CONSORCIO CARTAGENA

FECHA ELABORACIÓN:
FC - 06. DOCUMENTACIÓN Y REGISTROS 3 FEB 2014
V. 2
ENCUESTA DE SATISFACCIÓN DEL CLIENTE
ENCUESTA DE SATISFACCIÓN DEL CLIENTE
EL OBJETIVO DE LA ENCUESTA DE SATISFACCIÓN DEL CLIENTE ES CONOCER LA OPINIÓN DE LOS USUARIOS PARA A PARTIR DE ESTA INFORMACIÓN IMPLEMENTAR ACCIONES QUE
PERMITAN MEJORAR LA CALIDAD EN LA PRESTACIÓN DE LOS SERVICIOS OFRECIDOS Y LAS NORMAS DE BIOSEGURIDAD IMPLEMENTADAS.
NOMBRE DEL PROYECTO: DIRECCIÓN: TELÉFONO:

Gracias por realizar la encuesta de satisfacción del usuario. No tardará más de cinco minutos en completarla y nos será de gran ayuda para mejorar nuestros servicios. Los datos que en ella se consignen se
tratarán de forma anónima.

Clasifique su nivel de satisfacción de acuerdo con la siguiente escala de clasificación:

1 = PÉSIMO 2 = REGULAR 3 = ACEPTABLE 4 = BUENO 5 = EXCELENTE NE = (NO EVIDENCIADO) si no fue posible observar los aspectos asociados con la pregunta
FECHA: 1 2 3 4 5
1. ¿El seguimiento de la persona responsable del proyecto (residente) en cuanto a cumplimiento de especificaciones, programación, presupuesto y calidad en el desarrollo
del proyecto?
2. ¿Las competencias técnicas del personal operativo utilizado en el proyecto (topógrafos, inspectores, maestros etc.)
3. ¿La gestión del personal responsable de obra para solucionar de manera oportuna las necesidades del proyecto y solución de problemas es:?
4. ¿La comunicación del residente de interventoría con el responsable del proyecto en cuanto a la coordinación del mismo?
5. ¿Se utilizan elementos de protección personal adecuados para el trabajador y para el usuario? (Guantes, tapabocas, uniforme, protectores, entre otros)
6. ¿Se Utilizan materiales de calidad y se solicitan los certificados y/o protocolos de calidad según lo establecido en las especificaciones técnicas ?
7. ¿El compromiso con la señalización y medidas de seguridad en el proyecto es?
8. ¿La atención y cordialidad recibida del personal administrativo en las oficinas de la Empresa es?
9. ¿La oportunidad con que se da atención y solución de reclamos y atención de requerimientos ( cuando los haya tenido) es?
10. ¿La satisfacción general con el producto y/o servicio recibido es )?
Desea realizar algún comentario adicional:

FECHA DE ELABORACIÓN: RESPONSABLE: FECHA DE REVISIÓN: