1.Calidad en el Perú 3.

Metodología

En el Perú, en los 80’s se Se desarrolló una herramienta de

comienza a considerar a la medición de la calidad que
calidad como una combina los elementos claves
herramienta de gestión de identificados por los autores antes
suma importancia. mencionados, con modificaciones
para ser replicado en el Perú y
posteriormente en países de
Latinoamérica

2.Revisión de la Literatura
4.Resultados
La Calidad Total [TQM], es una filosofía
de gestión, la calidad es definida según Los resultados
el cliente y sus necesidades, por lo cual, obtenidos se detallan en
la dirección debe destinar recursos y el Apéndice D, donde
esfuerzos a la investigación del se encontró que en la
consumidor. muestra entre los años
2006 y 2011, las
empresas peruanas han
MODELO DE NUEVE FACTORES DEL TQM EN LA EMPRESA
tendido a mejorar
significativamente en
todos los factores clave
considerados en este
estudio.

CALIDAD EN LAS
EMPRESAS
LATINOAMERICANAS:
EL CASO PERUANO
 5.Planeamiento de la 6.Auditoría y Evaluación de
Calidad (X2) se encontró la Calidad (X3) según la
en la muestra la percepción muestra, ha experimentado
que en 2006 las empresas una tendencia de mejora
peruanas no realizaban un dentro del periodo
adecuado planeamiento de considerado, mejora que ha
la calidad sido significativa (p < 0.001)

8.(Gestión de la Calidad del

Proveedor)(x5) en la muestra
7.Diseño del Producto evidencia una mejora
(X4) en la muestra significativa (p < 0.001), como
evidencian la mejora resultado de una mayor
significativa en 2011(p < relación de largo plazo de las
0.001) a comparación del empresas peruanas con sus
2006, proveedores

Comparación de resultados de los factores de

10.Educación y las 65 empresas encuestadas en ambos años
Entrenamiento
(X7) , en el 2011
superó a la 9.Control y
alcanzada en el Mejoramiento
2006, siendo la de Procesos
mejora de todos (X6) de acuerdo
los aspectos del a la muestra se
factor tiene una
significativa (p < mejora
0.001). significativa en
la percepción
de los
encuestados (p
Conclusiones
< 0.001).
En la presente investigación se
analiza y compara el nivel de calidad
de las empresas peruanas. Los
resultados muestran que existe una
tendencia a mejorar en todos los
factores claves considerados en el
estudio, es decir, es más evidente el
alcance de la calidad dentro de las
empresas peruanas en el periodo
estudiado.