Examen

1/11/2018 Examen final - Semana 8: INV/PRIMER BLOQUE-TEORIA DE LAS ORGANIZACIONES-[GRUPO3]
Examen ﬁnal - Semana 8

Fecha límite 22 de oct en 23:59 Puntos 80 Preguntas 20
Disponible 19 de oct en 0:00-22 de oct en 23:59 4 días Tiempo límite 90 minutos
Intentos permitidos 2
Instrucciones
Esta evaluación fue bloqueada en 22 de oct en 23:59.
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Intento Tiempo Puntaje
ÚLTIMO Intento 1 78 minutos 72 de 80
 Las respuestas correctas ya no están disponibles.
Calificación para este intento: 72 de 80

Presentado 20 de oct en 2:19
Este intento tuvo una duración de 78 minutos.
Pregunta 1 4 / 4 ptos.
El Gerente de la empresa RST, viene implementando un proceso sistemático

para evaluar sus productos, los procesos y los servicios, para verificar sus
prácticas y compararlas con las empresas líderes en el sector, quienes
ostentan las mejores prácticas en el mercado, esto con el fin de buscar
cambios que garanticen mejoras organizacionales, con base en este
contexto se puede inferir que el Gerente de la empresa GHI, está aplicando
conceptos de:
Benchmarking
Reingeniería
Estrategia
Outsourcing
La reingeniería es utilizada en diferentes contextos empresariales para

mostrar la posibilidad de encontrar caminos hacia el mejoramiento de la
productividad y el beneficio a los inversores de la misma, en Colombia el
termino es muy común y tiene cierta tendencia a justificar los despidos de
personal. En general podemos afirmar que el proceso de reingeniería

fundamentalmente es:
Rediseño radical de los procesos
Establecimiento de indicadores de gestión que realmente muestran si las

metas se pueden alcanzar o no.
Alineación de los objetivos corporativos con los de los individuos.
Inclusión de los conceptos de perspectiva de clientes, perspectiva financiera y

perspectiva de procesos.
Si bien en un principio se habló de control de calidad como la inspección por

medio de controles estadísticos de calidad de la producción en las
organizaciones, posteriormente se habló de aseguramiento de la calidad que
persigue garantizar que el producto, servicio o proceso proporcionado,
llegue al concepto de calidad total. Esta busca reunir los requisitos
convenidos con el cliente y superarlos. Fabricato es desde el año 1919, en el
que fue fundada, una de las empresas nacionales de producción textil más
importante en nuestro país, que en el último año se ha visto expuesta a
reducciones en su producción, debido al contrabando de textiles
provenientes de otros países. Sin embargo, el enfoque estratégico de la
empresa, que sus ejecutivos describen como la búsqueda de la “excelencia
competitiva basada en la eficiencia de los procesos administrativos,
comerciales e industriales”, ha permitido la retroalimentación constante de
sus clientes, en busca de la satisfacción de sus expectativas, lo cual se a
visto reflejado en sus indicadores de gestión de los últimos años. Todo esto
gracias a los principios presentados por:
Benchmarking
Empoderamiento
Coaching
Reingeniería
Calidad Total
Incorrecto Pregunta 4 0 / 4 ptos.
El jefe de Carlos, decidió iniciar un programa de coaching y Carlos fue

seleccionado para iniciar con el proceso. Su jefe busca que los directores
tengan un mejor conocimiento de su rol para conseguir las metas y objetivos
de la empresa. En la primera sesión Carlos designa trabajos grupales
enfocados al aprendizaje organizacional buscando crear visión compartida y
propósitos comunes. Este tipo de coaching usado por Carlos se denomina:
Self-Coaching
Motivacional
De equipos
Personal
La estructura organizacional del grupo BBVA permite que atender las

necesidades particulares del negocio y disponer de sus servicios en el lugar
adecuado, este tipo de agrupación trae un reto para sus directivos, quienes
deben tener la capacidad de negociar y gestionar cambios potenciales de su
entorno, esta clase de organización se identifica como:
Organización matricial
Organización virtual
Organización funcional
Organización híbrida
La selección Colombia de futbol convoca periódicamente a un número

determinado de jugadores para realizar juegos amistosos o de torneos,
siempre se establecen un número determinado de arqueros, de defensas, de
mediocampistas y de delanteros; el técnico define en cada partido quienes
son los que deben jugar. Para cada partido de futbol se establece una
estructura y se alinean jugadores diferentes, esto dependiendo del rival, o
sea de acuerdo al rival los “recursos” son diferentes, esto es una aplicación
de los postulados de:
Planificación
Benchmarking
Planeación estratégica
Proceso Administrativo
Uno de estos elementos no permite dimensionar las características del

coaching, es:
Conjunto integrado de acciones orientadas a mejorar el desempeño de una

persona para que alcance su potencial.
Permite que después del acompañamiento a los ejecutivos, estos puedan a

su vez no desarrollar las potencialidades de sus subalternos.
Su formación es individualizada.
Busca construir habilidades como la comunicación efectiva, resolución de

problemas, trabajo en equipo o ventas.
El Señor Pérez gerente de la empresa ACEREG, tiene lista la estrategia que

debe implementar, pero encuentra que tiene algunos inconvenientes a
saber: debe disminuir y controlar unos costos que la empresa tiene en
actividades que son propias del negocio; las actividades antes mencionadas
no generan valor para la empresa; la empresa utiliza recursos importantes y
capital humano que darían mejores resultados en la implementación de la
estrategia, por lo tanto ha decidido dejar algunas de estas operaciones en
empresas especializadas que se convertirán en proveedores y que le dan
garantía de servicio y plazos de pago. En el contexto anterior, se evidencia
que el señor Pérez está aplicando:
Outsourcing
Reingeniería
Calidad Total
Benchmarking
El Objetivo del Coaching es un proceso creativo y estimulante para:
Ayudar a los ejecutivos en sus labores.
Maximizar el potencial personal y profesional.
Acceder a un aumento salarial.
Obtener un mejor trabajo.
Mejorar la salud.
Los gerentes utilizan la jerarquia de Maslow para motivar a los empleados a

hacer cosas que satisfagan sus necesidades. Si alguien expresa que lo
importante para el es que se le reconozca su trabajo y sentirse a gusto
consigo mismo y con lo que hace, pues se siente orgulloso de lo que hace y
le gustaria que los demas reconocieran lo que hace bien. Como seria
motivado?
Proporcionandole mejores implementos de proteccion
Mostrandole respeto por la labor que hace
Mejorando su sueldo
Brindandole desafios diferentes en su puesto de trabajo
Brindandole aceptacion y aprecio
ACCIONA es una compañía española, ubicada en el sector de la

construcción, energía, agua y servicios, que en los años 1998 a 2008 realizó
un proceso de transformación significativa, en el cual se sentaron las bases
para estructurar y organizar la compañía como corporación. El crecimiento,
la diversificación y la globalización que soportó la transformación de la
compañía, son los factores que determinaron la pauta en los cambios
organizativos necesarios. Las funciones de la Corporación están
determinadas por la necesidad de: ejecutar tareas específicas no
dependientes de los negocios, coordinar y capturar sinergias entre los
negocios, establecer directrices estratégicas para la expansión y crecimiento
de la compañía y definir formas de actuación homogéneas. Las estrategias
de cambio y crecimiento de Acciona, nos demuestra que:
La organización puede ser estratégicamente rediseñada y estructurada como

factor clave de su desarrollo.
La organización puede producir sesgos de producto, de mercado o de región

y esto puede ser un factor de conflicto entre grupos de productos.
La organización central tiene menos control que una organización

convencional, lo que se convierte en un factor de debilidad.
La organización rediseñada como corporación reduce su capacidad para

llegar a economías de escala.
El señor Rodríguez, gerente de una organización, mejora continuamente la

calidad del trabajo de sus empleados, solicita que la innovación y la
creatividad sean implementadas en las tareas cotidianas en cada puesto de

trabajo, cada empleado ejecuta tareas completas, en lugar de realizar
actividades parte del proceso y la empresa está orientada al mercado.
Cuando una organización cuenta con un líder en la alta gerencia, y que, de
acuerdo al contexto se puede expresar que el sr. Rodríguez es un líder que
ostenta una práctica gerencial de:
Coaching
Empoderamiento
Responsabilidad social
Escucha efectiva
En una empresa del Estado se establecio que el 48% de los actos

administrativos legales que se entregaban a los ciudadanos se realizaban
varias veces, por lo tanto, impactaban significativamente los costos de la
operación, el estrés laboral, la rotación de personal etc. Una vez detectado
el problema se decidió analizar las causas, trabajar en las soluciones y al
cabo de dos meses de intervención se logró que los reprocesos se bajaran
en un 50%. El hecho de enfocarse en las causas y no en las consecuencias,
realizar mediciones basada en cifras y datos, logro el mejoramiento de la
productividad de la organización. De acuerdo con lo anterior, enfocar la
problemática de esta manera es una recomendación y postulados de las
teorías de:
Benchmarking
Reingenieria
Calidad Total
Maslow
El señor Rodríguez, gerente de una organización, mejora continuamente la

calidad del trabajo de sus empleados, solicita que la innovación y la
creatividad sean implementadas en las tareas cotidianas en cada puesto de
trabajo, cada empleado ejecuta tareas completas, en lugar de realizar
actividades parte del proceso y la empresa está orientada al mercado.
Cuando una organización cuenta con un líder en la alta gerencia, y que, de
acuerdo al contexto se puede expresar que el sr. Rodríguez es un líder que
ostenta una práctica gerencial de:
Escucha efectiva
Responsabilidad social
Coaching
Empoderamiento
Los elementos de un sistema son: entrada o insumos, procesamiento o

transformación, salida, resultado o producto y retroalimentación. Este último
elemento puede convertirse en una herramienta de mejora e incluso una
ventaja competitiva porque:
Permite obtener información de cómo están trabajando otras compañías y

poderlas imitar.
Permite que ciertas relaciones profesionales se dañen y disminuya la

confianza entre los trabajadores.
Permite analizar que se hizo bien, que se puede mejorar y que debemos
evitar para que no vuelva a suceder.
Permite opinar nuestros puntos de vista e interpretaciones siendo subjetivos

en todo el proceso.
Chester Barnard afirma que el propósito organizacional tiene que ver con la
acción cooperativa y la subjetividad de los empleados, por otra parte, la
teoría Y de Douglas McGregor supone que en promedio los seres humanos
aprenden no solo a aceptar responsabilidades, sino a buscarlas. La relación
de estos dos aportes se ven reflejados en acciones organizacionales tales
como:
Creación de un fondo de empleados para brindar oportunidades de créditos

para vivienda propia
Fusión de empresas para ser líderes en un mercado competitivo
Compra de insumos y maquinaria para los procesos misionales de la

organización
Convenios con universidades para la capacitación y profesionalización de los

empleados en actividades cercanas a sus labores
En toda empresa los procesos están sujetos a la mejora continua, la

importancia de la reingeniería es que permite a los gerentes de las
empresas, la revisión de los procesos basados en información y mediciones
y reconocer nuevas formas de hacerlos, estandarizarlos y ser más eficientes
en costos, en busca de la excelencia operativa. Entre las medidas que tomó
Fabricato, con el fin de bajar su nivel de estoques y mantener su saludable
flujo de caja, suspendió su actividad productiva por cerca de un mes, entre
agosto y septiembre de este año, con lo cual logró un ahorro de 8.500
millones de pesos, sin embargo el momento de la reapertura de la fábrica
deja de manifiesto que la empresa deberá realizar una revisión de sus
procesos misionales, para consolidar su modelo de continuidad de negocio,
con lo cual el paso a seguir es aplicar:
Calidad Total
Reingeniería
Empoderamiento
Coaching
Benchmarking
El coaching de equipos busca:
Únicamente el logro de objetivos personales.
Eliminar malos elementos en la Compañía.
Crear visión compartida y propósitos comunes.
Aumentar el dominio personal.
Las decisiones que se toman en una unidad de la empresa afectan de

alguna manera a las demás unidades por lo tanto es necesario que siempre
se piense en los impactos que se generan por cada actuación que se tenga
dentro de la organización. Supongamos que el Banco de la Republica y los
bancos privados y públicos constituyen una sola unidad denominada
“Sistema Bancario Colombiano”, el banco de la Republica emitió billetes
nuevos en varias denominaciones de los que circulan en el país, esto
impacto la atención al público en los demás bancos, pues las maquinas
contadoras no están diseñadas para este tamaño de los billetes nuevos.
Esto es un ejemplo que no se consideraron los aspectos básicos de la
teoría:
Planeación Estratégica
Sistemática
Coaching
Empowerment
Incorrecto
El Gerente de la empresa RST, viene implementando un proceso sistemático

para evaluar sus productos, los procesos y los servicios, para verificar sus
prácticas y compararlas con las empresas líderes en el sector, quienes
ostentan las mejores prácticas en el mercado, esto con el fin de buscar
cambios que garanticen mejoras organizacionales, con base en este
contexto se puede inferir que el Gerente de la empresa GHI, está aplicando
conceptos de:
Benchmarking
Estrategia
Reingeniería
Outsourcing
Calificación de la evaluación: 72 de 80

Examen

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1/11/2018 Examen final - Semana 8: INV/PRIMER BLOQUE-TEORIA DE LAS ORGANIZACIONES-[GRUPO3]

Examen ﬁnal - Semana 8

Esta evaluación fue bloqueada en 22 de oct en 23:59.

 Las respuestas correctas ya no están disponibles.

Calificación para este intento: 72 de 80

El Gerente de la empresa RST, viene implementando un proceso sistemático

La reingeniería es utilizada en diferentes contextos empresariales para

personal. En general podemos afirmar que el proceso de reingeniería

Rediseño radical de los procesos

Establecimiento de indicadores de gestión que realmente muestran si las

Alineación de los objetivos corporativos con los de los individuos.

Inclusión de los conceptos de perspectiva de clientes, perspectiva financiera y

Si bien en un principio se habló de control de calidad como la inspección por

Incorrecto Pregunta 4 0 / 4 ptos.

El jefe de Carlos, decidió iniciar un programa de coaching y Carlos fue

La estructura organizacional del grupo BBVA permite que atender las

La selección Colombia de futbol convoca periódicamente a un número

Uno de estos elementos no permite dimensionar las características del

Conjunto integrado de acciones orientadas a mejorar el desempeño de una

Permite que después del acompañamiento a los ejecutivos, estos puedan a

Busca construir habilidades como la comunicación efectiva, resolución de

El Señor Pérez gerente de la empresa ACEREG, tiene lista la estrategia que

El Objetivo del Coaching es un proceso creativo y estimulante para:

Ayudar a los ejecutivos en sus labores.

Maximizar el potencial personal y profesional.

Acceder a un aumento salarial.

Obtener un mejor trabajo.

Los gerentes utilizan la jerarquia de Maslow para motivar a los empleados a

Proporcionandole mejores implementos de proteccion

Mostrandole respeto por la labor que hace

Brindandole desafios diferentes en su puesto de trabajo

Brindandole aceptacion y aprecio

ACCIONA es una compañía española, ubicada en el sector de la

La organización puede ser estratégicamente rediseñada y estructurada como

La organización puede producir sesgos de producto, de mercado o de región

La organización central tiene menos control que una organización

La organización rediseñada como corporación reduce su capacidad para

El señor Rodríguez, gerente de una organización, mejora continuamente la

creatividad sean implementadas en las tareas cotidianas en cada puesto de

En una empresa del Estado se establecio que el 48% de los actos

El señor Rodríguez, gerente de una organización, mejora continuamente la

Los elementos de un sistema son: entrada o insumos, procesamiento o

Permite obtener información de cómo están trabajando otras compañías y

Permite que ciertas relaciones profesionales se dañen y disminuya la

Permite opinar nuestros puntos de vista e interpretaciones siendo subjetivos

Creación de un fondo de empleados para brindar oportunidades de créditos

Fusión de empresas para ser líderes en un mercado competitivo

Compra de insumos y maquinaria para los procesos misionales de la

Convenios con universidades para la capacitación y profesionalización de los

En toda empresa los procesos están sujetos a la mejora continua, la

El coaching de equipos busca:

Únicamente el logro de objetivos personales.

Eliminar malos elementos en la Compañía.

Crear visión compartida y propósitos comunes.

Aumentar el dominio personal.

Las decisiones que se toman en una unidad de la empresa afectan de

El Gerente de la empresa RST, viene implementando un proceso sistemático

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