Actividad No.

4
AMFE
1.- Realice un AMFE de diseño para un patín sobre ruedas, teniendo en cuenta que sus
componentes son: bota, ruedas, freno, plantilla (es la estructura metálica), cordoneras,
rodamientos y tornillos.

Producto Componentes Funciones Modo de Efecto Causa Control P G D IPR

fallo
Bota Ajustar el Rotura Fractura El Mejorar 5 8 4 160
pie material la
calidad
del
material
Rueda Girar Perdida Daños Mal Mejorar 3 2 3 18
de la diseño de el
misma la rueda diseño
Freno Detener el Dañarse Accidente Mal Manteni 4 6 2 48
Patín
avance del ajustado miento
patín
Plantilla Soporte de Desajuste Incomodi Mal ajuste Visual 2 6 3 36
las ruedas dad
Cordonera Ajustar el Ruptura Mal ajuste Material Muestre 2 2 1 4
pie malo o visual
Rodamient Girar las Desajuste Mal Mala Ajuste y 1 4 2 8
o ruedas manejo alineación alineaci
ón
Tornillos Ajustar las Perdida Caídas Mal Visual 2 3 3 18
ruedas ajustados

2. Realice una evaluación con AMFE de un producto o servicio que usted utilice diariamente.
Realización de un AMFE de diseño para un par de zapatos, teniendo en cuenta que sus
componentes son: zapatos, cuero, cordones, suela, tacón.

Producto Componentes Funciones Modo de Efecto Causa Control P G D IPR

fallo
Zapatos Cubrir el Rompimie Cuero Mal uso Buen 1 5 3 15
pie nto malo manejo
Cuero Hormar el Dañarse Mal uso Mala Visual 2 6 1 40
zapato calidad
Zapatos Cordones Amarrar el Rompimie Mala Mal Visual 3 2 3 18
zapato nto elaboraci manejo
ón
Suela Soporte Quiebre Accidente Material Visual 2 6 3 36
del zapato malo
Tacón Compleme Perdida Caída Ajuste Visual 4 6 2 48
nto del
zapato

3. Realice un benchmarking para escoger un proveedor de servicio pos pago de telefonía celular.
4. Realice una evaluación de costos de un proceso de pago de un servicio público.
5. Realice una evaluación de AMFE de su proyecto de formación en el diseño o proceso del
sistema de información.
6. Realice un benchmarking de su proyecto de formación comparándolo con otras aplicaciones
existentes en el mercado.
7. Realice un análisis de costo de un proceso de desarrollo de su proyecto de formación.

ACTIVIDAD No. 5
EFQM, CAF y 6 Sigma

1. De acuerdo al material y a la socialización dada por la instructora defina con sus palabras el:
Modelo EFQM, CAF y SEIS-SIGMA. Deben incluir cómo mínimo los siguientes aspectos de cada
una:

Modelo EFQM de excelencia: Cuál es el enfoque, de qué se compone, cuales son los
beneficios, explique el mapa de los criterios del modelo, cuando se usa el modelo.

Es lo que la organización piensa hacer y las razones parar ello en una organización excelente, el
enfoque será sano (con fundamento claro, con procesos bien definidos y desarrollados, enfocado
claramente a los actores). Sirve para evaluar y determinar el grado de excelencia alcanzado por
una organización tanto privada como pública.
Sus conceptos fundamentales de la excelencia son:
*.- Orientación hacia los resultados.
*.- Orientación al cliente.
*.- Liderazgo y coherencia.
*.- Desarrollo e implementación.
*.- Proceso continuo de aprendizaje, Innovación y mejora.
*.- Desarrollo de alianzas-.
*.- Responsabilidad social de la organización.

La organización tiene una estructura y lleva a cabo (Agentes), y resultados consiguen resultados
(Resultados), como consecuencia de realizar dichas actividades.

AGENTES RESULTADOS
1.- Liderazgo 6.- Resultados en los Clientes
2.- Política y Estrategia 7.- Resultados en las personas
3.- Personas 8.- Resultados en la sociedad
4.- Alianzas y Recursos 9.- Resultados Clave
5.- Procesos

Beneficios operacionales
Ratio: Beneficios/ventas
Ratio: Beneficios/Activos

CAF Marco Común de Evaluación: Explicar qué es CAF, cuales son los propósitos generales,
cuál es la estructura, cómo utilizarlo.

*.- El CAF es: Es un modelo organizado y destinado a obtener un rápido diagnostico organizado
para, a partir de este, elaborar un plan de acción con el objetivo de lograr organizaciones públicas
excelentes.

*.- El Propósito es: El CAF tiene cuatro propósitos principales que son:
*.- Identificar las fortalezas y debilidades de las organizaciones.
*.- Servir como herramienta introductoria para que los administradores públicos comiencen a un
proceso de mejorara continua.
*.- Crear la cultura de calidad así como introducir los diferentes modelos que se usan en la gestión
de calidad total (TQM).
*.- Facilitar el Benchmarking entre las organizaciones del sector público.
*.- La Estructura es: Esta esta inspirada en el modelo EFQM de excelencia. Esta estructura de
nueve Casillas identifica los principales aspectos a considerar en el análisis de cualquier
organización. Cada una de estas cajas contiene una lista de criterios.

*.- Como utilizarlo: Puede aplicarse en diferentes situaciones y circunstancias como, por ejemplo,
formando parte de un programa sistemático de reforma o como base para orientar los esfuerzos
de mejora en organizaciones del sector publico.

SEIS-SIGMA: Explique qué es, cuáles son los componentes básicos, dónde se puede aplicar,
en qué consiste la estrategia de mejora.

*.- El Seis-Sigma es: Es una metodología de mejora de procesos, centrada en la reducción de la

variabilidad de los mismos, consiguiendo reducir o eliminar los defectos o fallas en la entrega de
un producto o servicio al cliente.

*.- Sus componentes son: Se caracteriza por tener cinco etapas concretas que son:
1.- Definir.-el problema o el defecto.
2.- Medir.- y recopilar datos.
3.- Analizar.- datos
4.- Mejorar.
5.- Controlar.

*.-Se puede aplicar en: empresas tales como Motorola, Coca Cola Chile, Minera escondida. etc.
Y es aplicable a los procesos técnicos y no técnicos.

*.- Técnico: Un proceso de fabricación es visto como técnico, ya que tiene un proceso técnico
porque el flujo de productos es visible y tangible y por eso existen muchas oportunidades para
recolectar datos y tomar mediciones en muchas instancias de las variables.

*.- No Técnico: Por otro lado un proceso no-técnico es más difícil de ser visualizado; procesos no-
técnicos son los procesos administrativos de servicios de transacciones. En esos procesos, las
entradas pueden no ser tangibles, las salidas pueden ser no tangibles.

*.-Consiste en: Mejorar la satisfacción del cliente, lo cual implica en mantenerse en contacto
estrecho con las necesidades de este.

2. Hacer un paralelo entre los siguientes premios de calidad. Tener en cuenta como mínimo los
siguientes aspectos: en qué año y dónde se implantó, cuáles son los principios, cómo está
diseñado, quienes pueden acceder al premio:
a) Premio Deming:
-. Se implanto en el año de 1951 en Japón.

-. Sus principios son 14:

 Constancia en el propósito de mejora productos y servicios.
 Adoptar la nueva filosofía.
 No depender más de la inspección masiva.
 Acabar con la práctica de adjudicar contractos de compra basándose exclusivamente en el
precio.
 Mejorar continuadamente y por siempre los sistemas de producción y servicio.
 Instituir la capacitación en el trabajo.
 Instituir el liderazgo.
  Desterrar el temor.
 Derribar las barreras que hay entre Áreas de staff.
 Eliminar los lemas, las exhortaciones y las metas de producción para la fuerza laboral.
 Eliminar las cuotas numéricas.
 Derribar las barreras que impiden el sentimiento de orgullo que produce un trabajo bien
hecho.
 Establecer un vigoroso programa de educación y entrenamiento.
 Tomar medidas para lograr la transformación.

-. Esta diseñado de forma que unos expertos del JUSE (Unión of Japanese Scientist and
Engineers), Evalúan a las empresas en sus criterios operativos agrupados

-. Pueden acceder a el cualquier empresa que allá mejorado sustancialmente la implementación

del CWQC, al menos después de 5 Años de haber ganado el premio.

b) Malcolm Baldrige National Quality Award:

-. Se implanto en el año de 1988 en Estados Unidos.

-. Sus principios son 7:

 Liderazgo.
 Planificación estratégica.
 Enfoque de cliente y de mercado.
 Medida, análisis y gerencia del conocimiento.
 Enfoque del recurso humano.
 Gerencia de procesos.
 Resultados.

-. Esta diseñado

-. Pueden acceder a el todas las organizaciones europeas que tengan un alto rendimiento y
proporciona a sus participantes un “Feedaback” detallado e independiente para ayudarles en el
camino a su excelencia.

c) European Quality Award:

-. Se implanto en el año de 1992 en Europa.

-. Sus principios son 9:

 Liderazgo.
 Personal.
 Estrategia y política.
 Recursos y alianzas.
 Procesos.
 Resultados del personal.
 Resultados de los clientes.
 Resultados de la sociedad.
 Claves del rendimiento.

-. Esta diseñado para estimular a los directivos a determinar su necesidad de mejora la calidad y
ayudarles a formular, desarrollar y ejecutar programas adecuados para conseguirlo.
-. Pueden acceder a el las organizaciones en función de su nivel de excelencia, demostrando a
través de la Autoevaluación. Supone la implantación de una sistemática de diagnostico y mejora,
utilizando como herramienta de referencia el modelo EFQM de excelencia.

d) Premio Iberoamericano de la calidad:

-. Se implanto en el año de 1998 en Panamá.

-. Sus principios son 4:

 Liderazgo y estilo de gestión.
 Política y estrategia.
 Desarrollo de las personas.
 Recursos y asociados.

-. Esta diseñado con forme a la aplicación estratégica, PROMESE/CAL responde a las

necesidades y expectativas de los grupos de intereses, lo que permite desarrollar los planes
operativos de una manera oportuna, segura y confiable; con calidad y transparencia. Utilizando
tecnología de punta.

-. Pueden acceder a el Organizaciones Iberoamericanas, ya sean administraciones públicas o

empresas públicas y privadas.

e) Premio de la ASQ:
-. Se implanto en el año de 1991 en Estados Unidos.

-. Sus principios son

-. Esta diseñado

-. Pueden acceder a el

f) Premios Príncipe Felipe:

-. Se implanto en el año de 1993 en España.

-. Sus principios son 5:

*.- Internacionalización.
*.- Excelencia turística.
*.- Sociedad de la información.
*.- Calidad e innovación industrial.
*.- Eficiencia energética y energías renovables.

-. Esta diseñado por tres grandes premios que son:

a.- Premio a la competitividad de la PYME.
b.- Premio a la competitividad de la gran empresa.
c.- Premio extraordinario a la trayectoria empresarial a titulo individual.

-. Pueden acceder a el los convocados por el Ministerio de Industria, Turismo y Comercio con
carácter anual, concediéndose varios premios ligados a distintas áreas de actividad y desarrollo
empresarial.
g) Investigar algún premio de calidad a nivel de Colombia: (incluirlo en el paralelo)
-. Se implanto en el año de 1975 en Colombia.

-. Sus principios son 4:

*.- Promover la adopción del enfoque y las prácticas de Gestión Integral, como fundamentos de la
competitividad de las organizaciones del país.
*.- Ser base para la difusión de experiencias y estrategias exitosas de gestión y de los beneficios
derivados de su puesta en práctica por parte de las organizaciones ganadoras del Premio.
*.- Fomentar la utilización de los criterios del Premio como herramienta para lograr la excelencia.
*.- Propiciar la utilización del Premio como un instrumento educativo para el desarrollo de
organizaciones socialmente sanas y económicamente exitosas.

-. Esta diseñado

-. Pueden acceder a el las organizaciones, tanto del sector público como del privado, que se
distinguen por tener un enfoque práctico en el desarrollo de procesos de gestión hacia la calidad
y la productividad, para lograr una alta competitividad y confiabilidad de sus productos y
servicios. Y es reconocida por el Gobierno Nacional.

ACTIVIDAD No. 6
TALLER GESTION DE CALIDAD ISO 9001

1.- Explique los principios para la gestión de calidad:

Enfoque al cliente: Las organizaciones dependen de sus clientes, por lo tanto deben comprender
sus necesidades actuales y futuras, satisfacer sus requisitos y esforzarse en exceder sus
expectativas.

*. Liderazgo: Los líderes establecen la unidad de propósito y la orientación de la organización.

Deben crear y mantener un ambiente interno, en el cual el personal pueda llegar a involucrarse
en el logro de los objetivos de la organización.

*. Participación del personal: El personal, a todos los niveles, es la esencia de la organización, y

su total compromiso posibilita que sus habilidades sean usadas para el beneficio de la
organización

*. Enfoque basado en procesos: Un resultado deseado se alcanza más eficientemente cuando

las actividades y los recursos relacionados se gestionan como un proceso. Ver siguiente capítulo
para conocer más sobre los procesos.

*. Enfoque de sistema para la gestión: identificar, entender y gestionar los procesos

interrelacionados como un sistema, contribuye a la eficacia y eficiencia de la organización en el
logro de sus objetivos.

*. Mejora continua: la mejora continúa del desempeño global de la organización, debe de ser un
objetivo permanente de esta.

*. Enfoque basado en hechos para la toma de decisiones: las decisiones eficaces se basan en
el análisis de los datos y en la información previa.

*. Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor: una organización y sus proveedores

son interdependientes, y una relación mutuamente beneficiosa aumenta la capacidad de ambos
para crear valor.
2.- ¿Cuál es la estructura de la familia ISO 9001?

*. ISO 9001: Contiene la especificación del modelo de gestión. Contiene "los pre-requisitos" del
Modelo. La norma ISO 9001:2008 contiene los requisitos que han de cumplir los
sistemas de localidad, contractuales o de certificación.
*. ISO 9000: Son los fundamentos y el vocabulario empleado en la norma ISO 9001. Actualmente
en versión 2005.
*. ISO 9004: Es una directriz para gestionar el éxito sostenido en una organización.
*. ISO19011: Especifica los requisitos para la realización de las auditorías de un sistema de
gestión.
*. ISO 9001: para el sistema de gestión de salud y seguridad ocupacional especificada en OHSAS
18001 y también para el sistema de gestión medioambiental especificado en ISO
14001.

3.- ¿Cuál es el objeto y campo de aplicación de la ISO?

Todos los requisitos de esta Norma Internacional son genéricos y se pretende que sean aplicables
a todasLas organizaciones sin importar su tipo, tamaño y producto suministrado.

Cuando se realicen exclusiones, no se podrá alegar conformidad con esta Norma Internacional a
menos que dichas exclusiones queden restringidas a los requisitos no afecten a la capacidad o
responsabilidad de la organización para proporcionar productos que cumplan con los requisitos del
cliente y los legales y reglamentarios aplicables.

4.- ¿Qué es un proceso?

Un proceso es un conjunto de actividades eventos (coordinados u organizados) que se realizan o

suceden (alternativa o simultáneamente) bajo ciertas circunstancias con un fin determinado. Este
término tiene significados diferentes según la rama de la ciencia o la técnica en que se utilice.

5.- ¿Qué es un producto?

El producto es el resultado de la transformación de diferentes flujos de materiales. Se denomina

producto a todo lo que la organización ofrece en el mercado para ser usado o consumido. Pueden
ser objetos físicos, ideas, lugares, etc.

6.-¿Que debe de tener el Sistema de gestión de calidad:

-. Requisitos generales.
-. Requisitos de la documentación.

REQUISITOS GENERALES

*.- Identificación de los distintos procesos necesarios para el Sistema de Gestión de Calidad y su
aplicación en la organización.
*.- Determinar la secuencia e interacción de los procesos, definiendo el alcance de cada proceso
(inicio y final) y las interacciones, lo que es salida de un proceso es entrada de otro.
*.- Asegurarse de la eficacia de las operaciones y de su control, en otras palabras determinar los
criterios y métodos necesarios para asegurarse de que tanto la operación como el control de los
procesos sean eficaces.
*.- Asegurarse de que se dispone de recursos y medios necesarios para apoyar los procesos y
realizar el seguimiento de los mismos.
*.- Medir y analizar los procesos de forma continua, para lo cual se precisa de un seguimiento,
medición y análisis de estos procesos. En ésta etapa hay que identificar la información y
resultados que interesa conocer, como registrarla y el análisis de la misma.
*.- La información y análisis dará lugar a acciones para rectificar y alcanzar los resultados
planificados, siempre bajo la máxima de mejora continua.
*.- Los procesos que son externos a la organización, es decir contratados a proveedores externos
han de ser controlados, por lo que debemos establecer con el proveedor los métodos de control
a utilizar y realizar el seguimiento como si los procesos fueran propios. Por supuesto para
gestionar, hacer y controlar el sistema según estos requisitos generales se precisa de
documentación, procedimientos, registros etc.

REQUISITOS DE DOCUMENTACION

La documentación del Sistema de Gestión de Calidad debe incluir:

*.- Una política de calidad documentada.
*.- El manual de calidad.
*.- Los procedimientos documentados.
*.- Los documentos identificados como necesarios para una eficaz planificación, operación y
control de nuestros procesos.
*.- Los registros de calidad.

Explicación:
La norma identifica sólo seis puntos en los que es necesario un procedimiento documentado. Su
organización determinará qué otros procedimientos son necesarios para controlar sus procesos.
Se trata de un cambio con respecto al sistema de 1994, que exigía procedimientos para las 20
cláusulas
Acción:
Los procedimientos que debe tener para satisfacer los requisitos de la norma son los siguientes:

*.- Control de documentos

*.- Control de los registros de calidad
*.- Control de productos no conformes
*.- Acción correctiva y preventiva
*.- Verificaciones de inspección de calidad internas

7.- Cuál es la responsabilidad de la dirección frente a su:

*. Compromiso: la importancia tanto en satisfacer los requisitos del cliente legales como
reglamentarios, asegurándose que estén establecidos los objetivos de la calidad y llevando
acabo las revisiones por la dirección.
*. Enfoque al cliente: que los requisitos del cliente se determinen y se cumplan con el propósito
de satisfacer al cliente.
*. Política de calidad: debe ser adecuada al propósito de la organización y cumplir con los
requisitos y de mejorar continuamente con la eficacia de la gestión de calidad.
*. Planificación: se realizara con el fin de cumplir requisitos citados y se mantendrá la integridad
del sistema de gestión cuando se planifican e implementan cambios en este.
*. Comunicación: que se establezcan los procesos de comunicación apropiados dentro de la
organización y que la comunicación se efectúa considerando la eficacia del sistema de gestión
de calidad.

8.- En qué consiste y como implementaría la gestión de los recursos:

-. Provisiones.
-. Recursos humanos.
-. Infraestructura.
-. Ambiente de trabajo.

*. Provisiones: implementar y mantener el sistema de gestión de la calidad y mejorar

continuamente su eficacia, y aumentar la satisfacción del cliente mediante el cumplimiento de
sus requisitos.

*. Recursos humanos:El personal que realice trabajos que afecten a la conformidad con los
requisitos del producto debe ser competente con base en la educación, formación, habilidades y
experiencia apropiadas. Determinar la competencia necesaria para el personal que realiza
trabajos que afectan a la conformidad con los requisitos del producto y asegurarse de que su
personal es consciente de la pertinencia e importancia de sus actividades y de cómo contribuyen
al logro de los objetivos de la calidad.

*. Infraestructura: La organización debe determinar, proporcionar y mantener la infraestructura

necesaria para lograr la conformidad con los requisitos del producto. La infraestructura incluye
edificios, espacio de trabajo y servicios asociados, equipo para los procesos (tanto hardware
como software), y servicios de apoyo (tales como transporte, comunicación o sistemas de
información).

*. Ambiente de trabajo: se debe determinar y gestionar el ambiente de trabajo necesario para

lograr la conformidad con los requisitos del producto, el ambiente de trabajo está relacionado
con aquellas condiciones bajo las cuales se realiza el trabajo incluyendo factores físicos,
ambientales y de otro tipo (tales como el ruido, la temperatura, la iluminación).

9.- ¿Cómo usted implementaría el proceso de realización un producto?

(Tener en cuenta la planificación de la realización, procesos relacionados con los clientes, diseño
y desarrollo, producción y prestación del servicio, control de los dispositivos de aseguramiento y
de medición)

Rta:
primero analizaría los tipos de clientes que existen y qué uso le va a dar a los requisitos que se
quieren determinar ya que de los objetivos que se persigan depende el trabajo que deba hacerse
para la buena realización del producto y satisfacción del cliente y establecerprocesos y
documentos proporcionados en recursos específicos para el producto también miraría la
verificación, validación, seguimiento, medición, inspección, ensayo y prueba.
Específicas para el producto así como los criterios para la aceptación y en si su buena función que
se debe tener para el cliente y tanto como para la empresa que lo requiera.

10.- Qué actividades usted haría para implementarla en la realización de su proyecto de

formación:

Medición, Análisis y Mejora (satisfacción de cliente, auditoría interna, seguimiento y medición

del proceso, seguimiento y medición del producto, control del producto no conforme, mejora
continua, acciones correctivas)

Rta:
En medición seria en La organización que debe hacer el seguimiento y medir las características
del producto para verificar que se cumplan los requisitos. Haría seguimiento que se debe
realizarse en las etapas apropiadas del proceso de realización del producto de acuerdo con las
disposiciones planificadas.
En la satisfacción al cliente haría seguimiento al cliente, encuestas a los clientes sobre
su satisfacción respecto al producto o servicio, los datos del cliente sobre la calidad del producto
entregado, las encuestas de opinión del usuario, el análisis de la pérdida de negocios, las
garantías utilizadas durante el proceso.
En auditoria interna establecería y definiría un procedimiento documentado para establecer los
registros e informes de los resultados. Que halla una dirección responsable del área que esté
siendo auditada y se encargue de realizar las correcciones y las acciones correctivas necesarias
para el buen producto.
Seguimiento y medición de los procesos seria aplicar métodos apropiados para el seguimiento, y
cuando sean aplicables Estos métodos se deba demostrar la capacidad de los procesos para
alcanzar los resultados planificados. Y que cuando no se den estos resultados se lleven a cabo
correcciones y acciones correctivas, según sea conveniente.

En seguimiento y medición de producto seria Hacer un seguimiento y medir las características del
producto para verificar que si cumplen con los requisitos del mismo. Este seguimiento debe
realizarse en las etapas apropiadas del proceso de realización del producto de acuerdo con las
disposiciones planificadas.
En el producto no conforme seria tomar acciones apropiadas de la no conformidad cuando se
detecta un producto no conforme después de su entrega o cuando ya ha comenzado su uso y una
vez que se corrige un producto no conforme, debe someterse a una nueva verificación para
demostrar su conformidad con los requisitos.

Mejora continua se debería mejorar el sistema de gestión de la calidad haciendo uso de la política
de la calidad, los objetivos de la calidad, los resultados delas auditorías, el análisis de datos, las
acciones correctivas y preventivas y la revisión por la dirección.

Acción correctiva se deben tomar las acciones necesarias para eliminar las causas de las no
conformidades y así prevenir para que no vuelvan a ocurrir.

Modelo EFQM:Es una organización sin ámbito de lucro y también un instrumento práctico que
ayuda a lasorganizaciones a establecer un sistema de gestión apropiado, midiendo en qué
puntose encuentran dentro del camino hacia laexcelencia.

Enfoque:En una organización excelente, (con fundamento claro, con procesos bien definidos y
desarrollados, enfocado claramente a los actores) y estará integrado (apoyará la política y la
estrategia y estará adecuadamente enlazado con otros enfoques).

Se compone de nueve criterios reunidos en dos grandes grupos:

*. Los criterios Agentes Facilitadoresque son:LIDERAZGO, PROCESOS, PERSONAS,POLITICA Y
ESTRATEGIA,ALIANZAS Y RECURSOS.

*. Los criterios Resultados que son : RESULTADOS EN LA PERSONAS, RESULTADOS EN LOS

CLIENTES, RESULTADOS EN LA SOCIEDAD, RESULTADOS CLAVE.
 Persona resultados en
90 puntos las personas
(9%)
90 puntos
(9%)

Liderazgo Política y Procesos Resultado

100puntos estrategia80 resultados s clave
puntos 140
(100%) en los 150
puntos puntos
(8%) clientes
(14%) 200 puntos (15%)
(20%)

Alianza y resultados
recursos en la
90 puntos sociedad
(9%) 60 puntos
(6%)
Las flechas subrayan la naturaleza dinámica del Modelo, mostrando que la Innovación y el
aprendizaje potencian la labor de los agentes facilitadores dando lugar a una mejora de los
resultados. Las 9 ‘casillas’ del Modelo representadas anteriormente muestran los criterios que
permiten evaluar el progreso de una organización hacia la excelencia.
Cada criterio va acompañado de una definición que explica su significado para desarrollar los
criterios en detalle, se acompaña cada uno de un número variable de subcriterios que es
necesario abordar a la hora de realizar una evaluación. Finalmente, cada subcriterio incluye,
como propuestas orientativas, una relación de elementos a considerar cuyo objetivo no es otro
que aportar ejemplos que aclaren su significado. Así pues, ni la relación es exhaustiva ni es
tampoco obligatorio abordar necesariamente todos los elementos que contempla.

MODELO CAF:Es una herramienta de Gestión de Calidad específicamente desarrollada para

introducir la autoevaluación y la gestión de calidad en el sector público de los países de la Unión
Europea.Contiene todos los elementos que le permitirán analizar donde se encuentra su
organización y hacia dónde la quiere dirigir.

LOS PROPOSITOS GENERALES SON:

1. Identificar las fortalezas y debilidades de la organización.

2.Servir como herramienta introductoria para que los administradores públicos comiencen un
proceso de mejora continua.

3. Crear la cultura de calidad así como introducir los diferentes modelos que se usan en la gestión
de calidad total (TQM).

4.Facilitar el benchmarking entre las organizaciones del sector público.

El CAF ha sido diseñado para que pueda utilizarse en todos los ámbitos del sector público, y tanto
en la administración nacional o federal, como en la regional y local.

Resultados
Gestión de
en las
recursos
humanos personas

Procesos Resultados Resultados

Liderazgo Estrategia y en los clave de
y gestión de clientes rendimient
planificación
cambios ciudadanos o

Alianza y Resultados en
recursos la sociedad

11.- Explique el ciclo PHVA.

*.PLAN (Planificar)
Establecer los objetivos y procesos necesarios para obtener el resultado esperado. Al basar las
acciones en el resultado esperado, la exactitud y completitud de las especificaciones a lograr se
convierten también en un elemento a mejorar. Cuando sea posible conviene realizar pruebas a
pequeña escala para probar los resultados.

*. DO (Hacer)
Implementar los nuevos procesos, llevar a cabo el plan. Recolectar datos para utilizar en las
siguientes etapas.

*. CHECK (Verificar)
Pasado un período de tiempo previsto de antemano, volver a recopilar datos de control y
analizarlos, comparándolos con los objetivos y especificaciones iníciales, para evaluar si se ha
producido la mejora esperada. Monitorear la Implementación y evaluar el plan de ejecución
documentando las conclusiones.

*. ACT (Actuar)
Documentar el ciclo. En base a las conclusiones del paso anterior elegir una opción:
-. Si se han detectado errores parciales en el paso anterior, realizar un nuevo ciclo PDCA con
nuevas mejoras.
-. Si no se han detectado errores relevantes, aplicar a gran escala las modificaciones de los
procesos.
-. Si se han detectado errores insalvables, abandonar las modificaciones de los procesos.
-. Ofrecer una Retro-alimentación y/o mejora en la Planificación.

ACTIVIDAD CMMI

De acuerdo al modelo CMMI, El resultado de las siguientes preguntas es:

1.¿De qué trata el modelo CMM?

El modelo CMM proporciona a las organizaciones de software el modelo de referencia

necesario como soporte para el control de sus procesos de desarrollo y mantenimiento y
para facilitar su evolución hacia una cultura de la Ingeniería del Software y de excelencia en
la gestión.

2.¿De qué trata el modelo CMMI?

El CMMI es un modelo de procesos (no de mejora) que muestra la madurez de una

organización basándose en la capacidad de sus procesos y surge como la integración
del CMM.

3.En qué se diferencian los modelos CMM y CMMI.

En que el CMM son procesos de desarrollo y mantenimientopara facilitar su evolución.

En que el CMMI es un proceso que muestra la madurez de una organización.

4.¿Cuánto dura la certificación de CMMI?

Para la Certificación se debe elegir el alcance de la actividad profesional que vaya a registrarse,
seleccionar un registro, someterse a una la auditoria, y después de tener un completo éxito,
tener una visita anual de inspección para mantener la certificación.

5.¿Cuándo se puede utilizar?

Se puede utilizar por etapas y definiéndolo en cinco niveles de madurez para encontrar una
organización.

6.¿Qué es SCAMPI?

Es (Standard CMMI Appraisal Method for Process Improvement) el método de evaluación

usado en CMMI para evaluar las organizaciones.

7.¿Cuáles son los niveles o etapas que tiene el modelo?

*.- Nivel 1 = Inicial

*.- Nivel 2 = Gestionado
*.- Nivel 3 = Definido
*.- Nivel 4 = Gestionado Cuantitativamente
*.- Nivel 5 = En Optimización

8.¿Que define cada nivel del modelo?

• NIVEL 1 – Inicial. El proceso de software es impredecible, sin control y reactivo.

El éxito de los proyectos depende del talento de las personas involucradas.

• NIVEL 2 – Gestionado. Existen procesos básicos de gestión en los proyectos (costo, calendario,
funcionalidad). Los procesos existentes hacen que se puedan repetir éxitos en proyectos
de similares características.
• NIVEL 3 – Definido. Existe un proceso de software documentado y estandarizado dentro de la
organización. Todos los proyectos utilizan una versión a medida del proceso.

• NIVEL 4 – Gestionado Cuantitativamente. La organización recolecta métricas del proceso

software y de los productos desarrollados. Tanto el proceso como los productos se
entienden y controlan cuantitativamente.

• NIVEL 5 – En Optimización. Existe una mejora continua del proceso software, basada en la
realimentación cuantitativa del proceso y en la puesta en práctica de ideas y tecnologías
innovadoras.

9. Realice un mapa conceptual del modelo.

De acuerdo a su proyecto defina:

10. La Base de Datos de Indicadores de Implementación de la Práctica (PIIDB), de acuerdo a

los artefactos del proyecto:

Directos, Indirectos, Afirmaciones

Directos: salidas tangibles que resultan de la implementación directa de una práctica. Los
artefactos directos pueden ser documentos, entregables, productos, material de formación.

Indirectos: artefactos que son consecuencia de la implementación de una práctica, pero que no
son el propósito para el cual se realiza la práctica. Los artefactos indirectos pueden ser actas de
reunión, informes de estado, presentaciones, correos electrónicos, etc.

Afirmaciones: confirmaciones de palabra (entrevistas) o escritas que corroboran la

implementación de una práctica específica o genérica. Ejemplos: entrevistas, teleconferencias,
cuestionarios, etc.

ARTEFACTOS
Proyecto Directos Indirectos Afirmaciones

ACTIVIDAD No. 6 ISO 25000

1. Escoja un proyecto sw que desee desarrollar.

2. Identifique las características o requerimientos que debería de tener el sw, basándose en

la norma ISO 25000, en sus factores internos del sw: usabilidad, funcionalidad, fiabilidad,
portabilidad, eficiencia, mantenibilidad.

3. Evalué los requerimientos establecidos definiendo:

a. Estado actual (satisfactorio, insatisfactorio)

b. Alternativa
c. El peor de los casos
d. El nivel proyecto
Una vez realizado la actividad se realizara una socialización de los resultados del trabajo
realizado.

ACTIVIDAD No. 6 ISO 15504

Consultar sobre la norma ISO 15504

1. ¿De qué trata la norma ISO 15504?

Es una norma internacional para establecer y mejorar la capacidad y madurez de los procesos
de las organizaciones, proporcionando los principios requeridos para realizar una evaluación de
la calidad de los procesos.

2. ¿De qué trata modelo ISO/IEC 12207:2008 y que relación tiene con ISO 15504?

-.El Modelo ISO/IEC 12207:2008establece un conjunto de buenas prácticas para guiar a las
organizaciones en la mejora de sus procesos de desarrollo y mantenimiento software.
-.La relación que tiene con ISO 15504 es que ambas cumplen con las buenas normas para el
proceso de las organizaciones.

3. ¿En qué se diferencia con la norma ISO 25000 y con CMMI?

Que CMMI mejora la calidad de una organización Y ISO 20005 solo evalúa el producto

4. ¿Cómo es la estructura de la norma 15504?

5. ¿Cuántos y cuáles son los niveles de madurez de la norma 15504?

De acuerdo con la información encontrada, responda lo siguiente:

6. Suponiendo que en una fábrica o departamento de software necesita mejorar la gestión de

proyectos ya que actualmente los proyectos no se entregan en los plazos acordados y no se
ajustan al presupuesto inicial y que los principales problemas que reportan los jefes de proyecto
son:
Estimaciones poco precisas.
Dificultad de detectar desviaciones respecto al plan.
Los recursos humanos no están disponibles cuando se necesitan.
No se conoce el estado de los proyectos. Identificar qué procesos que se deben de mejorar
utilizando el modelo ISO/IEC 12207:2008 y especificar cómo se implantaría las buenas prácticas
(resultados de proceso) definidas en el modelo así como los productos que se deberían generar al
aplicarlo en proyectos.
TALLER No. 2

Repaso de los capítulos 7 y 8

Coloque falso o verdadero frente a los enunciados según corresponda

No. ENUNCIADO F V
1 Para la organización es necesario determinar los requisitos no x
especificados por el cliente
2 El reciclaje y la disposición final del producto se consideran actividades x
posteriores a la entrega
3 La información para la producción y la prestación de servicios, resultante x
del diseño y desarrollo, podrá incluir detalles para la preservación del
producto
4 Los planes de calidad son obligatorios x
5 En la revisión de los requisitos relacionados con el producto/servicio debe x
definir si la organización tiene la capacidad para cumplir con los requisitos
establecidos
6 Los datos personales son considerados como un bien que es propiedad x
del cliente
7 La entradas del diseño deben considerar los requisitos legales y x
reglamentarios aplicables
8 La liberación del producto o la prestación del servicio pueden llevarse a x
cabo sin haber completado satisfactoriamente las disposiciones
planificadas.
9 La ISO 9001 recomienda establecer canales para la comunicación y la x
interrelación con el cliente sólo para asuntos relacionados con el contrato
11 Es necesario especificar las características esenciales para el uso correcto x
y seguro del producto en los elementos de salida del diseño desarrollo
12 Todos los equipos de medición y ensayo de la organización deben x
verificarse y calibrarse
13 El producto no conforme que ha sido reprocesado requiere una nueva x
verificación
14 El producto no conforme nunca se puede entregar a un cliente x
15 Todos los proveedores de servicios de la organización deben estar x
certificados o por lo menos ser auditados por esta
16 El personal de compras pueden auditar su propia trabajo y registrar los x
resultados de su auditoria para cumplir con la norma
17 El diseño requiere que se planifiquen las actividades del mismo x
18 Las actividades de preservación del producto tales como: identificación, x
manipulación, embalaje, almacenamiento y protección no aplican a sus
partes constitutivas
19 El análisis de pérdida de negocios, los cumplimientos y las reclamaciones x
de garantía; pueden utilizarse como fuentes para evaluar la satisfacción
del cliente
20 Las acciones correctivas y los resultados de las acciones tomadas en su x
implementación se deben registrar

7. Razonar y justificar qué tipo de evaluación y mejora le recomendaría a la empresa anterior. ¿Le
recomendaría la mejora por niveles de capacidad o la mejora por niveles de madurez?

ACTIVIDAD MÉTRICAS DE SW
PROYECTO DE FORMACIÓN

De acuerdo a su proyecto de formación: Realice las métricas necesarias para evaluar la calidad de
su proyecto en cuanto a:
Proceso (6): Requerimientos (2), Análisis (2), Diseño (2)
Proyecto (5)
Producto (5)

Y las acciones requeridas de acuerdo a los indicadores.

LO QUE USTED ESCUCHE / VE

HECHO O INFERENCIA?

“Jones, quien negocia en la compañía XYZ, tenía programada una reunión a las 10 en punto de la
mañana en la oficina del señor Smith para discutir los términos de un pedido grande. En el camino
hacia esa oficina Jones se resbaló en el piso recién encerado, lo que resultó en una pierna
bastante golpeada. En el momento en que Smith fue notificado sobre el accidente, Jones se
encontraba camino al hospital para unas radiografías. Smith llamó al hospital para informarse,
pero parecía que nadie allí sabía nada acerca de Jones. Es posible que Smith haya llamado al
hospital equivocado”

Después de leer el párrafo anterior, por favor clasifique cada una de las siguientes declaraciones
como un “hecho” o una “inferencia”. Use las siguientes definiciones:

HECHO: una declaración fácilmente verificable revisando su fuente.

INFERENCIA: una declaración sobre lo desconocido basada en lo que se conoce.

DECLARACIÓN HECHO INFERENCIA

1.-El señor Jones es un comprador x
2.-Se suponía que el señor Jones se encontraría x
con el señor Smith
3.-Jones tenía programada una reunión a las 10 x
en punto
4.-El accidente ocurrió en la compañía XYZ x
5.-Jones fue llevado al hospital para unas x
radiografías
6.-En el hospital al que llamó el señor Smith x
nadie tenía conocimiento sobre Jones
7.-Smith había llamado al hospital equivocado x
ACTIVIDAD No. 8
 TSP

De acuerdo al material complementario de TSP:

1. Realice un mapa conceptual sobre TSP.

2. Realice un lanzamiento de TSP aplicado a un deporte (el que usted guste)
3. Realice un lanzamiento de TSP aplicado al desarrollo de un proyecto Software.

Puntos a tener en cuenta a la hora de reunirse para plantear TSP:

1. Comentarios de los objetivos del proyecto con la administración y está de acuerdo con los
objetivos y el equipo de documentos.

2. Establece las funciones del equipo.

3. Define el proceso de desarrollo del equipo.

4. Hace un plan de calidad y fija los objetivos de calidad.
5. Los planes para las instalaciones de apoyo necesarios.
6. Define un nivel superior de desarrollo de estrategia.
7. Hace un nivel de desarrollo superior plan para todo el proyecto.
8. Hace planes detallados para cada ingeniero para los próximos tres meses.
9. Combina los planes individuales en un plan de equipo. (Definir roles de cada miembro del
equipo)
10. Reequilibra el equipo de carga de trabajo para lograr un horario mínimo global.
11. Evalúa los riesgos del proyecto y asigna la responsabilidad de seguimiento para cada riesgo
clave.
12. Comentarios de sus planes y la clave de los riesgos del proyecto con la dirección.

equipo de roles definidos.

Un plan de desarrollo de procesos.
El plan de calidad del equipo.
El proyecto de plan de apoyo.
Un plan general de desarrollo y el calendario.
Detallada de la próxima fase de los planes para cada ingeniero.
Una evaluación del riesgo del proyecto.

Trabajo Presentado por:

Yimmi Valenzuela
Carlos Alberto Guzmán R.

Código:
231130