POLITÉCNICO GRAN COLOMBIANO

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS, ECONÓMICAS Y CONTABLE

CONTADURIA PÚBLICA

ESTUDIO DE CASO EMPRESARIAL – CLÍNICA DE MARLY S.A.

CRISTANCHO GALAN DIANA CAROLINA

GALVIS LOPEZ VIVIANA ANGELICA
HERNANDEZ BONILLA OSCAR FABIAN
PRIETO CUITIVA PATRICIA
TOLEDO SERRANO MARÍA ALEJANDRA

GERENCIA ESTRATÉGICA
PRIMER CICLO
2019

DOCENTE: RODRÍGUEZ PULIDO MARÍA DEL PILAR

BOGOTÁ, D.C. SEPTIEMBRE 2019

1
 INDICE

I. Introducción...................................................................................................................................3
II. Identificación Sector..................................................................................................................4
2.1. Sector Terciario o de Servicios:.................................................................................................4
III. Identificación de la Empresa....................................................................................................4
3.1. Empresa Seleccionada: La Clínica de Marly S.A.....................................................................4
3.2. Reseña Histórica.........................................................................................................................4
3.3 Propósito de la Organización (Misión, Visión y Valores)..........................................................4
3.3.1. Misión.......................................................................................................................................4
3.3.2. Visión........................................................................................................................................5
3.3.3 Valores y Principios..................................................................................................................5
IV. Relación Empresa con sus Stakeholder Impactos Positivos o Negativos...............................5
V. Objetivos........................................................................................................................................6
5.1. Primer Objetivo: Estudio de Caso de la Clínica Marly..............................................................6
5.2. Segundo Objetivo: Análisis de la información.............................................................................6
5.3. Listado de preguntas......................................................................................................................6
5.3.1. Misión.......................................................................................................................................6
5.3.2. Visión........................................................................................................................................7
5.3.3. Análisis externo de la empresa................................................................................................7
5.3.4. Análisis interno de la empresa................................................................................................7
5.3.5. Objetivos empresariales..........................................................................................................7
5.3.6. Estrategias................................................................................................................................7
5.3.7. Implementación de la estrategia.............................................................................................8
5.3.8. Evaluación de la estrategia.....................................................................................................8
5.4. Metodología....................................................................................................................................8
VI. Bibliografía................................................................................................................................9
Documento de sitio web........................................................................................................................9

2
 I. Introducción

La Gerencia Estratégica es una herramienta que permite administrar y ordenar los cambios, donde se
definen los objetivos de la organización y se establecen estrategias para cumplirlos, hace referencia a
la participación basada en el liderazgo de los ejecutivos de la empresa para tomar las decisiones que
correspondan a las demandas de un ambiente inmediato y futuro.

En el presente trabajo de investigación formativa, se muestra un proyecto de estudio de un caso

resultante de la revisión rigurosa de la administración estratégica de la compañía: Clínica de Marly
S.A. donde se realizó una investigación para determinar sus puntos claves, como: su historia, su
misión, su visión, su propósito, sus objetivos, metas, estructura organizativa, la tecnología que posee
actualmente, una descripción detallada del medio ambiente donde se desenvuelve, relaciones con las
autoridades, empleados, proveedores, clientes, competencia entre otros, presentando los impactos
positivos y negativos que genera la Clínica en cada uno de ellos, para luego hacer un análisis para
determinar la realidad organizacional y si hay correlación entre el análisis DOFA y las estrategias de la
empresa y su implementación, para finalmente presentar las conclusiones y recomendaciones del caso,
debidamente justificadas.

3
 II. Identificación Sector

2.1. Sector Terciario o de Servicios:

El sector salud está conformado por empresas públicas y privadas que realizan actividades dedicadas al
cuidado de la salud y prevención de enfermedades; la innovación se centra en la medicina
personalizada, donde las grandes farmacéuticas y empresas prestadoras de servicios de estudios
preclínicos y clínicos están enfocadas en la genética de cada individuo. Existe también un alto interés
sobre las enfermedades huérfanas y las enfermedades tropicales, por ejemplo en Colombia se tiene
como estrategia de negocio la Ingeniería de tejidos y terapia celular, medicina personalizada y la
Nanomedicina. También se puede mencionar que este sector es uno de los de mayor proyección de
crecimiento en el país, el presupuesto en inversión pública en el sector salud para 2017 fue de 22,2
billones, y de acuerdo al informe de resultados financieros del sector salud número 2 de julio de 2017,
de la superintendencia nacional de salud, en 2016 existían 6.114 entidades que se desempañaban como
instituciones prestadoras de salud (IPS) (tanto públicas como privadas) con unos ingresos totales de
$49,002 miles de millones. [ CITATION Cam19 \l 9226 ]

III. Identificación de la Empresa

3.1. Empresa Seleccionada: La Clínica de Marly S.A.

3.2. Reseña Histórica

La Clínica de Marly S.A.; inició sus actividades a comienzos de 1903 en la casaquinta denominada
Marly, situada en el Barrio Chapinero de Santa Fe de Bogotá, a la cabeza del Gerente el Dr. Carlos
Esguerra. Desde julio de 2007 la Clínica se ha modernizado y ha realizado la adquisición de la más
avanzada tecnología médica, así como también una importante ampliación en sus áreas, lo que le
permite brindar servicios médicos en espacios más confortables y modernos. La Clínica de Marly es
hoy la institución de salud privada más antigua y con mayor tradición en Bogotá, en donde los
pacientes reciben servicios en todos los niveles de complejidad en un ambiente moderno, cálido y
confortable. Ha sido pionera y líder en muchos servicios como los de trasplante de Médula Ósea,
Trasplante Renal, Cirugía Robótica, entre otros. Actualmente esta institución es dirigida por el Dr. Luis
Eduardo Cavelier Castro y es un complejo de 31.500 metros cuadrados, que cuentan con: 130 cómodas
camas hospitalarias, 12 modernas salas de cirugía, Renovación permanente en sus instalaciones,
Equipos de alta tecnología médica, Profesionales de alta calidad científica y humana. [ CITATION
Clí19 \l 9226 ]

3.3 Propósito de la Organización (Misión, Visión y Valores)

3.3.1. Misión

Trabajamos por su salud prestar servicios de salud de alta calidad con eficiencia, honestidad y calidez,
mediante concurso de un excelente equipo humano y el apoyo de nuestra organización empresarial.

4
3.3.2. Visión

Miramos al futuro mantener la tradición de ser la mejor institución prestadora de servicios de salud,
para brindar atención integral a los pacientes recomendados a nuestro cuidado.

3.3.3 Valores y Principios

Honestidad, Excelencia personal, Mística por el paciente, Respeto, Compromiso, Bienestar laboral.

IV. Relación Empresa con sus Stakeholder Impactos Positivos o Negativos

 Accionistas: Para los accionistas de la Clínica Marly, es un aspecto negativo la apertura de la

nueva sede de la clínica Marly ubicada en Chía, debido a que esta sucursal no les está generando
los retornos esperados, la cual no genera los mismos recursos que la matriz, debido a que en Chía
solo se atienden personas de medicina prepaga y estrato 6.

 Clientes: Por ser una clínica de naturaleza privada se caracteriza en atender un solo sector de la
población que son de altos recursos económicos o que pertenecen a un régimen de salud que les
confiere costear los servicios de la clínica, lo que le permite tener una atención 5 estrellas,
generando una excelente reputación en los servicios que presta.

 Empleados: En esta clínica tiene un aspecto muy negativo para con sus empleados
administrativos, debido a que ellos no cuentan con buenos salarios, no se presenta un buen
ambiente laboral, lo que genera que se presente una alta rotación de personal, generando así un
aumento en los gastos, de capacitación y retrasos en las áreas. Se evidencia notoriamente en el área
contable para los cierres de mes, mientras que para los doctores adscritos, es todo lo contrario, que
hasta cuentan con un gimnasio, un spa, una barbería, etc.

 Comunidades: La Clínica Marly atreves de sus fundaciones Ana Restrepo del Coral y la
fundación AMESE; realizan un aporte social que contribuyen al bienestar educativo de los niños
del nororiente mejorando su alimentación y ayudando a las mujeres con cáncer de mama de todos
los estratos socioeconómicos.

 Proveedores: son de gran importancia para la compañía, ayudan a mantener un estándar de gran
calidad en los productos y la optimización de las entregas de los pedidos, logrando satisfacer las
necesidades de los clientes. Se verifican los modelos de contratación y los pagos a los proveedores,
a través de la realización de fichas técnicas según la modalidad utilizada para la contratación de
estos mismos.

 Competidores: La Clínica Marly realiza sondeos o análisis de cómo los ve la competencia. Hace
estudios de mercadeo en los aseguramientos de la salud y en la oferta del servicio que se presta a la
comunidad.

5
 El Estado Colombiano: La clínica Marly se presenta ante el estado como una de las mejores
entidades, debido a que ha desarrollado grandes estudios en nuevas patologías, es una de las
mejores clínicas privadas en prestación de servicio para la población de bajos recursos. Se destaca
frente a otras entidades de la red prestadora de servicios de salud, siempre teniendo en cuenta los
grupos de riesgo, características de la población, las necesidades de la población en cuestiones de
salud del territorio.

 Medio Ambiente: Realizan un correcto manejo de los residuos hospitalarios, con el propósito de
prevenir y compensar los impactos ambientales y a la vez sanitarios según el Plan Nacional de
Salud Ambiental en donde se realizan planes de acción para minimizar factores de riesgo en la
población.

V. Objetivos

5.1. Primer Objetivo: Estudio de Caso de la Clínica Marly

Identificar como el área de recursos humanos es un factor importante para la organización,

reconociéndola como un elemento fundamental tanto para el talento humano como para la economía de
esta.

5.2. Segundo Objetivo: Análisis de la información

¿Cuáles son los aspectos importes que se extraerán? ¿Qué aportes se esperan para la empresa y sus
directivos?

Se analizará el aspecto de recursos humanos por dos razones fundamentales, una por la rotación
constante de personal, debido a que influye negativamente en los costos, aumentando los gastos de los
mismo que se ven reflejados en capacitaciones contantes y retrasos en las áreas, y, por otro lado, en la
diferencia salarial entre los médicos y el personal administrativo, puesto que no es equitativo para las
partes y esto genera un mal clima laboral. Al construir y afianzar el sector se evitarán los sobre costos,
contando con personal capacitado evitando la rotación constante y los sobre cargos que se adquieren.
Si bien no se pueden equiparar los salarios, si se pueden unificar los beneficios, tanto para los médicos
como para el personal administrativo, contemplando un aumento salarial acorde a las tareas ejecutadas.

5.3. Listado de preguntas

5.3.1. Misión

 ¿Qué servicios presta la clínica y que la caracteriza para ser considerada una entidad de alta
calidad?

La prestación de servicios ambulatorios para pacientes adultos y pediátricos, seguidos de los servicios
hospitalarios y de cirugía, así como de planes de medicina prepagada e imágenes diagnósticas y
laboratorio clínico, y especialidades como ginecología, pediatría, cirugía general y medicina interna.

6
5.3.2. Visión

 ¿Qué factores se deben tener en cuenta para que la clínica siga siendo calificada como la mejor
institución prestadora de servicios de salud

La clínica cuenta con todo el respaldo científico, humano y tecnológico de la reconocida Clínica de
Marly de Bogotá, institución que posee una experiencia de más de 115 años en atención a pacientes
para el diagnóstico y tratamiento de enfermedades en múltiples especialidades a nivel nacional.

5.3.3. Análisis externo de la empresa

 ¿Cuál es la posición competitiva de la empresa en la prestación de estos servicios?

La nueva Clínica de Marly ubicada en la sabana de Bogotá posee sistemas de monitorización

hemodinámica avanzada, máquinas de anestesia, desfibriladores, ventiladores mecánicos de última
generación, electrocardiógrafos y ecógrafos especializados en radiología, cardiología y anestesia

5.3.4. Análisis interno de la empresa

 ¿Cuáles son los valores o fortalezas que caracterizan el modo de operar de la clínica?

Brindar atención prioritaria, integral y oportuna en todas las especialidades, a pacientes particulares,
usuarios de pólizas de hospitalización y cirugía, y planes de medicina prepagada fundamentada en la
más alta tecnología, la calidad y calidez de su personal, con instalaciones modernas y confortables, en
un ambiente natural que influirá en una recuperación más rápida y satisfactoria de los pacientes, indicó
en su nota de prensa la Clínica de Marly.

5.3.5. Objetivos empresariales

 ¿Cuál es el objetivo que sigue la construcción de Clínica de Mary Jorge Cavelier Gaviria en Chía?

Estás nuevas instalaciones complementan la Clínica de Marly S.A y se han construido con la ilusión de
ver crecer la marca de la clínica de Marly S.A (casa matriz) y con el propósito de continuar el
desarrollo de la institución.
5.3.6. Estrategias

 ¿Con que estrategias cuenta la clínica para la innovación y desarrollo de nuevos servicios o
procesos?
Con un propósito a mediano plazo, la atención integral que se presta dentro de esta entidad, seguirá
junto a su equipo evaluando las necesidades reales del sistema de salud para construir nuevas áreas
especializadas que el sector requiera y que se puedan desarrollar.

7
Frente a las principales innovaciones en tecnología, la clínica “contará con un sistema de
monitorización hemodinámica basada en un software muy intuitivo que lo convierte en una estación de
trabajo para una toma de decisión más rápida y acertada por la forma en que se grafican todos los
parámetros en tiempo real. También tendrá una serie de módulos de monitorización avanzada que
permitirán tener todas las tecnologías centralizadas en un sólo monitor, siendo una tecnología más
amigable con el especialista permitiéndole dedicar más tiempo a sus pacientes”, explicó a El
Hospital Olga Besedichek, gerente de proyectos de Mindray Medical Colombia.

5.3.7. Implementación de la estrategia

 ¿Cómo planean alcanzar estas metas?

“Es fundamental evaluar esos proyectos de forma específica para poder concentrar nuestros esfuerzos
en donde sean requeridos”, puntualiza el doctor Luis Eduardo Cavelier, gerente general de la Clínica de
Marly.

5.3.8. Evaluación de la estrategia

¿Qué oportunidades se presentan para la empresa en el entorno actual y futuro?

Nos otorgaron ser zona franca especial en salud, la idea también es ofrecer servicios internacionales, lo
que ayudara a que se consolide más rápido.

“Las zonas francas del sector salud han evolucionado considerablemente gracias a los beneficios
otorgados por los incentivos aduaneros, tributarios y de comercio exterior, permitiéndoles invertir sus
recursos en infraestructura inmobiliaria y la adquisición de modernos equipos tecnológicos, con el
objetivo de ofrecer servicios de salud de alta calidad y generar mayor competitividad a nivel nacional e
internacional”,

5.4. Metodología

Para formular las preguntas y la respuesta de las mismas se tuvo en cuenta la información de la página
web de la Clínica, así como de diferentes páginas y un video donde se encuentran entrevistas realizadas
al Dr Luis Eduardo Cavelier quien es el Gerente General. También se tomó un texto para
complementar la última respuesta de la evaluación de la estrategia, para poder determinar y aclarar
cuáles son los beneficios de que la clínica sea zona franca permanente especial.

8
 VI. Bibliografía

Documento de sitio web

Clínica de Marly. (08 de Septiembre de 2019). Obtenido de

http://marlychia.esmarthosting.co/nosotros/

Correal, C. P. (08 de Septiembre de 2019). www.dnp.gov.co. Obtenido de

https://www.dnp.gov.co/Crecimiento-Verde/Documents/ejes-
tematicos/Bioeconomia/Informe%202/ANEXO%206_An%C3%A1lisis%20sector%20salud.pdf

El Hospital. (15 de Septiembre de 2019). Obtenido de http://www.elhospital.com/temas/Clinica-de-

Marly-Jorge-Cavelier-Gaviria,-en-Colombia,-inauguro-sus-instalaciones+125976

El Tiempo.com. (15 de Septiembre de 2019). Obtenido de https://www.eltiempo.com/contenido-

comercial/ya-esta-en-funcionamiento-la-clinica-de-marly-jorge-cavelier-gaviria-271696

Youtube.com. (15 de Septiembre de 2019). Obtenido de https://www.youtube.com/watch?

v=x9ryigrZbf

Zona Franca Bogota. (15 de Septiembre de 2019). Obtenido de https://zonafrancabogota.com/zonas-

francas-una-oportunidad-de-competitividad-para-el-sector-salud/