1.

CONCEPTOS DE MERCADOTECNIA Y DE INVESTIGACIÓN DE MERCADOS Esta oportunidad se debe ajustar a:

Conceptos de Mercadotecnia  Los Objetivos de la compañía
 Esta es una actividad humana que está relacionada con los mercados,  Los Recursos de la compañía.
significa trabajar con ellos para actualizar los intercambios potenciales con el objeto
de satisfacer necesidades y deseos humanos. 3. EXPLIQUE PORQUE SE HACE NECESARIO Y SE JUSTIFICA LA
 Consiste en ayudar a los gerentes en la toma de decisiones. La fijación de INVESTIGACIÓN DE MERCADOS. DESCRIBA SUS OBJETIVOS.
precios, diseño del producto y del empaque, la distribución y la promoción son algunas Se hace necesario porque es importante saber y buscar las respuestas alas
de la áreas representativas en las cuales ejerce un flujo sobre la toma de decisiones interrogantes que presenta una empresa con respecto a un producto si este puede
 Es aquella actividad humana dirigida a satisfacer necesidades, carencias y seguir creciendo, y si tiene competidores o sustitutos que le limiten su mercado.
deseos a través de procesos de intercambio. Se justifica en los resultados obtenidos y con las respuestas que brinda durante el
Concepto de investigación de mercados estudio y con el crecimiento, o aceptación de los clientes cubriendo sus expectativas y
 Se puede definir como la recopilación y análisis de información, en lo que necesidades.
respecta al mundo de la empresa y del mercado, realizados de forma sistemática o Los objetivos de la investigación se pueden dividir en tres:
expresa, para poder tomar decisiones dentro del campo del marketing estratégico y  Objetivo social:
operativo. Satisfacer las necesidades del cliente, ya sea mediante un bien o servicio requerido, es
 Es "la identificación, recopilación, análisis y difusión de la información de decir, que el producto o servicio cumpla con los requerimientos y deseos exigidos
manera sistemática y objetiva, con el propósito de mejorar la toma de decisiones cuando sea utilizado.
relacionadas con la identificación y solución de problemas y oportunidades de  Objetivo económico:
mercadotecnia Determinar el grado económico de éxito o fracaso que pueda tener una empresa al
 Es "el diseño, la obtención, el análisis y la presentación sistemáticos de datos momento de entrar a un nuevo mercado o al introducir un nuevo producto o servicio
y descubrimientos pertinentes para una situación de marketing específica que y, así, saber con mayor certeza las acciones que se deben tomar.
enfrenta la empresa"  Objetivo administrativo:
Ayudar al desarrollo de su negocio, mediante la adecuada planeación, organización,
2. EN QUE CONSISTE LA EVALUACIÓN DE LAS OPORTUNIDADES DE control de los recursos y áreas que lo conforman, para que cubra las necesidades del
MERCADOTECNIA DE LA EMPRESA mercado, en el tiempo oportuno.
La oportunidad de mercadotecnia de una compañía “es un área atractiva para la
acción de mercadotecnia, en la cual la firma disfrutará de una ventaja competitiva” 4. EXPLIQUE EN QUE CONSISTE CADA UNO DE LOS PASOS DEL PROCESO DE
Al identificar oportunidades estas deben coincidir con los recursos y objetivos ADMINISTRACIÓN DE MERCADOTECNIA.
generales.
 Organización del proceso de planeación de mercadotecnia Meta, y Posicionamiento
Planeación estratégica y Planeación de Mercadotecnia  Desarrollo de mezcla de mercadotecnia
Investigación de Mercados y Sistemas de Información Diseño de Productos
 Análisis de oportunidades de mercado Fijación de Precio de Productos
Ambiente de la Mercadotecnia Colocación de Productos
Mercados de Consumo Promoción de Productos
Mercados Organizacionales  Administración del esfuerzo de mercadotecnia
 Selección de mercado meta Desarrollo de Estrategias competitivas de Mercadotecnia
Medición y Pronóstico de la demanda Implantación, Organización y control de Programas de Mercadotecnia
Segmentación de Mercado, Selección de Mercado
5. EXPLIQUE EN RELACIÓN A LOS COMPONENTES DE UN PLAN DE  Estrategia: la definirán los ejecutivos pero la estrategia debe ser efectiva
MERCADOTECNIA y cubra las expectativas de los clientes como de los ejecutivos.
 Resumen para ejecutivos: estén constantemente informados y puedan  Problemas de la acción si la acción falla: cual será el cambio a tomar
tomar la mejor decisión y sea efectiva. mas rápidamente (como si fuera un plan b)
 Situación actual: como esta su avance y q logros obtiene si son positivos  Presupuesto: con que se va a empezar el estudio de mercados equipos y
o negativos. o cuales son requerimientos. personal.
 Amenazas: chamulla igual q el FODA para una empresa es igual para la  Controles: que tipo de control se tomara para la recopilación de datos e
mercadotecnia. información.
 Objetivos y problemas: De penderá de su ejecución si fue la idónea en la
recopilación de datos e información. 6. EXPLIQUE LOS CAMPOS DE INVESTIGACIÓN DE MERCADOS.
 Objetivo: es desarrollar un plan para la implantación de un nuevo
producto o hacerlo crecer ocupando un mercado más grande.
 Análisis del consumidor:  Estudios comerciales:
– Usos y actitudes. – Áreas de influencia de establecimientos comerciales.
– Análisis de motivaciones. – Imagen de establecimientos comerciales.
– Posicionamiento e imagen de marcas. – Comportamiento del comprador en punto de venta.
– Tipologías y estilos de vida.  Estudios de distribución:
– Satisfacción de la clientela. – Auditoría de establecimientos detallistas.
 Efectividad publicitaria: – Comportamiento y actitudes de la distribución.
– Pretest publicitario. – Publicidad en punto de venta.
– Postest de campañas.  Medios de comunicación:
– Seguimiento (tracking) de la publicidad. – Audiencia de medios.
– Efectividad promocional. – Efectividad de soportes.
 Análisis de producto: – Análisis de formatos y contenidos.
– Test de concepto.  Estudios sociológicos y de opinión pública:
– Análisis multiconcepto-multiatributo. – Sondeos electorales.
– Análisis de sensibilidad al precio. – Estudios de movilidad y transporte.
– Test de producto. – Investigación sociológica.
– Test de envase y/o etiqueta. – Estudios institucionales.
– Test de marca.
El diseño de la investigación es la estructura o plan de ejecución que nos sirve para
7. DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN: DEFINICIÓN Y CLASIFICACIÓN llevar a cabo el proyecto de investigación. Detalla los procedimientos necesarios para
(EXPLORATORIA, DESCRIPTIVA, CAUSAL) obtener la información requerida, su propósito es diseñar un estudio que pruebe la
hipótesis que nos interesa. Se clasifican en:
 Exploratorios:  Causales y Predictivos:
Actitud Conocimiento y Uso. Estudios cuantitativos para explorar un mercado desconocido Causales un procedimiento usado en estudios cualitativos y preguntas a profundidad.
 Descriptivos: Predictivos son los usados en estudios cuantitativos para predecir mercados potenciales,
Evaluación de Conceptos para describir o evaluar un concepto de productos o servicios precio, etc.
8. FUENTES DE INFORMACIÓN PRIMARIA Y SECUNDARIA, PARA LA La investigación de campo, o primaria, consiste en preguntar al entrevistado sobre un
INVESTIGACIÓN tema determinado. Las preguntas se hacen a una muestra pequeña de lo que podría
 Información secundaria constituir el mercado total.
La información disponible sin cargo. Las formas corrientes de hacer estas entrevistas son:
Ésta información, permite hacer análisis tanto del volumen del mercado total y de sus * Entrevistas personales.
segmentos, como poder determinar tendencias eventuales de esos mercados. * Encuestas por teléfono.
Existe incontable cantidad de fuentes de información disponible publicada por * Encuestas por correo.
organismos públicos y privados, la cual se encuentra disponible en bibliotecas y más
recientemente en la Red Internet. 9. EXPLIQUE EN RELACIÓN AL MICROAMBIENTE Y MACROAMBIENTE DE LA
 Información Primaria EMPRESA.
Investigación de campo, esto es recopilación de información específica.  Microambiente de la empresa
Está formado por los actores del entorno inmediato de la empresa que afectan la
habilidad de ésta para servir a sus consumidores. Es decir, la propia empresa, los
proveedores, los intermediarios, el mercado, el público y los competidores.
 Macroambiente de la empresa
Son las fuerzas sociales más grandes que afectan a todos los actores del
microambiente de la compañía. Es decir, las fuerzas demográficas (población
profesional creciente), económicas (cambio en los patrones de gasto de los
consumidores), naturales (aumento del costo de la energía), tecnológicas (mayor
ritmo de cambio tecnológico), políticas (mayor legislación reguladora de la actividad
de las empresas) y culturales (cambio de los valores culturales).
10. EXPLIQUE EN QUE CONSISTE EL ANÁLISIS FODA. EJEMPLO.
El análisis FODA es un diagnóstico bastante preciso de la situación actual del entorno
interno y externo de la organización. Es de gran ayuda para los gerentes a la hora de
tomar decisiones estratégicas y tácticas.
Los criterios para ubicar un dato o hecho en una de estas cuatro categorías son
básicamente dos:
 Si son internos o externos a la organización
 Si son convenientes o inconvenientes para la organización
Las oportunidades y las amenazas son elementos externos a la organización que esta
no puede controlar ni modificar pero sí aprovechar o manejar. Las fortalezas y las
debilidades son factores internos que la organización sí controla, que dependen de
esta.
Dado lo anterior, se pueden plantear las siguientes definiciones:
Fortalezas: Son las características y capacidades internas de la organización que le
han permitido llegar al nivel actual de éxito y lo que le distingue de la competencia
(ventaja competitiva). La organización tiene control sobre ellas y son relevantes.
Algunos ejemplos son el posicionamiento en el mercado, la porción de mercado,
exclusividad de un producto de punta, recursos humanos leales y motivados, salarios
competitivos, estilo gerencial exitoso, proceso muy eficiente de producción, capital de
trabajo adecuado y otros.
Debilidades: son las características y capacidades internas de la organización que no
están en el punto que debieran para contribuir al éxito y más bien provocan
situaciones desfavorables. Al igual que las fortalezas, la organización tiene control
sobre ellas y son relevantes. Las fortalezas pueden convertirse en debilidades, por
ejemplo, si cambia la estructura salarial y deja de ser competitiva, si ocurre algo que
provoque desmotivación importante en los empleados, si se pierde la exclusividad de
un producto de punta, si se reduce sustancialmente el posicionamiento en el mercado
y así sucesivamente.
Oportunidades: son aquellos factores externos a la organización que esta puede
aprovechar para obtener ventajas competitivas. La organización no los controla y no
dependen de esta, pero puede obtener ventajas de tales hechos relevantes. Algunos
ejemplos son una ley que esté por aprobarse, un nuevo esquema tributario, la caída
del competidor principal, la producción de empleados calificados en las universidades,
el crecimiento acelerado del cliente principal, la apertura de un mercado, etc.
Amenazas: son aquellas situaciones que presenta el entorno externo a la
organización, que no puede controlar pero le pueden afectar desfavorablemente y en
forma relevante. Los mismos ejemplos citados como oportunidades pueden
convertirse en amenazas si su efecto es negativo: una ley puede perjudicar; un
mercado importante puede cerrarse; el principal cliente puede elegir otro proveedor
competidor; las universidades pueden dejar de producir el recurso humano que la
organización necesita y así sucesivamente.
11. EXPLIQUE EN QUE CONSISTE EL ANÁLISIS DE LOS CINCO FACTORES
COMPETITIVOS DE PORTER.
 Amenaza de entrada de nuevos competidores.
El mercado o el segmento no son atractivos dependiendo de si las barreras de entrada
son fáciles o no de franquear por nuevos participantes, que puedan llegar con nuevos
recursos y capacidades para apoderarse de una porción del mercado.
 La rivalidad entre los competidores.
Para una corporación será más difícil competir en un mercado o en uno de sus
segmentos donde los competidores estén muy bien posicionados, sean muy
numerosos y los costos fijos sean altos, pues constantemente estará enfrentada a
guerras de precios, campañas publicitarias agresivas, promociones y entrada de
nuevos productos.
 Poder de negociación de los proveedores.
Un mercado o segmento del mercado no será atractivo cuando los proveedores estén
muy bien organizados gremialmente, tengan fuertes recursos y puedan imponer sus
condiciones de precio y tamaño del pedido. La situación será aún más complicada si
los insumos que suministran son claves para nosotros, no tienen sustitutos o son pocos
y de alto costo.
 Poder de negociación de los compradores.
Un mercado o segmento no será atractivo cuando los clientes están muy bien
organizados, el producto tiene varios o muchos sustitutos, el producto no es muy
diferenciado o es de bajo costo para el cliente, lo que permite que pueda hacer
sustituciones por igual o a muy bajo costo. A mayor organización de los compradores,
mayores serán sus exigencias en materia de reducción de precios, de mayor calidad y
servicios y por consiguiente la corporación tendrá una disminución en los márgenes de
utilidad. La situación se hace más crítica si a las organizaciones de compradores les
conviene estratégicamente sindicalizarse.
 Amenaza de ingreso de productos sustitutos.
Un mercado o segmento no es atractivo si existen productos sustitutos reales o
potenciales. La situación se complica si los sustitutos están más avanzados
tecnológicamente o pueden entrar a precios más bajos reduciendo los márgenes de
utilidad de la corporación y de la industria.
12. EXPLIQUE EN RELACIÓN A LAS ETAPAS DEL PROCESO DE DECISIÓN DEL
COMPRADOR.
El proceso de toma de decisiones del consumidor se visualiza en tres fases distintas
aunque entre relacionadas:
 La fase de entrada
Para que reconozca que tiene una necesidad de un producto y consiste en dos fuentes
de información principales: los esfuerzos de marketing de una empresa y las
influencias sociológicas externas sobre el consumidor.
 La fase de proceso
Se centra en la manera en que los consumidores toman decisiones. Los factores
psicológicos inherentes a cada individuo (motivación, percepción, aprendizaje,
personalidad y actitudes) afectan la forma en que los datos de entrada externos de la
fase anterior influyan en el hecho de que el consumidor reconozca una necesidad,
busque obtener información antes de la compra y avalúe diferentes alternativas.
 La fase de salida
Consiste en dos relaciones estrechamente relacionadas después de la decisión: el
comportamiento de compra y la evaluación posterior a la compra, si el consumidor se
siente satisfecho, tal vez repita la compra.
13. EN RELACIÓN A LA TEMÁTICA DE INVESTIGACIÓN DE MERCADOS,
EXPLIQUE: SUS OBJETIVOS O PROPÓSITOS, CLASIFICACIÓN, VENTAJAS Y
DESVENTAJAS.
Objetivos:
 Objetivo social:
Satisfacer las necesidades del cliente, ya sea mediante un bien o servicio requerido, es
decir, que el producto o servicio cumpla con los requerimientos y deseos exigidos
cuando sea utilizado.
 Objetivo económico:
Determinar el grado económico de éxito o fracaso que pueda tener una empresa al
momento de entrar a un nuevo mercado o al introducir un nuevo producto o servicio
y, así, saber con mayor certeza las acciones que se deben tomar.
 Objetivo administrativo:
Ayudar al desarrollo de su negocio, mediante la adecuada planeación, organización,
control de los recursos y áreas que lo conforman, para que cubra las necesidades del
mercado, en el tiempo oportuno.
Clasificación
 Investigación básica o pura: se realiza para ampliar los límites del
conocimiento mismo y se conduce para verificar la aceptabilidad de una teoría
determinada.
 Investigación aplicada: se lleva a cabo para contestar preguntas sobre
preguntas específicas o para tomar decisiones sobre cursos de acciones en particular.
Ventajas:
 Se tiene más y mejor información para tomar decisiones acertadas, que
favorezcan el crecimiento de las empresas.
 Proporciona información real y expresada en términos más precisos, que
ayudan a resolver, con un mayor grado de éxito, problemas que se presentan en los
negocios.
 Ayuda a conocer el tamaño del mercado que se desea cubrir, en el caso
de vender o introducir un nuevo producto.
 Sirve para determinar el tipo de producto que debe fabricarse o venderse,
con base en las necesidades manifestadas por los consumidores, durante la
investigación.
 Determina el sistema de ventas más adecuado, de acuerdo con lo que el
mercado está demandando.
 Define las características del cliente al que satisface o pretende satisfacer
la empresa, tales como: gustos, preferencias, hábitos de compra, nivel de ingreso,
etcétera.
 Ayuda a saber cómo cambian los gustos y preferencias de los clientes,
para que así la empresa pueda responder y adaptarse a ellos y no quede fuera del
mercado.
 Se trata de dar a cada producto su posicionamiento.
 Se sabe cual es la fuente del negocio y donde se enfocaran los recursos y
esfuerzos.
Desventajas:
 La disminución de utilidades al no manejar la segmentación de mercados
correctamente.
 Que el producto no se coloque en el lugar ni en el momento adecuado.
 Que no este bien planeada la segmentación y pudiera dejar fuera a
muchos clientes.
 Que no se determinen la característica de un mercado.
 Perder oportunidad de mercado.
 No utilizar las estrategias adecuadas de mercado
14. EXPLIQUE LAS RAZONES PARA ADOPTAR DETERMINADAS ESTRATEGIAS
Y DESARROLLOS DE SEGMENTOS DEL MERCADO. EJEMPLOS.
Es el proceso que consiste en dividir el mercado total de un bien o servicio en varios
grupos más pequeños e internamente homogéneos. Todos los mercados están
compuestos de segmentos y éstos a su vez están formados usualmente por
subsegmentos. Por ejemplo el segmento de adolescentes puede dividirse aún más
atendiendo a bases de edad, sexo, o algún otro interés.
No existe una sola forma de segmentar un mercado, es por eso que se deben probar
diversas variables, solas y combinadas, con la esperanza de encontrar la manera
óptima de concebir la estructura del mercado. A continuación se detallan las
principales variables utilizadas para la segmentación de mercado:
 Segmentación geográfica.
Requiere que el mercado se divida en varias unidades geográficas como naciones,
estados, condados, ciudades o barrios; se puede operar en una o dos áreas, o en
todas.
 Segmentación demográfica.
Es la división en grupos basados en variables demográficas como la edad, el sexo, el
tamaño de la familia, ciclo de vida, nivel de ingresos. Una de las razones por la que se
utiliza éste tipo de segmentación es que las necesidades, deseos y tazas de uso están a
menudo estrechamente relacionados con las variables demográficas.
 Segmentación psicográfica.
Aquí los clientes se dividen en grupos según su clase social, estilo de vida o
personalidad.
 Segmentación por conducta.
En esta segmentación los clientes se dividen en grupos según sus conocimientos,
actitudes, costumbres o sus respuestas a un producto.
15. EXPLIQUE EN RELACIÓN A LO QUE UN MERCADO LOGO QUIERE SABER
ACERCA DE UN MERCADO.
En este caso entra a tallar un poco de INDECOPI, en las leyes de patentar un logo se
tendrá que saber q si en el país q ingresara tu producto existe un logo igual o parecido
al tuyo si las leyes lo permiten, o en todo caso tendría q ser patentado en cada país q
se realizara el comercio de tu producto. Y así diferenciar el tuyo de los demás. Ejemplo
Coca Cola, Sapolio, Baygon, etc.
16. ¿POR QUÉ ES IMPORTANTE PARA EL INVESTIGADOR DE MERCADOS, EL
CONOCER LA VISIÓN, MISIÓN, ESTRATEGIAS Y POLÍTICAS DE LA EMPRESA.
 Misión de la empresa
Proporcionar un servicio de calidad a través de un equipo de trabajo profesional,
orientado a garantizar alternativas de solución en las necesidades de consumibles,
equipo y herramientas, para apoyar la productividad y el mejor desempeño de las
actividades de nuestros clientes.
 Visión de la empresa
 Análisis de la problemática
 Delimitación del problema
 Hipótesis
 Definir el producto
 Visión y misión de la empresa
 Mercado – meta
 Identificación de las oportunidades de mercado
 Segmento del mercado
19. EXPONGA EN RELACIÓN A LA TEMÁTICA DEL DISEÑO DE
CUESTIONARIOS Y LOS PASOS DEL PROCESO DEL DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN.
 Definición de cuestionario
Técnica estructurada para recopilar datos, que consiste en una serie de preguntas,
escritas y orales, que debe responder un entrevistado. Por lo regular, el cuestionario es
solo un elemento de un paquete de recopilación de datos que también puede incluir:
Los procedimientos del trabajo de campo, como las instrucciones para seleccionar,
acercarse e interrogar a los entrevistados.
 Objetivos de un cuestionario
Debe traducir la información necesaria a un conjunto de preguntas específicas que los
entrevistados puedan contestar.
Al diseñar un cuestionario, el investigador debe buscar la fatiga, el aburrimiento y el
esfuerzo del entrevistado a fin de evitar las respuestas incompletas y falta de
respuestas. Un cuestionario debe minimizar el error de respuestas.
El proceso de la investigación de mercados es un conjunto de cinco pasos sucesivos
que describen las tareas que deberán realizarse para llevar a cabo un estudio de
investigación de mercados.
Este conjunto de cinco pasos, incluye:
 Definición del Problema y de los Objetivos de la Investigación de Mercados:
Se deberá tomar en cuenta el propósito del estudio, los antecedentes de información
relevante, la información que es necesaria y cómo se utilizará en la toma de
decisiones. Además, esta parte incluye la discusión con aquellos que toman decisiones,
entrevistas a los expertos de la industria, análisis de datos secundarios y sesiones de
grupo.
Una vez que se ha definido con cuidado el problema, se deben establecer los objetivos
de la investigación de mercados, que según Kotler y Armstrong, pueden ser de tres
tipos:
 Investigación Exploratoria:
 Investigación Descriptiva:
 Investigación Causal
 Diseño del Plan de Investigación de Mercados:
Luego de que se ha definido con precisión el problema y establecido los objetivos de la
investigación, se debe determinar qué información se necesita y el cómo, cuándo y
dónde obtenerla. Para ello, se diseña un plan de investigación — por escrito — que
detalla los enfoques específicos de la investigación, los métodos de contacto, planes
de muestreo e instrumentos que los investigadores usarán para obtener y procesar los
datos. Además, se establecen los plazos en los que se deberá empezar y finalizar el
trabajo de investigación.
 Recopilación de Datos
Este paso suele ser la más costosa y la más propensa a errores. Los dos tipos
principales de datos (a obtener) se clasifican como:
 Datos Primarios: Es la información recabada la primera vez, única para
esa investigación en particular y se recopila mediante uno o varios de éstos
elementos: a) observación, b) experimentación y c) cuestionarios (el más popular).
 Datos Secundarios: También conocida como investigación documental,
se refieren a la información existente, útil para la encuesta específica. Este tipo de
datos está disponible: a) en forma interna (dentro de la misma empresa, como
registros de transacciones, por ejemplo, de facturas) y b) en forma externa (fuera de la
empresa, como informes de gobierno, estadísticas oficiales, etc.).
En la actualidad, debemos sumar la importancia del Internet en la recolección de
datos on-line, permite realizar un estudio en línea más rápido, más económico y más
versátil
21. UTILIZANDO UN ESQUEMA, EXPLIQUE CUALES SON LAS PRINCIPALES CLASE DE OPORTUNIDADES DE CRECIMIENTO DE MERCADOS.
Posicionar a nuestra empresa y producto, como la empresa líder en satisfacer a
nuestros clientes con equipos, venta de consumibles o herramientas, mediante el
desarrollo de una red de ventas eficientes y productivas, integrados por un equipo de
trabajo profesional, con alto sentido de responsabilidad y comprometidos con el
desarrollo regional.
 Estrategia de la empresa
Para saber como se tomara el mercado para el nuevo producto, precio publicidad etc.
Y sea efectiva y se obtenga resultados óptimos.
 Política de la empresa
Política de crecimiento, FODA, sus necesidades más primordiales, etc.
17. ¿POR QUÉ ES IMPORTANTE PARA EL INVESTIGADOR DE MERCADOS, EL
CONOCIMIENTO DE LOS DIFERENTES NIVELES SOCIO ECONÓMICO DE LA
POBLACIÓN?
Para determinar que sector de población comprara el mismo producto pero con
diferente tipo de empaque y color y así diferenciarlo en su precio, o tamaño pero de
igual calidad que sector compraría mas y a que precios, así pueda determinar un tipo
de distribución y transporte para dicho mercado.
18. EN RELACIÓN A UN DETERMINADO PRODUCTO O EMPRESA, DE SU
PROPIA ELECCIÓN, PROPONGA LA ESTRUCTURA DEL CONTENIDO BÁSICO DEL
DISEÑO DE INVESTIGACIÓN DE MERCADOS.
 Análisis de la demanda
 Análisis de la oferta
 Publicidad
 Análisis FODA
 Precio del producto
 Política de precios
 Posicionamiento del producto
 Distribución
 Preparación y Análisis de Datos
Luego de obtenidos los datos, se los procesa y analiza para aislar la información y los
hallazgos importantes. Es necesario verificar que los datos de los cuestionarios sean
exactos y estén completos, y codificarlos para su análisis. Posteriormente, se tabulan
los resultados, calculan los promedios y se realizan otras medidas estadísticas
 Interpretación, Preparación y Presentación del Informe con los Resultados
Este es el paso en el que el investigador de mercados interpreta los resultados, saca
conclusiones e informa a la dirección.
Los análisis y la evaluación de datos transforman los datos no procesados recopilados
durante la encuesta de campo (y de la investigación documental), en información
administrativa, para luego, darse a conocer de una manera atractiva y efectiva.
A continuación, se detallan ocho puntos que guían el proceso para la elaboración del
informe (propuesto por Chisnall):
 El estilo del informe debe estar relacionado con las necesidades de los
clientes.
 Debe usarse un lenguaje claro en los informes de la encuesta.
 Los diagramas y las tablas empleados en los informes de la encuesta
deberán titularse, las unidades de medida citarse con claridad y, si se utiliza material
publicado, tal vez en un apéndice.
 En gran medida, complementar con diagramas y tablas.
 El tipo de impresión y la encuadernación de los informes de la
encuesta deben verificarse con los investigadores, lo mismo que el número de copias
de los informes de encuesta que se remitirán al cliente (o a la dirección).
 Si los investigadores tienen que realizar una presentación formal de
los descubrimientos principales ante una junta de ejecutivos.
 Esta etapa final del proceso de investigación de mercados involucra la
experiencia profesional con la investigación. El formato y la encuadernación del
informe merecen un cuidado esmerado.
 Se debe tener cuidado de que los informes de la investigación
presenten resultados dentro de una estructura lógica.
20. EXPLIQUE EN RELACIÓN A LOS PRINCIPALES FACTORES QUE INFLUYEN
EN LA CONDUCTA DEL CONSUMIDOR.