\'i'\~,S.

f
_,¡\\ '; ,¡-',"l ff;/) 1 miento de Ja preocnpación ética a lo :argo de la historia del
pe-nsamíento, esbozarido las pregunt:1s que presidieron la re-
flexíén de los mayorespeúsadores en el área, hombres de diverso
origen y ge.ogrnf\a, Comienza por preguntarse si el problema
It,!'~ JiC;JJTJCC:IQl\f
central de la ética -qué es bueno, qué es malo, y cómo se
est<0blece un punto y otro- es tan absoluto, o eterno, como
parecen postularlo las grandes religiones. O si debe enfocarse
históricamente, como un emergente de culturas especificas.
~
En ei mundo antig-uo, Sócrn'..es pern;6 en Dl1 principio bási.co
del bien y el mal, donde el escalón rruí$ alto' del bien estaba
ocupado por el conocimiento. Para Platón, Ui razón debía go-
·L.::. T{c-:ali'l.caden1:ín, "ética" es "la pa.rtG de bernar b voluntad y Jos apetitos, Siguiendo ese camino, Aristó-
¡,,__ :: ·"::;-,· ··l.(:: la r:noral. y de las obligaciones del teles enténdió que el hombre octuoba con arreglo a propósiws,
j' que el rnás alto de ellos era ln nutorrealización, a la que sólo se
en genera1, se ocupa de accedia por la razón. Epicuro desvió su punto de mira hacia un
a Drornover el bienestar de la principio del placer-porticularmenle. el pÍacer de la mente-,y
g:~tc<. ::::, ... j !.. ,~-:F:: .- \.l.:::-.' 2:r ce':' iu 1.:1.\tnp~ren.::i6n de lo que constlti.tye los estoicos, hacia la idea del bien en tanto ligada a la armonfn
'.''' ;,y;·,~ucl.1~)2"~lón por crear las condic.ío11es entre ios actos de los hombres y el universo.
l",i;~n.2 que yer con las cuestiones qtte La fíloso!fa cristiana, posteriormente, buscó vínculos con
, E:.~'~·· ·-··_~\-icL1 CBuchholz, fl. 1989). 1
Oriente, y asf San Agustín imaginó ni. mal sólo como ausencia del
·:r•: ;'., i "t l :\ --~ ti.11 :in t.8'nto sL-:tenü5.tico de usa:r la bien. Pero Santo Tomás retoma el hilo aristotélico aJ unir la idea
\Ti.;: ()o:i_ ri:: · ', ·, ;·,·1,1 ; :; . - j -,~,) i1uos. :-¡·ü e~(0t::r.ie.ncia mor·al de la bondad de Dios con las observaciones racionales del Esta-
·j:. -' i 1 ,' ' 1'-~ regl[ts que deben girita: elhombr~nde la bondad di1cinacuando percibe -por
1
f,"r"\." 1(1, d.ig¡).OS de ser per- vla dceJ saber- el :propósito de su propia creación. El abandono
'\ del mundo result:a ser, por consiguiente, el mejor camino de
·i:·'· 1\l s t;\ sig-r.Uficado de la c.ondllcta perfección. Sin embargo, después de Sa.nto Tomás, Meister
:,··'"1 : :.!ii: i) duos efectivarrn.::J1te re·rtlizanj y lo' Eckhart hizo hínrapié en !a Pureza de Dios con quien debla el
(i"i,\- \,\·.~':'· -<~"¡' i\ cu.estiona.rse ai:.~rc-a de la acción 11on1bre fu.ndirse'.o sepulLTise. Eckart, traspauido por la idea
; ,. "1.:.1; •• moral de ,Dios, sugería que aparla.rse de él ii11plicó el mal c.n.mino
{\
211 \.{JT.i.!D a la r1ecesidacl de nor.ma- (el pec.sdo origin:ü), representado en Satanás, el espíritu del
~- ¡·: :.'I:' ,__ pr-:r1·L' qpe ést..ct ~·.e sust'i:.:nte en valores q11e 1 en maL
'l ·,_-.:, · ··.-,~ -· con.vivencia, facilitru1<lo el desa-
12\ ~¡nen nuestra propia edad, Rousseau descubre a un hombre
,]-· -1,·; ;·,j· !i.,.; d1;¡:"' qu:.: i.:c1-_21;:;c:·.1\D.n en. l.lll sisten1a socittl
\ anterior al pecad~) orí5ri11al, E.:ln conseguír con ello resolver el
problema del bien y del mal, ngitado por la evolución de la ciencia
por Ja fílosofía y existe ya, 1 cnc;1rnada en los;pnsos de Copérnico Desearles y otros, que
1

rnuy con,so!.itlada del desarrollo aluden a nuevos fúctores y pceparan el "rl.arn~nismo ·social" del
siglo XJX. . ,
ucZor_es en ¡Jsicotera¡Jict j'.v1a.x:: 1 En el frngor deÍ. siglo XVII, Thonrns Hobbe.s había supuesto
(,)J.i:¡dor, t'rc~?,Ú el .d~;;;e_nvolvi::· que el hornbre es d t::vravado ele nv.cín1icnto. En Ls. encrucijada del

-1'..

de ava:HZd.l hd(JJ la plena co1nprension de lo real, Sp.n1oza. .no
lb'gr6 '"-es·e iütetito,----Y en -c~'lmbio afif!ii'ó "'1á-- cualidad liiJD18ii"ií
racional y su deseo de auLopreservación: tal como el bien con-
sistía en el logro de objiztivos propuestos, el mal proven_Ia dé· los
obsLGct!los en el c21r1ino de tales objeti,.1os. El bien, según Spi~
noza, aparece cu.ando el hombre entíende completamente lo que
hoce y alcanza aquello 1wr lo que lucha, ' En.tendernos que los valores que susten:,an la ética tíene11 un
1)or su parte. el hornbre de "la "revo1ución ingles.a" de fines del
siglo X\TiI, J ohn Locke, es hobbcsiano, y corisidera que lo b11eno
produce placery su con Lrarío, dolor, El hombre sería una "tabu.ln
1
rasa' donde van a inscribirs-e todas las ide4s sobre el bien y e) mal,
emn1iadas del mundo externo, A Locke le ímeresa, más que un
1·•
bieú o un mal estableciclos por ley divina)as simples nociones de
t¡:t:_~·- 11
!tcorrecto·'' e "incorrecto originndas en la ley cívil. Por eso
, de que "la Ley moral, el mandamiento moral, la presencia de la
eslima in1portnnLe el cnsLigo que ésta es qi.paz de prever, y la
op·inión de lo·s dé·rriás sobr"e la ·pro·pin persona en tanto bases de
1
t1n con1porL--'in11en to recto, Eran tíe1npos en que el ínt_in10 11011or
de la cabali'ería iba dando paso al "common sense" y a la "public
(' opiníon". 11ncer el bien era, s8nCl-1lomentB, ha_cer loconvefiiente.
Se babia establecido, dice Ma:x Rosenbaum, ei "egoísmo ilus-
4
trado".
El mJs influyente de 1os filósofos del siglo J{D{, l{nnt se oc11p6
1
.;,~
w-
(y preocupó) por la le,y rnoral y el deber por arnor a1 deber.
Coincidente con 11'..0llssenu) cr8e que el 11on1bre es natt1r:::Ume11te
bueno¡ pero CTtUtan1er1te subr2ya 1 sí.n erGbargo 1 las consecuen-
1
cias de sus actos. Proclarri.<?. al ·'i.n1perativo categórico., co1110 regla
nioral con sede e:n r1osotros r1llsn1os, Yd,ice ql1e cada pcrsor1a
· actUa como sí su acto f\1era..,:¡Jn p.rincip.io uJ1iversa.i. Por U.lti1no1
sehala la necesidad de coJ1side:i"f~r a la gente co1no fin) yno 11s.a:rl.o.
e.o lJ.1 o 111 edi o.
'")
,;1J¡.,,i
.•
;,
'¡ '
•
18
b "
UI. PéRSPECT!VA ETlf..A EN El ,\NAllS!S. ORGAfllZ.<'l:ION.AL
Según Stuart Mil!, el bien es "lo que arrastra rnayor beneficio
al mayor número ele gente", Para este clásico economista y
pensador decimonónico toda la gente tiene derecho a iguales
oportirni.dadeo dentro de sus talentos o habilidades, y el egoísmo
se define como lo contrarío al grupo.
La escuela pn¡gmatista -WilliamJarnes, ,fohn Dewey, y otros
conocidos pensadores norteamericanos- define igualmente el
bien y el 1na1 en relaciói.1 c.~-1~ _E;)_gyt~-p_g: gl.._.bi.en. .es . así.. un--acto--qt1e-
t.:d grupo,
Max Rosenbaumfínalizá síl recorrido con una rá¡Jida revisión
de lo que ,e;¡ considera las teorfas más influyentes en el área, en
el siglo XX -t;eorfa del aprendizaje social, do! desárroUo cog-
noscitivo~¡ psicoar1úJisis freuclia.no-, en sus aproximaciones y
alej¡irn.i_entos del can1po de 1.a ética.
carácter rnaral en ·stt esencia, pero no se trata sólo df; u11a n1oral
represiva ligadu a la prol1ibicíón cercenante, sino de L1112 moral
copstrnctiva, apur1talnclora de las con_dú:iones que potencian la
_conti::1uidad de la especie. ·Se trata de una rnoral compatible cor1
el deseo con la reafirmación vitaL
1
La tesis que expus'O ·Lacan en su seminario sobre la ética es la
instancia n1oral, es _aquello por lo cual, en nuestra actividad en
tanto estructurada por lo simbólico, se presentifica 10' real -lo
re.al como tal- el peso de lo real" (Lacan, J,, 1986), El origen de la
moral tiene que ver con la oposición dialécLica entre el principio
de placer y principio de realidad o surge de ella, La acción moral
está inserta en el ámbito de lo real, en el cual crea un surco que
sanciona el punto de la presencia humana. ,
Las defi.11iciones apu11Ladas_ responden a u.n enfoqt1e prescrip-
tivo de la ética que, por supuesto, no es el único posible, pero en
él nos. sustentarerr1os a fi11 de vincularlo con el tem.a de la
prornocíón de las co11diciones -profesio11ales por-una Parte y
laborales por la otra- compatibles con el desarrollo humano.
Se:: ha dicho que las concepciones éticas de· uu gn1po se
constituyen s-oci1..U1ne11te a tr'Ll\iés de la i.nteracción y en esta 1
l:rJ.edída, tienen que ver con J.a cultura. Pero l:ambíén se funda-
mentan en ciertos valores básicos (en el sentido de permanen-
tes) qur; parten de u.na concepción profunda. del set 1:1urr:u:tr10 -de
 "
,, "
¡¡.¡TROOllCCION 19
sus necesidades, anhelos, deseos y conilictos lIJ,cox:rncientes-
basada en las invest.igaciones psicológicas.
Es muy frecu.ente er1 psicolog(ay en psicoanálisis lirnitarse a
un enfoque purani.ent.e cl..escriptivo de la i;:onducta. hwuanal
büscan.do profun.di'tar e:n la explicación de los nJ.otivos ;gJ.rededor
de los cuales giran los fer1ór:r1enos que le preocupan. Perol co1no
lo señal.a el m.isn10 l.ucar1 en la obra antes cit.ada la psicología se
1 en .su in~errupción o bloqueo.
qL1ed~ía en el u n1bral de l¿·._s cosas sí no diera un paso nl.4-s en el
plano de la prax.is,si no intentara dar respuesta a la pregunta de
lo "que debemos hacer, dada nuestra condición de hombres para
actua.r de rn.a.o.era recta". ·y al decir de J. Bleger (1966)) esta.
re_spuesta !10 pu.ede ser contestada sólo con ia psicología: pero
tampoco sin ella.
Cor1 la introdu.cción de esta problernútica se adiciona.ría a la
detern1inaci6n l1istórico~g.12néttca una visióu fina.lisL-.'l p1~ospec­
üva que o¡mnta al "para qué" de labonducta. 8n ella, la excplicación
nos~ ago41en1.a cau.:;aUdad referid.a a los eventos o circu.nst.:'lnci.as
previas slno al senti.do o $lgr1iflcado de lo que se qL1iere conseguir,
o de !as rnetEls. a las que. se desea llegar.
;·.,
fjS a::¡í corno, desde ei ínic'lo; la ten1át'lca ética :r·esr)o11de a un
con1pronüso co~1 la acción a la luz cte una .f)c;rspecti·va que
conr,empla la existencia de valorr~:s es.e-ncia.les del género h.u-
rnano --los que, en (11.tirna lnst11n.cia oriE·nt.an su condl1cta dán~
1 soci2J, del psicoanáli.sis, de las ciencias de la ad1rllr:iistracíón o
dole snntid1>- 1 ) ' cpJf:J por ende, n1erecen ser pi-otegidos.
Co·n·10 cQnsec11e1YcÜ1, si no se d~ei-a respuesta a los irnperativos
ético~;, ios dc::sa.rrollos di:: l:t psicologia -y, en partlct.llar, los del
("> ari.ál.i:3is org.anizn.cíonaJ.-· se. vf:'rlan frE;nados:.de ·hecho, la crisis
de las Lnslitu.c.iones est.3 seüala11do la necesidad de 1Jn replanteo
profundo de ·1a ética. Ciertos princiPios básicos que h.acen a la
v-ida civilizada; a la interacción en un árnbito social (por ejen1plo 1
u. el principio de a u,toriJ;,1.d), est.á.n en crisis al hallarse imbricados
en di.Jc·ma.s éticos i\1ndament.ales.
En la prictica dE1l análisis organiz2cionnl hemos nprec.i2.do la
in1por~rtncia de cor1tar con un bagaje de ideas y conceptos que
hacen n \a 2tic<J, bng::ije que debe ponerse a disposición del cliente
en f;111i:o sr:. tro.tti. de '!11Jrn1a0 que conten1pla11 sus detechos y quei
po;:' lo tantof c-orifi1r11ran ut~ s·i~3t8ma de g·arantü1.S j un i:iM.t<:b de
referencia ptotector que da sentí<1o y significs.do a tma deter-
;--ninada i..nterve11ción. t:stH bag1:je si; integra a 1.11 práctica con.10
·parte de una metodología de abordaje. Y su importancia es t;;J
que sin una propuesta clara desde el punto de vist.¡i ético no hay
abordaíe posible. Lo ético integra las condici.ones contraclqales
pero aden:rási se a}}oya en las actitudes del anrdíst-a º.investiga~
1
dor que deben ser coherentes con sus p1 :ncípios. El cliente, por
c1erto 1 prueba wJnuciosa y sistemática:rnerlte la coherencia e
integrítlacl del investigador en estos aspectos, y el resnlt.ado de '
las prue'oas se ad,.~erte en el afianzamiento de 1r rehwi ón o bien
El análisrs organiwcional delimitación
Corno Jo señalamos en una obra antr::rior, ¡;;l aná1is.is organi~
zacional co.nstituye t1na dlscíplina en proceso de adquirir status
cienLifico. Este i1r1plic.a los siguíentes aspectos:
a) [lnn tcoi-ia rc(critlo a un ol:.:/ef9 de conocin1ú2nto. Debc::n1os
reconocer que esL:"l teoría. que r1penas se ln)ció }1nce no n1ucho
1nás de cu2renta años, se encuentr;;¡ en clc:s2rroll.o, f.Jo se tro_L3. de
llD.:l leor\a confor1nada pot conceplos y preceptos unívocos, y
al~n es po.Sible que l1aya t2nt.as teorías com.o· jn.vestigadores yn
que supropio objeto, la organiz::ición, es susceptible -como
fenórneno- de a·brit,di.sti.ntas interpret.ac.iones (véans·e capílulos
5 y 6). Se nutre de la s 0 cío)ogía organízacíonal, de la p.sicología
"'rnannge.:ne:nl"., de 18. ai1L·¡·0p(dogfa1 dr~ la econon1J.a, etc.
b) Un rriéioclo de inuest.igación, acorde con dicho objeto, que
pe·t·1n1t.a él acceso a los problemas especíJJ.cos de la i::x.per.iencin
J1uxn2nn y de la d.isciplí.na. Este n1étodo es original)' distint.o de
cualqui.·er otro de investigación social.
e) Una estrateg1~a ele ca.111.hio de Jn conducta y de las organi-
zaciones.
d) Una práctica profesional susceptible de dar lugar a una
formad.e consultoría.
Como corolario de :nuestrn descripción, podemoS decir que,
desde el pu11to de vista 2r.etodol.ógico, el análisis organizacional
constituye un proceso de cambio pactado contractualm~nte entre
los n1ie1nbros ele un sist.enia organizacion.al detenninado y un
::,
-'"""' ...-. . ,_ ...
 analislo. indepen.cliente -·considerado canto un "a.!},en.terleca1iibio
externo''- 1 ¡)ara e.n.cíirar JtJrcJ:Jlcn1as qiLe obs:io.culi2an el clesL2rrollo
de los cornponentes del sis tenia. El contrato legitima una relación
de colaboración voluntaria que compromete la e.xploración con-
junta de todos los implicados, tendiente a desarrollar la com-
prensión ele los aspectos interpersonales, organizativos, produc-
tivos, palíticos CL-i:.i.ológicos, contextuales, que afectan el desa-
1
rrollo de la organ.ízación y la realí.zaciOn de sus niienibros. Todo
ello involucra y compromete un sistema de va.lores.
Nuestro interés por E>l terna de la ética surge dela práctica: ella
nos lleva Hver que la étir2 constituye un aspecto funclament.al
de1 método de investígación, del abordnje para el carr1bio y para
Ja consultoría. Sin 1..111 rnarco de.referencia adecuado (que l1ace,
en generai. n los valores), 1as í11Ler1ciones de can1bio se ven
lin1it.2d<J.s.
El rol del anali.sta orgnrLiz.acional
l,a descripción y deftn.ición dol an.ál.':sis orgar1izacioJ1al no
quedarían completgs si no se puntu_al)z.asen las características
¡-., esenciales que hacen al rol del analista organlzacional. E-st::is
pueder: s)nletízar~se con1.c1 si_gi,1e:
4
'·
a) in.cle¡:iendcn.cia ¡)rofe$1:onal 1 consideración del cliente.
b) car6.ct.er a.n.alftico de 18 función (que garantiza la autode-
termü1ación del clleHLe y la aut.onom5a del analista),
e) relación cola.borativa entre analisl.a y cliente,
('
d) nelltralidad.
Estas caracterí.:sticas co11forman un. modelo de desempeño
~.;:
que se ajusta a los fenómenos en juego, ya que los aspectos
signifi.cativos de la conducta individual y de Ins relaciones so-
ciu1.es no .son de: acceso di.recto a u11 observador externo. Gene-
ralrnent.e se on·üt211 los }Jroblerrias esencírJes, a n1en.os que
medie t1n acue::-do explicito q11e p,:ute de 1a existencia de condi-
ciones de seguridad; confiabilidad y confort' psicológico .
P.Jgt_moS. bre 1e::;.·, seD.t2Jatn1entos perrni.Leri_ :o.l-1ond;1r las car.sc-
1 cen. ur1a. inflt1r.:nei.a rec(·procl determinar1do Lrna dinámica
terizaciones pro1)l.1estas:
a)El carácter independiente delanalislalila(·e::!.el hecho de que
no for1:11a parte d-el sis terna interno de at1toridact, y de qt1e p-osee
autonornia limitadit para fijar ciertos objetivos y establecer los
est:Andares de su intervención. Por ser de af11era, no está invo-
lucrado en los problemas organizacionales internos y, por lo
tanto, puede desarrolLir respecto de su ciie11te cierta "<lisl.'lncia
óptilna" para tlbicarse en 1111 rol observador y para regular las
condiciones que encuadran contractualmente la relación. Si
bien, corno lo descriciremos más adelante, el analista muchas
veces no esca.pa a los í.r1flujos de 1u a~sin1etría clel'poder, se asume
que puede mcmipula.r constructivamente ciertas condiciones
que hacen al diseüo de su intérvenclón para poder ubicarse en el
lugar d.e l.e. escucha y del acompañamiento al servicio del cliente.
b) El carácter analítico del rol permite de::;entraD.ar y deco-
ddlcar si[.;nificados (hermenéutica) y favo:~=$CGr un conocimiento
a través de un proceso rr.ayéutico (Sch.ierr1enson) A., 1981 y
1087).
La ayuda artalítica se desarrolla a través de comentarios del
analista, tendientes n so.car 8. luz los conflictos, señalar i.rlcon~
sist~·nci2s o contr::i.di-ccionr.:s) revelar prill.cipios o conceptos que
est/mrnás;1llá de lo apnrente)y realizar síntesis que suponen una
ntteva co11ceptualización {12 la situación. Tales síntesis, cuando
tienen suficie,nte nivel de ab'3tr,1.cción, pueden 111tegrar un in-
forme --cuyo carácter l1ur1ca es definitiVo- y que se somete a ta
e) El carácter colciboratiuo de la rebción diente-analista implica.
participaóón voluntasiay coloca. la responsabilidad del proyecto
en las personas involucradas. E:l analista y los miembros de la
organizacióU¡ er1 forma conjunta negocian acuerdos qLte incluyen
1
el est.ablecimiento de las condiciones de trabajo y la elaboración
conjun.ta de la información, que si? curnple con la forrnulai::ión de
los cambíos deseados.
Para que pl..1.eda darse una relación verdaderaxnente colabo-
rativa, la participación vol untarla es tui reqLÜsito destacable.
d) Lci nwtralidad alude esencialmente al complejo sistema
de inl:e::·eses en juego en u11a organización derivados de la
1
exístcmcia inevitable de grupos signlfioativos de poder que ejer-
1
pcuticular. su·preseµcia debe1omarse com.o dato de una realidad
4
 IN l'ROOUCC){)r-J
rnultifacética de partes en conflicto. El b;ma del poder es central
eri el an¿J;sis organizacion;;il y la neubulidnd se refiere esen-
cialmente a él.
Para favorecer el flujo de información relevante entre analista
y cliente es necesntio establecer ciertas normas que enrnarcan la
re 1ación.
Las lnqtüetudes aquí plai-1teadas surgen de Lnvestigaciones
que ht:rnos venido r122JLzando con la apl.ic.;:1,r.:i6n del tnodelo me-
todológico en los ú1ti.111os veinte a.ños, e1110riencias que nos
pe.rmiten ~/a el suficiente decanbuniento de las conclusiones. l,a
pr.üccica nos 11n puesto en contncto con procedjnlientos YB.9.IrQ::-'3.S
de uondLtcLa nue el consultor ha de te.ner en claro y al rnismo
dernpo ofrecer a sus cl[¡.:ntes corr.o garantías qlle posibil.itE..n el
a.n·álisis.
Las garµntíns afianzan !;-1 relación y pern1iten el acceso a
he.chas y fenómenos verdaderan1ente significo.tivos, cuya con·
s ldcración es. ~\..tn dan:-,. en tal p :1r~L perrrtiti.r autér.ticos ca1r1bios. En
el capitulo 4, nos ocuparemos de describir y fundamentar estas
garantías que enrnarcnri ei proceso de un deterrn.inado análisís
'}'.e organ Lzucionc1 l. . El nnnlistn organiZ,1.1cional esLü lejos de ser un 1112go o un
·• No todo -en efe:to- es cuestión d;~ procedimientos sino
tilrnbién de enfoque y posición frente nl objeto.ya que en el caso
Lan1bién escrin cornpron1etidos valDres. Las cuestiones que tle·
n.en que ver con la interacción hurnana en.unámbito social, con
la coordirú1ción del esfuerzo personal con la pro·ductividnd y la
1
eficiencia, son de una profundacS;.igniJí.c.nción étiwy por ende nó.
1 1
(\
pueden ser relegadas. o. una n1era cuestión de conciencia lncii-
vid ual.. Los profesior10.les que se dedican. a E!ste quehacer tienen
que dar respuesta ~Y o.sur:rür en conjunto responsabilidades re-
t;¡;. feridas u córno debe orientarse la conducta individual y social
po.ro. respo:ider a las neces!dndes de constructividad y desarrollo
en gene1·a!, y .'.ll crec~rr1iento de los individuos que intervie11en en
los procesos observados. Si esto no se trata, y !a responsabilidad
no se asume, ln disciplina se !~ni.ita a ser una mera -y potcn-
cia.1111ente rel.ig·rosa- tecnologia, desprovistr. de Cünlenido hlll:t.1[;;110
(J2q11es, ¡976). •·
Pura dar respuesta a estas cu~::stiones) d.esan·oUru·emos e11 el
capítulo f) el concepto ele "organización requerid11" to1nado d"e las
2:J
formu1icionL<s teóricas de EJUottJaques. Tratamos a.W un enfoque
y Ul:!a polític:i s·obre las condiciones que debe reunir el objeto
organizacional, marco continente de las condu:tas individuales.
En síntesis, hemos de ocuparnos, pues, ceni.ralmente, de dos
aspectos éticos: a) el que hace a la metodología de abordaje y que
se refiere a pautas, normas, procedimientos y garantlas reque-
ridos parn poder acceder a las organizaciones y a su problemá-
tica, .Y b) .a aquellas consideraciones. que tienen que f ornmr parte
del b8gaje teórico dei a;1alista relativas a la necesaria formula-
1
ción d~ Ciertos valores que t'rascienden la rr¡e_ra práctjca y van
más 2Jlá de la resolución eficaz de los problernas que originan la
consulta.
Teoría y práctica: su interrelación con10 in1pcrativo ético
La sepor2ción --y 2un ln divergencia- de teoría y práctica en
el c2n1po def anjJisis organi;;;ncional,. que 2lgt1nos nrgu:11enlos
parecer.ínn s.ancionar, ha sic.lo viva111ente disculída no sólo con10
un pi-oblema puramente teórico o mcrnmente práctico, sino
como un dilema éticq.
hechicero o alguie11 Que por su sola personalidad carisrn,1tic.a
vaya a poner orden en las situaciones de conílicto. El .a na] isla es,
en primera inst.aJ1cja, rxperlo en un área muy específica del
co11ocii'niento. Su ptáctim pre\~fl le faciJit6 investigar, y su for-
m.2ci611, incorporar tln bagaje sígniíic.ativo de experiencía.s rea,
liz.·.Hlas por rnlen1bros promin€nles de la comt1nidad científica,
que se suman a su propia intuicí6n 1 C-5.ipacidad crítica, actitud
a.nalitica y creativídad, neces...:1.rías para arrjbar, prírnero, a un
buen diagnóstico de la situación planteada por el cliente, y pRr;i
desplegar 1 luego¡ una propue.st..,1 e.stratégie.R que acompañe el
proceso de resolución y cambio que se le solícit.a.
Para encarar el diagnóstico y Ja estrat.egia de cambio, es
probable que haya elegido una orientación y en esta medida,
adscripto a una ~ete.rrr1jnada tcorí;:i en el campo orgasUzacionaL
1
Perderá el tiempo si enfrenta los hechos con la mente. abs.o!u,
lamente eli. blanco, cuando la historia del co~ocimiento es ya lo
suiicienten1ente :rjc.:1 corno para ofrecerle marcos referenciales
b

INTRODUCCIOH
cóherentes que lt: pern1iten ubicHr,se. f~o es deserlble soslayar
tales expcriencic1.s: e11 ellas es posible basarse pa:rn riJ1oi-rw
tiempo y 0viL1r errores.
En el campo del sistema-diente, y en muchas oportunidades,
quienes tienen responsabilidades ejecutivas en una organiza-
ción poseen una visión exclusivamente pragm:ítica de los pro-
blemas y pueden subestimar la importancia de la investigación
y de la teoria. Lat-; aspiraciones ac.adé11Ucas de un analista in-
vestígador son evaluadas prejuicio&u11ente. IYJuchas veces se
ubíca lo teórico fuera de la realidad y se considera a q11ien
sustenta un punto de visea semejante como poco práctico e
irrealistc,, atribuyéndoseJe. ima actitud despreocupada de los
resulé<idos. Ylo que ocurre es que, a veces, et enfoque excesi-
vamente restringido a lo inn1ediato, que pretende reso1ver un
tema urgen te, dejad e l nd o y tien<l e a pos poner indefin idiunente
n.specto,s fundn:r:nental es. Conceptual·izar, abstraer, gE~nerallzar
no irnpJica disocin.rse de lo concreto y de la rea.lida.d. Por el
contrsrio, la concqptualización de la práct.lc"'..:-'l pern1ite .l1na <.risió~1
e.strátégjca de los problernns· - "ver el bosque"-, adquirir una
perspectiva que p.errnite ~1nalizar el probltn1a desde distintos
·¡., vértices. e integrcJr estns diversas visiq.9es en tinídades signifi-
cativas superiores. De esL.J forma, Ja te8rí.a nutre la práctic..a y
ella, de su lBdo, ~;u~·.tent.a -el desarrollo de 1a priroera.
Trúsi;gncler el plano de estas demanlbs concretas provenien-
tes de ln práclico profesionnL para desarrollar un i11arco con-
ceptual que vaya enriqueciénúose a partir del abordaje empírico
constituye un iinperatívo éticm. de nuestra disciplina. La .reíle-,
r; xión sobre Ja prá!:ti.ca permitirá enriquecer el desarrollo de la
investigación ..Ur1111arco conceptual teórico: a su vez, orie11ta el
análisis y los procesos de resolución de problemas, implícitos en
tf';, las den1andas.
Una teoría es. as.í, u:na herrzmüenta absolutamente práctica
que va sc~ñalando el ca1Tlirici.pa.rti·-e1 enfoque y las indag:.:1ciones
pertinentes. La teoría tiene valor pr::dictivo, permite r~.ntici­
parso y encua<lrnr In observaéioi1·aelosn(:chos dentro de un
contexTODe senfiilii-efr ün ·g-r·ado de simbolizacíó'O super.ior. De
é$fá fQj-ffi8,~}Üteoría D}ru.da 7t la fo·~·rnulación· de principios gene~
rales que llevan 2 resol ver 1·en el futtrrc1, s:1t11aciones siwjj:J.res a
las de }a realidad in1r1ediat~L
'.16 LA PEflS1~ECT!V1\ GTJC,\ EN EL ;\J'¡P.,USJS 0A(.}..!.NJZACIONAL
25
Por todo esto, la teoría, an1én de cui:nplir con una Ci.r1alidad
absoLJta1nente práctica, aporta al desarrollo general del conoM
ci.miento y a los il~tereses de la comunidi.1d científica.
El met'o resulta.do eficiente en lo inmediato, q110 satisface la
necesidad de un contratante particular, no constituye 1m crite-
rio que baste para validar la intervención.
Así puede decirse que la "buena" intervención se completa
sólo cuando está seguida, o acompañada, de la investigación, que
in1plica un diseño especial para el tratan1iento de los datos que
surget1 de la indagación. ~Jo se trata de u11 díse'ño para operar
datos con µn criterio estadístico de validez y confiabilidad, sino,
por el contrado, de una investigación cu81itativa. El enfoque
metodológico del análisis organizacional supone el abordaje de
las n1.otivaciones, de 18.s intenciones arraigadas ~n procesos
inconsciente-s, irnbricadB.s en las prohlernátlcas de const1.ltn fuera
del a.lcance de los métodos de t:hcu.esta soci1:il h1)bituale.s basados
1
en ltn enfoque positivist.a ló¡;rico.
Tía.Y un punto en el que la resolución del prolJen10..que dio
lugar n. la consulta se vincula con la satisfo.ccíón o µporte a un
problerná social más .0-mplio, a la const:rUctividad ger1eral, al
desarrollo del conocin_:iiento. Esta síntesis es la que llna lnter~
vención específica pretende alcanzar.
La investigación de la que aquí se habla puede t·ealizarse
después de la intervención concreta qüe provee los datos ob-
servacionalBs básicos 'para la conceptualización rigurosa. Este
segundo componente ha sido postulado como una premisa fun-
damental de la "investigación-acción", formulada inicialmente
por K I,e·v1,rin quieh sostiene que la disociación entre teoría y
1
práctica deS<J.ctualiz~ ambas instancias. Por Lllla parte,. el desa-
rrollo ele las cienciao soci8l'es se empobrece al desvincularse del
análisis: concreto de los problemas rea.tes; por otra parte, para
resolver los problemas que plantea la realidad, no hay nada más
práctico que una buena teoría (Le1,vin, I(.i 1943~~14). Por lo Lanto1
puede afirrnarse que el antUisis estratégico de una situación
concreta supone,justan1ente, un buen nivel de conceptualiza-
ción pue~to al servicio de Lt·n enfoque prcict:.eo.
La protección de los objetivos cierMtíficos que hc.cen al desa-
J;Tallo del conocimíer1to no co11stiti.1yen ur.la taxer.i. sencilla.
El esfuerzo teórico st~,r.gid~. de una 9bstil1adit prD.ctic.a .en et
.6
 IN! HUlllK.. CiUN
análisis organizacionnl y los recursos conceptuales puestos en
juego, dieron corno resultado el desarrollo -en los últimos
años- de centros de la importancia del Tavistock lnstitute of
Human Helat\ons O~ondres), del National Training Lahoratory
Institute for Applied Bchavioral Sciences (EEUU.), de la Asso-
ciation pour la Recherche et l'lntervention Psychosociologíque
(París), entre otros de primer nivel mundial.
Como lo señala R. Rapoport (1970), l" tarea demanda tiempo
suficiente para cornpietm: el trabajo de recolección de datos,
análisis'::' pres~nt.ación, de rnanera qu._1$ los restdtados puedan
iJSarse no sólo a lo::; fíne.s de la situación específica de con.sulta,
sino tnn1bién. de u:'.1a presentación a la ce rnunidad cient1fí.ca para
sorrteters~ a uria consüle.raci.ó.1:i. nco,clén:1íca crítica.
La oposición ele la teoría pura y la pnra práctica adquiere visos
controversia.les en el func!onan-iiento rnismo de tn profesión.
f)esde la teoría de l.a investígación"acción, Rapoport busca re-
solvei' el dile_rnh_ que plantearían las exigencias de u11a de111anda
de. serv~cios frenl,-:; s. los n-.etas ncncLórnic0s, proponiendo recur-
sos tales con10:
J+< -· exp\icLUu· en t.:l conLrauJ de servicios l::1 "agenda el u.al" propt1esta
fff'kí.·· por la teorín de investigaci'Ün·ntCión:
;} pnrtir de e$le runto, conceder a los problernas tietnpo
suCicicnte de i.nvestig~1ción de alt.:1 calidad u Cu1 de contribuir
efer::tivn.n1ente a un;:i adecuada. torntL-Oe decisiones, o a la
solución que requieren los t.e111as en análi_sis. La asignaci611
de ti12mpo di:: penderá ele la personn.Edatl del [Lnalista y de
(\
IB.S circunstancias concretas, con t.al de que 110 se caiga en
la tentación de aceptar una investigación apurada e irnprolija
sólo para nvnnzur soluciones) o de postergar éstas siTre die
;t,5:-. para cornpletar una investigación perfecta.
Lo recon:end.:ib;e es atender-al biene~:tar del cliente n1e.diante
est:·at.ebrias correctas en contexto, ritrno e intervenciones.
Desde el punto de 'fist:i científico, el hecho de que el a.nalista
eslé comprometido a través de la práctica con el sisten1a~cliente
reconoce lns vf:;nL:i.jas qut! provienen de tL°na m·ejor inforn1acióu
por su rele1cién ele. sírr1pat(a o de ·.rientificació11 con el clie.nle,
situación a 1d q1Je:; r:o ~1ccc:de11 los investigO:ti"o·t'es frf os, fljerios a la
:!.'/
práctica: su prescindencia actúa como una barrera que les im-
pide llegar al sistema .en estudio ..
El analista, señala Rapoport, debe resguardar sus objetivos
cientfllcos a fin de estar en condiciones de resolver el problema,
pero también para aporlar a la comunidad académica y al pro-
greso de la ciencia las conclusiones satisfactorias de su t.area. El
mismo autor enumera algunas alternativas que tienden a sal-
vaguardar este delicado equilibrio, observando que no todas son
igualrnente buenas.
- I. . aprirnera -y la 1nenos conveniente- co~siste en trabajar
tiempo extraordinario para aportar a la investigación el
nivel exigido por el probleh1a: ello requiere un esfuerzo
inmeuso. c:apaz de c.omprometer los propósil;os del in Lento.
-- Otrn posibilidad consiste en logrnr de la propia organiza-
ción,clienLe el tiempo para invesUgnciones, a través de
subsidios adicionales.
-- TJn lercer recurso serio npelar a fondos de oLrns fuentes,
con10 fundociones, institutos, ccnlros de ínvestignción. Lo
que ocurre. e11 general, en estos casos es que las institu~
ciones son ren1isas n spoyar otra c:O.sa que sus vropíos
proyectos, nunque n1ás de una vez se han const.ituido en
una buena ft1ente de npoyo.
En nut~strns condieionr.s nctu;:iles. es 1nuy frecuente que el
investigndor debo proveer el tieinpo extra necesario parn su-
ple111entar el anj~isís y la inve.<;tigación.
R"apoport su&,riere en car,Jcter de alternativa, planificar
progTamnsa.d J1oc de investignc1ohes. como los llevados 2d el ante
en Glacier por Elliott Jaques, sobre la participación de obreros
en consejos de Lrabajo. A este respecto. acola Rapoport que la
experiencia Glaci er no hubiera d3do los resultados que consigna
Jaques ele no haber sido parte de un programa más amplio de
estudios. Si bien esos resultados no pudieron predecirse, en
can1bio hubo efecliva1nente una linea p¡·evia de trabajo teórico,
reJ3tíva a las interrelncione.s entre L:i organización del trabajo y
los procesos tecnolóf;icos.
El análisis de Jos sisternas parti·cipati\1o:s· 8ú 1Ei compaJ'lía
perrni.licro11 a Jaq11es ]?oste.riorme11te, n1erced al esfuerzo per·
7-
 sonnl de investigoción reaH7~fl<lo y a1 respaldo de inslitucio11es
dedícadru; a la investigación (co!:no el :rbencion·..:~d·o 1I'o\ri.Stoc1<.
Institute o[ J1un1;.1n Ile1aLions y ln Brune11Jniv0rSity), llegar 2
formular u.na teoría que explica las característicn.s n1ás ímH
porL.1ntes de lns organ.izaciones de e1npl120 y sen.ala una orie11H
tación para su n1anejo.
Esfuerzos similares fueron los realizados por Tríst y colabo-
radores (195] y 1962), a pa.rtir de los estudíos en las minas de
cqrbón en Inglaterra, que dieron lugar a la teor!.a de los g1'Upos
autónomos y de los sistemas socio~téccic.os 1 de·vssta repercusión
mundial. 1.;o rnismo ocU.rrió con las conclusiones elabora.das a
partir de los trabajos ccniclucidos en Dína.1narca po~ E.n:iery y
Tborsrud (1969) sobre la democracia industrial. que contaron
con un apoyo conjunt.o de las confederaciones de empleadores,
los sindicatos y la universidad.
En la Argentina la.s posibilidBdes de investigación están. res-
tringi1hs por la falt,3 de prioridad que tiene la acliv.idad acadé-
mica. La disciplina que nos ocupa surge en la Universidad de
J3uen.os J~ires en la década del 70 dentro de la carrera de
Psicología, con el nombre de Psicologfr1 Ln,st.ituciona), in1pt11sada
por José Bleger y Fernando Ulloa. El marco académico generó
J·~
un in1portante desarrollo orienU1do rn;;ísa la prf.<~tica profesional
Y?i~ ·- que a la investigación científica (aún eh ciernes), que ha sido
auspiciado por congresos y otros eventos cientlfi.cos de la cspe-
ci.alidac!'.
El presente trabDj o constituye así un intento dr~ contin11ar co11
ln conerpLualizaciór1de1.111a pr3ctica profesíon::J inde:pendiente,
qt1e nace de la.s dernar1das ~~ clientes particulares -J)OT lo
i''
genera1 empres.as- y que nos ha perr.nitido re11rllr una consis-
tente inrormnció11 y experie11cia. La.. necesldad de concept1Jali~
z.ar dicha práctica n través del análisis re::iljza.do a posieriori ii.os
i.t<- irnpulsa a ofrecer los desarrollos aquí expl1estos.
'En el campo del J11áli sis orga11ízacionnJ, nláS que en ct1a.Jq·uier
~Prirneras J'ornD<lns de Sociologi;:, del Trabajo, UA.DE, Bs.As .., 1978. í)ct.avo
Congreso Lotin.omncric:ano de P:;icologla y Psicot(;r¡ipia de Grupo (Asocinclón
Argentina de Psicología y Pióicot.cr;:;.pia de Grupo), Bui:.ncs'Aírcs, 1979, Simpo.s:o
de Análisis 0.r.ganiz<icicna! ((Jolq.0o de Gradu2.dos en Cicl1cla.s Ei:::.onó1r¡.ica.s) 1
Buen Os Aíres, 1980. Congrc~;o A.r@cntino de Psicología del Trabajo (lJniversidnd
de Bclgranó), J883. c,ongrcso f\_rgcntino de Psicología Labora\ {A.soc.iac:íón de
Psicólogos de Bueno:;; A.ir es), 1\;37,19.SíJ, J.Q89.
otro campo de la ps1cologfa social, la teorfa y la práctica se
imbrican metodológicamente de t:ü forma que pueden ya ofre-
cer respuestas a los problemas teóricos, pe1Tnitiendo al rnisrno
tiemno fortalecer er enfoque racional de prcb1emas 'Práctíc;os
que ~eclamru:1 soluciones pragináticas, El. r,; l de ay~da y la
relacíón de colaboración. qu8 se estabi.i:;cen con ·una determinada
organización-cliente constituye un respaldo importante paro.
indagar algunos aspectos relevantes de las motivaciones persa~
nales que suelen incidir en situaciones de conllicto y en áreas
1
fo.timas de la personalidad involucrada en los jlroblemas de la
vida cotidiana} y qtte no son de fácil accesn parti un investigador
a través de un método cor1venciontll de entrevista o er1cuesta
social.
Si nos renütimos a los 1notivos de consulta presentados en el
capítulo 4 advertirnos q11e los lemilS esen-ciahnent.e org·2..riiz.ativos
1
están cons11stancindos¡ o entreverados, con_ aspectos ir1terper~
sonales de la conducta que soslayan, por ende, el plano de hlS
motivacio11es inconsC.ientes: encontrar las solucio·nes organiza~
tivas requorírJas ex..ii-e-, el). copsecuencia, m1 cuidadoso pro.ceso
de ruu.Uísis para poder entender e incorp·:n-ar estas tlirne11Siones
psicológicas en ju-egd. 1~1 .trata11llento de tales temas necesita
establecer vínculos e~pecificos co11 el análisis externo· vír1culos
1
qne deben mantenerse como tales parn no prod Llcir mayores
confusiones que las existentes en las relaciones de poder. Pero
la condición de no ser parte del sistema-diente que se est.á
observando n9 es la única premísa del tnétodo.
El qn.foque de lru·go plnzo) las con.d.icioues de SBg'uridad} la
conveníencia de la ll-i.icia!:iva del clie11te y ln. con. fídencíalidad
pe:nnite11 una. Lnd.agnción ric'1 en contenidos sig:vificatí.vos, que
po11e11 en contacto con u.na dimer1sión Inuy pai-tícular de la
conducta 11urnan.a, inclispen&able p<:.tra entender el ftLr1ciona-
DJ.ie11to de las organí.zaci.ories.
No existe, en suma, des11rrollo de la disciplina sin desarrollo de
la ír1vestigaciór1 y del conocirrüento: esta convicción conduce a
una postura más trascendente del operador, con ur1 comproirüso
fort2.lecid.o ep. los valores e .intereses de la comu.nidad profesio~
na! a la. que pertenece,
En el ca,:;o particular del presente trabajo y por L'lS conclirJones
especiaJ.es de la labor profesional cientffica en n~1estro paí~ 1 la

conceptualizació1;1 de la ¿ro pin práctica fu.e re2liui.ndos.e "'fuera
de hora·, en fines de semana, en momentos qaitados al descanso.
De esa =era pudieron ponerse en c,bra !as propuestas que aqu1
se formulan.
¿Y POR QUE IL\BL.ARDE ETICA?
l. Ernpresas y organ;'.zacione.s corno JJroniotores de bie-nestar
social: crccie1itr.:: preocu_,rJación por ta ética en los negocios.
E:l temade fa ética em¡)resaria, seil.3.la B\J.clil.\olz (1989), ha ido
creciendo en. la consideración de los D1vest!G-adoresi en la lite-
ratUia, en el debate soci<ll, y ocupar·.do un lugux carla vez inás
destac·ado en los cu.rricu1a de las princlpales escuelas de ad1ni-
nistraci6n de negoclos del rr111ndo.
Esta incrementada atencirín constltuye, por otro lado, el
refl.ejo <le \rn terna de debute típico de la década de los 70 y 80: el
de la ~re;:;po11sabilidatl soci[Jlu) qüe concitó el interés del pensa-
rni.en-to contemporáneo en ur,n vru·iedad de aspectos vinculados
·.. con el rneclio social. L.as preocupacion12s por el tt...n.a de los
'f., · derect1os h urn<.rnos, la ubicación de la n1ujet,en la so·ciedad la
pro~_e,_cción del rnedio an1bienU;·, los.~problernas
c.ontanúnnciór1, la. sefp_u·Ldad industrial, las condiciones de tra-
bajo, la calidad de 'riela en e! t.rnbajo, el cuidado de los recursos
naturales son car:i-eterísr.ícos .de este perfo<lo. f...,os deba.tes ocu-
rridos en el seno de l'a soclednd yq_ue afectan al runbiente externo
·i- . contribuyeron ''
a cuesti.ono.r
··--·- --- ------ .. ' " '..
"•"'........... '\"' ...los_ objeti"'.os
"" '-·· ·-de la ernnr.-.. .esa
. . . •....s._·u
" · ' ' " ' - " " ' " " " ' ' " ' ' ,.
(:\ ori enWic:i6rt_L_§l.JS nronósitos:~,.Y llegaron rnás allá de los meros
criterios de; efic'iencir1 técnica e de economía de esc:.Ja.
I-Iasta el pei-íodo mencio11a<lo, '1a ·tendencia al creci:miento
expor1encial de l.)s org211iz.1ciones -en áreas de UJL:'l supuesta
. 1~J.:
mayor prcducl:i.V:.datl- no parecía te11er límites en la aspiración
de_ 0.rg.ar:i.i¡_adorJ;s._y conductores de emptesns. Pero, _ cox.no fu_~
posible advertir luego, el crecimiento tiene a veceS algunos
efectos coLoJ-er;ile:3 que represe11U1n costo:::: para la sociedad en su
conjur1to. 1~:11 111Ltch.os c. .a:;;os, cs'~:o se echa Je VBr en e.l deterioro
o manejo poco rai:.iu~;,nl ílel n1cclio runbientf', er1 los lugares de
trnbnjo ins..c:Llubre::. er1 la.~, pr<icb.cas disr.:rin1in.o:torias o la falt.a de
1 1
protección a los consuxnidores) cte. J~as
ói
conjunto constitu.ye11 una franja intern1edia -tal como lo señaln
Jaques (1970)-. que regula las relacícnes del individuo con la
Gociedud: como sedar, son un ag,;nte mediatizador y promolor
de bienesLnr y paz social, o -en st: defecto- d.e polución, tensión
y co11ílicto.
Por ello,Jo forma en que se maneja cr;ta zona intermedia y l:is
políticas que la gobiernan hacen al interés general y compromel.cn
a la sociedad UJda. ''
·El concepto de responsabilidad social, de naturaleza funda-
mentalmente ética, enfatiza la consíli,2ración de lo social en el
contrato organizacíonal o empres.ario que, en forn1a implícita o
explí.cita, reguLa las relaciones de tales entidades con la comu-
nidad que las engloba.
La preocupación e.reciente de las empresas por su imagen ma·
rrifi-esLl.1 la importancia que la cor1111nidad otorga a ciertos valores
percibidos que se vinculan con Ja contribución socioJ de aquéllas<
Se traW, básican1ente, de la bondad y cali<lnd -de sus productos o
servicios, pero-Lan1bién de lns oportunidades que ofrecen para el
crer::imiento econón1jco en general y corrto fuehLe de trabajo.
Pai·n ubicar ln proble1T1dtica de ln responsabi1id8d social hay
que considern.r lj:)11bi8n las carncleristicas cada vez n18S com-
1 petitivns que fué·'adquiríendo el rr:ercado, que dete:rmin3ron
.relativos a la una lucha a veces cruenta por obt1?.ner el fovor del consumidor o
usuario.
A este respecto, los períodos de lucho.s prGeleccionaríns per~
miten advertir hasta r¡ué punlo t.ales condiciones afect.an Ja
ntn1ósfera social, hnciéndol2 progresivnn1ente más incierta e
.,, ""'"""' " --------~--
insalubre.
L3 LeXt,uré c41T1bi;:i º'·'
cienes, como lo sef13)aron Emery y Trist (1965 ). fue haciéndose
progresivamente rnás lurbulent<:i a partir de la década anterior,
y est.;:;. condición trnjo modificaciones sub~~tanciaJes en las prác-
ticas y en Jas formas organi.zat1vas mismas. La fusión de en1-
pr:_e$.'.JS1 .o los. empr:endin1i.e-nlos conjuntos, n-o so'l1 -si110 aJgu·n·as--de
las formas que fueron surgiendo. I.ins prácticas con1petitivas de
lucha por conquist.nrsectoresdc mercado llegaron muchas veces
a alterar cie~to.s valores tradicionales en las relaciones entre
competí dores.
K Bíanchard y N.W. Peale (1988), mediante una parábola
organi.w.cíones en ~su
,..,
''I
-,,~'''•'"'
'"'!.'.Y'"' ·:o.·cn:,~·>¡~··-··· ~-----·--~.~"0'-¡<~,'T:--··
 relatnda en primera persona, plantean un dilema ético cuya :3. ¿Córuo rne ser1tiré ante n1í rn.ismo?
solución exige sucesivas reflexiones que clesen1bocan en la ne·· ¿Estaré feliz si se publica en el diario?
cesidad de cllscutir \111 código de con1port.arnientos en las en1~ ¿O si tni familia lo sabe?

prri~unLo ¡\e p2,Itida esladecisiónque un gerente de ventas En eLcampo . . de..la publicidad, por ejemplo, es objeto de un
confronta cuando d cbe incorporar a un nuevo vendedor: uno de debate mundial "la publicidad comparativ¡c", concepto que se
los postulantes, de brill<J.11te foja en la empresa que acaba de utiliza para caracterizar una particular estrategia empleada
dejar, conocedor del ramo y de la pla:ca, lleno de calidades para para ganar porciones significativas del mercado, y que consiste
el cargo ofrecido. cuando ya el gerente ha d.ecidHio to_marlo, en tomar como relevancia de los propios méritos los sc:puestos
s.ornrP~ivn 1 nentE· le_of1~ce un .. disqüE·tte" con i11for.rna<::I{)P:__ g:qg_~_ _ _ .i._ '·: "1 '· 1 i .1 •

fíd~nciaJ _ _d_e_su .1~x-:_ernpresa d_e ___peri.?n.~11.cJg 1 j,tt§J@8}1:_t_~_:er:n.:i~~
import.&'1te cornpeti.dor en los inayores r1egocios que está enea...
rancio Ja empresa que lo con trataría.
:En ln rnente del g:erents se ent'récruzan dos sentimjentbs: el
enojo por la áctituc( deslenl de tan brillnnJe hon1bre de ventas, y
lo tenlnción por estn única oportunid' el para su empre~a y para
s~ pr_o_pin c2rre1~a. L.os ~iernpo·s se present~b8;11 dificiles para su
ut:::"Hc¡ •~7~ -~~-~ --~-~.-.~_i,..,.,.~,.,._, ·~, ... u~·-~-·~~--~~''".. ~~ '"~- . -~~-y-~.,~~-
E?t.°s 11 ec.h?s no afectaron ú·n1can1ente a lus e·mpr-esas.··c-O"mO
es fa7ü perc1brrlo, los.parUdos políticos en su lucha por conquis-
~:ir ei poder en una s1tuac1ón eleccionaria democrática ha.nido
incorpor~1do tambi.ét1 estrategias cada vez rru.ls agresivas en \ns
que, por e3emplo, hob lar mal del oponente, resaltar debilidades
o i_nc~r~1onar e~ la vída,..pri~ada de los candidatos constittlyen 1

dr,;1s1on, no babn::in. tenido gran.des logros 1,.1lt.J.n1an1ent-e, y rio se algund.s de las for·rr1as O[erts1vas.
avizornbnn n1ejor.es condiciones paru el futu.ro inn1ediato.
l.a inquielud por esln decisión lie·ne nochqs y nocl18S dcsve- 2. El progreso de '1a disciplina: su status científico y el reco-
:·lndo ol alto ej8cutivo, y f1nalrncnte decide consultar a personas nociniiento cornu.n.itario csLán directarnente ligados con la
¡~,
··c.nlificDdn~. de su ernpresa. R,2cibe de eHas .dos Ópuestas suge~ preocupació1i cr.~&,t:ieritc por la ética profesional,
renci2s, y queda nt1n inás desconcert-0do, Sabe que el postulante
nctú3 rnaL pero, ¿córr10 rechazar a un tn]enLoso ve11declor qtie al La profesionrJli.Z:ación de t.tna discip~.\na cumple un prnceso
mísn10 tien1po le trne vnJiosn inforn1nción para los r1egocíos de la que [·.ransita distlnt.n.t; fases y desarrollos) entre ellos:
ernpresn? .
EsLq1parábob
l permite
. · n B.hnchard
, ·~ _ . l y Peale .,profundáar ¡· .. ,_. __ el
l .1 . a). El entrenamiento
. · 'll"Olona·JCJo
.t- ·
r ,.· º' , en ur1a
--o'· e·j,e ¡os pro.e,-,J.oD~üet:o
·--~"ñ·n,.,'+?-11.
l c~e con:po1,t--<.~1-~~L.? __ eth,O "eu n.s en1prc~;:x:1s, ~ is:111~11 :1 ; 1n~-;t.1tuc 1 ~n acac~éruica Lln_iversítaria_,
, · dt deod.\ .·, 1o.~Jc.lj t;, e1rt1 e1.1ar.ne~1te d ct"OT"'""'""="'*"'"===~~---------'--
pOSit;Ilil:.hrd 1
ll ,cl,_J. personal
d , . e11 el 1 uJ t·i-exrst"'!léTI".
0
t:.: ue Uil cuerpo ú8 UJ.VCStic1ac1on 3¡crruf1catl"O q -··----
C.Jtnpo et1co, y con el o, legar a est..f1 J ecer codJgos e et1ca. ! nerrn.Íti? el desar-' U , , -,_· . . ' ºct . º.~ . " Lle
'!' "º d · · ,. "· . . íl . 1' ' " ro o r.eo.1co nutnente e la disciplina
res l regunta~:; e cuest1onarrilento 1
. 1rnoan. a re e:xión,
. et1co ¡ e) \r::.l-recon
: .· · · t o pu)
oc1m1er1 - 11 1co
- .
e 1 status legal etc "
como uno. rorn1a de examen ¡l e conc1enc1a para qu1e11es se ven ¡ - ' ·-' · 1
•

ante la necesidad de decidir temas éticos coyunturales. Son · Dentro de los requísíl:os de profesionalización, la preocupa-
ellas: ción por otorgar a la dis·ciplirta u:na orientación de servicio 1
1. ¿Es legal? respaldada por un co1nportarniento ético conse11sualmer1te
¿Estaré violando la ley civil o la política empresaria? aceptado por los miembros de la comunidad científica, consti-
2. ¿f~s jusLa? . . tuye una estrategia fundamental de consolidación.
¿I_,o que hago es jl1sto para todos los iI1vOlucracloS, tanto a.· A pesar de que los códigos de ética están frecuentemente
corto co1n0 a largo plazo? ¿!Jienla relaciones descarnada- asociados con las profesiones tradicionales 1 las m$s recientes
mente competitivas? hari ido escalar1do en Sll reputación y prestigio al incorporar la

/f)
 35

b. Cornpctenc.ia y dC'.;arTollo profesional El traba_j,ildor !.odal debe csforzarsc

:·,;-----. 'i: ):'.; ',"¡ ;-;_[).),,;.¡~ enge11drar
L"'- '"
partl ur~g·a; tl ser un E'.xpcrto y seguir siCndo'lo C!) Ja ;:ráclít:a profesional y en el
dcscmpcno de sus funciones profcsionaJcs.
del público. c. Scrvício, El trabajadbr social debe considerar como prioritarias. las obll-
ci5digos legales ele g<H:\oncs de si:!rvldo de su ,profcsíón.
ci<.:i.;¡¡¡•to¡ ocupacionales. d. i.nLcgridad. El trabaj3dor social debe actuar sc:¡5ún las noi·inas 1nás elevada.<;
Je la íl1legr'1<lad profesional.
.. ,''t; >.~,:- . -: .
(\·~- et ,.J-11rB.ine'nto Hi pocrático 1
c. Estudios e lDvestigac'ioncs. E\ trabajador social que se oc;.1pa de estudios e
"\l' fotfi:Lulncio·!:1l·;s pueden considerarse invc:sL)g-acioncs debe guiaf-se por Lis convcncionc~ del trabajo ac.adérnico,
· · ..... : ·'~ médica dotándola de t1n
-.·.--;· "., ~·, p;:;xongó:n.
;;:;_;_Si. pl.'(:r..:ef1tos o co11Cil1ctas IL L11 tcspon.sabilid¿~J élica del trabaji:ulor social ar~te los clientes.
; ', -:. >: ·. ~ \ ~ ::s lf.l. devoc:ión por el
,. f. Priniacf a de los intereses del diente. La n:.'Spon~::hilidadfundarncntal de los'
.-"¡;-;
trabwjc:dorcs sociales c:s h:;cia l'os clic-nlcs .•
dr'.to di.stinti.V\; d.e fina profi;;$ió11 lo g. Derechos y prcrrog:itivas de los dientes. El tnihaj:idor social debe hacer
d.2 serviclo, que se acon1pa.na con la todo el csf11cr1.c de su pari e pura alenu1r en los dientes un máxin10 r:(~ autodc-
-,:,J. ta ~:0.;:1 L'-:1 cornunldüd. Los códigos 1 a f1~1 de dar tcrrnin_1!ción.
. ¡;y;;pliciL1ü-<:ie(La.s rela'cio.nes deseables h. Co_nfidencia-1idad y privacidad. El lrab¡¡jador sodai ÜL'bc rt:!;pcLar hi
priva'cidad de los clientes, y rnontcncr en rc.'>l'rV<J cualquier infornn1ción obt('·
C'-Yil lc1:3 ciientt=:s y entre los pTofesionales. para pro- nida durrrntc su servido profcsíon;1L
y de L:. profesión en Sll conj;,_1nto i. l-lonor:irio.s. AJ esL:i.b\'t'c:cr sus hononnio!O, ol trabajndor ,;;ocia] debe :i:;C'gu-
rarsc de quQ ::;can justos, rlszonall}ec;, l'On.~idcrados, y npropiados al servicio qu('
~-·~orteameri.cana forrnuló lo qtte dió brlnda Lon1ündo i~n cucr;_~;~ 12 cwpacid"d de p;JD;O d,: los clientes.
-y., éticos de !os psicólogqsi', adoptados por
I!L L.a rcsponsabilidnd f:.iico del lrr1b1~jador social rcs_nccto de los
nt-nr1t?-:s el 24-de en~e-ro de 1981. I~os puntos
colegas. -
Lra;~udos ·c~n dí ch u decli.J.ración son:
~~) co.tnpetencia 3) norn1as moro.les y 1 j. Rcspcto,justicÍ<1 y corf c.sf <J, El lr;ib::jador soci;t) debe tratar a sus colegas con
d2daraicwne'' públicas, 6) confidencialídad, 6) bie- respeto, cortc-sla, cr¡t1iclad_y buena re.
:_\,;~ :·,·, · ..-i_,, C\1n.s1·L~1:\ldor, 7) relnciones proD~sionales, 8) técnicas k, T;;ito con los r:J.icntc0 di:: ios cole-gas. Ei trabaja Cor socíaJ tiene la rcspon-
· -,.\,~:· con p~tici.p~nLes l1urrlllilos) 10)
¡i..
sabilid;id _de tratar a los c.licntc:s de sus colegas con 1-<bsolut::i consideración
. (\ profesional .

,,,, , :;'.·' .·';C(\l.ü t::s aceptada . corrio mi!~mbro de la Aso- 1

[\!,La rcspons.abi lidaé f ét fru del t robojodor social anic /.as organi:z.oc101i.cs
r-L:i-rL:;:rxc;e:ricana se cow.promete a adh-erir a de ernpleadores J-' de emf;/eados.
':· ndo por iVfax Rosenbaum, 1982,1985).
J\soci4ción NationuJ de Trabf).jadores L Con;promiso cf.ln lns'.arg;_inh·.iJciones de empleo. El tnibajndor social debe
,,,_.1,nc:!:c.do 0n 1979 pcr esta Asociaci.ó11, estn- adherir a Jos con1prornisoS p2clados con.las organizncioncs de crnplc-o.
': ,,.
"V. La responsabilidad ét icn del trah0.Jador social (rente a la profesión
del trallnjo social.
.'/;) socio( y sus actitud1·:s en tanto tal
m. ~.1anten ín1icb lo dC! l ~- inti:g-rjd:td dC' la profc-sión. El trubajaclor socia] de-be
sostener y hacer <ivnnzar ·los v;1Jorc.s, ótíca, conoclnlicnto y niisíón de la profe-
c-;:>c·;.;:..t c'.ebe r-n.1~n.~::ne1- elt.'t'ada.s norma.:> de con-
sión.
:, e: id::ntid.Hl como laL

!/
 n.. Sc.rrício cornunit~ario. El trabajador social d(,:b.c ayudar a lu prof'!.!síóri en sus
t.nrcas de scn'ido socinl bacín el público general.
o. Dqs.arrollo de\ conO!:imienLo ..El trabnjndor social dcbr? ton1ar rcspo1'\:;abi-
i ida des en la idcntlfíc.::.ció:.::1, dezarrollo y ple.na utüi:r.ación del conocirnicnlo en la
práctica proiesional.
\TI. La re$ponsabilidad ética del lrübc¡jador social frente a la sociedad.
p. Prornodón del bienestar general. El trnlnQu.dor sociel clcbc prornovcr e!
bienestar gcncrriL
El código de ética de la profesló_n rnérlicn nrgentin.a, a.probado
por lu Confederación M.éclica Argenbmi. (COMHA) el 17 de abril
de i955, es extremadamer.tt.e circunslanciado: no sólo regu.la 1as
calidades del profesionttl sin.o que contempla las car;:i:cterís:tic·as
1
del bombre, incluso fuera del ejercicio médico.
Consta de 125 a1tfculos distribuidos en 28 capltulos, que
tratan de los más diversos temas relativos a las delimiblciones de
la Conducl.3 profesional en las distintas siti..taciones particulares
a las que el n1édico s·e ve co.nfront.ado en su práctica concreta: sus
con1porU:unientos y deberes para con la {ociedad, los e.nfei"mo;;,
los talegas -en todos 1os aspectos; aslst.~ncia médica a otro
médico, relaciones profesionales, códigc ético especííico. y re-
)'.,
laciones cientificas y gremiales-, y los d~beres del médico con las
t;;;t...;,··.- profesiones afines y con los sux.ilia.Tes médicos. Se refiere,
adcn1'is, n lo..5 conductas requeridas en cons11ltas y jt1n.las rnérLcas
en casos de urgencias, reemplazos o atención conjunta de enfer-
1nos1 aJ terna de la;;;· especíulírl;:ides, del secreto profesional 1 1a
publi.cidaCl de la profesión médica, la lebo.r en los hospitales, los
honorarios y las i.ncon1natibi4idades. Con esnecial cu..idado a-
r;\ borda las :r~Eiponsabilid¿des d·~¡ médico en l~ aplicación de sn
ci8ncia, y especíCtcame11te en el abo.rto terapéut~co y la et1Lana-
s1a.
~<.;¡,; F'inalr;nente, el c1Jdigo :-:üsternatiza Jos derechos del r:nétlico
corno Lal y estable-ce Ios ¡;;st.att1tos y eI Te.g'..1.u:ne:11to interno del
1 terna de la mala práctica n1édíca, dunde freclLenteme·nte el
· TribunnJ de la COMRA
Se señai'an alg11nos aspectos rrtuY Í;.-nporlm1t2s desde el 1n1nto
de vista de nuest.r:..1s vreocupnciones:
" Hespelo genérico por fus "leyes de la humanidad" (art. 1), que
luego se especifican a lo largo ¿,,¡ <>ídigo.
" Obl.igación de prestar atención médica (art. 8).
ru ()bligacióu <le iufo"Cn1ru· -al enfe1.mo o a s11s más próximos-
sobre la situación real del paciente (arts. 9 y 10).
m 1\ntorización previ<:l en cirugía, en neuropsiquiatría, y en
otros casos (arts. 15 a 20).
m Consu..ltas médica.:3i en sus diversiJ.S formas (particul.arme11te,
¡crtículos 41 a 51).
:> Secreto profesiona.1 co1no mandato ético '"que nace de lo.
1
esencia rn.isrna de la profesión" (arts. 66 a 76).
" La publicidad de los servicios mé<iicos esta cuidadosamente
regulada en los arts. 77 a 80. E',specialn1en.te este líltimo
establece forro.ns d.e anuncios "'expresanren.te ref1.idos con
toda norma ética" entre ellos los que "ofrezcan la pronta, a
plazo fijo e infalible curación", los que "prometen la pres-
tación de servicios gratuitos o los que explída o implícita·
mente mencionan ta.rifas de honorarios" t' etc.
' Ho.no.rnrios médicos (arts. 84n 92), dond~ se indica que ·~debe
haber un entendirnie-nto directo del inéclico con· e-1 enfe-rn10
o co'n SllS fan"lillares ... tratando que Sll estimación r10
perjudíque a los dernás colegas".
Entre lns incompatibilidndes sef1nla<las por el código se en-
1
cuentra el manifiesto rechazo de las prácticas de "percepción de
1 porcentaje derivado de la prescripción de medicamentos o apa-
ratos ortopédicos, lentes, etc." ... y otrnssü:nilares (art. 100). y la
1
prohibición cie orienta.!' clientes hacía cletermlnádos cómercios
1
(art. 101). Otro ru:tícu.lo, el 102, regula lasactitudescompetitivas
aJlte t':<lrgos -piJ.blícos o no-, que segúb. el código deben defmirse
.por conc11rso. .
La responsabilfdad p'rofesional en los diagr1ó$tlcos y· trak1.-
rri.ientos es n:iateria de los. a.rt.ículos 109 y 110. }~Stas prescrip-
ciones so11 particu..larrnente Unportantes· en el h.oy zára11·deado
litigio se centra en. defi11ir el senlido de l,o que el código de110~
ruina "negligencia.~' 1 "i.mpericia" e "ignorar1cia o abando110 irres-
ponsables".
Como se advierte, el Código de Eticade los médicosarr;entinos
constituye un modelo regulador -muy completo y complejo-
para 11na de las p_:r:_of~sio11e_s que So reconocen como de rnayor
j'l
1 Ú.i
 riesgo tanto para el prestador cuai1to para quien recibe el
serv1cio.
Para consolid::u· su. desarrollo, el análisis organizacionaJ debe
igualmente ocuparse de formular los principios éticos especlfi-
C:OS qlie incumben a Sl..l labor y a su tipo particular de cliente. A
fin de esclru·ecer este propósito, es conveniente prof\1)1cli231· la
consideración de los aspectos centrales del modelo de análisis
organizacionali qtte -e-amo surge de ta dE·firUción antes expuesta-
s e orienta b1mbién a la prestación ele servicios a clientes
particu.lares.
3. Sobre la ori.e.nlación marhetinera del irabajo profesional y de
consu/toria
~ Ei;. )as úllimas dos décadas .se ha producido una ·eclosión.
significntivn en el desarrollo profesiont.!_l de ln.s cienci.as so.cif:.Ues,
la psicolog\a, la consultoría y el rruinagern~;nt1 que afect....'l
sensibleinente ios desarrollos de la Ji5c_iplina, y pron1us;ve el
i-nt.erés por los .d.iJernas éticos que estos cambios hai1 creado.
Ea núrnero del. 13 de febrero de 1988 de la revista ?'he Econorni.st
"' dc:dlca un D..rtíct1lo a este fenón1eno bajo Et títtüo de"~.\. Sllr;rey of
tv1n_nnge:rne nt Con:3uit.o..r1cy", E~n él obSCrvn ctue e:l incrernento de
firmas dt: constdtc res ir1dcpenrlientes no ha ido acornpaf1ado de
una legíslació.n_y de ur1 desarrollo .suficiente de !ns normris éticas
vinculndiµ con la práctica. Como consecuencia, ha creó<lo tlntl
0
ton.·e de Babel que provocó el escepticismo de grandes sectores
.' (\
del público, y descrédito deJ¡1 ac.tivi<lad .
La obtención y conservación del cliente¡ como lo seña1'l el
nstículo, constituye tino de los problernas fwida.mentnJes de. la
actividad. Esto ha favorecido el desarrollo de prácticas ele "'1er1ta
.' 'Z:b de serv·icios y de n1ark.eting aplicndas ;:.. la consultoría. Algi..1nrts
veces, dichas prü.cticas il1troducen nuevas modalidades y c~un­
bian las concepciones y orient.aciones con1prom~tidas en el ideal
de servicio, y la protecció11. de los intereses del público. El
incren1ento de ln Con1.petit~vi.dad fue otro factor que i1npulsó a
adoptar técn.ic..::i.s provenientes de r.r1ode.los empresarios orie11-
L1dos al mercado rru1sivD. La transoolación· de .conceptos y de
rnodelos Jel rruu,lceti.ng lle productos rnasivos ccntribuye· t1 la
I~
.,,)
desnat11rallz.ación de t1na prB.ctica cornprornet.ida con el servicio
p¡;rsonalízado ~ dientes particulares. práctica que requiere
enfoques y soluciones ad hoc.
La preocupación por "enlatar" servicios (a los qus: se denomina
productos) faciLit.a su vent.a y estandarización, recayendo su
desarrollo en ro.unos de empleados con lll1 tra.ining y experiencia
menores. Esta modalidad responde más al concepto ·de optimi-
zación económica de los resultados que al mantenüniento de los
estándares profosíonales ligados a la idea de que "el interés del
cliente eslá primero". Los requerimientos de excelencia propios
del artesm.ado y del trabajo a medida se ven as\ afect.ados. La
orienl:ación de vent.8.s desplaza el foco de la atención hacia
atributos especiales de los productos vendidos, rodeados o im-
buidos de promesas mágicas. Los productos se ponen de moda,
pero t:Jmbiénse desgast.an o dcsacredil,on fácilmente. Tenemos
a.sí en el tuea de c,011sultorí2 ofe:rt.as que prometen la exc€lencía
y eJ é;:ilo, y que van variando a Lravés de los tiempos. Dirección
por Objetivos, Circulas de Calidad, Planeamiento Estratégico,
Liderazgo Í'\Sertivol etc, ele. rr'od~·s ellas,, en t)U 1119111ento, tu-
vieron aj re de soluciones para el oroblema. de la organiznción. Si
bien no puede decí,rse que haya ;rnda esencialmente malo en la
ídf:J de vender, esLo. idea ha sido tuestionnda· por las asociaciones
profe;;ionales lradlcionr1les que t3mbién se han oc.upado de
censurar la publicidad de tales servicios, y poner e11 Lela de juicio
su of:recin1iento, pero sin decir qu-é es lo que reaJrnente se
cuestiona y cómo podria resolverse el probkma desde el punto
de vista ético. Seg1.1raJnenLe· e] cuestionamjento provLene del
hecho de que la actitud que busca desarrollar una clie11Lela
masiva degrada un servicio sofisticado a un plano dermsiado
concreto, que lo desnntnraliza y le hace perder nivel.
1. J_,a crisis actzw.l y la turbulencia del c::nlexto
Para su supervivencii'.l, u.na orgrilliZ<J.cíón un grupo, o sin1ple- 1
mente los individuos quo conforman la sociedad, tienen la
necesidad vital de establecer predicciones cotidianas y realistas
referidas a la variabilidad de los eventos externos que pueblan el
contexto.
Predecir es esLr:t1)lecer lltJ código de signos que pernDte acce-
" .. ,.,·,,~ ""-1."•·~:-·;- ••,., ';·:.-,.¡;\ ''"""·'-" "''"T'.;'~""''º"~-,-···· ----~~"'.':'?;':"\""i"C~-···
 der a los hechos y de ese modo interpreta,•:losy darles re¡;puesta,
No hay planificación posible de la conc.ucta sin predicciones
conlíables, y la falLn de planilícación i.rnµlir.a panilisis,
Necesik1rnos confiar en nuestra_s predicciones sobre lo que
nos rodea y para eUo ser capaces ele abstraer -a partir de la
lectura de los eventos externos- las leyes subyacentes que los
gobiernan y hacerlo de mi modo relevante para los propósitos de
la conducta individual, grnpal u orga.nizsc,on.aL
A partir de las predicciones se deciden paránJctros, se de-
1
terminan objetivos, políticas, planes, que van a encm1zar Ja
trayectori.a ii1mediata, a.sirni.lable a illl int.ercarnbio de iníorma-
cione.s con el. a11.1biente.
Los p2ní..n1etros l'i:)t151ibles establecen regu12Tid.adcs para redi..1cir
la incerlidumbte y con lrolat la in11rc2<la yariabilidad externa,
Son,- por ende, prt>tectores: otorgar1 .identid.orl y legitirn.nn t1n
espacio de ;íbre mov1n1i en to _para la org<~-niz..ación, el grU.po, o los
in.dividuos, en reL~ci6r1 con su rnedio an1bie;nte.
I·Ioy es un lugar con<l~ll1 -y no por eso :tne.nos ciert_o- decir'que
estarnos pas~mdo é_pocas de ·crisis) de ·inestabli1idad e incerti~
dun1bre pron10\rJ.dns por ·un contexto r.uY1bieütal turbule11.to, ql1e
1 fensa ins11me gran paft(~ de las energias ptoductivas disponililes.
·~:.~ ' irnpide predecir lo que ve. n ocurrir ina1:1ano. y 1 en est.a medida 1
plaiiifica.r, El contexto tui·bulento -fobceptó desarrollndo por
Emery y Trist ( 1965)- se ca.racter.íza por una extn;ma variabili-
dad y CH1nbio, que afecLa a.spectos deterrrJnados y relevantes del
arnbiente.
Para la olg~u::tizacióD., }ei::; grupos, los indivlduos, la crisis im-
pone una alteración repentina y brusca de los modelos de
{',
', interacción. con el ·~trnblenfé·. La necr,sidad pe.ro, a su. vez, la
Í.:!:nposibilidad de adnpf..-B_rse a los can::tbio0-representa 1J.11a a:rn.e~
nnz..,'1, y los 1.in1ites correr,1 el riesgo rJB ser desbo"rdndos. L,n 1nasiva
i.nvasión de 111 tusbi.1le11r::ia externa aparece corno una posibilidad
'f&·
cierta de pérd:~dn del sisten1a inte1·.no.
Lamnsi,ritlndy\'Íole.ncis. de los carnbiosimpide11 laasirril1ació:n
paulatina, reque:r-ida por el proceso norrnal de .elabornción del
duelo que dicbos c.n. :crlbios irnplícnn y que¡ 1ror su naturaleza
demandan m,1s tiempo que el qu~~ perecen otorgar los hechos.
Am1 cuando los cambio~., CórJ.levan la invitación a adaptarse a
ellos, el deseo de hacerlo tendrá que rnperat el impulso con-
servador ele test-:iurar e1 pltSndo i1npu.ls.o que obedece a i1na
1
tendencia universal: la resistencia al Ciin1bio tiende a -ser acep-
tada como un hecho común de la vida IMatris, 1974), ·
Ne hay duda' de que la crisis y la tnrbulenda del contexto
afectru1 y son afect.adas por un sistema corr11pto de valores que
acentúa la incredulidad y la desconfianza. Impulsa as[ la defensa
de intere$eS individuales, sectoriales que ade11lás de ser mez-
1
quinos, <;stiin reiiidos con la ética. La pérdida progresiva de los
valores en los que se confiaba contribuye al decaimlento de la
moral sociaL Asu vez, incide en d debilitamiento de los lazos de
colaboración y·perte.nencia que constitttyen el entramado básico
en eJ que se sustenta todo sistema social. Esto se trn.d11ce en una
progresiva desestructuracióndel sistema social y de la identidad
i11d.iv-idual que se expresa en una variedad de condu_ctas paro-
xísticas capaces de retroalimentar positivo..n1ente 1a crisis en una
espiral infern_al que pa:rece sin retorno,
l,os rttrnores y profecías catastróficas -que tiendGr1 a auto-
rrerJizarse-, las lucl1as er1tre grupos significativos de ·poder, ln.
pará1isis fre·nte a la plrLnifi·caci6n y la acción prospectiva, sor1
algunos ejerr1plos de dichas conductas. 1,a necesldad <le atitode-
Durante la crisis económica, todüs percibirr1os el poder de las
profec\as catastróficas en la acentuación del derrotero deses-
trucLurante.
Al destacar el fenómeno de las profecías y su tendencia a
autorrealizarse Paul ·wutzla\vick precisa qtte "'una profecía que
1
se autocLrmple es u.na suposición o predicción que, por la sola
razón. dt: haberse hecl10) convierte en realidad el sucesci su pues~
to, es¡1erado y profetizado, y de esta manera confirrna su propia
exactitud" (1981-1988),
L.oS directores de bancos y los n1ir1lstros de econorn.ía snben
bien que no hay solidez ecor1dn1icn ni probidad técnica de ur1 plan
qt1e puedan resistir ei poder de una "'corrida" provocada por el
descrédito y la desesperan.za. En la determinación de efectos
dGstructivos) la corrí.~la originada en una profecia ·den1uestrn
1 11asta qué punto larnotivaciÓr1 psicoló~tca -- un. hecl10 inn1.aterial
basado en una ínquiett1d colectin- es tan contt1ndente y objetiva
corno el rayo que es objeto d.e estudio en la fbica,
Debe destacarse que los fenómenos psicológicos aludidos se
bas<J.n en :piincipios de causalidad intencional ql1e reflejan la
,,
1
. e¡
 existencia de hechos explicables por de.terminados supuestos tan te gira alrededor de la corrupción generada por la fascinación
referidos a acontecimientos futuros, antes que por una causa del poder. No es que haya nada esencialrnrnte 'roa.lo" en la
retrospectiva y mecánicamente lineal. La causalidad intencio- ambiciün por el poder, siempre y cuando ella esté respaldada en
nal es, por ende, prospcctivista y tiende a modelos el futuro. valores pi:xm.anent.es como lo son la C3pacidad el cono-eirniento 1

Este enfoque i11t:erpret.at.ívo cte la conduct...'l hun-ia.na repre-
senta tLn cambio paradign·1ütico en las concepciones vi.gentes de
la ciencia, que por siglos la don1.inaron haciendo prevalecer 1
corno "verdaderam1,nte" científicas lru; metodologías inspiradas
e:n el rnodelo de la física, i.n1pregnado, por otl'a parte, por el
posltivismo lógico .
Retor11a1."1do el ter11a inic~al parece haber, e·n el proceso deses-
tructurnr.¡te que pro,voca ta crisis¡ u11 punto de iJ1.ílex.ii5n n1ás allá
d.el cual. sólo cnbi;:n dos altcr11ativo.s: o tratar de revertir 1a
t:endenciq aprovecl1B.'r1do oportunídndes igual.mente presentes
en el ambiente y desarrollando estrategias de supervivencia que
involucran .carnbios sig11iflcativo.¡:¡ y profundos, o s1tcumbir a lns
presiones an1bie11ta.1es y desaparecer.
Pa.ra in.terpretar 1a naturnlez.n .de h1 crisis y del proceso dínú-
rrüco qL1t,; corL elln 22 clesnt.,::1 es menest.E~;.- destacar, u11a vez r11tí.s,
el pnpel que en {l\c:ho proceso juegrl e.l vinculo colectiuo que se
-¡:, estCJ,b{ece con lo. cLuioriclod que t.ondur:r: el sistema socíal. Y e11
relncí.ón con dicl1c vinculo, surgí; cori:to funfÍa1ne.ntal el senti-
n·iiento de conj"ianzrL ligado a su vez con la continencia e$perada
de dlcha figura de auturirJn,c.L La confianza y la contir.encia son
y la experiencia en lo que r,e desea orientnr, ru;! como la honestidad
y la vocación de servicio. Estos ítltimos valores son, por cierto,
más Msícos y perdurables qne la seducctún, la sugestión y /o el
ca.risrr¡¿ que, como y.a dijimos, sólo tienen un efecto hipnótico
tr211sitorio.
(::orno se ·desprende de Jo lLD.terior, lo que s.e r12cesita para
conducir una crisis son figt1ras de autoridad resp;:ddadas por
dichos valores pern1...:1ner1tes pe'ro a su vez.insertas en un proceso
de legitimación que les otorgue el reconocimiento socinl de
dichos iiaJotes.
Volviendo a la figuro del analista organizncional -que es
Lambié.n una figura de au t.oridad--· poden1os decir que asi.n1jsn10
necesito de 12 crediDilidad dr::i cliente para que su inLervención
tenga las chnnc·es de arribar a buen puerto. El. convencimiento,
la esperantn., la c.onflrrnza, vinculados con la posibilidad de éxito
del análísta ant~ el cl_iente, .constituyen una condi'ción i1ecesnria
que h.ace posible el proceso de consuíta. Es, por ende, indis-
pensable que el analista se ddique en forma explícita y plani-
flcad8 a conocer y trnbnjar esk1s expectativas. Pero 12 solvencia,
el conocirn.iento, la experier1cia la honestid2d y la vocación de 1

lns que pcrtniten r;:1itigar las fuentes irrnclonales de la o_r1siedad servicio configuran valóres básicos en los que se suste11La la
Y e'l miedo, que conftirurnn los e:::Lra.tos nuis pr"ofu:ndos de las confianza.
n1ot.ivaciones h1.1l1;"Lill1rlS. El trabajo realiz8do 8 travós ele nu(~stra práctir-...01 del análisjs
Podrí2.,,arg\1.i;r?§~. 9.l:l~,.::;i:. h~ cl01.si:J !1P . 1o_gra con te·~:rs_e .~~ _0r1 ?;ll·te or&.ª.~1iz_a_~:i9.na1. no_s _per_n_1~Jt? .~~.4vertir g~~_)()S. -~e:1~_.t_i_n1i~_~1t2.s __ d~
por la Liltade figuras de autoridad capt1é:éS.de sUs.citill: i::óJ:1~f1anza. cr~dibi1idad y confianza· en los que se sus ten La la· continuidad de
Si bien muchas veces se alude a~ la credibi.llcLad corno factor la experiencia socia] pueden des.J.rrollarse curu1do los que tienen
dete.rrcina.nte de la co11t2nción, S:e subestima la ünp6rtru1cia de las responsabilidades de cLiseñar las políticas que encuqdran
~
e:·'.te factor, o se lo considera aso<;:iado a ciertos rasgos de suges- organizatÍ\ amente las co11ductas indívidua1es asu111en la di-
1

tión, cari.srnfit.icos se<luctores qunsi hipnóticos de la autoridad

1 1 rnensión ética como una cuestión fundah1ental.
que tos i.nspira sLt::ndc· que estos aspectos ~'.on efín1eros dado qt.1e
1
IntenUunos deniostrar 1 en los siguientes capitulo1:; 1 108 senti-
r10 responden a las expectativas de fondo de los individl1os qi..1e mientos que se encuentran en juego y 1os.procedintientos que
confor1nru1 un grupo social. perrrrlten una mejor co11tencíón de la ansiedad desestructu-
Ladesconfian za en las[lguras de autoridad está ligada co11 ttna ra.nte,
crisis de valores. Lu percepción colecti,/a es h:lüy ~J.guda en la
detección de inconsistc;r.ci~s éticas. Y el problerua ético irr1por-

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