Capítulo 12

1. ¿Que es el proceso de cambio?

R/ Es el proceso a través del cual una organización llega a ser de modo diferente de lo que
era en un momento dado anterior.

2. Factores que afectan el cambio.

R/ Fuerzas internas: dentro de la organización

Fuerzas externas: Dentro de la organización.

3. ¿Como se realiza la transformación del negocio?

 4. Sugerencias para reducir el estrés según Karl.

R/

5. Formas de practicar la innovación empresarial

R/

6. ¿Que es cultura organizacional?

R/ Es un grupo complejo de valores, tradiciones, políticas, supuestos, comportamientos y
creencias esenciales que se manifiesta en los símbolos, los mitos, el lenguaje y los
comportamientos y constituye un marco de referencia compartido para todo lo que se
hace y se piensa en una organización.
7. ¿Por qué la gente se resiste al cambio?

8. ¿Que es una organización innovadora?

R/
Capítulo 14
9. Barreras de comunicación interpersonal(explíquelas).
-Filtrado: La barrera del filtrado es la manipulación deliberada de la información para

hacerla parecer más favorable al receptor.

-Sobrecarga de información: Cierto gerente de marketing sale a un viaje de negocios de

una semana a España, donde no tiene acceso a su correo electrónico y, a su retorno,

se encuentra con 1000 mensajes. No es posible leer y responderlos todos y cada uno de

los mensajes sin enfrentar una sobrecarga de información,

-Actitud defensiva: Cuando las personas sienten que se les está amenazando, tienden a

reaccionar de formas que dificultan la comunicación efectiva y reducen su habilidad

de lograr un mutuo entendimiento.

-Cultura nacional: Por razones tecnológicas y culturales, los chinos desaprueban el correo de

voz. Esto ilustra que las diferencias en la comunicación pueden surgir a partir de la cultura

nacional, así como de los diferentes lenguajes.

Además del lenguaje y las emociones.

10. Métodos para la comunicación efectiva.

 11. ¿Que es el FODA?

R/ Las siglas FODA, DOFA o DAFO son un acrónimo de las palabras fortalezas, oportunidades,
debilidades y amenazas, e identifican una matriz de análisis que permite diagnosticar la
situación estratégica en que se encuentra una empresa, organización, institución o persona, a
fin de desarrollar con éxito un determinado proyecto. Estudia la situación de una empresa u
organización a través de sus fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas, tal como
indican las siglas de la palabra y, de esta manera planificar una estrategia a futuro.

Capitulo 15
12. Primeras teorías sobre la motivación.

13.
14.

Capítulo 16
15. Que es un Líder?
Es alguien que puede influir en los demás y que posee autoridad gerencial

16. Que es Liderazgo?

Es lo que hacen los lideres; es un proceso de guiar a un grupo e influir en el para
que alcance sus metas.

17. Diferencias entre líder y jefe?

18. Teorias del comportamiento del liderazgo.

19. Que categorías potenciales se tomaron en cuenta para ajustarlas al estilo de

comportamiento de un líder?
• Administración empobrecida
• Administración de tareas
• Administración a la mitad del camino
• Administración de club campestre
• Administración por equipos

20. Enumere los roles del líder de un equipo

• Enlace con los grupos externos
• Encargado de resolver problemas
• Capacitador
• Administrador de conflictos
 21. ¿Cuáles son las tres teorías de contingencia sobre el liderazgo?, Defina.
• Modelo de Fiedler: Media el estilo del líder, orientado a las relaciones u
orientado a las tareas, con el cuestionario del compañero de trabajo
menos preferido. Mide tres dimensiones (relaciones líder-miembros,
estructura de las tareas y poder por posición).
• Teoría del liderazgo situacional de Hersey y Blanchard: Se concentra en
la disposición de los seguidores. Incluye cuatro estilos de liderazgo
(decir, vender, participar, y delegar)
• Teoría de la Ruta-meta: Sostiene que el trabajo de un líder es ayudar a
los seguidores a alcanzar sus metas y proporcionar la dirección o apoyo
necesario. Identifica cuatro comportamientos de liderazgo (directo,
solidario, participativo, y orientado a los logros)
22. Según House, ¿cuáles son los comportamientos de liderazgo?
• Líder directivo
• Líder solidario
• Líder participativo
• Líder orientado a los logros

23. Mencione diferencias entre el lideres transaccionales y transformacionales

Un líder transaccional intercambia recompensas por productividad, mientras que
un líder transformacional estimula e inspira a los seguidores para que alcancen
los objetivos.

Capítulo 17
24. ¿Que es control?
R/ Proceso de monitoreo, comparación y corrección del desempeño laboral.
25. ¿Importancia del control?

R/
 26. Pasos del proceso de control.

R/

27. ¿Qué es la valoración del rendimiento o desempeño?

R/

28. ¿Cuáles son los controles financieros?

R/ -Control preventivo: Control que se da antes de la actividad real

-Control concurrente: Control que se da mientras una actividad está en proceso.

-Control de retroalimentación: Control que se da después de que la actividad se ha realizado.

-Administración de corredor: Termino que describe a un gerente que está en el área laboral e
interactúa directamente con los empleados

29. ¿Que es el Benchmarking y cuáles son los tipos?

R/ Búsqueda de las mejores prácticas entre los competidores o no competidores que los lleva a
un desempeño superior, donde se revisa la calidad, productividad y tiempo. Los tipos son:
Interno, competitivo y funcional(genérico)

30. ¿Razones financieras más importantes?

R/ Liquidez, apalancamiento, actividad y rentabilidad.