ANÁLISIS DE LOS 8 PRINCIPIOS DE LA CALIDAD

1. ORIENTACIÓN A LOS RESULTADOS

En esta organización todos trabajan por su lado, no tienen objetivos en común, todos
los departamentos aparentemente esperan resultados diferentes, sin importar qué es lo
que espera el cliente.
Toda organización se debe medir en base a los resultados que se cumplan y a los
objetivos organizacionales todo esto se medirá a través de lo que arrojan
mensualmente los indicadores, solo así se podrá hacer una análisis y podremos
detectar los cuellos de botella.
Nuestro producto o servicio final no solo debe ser el más vendido sino que este logre
cumplir la satisfacción de las necesidades de los clientes.
Los resultados a su vez podemos plantearlos por departamento, que se espera de cada
uno de ellos para al final crucemos ello y cumplamos el resultado final.

2. ORIENTACIÓN AL CLIENTE

No se hizo un correcto estudio del mercado que permita que el producto que se oferta
pueda satisfacer las necesidades de los clientes, la razón de ser del lanzamiento de un
nuevo producto o servicio de una empresa es poder satisfacer las necesidades del
cliente el cual nos ayudará a que nuestro producto perdure en el tiempo.
A pesar de que el diseño de la lata había sido mejorado para que el cliente pueda
hacer un mejor manejo del producto, este no cumplia con los estándares de calidad
para poder ser ofertado lo cual puede hacer perder la fidelidad y confianza de los
clientes para que no se vaya a la competencia.
Se deben implementar políticas de calidad total donde se nombre un líder por área que
se encargue de cumplir los objetivos de calidad.
Luego cada cierto tiempo se debe medir mediante indicadores para ver si estamos en
el camino correcto y estamos cumpliendo todos los estándares de calidad.

3. LIDERAZGO Y CONSTANCIA CON LOS OBJETIVOS:

Claramente se observa la falta de liderazgo en la empresa ya que cada quien vela
por su propio departamento sin importarle como llegara el producto final al
consumidor, cada gerente conoce y sabe de los problemas existentes en la planta
pero nadie toma una decisión concreta para solucionar en conjunto los problemas,
sino que se van solucionando por separado y conforme se van presentando, las
soluciones las presenta cada departamento sin pensar en cómo repercute en otro
 departamento, lo cual se va volviendo una bola de nieve de problemas que no puede
detenerse, no se toma ninguna prevención de por medio para que no vuelvan a
ocurrir reprocesos los cuales incurren en gastos innecesarios que van contra todo
objetivo de cualquier empresa productora.
Se propone establecer un propósito y dirección para toda la organización y crear un
ambiente interno donde la gente se pueda desarrollar completamente en función de
los objetivos de la organización, lo cual permitirá tener un camino unificado y se
podrán eliminar los malos entendidos de comunicación entre niveles de la
organización.

4. GESTIÓN POR PROCESOS Y HECHOS

La gestión de la organización se debería establecer como un gestión por procesos
ya que al comportarse como una organización funcional por departamentos, cada
departamento está viendo la calidad de acuerdo a como lo considera cada uno, la
calidad se debería establecer como una cadena productiva, donde las cosas se
hagan bien desde el comienzo, desde la compra de la materia prima hasta que el
producto llegue a manos del consumidor, mientras vaya pasando el producto por
cada eslabón de la cadena se debe ir obteniendo la máxima calidad y solucionar
todos los problemas y no querer solucionar un problema de un producto cuando este
ya ha sido producido y se invirtió tiempo y dinero extra, estableciendo una gestión
por procesos se disminuirán los costos y los recursos se utilizan óptimamente.

5. DESARROLLO E IMPLICACIÓN DE LAS PERSONAS

Respecto al Caso, observamos que el personal no está informado de lo que pasa en

la organización, cada persona vela por sus propios intereses y no hay trabajo en
equipo.
Lo esencial de la organización es el personal y su participación es fundamental.
Junto con el liderazgo vamos a lograr que la gente se involucre con el fin de que
sean más conscientes de la importancia de sus actividades dentro de la empresa.

6. APRENDIZAJE, INNOVACIÓN Y MEJORA CONTINUA

En la empresa no hay una mejora continua es por ello que la organización no cumple
con sus objetivos porque no hay un seguimiento, el personal no sabe que está
pasando y el cómo ha sucedido el problema, no hay comunicación colectiva y eso
lleva a que la empresa no cumpla con las necesidades del cliente.
Esta herramienta de gestión es importante, se necesita planear una acción luego la
realiza después comprueba que todo este saliendo bien, si hay alguna manera que
se pueda mejorar o si hay alguna falla que se pueda resolver se actúa de acuerdo a
lo necesario. Hay que estar comprometidos para la facilitación de los objetivos de la
empresa.

7.DESARROLLO DE ALIANZAS

En cuanto al desarrollo de alianzas podemos observar que la empresa habría pedido

a su proveedor diseñar las cabezas de las boquillas del greasex, lamentablemente
estas por haber sido diseñadas con precipitación no estaban acorde a las
especificaciones del envase y siempre guardaban rebabas en el borde, por este
motivo las boquillas tenían que meterse a la fuerza para poder encajar lo que originó
aumento de la presión en las latas. En cuanto a esto se sugiere que la empresa
tenga una constante comunicación con su proveedor y mande a rediseñar las
boquillas para evitar esta falla técnica, pero lo más pronto posible y no la siguiente
vez que lo vieran, porque surgieron muchos pedidos pendientes del producto y este
no podía seguir siendo entregado con fallas.

8.RESPONSABILIDAD SOCIAL

El texto no menciona ninguna iniciativa social concreta que esté desarrollando, sin
embargo ante el problema de presión en las latas, sugerimos que la empresa se
preocupe por el impacto o peligros que tiene el cliente final ante una lata de Greasex
ya que, al tener una presión muy alta puede ocasionar algún tipo de accidente.
Se sugiere implementar actividades donde Greasex pueda participar en alguna
iniciativa social.