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Contenido
Administración I y II ....................................................................................................................... 2
Mercadotecnia I y II ...................................................................................................................... 49
Investigación de Mercados I y II ............................................................................................... 81
Gerencia de la Compensación ................................................................................................ 125
Políticas de Negocios ............................................................................................................... 135
Planeación y Control ................................................................................................................. 166
Gerencias de Negocios Internacionales .............................................................................. 182
Análisis Financiero .................................................................................................................... 190
Auditoría Financiera .................................................................................................................. 201
Gerencia Estratégica I y II ........................................................................................................ 227
Principios Gerenciales .............................................................................................................. 254
Gerencia de Negocios ............................................................................................................... 272
Gerencia de Pequeña y Mediana Empresa .......................................................................... 279
Gestión Empresarial .................................................................................................................. 291
Elaboración y Evaluación de Proyectos .............................................................................. 302
Mercados Financieros............................................................................................................... 313
Estrategias Fiscales .................................................................................................................. 328
Administración Financiera....................................................................................................... 341
Administración I y II
Administración:
Proceso de diseñar y mantener un ambiente donde individuos, que trabajan juntos
en grupos, cumplen metas específicas de manera eficiente.
Funciones de la Administración:
Planear
Organizar
Integrar personal
Dirigir
Controlar
Empresa:
Un negocio, dependencia gubernamental, hospital, universidad y cualquier otro tipo
de organización.
Habilidades
Gerenciales y la
Jerarquía
Organizacional
Alta Dirección
Medios
Mandos
Supervisores
Roles Informativos:
El rol de receptor (recibir información acerca de la operación de una empresa)
El rol de diseminador (pasar información a los subordinados)
El rol de vocero ( trasmitir información a aquellos fuera de la organización)
Roles de decisión
El rol empresarial
El rol de manejador de disturbios
El rol de designador de recursos
El rol de negociador ( tratar con varias personas y grupos de personas)
Insumos
Personas, capital, habilidades gerenciales, conocimiento y habilidades técnicas.
Como lo ilustra el muy básico modelo de la figura 1.4, la empresa recibe insumos,
los transforma y exporta sus resultados al ambiente
Sensibilidad Social
La habilidad de una corporación de relacionar sus operaciones y políticas con el
entorno social de manera que sean mutualmente benéficas para la compañía y la
sociedad.
Código
Una declaración de políticas principios o reglas que guían el comportamiento de las
organizaciones y las personas.
La administración internacional
Se enfoca en la forma de operar de las empresas internacionales de países
anfitriones.
Formas de Internacionalizar:
Exportación
Acuerdo de licencia
Contrato Administrativos
Alianzas estratégicas
Franquicias
Subsidiarias
Las empresas internacionales
Realizan transacciones entre fronteras nacionales, que incluyen la transferencia a
otros países de bienes, servicios, tecnología, conocimiento gerencial y capital.
Corporaciones multinacionales
Tienen su sede en un país determinado, pero operan en muchos otros más.
Planeación
Tipos de planes
1. Misiones o propósitos.
2. Objetivos o metas.
3. Estrategias.
4. Políticas.
5. Procedimientos.
6. Reglas.
7. Programas.
8. Presupuestos.
Misión o propósito
Objetivos o metas
Políticas
Los procedimientos
Son planes que establecen un método de actuación necesario para soportar
actividades futuras; son secuencias cronológicas de acciones requeridas,
lineamientos para actuar —más que para pensar— que detallan la manera precisa
en que deben realizarse ciertas actividades.
Las reglas
La finalidad de una regla es manifestar una decisión gerencial sobre si cierta acción
debe seguirse.
Diferencia entre las políticas y las reglas
Las reglas se diferencian de las políticas en que estas últimas tienen el propósito de
orientar la toma de decisiones al establecer áreas donde los gerentes pueden usar
su discreción, en tanto que las primeras no permiten discreción en su aplicación.
Programas
Complejos de metas, políticas, procedimientos, reglas, asignaciones de tareas,
pasos a seguir, recursos a emplear y otros elementos necesarios para realizar un
curso de acción determinado.
Presupuesto
Informe de resultados esperados que se expresa en términos numéricos.
Premisas
Supuestos sobre el ambiente en el que se desarrollará el plan. Para todos los
gerentes involucrados en la planeación es importante acordar las premisas; de
hecho, el siguiente es el principio de las premisas de planeación más
importante: cuanto más comprendan y acuerden los individuos a cargo de la
planeación utilizar premisas de planeación consistentes, mejor será la planeación
coordinada de la empresa.
Objetivo verificable
Es cuando al final del periodo puede determinarse si se ha logrado.
Para ser medibles, los objetivos deben ser verificables, lo que significa que
puede contestarse esta pregunta: ¿cómo sé si al final del periodo se alcanzó
el objetivo?
Establecer objetivos es en verdad una tarea difícil: requiere asesoramiento
inteligente del superior y práctica exhaustiva del subordinado.
Los objetivos:
Deben poder verificarse
En ellos debe establecerse qué debe lograrse y cuándo
Debe indicarse tanto la calidad deseada como el costo proyectado para
alcanzar los objetivos
Los objetivos deben plantear un reto, establecer prioridades y promover el
crecimiento profesional y el desarrollo personal.
El proceso de planeación estratégica
Análisis de la industria
Perfil de la empresa
Desarrollo de estrategias alternativas
Evaluación y decisión estratégica
LA MATRIZ FODA
Se introdujo la matriz FODA para analizar la situación competitiva de una compañía,
o incluso una nación, que lleve al desarrollo de cuatro series de alternativas
estratégicas distintas.
Interrogantes
Empresas con débil participación de mercado y tasa alta de crecimiento.
Estrellas
Empresas con posición competitiva y de gran crecimiento con amplias posibilidades
de crecimiento y utilidades.
Vacas de liquidez
Empresas con fuerte posición competitiva y baja tasa de crecimiento con buena
posición en el mercado y producción de bajos costos.
Perros
Empresas con bajo crecimiento y débil participación de mercado. No son rentables.
Para una empresa lucrativa (y, con alguna modificación, para otros tipos de
organizaciones) las principales estrategias y políticas que en general orientan la
operación están probablemente en las áreas de crecimiento, finanzas, organización,
personal, relaciones públicas, productos o servicios y marketing.
TOMA DE DECISIONES
La selección de un curso de acción entre varias alternativas. Es el núcleo de la
planeación.
Proceso de toma de decisiones
1. Establecer las premisas.
2. Identificar las alternativas.
3. Evaluar las alternativas en términos de la meta que se busca.
4. Elegir una alternativa, es decir, tomar una decisión.
Sufisfacer
Es un término que a veces se utiliza para describir la selección de un curso de acción
que, dadas las circunstancias, sea satisfactorio.
Departamento
Área, división o unidad específica de una organización sobre la que un gerente tiene
autoridad para el desempeño de las actividades establecidas.
Niveles Organizacionales
Organización con ámbitos estrechos
Organización con ámbitos amplios
LIDERAZGO
Liderazgo
Arte o proceso de influir en las personas para que participen con disposición y
entusiasmo hacia el logro de las metas del grupo.
Componentes del Liderazgo
1. La capacidad de utilizar el poder con eficacia y de manera responsable.
2. La capacidad de comprender que los seres humanos tienen diferentes fuerzas
motivadoras en distintos momentos y en diferentes situaciones.
Comité formal
Se establecen como parte de la estructura de una organización con deberes y autoridad
específicamente delegados.
Comité informal
Se organizan sin una autoridad específica, y casi siempre los conforma una persona que
promueve una forma de pensar grupal o una decisión sobre un problema en particular.
Lógica dominante
Mentalidad, de vista o conceptualización de un negocio; puede considerarse como la suma
de las preferencias individuales de los principales tomadores de decisiones.
Grupo
Dos o más personas que actúan de forma interdependiente y unificada hacia la consecución
de metas comunes.
Normas
Comportamiento esperado de los miembros del grupo.
Equipo
Pequeña cantidad de personas con habilidades complementarias que están comprometidas
con un propósito común, una serie de metas de desempeño y un enfoque de los que son
mutuamente responsables.
Equipo de autogestión
Grupo cuyos miembros tienen una variedad de habilidades necesarias para realizar una
tarea relativamente completa.
Administración virtual
Administración de un equipo cuyos miembros no están en la misma ubicación, no reportan
a la persona que lo administra y quizá ni siquiera trabajen para la misma organización.
El conflicto puede surgir entre los individuos, los grupos y entre la organización y su
ambiente
COMUNICACIÓN
Comunicación
La transferencia de información de un emisor a un receptor, siempre y cuando el receptor
comprenda la información.
Propósito de la comunicación
En su sentido más amplio, el propósito de la comunicación en una empresa es disponer de
información para actuar en los procesos de cambio o facilitarlos, esto es, influir en la acción
para lograr el bienestar de la empresa.
El proceso de comunicación empieza con el emisor, quien codifica una idea que es enviada
de manera oral, escrita, visual o de alguna otra forma al receptor; éste decodifica el mensaje
y obtiene la comprensión de lo que el emisor quiere comunicar, lo cual, a su vez, puede
ocasionar algún cambio o acción, aunque el proceso de comunicación puede ser
interrumpido por el ruido, que es cualquier cosa que la entorpezca.
Ruido
Es cualquier cosa, trátese del emisor, la transmisión o el receptor, que entorpece la
comunicación.
Modelo de comunicación
Ofrece una panorámica del proceso de comunicación, identifica las variables decisivas y
muestra sus relaciones.
Comunicación descendente
Fluye desde quienes están en los niveles superiores hasta los inferiores en la jerarquía
organizacional.
Comunicación ascendente
Viaja desde los subordinados hasta los superiores y sube por la jerarquía organizacional.
Ombudsman
Persona que investiga las preocupaciones de los empleados y proporciona, así, un valioso
enlace de comunicación ascendente.
Teleconferencia
Grupo de personas que interactúan entre ellas mediante sistemas de audio y video
con imágenes fijas o en movimiento.
Mensajería instantánea
Muestra si un amigo o colega está conectado a internet, y si lo está es posible
intercambiar mensajes al instante con éste.
Mercadotecnia I y II
1. Qué es el Marketing?
R.- Es el proceso mediante el cual planeamos y desarrollamos una idea de tal
manera que se convierte en un producto atractivo tal que crea una necesidad
atendida por la empresa beneficiando al usuario y a la organización.
6. Qué es el Intercambio?
R.- Consiste en el cambio de los objetos de valor entre comprador y vendedor
de modo que cada uno se beneficie después de realizarlo.
9. Qué es el Mercado?
R.- Consiste en personas con el deseo y la capacidad de comprar un producto
específico.
- Punto de venta: Un medio para hacer llegar el producto a las manos del
consumidor.
12. Mencione las cuatro etapas que han experimentado las empresas
orientadas al mercado?
R.-
- Era de la producción
- Era de las ventas
- Era del concepto de marketing
- Era de la relación con el cliente.
Era de las ventas: En este periodo, muchas empresas advirtieron que podían
producir más bienes que los consumidores por sus compradores habituales.
- Producto Perro: Baja participación, baja utilidad, producto casi por salir
del mercado.
22. Cuáles son las 4 posibles razones del estado actual del comportamiento
ético?
R.- - Presión de negocios para la toma de decisiones.
- Tendencia cada vez mayor que grupos con valores e intereses distintos
juzguen las decisiones del negocio.
Personalidad:
Es la fuerza motriz que le da un propósito al comportamiento del consumidor su
personalidad guía y dirige ese comportamiento, Se refiere a los comportamientos o
respuestas constantes de la persona ante situaciones recurrentes.
Percepción:
Proceso por el cual el individuo selecciona, organiza e interpreta la información para
formarse una imagen significativa del mundo.
Percepción Selectiva:
Ocurre cuando una persona presta atención a mensajes compatibles con sus
actitudes y creencias, mientras que ignora los incompatibles con ellas.
Percepción Subliminal:
Significa que la persona ve o escucha mensajes sin estar conscientes de ellos.
Riesgo Percibido:
Consiste en la ansiedad que se sufre cuando el consumidor no puede prever los
resultados de una compra, pero cree que tendrá consecuencias negativas.
Aprendizaje:
Consiste en los comportamientos que resultan de: 1) Experiencias repetidas y 2)
Razonamiento.
Estilo de vida:
Es la manera de vivir que se identifica con la forma en que las personas utilizan su
tiempo y recursos, lo que consideran importante en su entorno y lo que piensan de
sí mismas y del mundo que los rodea.
INFLUENCIAS SOCIOCULTURALES
EN EL COMPORTAMIENTO DE LOS CONSUMIDORES
Grupos de referencia:
Son personas a quienes recurre el individuo como base de evaluación o como
fuente de normas personales.
Influencia Familiar:
Es el comportamiento de los consumidores se deriva de tres frentes: 1)
Socialización como consumidor, 2) Etapas del ciclo de vida familiar, 3) Toma de
decisiones dentro de la familia o el hogar.
Ciclo de vida Familiar: Se refiere a las distintas fases por las que pasa una familiar,
desde su formación hasta la jubilación, cada una con comportamientos de compra
identificables.
Clase social:
Es un segmento más o menos permanente y homogéneo de una sociedad, cuyos
miembros comparten valores, intereses y comportamientos.
Cultura:
Se refiere al conjunto de valores, ideas y actitudes que aprenden y comparten los
miembros de un grupo.
Subcultura:
Se llama sub cultura a cada uno de los subgrupos de una cultura nacional con ideas,
actitudes y valores propios.
3) Qué es la motivación?
R.- Fuerza impulsadora del comportamiento para la satisfacción de una
necesidad.
4) Qué es percepción?
R.- Proceso por el cual el individuo selecciona, organiza e interpreta la
información para formarse una imagen significativa del mundo.
Subcultura: Se llama sub cultura a cada uno de los subgrupos de una cultura
nacional con ideas, actitudes y valores propios.
1. Que Es mercadeo?
R.- Es el arte de poder crear deseos y satisfacer necesidades.
5. Perfil de un cliente?
R.- - Hábitos - Estado civil
- Edad - Nivel de estudios
- Preferencias - Ingresos
- Desagrados - Sueños
- Domicilio - Gustos
24. Cuáles son esas etapas por las que pasa un comprador?
R.- - Conciencia
- Interés
- Evaluación
- Prueba
- Adopción
4. Cuáles son las tres funciones importantes que desempeñan las ventas
personales en el esfuerzo total de marketing de una empresa?
R.- - Los vendedores son el vínculo crucial entre esta y sus clientes.
- Los vendedores son la empresa a los ojos del consumidor
- Las ventas personales pueden desempeñar una función dominante en el
programa de marketing de una empresa.
17. Cuáles son los dos mercados que los consumidores y empresas
prueban en la actualidad?
R.- Mercado Tradicional: Los compradores y vendedores entablan relaciones
de intercambio cara a cara en un entorno material caracterizado por
instalaciones físicas y objetos en su mayoría tangibles.
20. Enumere los 7 elementos de diseño de los sitios web que impulsan la
experiencia del cliente?
R.- - Contexto - Comunidad
- Contenido - Comunicación
- Comercio - Personalización
- Conexión
21. Defina cada uno de los elementos que impulsan la experiencia del
cliente?
Contexto: Distribución y diseño visual del sitio.
Investigación de Mercados I y II
Los servicios por Internet son compañías que se han especializado en realizar
investigación de mercados en Internet.
Los servicios de campo son compañías que ofrecen como servicio principal su
experiencia en la recopilación de datos para los proyectos de investigación.
Los servicios de análisis de datos son ofrecidos por empresas, conocidas también
como compañías de tabulación, que se especializan en los análisis computarizados
de datos cuantitativos, como los que se obtienen en grandes encuestas.
Los datos secundarios, son datos recabados para algún propósito diferente del
problema que se está tratando.
Los datos primarios, son datos originados por el investigador con la finalidad
específica de tratar el problema de investigación.
Las encuestas piloto, son encuestas que tienden a ser menos estructuradas que
las encuestas a gran escala, ya que por lo general contienen más preguntas abiertas
y el tamaño de la muestra es mucho menor.
El contexto ambiental del problema, consta de los factores que tienen impacto en
la definición del problema de investigación de mercados, incluyendo la información
previa y los pronósticos, los recursos y limitaciones de la empresa, los objetivos de
quien toma las decisiones, el comportamiento del comprador, el ambiente legal, el
ambiente económico, así como las habilidades tecnológicas y de marketing de la
empresa.
Los modelos verbales, son modelos analíticos que dan una representación escrita
de las relaciones entre las variables.
Los modelos gráficos, son modelos analíticos que dan una imagen visual de las
relaciones entre las variables.
Los diseños transversales múltiples, son un tipo de diseño transversal donde hay
dos o más muestras de encuestados, y de cada muestra se obtiene información
una sola vez.
El error en el análisis de datos incluye errores que suceden cuando los datos sin
analizar de los cuestionarios se transforman en hallazgos de la investigación.
El error por hacer trampa surge cuando el entrevistador inventa las respuestas
para una parte o la totalidad de la entrevista.
Los datos internos, son datos que están disponibles dentro de la organización para
la que se está llevando a cabo la investigación.
Las bases de datos fuera de línea, son bases de datos que están disponibles en
disquetes, en CD-ROM o USB.
Las bases de datos bibliográficas, son bases de datos compuestas por citas de
artículos en revistas científicas, revistas generales, periódicos, estudios de
investigación de mercados, informes técnicos, documentos gubernamentales y
otros similares. Éstos generalmente proporcionan resúmenes sobre el material
citado.
Las bases de datos numéricas, son bases de datos que contienen información
numérica y estadística, y que pueden ser una fuente importante de datos
secundarios.
Las bases de datos de texto completo, son bases de datos que contienen el texto
completo de documentos de fuentes secundarias que abarcan la base de datos.
Las bases de datos con fines especiales, son bases de datos que contienen
información de naturaleza específica, por ejemplo, datos sobre una industria
especializada.
Los estilos de vida son un patrón de vida distintivo que se describe mediante las
actividades que las personas realizan, los intereses que tienen, y las opiniones que
manifiestan de sí mismos y del mundo que los rodea (AIO).
Los paneles de escaneo, son datos de escaneo en donde los miembros del panel
se identifican mediante una tarjeta ID que permite que las compras de cada uno de
ellos se almacenen con respecto al comprador individual.
Los datos de seguimiento de volumen, son datos que se obtienen de las cintas
de escaneo de las cajas registradoras, y que brindan información de las compras
por marca, tamaño, precio y sabor.
Los paneles de escaneo con televisión por cable, son la combinación de un panel
de escaneo con el manejo de la publicidad que trasmiten las compañías de
televisión por cable.
Los servicios industriales, son los servicios que proporcionan datos sindicados
sobre empresas, negocios y otras instituciones industriales.
Los datos de una sola fuente, son un esfuerzo por combinar datos de distintas
fuentes al obtener información integrada sobre hogares y variables de marketing,
aplicables al mismo conjunto de encuestados.
Las preguntas con tema oculto, son un tipo de entrevista en profundidad que
intenta localizar aspectos personales sensibles relacionados con intereses
profundamente arraigados.
Las preguntas de alternativa fija, son los tipo de preguntas donde los encuestados
deben elegir entre un conjunto predeterminado de respuestas.
Un panel por correo, es una muestra grande y representativa del país, consistente
de hogares que accedieron a intervenir periódicamente en pruebas de productos,
encuestas telefónicas y a responder cuestionarios por correo.
El marcado digital aleatorio es una técnica utilizada para superar el sesgo por
números telefónicos privados y de reciente contratación, al seleccionar todos los
dígitos del número telefónico en forma aleatoria.
El análisis del tono de voz es la medición de las reacciones emocionales por los
cambios en la voz del individuo.
Las variables dependientes, son variables que miden el efecto de las variables
independientes sobre las unidades de prueba.
Historia (H) son eventos específicos que son externos al experimento, pero que
ocurren al mismo tiempo que éste.
Maduración (MA) es una variable extraña atribuible a los cambios en las unidades
de prueba que ocurren con el paso del tiempo.
Regresión estadística (RE) es una variable extraña que ocurre cuando las
unidades de prueba con puntuaciones extremas se acercan a la puntuación
promedio en el curso del experimento.
Pareamiento es un método para controlar las variables extrañas que implica parear
las unidades de prueba en un conjunto de variables antecedentes clave antes de
asignarlas a las condiciones de tratamiento.
Diseño de control es un método para controlar las variables extrañas que implica
el uso de diseños experimentales específicos.
La escala nominal, es una escala cuyos números sirven sólo como etiquetas o
rótulos para identificar y clasificar objetos con una estricta correspondencia de uno
a uno entre los números y los objetos.
La escala de intervalo, es una escala donde se utilizan los números para calificar
objetos, de tal forma que las distancias numéricamente equivalentes en la escala
representan distancias equivalentes en la característica medida.
La pregunta doble busca cubrir dos temas. Estas preguntas suelen ser confusas
para los encuestados y dar lugar a respuestas ambiguas.
La preguntas de filtro, es una pregunta al inicio del cuestionario que filtra a los
encuestados potenciales para asegurar que cumplen los requisitos de la muestra.
Elemento son los objetos que poseen la información buscada por el investigador y
sobre los cuales se harán inferencias.
El muestreo por juicio, es una forma de muestreo por conveniencia en que los
elementos de la población se seleccionan de forma deliberada con base en el juicio
del investigador.
Las respuestas faltantes son los valores de las variables que se desconocen
porque los encuestados no dieron respuestas inequívocas a la pregunta.
Las técnicas univariadas, son técnicas estadísticas apropiadas para analizar los
datos cuando hay una sola medición de cada elemento de la muestra, o cuando hay
varias mediciones de cada elemento, pero cada variable se analiza por separado.
Los datos métricos, son datos que por naturaleza son de intervalo o de razón.
Los datos no métricos, son datos derivados de una escala nominal u ordinal.
Las medidas de localización son un estadístico que describe una ubicación dentro
de un conjunto de datos. Las medidas de tendencia central describen el centro de
la distribución.
La moda es la medida de tendencia central dada por el valor que ocurre con mayor
frecuencia en una distribución muestral.
La mediana es una medida de tendencia central definida como el valor que deja por
arriba a la mitad de los datos y por debajo a la otra mitad.
El rango es la diferencia entre el valor más grande y el valor más pequeño de una
distribución.
Error tipo I también conocido como error alfa, ocurre cuando los resultados de la
muestra conducen al rechazo de una hipótesis nula que en realidad es verdadera.
Error tipo II también conocido como error beta, ocurre cuando los resultados de la
muestra conducen al no rechazo de una hipótesis nula que en realidad es falsa.
La tabulación cruzada es una técnica estadística que describe dos o más variables
de manera simultánea, y que produce tablas que reflejan la distribución conjunta de
dos o más variables con un número limitado de categorías o valores distintivos.
Lambda simétrica es una medida que no hace ninguna suposición sobre cuál
variable es la dependiente. Mide la mejoría general cuando se hace una predicción
en las dos direcciones.
El procedimiento de los mínimos cuadrados es una técnica para ajustar una línea
recta a un diagrama de dispersión, disminuyendo lo más posible el cuadrado de las
distancias verticales de todos los puntos a partir de la línea.
Un mapa territorial es una herramienta para evaluar los resultados del análisis
discriminante que grafica la pertenencia al grupo de cada caso en una gráfica.
Modelo logit binario, por lo general trata el tema de qué tan probable es que una
observación pertenezca a cada grupo. El modelo calcula la probabilidad de que una
observación pertenezca a un grupo específico.
Análisis factorial, clase de procedimientos que se usan sobre todo para reducir y
resumir los datos.
Distancias entre los centros de los conglomerados: estas distancias indican qué
tan separados están los pares individuales de conglomerados. Los que están muy
separados son distintos y, por lo tanto, son deseables.
Los juicios de semejanza son calificaciones en una escala tipo Likert de todos los
pares posibles de marcas u otros estímulos en términos de su semejanza.
Estrés es la falta de ajuste de la medida: los valores más altos de estrés indican un
ajuste más pobre.
Las relaciones percibidas entre marcas u otros estímulos se representan en
relaciones geométricas entre puntos en un espacio multidimensional llamado mapa
espacial.
Las funciones de valor parcial o funciones de utilidad describen la utilidad que los
consumidores asignan a los niveles de cada atributo.
En las tablas por pares, los encuestados evalúan dos atributos a la vez, hasta que
se hayan evaluado todos los pares de atributos requeridos.
Los diseños cíclicos, son diseños que se emplean para reducir el número de
comparaciones por pares.
Pictograma es una descripción gráfica que presenta los datos mediante dibujos o
símbolos pequeños.
Gráfica de barras es una gráfica que presenta los datos en barras horizontales o
verticales.
La equivalencia del reactivo propone que deben usarse los mismos instrumentos
en diferentes países.
Gerencia de la Compensación
Jornal
Es el pago que recibe de forma periódica un trabajador de mano de su empleador
a cambio de que éste trabaje durante un tiempo determinado para el que fue
contratado, produzca una determinada cantidad de mercancías equivalentes a ese
tiempo de trabajo.
Jornada de Trabajo
Es el tiempo que cada trabajador dedica a la ejecución del trabajo para el cual ha
sido contratado.
Salario Real
Es el salario nominal monetario ajustado por la tasa de inflación. De esa forma,
expresa la cantidad de los bienes y servicios que un salario monetario puede
comprar.
Salario Bruto
Es el dinero total que percibe un trabajador por el trabajo que desempeña antes que
al mismo se le efectúen las correspondientes retenciones y cotizaciones que se
practican en cada nómina.
Salario a Destajo
Es el salario que percibe el obrero acordado de antemano con el empresario por
cada trabajo realizado. También se llama salario por tarea o pieza.
El salario total a percibir por el trabajador viene dado por el producto del número de
tareas ejecutadas o piezas fabricadas por el salario fijado previamente para cada
tarea o pieza.
Salario en Dinero
Constituye salario en especie toda aquella parte de la remuneración ordinaria y
permanente que reciba el trabajador como contraprestación directa del servicio,
tales como la alimentación, habitación o vestuario que el patrono suministra al
trabajador o a su familia.
Salario en especie
Es el salario que no se paga en dinero, suele estar constituido fundamentalmente
por la casa, comida y ropa. Es lo que reciba el trabajador o su familia en alimentos,
habitación, vestidos y demás artículos destinados a su consumo personal
inmediato.
Salario Nominal
Retribución del patrón al trabajador en moneda de curso legal del monto establecido
por la Comisión Nacional de los Salarios Mínimos, o por el contrato colectivo de
trabajo, contrato ley o por el contrato individual de trabajo que se haya fijado.
Compensación Total
Es todo aquello que las personas reciben a cambio de su trabajo como empleados
de una empresa.
De esto que las personas reciben por su trabajo, una parte muy importante lo
constituyen el sueldo, los incentivos, cuando los hay, y las prestaciones, tanto en
efectivo como en especie.
Artículo 331
No serán remuneradas las horas extraordinarias cuando el trabajador las ocupe en
subsanar los errores imputables solo a él, cometidos durante la jornada ordinaria.
Artículo 332
La jornada extraordinaria, sumada a la ordinaria, no podrá exceder de doce (12)
horas, salvo que por siniestro ocurrido o riesgo inminente peligren las personas,
establecimientos, máquinas o instalaciones, plantíos, productos o cosechas y que
sin evidente perjuicio, no pueden substituirse los trabajadores o suspenderse las
labores de los que estén trabajando.
Artículo 333
Artículo 334
Los patronos estarán obligados a ocupar tantos equipos formados por
trabajadores distintos, como sean necesarios, para realizar el trabajo en jornadas
que no excedan de los límites que fija el presente Capítulo.
Artículo 335
Los patronos deberán consignar en sus libros de salarios o planillas, debidamente
separados de lo que se refiere a trabajo ordinario, lo que a cada uno de sus
trabajadores paguen por concepto de trabajo extraordinario.
Artículo 336
Los detalles de la aplicación de los artículos anteriores a las empresas de
transporte y comunicaciones y a todas aquéllas cuyo trabajo fuere de índole
especial o continua, deberán ser determinados por el reglamento que dicte el
Poder Ejecutivo, el cual tomará en cuenta las exigencias del servicio y el interés
de patronos y trabajadores
Artículo 337
Bajo ningún concepto el patrono permitirá que sus trabajadores presten servicio en
forma que les obligue a sacrificar el tiempo normal que deben dedicar a la
restauración de sus fuerzas.
Evitará también el patrono cambiar los turnos en forma que produzca alteración en
las horas destinadas por los trabajadores al descanso y a las comidas.
13. Qué prohibiciones hay en los trabajos que por su naturaleza son
peligrosos o insalubres?
R.- - No se permitirá la jornada extraordinaria.
14. A que están obligados los patronos para que los empleados realicen su
trabajo en jornadas que no excedan los límites que fija el presente
capítulo?
R.- Están obligados a ocupar equipos formados por trabajadores distintos, como
sean necesario.
19. ¡Cómo debe pagarse los días feriados o de fiesta nacional cuando no
se trabajen?
R.- - Debe hacerse con el promedio diario de salarios ordinarios y
extraordinarios que haya devengado el trabajador durante la semana anterior al
día feriado.
- Sí este no hubiera trabajado durante la semana anterior se tomará como
base el salario correspondiente a una jornada normal de trabajo.
- Cuando el salario se estipule por quincena o por mes se incluye en forma
implícita el pago de los días feriados o fiesta nacional.
-
20. Qué pasará si se trabajara los días de descanso o feriados o de fiesta
nacional?
R.-Se pagarán con el duplo del salario correspondiente a la jornada ordinaria.
21. Qué pasa en los casos que no pueden ser interrumpidas las labores,
como viajes fluviales o marítimos y que el personal no puede tomar el
descanso?
R.- Ira acumulando los días de descanso en la semana siguiente a la
terminación de las labores o se le paga la correspondiente remuneración en
dinero.
26. Las sumas de dinero por concepto de vacaciones cuando deberán ser
pagadas?
R.- 3 días antes que comience a disfrutar de las vacaciones.
27. Hasta que período de tiempo podrán ser acumuladas las vacaciones y
en qué casos se podrá hacer esto?
R.- - Se podrán acumular hasta 2 años.
37. Para fijar el importe del salario en cada clase de trabajo que se tomara
en cuenta?
R.- - La intensidad y calidad del trabajo.
- Clima
- Condiciones de vida
- Tiempo de servicio del trabajador.
Políticas de Negocios
2. Qué factores se deben tomar en cuenta para que haya una negociación?
R.- - Puntos de vista diferentes.
- Todas las partes interesadas.
- Deben haber dos partes.
- Tácticas de presionar:
- Ultimátum - Tacticas engañosas - Desgaste
- Exigencias crecientes - Ataque - Autoridad superior
- Estrategias:
- Objetivos - Metas que persigue
- Estilo de negociar:
- Cooperativo -Confrontación
26. Qué nos permite conocer toda esta información de la otra parte?
R.- - Adecuar mejor nuestra oferta a sus necesidades.
- Utilizar aquellos argumentos que puedan resultar más convincentes.
- Elegir la estrategia de negociación más adecuada
- Elegir la táctica de negociación más adecuada.
- Anticipar el previsible desarrollo de las negociaciones, evitando sorpresas.
- Resultado mínimo: Marca el mínimo aceptable, por debajo del cual no nos
interesa cerrar ningún acuerdo.
29. Qué es Agenda de la reunión?
R.- Es un programa o una lista de puntos a ser discutidos en una determinada
negociación.
30. Temas que se van a tratar en una agenda?
R.- - Tiempo previsto
- Participantes
- Pausas
- Almuerzo
- Finalización
44. Cuál es el método más eficaz para una solución de dos posturas
enfrentadas?
R.- La aplicación de un criterio objetivo.
50. Que se tiene que tomar en cuenta en las notas de las reuniones?
R.- - Puntos en los que aparece haber coincidencia y otros en los que las
posiciones están alejadas.
- Anotar aquellos aspectos en que la otra parte parece fijar su atención.
- Recoger sus reacciones ante nuestras opiniones.
- Apuntar si ha habido alguna pregunta que no hemos podido responder.
2. ¿Cuales son los riesgos que se corren al llegar a un acuerdo donde una de
las partes pierde? R// Que la parte perdedora no cumpla con lo acordado. que
la parte perdedora cumpla con lo acordado, pero no este dispuesta a negociar
con quien le ha vencido, imposibilitando tener negociaciones duraderas.
8. ¿Cuáles son los dos tipos de negociadores? R// negociador enfocado a los
resultados y el negociador enfocado a las personas.
10. ¿Cuáles son las características del negociador enfocado a las personas?
R// Le preocupa especialmente tener una buena relación personal, evita el
enfrentamiento; prefiere ceder antes de incomodar a la otra parte, busca la
colaboración, le gusta jugar limpio, confía en la palabra del otro, no manipula.
30. ¿Cuáles son los aspectos que hay que cuidar en la sala de reunión
donde se llevara a cabo la reunión?
Buena luz y temperatura agradable
Acústica ( que se oiga con claridad sin ruidos incómodos
Amplitud suficiente
Colocación
Material de apoyo (proyector , ordenador, teléfono)
Sala reservada
36.- ¿Cuál es el motivo para fijar una posición inicial elevada en la fase de
preparación?
Con el objeto de contar con margen de maniobra por si más tarde hay que hacer
concesiones.
Temas que se van a abordar, en qué orden y tiempo previsto. Quienes van a
intervenir por cada lado. Pausas, almuerzo, hora de finalización./
45. ¿Cuáles son los intereses racionales y cuales los intereses emocionales?
Mencione ejemplos.
Los intereses racionales son aquellos que responden a aspectos objetivos (precio,
prestaciones, plazo de entrega, garantía, financiación, etc.). Estos intereses suelen
primar en las negociaciones entre empresas.
En la negociación hay que emplear aquellos argumentos que mejor respondan a los
intereses reales de la otra parte.
Por ejemplo, si una entidad financiera negocia con una empresa informática el
mantenimiento de su red de ordenadores, esta empresa tiene que detectar qué es
lo que valora principalmente el banco (un precio económico, la seguridad, la
fiabilidad, el apoyo técnico, etc.).
Una vez que conoce cuál es el principal interés (por ejemplo, fiabilidad) debe utilizar
aquellos argumentos que mejor respondan a esta preocupación.
Los argumentos hay que presentarlos con firmeza, con convicción, pero sin
prepotencia (podría originar rechazo en la otra parte).
Cuando uno presenta un argumento con el que pretende convencer a la otra parte
es frecuente que éste plantee objeciones.
En la fase de preparación hay que tratar de anticipar las posibles objeciones que
nos pueden plantear y preparar las respuestas oportunas.
Un método eficaz para encontrar una solución a dos posturas enfrentadas es aplicar
algún criterio objetivo.
Si cada parte plantea un criterio diferente se debería seleccionar aquél que sea más
utilizado en transacciones similares; también se puede consultar con un
experto para ver cuál es el criterio más apropiado.
Por ejemplo, una fábrica de muebles inicia negociaciones con una serrería para
adquirir un lote determinado de madera y termina firmando un contrato de suministro
a 5 años.
Cuando uno fija su posición inicial ésta le debe permitir cierto margen de
maniobra por si tuviera que realizar concesiones.
Ello explica el por qué la posición inicial se sitúa normalmente por encima del
objetivo. No obstante, como ya se ha señalado, esto no justifica plantear posiciones
iniciales extremas que lo único que hacen es dificultar la negociación.
51.- ¿Qué técnicas resultan útiles para superar los bloqueos en las
negociaciones?
R//Hay diversas técnicas que resultan útiles para superar estos momentos de
parálisis:
1. Hacer un alto en el camino, una pausa, y tener una reunión informal con la
otra parte, por ejemplo durante el almuerzo o en un ambiente más relajado,
fuera de la sala de negociación.
56.- Señale las reglas que conviene seguir a la hora de formar equipos
negociadores
1. Hay que tratar de buscar personas con habilidades complementarias. Una
con habilidades técnicas, otra con gran capacidad de relación social, otra
experta en lograr consenso, otra especialmente rigurosa para controlar los
pequeños detalles, otra creativa, etc.
4. Antes de cada encuentro con la otra parte el grupo se deberá reunir para fijar
los últimos detalles.
5. También después de cada encuentro debe haber una reunión para analizar
y valorar lo ocurrido.
6. Dentro del equipo es posible que surjan tensiones en algún momento. El líder
debe estar atento y atajar de raíz estos posibles conflictos. Tan sólo un
equipo compenetrado puede ser eficaz.
Cualquier tipo de Organización, ya sea esta política o privada, con fines de Lucro o
beneficencia, nacional o internacional, grande, mediana o pequeña pueden y lo
deben utilizar manuales de políticas y procedimientos.
Una política define qué es lo una empresa decide hacer en cada de sus actividades
Es impredecible aclarar que dos empresas pueden tener políticas con el mismo
nombre pero no significa que su contenido sea exactamente igual
Empresa cuyo control es ejercido por una sola familia, en la que dos o más
integrantes influyen significativamente en la dirección de la empresa, mediante roles
de dirección/gobernabilidad, derecho de propiedad, relaciones familiares
El control
No definir Jerarquías
Contratar parientes no calificados
Alta rotación de no familiares
Gasto vs. Ahorros
Actitudes demasiado conservadoras
Intercambia información
25. ¿Qué aspectos se deben tomar en cuenta para diseñar una política?
a.) Involucrar activamente a las personas que trabajan y conocen los
procesos ya que están día a día con el trabajo y conoce las necesidades y
aportarían importantes sugerencias.
b.) Informar y explicar oportuna y adecuadamente a la gente afectada o
involucrada a los beneficios cuando las personas so tomadas en cuenta
existe un compromiso moral hacia brindar su apoyo al cambio propuesto.
24. ¿Cuáles son los elementos básicos que debe contener una política?
- Logo de empresa - Nombres de la política - Código
- Elaborada por - Aprobada por - Fecha aprobación/ Revisión
- Propósito - Alcance - Responsable de la revisión
- Revisión de la política - Documentos aplicables - Política
- Conceptos
III PARCIAL
Álvarez torres, 1996: Es una guía detallada que muestra de una manera secuencial
y ordenada como dos personas realizan un trabajo.
Análisis: la base del análisis depende en gran medida de los resultados obtenidos
en la investigación, el cual comprende 3 etapas:
Primera: el estudio de los antecedentes para conocer el principio y la evolución
tanto de la organización como el funcionamiento de la unidad responsable, verificar
la validez y procedencia de la manera en que se realicen una varias actividades.
Segunda: la revisión de la situación actual de la institución y de sus unidades
responsables para conocer la articulación y correspondencia de atribuciones,
objetivos, estructuras orgánicas, normas y políticas.
Tercera: el análisis de la información existente para responder a las preguntas
siguientes:¿Qué actividad u operaciones se realizan?¿Para qué?¿Quién
es?¿Cómo se realizan?¿Cuándo se realiza?¿Dónde se realiza?¿Con que se
realiza?
Diseño: en este apartado se mencionan los principales elementos que conforman
el manual de procedimientos, tales como:
a. Presentación o forma
b. Contenido: índice, Introducción, presentación de los procedimientos,
nombre del procedimiento, objetivo del procedimiento, descripción del
procedimiento, formatos, diagramas de flujo.
Planeación y Control
Visión sistemática.
Visión de proceso
Visión de futuro
Compromiso con la acción y con los resultados
Flexibilidad
Estabilidad
21. Cuales son los tres mercados en que participan las organizaciones
- Mercado de capitales
- Mercado de productos
- Mercado de factores
25. Cuales son los factores mas importantes del Análisis industrial
- La intensidad de la rivalidad entre competidores.
- El poder de negociación de los clientes.
- El poder de negociación de los proveedores.
- Peligro de sustitución.
- Peligro de nuevos participantes
41. Cuáles son los aspectos financieros básicos a analizar en una empresa
1. LIQUIDEZ
2. ESTABILIDAD
3. RENTABILIDAD
4. ACTIVIDAD O ADMINISTRACION DE LOS ACTIVOS.
3. ¿Cuáles son algunos de los costos que Usted tendrá que incluir en su precio
de Exportación?
Algunos costos a considerar son:
El costo de cargar la mercadería en un contenedor o en otro medio de
transporte;
El costo de obtener la documentación
necesaria;
Costos de flete;
Impuestos aplicables; y,
Costos de seguros.
¿Cuales son algunos factores claves que deben considerarse al decidir qué
modalidad de transporte utilizar para el envío de su carga?
Naturaleza de la mercancía (perecedera, frágil, pesada, voluminosa,
peligrosa, etc.); Distancia del envío (daños a la mercancía, deterioro de
productos perecederos, tarifas de los fletes, etc.)
Cantidad de la mercancía (entre mayor sea la cantidad, más bajas serán las
tarifas del flete);
Costos (¿Cómo se compara e costo del transporte con el de fabricación de
los productos? ¿Cuánto está dispuesto el cliente a pagar por transporte?);
Tiempo de transporte (¿Cuál es la importancia de una entrega rápida?
¿Cómo afecta a las mercancías?)
Seguro.
Velocidad
Conveniencia de la distribución
Tarifas de Flete
Sistema depósito-a-depósito
Ventajas
il
Desventajas
regiones;
Análisis Financiero
4. Análisis de la rentabilidad
a) Rendimiento sobre inversión; es evaluar las recompensas financieras
para los proveedores de financiamiento de capital y deuda.
5. Valuación:
a) Estimar el valor intrínseco de una compañía ( acciones)
6. Cuáles son las Formas de usar las razones financieras para tomar
decisiones.
1. Medición de la capacidad para pagar los pasivos circulantes
2. Medición de la capacidad para vender inventarios y para cobrar cuentas
3. Medición de la capacidad para pagar deudas a largo plazo
4. Medición de la rentabilidad
5. Análisis de las acciones como una inversión
7. Razón circulante
Es igual a los activos circulantes divididos entre los pasivos circulantes.
La razón circulante mide la capacidad para pagar los pasivos circulantes
con los activos circulantes.
9. Rotación de inventarios
La razón de rotación de inventarios mide el número de veces que una compañía
vende su nivel promedio de inventarios durante un año. Una alta tasa de rotación
indica que se tiene facilidad para vender el inventario; una tasa baja indicaría
dificultad. Un valor de 4 significa que la compañía vendió su nivel promedio de
inventarios cuatro veces —una vez cada tres meses— durante el año.
Medición de la rentabilidad
14. Tasa de rendimiento sobre las ventas netas Esta razón muestra el
porcentaje de cada dólar de ventas obtenido como utilidad neta.
● Incapacidad para hacer efectivas las cuentas por cobrar. ¿Los días
de ventas en las cuentas por cobrar están creciendo más rápido que para
los competidores? Se estaría avecinando una escasez de efectivo.
Auditoría Financiera
8. ¿Qué es la evidencia?
Debe obtenerse evidencia suficiente y competente por medio de la inspección,
observación, investigación y confirmación para tener una base razonable para poder
expresar una opinión respecto de los estados financieros que se examinan.
12. ¿Cuáles son los tipos de evidencia que se pueden obtener en una
auditoría?
Científicos
Jurado y Juez
Auditor
18. ¿Cuáles son los servicios que restringe la ley Sarbanes-Oxley para los
clientes de auditoría?
5. Teneduría de libros y otros servicios contables.
6. Diseño e implementación de sistemas de información financiera.
7. Servicios de evaluación o valoración.
8. Servicios de actuaria.
9. Outsourcing de auditoria interna.
10. Funciones de administración o recursos humanos.
11. Servicios de corredor, comerciante o consejero en inversiones o banquero
12. de inversiones.
13. Servicios legales y de expertos no relacionados con la auditoria
14. Cualquier otro servicio que prohíba la reglamentación del PCAOB.
25. ¿Cuáles son las causas de riesgo de información que enfrentan los
usuarios de estados financieros?
Improbabilidad de la información.
Tendencias y motivos del proveedor.
Datos voluminosos.
22. ¿Cuáles han sido las tres generaciones del control interno?
Revisión (edad media hasta 1800s)
Atestación (1880s-1990s)
Aseguramiento (1990s-hoy)
27. ¿Cuáles son los componentes según COSO del control interno?
1. Ambiente de control
2. Evaluación del riesgo
3. Actividades de control
4. Información y comunicación
5. Monitoreo
43. ¿Cuáles son los riesgos más importantes específicos al entorno del
control interno?
Confianza en las capacidades de funcionamiento de hardware y software.
Visibilidad del registro de la auditoría.
Reducción de la participación humana.
Errores sistemáticos contra errores al azar.
Acceso no autorizado.
Pérdida de información.
Separación de tareas menor.
Falta de autorización tradicional.
Necesidad de experiencia en TI.
29. El informe de auditoría que se prepara para el cliente deberá contener los
siguientes elementos
Nota de presentación
Dictamen del auditor
Estados financieros auditados
Notas a los estados financieros
Carta de gerencia (recomendaciones)
34. Describa una lista enunciativa y no limitativa sobre las pruebas de la etapa
final de la auditoria
- Estudio de correspondencia con abogados para identificar contingencias.
- Arqueos de pólizas de seguros y fianzas
- Identificación de acuerdos de asambleas extraordinarias de accionistas con
35. Cada uno de los siguientes errores finalmente da como resultado el pago
incorrecto o la no recepción de efectivo pero, por lo general, ninguna de estas
situaciones se descubrirá como parte de la auditoria de la conciliación
bancaria:
- No facturar a un cliente.
- Facturar a un cliente a un precio inferior del que determina la política de la
- compañía.
- Un desfalco de efectivo por la intersección de recibos de efectivo de los
clientes
- antes de que se registren; la cuenta se anula como deuda incobrable.
- Pago duplicado de la factura de un proveedor.
- Pago inadecuado de gastos personales a funcionarios.
- Pago por materias primas que no se recibieron.
- Pago a empleados por más horas de las que trabajaron.
- Pago de intereses a una parte relacionada por un monto superior a la tasa
en curso.
38. Skimming
Se roba el efectivo de una organización antes de que se registre en los registros
contables.
Gerencia Estratégica I y II
2. Que es la visión?
R.- Representa el propósito estratégico, la proyección mental en el presente y
las expectativas de la empresa sobre lo que quiere ser y hacer la organización
¿En qué queremos convertirnos?
3. Que es la misión?
R.- Representa la finalidad y función que conceptualiza a la organización, la
naturaleza del negocio, porque existe este, a quien sirve y los principios y valores
bajo los que se intenta funcionar.
La misión es la forma de concretar la visión del emprendedor.
17. En todo negocio existe una idea clave, un concepto central que está en
la Genesis del mismo y que condiciona su éxito o fracaso posterior.
R.- - A qué mercado no dirigimos
- Que producto se va a ofrecer
28. Cuantos factores claves debe incluir una matriz EFI y EFE?
R.- 10 y 20 factores claves.
25. Enumere razones por las cuales las fusiones y adquisiciones fallan?
R.- -Dificultad de integración
- Evaluación inadecuada de las metas
- Grandes deudas
- Incapacidad para lograr una sinergia
- Demasiada diversificación
- Una adquisición demasiado grande
- Dificultad para integrar diferentes culturas organizacionales
- Baja moral de los empleados debido a sus despidos y reubicaciones.
9. Ventaja Competitiva
R.- Proviene de la capacidad para satisfacer las necesidades de los
consumidores aprecien mucho, o con más eficiencia a un menor costo.
11. Cuál es la estrecha conexión que existe entre una ventaja competitiva y
rentabilidad?
R.- La búsqueda de una ventaja competitiva permanente siempre tiene un papel
preponderante en la planeación de la estrategia. La clave de una estrategia
fructífera es emplear uno o más elementos estratégicos distintivos que actúen
como imanes para atraer clientes y generen una ventaja competitiva duradera.
29. Barreras más comunes que los nuevos participantes deben superar.
- La presencia de economías de escala considerables en la producción,
distribución, publicidad u otras áreas de operación.
- Ventajas significativas en costos de las empresas existentes por los efectos
de la experiencia y la curva de aprendizaje.
- Otras ventajas de costos que favorecen a las empresas ya existentes.
- Solidas preferencias de marca y lealtad del cliente
- Fuertes ¨efectos de red.
- Altos requisitos de capital
- Dificultad de construir una red de distribuidores o minoristas y asegurar un
espacio adecuado en sus anaqueles.
- Políticas gubernamentales restrictivas
Principios Gerenciales
- Menos importante pero urgente: Suelen ser tareas rutinarias en las que
ni siquiera pensamos, tareas que nos encasquetan de repente.
18. Para concluir que tenemos que tomar en cuenta en una presentación
efectiva?
R.- - Definir objetivos - Ser ameno
- Prepararnos y evitar nervios - Facilitar información escrita
- Planificar y practicar - No perder nunca la perspectiva.
- Evitar leer literalmente - Utilizar observaciones oportunas
- Hacer plantillas de manera que respire
- Resumir al final del tema - Calcular el tiempo
- Conclusión y despedida:
- Ratificar comprensión de la información
- Ofrecer los servicios
- Despedir con corrección y amabilidad.
1. Qué es un líder?
R.- Es aquel que tiene la capacidad de influenciar y tener autoridad sobre un
grupo de personas, y que cuenta con una serie de capacidades y características
especificas que le permiten ejercer la labor de liderazgo.
EQUIPO DE TRABAJO:
- Liderazgo compartido
- Responsabilidad individual y compartida
- Objetivo específico elegido por el propio equipo
- Resultados colectivos
- Favorece discusiones abiertas y reuniones de resolución de problemas
- Mide resultados directamente analizando los resultados colectivos
- Discute, decide y trabaja en conjunto.
2. Qué es un problema?
R.- Conjunto de hechos o circunstancias que dificultan la consecución de un fin.
- Decisiones sin datos previos o estáticas: Son las que se toman una sola
vez y no existe experiencia pasada.
- Expectativas:
- Presentación
- Aclaraciones
- Ajustes de agenda
- Intercambio:
- Opciones vrs Demanda
- Reuniones privadas
-Lobbies
- Impases
- Conflictos
- Cierre:
- Revisión de acuerdos
- Responsable
- fechas
- Seguimiento
- Aprobación final.
- Tiene más poder del que usted cree, busque los límites de poder de su
oponente.
- No hable, escuche sin criticar.
- Sin importar que tan grandes sean las diferencias nunca tenga miedo de
negociar.
- No se sienta limitado por los hechos, promedios o estadísticas.
Gerencia de Negocios
1. Qué es una empresa?
R.- Son individuos u organizaciones que pretenden obtener una ganancia
mediante la oferta de productos que satisfacen las necesidades de las personas.
2. Que es un producto?
R.- Es un bien o servicio que posee características tangibles e intangibles que
proporciona satisfacción y beneficios.
3. Que es ganancia?
R.- Es la recompensa que obtienen las empresas por los riesgos que toman al
ofrecer productos.
Socialismo:
El gobierno posee y maneja las industrias básicas, pero los individuos son
dueños de la mayor parte de los negocios.
Capitalismo:
Libre empresa - Los individuos poseen y manejan la mayor parte de las
empresas que ofrecen bienes y servicios.
Libre mercado (capitalismo puro): Todas las decisiones económicas son
tomadas sin la intervención del gobierno.
Capitalismo modificado - Hasta cierto punto, el gobierno interviene y regula las
empresas
Economías mixtas: Ningún país practica el capitalismo puro ni el socialismo
puro. Los sistemas económicos contienen varios elementos que comprenden la
intervención gubernamental.
6. Que es demanda?
R.- Número de bienes y servicios que adquieren los consumidores a un precio
determinado en un momento específico.
Arancel: Impuesto gravado por una nación sobre los bienes que importa.
¿Cuáles son los elementos genéricos esenciales para una visión estratégica?
Posicionamientos
Competencias, fortalezas y debilidades
Capital social, relaciones
Desempeño y criterios de evaluación correspondientes
Apertura de mentes y aprendizaje
Configuración Organizacional
¿Cuáles fueron las dos tipos de tipología empresarial elaborados por Smith?
Sus dos tipos, el artesano (es decir, la persona del oficio que lanza su negocio) y el
emprendedor de negocios (la persona que está al acecho de las oportunidades de
negocios), independientemente del sector del que se trate, permiten clasificar a un
amplio número de emprendedores.
¿Cuáles son las dos tipologías establecidas por Weber para caracterizar a los
dirigentes de Pyme?
1. Los emprendedores: Son propietarios dirigentes de PYMES sumamente
innovadores, con espíritu capitalista y cultura emprendedora.
2. El grupo patrimonial: Este grupo representa a la gran mayoría de los
propietarios dirigentes de PYMES; a menudo son rutinarios, conservadores y
autoritarios, y poseen una acendrada cultura patrimonial, así como un fuerte espíritu
de independencia.
¿Qué es un intraemprendedor?
Es un individuo que desempeña el papel de emprendedor dentro de las
organizaciones.
¿Qué debe hacer un individuo para considerarse un intraemprendedor?
Para considerarse como un intraemprendedor, un individuo debe, al igual que el
emprendedor, haber elaborado e implantado una innovación: concebir y lanzar un
nuevo producto o servicio, conquista nuevos mercados, o establecer nuevas formas
de actuar.
¿Qué es un extraemprendedor?
¿Cuáles son los medios que favorecen una visión compartida? Modo
organizacional
Comunicación
Negociación
Transformación
Formación
Reconocimiento
Ritmo
Gestión Empresarial
CAPITULO #1
Que es la gestión empresarial: Es un proceso de innovación que pasan las
compañías para transformarse de una manera creativa y siendo más eficientes y
eficaces en sus diferentes áreas.
Diferencia entre un empresario y un inversionista: Empresario: Emprende un
negocio, trabaja constantemente para que la empresa crezca. Inversionista: Busca
empresas para invertir, busca el retorno de la inversión.
Que es la innovación global: Consiste en generar transformaciones constantes en
todos los ámbitos posibles.
Emprender: es la acción de iniciar un negocio comercial con fines de lucro.
Factores motivacionales del emprendedor: Necesidad de logro, reconocimiento,
desarrollo personal, percepción del beneficio económico, independencia, ayuda a
los demás, subsistencia.
Características de un emprendedor: Iniciativa, decisivo, aceptación de riesgos,
orientación a la oportunidad, estabilidad emocional, locus de control interno,
tolerancia a la ambigüedad.
Tipos de emprendedores: Administrativo, oportunista, adquisitivo, incubador,
imitador.
Como usted puede emprender con éxito: Contéstese a usted mismo lo siguiente:
que me gusta hacer, que estudios o capacitación tengo, que sé hacer, que
habilidades poseo, que experiencia tengo, que planes para futuro tengo.
CAPITULO #2
Creatividad: Es la capacidad de dar existencia a algo nuevo, diferente, único, y
original.
Tipos de creatividad: Científica: Es la que actúa en el proceso de reestructuración
en el descubrimiento a través de la genética, psicológica, biológica y química. Y la
Artística: Se refiere a las artes como la narrativa, poesía, teatro, pintura, escultura.
Como incrementar la creatividad: Determinar el problema, buscar opciones a la
solución, evaluar las opciones, elegir la mejor, aplicar la solución elegida.
Barreras de la creatividad: Bloqueos personales: De índole mental y de índole
emocional. Bloqueos sociales: Cuando el círculo en el que se desenvuelve la
persona no permite la espontaneidad ni que se expresen las ideas.
CAPITULO#6
Producción: Es la transformación de insumos, a través de recursos humanos,
físicos y técnicos, en productos requeridos por los consumidores los cuales pueden
ser bienes o servicios.
Tipos de bienes: Bienes industriales y bines de consumo.
Tipos de servicio: Servicios comerciales, profesionales y educativos.
Cuáles son las especificaciones de un producto: Dimensiones, colores,
materiales y otros.
Cuáles son las características de diseño de producto: La facilidad de uso,
confiabilidad de que no falle, y la calidad.
CAPITULO#7
Organización: Es la forma en que se dispone y asigna el trabajo entre el personal
de la empresa, para alcanzar eficientemente los objetivos propuestos para la misma.
Como se estructura la organización en una empresa: Estableciendo los
procesos operativos de las funciones de la empresa, describiendo los puestos que
necesita la empresa, definiendo el perfil para cada puesto de la empresa.
Que es un manual operativo por trabajador: Es el que establece el objetivo
general que se pretende lograr en cada función general, es el que desarrolla las
funciones o actividades especificas, el que nos muestra los proceso de cada
actividad, el que determina los indicadores operativos de desempeño y calidad.
En que dan énfasis las políticas operativas de la empresa: Sistema de
comunicación, procesos para la resolución de conflictos, comportamientos
esperados, reglamentos operativos.
Objetivo del reclutamiento de personal: Garantizar al personal adecuado de
acuerdo al perfil establecido para cada puesto.
Cuál es el proceso de selección de personal: Llenado de solicitud de empleo,
entrevista, exámenes, investigación de candidatos.
Como se determina el proceso de contratación en un proyecto: La forma de
contratación que emplearan, clausulas especiales de duración, derechos y
obligaciones, las relaciones sindicales, requisitos y prestación de ley.
CAPITULO#8
Objetivo de un sistema financiero: Es el proceso para llevar ordenadamente las
cuentas de la empresa, estar informados de cuál es la situación financiera de la
misma y buscar alternativas atractivas que le permitan ahorrar en costos y/gastos
para aumentar sus expectativas de rendimiento.
De qué manera se establece el sistema Contable de la empresa: Se debe de
establecer antes de realizar cualquier transacción, registrar detalladamente cada
operación, se necesita una capacitación para utilizar el sistema. De igual manera se
debe de establecer el catalogo de cuentas a utilizar para registrar las operaciones
de la empresa en el diario.
Cuán importante es el sistema software en la apertura de un negocio: Muy
importante ya que automatiza las operación contables de la empresa por lo que se
debe de seleccionar la mejor opción que ofrece el mercado y estar muy bien
capacitados.
Defina en pocas palabras el flujo de efectivo: (ACTIVOS= PASIVOS + CAPITAL)
Los costos y gastos variables-fijos, capital social, créditos, entradas, salidas,
proyección del flujo de efectivo.
Que nos muestra el flujo de efectivo: Muestra en un periodo determinado el
estado de pérdidas y ganancias de la empresa.
CAPITULO #10
Plan de trabajo: Consiste básicamente en asignar tiempos, responsables, metas y
recursos a cada actividad de la empresa de tal manera que permita cumplir con los
objetivos que la misma se ha trazado.
Resumen ejecutivo: Es el concentrado de la información sobresaliente de cada
una de las áreas del plan de negocios.
Que información contiene el resumen ejecutivo: Naturaleza del proyecto,
información de mercados, sistema de producción, organización, contabilidad y
finanzas, plan de trabajo.
Que información nos proporciona la naturaleza del proyecto: Nombre de la
empresa, justificación y misión de la empresa, ubicación de la empresa, ventajas
competitivas, descripción de los productos y servicios.
Que información nos proporciona el mercado: Descripción del mercado que
atenderá la empresa, demanda potencial, conclusiones del estudio de mercado
realizado, resumen del plan de ventas.
Que información nos proporciona el sistema de producción: Proceso de
producción, características generales de la tecnología, necesidades especiales de
equipo, instalaciones, materia prima, mano de obre.
Que información nos proporciona la organización: Organigrama de la empresa,
marco legal de la empresa.
Que información nos proporciona la contabilidad y finanzas: Quien y como
llevara a cabo el proceso contable, capital inicial requerido, resumen de los estados
financieros, resultados de la aplicación de indicadores financieros, plan de
financiamiento.
CAPITULO#13
¿Qué es una empresa Pyme familiar?
R/Es aquella empresa con menos de 250 empleados cuyo capital mayoritario (51%
o más) pertenece a una familia (o varias familias emparentadas) además por lo
menos dos miembros de familia trabajan en ella. Asimismo los miembros de la
Finalidad
1. Armonía
2. Bienestar de los miembros
3. Formar Hijos
Empresa:
1. Base Laboral
2. relación Contractual
3. Conducta consciente
4. Extroversión
5. Orientación Exógena
6. Aprovechamiento y búsqueda del cambio
7. Formalidad
8. Control basado en la Verificación
Finalidad
1. Desempeño
2. Desarrollo de la Empresa
3. Generar Utilidades
¿Qué es orientación endógena?
R/ Es decir se ventilan hacia el interior. Se busca que los problemas o los asuntos
puramente familiares no salgan del sistema familiar, pues es ahí donde deberían
discutirse y resolverse.
50. Cuáles son los pasos para definir la mejor localización de la planta?
Determinar la macro y micro localización
Análisis de los factores que influyen en la localización
Evaluación cuantitativa de los factores de localización de la
planta
Mercados Financieros
16. Cuáles son las fuerzas económicas que afectan las tasas de interés?
R.- - Impacto del crecimiento económico sobre la tasa de interés.
- Impacto de la inflación
- Impacto de la política monetaria
- Impacto del déficit presupuestario
- La Demanda:
- Familias
- Empresas
- Gobiernos
- Divisas
3. ¿En Estados Unidos quien regula las operaciones de los mercados de futuros financieros?
Están reguladas por la commodity Futures Trading Commission (CFTC) aprueba los contratos
antes de que puedan registrarse en los mercados de futuros e impone regulaciones para
impedir las prácticas comerciales ilegales
27. Enumere las estrategias de inversión de bonos que usan los inversionistas?
R.- Estrategia de correspondencia
Estrategia escalonada
Estrategia barbell
Estrategias de tasas de interés
28. Defina cada una de las estrategias de inversión de bonos que usan los
inversionistas?
R.- Estrategia de Correspondencia: Los inversionistas crean un portafolio de bonos que
generara ingresos periódicos que corresponden con sus gastos periódicos esperados.
Estrategia Barbell: Los fondos se asignan a los bonos con vencimiento a corto y largo
plazo.
18. Los rendimientos de los valores de deuda se ven afectados por las siguientes
características.
R.- - Riesgo de crédito (incumplimiento) - Plazo al vencimiento
- Liquidez - Tratamiento Fiscal
7. Cuáles son los modelos que se utilizan para determinar la tasa de rendimiento
requerida?
R.- - Modelos de valuación de activos de capital
- Modelo de valuación por arbitraje
8. Cuáles son los factores que afectan los precios de las acciones?
R.- - Factores económicos
- Impacto del crecimiento económico
- Impacto de las tasas de interés
- Impacto del valor en el tipo de cambio del dólar
- Factores relacionados con el mercado
- Sentimiento del inversionista
- Cambios de las políticas de dividendos.
15. Cuáles son los métodos para determinar la perdida máxima esperada?
R.- - Uso de los rendimientos históricos
- Uso de la desviación estándar
- Uso de la beta
16. Cuáles son los ajustes comunes a las aplicaciones del valor de riesgo?
R.- - Horizonte de inversión deseada
- Duración del periodo histórico empleado
- Riesgo variable en el tiempo
- Reestructuración del portafolio de inversión.
17. Cuáles son los métodos para pronosticar la volatidad en el precio de las acciones?
R.- - Metodo histórico
- Metodo de serie cronológica
- Desviación estándar implícita
Estrategias Fiscales
5. Como podrán ser los plazos que hace mención la ley tributaria?
R.- - Los plazos en meses o años: Se entenderá que han de ser completos
y correrán hasta el último día del plazo.
- Los plazos en días: Se entenderá con la jornada ordinaria de trabajo de
la administración pública.
- Si los plazos concluyen en un día inhábil: Se entenderá
inmediatamente como prorroga al siguiente día hábil.
11. Enumere los casos en que la DEI podrá otorgar períodos fiscales
especiales?
R.- - Por la actividad comercial
- Por empresas domiciliadas en Honduras pero su sede este en el extranjero.
43. Qué impuesto pagarán las ganancias de capital obtenidas por personas
naturales o jurídicas?
R.- Pagarán un impuesto único del 10% por lo que no estarán sujetas a la tarifa
del ISR.
59. Indique las tarifas de impuesto que se aplican en el cálculo del ISR tanto
para personas jurídicas como naturales.
R.- - Persona Jurídica: Pagarán una tarifa del 25% sobre el total de la RNG.
- Persona Natural: Se usara la siguiente tabla:
0 110,000.00 =0
110,000.01 200,000.00 = 15%
200,000.01 500,000.00 = 20%
500,000.01 Adelante = 25%
79. Para efectos del cálculo de impuesto la base imponible debe ser?
R.- - Venta de Bienes y Prestación de Servicios: La base gravable debe ser el
valor del bien o servicio, sea al contado o al crédito.
- Importaciones: Sera el valor CIF de los mismos, incrementado con el valor
de los derechos arancelarios, impuestos selectivos al consumo, impuestos
específicos y demás cargos por importaciones.
- Uso y Consumo de Mercaderías para beneficio propio: La base gravable
será el valor comercial del bien o del servicio.
Administración Financiera
Que es el riesgo?
Posibilidad de que los resultados reales difieran de los esperados.
1. servicios financieros: constituyen la parte de las finanzas que se ocupa del diseño
y la entrega de productos financieros a individuos, empresas y gobiernos, así como
de brindarles asesoría.
4. Cuáles son las tres formas legales más comunes de la organización empresarial?
la propiedad unipersonal: Empresa que tiene un solo dueño y que opera en
beneficio de este.
la sociedad: Empresa que tiene dos o más dueños y que opera con fines de
lucro.
la corporación: es una entidad creada legalmente, la cual tiene los derechos
legales de un individuo, ya que puede demandar y ser demandada, realizar
contratos y parti- cipar en ellos, y adquirir propiedades.
5. Conceptos:
e. consejo directivo: Grupo que eligen los accionistas de la empresa y que por
lo general es responsable de aprobar metas y planes estratégicos,
establecer políticas generales, dirigir los asuntos corporativos y aprobar
gastos mayores.
Sirven como intermediarios para canalizar los ahorros de los individuos, las
empresas y los gobiernos hacia préstamos o inversiones.
7. Conceptos:
i. Precio de oferta: El precio más alto que ofrece un corredor para comprar un
valor específico.
Las recesiones asociadas con una crisis bancaria tienden a ser más severas que
otras recesiones porque la operación de muchos negocios depende del crédito.
Cuando las instituciones financieras contraen el crédito, la actividad en la mayoría
de las otras industrias se desacelera también.
f. pasivos Corrientes: Pasivos a corto plazo que se espera que sean pagados
en un periodo de un año o menos.
Capacidad de una empresa para cumplir con sus obligaciones de corto plazo a
medida que estas llegan a su vencimiento.
Son los que miden la rapidez con la que diversas cuentas se convierten en ventas
o efectivo, es decir, en entradas o salidas. En cierto sentido, los índices de actividad
miden la eficiencia con la que opera una empresa en una variedad de dimensiones,
como la administración de inventarios, gastos y cobros.
Entre ellos están: Rotación de inventario, periodo promedio de cobro, periodo
promedio de pago, rotación de los activos totales.
Mide la proporción de los activos totales que financian los acreedores de la empresa.
Cuanto mayor es el índice, mayor es el monto del dinero de otras personas que se
usa para generar utilidades.
Entre ellos tenemos: índice de endeudamiento, razón de cargos de interés fijo,
índice de cobertura de pagos fijos
Razones que miden la capacidad de la empresa para pagar ciertos costos fijos.
Estas medidas permiten a los analistas evaluar las utilidades de la empresa respecto
a un nivel determinado de ventas, cierto nivel de activos o la inversión de los
propietarios.
Entre estos tenemos: margen de utilidad bruta, operativa y neta, ganancias por
acción, rendimiento sobre los activos totales, rendimiento sobre el patrimonio.
a. Depreciación: Parte de los costos de los activos fijos que se deduce de los
ingresos anuales a través del tiempo.
Una línea horizontal sobre la que aparece el tiempo cero en el extremo izquierdo, y los
periodos futuros se marcan de izquierda a derecha; se usa para representar flujos de
efectivo de inversión
Línea de tiempo que muestra la capitalización para calcular el valor futuro y el descuento
para calcular el valor presente
1. Monto único: Un monto global que se posee hoy o se espera tener en alguna
fecha futura. Como ejemplo tenemos $1,000 actual y $650 que se recibirán al
cabo de 10 años.
28. Términos:
1. valor futuro: Valor en una fecha futura específica de un monto colocado en
depósito el día de hoy y que gana un interés a una tasa determinada. Se calcula
aplicando un interés compuesto durante un periodo específico.
El valor del dinero en el tiempo se refiere al hecho de que es mejor recibir dinero ahora que
después. El dinero que usted tiene ahora en la mano se puede invertir para obtener un
rendimiento positivo, generando más dinero para mañana.
Una perpetuidad es una anualidad con una vida infinita, en otras palabras, es una
anualidad que nunca termina, garantizando a su tenedor un flujo de efectivo al final de
cada año (por ejemplo, el derecho a recibir $500 al final de cada año para siempre).
32. Conceptos:
tasa nominal anual (establecida): Tasa de interés anual contractual que cobra
un prestamista o promete pagar un prestatario.
tasa efectiva anual (verdadera) (TEA) Tasa de interés anual pagada o ganada
en realidad.
costo de la deuda a largo plazo Costo del financiamiento asociado con los
nuevos fondos recaudados con préstamos a largo plazo.
revisión y análisis,
toma de decisiones,
implementación y
seguimiento.
33. Conceptos
Cuando el VPN se usa para tomar decisiones de aceptación o rechazo, los criterios
de decisión son los siguientes:
Si el VPN es mayor que $0, el proyecto se acepta.
Utilidad económica pura: Utilidad por arriba y más allá de la tasa normal
competitiva de rendimiento en una línea de negocios.
depreciación recuperada: Parte del precio de venta de un activo que está por
arriba del valor en libros y por debajo del precio de compra inicial.
1. calcular los flujos de efectivo relevantes, 2. aplicar a esos flujos de efectivo una
técnica adecuada de toma de decisión como la del VPN o la TIR, y 3. identificar y
ajustar la técnica de decisión considerando el riesgo del proyecto.
inversión inicial,