FACULTAD DE INGENIERÍA

CARRERA DE INGENIERÍA EMPRESARIAL

“DISEÑO DE UNA SOLUCIÓN WEB Y SU INFLUENCIA EN

LOS PROCESOS COMERCIALES DE LA EMPRESA
CITRIPIOH SAC”

CURSO : DESARROLLO DE SOLUCIONES EMPRESARIALES

ESTUDIANTES : Pérez Sánchez, Juan Diego

Pérez Sánchez, Juan Diego

DOCENTE : Ing. Edwin Raúl Mendoza Torres

FECHA : 28/10/2018

TRUJILLO – PERU
2017
 TÍTULO DEL TRABAJO. En éste espacio escribir el título del trabajo T3 con
letra MAYÚSCULA. Toda palabra en MAYÚSCULA se tilda, si es el caso. NO
CAMBIAR EL FORMATO!!!

DEDICATORIA

xvxvxvx

Apellidos y nombres de los estudiantes ii

 TÍTULO DEL TRABAJO. En éste espacio escribir el título del trabajo T3 con
letra MAYÚSCULA. Toda palabra en MAYÚSCULA se tilda, si es el caso. NO
CAMBIAR EL FORMATO!!!

AGRADECIMIENTO

aaaa

Apellidos y nombres de los estudiantes iii

 TÍTULO DEL TRABAJO. En éste espacio escribir el título del trabajo T3 con
letra MAYÚSCULA. Toda palabra en MAYÚSCULA se tilda, si es el caso. NO
CAMBIAR EL FORMATO!!!

ÍNDICE DE CONTENIDOS

DEDICATORIA................................................................................................................................... ii

AGRADECIMIENTO ......................................................................................................................... iii

ÍNDICE DE CONTENIDOS ............................................................................................................... iv

ÍNDICE DE TABLAS ......................................................................................................................... vi

ÍNDICE DE FIGURAS ...................................................................................................................... vii

RESUMEN....................................................................................................................................... viii

ABSTRACT ....................................................................................................................................... ix

CAPÍTULO 1. INTRODUCCIÓN .................................................................................................. 10

1.1. Realidad problemática ......................................................................................................... 10
1.2. Formulación del problema.................................................................................................... 11
1.3. Justificación .......................................................................................................................... 11
1.4. Limitaciones ......................................................................................................................... 12
1.5. Objetivos .............................................................................................................................. 12
1.5.1. Objetivo General ................................................................................................... 12
1.5.2. Objetivos Específicos ........................................................................................... 12

CAPÍTULO 2. MARCO TEÓRICO ............................................................................................... 13

2.1. Antecedentes ....................................................................................................................... 13
2.2. Bases Teóricas .................................................................................................................... 14
2.3. Definición de términos básicos ............................................................................................ 14

CAPÍTULO 3. HIPÓTESIS ........................................................................................................... 14

3.1. Formulación de la hipótesis ................................................................................................. 14
3.2. Operacionalización de variables .......................................................................................... 14

CAPÍTULO 4. MATERIAL Y MÉTODOS .................................................................................... 18

4.1. Tipo de diseño de investigación. .......................................................................................... 18
4.2. Material. ............................................................................................................................... 18
4.2.1. Unidad de estudio. ................................................................................................ 18
4.2.2. Población. ............................................................................................................. 18
4.2.3. Muestra. ................................................................................................................ 18
4.3. Métodos. .............................................................................................................................. 18
4.3.1. Técnicas de recolección de datos y análisis de datos ......................................... 18
4.3.2. Procedimientos ..................................................................................................... 19

CAPÍTULO 5. DESARROLLO ..................................................................................................... 20

5.1. Análisis de la Solución ......................................................................................................... 20

Apellidos y nombres de los estudiantes iv

 TÍTULO DEL TRABAJO. En éste espacio escribir el título del trabajo T3 con
letra MAYÚSCULA. Toda palabra en MAYÚSCULA se tilda, si es el caso. NO
CAMBIAR EL FORMATO!!!

5.1.1. Descripción del proceso (Interacción cliente-empresa vía web) .......................... 20

5.1.2. Segmentación de clientes (Tabulado y detallado) ............................................... 21
5.1.3. Mapa de empatía (Detallado) ............................................................................... 21
5.1.4. Objetivos del negocio (04 en formato SMART) .................................................... 21
5.1.5. Objetivos respecto del Sitio Web (02 pueden salir de los anteriores) .................. 21
5.1.6. Estrategia (Apoyada en cuatro ideas base, con respecto al logro de los objetivos
de negocio utilizando el website) .......................................................................... 22
5.2. Arquitectura de la Información ............................................................................................. 22
5.2.1. Tabla de contenidos (20 contenidos incluyendo: Nombre, Descripción, Tipo,
Etiquetas) .............................................................................................................. 22
5.2.2. Tabla Tipos de contenido (Tipo, Nombre) ............................................................ 23
5.2.3. Sistema de Navegación (Organizador visual - Se puede hacer en MS Visio) ..... 24
5.2.4. Índice de contenidos (Nombres en jerarquía) ...................................................... 24
5.2.5. Prototipo de buscador (Gráfico con descripción sobre su funcionamiento) ......... 24
5.3. Diseño de la Solución .......................................................................................................... 24
5.3.1. Tipo de diseño web (Describir de manera detallada) ........................................... 25
5.3.2. Prototipos de interfaz (03 en Papel) ..................................................................... 25
5.3.3. Paleta de colores (Muestra de colores y descripción) .......................................... 25
5.3.4. Arte gráfico de la interfaz (Portada para monitor y móvil, dos Interiores -texto y
formulario-) ........................................................................................................... 25
5.4. Implementación de la Solución ............................................................................................ 25
5.4.1. Infraestructura base para el funcionamiento del Sitio Web (Servidor Web en
GNU/Linux) ........................................................................................................... 25
5.4.2. Sistema de gestión de contenidos (Incluir Tipos de contenido, Menús, Bloques y
Vistas) ................................................................................................................... 25
5.4.3. Estructura de costos de la Implementación ......................................................... 25
5.4.4. Evaluación C/B: VAN, TIR .................................................................................... 25

CAPÍTULO 6. RESULTADOS ..................................................................................................... 26

CAPÍTULO 7. DISCUSIÓN .......................................................................................................... 27

CONCLUSIONES............................................................................................................................. 28

RECOMENDACIONES .................................................................................................................... 29

REFERENCIAS BIBLOGRÁFICAS................................................................................................. 30

ANEXOS .......................................................................................................................................... 31

Apellidos y nombres de los estudiantes v

 TÍTULO DEL TRABAJO. En éste espacio escribir el título del trabajo T3 con
letra MAYÚSCULA. Toda palabra en MAYÚSCULA se tilda, si es el caso. NO
CAMBIAR EL FORMATO!!!

ÍNDICE DE TABLAS

xxxxx

Apellidos y nombres de los estudiantes vi

 TÍTULO DEL TRABAJO. En éste espacio escribir el título del trabajo T3 con
letra MAYÚSCULA. Toda palabra en MAYÚSCULA se tilda, si es el caso. NO
CAMBIAR EL FORMATO!!!

ÍNDICE DE FIGURAS

xxxxxxxxxxxx

Apellidos y nombres de los estudiantes vii

 TÍTULO DEL TRABAJO. En éste espacio escribir el título del trabajo T3 con
letra MAYÚSCULA. Toda palabra en MAYÚSCULA se tilda, si es el caso. NO
CAMBIAR EL FORMATO!!!

RESUMEN
El presente proyecto realiza el análisis y evaluación de conocer las preferencias de
consumo y manejo de Internet. De esta manera se ha decidido implementar una página
web, con el objetivo de generar mayor tráfico de clientes y aumentar las ventas de la
empresa. De esta forma se busca cumplir con los objetivos planteados. Así mismo hace
énfasis en la necesidad de contar con una estrategia como medio para alcanzar los
objetivos y tener éxito en el mercado. Los indicadores fueron empleados y comparados
para mostrar la relación y diferencia entre distintas formas de evaluar el desempeño de
esta empresa.
En el primer capítulo se describe el entorno de la empresa en la actualidad, haciendo
énfasis en la necesidad de contar con una estrategia para las ventas. Se plantea la
problemática, se establece el objetivo general y los objetivos específicos del presente
proyecto, así como la justificación y los límites de las mismas. Se enuncia el objetivo
principal que persigue la empresa. El segundo capítulo refiere al marco teórico y la
importancia que tiene el estudio de la empresa, los antecedentes, las bases teóricas y la
definición de términos básicos. En el tercer capítulo se expone la hipótesis, aquí
formulamos la hipótesis y realizamos la operacionalización de variables. En el cuarto
capítulo se muestra el material y los métodos que se implementaron en un diseño de
investigación, se presentan los métodos empleados para evaluar el desempeño de la
organización. En el quinto capítulo procedemos a realizar el desarrollo analizando el
diagnóstico situacional de la empresa, el diseño de la propuesta y la implementación del
diseño a realizar. En el sexto capítulo se declaran los resultados establecidos. En el
séptimo y último capítulo se realiza la discusión del tema y se redactan las conclusiones
del desempeño de la estrategia, se presenta la conclusión a la que se llegó con el estudio
y se enuncian las recomendaciones para aumentar las ventas de dicha empresa.
.

Apellidos y nombres de los estudiantes viii

 TÍTULO DEL TRABAJO. En éste espacio escribir el título del trabajo T3 con
letra MAYÚSCULA. Toda palabra en MAYÚSCULA se tilda, si es el caso. NO
CAMBIAR EL FORMATO!!!

ABSTRACT
The present project performs the analysis and evaluation of knowing the preferences of
consumption and management of the Internet. In this way it has decided to implement a
web page, with the aim of generating more traffic of customers and increase sales of the
company. In this way, the objectives set are to be met. It also emphasizes the need to
have a strategy as a means to achieve the objectives and be successful in the market.
The indicators were used and compared to show the relationship and difference between
different ways of evaluating the performance of this company.
The first chapter describes the business environment today, emphasizing the need to
have a strategy for sales. It raises the problem, establishes the general objective and the
specific objectives of the present project, as well as the justification and the limits of the
same ones. It states the main objective pursued by the company. The second chapter
refers to the theoretical framework and the importance of the study of the company, the
background, the theoretical bases and the definition of basic terms. In the third chapter
the hypothesis is presented, here we formulate the hypothesis and perform the
operationalization of variables. The fourth chapter shows the material and methods that
were implemented in a research design, the methods used to evaluate the performance of
the organization are presented. In the fifth chapter we proceed to the development by
analyzing the Situational Diagnosis of the Company, the design of the proposal, the
implementation of the design to be made and the cost - benefit analyzes. In the sixth
chapter the stated results are declared. In the seventh and last chapter the discussion of
the subject is made and the conclusions of the strategy performance are drawn up, the
conclusion reached with the study is presented and the recommendations to increase the
company's sales are presented.

Apellidos y nombres de los estudiantes ix

 TÍTULO DEL TRABAJO. En éste espacio escribir el título del trabajo T3 con
letra MAYÚSCULA. Toda palabra en MAYÚSCULA se tilda, si es el caso. NO
CAMBIAR EL FORMATO!!!

CAPÍTULO 1. INTRODUCCIÓN

1.1. Realidad problemática

El uso de software libre se está extendiendo cada vez más, hoy en día las
empresas tienen la necesidad de tener que ajustarse a la tecnología para no quedar
en el olvido, con la ayuda de la implementación de LinuxMint Virtual, se podrá
diseñar y brindar una solución web empresarial, que no solo ahorrará costes de
adquisición a la organización, sino que nuestro objetivo será aumentar su cartera de
clientes con una nueva entrada en el mundo tecnológico, ya que la empresa
actualmente carece de marketing digital. En muchas facultades universitarias,
especialmente las dedicadas a la formación de futuros profesionales en informática,
se emplea software libre con el fin de desarrollar aplicaciones propias, a la vez que
se forma a los alumnos, tanto en su uso como en programación y desarrollo de
nuevas aplicaciones informáticas. Incluso la ONU propone el empleo del software
libre como un medio para acelerar el desarrollo de los países del tercer mundo.
El número de ópticas sigue aumentando año tras año. Sin embargo, también
existen otros canales sustitutivos de venta que, en ocasiones, hacen mucho daño al
sector. Un ejemplo es el que comenta Jorge Rubio (2001): “Respecto a las
monturas de sol, cerca del 80% son vendidas en locales no autorizados”, “La venta
de gafas de sol y graduadas en un todo a cien o la venta por Internet sin ningún tipo
de control son prácticas cada vez más frecuentes”. Es por esto que ha afectado
considerablemente a la Óptica Vásquez ya que siendo una empresa que lleva 3
años en el mercado ha sido difícil tener un buen reconocimiento por las personas.
Aumentar las ventas y crear una página web, se trata de hacer un estudio de
nuevas herramientas que ofrece el Internet para incursionar en los nuevos
mercados y atraer nuevos clientes, diferenciándose de los demás establecimientos
ópticos.
La Óptica Vásquez es un sector caracterizado por una fuerte competencia en
precios, donde una excelente planificación de mercado digital es fundamental para
el éxito de Óptica Vásquez, y con la incursión del Internet como herramienta
importante para mercadear y promocionar productos y servicios, es allí donde el
banco de lentes presenta falencias, aunque conoce su desventaja con ciertos
competidores respecto al uso del Internet, aún no cuenta con una plataforma de

Avila Tolentino J., Mercado Alvarado M. Pág. 10

 TÍTULO DEL TRABAJO. En éste espacio escribir el título del trabajo T3 con
letra MAYÚSCULA. Toda palabra en MAYÚSCULA se tilda, si es el caso. NO
CAMBIAR EL FORMATO!!!

mercadeo digital que le ayude a posicionarse en el mercado y mejorar su relación

con los clientes. Óptica Vásquez decide en su afán por ser competitiva hacer uso
de las herramientas que ofrece el Internet como redes sociales (página web, blog,
Facebook y twitter),convirtiéndose así en una ventaja competitiva con estrategias
que la orienten a su objetivo de abarcar un nuevo mercado que permite fidelizar al
cliente que cuenta con más información para la decisión de compra, sin embargo si
estas redes sociales no son actualizadas constantemente podría convertirse en una
amenaza para la empresa, asimismo la empresa debe tomar las medidas
adecuadas para brindarle seguridad al cliente en hacer uso de estas redes sociales
para evitar paginas fraudulentas que quieren perturbar la tranquilidad de los clientes
haciendo uso de sus datos personales, esto brindaría a la empresa fortaleza ya que
sentirán seguridad al realizar una compra por internet, los clientes tienen la última
decisión de compra, así mismo la empresa brinda cada vez más beneficios
realizando campañas de medición de la vista gratuita para captar nuevos clientes y
haciéndolo público en sus redes sociales creando así más oportunidades de éxito,
aumentando sus ventas y logrando clientes cada vez más satisfechos.
La óptica Vásquez ha realizado pequeñas inversiones en marketing y publicidad,
como volanteo, rediseño de la imagen corporativa como tarjetas de presentación,
portafolio de productos y servicios, sin tener presente si habrá un retorno a esa
inversión, si captó nuevos clientes o las ventas aumentaron debido a la inversión.

1.2. Formulación del problema

¿De qué manera la solución web influye en los procesos comerciales de la empresa
Óptica Vásquez en la ciudad de Trujillo del año 2018?

1.3. Justificación

Actualmente en nuestro país las tecnologías en implementación de un software no

están muy avanzadas como en otros países. El beneficio de implementar el sistema
en la empresa Óptica Vásquez sería favorable ya que les daría un valor agregado y
así poder ganar a la competencia. Así mismo, se identificará los procesos de la
empresa Óptica Vásquez y de esta manera se podrá identificar los puntos débiles
dentro de estos. Para tener una idea más amplia de este tema, la información
presentada estará basada en información veraz y se contrastará puntos de vista de

Avila Tolentino J., Mercado Alvarado M. Pág. 11

 TÍTULO DEL TRABAJO. En éste espacio escribir el título del trabajo T3 con
letra MAYÚSCULA. Toda palabra en MAYÚSCULA se tilda, si es el caso. NO
CAMBIAR EL FORMATO!!!

diferentes autores que se logró conseguir con una profunda recolección de fuentes
de datos como libros, tesis y artículos periodísticos de internet.

1.4. Limitaciones

Las limitaciones encontradas en el trascurso del desarrollo del presente trabajo

investigación son:

 Acceso a la información de la empresa estudiada, ya que por políticas de la

organización desean resguardar algunos datos y por lo tanto no serán
mencionadas en el presente trabajo de investigación.
 Acceso a la información documental (libros, tesis, artículos); la escasez
bibliográfica dificultó la realización de la matriz de sustento empírico teórico
las variables de estudio.
 El tiempo fue un factor determinante ya que no todos los participantes del
grupo contaban con las mismas horas libres para poder llevar una adecuada
organización.
 Demoras en la instalación de la máquina virtual

1.5. Objetivos

1.5.1. Objetivo General

Diseñar una solución web que influye en los procesos comerciales de la

empresa Óptica Vásquez en la ciudad de Trujillo del año 2018

1.5.2. Objetivos Específicos

 Elaborar un prototipo de un sitio web que permita facilitar a las personas a

observar lo que ofrece la empresa “Óptica Vásquez.”

 Incrementar la demanda de clientes antes, durante y después de crear el

sitio web.

 Formular una base de datos de los usuarios del portal

Avila Tolentino J., Mercado Alvarado M. Pág. 12

 TÍTULO DEL TRABAJO. En éste espacio escribir el título del trabajo T3 con
letra MAYÚSCULA. Toda palabra en MAYÚSCULA se tilda, si es el caso. NO
CAMBIAR EL FORMATO!!!

 Mejorar la imagen de la empresa que se ofrece a los clientes y futuros

clientes incluyendo información relacionada con la empresa y los productos
que ofrece.

CAPÍTULO 2. MARCO TEÓRICO

2.1. Antecedentes

Denisse flores (2015) Diseño de un Web Site como alternativa para el mejoramiento
del proceso de inscripción en el "colegio miguel ángel" nos dice que las
Instituciones Educativas se han visto en la necesidad de ser más eficientes en el
desempeño de sus funciones para así asegurar el buen servicio a padres y
alumnos, con el fin de ser más competitivos, siendo de gran importancia la
automatización de los procesos y su adecuación continua, en concordancia a los
nuevos requerimientos y avances tecnológicos para colocarse a la par de las
demás instituciones, señalan los autores las conclusiones que consideran
relevantes del proyecto: Actualmente el proceso de inscripción de la Unidad
Educativa "Colegio Miguel Ángel" se realiza de forma manual esto conlleva a
plantear la aplicación de un sistema de información que permita mejorarlo, con lo
cual el representante matricula a su representado suministrando toda la información
requerida, permitiendo 29 éste llevar un mejor control de requisitos solicitados y
recibidos. En virtud de mejorar la calidad del servicio prestado por esta Institución,
se diseñó una propuesta de un Sistema Automatizado (Web site) que contribuya a
agilizar el flujo de la información requerida en dicho proceso y, por ende, facilite la
búsqueda de información y documentos, con el fin de adecuarse a las exigencias
que impone continuamente el mercado, garantizando así su competitividad. Esta
propuesta permitirá a la Unidad Administrativa recopilar toda la información relativa
a la inscripción, directamente del representante lo que conllevaría a evitar la
duplicidad de funciones que se realiza actualmente, donde toda la información es
registrada de forma manual por el personal encargado de realizar el proceso y
luego es vaciada al computador, a su vez, se ejercería mayores controles, ya que
se tendría un soporte físico, que serían las planillas de inscripción que se imprimiría
al finalizar la obtención de la información requerida y el registro automatizado o

Avila Tolentino J., Mercado Alvarado M. Pág. 13

 TÍTULO DEL TRABAJO. En éste espacio escribir el título del trabajo T3 con
letra MAYÚSCULA. Toda palabra en MAYÚSCULA se tilda, si es el caso. NO
CAMBIAR EL FORMATO!!!

base de datos de las mismas. Es necesario e indispensable para implementar el

sistema los equipos computarizados y que tengan los 30 programas recomendados
como Access 2000 entre otros. El Web Site cuenta con una clave donde el usuario
tiene que suministrar su nombre y contraseña, adicionalmente está diseñado para
bloquearse al 3er intento fallido, evitando el uso del mismo por usuarios indebidos,
siendo manipulado por las personas autorizadas por el Departamento
Administrativo que esté a cargo del mismo. Asimismo, contará con un menú de
ayuda y adicionalmente tendrán un manual de procedimiento.

2.2. Bases Teóricas

2.3. Definición de términos básicos

En esta sección, el autor especifica las definiciones de las variables de estudio,

asumidas como parte del trabajo de investigación. Ello indica cómo conceptuará el
investigador las mismas durante todo el desarrollo del estudio.

CAPÍTULO 3. HIPÓTESIS

3.1. Formulación de la hipótesis

El diseño de una solución web influye positivamente en los procesos comerciales

de la empresa Óptica Vásquez.

3.2. Operacionalización de variables

Avila Tolentino J., Mercado Alvarado M. Pág. 14

 TÍTULO DEL TRABAJO. En éste espacio escribir el título del trabajo T3 con
letra MAYÚSCULA. Toda palabra en MAYÚSCULA se tilda, si es el caso. NO
CAMBIAR EL FORMATO!!!

Variable
Procesos
dependiente

Variable
Solución web
independiente

DEFINICIÓN
VARIABLE DIMENSIONES INDICADORES
CONCEPTUAL

Nivel de comunicación
con proveedores
COMPRAS
Nivel de productos
Alicia Arias. (2008)
define a un proceso Promedio de visitas
que contribuye a VENTAS POR web
incrementar la INTERNET Promedio de ventas por
satisfacción del cliente,
web
ya que elimina las
barreras entre % de órdenes de ventas
diferentes áreas
ORIENTACION(VENTAS) Promedio de ventas
PROCESOS funcionales y unifica
sus enfoques hacia las N° de productos
metas principales de la almacenados
organización,
ALMACEN Nivel de productos en
permitiendo la
stock
apropiada gestión de
las interfaces entre los % de reclamos por
distintos procesos. producto

Avila Tolentino J., Mercado Alvarado M. Pág. 15

 TÍTULO DEL TRABAJO. En éste espacio escribir el título del trabajo T3 con
letra MAYÚSCULA. Toda palabra en MAYÚSCULA se tilda, si es el caso. NO
CAMBIAR EL FORMATO!!!

GARANTIA % de satisfacción del

cliente

N° de pacientes
atendidos
CONSULTORIO
% clientes satisfechos

Avila Tolentino J., Mercado Alvarado M. Pág. 16

 TÍTULO DEL TRABAJO. En éste espacio escribir el título del trabajo T3 con
letra MAYÚSCULA. Toda palabra en MAYÚSCULA se tilda, si es el caso. NO
CAMBIAR EL FORMATO!!!

VARIABLE DEFINICIÓN DIMENSIONES INDICADORES

CONCEPTUAL

E-comerce Nivel de confiabilidad

Según David Gordon. Innovación

Nivel de conformidad
(2005) define a una
solución Web como Un
sitio que reconoce al
Nivel de captación de
Marketing
usuario y muestra una clientes
dinámica en función de Porcentaje de
influencia
sus gustos, preferencias,
historial, el momento y el
estado de ánimo en que
VAN >0 Rentable
se encuentre. Sólo está TIR > KE Rentable
disponible en muy B/1 > Rentable
VIABILIDAD
contadas redes privadas.

SOLUCION Para Internet aún se está

WEB desarrollado, pero se

encuentra posiblemente
en fases muy incipientes
(fase de definición). Los
sistemas de inteligencia
artificial y de interacción Nivel de sugestivita del
hardware lo hacen web.
Diseño web
tecnológicamente posible
aunque nos encontramos
todavía lejos de su
implementación a gran
escala

Apellidos y nombres de los estudiantes Pág. 17

 TÍTULO DEL TRABAJO. En éste espacio escribir el título del trabajo T3 con
letra MAYÚSCULA. Toda palabra en MAYÚSCULA se tilda, si es el caso. NO
CAMBIAR EL FORMATO!!!

CAPÍTULO 4. MATERIAL Y MÉTODOS

4.1. Tipo de diseño de investigación.

El diseño de investigación es No Experimental del tipo Transaccional o transversal.

4.2. Material.

4.2.1. Unidad de estudio.

El cliente de la empresa “Óptica Vásquez”

4.2.2. Población.

La población para el presente trabajo serían todos los clientes del

segmento de la empresa Óptica Vásquez.

4.2.3. Muestra.

La muestra está conformada por el segmento seleccionado, lo cual

constituye a las personas residentes de Vista Alegre.

4.3. Métodos.

4.3.1. Técnicas de recolección de datos y análisis de datos

Variables Técnicas Instrumentos

Independiente  Computadora

SOLUCION WEB  Investigación  Tesis (físicas y

 Pruebas de virtuales)

aplicación  Libros (físicos y

virtuales)

Dependiente  Observación  Ficha de

PROCESOS  Encuesta observación

Apellidos y nombres de los estudiantes Pág. 18

 TÍTULO DEL TRABAJO. En éste espacio escribir el título del trabajo T3 con
letra MAYÚSCULA. Toda palabra en MAYÚSCULA se tilda, si es el caso. NO
CAMBIAR EL FORMATO!!!

 Formato de
encuesta

4.3.2. Procedimientos

Las técnicas que utilizaremos para el procesamiento de datos e

información de nuestro trabajo de investigación, será a través de una
solución web, donde diseñaremos el sitio web correspondiente y
posteriormente recomendaremos aplicar en todos los procesos de la
empresa. Luego de realizada la aplicación, se volverá a utilizar la técnica
de observación para poder analizar los resultados que se logró obtener
tras implementar el sitio web.

Apellidos y nombres de los estudiantes Pág. 19

 TÍTULO DEL TRABAJO. En éste espacio escribir el título del trabajo T3 con
letra MAYÚSCULA. Toda palabra en MAYÚSCULA se tilda, si es el caso. NO
CAMBIAR EL FORMATO!!!

CAPÍTULO 5. DESARROLLO

5.1. Análisis de la Solución

Ópticas Vásquez es una empresa trujillana dedicada a la venta de lentes cuyo
objetivo es satisfacer las necesidades de los clientes basándose en el cuidado de
sus ojos. Actualmente lleva a cabo su actividad en la Calle Bolívar 470 – 472
Cercado – Trujillo.

Al concluir se plantea un diseño para una solución web, para mejorar la eficiencia en
los procesos de la empresa Óptica Vásquez, el cual ayudaría a la empresa a
optimizar tiempos y recursos.

5.1.1. Descripción del proceso (Interacción cliente-empresa vía web)

Apellidos y nombres de los estudiantes Pág. 20

 TÍTULO DEL TRABAJO. En éste espacio escribir el título del trabajo T3 con
letra MAYÚSCULA. Toda palabra en MAYÚSCULA se tilda, si es el caso. NO
CAMBIAR EL FORMATO!!!

5.1.2. Segmentación de clientes (Tabulado y detallado)

5.1.3. Mapa de empatía (Detallado)

5.1.4. Objetivos del negocio (04 en formato SMART)

1. Aumentar las visitas de nuestro sitio web en un 5% en los siguientes

30 días, duplicando la distribución de contenido y para prepararnos
para el lanzamiento de nuestro nuevo producto.
2. Aumentar las ventas en un 5% en los próximos 12 meses, ofreciendo
nuestros nuevos productos a los clientes existentes.
3. Alcanzar el posicionamiento de marca en un 10% del mercado en los
próximos 12 meses, con el objetivo de dar a conocer nuestra marca
en lo clientes.
4. Aumentar la cartera de clientes un 8%, durante los próximos 12
meses, con objeto de aumentar la facturación para abrir una nueva
sucursal.

5.1.5. Objetivos respecto del Sitio Web (02 pueden salir de los anteriores)

OBJETIVOS Justificación Estrategias para Factores críticos de

alcanzar los éxito
objetivos
Aumentar las visitas de Las residentes de Se realizará un Las ofertas para el público
nuestro sitio web en un Vista Alegre visitan cronograma de como los paquetes de
5% en los siguientes 30 contantemente ofertas de los lentes, y productos por
días, duplicando la páginas web y productos para atraer temporadas, atraerán a
distribución de realizan las compras a los residentes de este tipo de
contenido y para por medio de ellas Vista Alegre. consumidores.
prepararnos para el
lanzamiento de nuestro
nuevo producto
Aumentar las ventas en Los residentes de Establece metas de Obteniendo una base de
un 5% en los próximos Vista Alegre ventas diarias, datos podremos conocer
12 meses, ofreciendo adquieren lentes de semanales. Elabora las preferencias de los
nuestros nuevos sol por moda y por una base de datos de clientes y plantearnos
productos a los clientes salud clientes. Conseguir metas para el logro de
existentes constantemente. sus correos, sus objetivos.
teléfonos, dirección y
cualquier información
adicional que te
pueda ser útil para
mantener contacto
con ellos y desarrollar
estrategias de

Apellidos y nombres de los estudiantes Pág. 21

 TÍTULO DEL TRABAJO. En éste espacio escribir el título del trabajo T3 con
letra MAYÚSCULA. Toda palabra en MAYÚSCULA se tilda, si es el caso. NO
CAMBIAR EL FORMATO!!!

fidelización.

5.1.6. Estrategia (Apoyada en cuatro ideas base, con respecto al logro de los
objetivos de negocio utilizando el website)

 Desarrollar un plan publicitario para que los clientes actuales generen

mayor recordación de la óptica y además procure la llegada de nuevos
clientes.
 Realizar consultas oftalmológicas gratuitas por temporadas.
 Mediante la web, captar nuevos clientes y así poder incrementar las
ventas.

5.2. Arquitectura de la Información

Al utilizar la arquitectura de información, ayudará a la empresa Óptica Vásquez a
cumplir con los objetivos mencionados anteriormente para poder dar solución a las
necesidades del negocio. Estructurar, organizar y etiquetar adecuadamente los
elementos que conforman los entornos informacionales para facilitar la localización
y recuperación de la información que contienen y mejorar su utilidad y
aprovechamiento por parte de los usuarios, permitiendo así conocer el estado ideal
al que podría llegar la organización y el papel de la tecnología para soportar los
procesos de negocio necesarios para alcanzarlo.

5.2.1. Tabla de contenidos (20 contenidos incluyendo: Nombre, Descripción,

Tipo, Etiquetas)

NOMBRE DESCRIPCIÓN ETIQUETAS

organizar enlaces o Inicio, Home
información para el usuario
INICIO
cuando se inicia un
navegador web
Dentro de ella se Nosotros, contacto,
encuentra información de calidad, productos, nuevas
PREGUNTAS FRECUENTES la empresa como una tendencias, inicios, locales,
historia breve y números marcas de prestigio.
de contactos.
Una lente polarizada es Colección Lentes de sol
una especie de filtro
Lentes de sol vertical que bloquea la luz
del sol que llega a los ojos
de forma horizontal

Apellidos y nombres de los estudiantes Pág. 22

 TÍTULO DEL TRABAJO. En éste espacio escribir el título del trabajo T3 con
letra MAYÚSCULA. Toda palabra en MAYÚSCULA se tilda, si es el caso. NO
CAMBIAR EL FORMATO!!!

Son uno de los sistemas Colección Lentes

más antiguos para corregir graduados
los defectos visuales tales
Lentes oftálmicos como la miopía, la
hipermetropía o el
astigmatismo

Debido a su gran actividad Colección Lentes para

física, los niños son muy niños
propensos a tener
cualquier tipo de accidente.
Debido a esto, los lentes
deben brindarles seguridad
contra cualquier tipo de
Lentes para niños rayón o impacto para que
no sufran algún tipo de
daño. El material más
recomendado es el
policarbonato, que
proporciona mayor
resistencia ante cualquier
eventualidad.
Son unos lentes Colección Lentes de
correctores o cosméticos contacto
que se colocan en el ojo,
Lentes de contacto
concretamente sobre la
capa lagrimal que cuida y
lubrica la córnea.

Se encuentra todos los Lunas, monturas,

accesorios disponibles pegatinas.
ACCESORIOS para completar su compra.

Ofertas de descuento por Lentes de sol, lentes

accesorios, lunas, graduados, lentes de
OFERTAS Y NOVEDADES monturas y medición de la contactos, accesorio.
vista gratuitas

5.2.2. Tabla Tipos de contenido (Tipo, Nombre)

TIPO NOMBRE

Noticias Qué tipo de lentes comprar

Fotos Fotos de productos, tienda.

Producto Modelo de lentes

Apellidos y nombres de los estudiantes Pág. 23

 TÍTULO DEL TRABAJO. En éste espacio escribir el título del trabajo T3 con
letra MAYÚSCULA. Toda palabra en MAYÚSCULA se tilda, si es el caso. NO
CAMBIAR EL FORMATO!!!

5.2.3. Sistema de Navegación (Organizador visual - Se puede hacer en MS

Visio)

5.2.4. Índice de contenidos (Nombres en jerarquía)

5.2.5. Prototipo de buscador (Gráfico con descripción sobre su funcionamiento)

5.3. Diseño de la Solución

Fundamentar el diseño propuesto.

Apellidos y nombres de los estudiantes Pág. 24

 TÍTULO DEL TRABAJO. En éste espacio escribir el título del trabajo T3 con
letra MAYÚSCULA. Toda palabra en MAYÚSCULA se tilda, si es el caso. NO
CAMBIAR EL FORMATO!!!

5.3.1. Tipo de diseño web (Describir de manera detallada)

5.3.2. Prototipos de interfaz (03 en Papel)

5.3.3. Paleta de colores (Muestra de colores y descripción)

5.3.4. Arte gráfico de la interfaz (Portada para monitor y móvil, dos Interiores -
texto y formulario-)

5.4. Implementación de la Solución

5.4.1. Infraestructura base para el funcionamiento del Sitio Web (Servidor

Web en GNU/Linux)

5.4.2. Sistema de gestión de contenidos (Incluir Tipos de contenido, Menús,

Bloques y Vistas)

5.4.3. Estructura de costos de la Implementación

5.4.4. Evaluación C/B: VAN, TIR

Apellidos y nombres de los estudiantes Pág. 25

 TÍTULO DEL TRABAJO. En éste espacio escribir el título del trabajo T3 con
letra MAYÚSCULA. Toda palabra en MAYÚSCULA se tilda, si es el caso. NO
CAMBIAR EL FORMATO!!!

CAPÍTULO 6. RESULTADOS

Comprende los resultados de la medición de los indicadores correspondientes a la

variable dependiente, bajo los efectos de la variable independiente.

Si el producto de aplicación profesional no se pudiera aplicar de manera real para medir

algunos indicadores, es válido realizar la medición a través de una simulación o
proyección estadística del mismo.

Los resultados concluyen con la prueba de hipótesis.

Apellidos y nombres de los estudiantes Pág. 26

 TÍTULO DEL TRABAJO. En éste espacio escribir el título del trabajo T3 con
letra MAYÚSCULA. Toda palabra en MAYÚSCULA se tilda, si es el caso. NO
CAMBIAR EL FORMATO!!!

CAPÍTULO 7. DISCUSIÓN

Es un texto argumentativo a través del cual el autor valida su hipótesis, tomando como
sustento los resultados obtenidos en la medición de indicadores y la prueba de hipótesis,
y el contraste realizado con el marco teórico revisado.

Si el estudio es experimental y la variable independiente es el producto de aplicación

profesional, en este acápite pueden mencionarse también las características del
producto-solución que permitieron alcanzar los resultados.

Si el estudio incorpora la propuesta de un producto de aplicación profesional como un

elemento adicional a la investigación, este puede ser presentado al final de la discusión.

Apellidos y nombres de los estudiantes Pág. 27

 TÍTULO DEL TRABAJO. En éste espacio escribir el título del trabajo T3 con
letra MAYÚSCULA. Toda palabra en MAYÚSCULA se tilda, si es el caso. NO
CAMBIAR EL FORMATO!!!

CONCLUSIONES

Las conclusiones se redactan en relación a los objetivos planteados. La primera

conclusión debe señalar si se logró o no el objetivo general y especificar alguna evidencia
de ello.

Las demás conclusiones responden a los objetivos específicos en el orden en que fueron
planteados. Es posible también que un objetivo específico tenga más de una conclusión o
que una conclusión englobe varios objetivos específicos.

Apellidos y nombres de los estudiantes Pág. 28

 TÍTULO DEL TRABAJO. En éste espacio escribir el título del trabajo T3 con
letra MAYÚSCULA. Toda palabra en MAYÚSCULA se tilda, si es el caso. NO
CAMBIAR EL FORMATO!!!

RECOMENDACIONES

Las recomendaciones deben ser dirigidas a todos los actores interesados en el estudio.
Por ejemplo, a la empresa, a otros investigadores interesados en el tema, a otros
profesionales de la especialidad, entre otros.

Apellidos y nombres de los estudiantes Pág. 29

 TÍTULO DEL TRABAJO. En éste espacio escribir el título del trabajo T3 con
letra MAYÚSCULA. Toda palabra en MAYÚSCULA se tilda, si es el caso. NO
CAMBIAR EL FORMATO!!!

REFERENCIAS BIBLOGRÁFICAS

Presenta las referencias del material bibliográfico utilizado para la elaboración del
Informe. Requiere el cumplimiento de los estándares de redacción científica establecidos
por la Universidad.

Apellidos y nombres de los estudiantes Pág. 30

 TÍTULO DEL TRABAJO. En éste espacio escribir el título del trabajo T3 con
letra MAYÚSCULA. Toda palabra en MAYÚSCULA se tilda, si es el caso. NO
CAMBIAR EL FORMATO!!!

ANEXOS

 El formato de los instrumentos de registro utilizados (formato de encuesta, guía de

entrevista, ficha de observación, etcétera).
 La transcripción de la norma en caso exista un marco legal referencia. - Otros
documentos.

Cada uno de los instrumentos, evidencias u otros insertados en los anexos, va en hoja
independiente. No pueden ir dos anexos en una misma hoja. Cada hoja que contiene un
anexo debe ser numerada: ANEXO n.° 1. Título del anexo.

Apellidos y nombres de los estudiantes Pág. 31