Acción Share

Accionista Shareholder; Stockholder

Acreedor Creditor

Acuerdo Understanding

Aduana Customs

Ahorro Saving

Amortización Amortization; Redemption

Autofinanciación Self-financing

Balance Balance

Banco; Banca Bank

Beneficio Profit

Bienes de consumo Consumer goods

Billete Banknote; Note (U.K); Bill

(USA)

Bolsa Stock exchange

Capital Capital

Capital congelado Frozen capital

Capital disponible Available capital

Capital fijo Fixed assets

Capital inicial Initial capital

Cheque Cheque (U.K) ; Check

(USA)

Cheque al portador Bearer cheque; Cheque

payable to bearer

Cheque cruzado Crossed cheque

Comercialización Marketing

Comerciante Merchant; Tradesman

Comercio Commerce; Trade; trading

Comercio exterior Foreign

Comercio International Trade

internacional

Comercio nacional o Domestic

interior

Competencia Competition

Compra Purchase

Comprador Buyer

Consumidor Consumer

Consumo Consumption

Contabilidad Accounting; Bookkeeping

Contable Accountant; Bookkeeper

Contribuyente Taxpayer

Cotización Quotation

Coyuntura Economic trend

Crédito Credit

Cuenta corriente Current account (U.K) ;

Checking account (USA)

Deflación Deflation

Demanda Demand

Descuento Discount

Deudor Debtor

Devaluación Devaluation

Dinero Money

Dinero efectivo o en Cash

metálico

Dinero suelto; Cambio Change

Dividendo Dividend

Domicilio social Registered; Head office

Economía Economic

Economista Economist

Efectivo en caja Cash on hand

En vías de desarrollo Developing

Escasez Scarcity

Especulación Speculation

Estado de cuentas Statement of accounts

Estancamiento Stagnation

Existencias Stocks

Exportación Export; Exportation

Exportador Exporter

Fabricante Manufacturer

Fisco; hacienda Fiscal authorities

Fluctuación Economic fluctuation

Fuga de capitales Capital flight

Ganancias Earnings

Gastos Expenses; Expenditure;

Outgoings

Gastos diversos Miscellaneous costs

Gastos fijos Fixed costs

Gastos generales Overhead expenses

Gastos imprevistos Contingent expenses;

contingencies

Giro Drawing

Hipoteca Mortgage

Holding Holding company

Importación Import; Importation

Importador Importer
Impuesto Duty

Impuesto sobre la Income tax

renta

Índice de crecimiento Rate of growth

Infraestructura Infrastructure

Ingresos; Renta Income

Interés; Rédito Interest

Intermediario Middleman

Inventario Inventory; Stocktaking

Inversión Investment

Inversionista Investor

Libre de impuesto Tax-free

Libro de caja Cashbook

Libro de contabilidad Account book

Marca registrada Trademark

Margen de beneficio Profit margin

Mayorista Wholesaler

Mercado Market

Mercado libre Open market

Mercado negro, Black market

estraperlo

Minorista Retailer

Moneda nacional Domestic

Monopolio Monopoly

Nivel de vida Standard of living

Obligación Bond

Oferta Offer

Operación comercial Commercial

Pagar en efectivo To pay in cash

Poder adquisitivo Purchasing power ; Buying

power

Precio Price

Precio al contado Cash price

Precio al por mayor Wholesale price

Precio al por menor Retail price

Precio de coste Cost price

Precio de fábrica Factory price;

Manufacturer’s price

Precio fijo Fixed price

Prestamista Lender

Préstamo Borrowing

Préstamo; Prestar Loan

Préstamo a corto , Short, long, medium term

largo y medio plazo loan

Prestatario Borrower

Presupuesto Budget

Producción Output ; Production

Productividad Productivity

Recaudador de Tax collector

impuestos

Saldo de caja Cash balance

Seguro Insurance

Situación económica Economic situation

Subdesarrollo Underdevelopment

Subsidio; Subvención Allowance; Grant ; Subsidy

Talonario de cheques Chequebook (U.K) ; Check

book (USA)

Tipo de interés Rate of interest

 Título; Valor Security; Stock

Transferencia Transfer

Vencimiento Maturity

Vendedor Dealer

Venta Sale

Venta a plazos Hire-purchase (U.K) ;

Instalment plan USA)

Venta al contado Cash sale

Vocabulario Inglés Servicio

al Cliente
​ oogle +​ T​ weet​ P
Facebook​ G ​ interest

24 Horas, Los 7 Dias De Las Semana 24X7 (Adverb Phrase)

Abandono De Clientes Churn
Abreviaturas Para Mensajes De Texto Text Messaging Abbreviations
Activos Del Conocimiento Knowledge Asset
Administracion De Colas Queue Management
Customer Relationship
Administracion De La Relacion
Management
Administracion Por Contacto Management By Walking Around
Agente Agent
Agente Generalista Generalist
Agente Que Trabaja Desde El Domicilio Home Agent
Agente Remoto Remote Agent
Customer Relationship
Analisis De La
Management Analytics
Analista Analyst
Anuncio Grabado Recorded Announcement
Asistencia De Primer Nivel First-Level Support
Asistencia De Segundo Nivel Second-Level Support
Atencion Automatica De La Llamada Automated Call
Auriculares Headset
Ayuda En Contexto Context-Sensitive Help
Base Baseline
Calidad Del Servicio Service Quality
Caso Case
Categoria De Llamadas Call Category
Certificador Authorizer
Cierre Closure
Cliente Customer
Cliente Externo External Customer
Cliente Interno Internal Customer
Clientes Frecuentes Repeat Customers
Cobertura Coverage
Codigo Profesional Code Of Practice
Codigos De Actividad Activity Codes
Cola Queue
Cola Invisible Invisible Queue
Competencia Competitor
Comportamiento Behavior
Compostura Composure
Confiar Trust
Confirmacion Del Pedido Order Confirmation
Conocimiento, Capacidad Y Knowledge, Skills, And Attributes
Consulta Inquiry
Contactos Abiertos Open Calls
Contrato Contract
Costo Por Agente Cost Per Agent
Costo Por Llamada Cost Per Call
Costo Y Recursos Costs And Resources
Declaracion De Objetivos Mission Statement
Declaracion De Servicios Customer Charter
Dedicacion Exclusiva Dedicated
Defectuoso Defective
Derechos Del Consumidor Customer Rights
Descentralizado Decentralized
Deteriorado Broken
Diagnostico Diagnostic
Dirigido Al Cliente Customer-Centric
Disculparse Apologize
Dispensador Del Servicio Service Deliverer
Distribucion Automatica De Software Automatic Software Distribution
Distribuidor Automatico De Llamadas Automatic Call Distributor
Documentacion En Linea Online Documentation
Empleados De Apoyo Support Staff
Empleados De Atencion Directa Al Publico Front-Line Staff
Empresa Comparable Comparable Organization
En Espera On Hold (Adverb Phrase)
Encaminamiento De Llamadas Call Routing
Encargado Assignee
Encuesta De Satisfaccion Del Cliente Customer Satisfaction Survey
Entorno Environment
Entrada De Registro Log
Entre Empresas Business-To-Business
Equipo De Agentes Agent Group
Ergonomia Ergonomics
Error Identificado Known Error
Estadistica De Llamadas Call Metrics
Estandar Benchmark
Evaluacion De Riesgos Risk Assessment
Expectativa Expectation
Experiencia Del Cliente Customer Experience
Extraccion De Informacion Data Mining
Fallo Crash
Fallo Glitch
Fax A Peticion Fax On Demand
Fecha De Envio Delivery Date
Filtrado Colaborativo Collaborative Filtering
Filtrado De Llamadas Call Screening
Flexible Flexible
Formacion Transversal Cross Training
Garantia Warranty
Garantia Guarantee
Garantia De Devolucion Del Importe Money-Back Guarantee
Gastos De Envio Delivery Charges
Gratuito Toll-Free
Guion Script
Hora De Atencion Al Cliente Arrival Time
Horas De Menor Actividad Off-Peak
Identificador De La Llamada Caller Id
Imprevisto En La Agenda Schedule Exception
Incidencia Incident
Indicador Clave Del Rendimiento Key Performance Indicator
Insatisfecho Dissatisfied
Institute Of Customer Service Institute Of Customer Service
Instrucciones Directions
Instrucciones Instructions
Inteligencia Artificial Artificial Intelligence
Interfaz Del Cliente Customer Interface
Itinerario De Respuestas Decision Tree
Itinerario Profesional Career Pathing
Lealtad Del Cliente Customer Loyalty
Legislacion De Proteccion De Datos Data Protection Legislation
Legislacion De Salubridad Y De Health And Safety Legislation
Disability Discrimination
Legislacion Para Evitar La
Legislation
Legislacion Para La Igualdad De Equal Opportunity Legislation
Lenguaje Corporal Body Language
Linea Operativa Active Line
Llamadas De Respuesta Del Servicio Call Back
Llamadas Salientes Outbound Call
Localizacion Virtual Virtual Location
Marketing Personalizado One-To-One Marketing
Medida De Actividad Activity Measure
Mejoria Continua Continuous Improvement
Mensajeria Instantanea Instant Messaging
Mensajes De Aviso Intercept Message
Modelo Actual As-Is Activity Model
Modelo De Actividad Futura To-Be Activity Model
Modelo De Contingencias Contingency Model
Modelo De Sistemas Empresariales Systems Model Of Organizations
Momento Critico Moment Of Truth
Monitor Monitor
Nivel Del Servicio Service Level
Nivel Estable De Servicio Consistent Service
Normativa Regulation
Notificacion Notification
Ocupacion De Los Agentes Agent Occupancy
Opinion Del Cliente Customer Feedback
Pago A Plazos Payment By Installment
Panel De Encaminamiento De Llamadas Call Routing Table
Percepcion Del Cliente Customer Perception
Periodo De Maxima Actividad Peak Traffic
Porcentaje De Peticiones Solucionadas Percent Of Requests Solved
Practica Recomendada Best Practice
Precio Competitivo Competitive Price
Presupuesto Quote
Principio De Pareto Pareto Principle
Proactivo Proactive
Problema Solucionado Completed Contact
Procedimientos De Atencion Al Cliente Customer Service Procedures
Producto Product
Protocolo Protocol
Queja Complaint
Razonamiento Basado En Casos Case-Based Reasoning
Reconocimiento De Voz Speech Recognition
Recuperacion Ante Emergencias Disaster Recovery
Registro De Casos Case Library
Regulador Regulator
Customer Service
Representantes De Atencion Al
Representatives
Resolucion En El Primer Contacto First-Contact Resolution
Resolver Resolve
Retencion Retention
Satisfaccion Del Cliente Customer Satisfaction
Satisfecho Satisfied
Sector Sector
Seguimiento Adherence
Seguimiento Follow Up (Verb Phrase)
Seguimiento Del Problema Problem Tracking
Servicio Service
Automatic Number Identification
Servicio Automatico De
Service
Servicio De Atencion Al Cliente Customer Service
Servicio De Atencion Centralizado Centralized Support
Solicitud De Servicio Service Request
Solucionar Problemas Troubleshoot
Soporte Tecnico Help Desk
Soporte Tecnico Technical Support
Subcontratar Outsource
Sucursal Branch
Supervision De Llamadas Call Monitoring
Supervision Silenciosa Silent Monitoring
Supervisor Supervisor
Tacto Tact
Tarea Assignment
Tasa De Abandono Abandon Rate
Tasa De Captacion De Llamadas Call Capture Rate
Tasa De Procesamiento De Llamadas Call Processing Rate
Tecnico Technician
Teleconferencia Teleconferencing
Telefonia Automatizada Computer Telephony
Temerse Que Be Afraid That
Terminos Y Condiciones Terms And Conditions
Tiempo Absoluto De Resolucion Calendar Time Elapsed
Tiempo De Contestacion Response Time
Tiempo De Espera Promedio Average Hold Time
Tiempo De Resolucion Meantime To Repair
Tiempo Maximo De Espera Longest-Delay Time
Tiempo Promedio De Resolucion Average Handling Time
Tiempo Promedio De Trabajo Auxiliar Auxiliary Work State
Trabajar A Distancia Telecommute
Trabajo Asociado A La Llamada After Call Work
Trabajo En Equipo Teamwork
Transacciones De Atencion Al Cliente Customer Service Transaction
Transferencia Del Cliente Handshake
Transferir Transfer
Transferir A Instancias Superiores Escalate
Transferir A Un Especialista Skill-Based Routing
Transferir A Un Rango Superior Elevate
Usuario Final End User
Velocidad Promedio De Contestacion De Average Speed Of Answer
Venta De Productos Complementarios Cross-Selling
Ventana Emergente Screen Pop
Volumen De Llamadas Call Volume