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Comunicação

Meios de comunicação:
• Arte, escrita, linguagem, fala, gestos, silêncio, outros
A comunicação humana existirá durante todo o tempo em que durar a troca de mensagens e as
pessoas conseguirem se reencontrar, quer na concordância, na discordância ou na reflexão ou
no debate.
Funções da comunicação
• Controle: do comportamento de diversas pessoas.
• Motivação: esclarecer aos colaboradores o que deve ser feito.
• Expressão emocional: expressão de sentimento, interação social do grupo.
• Informação: tomada de decisão.
Direção da comunicação
• Descendentes: usada pelos gestores e lideres que se comunicam com os funcionários. Ex:
atribuir tarefas.
• Ascendente: feedback aos gestores.
• Lateral: gestores do mesmo nível(economiza tempo e facilita a coordenação).
Comunicação interpessoal
• Oral: palestras, debates. Vantagem: rapidez. Desvantagem: distorção em grandes grupos.
• Escrita: cartas, fax, e-mail, jornais internos. Vantagem: bem elaborada, mais lógica e clara.
Desvantagem: consome mais tempo.
• Não verbal: movimentos corporais, expressão facial, distanciamento físico entre o emissor
e receptor.
Barreira para comunicação eficaz
• Filtragem ou manipulação da informação
• Percepção seletiva
• Sobre carga de informação
• Emoções
• Idioma
• Silêncio ou sonegação de informação
• Medo da comunicação
• Diferença de gêneros(homem-mulher)
• Comunicação politicamente correta
Grupo x Equipe
• Grupo: compartilha informações e toma decisões ara ajudar cada membro em seu
desempenho na área da responsabilidade
• Equipe: sinergia positiva por meio do esforço coordenado
Transformando indivíduos em membros de equipe
• Contratando pessoas que saibam trabalhar em equipe
• Criando pessoas que sabem trabalhar em equipe.
Modelo de eficácia de equipe

Contexto Composição Processo


Recursos adequados, liderança Capacidade dos membros, Propósito comum, metas
e estrutura, clima de confiança, personalidade, alocação de específicas, autoconfiança,
sistema de avaliação de papeis, diversidade, tamanho da níveis de conflitos, folga social.
desempenho e recompensa. equipe, flexibilidade dos
membros, preferência dos
membros.

Diferenças importantes

Grupo Equipe
Realização do trabalho Esforços individuais Esforços individuais e coletivos
Responsabilidades pelos Responsabilidade individual Responsabilidade
resultados compartilhada
Objetivos Objetivos complementares Objetivo global + metas
Relação com a empresa São informações das decisões Participam das decisões

Conflitos
• Visão tradicional: todo conflito é danoso e deve ser evitado.
• Visão de relações humanas: o conflito é uma consequência natural e inevitável em
qualquer grupo.
• Visão interacionista: uma força positiva, necessária para que o desempenho de um grupo
seja eficaz.
Conflito funciona e disfuncional
• Funcional: apoia os objetivos do grupo e melhora seu desempenho.
• Disfuncional: atrapalha o desempenho do grupo.
Conflitos em negociação
• Qual o problema?
• Quais as alternativas?
• Posso negociar?
• Quando negociar?
• Como negociar?
Definição de conflito
• É um estado de tensão que gera uma mobilização para operar mudanças e obter melhores
resultados.
Solução de um conflito
• Saber comunicar
• Saber ouvir
• Saber perguntar
• Controle emocional
• Colaboração
• Empatia
Administração de conflitos
• Procure soluções, não culpados
• Analise a situação
• Mantenha um clima de respeito
• Aperfeiçoe a habilidade de falar e ouvir
• Seja construtivo ao fazer uma crítica
• Procure a solução ganha-ganha
• Haja sempre no sentido de eliminar os conflitos
• Evite preconceitos
• Mantenha a calma
• Reconheça seus erros
• Não varra os problemas para debaixo do tapete
Cultura organizacional
• Baseia-se em valores
• Não é visível, mas é perceptível
• Imprime significado, direção e mobilização
• Funciona como um mecanismo de controle informal(aprova ou reprova comportamentos)
Modelo da cebola

Atributos organizacionais Contexto, estrutura e processo.


Atributos individuais Clima organizacional
Atributos artefatos Palavras, gestos, gravuras ou objetos que contêm
um certo significado.
Padrões/normas Regras de comportamento social, profissional,
religioso ou político
Missão organizacional

Fases do processo de mudança

Descongelamento: tarefa do Mudança: tarefa do gerente – Recongelamento: tarefa do


gerente – criar um sentimento implementar a mudança. gerente – estabilizar a mudança.
de necessidade de mudança.
Através de: Através de: Através de:
- incentivo a criatividade - identificação de - criação da aceitação de
- inovação, a riscos comportamentos novos e mais continuidade dos novos
- erros eficazes comportamentos
- boa relação com as pessoas - escolhas de mudanças - estimulo e apoio necessário as
envolvidas adequadas em tarefas, pessoas, mudanças
- ajuda as pessoas com cultura, tecnologia e/ou - uso de recompensas
comportamento pouco eficaz estrutura. contingenciais de desempenho e
- minimização das resistências, esforço positivo.
manifestação a mudança.

Estresse e bem-estar
Uns trabalham por que
• gostam
• outros porque necessitam
• outros esperam não ter que trabalhar
• outros esperam ter que trabalhar pouco
• outros se aposentam e buscam exercer uma nova atividade
Psicólogos organizacionais
• Saúde do funcionário
• Desempenho no trabalho
• Motivação
• Segurança
• Seleção
• Treinamento, entre outros
Sintomas do stress
• Depressão, irritabilidade, hipoglicemia, cognição diminuída, alergia, dores musculares e
articulares, problemas digestivos, defesa embaixo, vertigens, fadiga, ansiedade.
Como evitar o estresse
• Equilíbrio entre a vida profissional e pessoal
• Adapte o ambiente de trabalho e o mantenha limpo
• Motivar e ser motivado
• Exercício físico