Trabajo Colaborativo 212025 9 Fase 1

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD
Productividad Humana
Grupo: 212025_9
UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA
ESCUELA DE CIENCIAS BASICAS, TECNOLOGIA E INGENIERIA
INGENIERIA INDUSTRIAL
PRODUCTIVIDAD HUMANA - (212025A_611)
GRUPO 212025_9
Unidad 1: Paso 1 - Fase Intermedia
HECTOR ALBEIRO ORTIZ BENITEZ
CC 80055831
Humberto Susunaga
CC
William Hernan Cordoba
CC
Heidy Tatiana Marín Dussán
CC
BOGOTA / CUNDINAMARCA
4 de marzo 2019
*Tutor: Maygred Alexandra Perez
1
Grupo: 212025_9
CONTENIDO
INTRODUCCIÓN ............................................................................................................................. 3
JUSTIFICACIÓN .............................................................................................................................. 4
CUADRO 1: “SÍNTESIS GRUPAL DE IDEAS” ........................................................................................... 5
CUADRO 2: “PLAN DE TRABAJO DE INVESTIGACIÓN DEL GRUPO”. ..................................................... 13
DEFINICIÓN DEL PROBLEMA ............................................................................................................. 15
CUADRO 3. OBTENCIÓN DE LA INFORMACIÓN GRUPAL ..................................................................... 26
PRESENTACIÓN DE RESULTADOS .......................................................................................... 30
CONCLUSIONES .......................................................................................................................... 33
BIBLIOGRAFÍA ............................................................................................................................. 33
2
Grupo: 212025_9
Introducción
A partid de situaciones planteadas, se requiere validar las problemáticas y alcances que puedan
afectar la producción y sostenimiento de una empresa.
Es necesario plantear no solo la problemática, si no entenderla y comprenderla para generar las
posibles soluciones, que a su vez representen soluciones definitivas en busca de la sostenibilidad
de la empresa. Es claro que la herramienta de toda empresa es el capital humano, con el cual es
necesario validar su situación de bienestar y capacitación, de esta forma se optimiza el recurso
colaborativo y mejora la producción de la empresa.
Una vez determinados lo problemas afectan la empresa y después de encontrar las posibles
soluciones, se deberá asegurar que las soluciones sean sostenibles según las necesidades
evidenciadas tanto operativas como humanas, tomando la información conocida y asimilando
información desconocida.
A continuación, y a partir de un trabajo colaborativo se evidencia, la estructura elaborada a
partir de una situación y una problemática planteada.
3
Grupo: 212025_9
Justificación
Es necesario validar las razones que se presentan a partir de una situación generada y a partir de
esta, realizar un análisis metódico, que evidencie las situaciones reales y soluciones inmediatas. De
esta forma abordar hipótesis y propuestas encaminadas no solo a la solución si no la propuesta de
métodos de solución a posibles inconvenientes que se puedan presentar como estructura de
aseguramiento.
4
Grupo: 212025_9
Cuadro 1: “Síntesis grupal de ideas”
Hector Ortiz
Lo que hace falta saber para

Preguntas a resolver Lo que se sabe del problema Ideas o posibles soluciones al problema
solucionar el problema
• La entrega de mercancía se ha
venido incumpliendo, a razón de
• Se debe conocer la estrategia o
la mala estrategia de distribución
acciones de entrega de productos La producción debe ser asertiva y debe ser una realidad,
¿Porque los de la mercancía producida.
adoptados de esta manera se debe tener claro el tiempo en
inconvenientes en las • No se establecen los tiempos
• Se deben conocer los tiempos de producción de cada producto y en el momento de la
entregas de la mercancía, de espera y distribución desde el
producción y entrega para negociación, se deben tener claro estos tiempos para así
comprometen los mismos punto de producción de los
establecer una orden de entrega. mismo pactar una fecha de entrega real y acorde con el
pedidos y la pérdida de mismos
• Es necesario tomar casos departamento de producción y no incurrir en falencias de
clientes? • No hay comunicación asertiva
puntuales que este afectando la entrega.
con el cliente solo hasta que
generación de productos.
ocurren los inconvenientes y es
necesario presentar excusas.
5
Grupo: 212025_9
A partir del cobro de las facturas y entregas de la

mercancía, se pude presentar inconvenientes de pagos de
¿El no pagar los salarios a • Los pagos son demorados a salarios de la empresa, sin embargo, esta proyección debe
tiempo, genera razón de los inconvenientes • Es necesario conocer la razón y tener una solución sostenible, los recursos deben ser bien
inconvenientes en el presentados en la entrega de factores por la cual los pagos no se gestionados, es decir los recursos deben ir si bien es cierto
desarrollo de actividades mercancías y pagos de facturas emiten en los pagos de salarios. a la compra de materias primas, pero este capital debe
productivas de la empresa? • Pérdida de clientes esta bien distribuido y dejar un porcentaje de dinero para
causas como esta y asegurar los gastos internos de forma
definitiva.
La fidelización de los empleados en cada empresa debe

ser vital, sin embargo, una buena comunicación y claridad
del estado de la empresa debe ser real hacia el cliente,
• No se fideliza a los empleados mitigando muchas afirmaciones que en ultimas puede ser
¿La rotación masiva de Conocer si los factores de rotación
• La gerencia esta muy alejada falsas.
empleados, tiene atribuyen a los tratos de
de los empleados y no muestra el Una orientación de la parte de recursos humanos en una
repercusiones en el coordinadores o falta de
problema real dejando correr empresa es esencial, a pesar de que este caso el
ambiente laboral y herramientas de trabajo y un buen
suposiciones de la realidad de la departamento de presupuesto este a cargo del capital
productivo de la empresa? lugar para trabajar.
empresa humano, se debe tratar de adquirir un departamento de
talento humano que guie y entienda necesidades de cada
empleado y pueda trasmitirlas a la gerencia y a su vez
puedan generar soluciones sostenibles.
6
Grupo: 212025_9
Es necesario implementar un área de calidad y formación

en las empresas, tomar nota de los errores evidenciados
• Falta de capacitación
¿Cuáles podrían ser las con el fin de realizar planes de acción y exponer los
• Falta de actualización de Conocer las razones por las cuales
causales de la no correctivos necesarios.
procesos la empresa no realiza
capacitación y formación Por otra parte, es esencial verificar los procesos actuales
• Falta de visión de ampliación de actualizaciones en técnicas y
del empleado en la contra los nuevos procesos que se están implementando
conceptos y estrategias tecnología de procesos internos.
empresa? en las empresas según su actividad, de esta forma
tecnológicas por la gerencia.
actualizar dichos procesos y procedimientos según las
normas de calidad disponibles para procesos industriales.
La seguridad social es algo que previene los riesgos

laborales, es necesario complementar los planes de
capacitación con charlas que muestren las condiciones
correctas para desarrollar las actividades de la empresa,
¿Tener poca experiencia Es necesario conocer la experiencia estas charlas pueden ser solicitadas a la empresa que
• Falta de una inducción
afecta en el desarrollo de del personal contratado presta los servicios de seguridad social y riesgos.
corporativa y de funciones
actividades, no genera Las razones de la falta de Por otro lado, la motivación hace parte de un ambiente
• Motivación y forjar un equipo de
compromiso o finaliza el compromiso si son de capacitación, laboral correcto para desempeñar las tareas de la
trabajo
proceso en una renuncia situación económica o factores de empresa. La motivación debe ser constante con
• Falta de compromiso
anticipada? ambiente laboral actividades que una los empleados como familia para que
en tiempos difíciles sea más grande la pasión por la
empresa que pensar en desertar, generar compromiso y
proyectar desarrollo, hace parte de un buen plan de trabajo
a desempeñar.
7
Grupo: 212025_9
Humberto Susunaga
Lo que hace falta

Lo que se sabe del
Preguntas a resolver saber para solucionar Ideas o posibles soluciones al problema
problema
el problema
1. ¿La empresa cuenta con una estructura organizacional 1.Estrategia

obsoleta? Si así es, ¿Cabe la opción de hacer una organizacional
reestructuración en este aspecto?
2. Necesidad del
1. Es necesario plantear la idea de abrir un departamento de Recursos
2. ¿Cuáles son las causas de la comunicación fragmentada modelo funcional GRH
1. Estrategia como: Humanos encargado de planear, ejecutar y evaluar el proceso de
y no efectiva entre los principales actores (Gerencia Patrón, Plan, reclutamiento, selección, contratación y capacitación del personal. Así como el
3. Cultura
principal, ¿Gerencia de sucursales, Administradores, Posición, desarrollo de actividades de mejoramiento de clima organizacional y bienestar
organizacional
Empleados, Clientes, Proveedores) del caso? Perspectiva. laboral.
4. Tecnología de las
3. ¿Cuáles son las principales causas por las que la 2. Dirección 2. Es necesaria la incorporación de un sistema de gestión en la empresa.
tareas
publicidad no llega de manera acertada a clientes y estratégica
potenciales clientes? 5. Capital humano y 3. Contratar el servicio de un Outsourcing para la creación y administración de
3. Modelos de GRH capital intelectual la página web de la empresa y asesoría en el diseño de publicidad.
4. ¿Por qué la empresa cuenta con empleados que no
tienen las competencias adecuadas para un desarrollo 4. Clima laboral 6. El proceso de 4. Diseñar un modelo de gestión de conocimiento que incluya aspectos
integral de las actividades? formación tecnológicos y socioculturales de la organización
5. Grupos de interés
5. ¿Cuáles son las principales razones en las cuales no se 7. Sistema de 5. Plantear una gerencia por sucursal
cumplen las entregas de los productos a tiempo? 6. Políticas de
Compensación laboral
calidad. 6. Replantear estrategias comerciales
6. ¿Cuáles son las causas y las consecuencias de los 8. Teorías
incumplimientos contractuales con empleados y clientes? 7. Plantear una refinanciación y reinversión que permita solucionar problemas
motivacionales
económicos y realizar con recursos un plan de mejoramiento general.
relativas al trabajo
7. ¿Cuenta la gerencia y la jefatura de las áreas con la
formación y estrategias adecuadas que garantice el buen 9. Conocimiento
manejo interno de la empresa? Explicito
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Grupo: 212025_9
Heidy Tatiana Marin
Preguntas a resolver Lo que se sabe del problema Lo que hace falta saber para solucionar el Ideas o posibles soluciones al
problema problema
¿Cuál es la causa de la comunicación no Planeación: fundamentos de proyección y Diseño y estructura organizacional. Realizar una reestructuración
efectiva? administración de objetivos. organizacional en la cual se incluya el
departamento de Gestión Humana, un
Liderazgo; redes de comunicación departamento de I + D y de gestión
¿Por qué no tienen un sitio en internet que les Áreas organizacionales: área de recursos organizacional, manejo de comunicación en un tecnológica.
permita proyección en la empresa de un humanos; administración de recursos humanos. mundo globalizado.
ámbito Nacional e Internacional?
Hacer un diagnóstico de la situación
La importancia de las aptitudes interpersonales. Comunicación organizacional. actual de la empresa haciendo uso de
¿ cual es la causa de la deficiencia en la herramientas como la matriz DOFA,
educación de los operadores y los teniendo en cuenta el crecimiento
conocimientos básicos en sistemas? actual de la compañía y las nuevas
Las actitudes y la satisfacción en el trabajo. Nuevas opciones de diseño 530.
inversiones que se deben hacer.
¿cuál es la causa del incumplimiento de los Conceptos de motivación. Porqué difieren las estructuras.
tiempos de entrega al cliente? Planear el cómo se van cumplir los
objetivos y controlar las tareas a
desarrollar para tomar medidas de
Tecnología para el diagnóstico, proyección y Políticas y prácticas de recursos humanos: mejora o correctivas.
¿por qué no cuentan con los departamentos control de gestión estratégica de la GRH. programas de capacitación y desarrollo.
suficientes para soportar los requerimientos
de la compañía?
Implementar un cuadro de mando
Compensación laboral y motivación. Capital humano, capital intelectual y nuevas integral que permita una comunicación
tecnologías de la información y las estratégica entre las diferentes áreas.
¿Por qué se genera la rotación de personal? comunicaciones.
Implementar un sistema de
Planeación estratégica de RH y optimización capacitación permanente en diferentes
del capital humano. temas para todo el personal de la
compañía con el fin de dar un valor
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Grupo: 212025_9
agregado a cada una de las

actividades que se realizan para
cumplir los objetivos organizacionales.
Estandarizar los procesos con el fin de

optimizar la producción y reducir los
tiempos de entrega para el cliente.
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Grupo: 212025_9
William Córdoba
Preguntas a resolver Lo que se sabe del problema Lo que hace falta saber para Ideas o posibles soluciones
solucionar el problema al problema
¿La estructura organizacional La organización de la empresa 1. Que disposición al cambio Debe crearse una estructura
de la empresa es óptima y está compuesta por una gerencia tienen las directivas y dueños de por departamentos los cuales
logra los objetivos de la y cinco departamentos por la empresa. deben tener una gestión
empresa? funciones. 2. Están dispuestos a una transversal en la que en su
1. Presupuesto. Encargado de las restructuración total de la
finanzas y obligaciones empresa. cabeza este la gerencia y
económicas con empleados, cuatro Departamentos o
proveedores y todo relacionado Direcciones. -Recursos
con los impuestos. Humanos. Financiero. –
2. Producción. Departamento Producción. – Comercial.
dividido en dos grandes áreas, Ubicados transversalmente.
diseño y fabricación.
3. Ventas. Conformado por 20
personas, dos en cada sucursal.
4. Atención al cliente. Aquí se
tramitan las garantías y se
atienden las quejas y sugerencias
de los clientes.
5. Servicios generales. Este
departamento tiene dos áreas, a)
servicio de aseo y cafetería, y b)
Transporte. El personal de este
último departamento se distribuye
en la planta y en los diferentes
almacenes.
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Grupo: 212025_9
La comunicación en la 1. Que tan dispuestos están a Debe crearse un área

organización es de forma oral en un cambio tecnológico que encargada de todo el tema de
¿La comunicación en la cada sucursal. implicaría recursos económicos comunicaciones tanto interna
empresa es efectiva? Cada tres meses, los gerentes de y capacitaciones. como externa, en esta se debe
cada ciudad viajan a Bogotá para 2. la alta Gerencia ordenaría los incluir la creación de un sitio
socializar el desempeño de los recursos necesarios para el
web para la difusión de la
empleados. cambio de tecnología.
No cuenta con un sitio en Internet empresa. Nuevas tecnologías
que facilite la proyección de la para mejorar y ser más
empresa en el ámbito Nacional e eficiente con la comunicación
Internacional interna; como reuniones por
canales streaming y
adquisición de un sitio web.
¿Cuál es la causa de la alta Retrasos con el pago de la Motivos por los cuales no hay La creación de un
rotación en la empresa? nómina. una área independiente departamento de
Los empleados con más encargada del recurso humano Recursos Humanos que
conocimiento en el área en la empresa. Incluya aspectos como la
(carpintería) han ido abandonando motivación, retención,
la empresa. incentivos, capacitación,
La persona encargada del debe ser contratado un
departamento de presupuesto profesional con
tiene un mal comportamiento con experiencia en el manejo
los empleados y actitudes del recurso humano.
discursivas con ellos.
12
Grupo: 212025_9
Cuadro 2: “Plan de trabajo de investigación del grupo”.
Nombre Rol Temas a Fuente Duraci Fechas o

del (Roles) profundizar Bibliográfica ón período
participan en
(Contenidos
te que se
de
profundiz
Aprendizaje) ará
cada tema
Humberto Entregas Gestión de Cuestas, A. (2010). Planeación estratégica de RH y optimización del capital humano. En Gestión del Talento Humano y del 6 horas
Susunaga recurso Conocimiento. Bogotá D.C.: Ecoe Ediciones. Recuperado de
humano http://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2077/lib/unadsp/detail.action?docID=10467110&p00=gesti%C3%B3n+del+talento+hu
mano+del+conocimiento
William Revisor Comportamie

Judge, R. (2006). Comportamiento organizacional. México, D.F., MX: Pearson Educación (13a. ed.). Recuperado el 8 de junio, 1 Marzo
Hernan nto 8 Horas
2016, de http://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2077/lib/unadsp/detail.action?docID=10445390&p00=organizacional… 2019
Cordoba organizacional
Hector Evaluado Capital Cuesta, A. (2011). Tecnología para el diagnóstico, proyección y control de la GRH. En gestión del talento humano y del
Albeiro r Humano, conocimiento. Ecoe Ediciones (Pag. 84 - 111). Recuperado de
Ortiz capital http://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2077/lib/unadsp/detail.action?docID=10467110&p00=gestion+del+talento+humanoB
Benitez intelectual y enitez
nuevas 5 Horas 27/02/2018
tecnologías y
las
comunicacion
es (NTIC)
13
Grupo: 212025_9
Heidy Competencias
Tatiana del Eggers, M. (2012). Teoría de las organizaciones. Buenos Aires, AR: Editorial Maipue. Recuperado
Alertas 5 horas 2 de Marzo
Marín administrador de http://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2077/lib/unadsp/detail.action?docID=10576530&p00=organizaciones
Dussán : Liderazgo
Compilad
… … … …
or
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Grupo: 212025_9
Definición del problema
Hector Ortiz
1. Título del problema. Este título debe ser creado por el grupo colaborativo.
¿Cuáles son los factores que inciden en producción progresiva y administración de la
empresa Muebles Art & Desing?
2. Descripción breve del problema. Es la ambientación de la realidad del problema, en

relación con el medio dentro del cual aparece.
Actualmente Muebles Art &Desing es una empresa con tradición y diseños prometedores,
sin embargo la falta de estrategias innovadoras han llevado a la empresa a un posición
de inseguridad y poca calidad ante los clientes que bajo sus necesidades buscan
soluciones y rapidez.
3. Formulación del problema. Enunciar las preguntas problémicas a resolver según la

situación problémica que encuentra en el foro del trabajo colaborativo.
Solución
Según lo verificado en los diferentes escenarios presentados por la empresa Muebles Art
& Desing, se aprecia que actualmente se tiene un ambiente de incertidumbre por los
manejos generados a nivel interno y proyección productiva, afectando tiempos y la
gestion administrativa de la misma.
A continuación, apreciaremos algunos interrogantes necesarios para tratar las falencias

presentadas en función de la problemática general de la empresa.
 ¿Es necesario validar los diferentes procesos de las actividades productivas, con
el fin de mejorar los tiempos de la generación y obtención de productos en función
a la mejora de los tiempos de producción, con el fin de llegar al cumplimiento
óptimos de los pedidos?
 ¿Es necesario verificar la satisfacción de cliente en la búsqueda de alternativas de
sensibilización en caso de presentar inconvenientes futuros?
 ¿Se puede gestionar la comunicación asertiva para tratar tanto clientes como
personal interno, en busca del cumplimiento propio y beneficio al cliente?
 ¿Es viable replantear el clima laboral a través de la estructura de la empresa, con
el fin de dar soluciones a inconvenientes poco escuchados, llegando más a los
empleados, creando sentido de pertenencia y cumplimiento?
 La creación de departamentos de calidad y formación, refuerza la estructura
administrativa de la empresa, ¿si lo que se busca es la excelencia, eficacia,
eficiencia y puntualidad del producto terminado?
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Grupo: 212025_9
 La proyección del negocio a un nivel de sostenibilidad, podría fomentar el uso

correcto de los recursos internos para dar solvencia a los gastos internos y
cumplimiento de pagos de sueldos y otros gastos de la empresa.
4. Supuestos de las soluciones a las preguntas problémicas.
 ¿Es necesario validar los diferentes procesos de las actividades productivas, con
el fin de mejorar los tiempos de la generación y obtención de productos en función
a la mejora de los tiempos de producción, con el fin de llegar al cumplimiento
óptimos de los pedidos?
Solución
El validar y replantear procesos, conlleva a una auditoria, donde se evalúen los procesos
actuales, donde se define su eficiencia en proyección de tiempo útil por tarea, siendo de
gran utilidad al momento de mejorar el uso de tiempo, comparando con los procesos
anteriores, de esta forma definiendo el gasto optimo de tiempo y la perdida total de
tiempo por tarea, esto genera confianza al momento de definir los tiempos de entrega.
 ¿Es necesario verificar la satisfacción de cliente en la búsqueda de alternativas de

sensibilización en caso de presentar inconvenientes futuros?
Solución:
La satisfacción del cliente deber ser medida para toda actividad generada, de esta
persección de genera información para aplicar correctivos, tanto en la producción,
despacho y atención al cliente.
 ¿Se puede gestionar la comunicación asertiva para tratar tanto clientes como
personal interno, en busca del cumplimiento propio y beneficio al cliente?
Solución:
La comunicación para todo proceso productivo o sentido humano es esencial, de el parte

la aplicación de correctivos, propuesta de mejora y cambios de procesos internos, de no
tenerla se corre el riesgo de que el capital humano se vea vulnerable por la información
no verídica de los procesos internos, es por esto que su implementación junto a la
escucha activa sean de alta importancia, en el momento de aplicación de planes de
mejora.
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Grupo: 212025_9
 ¿Es viable replantear el clima laboral a través de la estructura de la empresa, con

el fin de dar soluciones a inconvenientes poco escuchados, llegando más a los
empleados, creando sentido de pertenencia y cumplimiento?
Solución:
La implementación de un correcto clima laboral, refuerza relaciones laborales generando

empatía y trabajo en equipo, los grandes sistemas desarrollan sus tareas a partir de la
calibración de todos sus departamentos para que la producción generada sea de alta
calidad.
 La creación de departamentos de calidad y formación, refuerza la estructura

administrativa de la empresa, ¿si lo que se busca es la excelencia, eficacia,
eficiencia y puntualidad del producto terminado?
Solución:
Las áreas de apoyo no solo gestionan correctivos e informes de daños y falencias en

procesos, a partir de planes de acción se lleva a cabo los correctivos a nivel personal y
tareas productivas, mejorando los tiempos útiles de la producción.
 ¿La proyección del negocio a un nivel de sostenibilidad, podría fomentar el uso

correcto de los recursos internos para dar solvencia a los gastos internos y
cumplimiento de pagos de sueldos y otros gastos de la empresa?
Solución:
Proyectar un negocio de forma correcta en el inicio, ayuda a mejorar el aprovechamiento

de los recursos propios, la forma de invertirlos y tratarlos en el momento de cubrir gastos
internos y externos. No solo genera proyección de gastos, sino que propone
sostenibilidad del negocio, en su producción y calidad humana siempre en búsqueda del
cumplimiento de los objetivos propuestos.
5. Teoría que sustenta las posibles soluciones a las preguntas problémicas.
A partir de las preguntas problemáticas, se presenta una teoría que propone soluciones
eficaces y puntuales.
La teoría presenta innovación a la tecnología usada, por medio de la digitalización en

procesos productivos y estructurales referentes a capital humano. Tener la certeza de
cambiar y asumir roles conforme a los cambios generados. Incurrir en mercados digitales
no debe ser cuestión de temor para nadie, reduce distancias y promueve una propaganda
más eficaz.
Una vez se alcancen más mercados y clientes, la producción debe fluir y aumentar, sin
embargo, es necesario que revisar los procesos, de esta forma la innovación no solo parte
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Grupo: 212025_9
del diseño de los productos, si no en sus procesos productivos, mejora los tiempos significa
ahorro de dinero siempre y cuando no afecten la calidad.
Una vez establecidos los tiempos de entrega, se modifica el plan de negocios de la

empresa ya que es necesario que las negociaciones se tengan en cuenta los tiempos de
entrega para no tener afectaciones a las ventas ni afectar la satisfacción del cliente final.
Todo plan de mejora requiere de innovación ya que desde este punto parte la tearia para
la solución de problemas e interrogantes.
Humberto Susunaga
A. Título del problema.
PLANEACIÓN ESTRATÉGICA, COMO ACCIÓN QUE LE GENERARÁN VENTAJAS

COMPETITIVAS Y SUSTENTABILIDAD A LARGO PLAZO A LA ORGANIZACIÓN
MUEBLES ART & DESIGN
B. Descripción breve del problema.
Se evidencia falta de gestión específicamente en estos tres departamentos de la

compañía: área financiera, calidad y área de recurso humano.
Ya que falta inversión en Sistema de Trazabilidad tanto de proceso como de los
clientes, que, dificulta obtener los mejores resultados en las operaciones productivas de
su compañía ya que no se está obteniendo la información precisa, por ende, no permite
aumentar la productividad, mejorar el servicio y reducir los costos ligados a los
procesos.
Se deberá trabajar en la estructuración de un sistema de comunicación estratégico

para la compañía articulando las herramientas disponibles para apoyar el
posicionamiento de la marca, o de un producto, o servicio específico, y se logra que los
diferentes públicos objetivo reciban información por los canales adecuados. También
se evidencia cuando, en situaciones de crisis, la estrategia de comunicaciones refleja
una preparación anterior, una actitud alineada con los valores de la empresa, unos
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Grupo: 212025_9
voceros preestablecidos y entrenados y mensajes claros y contundentes que mitiguen

la crisis.
No tiene implementado un sistema de comunicación interna y externa efectivo y no

cuenta con un sitio web que facilite la proyección de la empresa en el ámbito Nacional
e Internacional lo cual no favorece la difusión del portafolio.
Se debe implementar planes de mejora continua tanto para el personal como para los
procesos.
No se tiene claridad encunto a:
identificación del problema y planificación.

Observaciones y análisis.
Establecimiento de objetivos a alcanzar.

Establecimiento de indicadores de control.
problemas financieros, encontramos Bajas ganancias, por lo tanto, poca capacidad de

expansión y permanencia, que se afecta por el bajo control de calidad, Deficiencia en
capitalización y bajas ganancias demostrada en el incumplimiento del pago de nómina,
Problemas socioeconómicos, encontramos muy visible la poca capacidad de
negociación frente a proveedores y clientes, Baja competitividad
Mayoría de los empleados antiguos no tienen conocimientos básicos en sistemas.
Ha presentado retrasos con el pago de la nómina, lo cual ha generado comentarios que

se vuelven cada vez más graves. Es así como, paulatinamente, los empleados con
más conocimiento en el área (carpintería) han ido abandonando la empresa, pues no

se muestran conformes con esta situación. Desalentadoras percepciones
materializadas en la excesiva rotación laboral registrada durante los últimos tres
meses; mientras los empleados más capacitados se están marchando.
El personal que ingresa a la organización no recibe una inducción adecuada para

ocupar los cargos correspondientes; en consecuencia, crecen los accidentes laborales,
las inasistencias y las renuncias repentinas.
Unidades fueron devueltas al no cumplir con el control de calidad.
Inconvenientes con muchos de los trabajadores, debido a demoras en el pago de los

salarios y ocasionando situaciones de comunicación conflictivas.
C. Formulación del problema.
Las organizaciones deben contar con un efectivo sistema de gestión del recurso
humano, administrativo y financieros, para lograr la eficacia en el funcionamiento de
sus actividades, y así obtener efectivamente los resultados esperados que se
Grupo: 212025_9 ajusten a
su misión, visión y políticas, evitando riesgos de desequilibrio organizacional y
económico, dentro de sus estados financieros. Ninguna empresa, que aspire a la
excelencia, puede continuar operando de forma desorganizada. Una de las más graves
fallas en las organizaciones radica justamente en la falta de observación y evaluación
en sus procedimientos, problema más significativo que presenta esta organización, es
la falta de planificación, coordinación y evaluación dentro de sus procesos
administrativos, debido a la resistencia al cambio, desmotivación económica y debilidad

gerencial patrocinada por las fallas en la comunicación
D. Supuestos de las soluciones a las preguntas problémicas. Después

de haber comentado las problemáticas que imperan en la empresa ART & DESIGN y
como nombre anteriormente son orden financiero, calidad y área de recurso humano.
Las posibles soluciones son:
Grupo: 212025_9
Para materiales, matarías primas, toda la operación productos se debe adquirir

un base de datos o un software ejemplo: SAP. Que me permita sistematizar toda
la operación productiva mediante la codificación y documentación para
evidenciar cada etapa de mi proceso. En cuanto a la trazabilidad y seguimiento a
potenciales clientes se deberá acceder a las nuevas tecnologías ejemplo las
TIC. Creando una página WEB, dinámica e interactiva que le permita a la
empresa generar catálogos personalizados según los la necesidades y
expectativas de los potenciales cliente; un portal a los diferentes portafolios
virtuales con los que cuenta la compañía, que genere expectativas en los
clientes y a su vez estos queden registrados en una base de datos, donde
podamos interactuar y hasta por que no genera un nicho de co-creación.
Comunicación tanto interna como externa deficiente Creo que en parte se
estaría dando solución a esta problemática con la creación de la página WEB,
adicionalmente implementaría un sistema de comunicación interno el cual me
enlace todas y cada una de las áreas, por ejemplo: software outlook con el cual
puedo sincronizar las comunicaciones.
Desarrollar en los empleados los conocimientos técnicos en cuanto a los
sistemas de las nuevas tecnologías.
Se generen planes de desarrollo para los empleados de la estructura base, con
deseos de superación personal y profesional. Y se garantizar que la nueva mano
de obra cuente con una estructura académica formal que permita una evolución
acorde al medio actual.
Se debe implementar un área de recursos humanos desde donde planeara y
ejecutara un plan de beneficios y desarrollo en pro de incentivar y motivas a los
empleados lo cual impactara positivamente en la calidad de vida y
adicionalmente desde esta misma dependencia se garantice un plan de
capacitaciones para el personal tanto nuevo como antiguo garantizando de esta
manera una reproducibilidad en los procesos lo que garantiza la productividad
por ende una mayor rentabilidad para la compañía.
Se debe trabajar en El área de calidad. El Departamento de Calidad es
fundamental para la supervisión y el funcionamiento de la Gestión de Calidad de
una organización. De él depende la correcta aplicación de la Política de Calidad
trazada por la dirección y la alineación de recursos implementados por el capital
humano que interviene en el proceso. El principal objetivo es optimizar los
costes, plazos y gestionar los resultados de cada etapa de proceso.
Se deberá acceder a un crédito con bajas tasas de interés para ponerse al día
con las obligaciones de los empleados para evitar más abandonos por parte de
los empleados.
área de finanzas es una pieza fundamental para el desarrollo y sustentabilidad
de cualquier negocio. Algunas de las tareas que debe llevar adelante son:
Armonizar la Política de Calidad con los requerimientos
Grupo: 212025_9 del Sistema de Gestión
de Calidad, como por ejemplo el que establece la norma ISO 9001. O dicho de
modo, adaptarse a los marcos propuestos.
Liderar proyectos para asegurar la calidad en la empresa. Esto incluye

elementos como análisis de riesgos, acciones de verificación, elaboración de
reseñas de diseño y auditorías. Adicionalmente, este departamento se encarga
Grupo: 212025_9
de direccionar las distintas iniciativas de mejora continua que puedan surgir en

los niveles de la organización.
Impulsar la interacción entre los equipos que participan de una manera u otra en
los procesos de mejora continua. Es importante que cada integrante sea
consciente del papel que juega en el conjunto de la empresa y que, además,
conozca el del resto de colaboradores. En esto también consiste la ejecución
estratégica de la Política de Calidad de una organización.
Administrar la documentación relacionada con los procesos de calidad y los

marcos legales y jurídicos que los sustentan.
Velar por el adecuado entrenamiento y la formación del personal de la empresa.
Antes de implementar un Sistema de Gestión de Calidad, es necesario

asegurarse de que los trabajadores están bien capacitados para la elaboración
de las tareas que se les delegan.
Registrar operaciones contables y datos financieros, con el fin de obtener

ordenadamente la información actual e histórica del negocio para planificar y
tomar las decisiones adecuadas. Es tan importante esta función como las
siguientes ya que lo que no se registra, no se gestiona o, dicho de otra manera,
se gestiona lo que se registra.
Planificar, analizar y evaluar la información registrada. Para ello, es necesario
conocer en profundidad la situación del negocio mediante la confección del
presupuesto, flujo de fondos, indicadores y análisis de costos. De una correcta
planificación, se puede establecer objetivos futuros, estrategia de pagos, cobros
e inversiones buscando el crecimiento y una mayor rentabilidad del negocio,
previendo desviaciones y anticipándonos a situaciones desfavorables.
Buscar fuentes de financiamiento y seleccionar la más conveniente para el
emprendimiento. Existen diferentes opciones de financiamiento y cada empresa
deberá analizar cuál se adecua mejor a sus necesidades. Entre ellas, capital
semilla de distintas organizaciones, inversores ángeles, familia&amigos y
créditos bancarios.
Buscar opciones de inversión con las que pueda contar el negocio, y seleccionar
aquella cuya rentabilidad sea acorde a la capacidad financiera alcanzada.
Controlar las operaciones ejecutadas y registradas con el fin de, si es necesario,
rectificar errores u omisiones para el posterior análisis de desvíos en relación al
presupuesto inicialmente desarrollado, buscando la mayor eficiencia posible.
E. Teoría que sustenta las posibles soluciones a las preguntas
problémicas
Esta teoría propone y hace énfasis en la importancia de que la empresa o compañía
apoye las aspiraciones de quienes componen la empresa puesto que genera una
motivación extra para los trabajadores puesto que se sienten parte importante para la
empresa mejorando el rendimiento y Grupo:
aumento la eficacia y eficiencia del talento
212025_9
humano.
Seguimiento de los productos en toda la cadena productiva, incluyendo la logística y

distribución de la mercadería hasta los puntos de venta. Para ello se utilizan los
denominados Sistemas de Trazabilidad, que, mediante la obtención de información
precisa, permite aumentar la productividad, mejorar el servicio y reducir los costos
ligados a los procesos de la compañía. Esto es posible gracias a la utilización de
Grupo: 212025_9
herramientas de software especializado para el rastreo de los productos, que

permite generar y obtener información mediante la estandarización realizada a
través de los códigos de barra, y confluyendo los datos a una base de datos.
Avance tecnológico. El aumento de nivel de vida se debe en gran parte a la mejoría
en los procedimientos de trabajo. Los avances tecnológicos mejoran constantemente

la capacidad para utilizar maquinaria y para elaborar nuevos y mejores productos.
Aumento en la especialización. - La producción industrial depende hoy en día de la
realización por muchas personas especializadas incluso de Operaciones separadas y
así las mismas empresas se han especializado, con la formación técnica y profesional
de sus colaboradores.
En la selección de personal se debe ajustar el perfil al cargo y/o oficio a

desempeñar, con el permiso que al mismo nivel que le hombre se ha especializado
más en sus habilidades y esfuerzos productivos, se ha hecho más dependiente de
los demás para obtener bienes y servicios que requieren.
Restructuración empresarial, cambio del organigrama y catalogación de funciones

en cada uno de los cargos.
Creación dentro de la estructura empresarial la creación de una coordinación de
HSE ligada directamente a la gerencia, en la que se ajusten los lineamientos de
higiene y seguridad industrial.
Creación de una coordinación de marketing y publicidad que cree planes de
promoción que apalanquen el resultado en ventas de inventario.
25
Grupo: 212025_9
Cuadro 3. Obtención de la información grupal
Hector Ortiz
Tema: Capital Humano, capital intelectual y nuevas tecnologías y las comunicaciones

(NTIC)
Problema planteado:
¿Cuáles son los factores que inciden en producción progresiva y administración de la

empresa Muebles Art & Desing?
Relación:
El tratamiento del capital humano ha de ser preciso, va acompañado de áreas de apoyo

en este caso RRHH con el fin de evidenciar los casos puntuales y generar aplicaciones
correctivas donde a partir de la selección, reclutamiento y e-learning, se hace mas
puntual el enfoque de cambio ya que después de evaluar los procesos se llega a los
problemas puntuales.
Las comunicaciones internas, son importantes, pero al tiempo muy útiles en el manejo
de la información usada que puede tener dos inconvenientes la falla de comunicaciones
asertiva y falla en escucha activa.
La aplicación de tecnologías hace parte del desarrollo de toda actividad productiva,

generando alcances inimaginables desde correctivos en actividades productivas hasta
la comercialización en masa de los productos, con el problema planteado tiene un buen
porcentaje de relación ya que la modificación de actividades pueden mejorar el
desempeño de los empleados sin pensar en automatizar todos los procesos para
prescindir del capital humano, tan solo modificar acciones que afecten al empleado y
aplicar la capacitación constante pata emitir mejores resultados a la empresa.
1. Cada participante repasa los temas que conoce o que domina del curso (Unidad
1), determinando la relación existente entre la teoría y el problema, de esta forma
podrá plantear una alternativa de solución o soluciones al problema.
Alternativa
Capital Humano, capital intelectual y nuevas tecnologías y las comunicaciones.
La implementación de nuevas tecnologías, impulsan en cambios drásticos de cualquier

institución o empresa. No obstante, la implementación de nuevas tecnologías debe
estar orientadas a resultados en corto plazo, generando una comunicación constante en
las etapas productivas, donde los protagonistas siendo el capital humano, tengan
acceso a la información de cambios realizados y que sugieren cambios para abordar el
cumplimiento de ventas y objetivos.
Es necesario implementar reconstitución de la estructura de la empresa, formulando la

unificación constante en el capital humano generando empatía e identificación de
empleados con la empresa, sin embargo, a capacitación constante y actualización
propone a un empleado en la capacidad de propuestas para el mejoramiento de
procesos y procedimientos.
26
Grupo: 212025_9
2. Cada participante publica el resumen de los temas que domina y que profundizó
en formato Word, letra arial, tamaño 12 y no superior a 2 páginas, en el foro de la
fase 1: “Fase 1 – Leer, analizar y mejorar”.
Tema: Capital Humano, capital intelectual y nuevas tecnologías y las comunicaciones
(NTIC)
Cada empresa es generadora tanto de oportunidades como de falencias, optimizar los

recursos que tiene cada empresa es una gestión netamente administrativa y a ella se
suman las estrategias que se tengan disponibles para los inconvenientes presentados.
El capital humano comprende todas las fuerzas que impulsan a las empresas al éxito,
siempre y cuando este guiada y motivada a cumplir sus actividades con dedicación.
Generar un acompañamiento constante y la creación del departamento de RRHH,
ayudan a mantener una buena comunicación de las solicitudes y necesidades de cada
empleado.
Sin embargo, no solo se trata de atender solicitudes, si no de suministrar herramientas

para tratar las relaciones interpersonales, buscando espacios donde se pueda
implementar una comunicación asertiva y una escucha activa, enfocada siempre en la
generación de resultados de las actividades realizadas por la empresa, dicha gestión
puede implementarse desde el reclutamiento, selección y E-learning.
Capital intelectual y ateas de apoyo mejoran la visión del negocio la cual siempre esta
busca de propuestas para incurrir en un desarrollo sostenible, sin embargo, es una
inversión que a veces las empresas no están dispuestas a asumir, centralizando la
información en pocas personas, como consecuencia se presenta poca información al
momento de la solución de problemas, generando un bajo conocimiento en procesos
productivos y administrativos.
Es necesario que la empresa comprenda que invertir en áreas de apoyo genera

actualización de conceptos y tecnologías, ya que si se requiere ser competitivo es
necesario actualizar la información de procesos y estructura, realizando seguimientos a
las tareas generadas y refuerzos las falencias presentadas. Por otro lado, es necesario
crear actualización de los procesos incurriendo en las tecnologías, de esta forma se
promueve la capacitación constante y actualización para mejorar tiempos y calidad de los
productos realizados por la empresa.
Por otro lado, se tiene las nuevas tecnologías y comunicaciones que afectan a la empresa
de forma directa si no se tiene la inclusión en este tema, la digitalización en medio de
comunicación hace que una empresa, tenga acceso a más personas y mercados,
mejorando la venta de sus productos y por consiguiente aumenta la producción, generara
la sostenibilidad del negocio y aumentando las posibilidades de expansión de la empresa.
Según los temas tratados, si es posible mejorar las falencias de la empresa, siempre y
cuando se formule un problema de forma adecuada, con el fin de determinar soluciones
precisas.
Humberto Susunaga
CAPITAL HUMANO Y CAPITAL INTELECTUAL.
Como bien sabemos el capital intelectual hace referencia a activos intangibles como:
CAPITAL INTENO: comprende la estructura interna de la organización, conceptos,
modelos y sistemas administrativos y de computo. La estructura interna y las
personas constituyen lo que generalmente conocemos como organización. Además,
La cultura o el espíritu organizacional forman parte integral de esta estructura interna.
27
Grupo: 212025_9
CAPITAL EXTERNO: Comprende la estructura externa de la organización, ósea las

relaciones con clientes y proveedores, así como mascas, marcas registradas,
patentes y el prestigio de la empresa. El valor de estos archivos está determinado
por el grado de satisfacción con que la empresa soluciona los problemas sus
clientes.
CAPITAL HUMANO: Es el capital de personas, de talentos y de competencias. La

competencia de las personas es la capacidad de actuar en diversas situaciones para
crear activos, tanto tangibles como intangibles. No es suficiente tener personas. Es
necesario tener una plataforma que sirva de base y un clima que impulse a las
personas y utilice los talentos existentes. De este modo, el capital humano está
constituido básicamente por los talentos y competencias de las personas. Su
utilización plena requiere una estructura organizacional adecuada y una cultura
democrática e impulsora.
Así, organización, clientes y personas constituyen el trípode del capital intelectual. El
conocimiento es fundamental en este conjunto. El capital físico se deprecia con el uso, pero el
valor del conocimiento aumenta cada vez. El caudal de conocimiento de una persona no disminuye
se complementa con el de los otros.
DESDE LA PRESPECTIVA DEL CAPITAL INTELECTUAL:
Para conservar y desarrollar el conocimiento las organizaciones deben ofrecer
un trabajo desafiante que proporcione a las personas experiencia y conocimiento
El conocimiento proporcionado por sus directivos constituye la riqueza más importante de
las organizaciones.
Las organizaciones necesitan desarrollar estrategias claras de ARH, para poder atraer,
conservar y motivar a sus directivos.
Los directivos que poseen el conocimiento son los que principalmente contribuyen al éxito
de la organización.
Las organizaciones necesitan transformaren rápidamente en organizaciones de aprendizaje
para que puedan emplear adecuadamente el conocimiento.
Para tener éxito en la era de información las organizaciones deben adoptar la perspectiva
del conocimiento e invertir en él.
Para incrementar su capital intelectual, las organizaciones se están transformando en verdaderas
organizaciones del conocimiento o agencias del conocimiento y de aprendizaje. ¿Pero cuál es el
motivo? Transformar y convertir la información en conocimiento rentable a través de su
procesamiento en nuevos productos, servicios, procesos internos, nuevas soluciones y, sobre todo
en creatividad e innovación. El ambiente en el que trabajaran las personas.
28
Grupo: 212025_9
Gran parte del capital intelectual está representado por el capital humano. El capital humano está
constituido por las personas que hacen parte de una organización. El capital humano hace
relacionan a los talentos que necesitan ser conservados y desarrollados. Mas a un, el capital humano
significa capital intelectual. A un capital invisible compuesto de activos intangibles. La
contabilidad tradicional que solo se preocupa por los activos tangibles y físico que tiene que hacer
frente a un fenómeno insospechado el valor de mercado delas organizaciones ya no solo dependen
de su valor patrimonial fisco sino sobre todo de su capital intelectual. En la era de la información
el conocimiento se está convirtiendo en el recurso organizacional más importante de una empresa.
Una riqueza más importante y crucial que el dinero.
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Grupo: 212025_9
Presentación de resultados
Problemas evidenciados:
- La empresa ha presentado inconvenientes con la entrega de mercancía lo cual

incurre en la perdida de negocios y clientes tradicionales de la empresa.
Solución:
Las entregas deben ser gestionadas desde el punto de entrega hasta destino, así
mismo la producción debe estar enfocada desde los pedidos más recientes a los más
vencidos, creando una estrategia la cual debe coordinar las entregas desde la solicitud
más antigua.
Es claro que los pedidos pueden presentar diferencias entre los productos requeridos,
sin embargo, se debe tener lista la materia prima para construirlos, generarlos y
teniendo en cuenta que es una empresa de muebles, los moldes deben estar listo para
entrar en producción en cualquier momento.
La producción debe ser asertiva y se debe contar con los tiempos de producción reales,
de esta manera se debe tener claro el tiempo en producción de cada producto y en el
momento de la negociación, se deben tener claro estos tiempos para así mismo pactar
una fecha de entrega real y acorde con el departamento de producción y no incurrir en
falencias de entrega.
Recomendaciones:
Para esta solución es necesario contar con los tiempos de producción, sin embargo, de
la mano del área de calidad se debe tener un visto bueno de dichos tiempos y saber si
es posible mejorarlos para optimizar su producción y así mismo la entrega.
- Se presentan retrasos en pagos a los empleados

Solución:
A partir del cobro de las facturas y entregas de la mercancía, se pude presentar

inconvenientes de pagos de salarios de la empresa, sin embargo, esta proyección debe
tener una solución sostenible, los recursos deben ser bien gestionados, es decir los
recursos deben ir si bien es cierto a la compra de materias primas, pero este capital
debe está bien distribuido y dejar un porcentaje de dinero para causas como esta y
asegurar los gastos internos de forma definitiva.
Recomendaciones:
Es necesario validar los gastos que tiene la empresa por mes, dimensionar los recursos
existentes hace parte de una proyección y uso correcto de dichos recursos, los gastos,
facturas y servicios, deben ser cubiertos en su totalidad y no entrar en déficit cada vez
que se genere una deuda.
En caso de que la empresa tenga graves problemas con las ventas, se debe reportar al
departamento financiero para hacer una estrategia, de no sostenerla podría declararse
la empresa con insolvencia monetaria.
- A partir del ambiente laboral y estado de la empresa muchos empleados con

gran experiencia han renunciado, aumentando la rotación del personal.
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Grupo: 212025_9
Solución:
La fidelización de los empleados en cada empresa debe ser vital, sin embargo, una
buena comunicación y claridad del estado de la empresa debe ser real hacia el cliente,
mitigando muchas afirmaciones que en ultimas puede ser falsas.
Una orientación de la parte de recursos humanos en una empresa es esencial, a pesar

de que este caso el departamento de presupuesto este a cargo del capital humano, se
debe tratar de adquirir un departamento de talento humano que guie y entienda
necesidades de cada empleado y pueda trasmitirlas a la gerencia y a su vez puedan
generar soluciones sostenibles.
Recomendaciones:
El plan estratégico de fidelización del personal debe venir desde el departamento de

recursos humanos, puede que la empresa no tenga implementado la parte de RRHH, si
es el caso se debe implementar de forma urgente pues el departamento financiero
como es este caso debe asumir otro tipo de responsabilidades y no la de validar el
estado de las personas y su bienestar.
- Teniendo en cuenta que el nuevo personal adquirido, no tiene las capacidades

necesarias para las tareas de la empresa y tampoco se genera una inducción
acorde a las actividades productivas de la empresa, la empresa tiende a una
baja en la calidad de sus productos.
Solución:
Es necesario implementar un área de calidad y formación en las empresas, tomar nota

de los errores evidenciados con el fin de realizar planes de acción y exponer los
correctivos necesarios.
Por otra parte, es esencial verificar los procesos actuales contra los nuevos procesos
que se están implementando en las empresas según su actividad, de esta forma
actualizar dichos procesos y procedimientos bajo las normas de calidad disponibles
para procesos industriales.
Implementar planes de capacitación y actualización, también considerar formar al

personal con cursos que tenga inclusión en el desarrollo de actividades en la
producción de muebles, tales como:
- Diseño
- Venta efectiva – consultiva
- Técnica en procesos industriales
Todo encaminado en el desarrollo sostenible de la empresa, actualmente hay entidades
como el Sena o cámara de comercio que apoyan el desarrollo de las empresas y
realizan estos cursos para las empresas de riesgos profesionales, de esta forma se
puede acceder a un convenio académico.
Recomendaciones:
Se debe validar los procesos activos y a partir de estos procesos realizar un programa
de capacitación e inducción corporativa, validar los riesgos y peligros a los que se expone
el empleado y suministrar toda herramienta para prevenir riesgos profesionales.
- Gracias a la inexperiencia de los nuevos empelados se han presentado

accidentes laborales, falta de compromiso, inasistencias y renuncias constantes.
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Grupo: 212025_9
Solución:
La seguridad social es algo que previene los riesgos laborales, es necesario

complementar los planes de capacitación con charlas que muestren las condiciones
correctas para desarrollar las actividades de la empresa, estas charlas pueden ser
solicitadas a la empresa que presta los servicios de seguridad social y riesgos.
Por otro lado, la motivación hace parte de un ambiente laboral correcto para desempeñar
las tareas de la empresa. La motivación debe ser constante con actividades que una los
empleados como familia para que en tiempos difíciles sea más grande la pasión por la
empresa que pensar en desertar, generar compromiso y proyectar desarrollo, hace parte
de un buen plan de trabajo a desempeñar.
Recomendaciones:
Es importante también recurrir a la empresa de riesgos para solicitar capacitaciones y

validar que tipo de actividad se lleva a cabo en la empresa y sean claros los posibles
riesgos que se puedan presentar. Si son necesarios cursos de alto impacto como
alturas, se debe solicitar el certificado vigente, por otro lado asegurarse de que el
personal activo tenga toda la información con los debidos soportes de la entrega de
información, reduce riesgos y demandas laborales.
32
Grupo: 212025_9
Conclusiones
Bibliografía
33

Trabajo Colaborativo 212025 9 Fase 1

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UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA

ESCUELA DE CIENCIAS BASICAS, TECNOLOGIA E INGENIERIA

PRODUCTIVIDAD HUMANA - (212025A_611)

Unidad 1: Paso 1 - Fase Intermedia

HECTOR ALBEIRO ORTIZ BENITEZ

William Hernan Cordoba

Heidy Tatiana Marín Dussán

*Tutor: Maygred Alexandra Perez

CUADRO 1: “SÍNTESIS GRUPAL DE IDEAS” ........................................................................................... 5

CUADRO 2: “PLAN DE TRABAJO DE INVESTIGACIÓN DEL GRUPO”. ..................................................... 13

DEFINICIÓN DEL PROBLEMA ............................................................................................................. 15

CUADRO 3. OBTENCIÓN DE LA INFORMACIÓN GRUPAL ..................................................................... 26

PRESENTACIÓN DE RESULTADOS .......................................................................................... 30

afectar la producción y sostenimiento de una empresa.

Es necesario plantear no solo la problemática, si no entenderla y comprenderla para generar las

posibles soluciones, que a su vez representen soluciones definitivas en busca de la sostenibilidad

necesario validar su situación de bienestar y capacitación, de esta forma se optimiza el recurso

colaborativo y mejora la producción de la empresa.

evidenciadas tanto operativas como humanas, tomando la información conocida y asimilando

A continuación, y a partir de un trabajo colaborativo se evidencia, la estructura elaborada a

partir de una situación y una problemática planteada.

esta forma abordar hipótesis y propuestas encaminadas no solo a la solución si no la propuesta de

métodos de solución a posibles inconvenientes que se puedan presentar como estructura de

Cuadro 1: “Síntesis grupal de ideas”

Lo que hace falta saber para

A partir del cobro de las facturas y entregas de la

La fidelización de los empleados en cada empresa debe

Es necesario implementar un área de calidad y formación

La seguridad social es algo que previene los riesgos

Lo que hace falta

1. ¿La empresa cuenta con una estructura organizacional 1.Estrategia

Heidy Tatiana Marin

agregado a cada una de las

Estandarizar los procesos con el fin de

La comunicación en la 1. Que tan dispuestos están a Debe crearse un área

Cuadro 2: “Plan de trabajo de investigación del grupo”.

Nombre Rol Temas a Fuente Duraci Fechas o

William Revisor Comportamie

Definición del problema

2. Descripción breve del problema. Es la ambientación de la realidad del problema, en

3. Formulación del problema. Enunciar las preguntas problémicas a resolver según la

A continuación, apreciaremos algunos interrogantes necesarios para tratar las falencias

 La proyección del negocio a un nivel de sostenibilidad, podría fomentar el uso

4. Supuestos de las soluciones a las preguntas problémicas.

 ¿Es necesario verificar la satisfacción de cliente en la búsqueda de alternativas de

La comunicación para todo proceso productivo o sentido humano es esencial, de el parte

 ¿Es viable replantear el clima laboral a través de la estructura de la empresa, con

La implementación de un correcto clima laboral, refuerza relaciones laborales generando

 La creación de departamentos de calidad y formación, refuerza la estructura

Las áreas de apoyo no solo gestionan correctivos e informes de daños y falencias en

 ¿La proyección del negocio a un nivel de sostenibilidad, podría fomentar el uso

Proyectar un negocio de forma correcta en el inicio, ayuda a mejorar el aprovechamiento

5. Teoría que sustenta las posibles soluciones a las preguntas problémicas.

La teoría presenta innovación a la tecnología usada, por medio de la digitalización en

Una vez establecidos los tiempos de entrega, se modifica el plan de negocios de la

A. Título del problema.

PLANEACIÓN ESTRATÉGICA, COMO ACCIÓN QUE LE GENERARÁN VENTAJAS

B. Descripción breve del problema.

Se evidencia falta de gestión específicamente en estos tres departamentos de la

Ya que falta inversión en Sistema de Trazabilidad tanto de proceso como de los

Se deberá trabajar en la estructuración de un sistema de comunicación estratégico

voceros preestablecidos y entrenados y mensajes claros y contundentes que mitiguen