Cuadro comparativo “Políticas de calidad”

APRENDIZ:
ADRIANA NARVAEZ ARDILA

INSTRUCTOR:
JAIME ALFONSO CHARRIS DE LA HOZ

CURSO: SERVICIO AL CLIENTE UN RETO PERSONAL

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE

VALLEDUPAR

2019
 Cuadro comparativo “Políticas de calidad”

NOMBRE MISION/VISION POLITICAS DE DESCRIPCION

CALIDAD DE LA EMPRESA
EMPRESA Es una empresa con -Quien juzga la calidad Esta empresa con
1 una elevada aptitud del servicio es el enfoque al
del servicio al cliente cliente. servicio, permite
basada en los -Es el cliente quien que el cliente
siguientes principios: determina la evalué la empresa
excelencia del servicio. desde su
-Establecer normas de percepción,
calidad. contempla normas
-Rechaza al cliente, de calidad, mejora
dando una atención continua pero
rápida y una brinda información
información superficial de baja calidad en
sobre su inquietud. su afán de
-Trabaja por el oportunidad y
mejoramiento continuo. rapidez ante el
-Permite identificar con servicio.
precisión las mejoras
requeridas para
proporcionar los
servicios.
EMPRESA En el compromiso de -Comunicación asertiva. esta empresa
satisfacer a totalidad -Actuar, hacer lo que tiene un enfoque
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a nuestros clientes, corresponde. hacia la calidad
la calidad en la -Reconocimiento al en la empresa,
empresa la cliente y trato amable. profesa la
-Manejo de horarios
mostramos mediante comunicación
adicionales.
la práctica de las -Excelencia en la
asertiva,
siguientes atención al cliente. adecuada
habilidades: -No brindar la orientación comunicación
debida al cliente, es verbal y no verbal,
decir, enviarlo de una ofrece alternativas
oficina a otra o de un flexibles de
lugar a otro. servicio, brinda
-Resaltar la importancia servicio telefónico,
del aporte a través del cuenta con oficina
sistema de quejas y de quejas y
reclamos.
reclamos que
 -Prontitud en la ofrece respuestas
respuesta ante las oportunas. Su
solicitudes, quejas y inconveniente se
reclamos. encuentra en la
-Habilidad en la atención desorientación al
telefónica.
cliente que debe
buscar la
información por
medio propio de
un lugar a otro.
EMPRESA Nuestro compromiso Atención inmediata. esta empresa
5 de excelencia en las -Comprensión de lo tiene un enfoque
relaciones con los que el cliente quiere. hacia los clientes
clientes se -Atención completa y conociendo la
fundamenta en la exclusiva. importancia de
práctica de los -Trato cortés. estos dentro de la
siguientes principios: -Expresión de interés empresa, brinda
por el cliente. atención
-Receptividad a inmediata,
preguntas. comprende y esta
-Prontitud en la atento a las
respuesta. necesidades del
-Eficiencia al prestar un cliente, suministra
servicio. información
-Disminución de costos completa, clara de
y de elementos una manera
almacenados. cordial, cumple
-Cumplimiento de la las políticas
política “justo a institucionales,
tiempo”. mejora los
-Mejoramiento en procesos y realiza
proceso de producción, seguimiento luego
venta y post venta. de prestado el
-Identificación de las servicio o de la
necesidades del venta del
cliente. producto.
-Tipificación de nuevos Reconoce la
mercados. importancia de la
-Participación en el excelencia del
mercado globalizado. servicio al cliente
como eje
fundamental del
crecimiento
empresarial y la
consecución del
éxito.
Por esta razón
es que elegí esta
empresa ya que
se ajusta mas a
mis necesidades
como cliente.