A Comunicação Não Violenta é uma forma de comunicação desenvolvida Leia mais sobre no artigo: Comunicação Não Violenta nas

enta nas Empresas -

pelo psicólogo Marshall B. Rosenberg que se baseia em estarmos
conscientes das nossas necessidades e dos outros, com a finalidade de
falar sem machucar e ouvir sem se ofender.
Ela acaba sendo uma prática de reflexão sobre nossas necessidades e
do outro. Quando identificamos o que está por trás de cada mensagem
e da forma de falar, observando a situação com mais empatia, estamos
evitando conflitos.
Importância e Práticas.
Confira agora algumas ideias de práticas e dinâmicas para aplicar a
Comunicação Não Violenta na sua empresa.
Estas práticas foram baseadas no Workshop Introdução à Comunicação
Não Violenta disponível aqui.

Quando identificamos o sentimento que foi estimulado por aquela

mensagem, podemos nos responsabilizar por ele e, então, escolher
a honestidade ao falar o que realmente está acontecendo e o que se
espera do outro.

A principal ação para começar a aplicar a Comunicação Não Violenta é a

mudança de foco. Ao invés de focar nas atitudes e falas da outra pessoa,
concentre-se em suas necessidades.

Marshall se refere em seu livro à quatro componentes que se tornam

base de qualquer comunicação, seja na hora de se expressar ou ao
ouvir. Ele afirma e comprova com exemplos e situações reais que esses
componentes transformam a comunicação existente em Comunicação
Não Violenta.
 CAMPANHA DE COMUNICAÇÃO Elogio comum:

NÃO VIOLENTA “Parabéns! Você é um ótimo empregado!”

Elogio CNV:
Os tópicos a seguir podem ser inseridos em uma longa campanha de
Comunicação Não Violenta. Utilize os canais de Comunicação Interna “O seu relatório ficou completo e correto, fez eu me sentir orgulhosa
da sua empresa e divulgue conteúdos diversos com as informações e e feliz, pois com ele minha necessidade de ver os resultados do nosso
exemplos abaixo. trabalho foi satisfeita!”

Importante: Lembre-se de não usar o elogio como uma recompensa, ou

COMO ELOGIAR E AGRADECER COM A seja, usando-o com o objetivo de que a pessoa continue fazendo apenas
COMUNICAÇÃO NÃO VIOLENTA para ser recompensada.

Quando você elogia alguém para melhorar a autoestima, você não a

melhora, apenas torna a pessoa dependente de elogios para se sentir
com a autoestima elevada. Assim, Marshall sugere que os elogios sejam
feitos da seguinte forma:

Como elogiar com a CNV:

1 - Chame a atenção para aquilo que a pessoa fez que deixou a vida
melhor pra você;

2 - Fale como você se sentiu com aquilo que ela fez;

3 - Quais necessidades suas foram satisfeitas com o que ela fez.

COMO FAZER UM PEDIDO COM COMUNICAÇÃO COMO DIZER “NÃO” EM COMUNICAÇÃO
NÃO VIOLENTA NÃO VIOLENTA

Quando você quiser pedir algo a alguém utilizando as técnicas da CNV, é
importante lembrar que a pessoa precisa ter a liberdade de dizer não,
pois se ela não puder responder não, deixa de ser um pedido e se torna
uma exigência.
Lembre também de ser específico com seu pedido, seja claro e objetivo
com o que você quer e siga as etapas da CNV (sentimento, necessidade
e pedido).
Ao responder ‘não’ à alguém, não diga apenas “não” ou “não posso”,
diga a necessidade que lhe impede de dizer sim.
Respondendo “não” com a CNV:
“Também estou preocupada com meus prazos e preciso entregar este
relatório até o final do dia, por isso não poderei verificar os fornecedores.”

Pedido CNV:

“Estou preocupada com o evento de hoje a tarde, o tempo está correndo,

preciso verificar os fornecedores e comprar os comes e bebes. Você pode
verificar os fornecedores para mim?”
Para te ajudar nesta
campanha criamos alguns
materiais para download,
você pode baixar e
personalizar com o logo da
sua empresa e utilizar nos
seus canais de Comunicação
Interna.
IDENTIFIQUE A NECESSIDADE

Faça grupos de 3 a 5 pessoas e distribua frases (sem a necessidade

explícita) e peça que os grupos identifiquem as necessidades por trás de
cada frase.

Após cada grupo se apresentar discutam sobre outras formas que as

frases poderiam ser ditas.

Algumas frases que você pode utilizar:

1 - Você sempre esquece de desligar a luz!

2 - Você percebe quantos prejuízos? Isso não pode se repetir.
3 - Você é um péssimo vendedor, perdeu este grande cliente com seus
atrasos.
4 - Você ainda não enviou o e-mail que eu pedi?
5 - Nossa, como você consegue comer só isso?
6 - Achei legal o que ele falou, mas não entendi como vai nos ajudar.
DESAFIO DA COMUNICAÇÃO
NÃO VIOLENTA

Realize uma apresentação da Comunicação Não

Violenta aos colaboradores, podendo ser um evento
interno com café e lanches.

Após introduzir o assunto a todos, peça que em uma

folha de papel cada um escreva um feedback, elogio
ou pedido a outro colega para ser lido em voz alta.

Após serem entregues, peça que cada um leia e,

juntos, discutam se a frase está de acordo com a
Comunicação Não Violenta.
 COMUNICAÇÃO NÃO VIOLENTA Etapa 3

NA PRÁTICA Com as mesmas frases, peça que cada grupo as reescreva aplicando as
técnicas da Comunicação Não Violenta e então as apresente ao grande
grupo.
Esta atividade será realizada em 3 etapas, por isso pode acontecer em
uma tarde dedicada à aprender a Comunicação Não Violenta. Ao final das etapas, pode haver uma grande conversa sobre as
atividades realizadas, desafios e facilidades encontradas.
Etapa 1

Separe os colaboradores em 4 grupos e defina que cada grupo será

um dos componentes da Comunicação Não Violenta (observação,
sentimento, necessidade e pedido) e entregue a definição de cada etapa
a cada grupo.

Dê alguns minutos para que eles entendam o seu componente e

preparem uma forma para explicar aos outros.

Etapa 2

Distribua 5 frases ditas no dia a dia da organização para cada grupo e

peça que identifiquem nelas:

o fato (através da observação);

o sentimento;
a necessidade;
e qual o pedido intrínseco na frase.
Ao final, cada grupo apresenta suas frases e explica como chegou nas
respostas.
 COMUNICAÇÃO NÃO VIOLENTA
POR MARSHALL ROSENBERG
(exercícios realizados no workshop do psicólogo Marshall Rosenberg)
Você pode colocar em prática com seus colaboradores os exercícios
aplicados pelo psicólogo Marshall Rosenberg em seu workshop de
Comunicação Não Violenta e pedir que criem cenários e diálogos
possíveis no ambiente de trabalho.
Exercícios:
OBSERVAÇÃO
A) Pense em alguém que faz algo que te incomoda. Escreva apenas
uma coisa que ela faz que você não gosta.
Como mediador(a) você guiará as pessoas a escreverem coisas específicas,
ações específicas que as incomodam, sem o julgamento, sem avaliações.
SENTIMENTO
B) Imagine que você está falando diretamente com a pessoa e
expresse como se sente quando a pessoa age da forma que você
descreveu acima. E use essa forma:
Quando você ______________________________ eu me sinto
_______________.
Como mediador(a) oriente os participantes a não confundirem sentimentos
com julgamentos, colocando a culpa na outra pessoa. Veja uma lista de
sentimentos aqui.
C) Imagine mais uma vez que você está falando com aquela pessoa e
expresse as razões por se sentir como definiu anteriormente. Use esta
forma:
Quando você _______________________________________ eu me sinto
________________ porque eu preciso ______________________________.
Como mediador(a) oriente novamente que os participantes não coloquem
a culpa na outra pessoa por como estão se sentindo. Aqui é importante
assumir a responsabilidade de seus sentimentos e necessidades.
Importante: Se for uma necessidade real, qualquer outro ser humano
também pode ter essa necessidade. As necessidades são universais. A
necessidade precisa estar relacionada a você mesmo e não ao outro.
PEDIDO
D) Em relação ao que a pessoa fez, os seus sentimentos e
necessidades relacionados à atitude, imagine que você está falando
diretamente com ela e expresse um pedido usando esta forma:
Eu gostaria que você _______________________________.
Importante: O pedido precisar dar a liberdade para a pessoa dizer não.
Não pode ser uma exigência. E precisa ser específico, não pode ser vago.
OUVIR

E) Escreva uma possível resposta da pessoa ao ouvir a sua pergunta.

__________________________________________________________________

F) Agora ouvindo com a CNV, responda a pessoa utilizando o mesmo

processo que fizemos a pergunta. Use este modelo:

Você está se sentindo ______________________ porque você precisa

__________________________ ? (precisa ser uma pergunta, porque você
está presumindo).

Importante: Sem criticar ou julgar. No momento que a gente ouve a

necessidade do outro com empatia, os conflitos são resolvidos.
 CONCLUSÃO

Espero que tenha gostado das atividades e que elas ajudem a melhorar
a comunicação e o relacionamento entre os colaboradores na sua
empresa.

A Comunicação Não Violenta pode ser a solução para vários conflitos e

também ajudará a aumentar a produtividade e o engajamento de todos
com a organização.

Qualquer dúvida ou sugestão você pode entrar em contato conosco.