PROYECTO: PROCESO ESTRATEGICO I

CASO DE LA EMPRESA MOVISTAR COLOMBIA

SECTOR: TELECOMUNICACIONES

INTEGRANTES:

Lina Khaterine Cañon Rojas – código: 1821982519

Julian Ríos – código:
Carlos Arturo Rodriguez Bucurú – código: 1811982446
Brayan Smith Traslaviña Avila – código: 1821981881
Vanessa Valeria Valderrama Bautista – código: 1821981507

Tutor

Mario César González Triana

POLITECNICO GRANCOLOMBIANO INSTITUCION UNIVERSITARIA

Facultad de Negocios, Gestión y Sostenibilidad

Escuela de Administración y Competitividad

Investigación Formativa

Colombia 2019
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Tabla de Contenidos

Pág.

Introducción ......................................................................................................... .1

Objetivos .............................................................................................................. .3

Objetivos Generales ............................................................................................ .3

Objetivos Especificos ........................................................................................... .4

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Introducción

El presente proyecto parte de un trabajo investigativo donde el tema principal es el

análisis y desarrollo del Sector de Telecomunicaciones de la Empresa Movistar,

identificando la información general, realizando una reseña histórica del sector a través

de una línea de tiempo que permite visualizar su desarrollo, sus características

principales y su estado frente a la sociedad y el país.

Así mismo realizar el análisis del Macro entorno el cual permite estudiar e identificar los

factores Políticos - Legales, Económicos, Sociales - Culturales y Tecnológicos que

influyen sobre las empresas del sector de Telecomunicaciones y generan oportunidades

y amenazas para las mismas utilizando como referencia el análisis PEST para identificar

los principales aspectos para cada una de las variables.

Además de realizar un análisis sectorial identificando a partir de las cinco fuerzas

competitivas (amenaza de servicios sustitutos, rivalidad entre los competidores, poder

de negociación con los proveedores y los clientes y entrada de nuevos competidores en

el mercado de las Telecomunicaciones) el nivel de impacto sea alto, medio o bajo sobre

las empresas que integran el sector; identificando así las características, oportunidades

y amenazas del sector determinando las condiciones de competencia en el sector

Telecomunicaciones.
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Lo anterior con el fin de aprovechar los factores externos favorables (oportunidades) y

de tener la capacidad de combatir los factores desfavorables (amenazas). Entendiendo

la competitividad en el sector Telecomunicaciones y determinando las posiciones

dominantes frente a nuestro modelo competitivo.

A continuación, encontraran un proyecto consolidado que busca explicar a través del

análisis del Macro entorno y del sector las principales oportunidades y amenazas, para

ello se realizó una investigación completa donde se planearon diferentes actividades que

nos permitieron como grupo inferir, analizar, reunir, plantear y desarrollar ideas clave

sobre los temas propuestos, esto permitió un amplio conocimiento sin necesidad de

repartir el trabajo y/o quedar con vacíos en los temas, sino que, por el contrario todos

creamos esta primera entrega de forma lógica y dinámica para una rápida comprensión.

En la primera entrega se desarrolló la temática del Sector Telecomunicaciones de forma

ilustrada en una línea de tiempo; logrando recopilar hechos, fechas, detalles, imágenes

y demás información relevante con el fin de dar a conocer información del sector y su

desarrollo y así mismo encontrar las ideas y características principales las cuales son de

carácter primordial para las organizaciones en el contexto actual. (Dapena, 2015). En

definitiva, con el desarrollo de este proyecto nosotros como grupo asumimos y nos

esforzamos en convertirnos en aprendices autónomos. (LIVAS, 2000).

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Objetivos del proyecto

Objetivo General

Desarrollar las competencias de análisis y síntesis del macro entorno, del sector

Telecomunicaciones, de la Empresa Movistar y la elaboración de matrices para el

análisis estratégico.
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Objetivos Específicos

- Entablar comunicación en el foro general, realizar intercambio de información y

conformar grupos de trabajo para la presentación de las actividades.

- Mejorar sus competencias mediante trabajo colaborativo, control emocional y

manejo del tiempo.

- Establecer roles, compromisos y responsabilidades para el desarrollo del

proyecto.

- Fortalecer competencias de trabajo en equipo, liderazgo, comunicación asertiva y

resolución de conflictos en las dinámicas de equipo.

- Estudiar material de apoyo e investigar de manera autónoma cada uno de los

temas a tratar.

- Seleccionar la Empresa objeto de análisis donde se pueda obtener información

durante el desarrollo del módulo.

- Identificar los elementos del macro entorno que inciden en el desarrollo

estratégico del sector teniendo como referencia el análisis PEST.

- Identificar las características del sector.

- Identificar a partir del modelo de las cinco fuerzas competitivas el nivel de impacto

de las mismas sobre las empresas que integran el sector.

- Identificar las características, oportunidades y amenazas del sector.

- Identificar las características competitivas y el nivel de competitividad del sector.

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Análisis del macro entornó

Permite identificar los factores de riego en el entorno del sector de telecomunicaciones,

utilizando como referencia el análisis Pest.

El sector de las telecomunicaciones se toma como un sector dinámico de la economía

colombiana, ya que ha demostrado un incremento en el uso de sus servicios, mejorando

notablemente sus indicaciones y arrojando resultados positivos

ANÁLISIS PEST
DIMENSIÓN POLITICO-LEGAL DIMENSIÓN TECNOLÓGIA

1- Nivel de Impuestos 1- Nuevas tecnologías

2- Estabilidad política 2- Innovación en el mercado

3- Política fiscal y monetaria 3- Impacto de internet y tecnologías

DIMENSIÓN ECONÓMICA DIMENSIÓN SOCIOCULTURAL

1- Inflación 1- Variación en hábitos de compra

2- IPC 2- Distribución de la población

3-Ciclo Económico 3- Actitud ante productos extranjeros.

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PRINCIPALES OPORTUNIDADES

O1 – Lanzar planes más asequibles para los estratos 1, 2 y 3.

O2 – Comercio Electrónico.

O3 – Distribución de un servicio estable.

O4 – Distribución de tecnología para los servicios ofrecidos.

O5 – Red de canales de atención eficientes.

O6 – Ofrecer descuentos atractivos para el cliente.

O7 – Innovación constante de la tecnología.

O8 – Tendencias en tecnologías.

O9 – Alianzas con proveedores.

O10 – Un crecimiento en el mercado de la Telefonía.

O11 – Nuevas necesidades del mercado.

O12 – Necesidades no cubiertas en los usuarios de las competencias.

O13 – Nuevos planes para nuevos mercados.

O14 – Mejora de la economía y de la percepción del cliente para

renovaciones o compras.

O15 – Ampliación de la cobertura a nivel nacional con la nueva tecnología.

O16 – Lanza equipos al alcance de todos los segmentos del mercado.

O17 – Manejar los convenios con el sector financiero para mejor

competencia.

O18 – Demanda ascendente.

O19 – Bajos costos por nuevas tecnologías.

O20 – Disminución en las tasas de intereses.

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PRINCIPALES AMENAZAS

A1 – El desempleo.

A2 – Incremento del Dólar en el mercado.

A3 – Estrategia de precios por parte de las competencias.

A4 – Incremento de los competidores.

A5 – Desarrollo de nuevas y caras tecnologías.

A6 – Baja del ingreso económico.

A7 – Acciones más atractivas por parte de la competencia.

A8 – Venta de modelos innovadores por parte de la competencia hacia el

mercado.

A9 – La portabilidad.

A10 – Mayor publicidad por parte de la competencia.

A11 – Participación destructiva de la competencia, clientes insatisfechos.

A12 – Conformismo por parte del cliente para la renovación de sus

equipos.

A13 – La segmentación de la red de acuerdo a las pautas de la regulación.

A14 – Debilidad de la demanda.

A15 – Sobre oferta del mercado.

A16 – En el segmento de proveedores de infraestructura.

A17 – la sustitución de la televisión por cable por televisión T.D.T.

A18

A19

A20
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MATRICES:
Matriz de evaluación de factores externos: MEFE
VALOR O VALOR
FACTORES EXTERNOS CLAVES CALIFICACIÓN
PESO PONDERADO

OPORTUNIDADES

Participación en el mercado 0.15 2 0.30

Mercado global de las telecomunicaciones 0.05 3 0.15

crecientes

Retención de usuarios 0.05 4 0.20

Calidad de servicio 0.15 2 0.30

Reputación de la marca 0.10 3 0.30

Servicio post venta 0.15 2 0.30

Desarrollo de nuevas tecnologías 0.15 2 0.30

Disminución de usuarios de voz 0.05 4 0.20

Promociones 0.15 3 0.45

Usuarios insatisfechos de las otras empresas 0.15 2 0.30

AMENAZAS

Políticas que incrementen el costo final de los 0.05 2 0.10

equipos

Caída de energía masiva 0.05 2 0.10

Inestabilidad económica generada por el 0.10 3 0.30

gobierno

Límite de importaciones por parte del 0.10 3 0.30

gobierno
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Prestación de mal servicio. 0.15 2 0.30

Conectividad obsoleta 0.05 2 0.10

Mayor cobertura de la competencia 0.10 2 0.20

Incremento de competencia 0.15 2 0.30

Robo e implementación de software maligno 0.05 2 0.10

Posibles catástrofes naturales 0.05 2 0.10

TOTAL 2 4

De acuerdo a la matriz y estudio realizado se puede evidenciar que CLARO es uno de

los competidores más destacados para competir con nuestra empresa, cuenta con una
de las más altas participaciones en el mercado en cuanto a promociones, calidad del
servicio y retención de clientes, se estable como una gran oportunidad que poseemos es
la participación en el mercado, seguida por la innovación tecnológica. Una de nuestras
mayores amenazas es el incremento de la competencia.
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