Informe t3 Vasquez Vargas

FACULTAD DE INGENIERÍA
CARRERA DE INGENIERÍA EMPRESARIAL
“DISEÑO DE UNA SOLUCIÓN WEB Y SU INFLUENCIA EN

LOS PROCESOS COMERCIALES DE LA EMPRESA ÓPTICA
VÁSQUEZ”
CURSO : DESARROLLO DE SOLUCIONES EMPRESARIALES
ESTUDIANTES : Vásquez León, Alvaro

Vargas Chávez, Mylusca Raquel
DOCENTE : Ing. Edwin Raúl Mendoza Torres
FECHA : 02/11/2018
TRUJILLO – PERU
2018
“DISEÑO DE UNA SOLUCIÓN WEB Y SU INFLUENCIA EN LOS PROCESOS
COMERCIALES DE LA EMPRESA ÓPTICA VÁSQUEZ”
DEDICATORIA
A Dios, por brindarnos sabiduría, fortaleza, salud,

coraje, y no dejarnos solos en los momentos
difíciles, y permitir llegar a la culminación del
proyecto de investigación.
A nuestra amada familia por su comprensión,

por sacrificar su tiempo se dedicaron a
apoyarnos incondicionalmente para cumplir la
meta trazada por ser nuestra fuente de
inspiración a ser mejor cada día.
A nuestros compañeros y amigos quienes sin

esperar algo a cambio compartieron sus
conocimientos, alegrías y tristezas, a todas
aquellas personas que durante este tiempo
estuvieron a nuestro lado apoyándonos.
Vargas Chávez, Mylusca Raquel; Vásquez León, Álvaro ii

AGRADECIMIENTO
A Dios, por darnos la oportunidad de vivir y estar con

nosotros en cada paso que damos, por fortalecer
nuestros corazones e iluminar nuestra mente, por haber
puesto en el camino a aquellas personas que han sido
soporte y compañía durante todo el periodo de estudio.
A nuestra familia por su apoyo incondicional,

por ayudarnos en la construcción del
proyecto. A ustedes les debemos gran parte
de lo que somos.
Ing. Edwin Raúl Mendoza Torres, por su amabilidad,

buena disposición, paciencia, por el tiempo que nos
dedicó Para que este trabajo culminara
exitosamente, mi agradecimiento sincero.
Vargas Chávez, Mylusca Raquel; Vásquez León, Álvaro iii

INDICE DE CONTENIDOS
DEDICATORIA................................................................................................................................... ii
AGRADECIMIENTO ......................................................................................................................... iii
INDICE DE CONTENIDOS ............................................................................................................... iv
ÍNDICE DE TABLAS ........................................................................................................................ vii
ÍNDICE DE FIGURAS ..................................................................................................................... viii
RESUMEN......................................................................................................................................... ix
ABSTRACT ........................................................................................................................................ x
CAPÍTULO 1. INTRODUCCIÓN ................................................................................................... 11

1.1. Realidad problemática ........................................................................................................... 11
1.2. Formulación del problema ..................................................................................................... 12
1.3. Justificación............................................................................................................................ 12
1.4. Limitaciones ........................................................................................................................... 13
1.5. Objetivos ................................................................................................................................ 13
1.5.1. Objetivo General ..................................................................................................... 13
1.5.2. Objetivos Específicos ............................................................................................. 13
CAPÍTULO 2. MARCO TEÓRICO ................................................................................................ 14

2.1. Antecedentes ......................................................................................................................... 14
2.2. Bases Teóricas ...................................................................................................................... 15
2.3. Definición de términos básicos .............................................................................................. 18
CAPÍTULO 3. HIPÓTESIS ........................................................................................................... 20

3.1. Formulación de la hipótesis ................................................................................................... 20
3.2. Operacionalización de variables ............................................................................................ 20
CAPÍTULO 4. MATERIAL Y MÉTODOS ..................................................................................... 23

4.1. Tipo de diseño de investigación............................................................................................. 23
4.2. Material. ................................................................................................................................. 23
4.2.1. Unidad de estudio. .................................................................................................. 23
4.2.2. Población. ............................................................................................................... 23
4.2.3. Muestra. .................................................................................................................. 23
4.3. Métodos. ................................................................................................................................ 24
4.3.1. Técnicas de recolección de datos y análisis de datos ........................................... 24
4.3.2. Procedimientos ....................................................................................................... 24
CAPÍTULO 5. DESARROLLO ..................................................................................................... 25

5.1. Análisis de Procesos del Negocio.......................................................................................... 25
5.1.1. Perfil Empresarial (Misión, visión y objetivos de negocio) ..................................... 25
5.1.2. Proceso 1: Venta por internet (Diagrama y Tabla de Datos) ................................. 25
5.1.2.1. Diagrama de Procesos ....................................................................... 25
Vargas Chávez, Mylusca Raquel; Vásquez León, Álvaro iv

5.1.2.2. Tabla de datos...................................................................................... 26

5.1.3. Proceso 2: Consultorio ........................................................................................... 27
5.1.3.1. Diagrama de proceso ........................................................................... 27
5.1.3.2. Tabla de contenidos ............................................................................. 27
5.1.4. Proceso 3: Garantía................................................................................................ 28
5.1.4.1. Diagrama de Proceso .......................................................................... 28
5.1.4.2. Tabla de datos...................................................................................... 28
5.1.5. Proceso 4: Orientación ........................................................................................... 29
5.1.5.1. Tabla de datos...................................................................................... 30
5.1.6. Proceso 5: Almacén................................................................................................ 30
5.1.6.1. Tabla de datos...................................................................................... 31
5.1.7. Proceso 6: Compras ............................................................................................... 31
5.1.7.1. Tabla de datos...................................................................................... 32
5.2. Requerimiento de Sistema de Información ............................................................................ 33
5.2.1. Interfaces ................................................................................................................ 33
5.2.1.1. Interfaz 1: VENTA POR INTERNET .................................................... 33
5.2.1.2. Interfaz 2: ORIENTACIÓN ................................................................... 35
5.2.1.3. interfaz 3: ALMACEN ........................................................................... 36
5.2.1.4. Interfaz 4: COMPRAS DE PRODUCTOS ............................................ 37
5.2.1.5. Interfaz 5 .............................................................................................. 37
5.2.1.6. Interfaz 6: CONSULTORIO .................................................................. 38
5.2.2. Diagrama de Casos de Uso ................................................................................... 38
5.2.3. Requerimientos Funcionales .................................................................................. 39
5.2.4. Requerimientos No Funcionales ............................................................................ 40
5.2.5. Costo Referencial y Tiempo de Desarrollo (Incluir opinión de expertos) ............... 41
5.3. Análisis de Sistemas Adquiribles ........................................................................................... 41
5.3.1. Tabla de Datos para la Integración de Procesos ................................................... 41
5.3.2. Sistema “ISIS” (Características de interés, Evidencias –Pantallas-, Costo
referencial) ............................................................................................................ 41
5.3.3. Sistema “DEFONTANA” (Características de interés, Evidencias –Pantallas-, Costo
referencial) ............................................................................................................ 48
5.3.4. Sistema “Odoo ERp” (Características de interés, Evidencias –Pantallas-, Costo
referencial) ............................................................................................................ 53
5.3.5. Matriz Cuantitativa de Selección de Sistemas de Información .............................. 59
5.3.6. Decisión Desarrollo Vs. Adquisición ....................................................................... 59
5.4. Diseño de Infraestructura ....................................................................................................... 60
5.4.1. Plano de Infraestructura (Diagrama del lugar que incluye ubicación física de
componentes de TI) .............................................................................................. 60
5.4.2. Terminal 1: Proceso de venta por internet ............................................................. 61
5.4.3. Terminal 2: Proceso de consultorio ........................................................................ 61
5.4.4. Terminal 3: Proceso de garantía ............................................................................ 61
5.4.5. Terminal 4: Proceso de Orientación ....................................................................... 61
5.4.6. Terminal 3: Proceso de Almacén ........................................................................... 62
5.4.7. Terminal 3: Proceso de Compras ........................................................................... 62
5.4.8. Costo referencial de Infraestructura (Incluye al menos 01 captura de cotización
real) ....................................................................................................................... 63
5.5. Proyecto de Implantación ...................................................................................................... 66
Vargas Chávez, Mylusca Raquel; Vásquez León, Álvaro v

5.5.1. Objetivo del Proyecto (Específicamente lo que se Solucionará) ........................... 66

5.5.2. Alcance del Proyecto (Elementos que resultarán de la implantación) ................... 66
5.5.3. Product Backlog (Lista de tareas en cronograma) ................................................. 67
5.5.4. Evaluación C/B: VAN, TIR ...................................................................................... 68
CAPÍTULO 6. DESARROLLO ..................................................................................................... 70

6.1. Análisis de la Solución ........................................................................................................... 70
6.1.1. Descripción del proceso ......................................................................................... 70
6.1.2. Segmentación de clientes ...................................................................................... 71
6.1.3. Mapa de empatía .................................................................................................... 72
6.1.4. Objetivos del negocio ............................................................................................. 73
6.1.5. Objetivos respecto del Sitio Web............................................................................ 73
6.1.6. Estrategia ................................................................................................................ 74
6.2. Arquitectura de la Información ............................................................................................... 74
6.2.1. Tabla de contenidos ............................................................................................... 74
6.2.2. Tabla Tipos de contenido (Tipo, Nombre) .............................................................. 76
6.2.3. Sistema de Navegación .......................................................................................... 76
6.2.4. Índice de contenidos ............................................................................................... 77
6.2.5. Prototipo de buscador (Gráfico con descripción sobre su funcionamiento) ........... 78
6.3. Diseño de la Solución ............................................................................................................ 80
6.3.1. Tipo de diseño web................................................................................................. 80
6.3.2. Prototipos de interfaz .............................................................................................. 80
6.3.3. Paleta de colores .................................................................................................... 82
6.3.4. Arte gráfico de la interfaz (Portada para monitor y móvil, dos Interiores -texto y
formulario-) ........................................................................................................... 82
CAPÍTULO 7. RESULTADOS ...................................................................................................... 84
CAPÍTULO 8. DISCUSIÓN ........................................................................................................... 85
CONCLUSIONES............................................................................................................................. 86
RECOMENDACIONES .................................................................................................................... 87
REFERENCIAS BIBLOGRÁFICAS................................................................................................. 88
ANEXOS .......................................................................................................................................... 89
Vargas Chávez, Mylusca Raquel; Vásquez León, Álvaro vi

ÍNDICE DE TABLAS
xxxxx
Vargas Chávez, Mylusca Raquel; Vásquez León, Álvaro vii

ÍNDICE DE FIGURAS
xxxxxxxxxxxx
Vargas Chávez, Mylusca Raquel; Vásquez León, Álvaro viii

RESUMEN
El presente proyecto realiza el análisis y evaluación de conocer las preferencias de
consumo y manejo de Internet. De esta manera se ha decidido implementar una página
web, con el objetivo de generar mayor tráfico de clientes y aumentar las ventas de la
empresa. De esta forma se busca cumplir con los objetivos planteados. Así mismo hace
énfasis en la necesidad de contar con una estrategia como medio para alcanzar los
objetivos y tener éxito en el mercado. Los indicadores fueron empleados y comparados
para mostrar la relación y diferencia entre distintas formas de evaluar el desempeño de
esta empresa.
En el primer capítulo se describe el entorno de la empresa en la actualidad, haciendo
énfasis en la necesidad de contar con una estrategia para las ventas. Se plantea la
problemática, se establece el objetivo general y los objetivos específicos del presente
proyecto, así como la justificación y los límites de estas. Se enuncia el objetivo principal
que persigue la empresa. El segundo capítulo refiere al marco teórico y la importancia
que tiene el estudio de la empresa, los antecedentes, las bases teóricas y la definición de
términos básicos. En el tercer capítulo se expone la hipótesis, aquí formulamos la
hipótesis y realizamos la operacionalización de variables. En el cuarto capítulo se
muestra el material y los métodos que se implementaron en un diseño de investigación,
se presentan los métodos empleados para evaluar el desempeño de la organización. En
el quinto capítulo procedemos a realizar el desarrollo analizando el Diagnóstico
Situacional de la Empresa, el diseño de la propuesta, la implementación del diseño a
realizar y los análisis de costo – beneficio. En el sexto capítulo se declaran los resultados
establecidos. En el séptimo y último capítulo se realiza la discusión del tema y se
redactan las conclusiones del desempeño de la estrategia, se presenta la conclusión a la
que se llegó con el estudio y se enuncian las recomendaciones para aumentar las ventas
de dicha empresa.
Vargas Chávez, Mylusca Raquel; Vásquez León, Álvaro ix

ABSTRACT
The present project performs the analysis and evaluation of knowing the preferences of
consumption and management of the Internet. In this way it has decided to implement a
web page, with the aim of generating more traffic of customers and increase sales of the
company. In this way, the objectives set are to be met. It also emphasizes the need to
have a strategy as a means to achieve the objectives and be successful in the market.
The indicators were used and compared to show the relationship and difference between
different ways of evaluating the performance of this company.
The first chapter describes the business environment today, emphasizing the need to
have a strategy for sales. It raises the problem, establishes the general objective and the
specific objectives of the present project, as well as the justification and the limits of the
same ones. It states the main objective pursued by the company. The second chapter
refers to the theoretical framework and the importance of the study of the company, the
background, the theoretical bases and the definition of basic terms. In the third chapter
the hypothesis is presented, here we formulate the hypothesis and perform the
operationalization of variables. The fourth chapter shows the material and methods that
were implemented in a research design, the methods used to evaluate the performance of
the organization are presented. In the fifth chapter we proceed to the development by
analyzing the Situational Diagnosis of the Company, the design of the proposal, the
implementation of the design to be made and the cost - benefit analyzes. In the sixth
chapter the stated results are declared. In the seventh and last chapter the discussion of
the subject is made and the conclusions of the strategy performance are drawn up, the
conclusion reached with the study is presented and the recommendations to increase the
company's sales are presented.
Vargas Chávez, Mylusca Raquel; Vásquez León, Álvaro x

CAPÍTULO 1. INTRODUCCIÓN
1.1. Realidad problemática
El uso de software libre se está extendiendo cada vez más, hoy en día las
empresas tienen la necesidad de tener que ajustarse a la tecnología para no quedar
en el olvido. En muchas facultades universitarias, especialmente las dedicadas a la
formación de futuros profesionales en informática, se emplea software libre con el
fin de desarrollar aplicaciones propias, a la vez que se forma a los alumnos, tanto
en su uso como en programación y desarrollo de nuevas aplicaciones informáticas.
Incluso la ONU propone el empleo del software libre como un medio para acelerar
el desarrollo de los países del tercer mundo.
El número de ópticas sigue aumentando año tras año. Sin embargo, también
existen otros canales sustitutivos de venta que, en ocasiones, hacen mucho daño al
sector. Un ejemplo es el que comenta Jorge Rubio (2001): “Respecto a las
monturas de sol, cerca del 80% son vendidas en locales no autorizados”, “La venta
de gafas de sol y graduadas en un todo a cien o la venta por Internet sin ningún tipo
de control son prácticas cada vez más frecuentes”. Es por esto que ha afectado
considerablemente a la Óptica Vásquez ya que siendo una empresa que lleva 3
años en el mercado ha sido difícil tener un buen reconocimiento por las personas.
Aumentar las ventas y crear una página web, se trata de hacer un estudio de
nuevas herramientas que ofrece el Internet para incursionar en los nuevos
mercados y atraer nuevos clientes, diferenciándose de los demás establecimientos
ópticos.
La Óptica Vásquez es un sector caracterizado por una fuerte competencia en
precios, donde una excelente planificación de mercado digital es fundamental para
el éxito de Óptica Vásquez, y con la incursión del Internet como herramienta
importante para mercadear y promocionar productos y servicios, es allí donde el
banco de lentes presenta falencias, aunque conoce su desventaja con ciertos
competidores respecto al uso del Internet, aún no cuenta con una plataforma de
mercadeo digital que le ayude a posicionarse en el mercado y mejorar su relación
con los clientes. Óptica Vásquez decide en su afán por ser competitiva hacer uso
de las herramientas que ofrece el Internet como redes sociales (página web, blog,
Facebook y twitter),convirtiéndose así en una ventaja competitiva con estrategias
que la orienten a su objetivo de abarcar un nuevo mercado que permite fidelizar al
Vásquez León, Alvaro Pág. 11

cliente que cuenta con más información para la decisión de compra, sin embargo si
estas redes sociales no son actualizadas constantemente podría convertirse en una
amenaza para la empresa, asimismo la empresa debe tomar las medidas
adecuadas para brindarle seguridad al cliente en hacer uso de estas redes sociales
para evitar paginas fraudulentas que quieren perturbar la tranquilidad de los clientes
haciendo uso de sus datos personales, esto brindaría a la empresa fortaleza ya que
sentirán seguridad al realizar una compra por internet, los clientes tienen la última
decisión de compra, así mismo la empresa brinda cada vez más beneficios
realizando campañas de medición de la vista gratuita para captar nuevos clientes y
haciéndolo público en sus redes sociales creando así más oportunidades de éxito,
aumentando sus ventas y logrando clientes cada vez más satisfechos.
La óptica Vásquez ha realizado pequeñas inversiones en marketing y publicidad,
como volanteo, rediseño de la imagen corporativa como tarjetas de presentación,
portafolio de productos y servicios, sin tener presente si habrá un retorno a esa
inversión, si captó nuevos clientes o las ventas aumentaron debido a la inversión
1.2. Formulación del problema
¿De qué manera la solución web influye en los procesos comerciales de la empresa
Óptica Vásquez en la ciudad de Trujillo del año 2018?
1.3. Justificación
Actualmente en nuestro país las tecnologías en implementación de un software no

están muy avanzadas como en otros países. El beneficio de implementar el sistema
en la empresa Óptica Vásquez sería favorable ya que les daría un valor agregado y
así poder ganar a la competencia. Así mismo, se identificará los procesos de la
empresa Óptica Vásquez y de esta manera se podrá identificar los puntos débiles
dentro de estos. Para tener una idea más amplia de este tema, la información
presentada estará basada en información veraz y se contrastará puntos de vista de
diferentes autores que se logró conseguir con una profunda recolección de fuentes
de datos como libros, tesis y artículos periodísticos de internet.

1.4. Limitaciones
Las limitaciones encontradas en el trascurso del desarrollo del presente trabajo

investigación son:
 Acceso a cierta información de la empresa estudiada, ya que por políticas de

la organización desean resguardar algunos datos y por lo tanto no serán
mencionadas en el presente trabajo de investigación.
 Acceso a la información documental (libros, tesis, artículos); la escasez
bibliográfica dificultó la realización de la matriz de sustento empírico teórico
las variables de estudio.
 El tiempo fue un factor determinante ya que no todos los participantes del
grupo contaban con las mismas horas libres para poder llevar una adecuada
organización.
1.5. Objetivos
1.5.1. Objetivo General
Diseñar una solución web que influye en los procesos comerciales de la

empresa Óptica Vásquez en la ciudad de Trujillo del año 2018
1.5.2. Objetivos Específicos
 Elaborar un prototipo de un sitio web que permita facilitar a las personas a

observar lo que ofrece la empresa “Óptica Vásquez.”
 Incrementar la demanda de clientes antes, durante y después de crear el

sitio web.
 Formular una base de datos de los usuarios del portal
 Mejorar la imagen de la empresa que se ofrece a los clientes y futuros

clientes incluyendo información relacionada con la empresa y los productos
que ofrece.

CAPÍTULO 2. MARCO TEÓRICO
2.1. Antecedentes
Denisse flores (2015) Diseño de un Web Site como alternativa para el mejoramiento
del proceso de inscripción en el "colegio miguel ángel" nos dice que las
Instituciones Educativas se han visto en la necesidad de ser más eficientes en el
desempeño de sus funciones para así asegurar el buen servicio a padres y
alumnos, con el fin de ser más competitivos, siendo de gran importancia la
automatización de los procesos y su adecuación continua, en concordancia a los
nuevos requerimientos y avances tecnológicos para colocarse a la par de las
demás instituciones, señalan los autores las conclusiones que consideran
relevantes del proyecto: Actualmente el proceso de inscripción de la Unidad
Educativa "Colegio Miguel Ángel" se realiza de forma manual esto conlleva a
plantear la aplicación de un sistema de información que permita mejorarlo, con lo
cual el representante matricula a su representado suministrando toda la información
requerida, permitiendo 29 éste llevar un mejor control de requisitos solicitados y
recibidos. En virtud de mejorar la calidad del servicio prestado por esta Institución,
se diseñó una propuesta de un Sistema Automatizado (Web site) que contribuya a
agilizar el flujo de la información requerida en dicho proceso y, por ende, facilite la
búsqueda de información y documentos, con el fin de adecuarse a las exigencias
que impone continuamente el mercado, garantizando así su competitividad. Esta
propuesta permitirá a la Unidad Administrativa recopilar toda la información relativa
a la inscripción, directamente del representante lo que conllevaría a evitar la
duplicidad de funciones que se realiza actualmente, donde toda la información es
registrada de forma manual por el personal encargado de realizar el proceso y
luego es vaciada al computador, a su vez, se ejercería mayores controles, ya que
se tendría un soporte físico, que serían las planillas de inscripción que se imprimiría
al finalizar la obtención de la información requerida y el registro automatizado o
base de datos de las mismas. Es necesario e indispensable para implementar el
sistema los equipos computarizados y que tengan los 30 programas recomendados
como Access 2000 entre otros. El Web Site cuenta con una clave donde el usuario
tiene que suministrar su nombre y contraseña, adicionalmente está diseñado para

bloquearse al 3er intento fallido, evitando el uso del mismo por usuarios indebidos,
siendo manipulado por las personas autorizadas por el Departamento
Administrativo que esté a cargo del mismo. Asimismo, contará con un menú de
ayuda y adicionalmente tendrán un manual de procedimiento.
2.2. Bases Teóricas
Comportamiento: Por comportamientos del consumidor entendemos todas

aquellas actividades internas y externas de un individuo o grupo de individuos
dirigidas hacia la satisfacción de sus necesidades. Este comportamiento parte de la
existencia de una carencia, el reconocimiento de una necesidad, la búsqueda de
alternativas de satisfacción, decisión de compra y la evaluación posterior, (antes,
durante y después
El comportamiento del consumidor es el intercambio de bienes entre individuos
grupos e empresas, para satisfacer sus necesidades. Implica aspectos como:
 Consumidores individuales, niños, hombres, adultos, amas de casa.
 Agrupaciones, familias, empresas y grupos.
 Fenómenos internos y externos. La marca, la percepción, publicidad,
búsqueda, compra, de bienes.
El consumidor es el elemento más relevante en el mercadeo, para las orientaciones
de la gerencia de mercadeo, ventas, producción, el consumidor es el individuo que
usa o dispone finalmente del producto, el cliente es aquel individuo que compra o
adquiere el producto. Al definir las estrategias de mercadeo se debe tener en
cuenta el comportamiento de ambos. Existe tendencia a confundir al comprador con
el cliente, en muchos casos es lógico, media pantalón, artículos de maquillaje para
la mujer, cuchillas de afeitar para el hombre, mercar, vehículo, vacaciones y casa,
la familia.
Segmentación: la segmentación de mercado es un proceso que consiste en dividir
el mercado total de un bien o servicio en varios grupos más pequeños e
internamente homogéneos. Así que se podría decir que la segmentación es
conocer realmente a los consumidores y supondrá uno de los elementos decisivos
en el éxito de una estrategia de marketing de una empresa, ya que la segmentación
es también un esfuerzo por mejorar la precisión del marketing de una empresa.
En la segmentación de mercado existen varios tipos, que son los siguientes:

 Estrategia Diferenciada: aquí se debería desarrollar un marketing-mix

distinto para cada uno de los segmentos objetivos detectados y ofrecer un
producto adaptado a las necesidades de cada uno de estos segmentos.
 Estrategia Indiferenciada: este tipo de segmentación considera satisfacer
necesidades distintas de cada uno de los segmentos con una única oferta
comercial. Para conseguirlo, se basa en las características comunes de los
segmentos.
 Estrategia Concentrada: esta es la estrategia del especialista, el cual
concentra sus esfuerzos en dirigirse a uno o pocos segmentos en los que se
posea una ventaja comparativa.
Asimismo, también, a la hora de hablar de la segmentación de mercado, habría que
hablar de los requisitos que se necesitan para lograr una segmentación de mercado
eficiente. Estas características, son las siguientes:
 Accesibilidad
 Sustancialidad
 Accionamiento
 Mensurabilidad.
Viendo todo esto, se podría decir que la segmentación de mercado es muy
importante en la mercadotecnia contemporánea, ya que va a poder permitir
identificar las necesidades y el comportamiento de los diferentes segmentos del
mercado y de sus consumidores para así satisfacer, en mejor forma, sus
necesidades, de acuerdo a sus preferencias y logrando ventajas competitivas en los
segmentos objetivos.
Fijación de precio: La fijación de precios basados en la competencia consiste en el
establecimiento de un precio al mismo nivel de la competencia. Este método se
apoya en la idea de que los competidores ya han elaborado acabadamente su
estrategia de fijación de precios. En cualquier mercado, muchas empresas venden
productos iguales o similares, y, de acuerdo con la economía clásica, el precio de
estos productos debería, en teoría, ya estar en equilibrio (o, al menos, en un
equilibrio local). Por lo tanto, al establecer el mismo precio que la competencia, una
empresa de reciente creación puede evitar los costos de prueba y error del proceso
de establecimiento de precios. Sin embargo, cada empresa es diferente, y así lo
son también sus costos. Teniendo esto en cuenta, el principal límite del método de
fijación de precios basados en la competencia es que no logra dar cuenta de las
diferencias en los costos (producción, compra, fuerza de ventas, etc.) entre

empresas individuales. Como resultado, este método de fijación de precios puede

ser potencialmente ineficaz y generar menores ganancias
Sitio web: Un sitio web son el conjunto de archivos electrónicos y páginas web
referentes a un tema en particular, que incluye una página inicial de bienvenida,
generalmente denominada home page, con un nombre de dominio y dirección en
Internet específicos. Un sitio web es un gran espacio documental organizado que la
mayoría de las veces está típicamente dedicado a algún tema particular o propósito
específico. Cualquier sitio web puede contener hiperenlaces a cualquier otro sitio
web, de manera que la distinción entre sitios individuales, percibido por el usuario,
puede ser a veces borrosa.
No debemos confundir sitio web con página web; esta última es sólo un archivo
HTML, una unidad HTML, que forma parte de algún sitio web. Al ingresar una
dirección web, como por ejemplo www.wikipedia.org, siempre se está haciendo
referencia a un sitio web, el que tiene una página HTML inicial, que es
generalmente la primera que se visualiza. La búsqueda en Internet se realiza
asociando el DNS ingresado con la dirección IP del servidor que contiene el sitio
web en el cual está la página HTML buscada.
Los sitios web están escritos en código HTML (Hyper Text Markup Language), o
dinámicamente convertidos a éste, y se acceden aplicando un software conveniente
llamado navegador web, también conocido como un cliente HTTP. Los sitios web
pueden ser visualizados o accedidos desde un amplio abanico de dispositivos con
conexión a Internet, como computadoras personales, portátiles, PDAs, y teléfonos
móviles.
Procesos comerciales: Procesos comerciales tratan de la relación entre la
empresa y sus canales de distribución y ventas (por ejemplo, distribuidores,
mayoristas, cadenas de menudeo, pequeño menudeo). El contacto de la relación es
hecho a través de las fuerzas de venta, y las reglas de la relación son definidas por
las políticas de precio y descuento (al distribuidor, al menudeo y al consumidor.
El objetivo de los procesos comerciales es maximizar el resultado de la empresa,
vendiendo la mayor cantidad de productos, para el mayor número de personas, al
precio que maximiza el margen. Ese objetivo debe ser buscado con mínimo coste, y
de manera sostenible a largo plazo.
En procesos comerciales poco estructurados, el resultado depende apenas de
a) calidad del producto;

b) competitividad de los precios

c) relaciones de los vendedores con clientes.
Por más que esos puntos sean importantes, no garantizan que la empresa
identifique y capture todas las oportunidades presentes en el mercado. La empresa
“pierde oportunidades”.
 Cuantificar la oportunidad en volumen, precio, mix y apresamiento del
margen de la cadena, e implementar proceso de gestión que dé visibilidad y
perpetúe ciclos de mejoría
 Aumentar la eficiencia y eficacia de los canales seleccionándolos y
remunerándolos adecuadamente
 Aumentar la eficiencia de las fuerzas de venda a través de rutinas, procesos
e incentivos
 Diagnosticar el cursillo actual de sus operaciones, para priorizar las
acciones de mejoría en las dimensiones arriba.
2.3. Definición de términos básicos
1. Implementación: acción de poner en práctica, medidas y métodos, entre otros,

para concretar alguna actividad, plan, o misión, en otras alternativas.
2. Las Tecnologías de la Información y la Comunicación: son un conjunto de
servicios, redes, software y aparatos que tienen como fin la mejora de la calidad
de vida de las personas dentro de un entorno, y que se integran a un sistema de
información interconectado y complementario. Esta innovación servirá para
romper las barreras que existen entre cada uno de ellos.
3. Sistema administrador de contenidos: permite la creación y administración
de contenidos principalmente en páginas web. Consiste en una interfaz que
controla una o varias bases de datos donde se aloja el contenido del sitio. El
sistema permite manejar de manera independiente el contenido y el diseño. Así,
es posible manejar el contenido y darle en cualquier momento un diseño distinto
al sitio sin tener que darle formato al contenido de nuevo, además de permitir la
fácil y controlada publicación en el sitio a varios editores. Un ejemplo clásico es
el de editores que cargan el contenido al sistema y otro de nivel superior que
permite que estos contenidos sean visibles a todo público.
4. Procesos: Los procesos empresariales pueden ser de larga ejecución o micro
flujos, un proceso empresarial de larga ejecución es interrumpible y cada paso

del proceso puede ejecutarse en su propia transacción física. Los procesos

empresariales de larga ejecución pueden esperar estímulos externos. Son
ejemplos de estímulos externos los sucesos enviados por otro proceso
empresarial en una interacción de empresa a empresa, respuestas a
invocaciones asíncronas o la finalización de una tarea de usuario.
5. Venta: es una de las actividades más pretendidas por empresas,
organizaciones o personas que ofrecen algo (productos, servicios u otros) en su
mercado meta, debido a que su éxito depende directamente de la cantidad de
veces que realicen esta actividad, de lo bien que lo hagan y de cuán rentable
les resulte hacerlo.
6. Rentabilidad: condición de rentable y la capacidad de generar renta (beneficio,
ganancia, provecho, utilidad). La rentabilidad, por lo tanto, está asociada a la
obtención de ganancias a partir de una cierta inversión.
7. Online: es una palabra inglesa que significa “en línea”. El concepto se utiliza en
el ámbito de la informática para nombrar a algo que está conectado o a alguien
que está haciendo uso de una red (generalmente, Internet).
8. Inmaterialidad: característica de las TIC convierten la información,
tradicionalmente sujeta a un medio físico, en inmaterial. Mediante la
digitalización es posible almacenar grandes cantidades de información, en
dispositivos físicos de pequeño tamaño (discos, CD, memorias USB, etc.)
9. Parámetro: Elemento o dato importante desde el que se examina un tema,
cuestión o asunto.
10. Digitalización: es el proceso de convertir información analógica en formato
digital, los materiales que se convierten pueden adoptar varias formas: cartas,
manuscritos, libros, fotografías, mapas, grabaciones sonoras, micro formas,
películas, efemérides, objetos tridimensionales, etc.
11. Codificación: es la transformación de la formulación de un mensaje a través de
las reglas o normas de un código o lenguaje predeterminado.
12. Software: es un conjunto de programas, instrucciones y reglas informáticas que
permiten distintas tareas en una computadora.
13. Hardware: es el conjunto de los componentes que conforman la parte material
(física) de una computadora, a diferencia del software que refiere a los
componentes lógicos (intangibles). Sin embargo, el concepto suele ser
entendido de manera más amplia y se utiliza para denominar a todos los
componentes físicos de una tecnología.

14. Proliferación: Incremento de la cantidad o el número de algo de forma rápida.

15. Simbiosis: Relación de ayuda o apoyo mutuo que se establece entre dos
personas o entidades, especialmente cuando trabajan o realizan algo en
común.
CAPÍTULO 3. HIPÓTESIS
3.1. Formulación de la hipótesis
El diseño de una solución web influye de manera significativa en los procesos

comerciales de la empresa Óptica Vásquez.
3.2. Operacionalización de variables
Variable
Procesos
dependiente
Variable
Solución web
independiente
Tabla nº1: Identificación de variables de estudio

DEFINICIÓN
VARIABLE DIMENSIONES INDICADORES
CONCEPTUAL
Nivel de comunicación
con proveedores
COMPRAS
Nivel de productos
Promedio de visitas
VENTAS POR web
Alicia Arias. (2008) INTERNET Promedio de ventas por

define a un proceso web
que contribuye a
incrementar la % de órdenes de ventas
satisfacción del cliente, ORIENTACION(VENTAS) Promedio de ventas

ya que elimina las
barreras entre N° de productos
diferentes áreas almacenados
PROCESOS funcionales y unifica ALMACEN Nivel de productos en

sus enfoques hacia las stock
metas principales de la
organización, % de reclamos por
permitiendo la producto
apropiada gestión de GARANTIA % de satisfacción del

las interfaces entre los cliente
distintos procesos.
N° de pacientes
atendidos
CONSULTORIO
% clientes satisfechos
Tabla nº2: Operacionalización de variable dependiente

VARIABLE DEFINICIÓN DIMENSIONES INDICADORES

CONCEPTUAL
E-comerce Nivel de confiabilidad
Según David Gordon. Innovación

Nivel de conformidad
(2005) define a una
SOLUCION
solución Web como Un
WEB
sitio que reconoce al Nivel de captación de
Marketing
usuario y muestra una clientes
dinámica en función de Porcentaje de
influencia
sus gustos, preferencias,
historial, el momento y el
estado de ánimo en que
VAN >0 Rentable
se encuentre. Sólo está TIR > KE Rentable
disponible en muy B/1 > Rentable
VIABILIDAD
contadas redes privadas.
Para Internet aún se está
desarrollado, pero se
encuentra posiblemente
en fases muy incipientes
(fase de definición). Los
sistemas de inteligencia
artificial y de interacción Nivel de sugestivita del
hardware lo hacen web.
Diseño web
tecnológicamente posible
aunque nos encontramos
todavía lejos de su
implementación a gran
escala
Tabla nº3: Operacionalización de variable independiente
Vargas Chávez, Mylusca Raquel; Vásquez León, Álvaro Pág. 22

CAPÍTULO 4. MATERIAL Y MÉTODOS
4.1. Tipo de diseño de investigación.
El diseño de investigación es No Experimental del tipo Transaccional o transversal.
4.2. Material.
4.2.1. Unidad de estudio.
“Óptica Vásquez”
4.2.2. Población.
E La población para el presente trabajo serían todos los clientes del

segmento de la empresa Óptica Vásquez.
4.2.3. Muestra.
La muestra está conformada por el segmento seleccionado, lo cual

constituye a las personas residentes de Vista Alegre.

4.3. Métodos.
4.3.1. Técnicas de recolección de datos y análisis de datos
Variables Técnicas Instrumentos
Independiente  Formato de
 Encuestas
SOLUCION WEB encuesta
Dependiente  Ficha de
PROCESOS  Observación observación
 Encuestas  Formato de
encuesta
Tabla nº4: Técnicas e instrumentos de recolección de datos.
4.3.2. Procedimientos
Las técnicas que utilizaremos para el procesamiento de datos e

información de nuestro trabajo de investigación, será a través de una
solución web, donde diseñaremos el sitio web correspondiente y
posteriormente recomendaremos aplicar en todos los procesos de la
empresa. Luego de realizada la aplicación, se volverá a utilizar la técnica
de observación para poder analizar los resultados que se logró obtener
tras implementar el sitio web.

CAPÍTULO 5. DESARROLLO
5.1. Análisis de Procesos del Negocio

Ópticas Vásquez es una empresa trujillana dedicada a la venta de lentes cuyo
objetivo es satisfacer las necesidades de los clientes basándose en el cuidado de
sus ojos. Actualmente lleva a cabo su actividad en la Calle Bolívar 470 – 472
Cercado – Trujillo.
Al concluir se plantea un diseño para una solución web, para mejorar la eficiencia en
los procesos de la empresa Óptica Vásquez, el cual ayudaría a la empresa a
optimizar tiempos y recursos.
5.1.1. Perfil Empresarial (Misión, visión y objetivos de negocio)
5.1.2. Proceso 1: Venta por internet (Diagrama y Tabla de Datos)
5.1.2.1. Diagrama de Procesos
Figura nº1: Diagrama del proceso de ventas por internet.

Fuente: Elaboración propia

5.1.2.2. Tabla de datos
DIAGRAMA 1: PROCESOS DE VENTAS DE INTERNET

ACTIVIDAD ENTRADA PROCESO SALIDA
Visualizar
Selecciona portafolio de
Visita la página web Ingresa a la página web productos
productos
ofertados
Identificar
¿Encuentra el producto deseado? Selecciona producto Producto seleccionado
producto
Realiza el pago del producto, Identifica tipo de
Genera comprobante de
Hace el pago del producto Nombre, dirección, DNI, comprobante de
pago
monto a pagar del cliente pago
Código, modelo, marca, serie
identificar
y precio de producto. Nombre
Genera orden de pedido requerimiento del Ficha de orden de pedido
del cliente, copia
cliente
comprobante de pago.
Recepción de
Envía requerimiento
Recibe pedido requerimiento del
Ficha de orden de pedido almacén
cliente
Prepara el
Copia ficha de orden de
Empaquetar entrega producto para la Producto embalado.
pedido
entrega
Copia de ficha de orden de Registro de salida
Registro de envió Generar guía de remisión.
pago, Producto embalado de producto
Guía de remisión, producto
Reparto del Entregar el producto, guía
Recibe el producto a entregar embalado, nombre del cliente,
producto al cliente de remisión, al cliente
dirección del cliente
Producto El cliente firma la guía de
El cliente revisa el producto y
¿Está conforme? entregado al remisión, firma la
guía de remisión
cliente constancia e envió.
Tabla nº5: Datos del proceso de ventas por internet

5.1.3. Proceso 2: Consultorio
5.1.3.1. Diagrama de proceso
Figura nº2: Diagrama del proceso de consultorio.

5.1.3.2. Tabla de contenidos
DIAGRAMA 2: PROCESO DE CONSULTORIO

el cliente solicita
El cliente hace el ingreso a
Ingreso el cliente atención para la
la óptica Ingreso del cliente medición
El cliente se
El cliente ingresa al
Recibe cliente Ingresa a sala de espera prepara para la
despacho
examinación
Recepciona datos del Determina si tiene
¿Existe registro? Identifica paciente
cliente registro
Nombre del cliente,
dirección, teléfono, la
Genera ficha de
última vez q uso lentes, Registro del cliente por el
Se registra cliente registro del cliente
problema por accidente, doctor
antigua medida.
Realiza el chequeo de Determina la medida del Finaliza el examen
Realiza la medida
medición de medida cliente de medición
Toma datos de la Genera informe de la Genera ficha de
Genera registro de medida
finalización del examen medición medición
Recibe informe de Registra el resultado de la Registra la medida
Recibe el informe de la medida
medición de la vista medición del cliente
Se informa los datos de Informa el resultado de la Se genera cita para
Se genera cita
medición al cliente medición de sus vistas la entrega de los

lentes
¿Dispone de tiempo? Fijan fecha de cita Acuerdo de la cita Cita pactada
Tabla nº6: Datos del proceso de consultorio
5.1.4. Proceso 3: Garantía
5.1.4.1. Diagrama de Proceso
Figura nº3: Diagrama del proceso de garantía

DIAGRAMA 3: PROCESO DE GARANTIA

El cliente informa sobre un El cliente reporta falla del
Reporta la falla del producto -
defecto de su producto producto
Nombre, número de
teléfono del cliente, copia Recepciona el producto Generar Ficha de
Recepciona el producto
de comprobante de pago, del cliente por garantía garantía
copia de guía de remisión
elaborar documento de Generar documento
Genera orden de garantía Copia ficha de garantía garantía del producto del de garantía de
cliente producto
Copia de documento de
garantía, verificar tiempo Determinar las
¿Cumple los requisitos de Identificar si el producto
de garantía determinado, causas del defecto
garantía? está por garantía
examinar el producto por del producto
fallas externas

Informar al cliente sobre su Informar al cliente del Se rechaza tramite

Notifica al cliente
producto proceso de garantía de garantía
Copia de documento de
Recepción de producto Genera ficha de
Recepciona producto de garantía garantía, producto
por garantía cambio de producto
defectuoso
Código, marca, serie del Realizar cambio de Ficha de cambio de
Cambio del producto
nuevo producto producto producto
Revisión de producto por
Ficha de cambio de Se genera nueva
Recibe el producto parte del asistente de
producto guía de remisión
almacén
El cliente comprueba el
El cliente revisa el producto Firma la nueva guía
¿Está conforme? estado del nuevo
cambiado de remisión
producto
El cliente recibe el producto El producto se le entrega
Entrega producto Cliente satisfecho
por garantía al cliente
Tabla nº7: Datos del proceso de garantía
5.1.5. Proceso 4: Orientación
Figura nº4: Diagrama del proceso de orientación


DIAGRAMA 4: PROCESO DE ORIENTACION

Identificar producto de
Solicita producto Busca producto de la tienda Producto seleccionado
cliente
Código de producto, marca Determinar si el
Verificar stock en la
Existe producto en stock del producto, modelo del producto está en la
tienda
producto tienda
Enviar orden a
Recepciona pedido Generar orden de pedido Abastecer al cliente
almacén
Recepción de
Envía requerimiento a
Recibe orden de pedido requerimiento del
Ficha de orden de pedido empaque
cliente
Copia ficha de orden de Prepara el producto
Empaqueta el pedido Producto embalado.
pedido para la entrega
Copia ficha de orden de
Recibe pedido pedido Recepciona el pedido Descarga el producto
.
El cliente elije el tipo
El cliente cancela el monto El comprobante
Genera comprobante de pago de comprobante de
por el producto elegido por el cliente.
pago
El cliente firma la guía
El cliente revisa el producto y Producto entregado al
Esta conforme de remisión, firma la
guía de remisión cliente
constancia e envió.
El cliente recibe el producto El producto se le
Recibe producto Cliente satisfecho
por garantía entrega al cliente
Tabla nº8: Datos del proceso de orientación
5.1.6. Proceso 5: Almacén
Figura nº5: Diagrama del proceso de almacén

DIAGRAMA 5: PROCESO DE ALMACEN

Abastecimiento de
Entrega mercadería Prepara mercadería Entrega mercadería
mercadería
Se revisa guía de remisión Constatar de
¿Mercadería correcta? Productos revisados
mercadería
Verificación de Se regresa a almacén
Se regresa mercadería Guía de remisión
mercadería del proveedor
Proveedor ingresa sus Recepción de la Entrega guía de
Se recibe mercadería
productos mercadería remisión a almacén
¿La mercadería tiene número de Revisión de los Se constata el
Guía de remisión
serie? productos de producto
Se especifica los Se constata el
Se conserva número de parte Guía de remisión
productos producto
Firma y sello a la guía de Se guardan los Se almacenan los
Almacena
remisión conforme productos en almacén productos en almacén
Ingresa al sistema de
Genera Guía Guía de remisión, productos Registra producto
gestión los productos
Recibe comprobante de Se realiza el pago a
Se paga proveedor Se paga factura
pago proveedor
Tabla nº9: Datos del proceso de almacén
5.1.7. Proceso 6: Compras
Figura nº6: Diagrama del proceso de compras de productos


DIAGRAMA 6: PROCESO DE COMPRAS

Atiende Ficha de pedidos
Recibe requerimiento Recibe pedidos
requerimiento requeridos
Realiza listado de productos a Identificar productos Genera orden de
Emite orden de compra
solicitar de pedido compra
Determina si se
Verificación de
¿Puede atender el pedido? Revisar stock en su almacén atiende orden de
abastecimiento
compra
Se genera carta por no Renuncia orden de Orden de compra
Renuncia a la orden de compra
atender orden de compra compra rechazada
Prepara productos Genera guía de
Gestionar orden Selecciona productos a enviar
de envió remisión
Embalaje de producto y Traslado de producto Envía orden y
Enviar orden y comprobantes genera comprobante de pago y comprobante de comprobante al
y guía de reemisión pago cliente
Verifica productos junto con el Identificar si los
Conformidad de
Revisar comprobantes y orden comprobante de pago y guía productos están en
productos
de reemisión buen estado
Aprueba los
De conformidad a los Se almacena
¿Está conforme? productos para
productos producto
almacén
Se realiza la
Se paga factura de
Pago de Factura Revisa comprobante de pago cancelación de
proveedor
producto
Tabla nº10: Datos del proceso de compras de productos

5.2. Requerimiento de Sistema de Información

Requerimiento del Sistema diseñado en la primera unidad del curso.
5.2.1. Interfaces
5.2.1.1. Interfaz 1: VENTA POR INTERNET
Figura nº7: Interfaz de venta por internet


Figura nº8: Interfaz de venta por internet- detalle

Figura nº9: Interfaz de venta por internet- registro


5.2.1.2. Interfaz 2: ORIENTACIÓN
Figura nº10: Interfaz de orientación

Figura nº11: Interfaz de orientación- ingreso de cliente nuevo


5.2.1.3. interfaz 3: ALMACEN
Figura nº12: Interfaz de almacén


5.2.1.4. Interfaz 4: COMPRAS DE PRODUCTOS
Figura nº13: Interfaz de compras de productos

5.2.1.5. Interfaz 5: GARANTÍA
Figura nº14: Interfaz de garantía


5.2.1.6. Interfaz 6: CONSULTORIO
Figura nº15: Interfaz de consultorio

5.2.2. Diagrama de Casos de Uso
Figura nº16: Diagrama de caso de uso de los procesos de la empresa Optica Vásquez
5.2.3. Requerimientos Funcionales
 Interfaz 1: Venta por internet
 Acceso al público en general

 El sistema permitirá registrar los pedidos que hacen los clientes
 El sistema deberá proporcionar los datos necesarios para que
el pedido esté a tiempo y conforme.
 El sistema permitirá registrar todos los pedidos comprados por
el cliente.
 Interfaz 2: Orientación
 El sistema permite gestionar las ventas de la empresa, es decir

los pedidos realizados por los clientes.
 Se registra al cliente nuevo para guardar sus datos en la base
de datos
 Interfaz 3: Almacén
 El sistema permite grabar cada producto que haya sido

modificado o eliminado.
 El sistema proporciona los datos de los productos en stock.
 Interfaz 4: Compras de productos
 Se actualiza la base datos luego de ingresar los productos

recién llegados.
 El sistema permite registrar los pedidos que se hacen a los
proveedores
 El sistema permite grabar cada proveedor que le brinde un
servicio a la empresa.
 El sistema permite hacer reporte de los mejores proveedores.
 Interfaz 5: Garantía

 En el sistema mostrará la información de compra de cada

cliente
 Se podrá registrar el problema que obtuvo el producto
 Interfaz 6: Consultorio
 El sistema podrá registrar a todos los pacientes que van a la

empresa a medirse la vista
5.2.4. Requerimientos No Funcionales
 Interfaz 1: Venta por internet
 Brindar seguridad informática a la página web.

 Es de fácil acceso a la página web
 El sistema debe ser implementado bajo un software que
permita el rápido procesamiento de la data.
 Interfaz 2: Orientación
 Brindar seguridad al sistema.

 El lenguaje de sistema se debe encontrar en español para que
no se genere inconvenientes al momento de su uso.
 Se espera que el sistema cuente con una interfaz amigable y
que cumpla con los conceptos de usabilidad con el fin de
agilizar el trabajo a realizar.
 Interfaz 3: Almacén
 El sistema debe estar disponible 24x7. Se espera un 99% de

disponibilidad en sus operaciones
 Interfaz 4: Compras de productos
 Brinda seguridad en el sistema

 El lenguaje de sistema se debe encontrar en español para que

no se genere inconvenientes al momento de su uso.
 Interfaz 5: Garantía
 El sistema debe estar disponible 24x7. Se espera un 99% de

disponibilidad en sus operaciones
 Interfaz 6: Consultorio
 Brindar seguridad al sistema

 Es de fácil uso
5.2.5. Costo Referencial y Tiempo de Desarrollo (Incluir opinión de expertos)
5.3. Análisis de Sistemas Adquiribles
5.3.1. Tabla de Datos para la Integración de Procesos
5.3.2. Sistema “ISIS”
 Características
CARACTERISTICAS ERP ISIS

Flexibilidad X
Automatización X
Sistema en la nube X
Escalabilidad X
Capacitación continua X
Seguridad X
Estructura configurable X
FUNCIONALIDADES ERP ISIS
Tesorería y cobranzas X
Contabilidad X
ventas X
compras X
Cierre de caja X
Facturación X
Inventario X
Presupuesto X

Contabilidad electrónica X
Ciclo comercial X
Gestión X
Factura electrónica X
RRHH X
Costo de producción X
Ordenes de trabajo X
Tabla nº11: Características de interés, Evidencias –Pantallas-, Costo referencial
 Evidencias
Figura nº17: Evidencias de sistema ISIS


Figura nº18: Evidencias de sistema ISIS- Clientes

Figura nº19: Evidencias de sistema ISIS- Ingreso de clientes


Figura nº20: Evidencias de sistema ISIS- Búsqueda de clientes

Figura nº21: Evidencias de sistema ISIS- Búsqueda de saldos de clientes


Figura nº22: Evidencias de sistema ISIS- Ventas

Figura nº23: Evidencias de sistema ISIS- Reporte de ventas- pedidos


Figura nº24: Evidencias de sistema ISIS- Reporte de ventas- repartos

Figura nº25: Evidencias de sistema ISIS- Reporte de ventas-Anticipada


Figura nº26: Evidencias de sistema ISIS- Contabilidad


5.3.3. Sistema “DEFONTANA” (Características de interés, Evidencias –

Pantallas-, Costo referencial)
CARACTERISTICAS ERP DEFONTANA

Flexibilidad X
Automatización X
Sistema en la nube X
Escalabilidad X
Capacitación continua X
Seguridad X
FUNCIONALIDADES ERP DEFONTANA
Tesorería y cobranzas
Contabilidad X
ventas X
compras X
Cierre de caja X
Facturación X
Inventario X
Presupuesto X
Contabilidad electrónica
Ciclo comercial X
Gestión X
Factura electrónica
RRHH X
Tabla nº12: Características de interés, Evidencias –Pantallas-,

Costo referencial- SISTEMA DEFONTANA

 Evidencias
Figura nº27: Evidencias de sistema DEFONTANA- Ventas


Figura nº28: Evidencias de sistema DEFONTANA- Clientes y productos

Figura nº29: Evidencias de sistema DEFONTANA- Administración

Figura nº30: Evidencias de sistema DEFONTANA- Contabilidad


5.3.4. Sistema “Odoo ERP” (Características de interés, Evidencias –Pantallas-,

Costo referencial)
CARACTERISTICAS ODOO
Flexibilidad X
Automatización X
Sistema en la nube
Escalabilidad X
Capacitación continua
Seguridad X
FUNCIONALIDADES ODOO
Tesorería y cobranzas
Contabilidad X
ventas X
compras X
Cierre de caja
Facturación X
Inventario X
Presupuesto X
Contabilidad electrónica
Ciclo comercial
Gestión
Factura electrónica
RRHH X
Tabla nº13: Características de interés, Evidencias –Pantallas-,

Costo referencial- SISTEMA ODOO ERP
 Evidencias
Figura nº31: Evidencias de sistema ODOO ERP

Figura nº32: Evidencias de sistema ODOO ERP-Productos

Figura nº33: Evidencias de sistema ODOO ERP-Contactos


Figura nº34: Evidencias de sistema ODOO ERP-Pedidos de compra

Figura nº35: Evidencias de sistema ODOO ERP-Solicitudes de presupuesto


Figura nº36: Evidencias de sistema ODOO ERP-Productos a recibir

Figura nº37: Evidencias de sistema ODOO ERP-Facturas de proveedor


Figura nº38: Evidencias de sistema ODOO ERP-Inventario

Figura nº39: Evidencias de sistema ODOO ERP-Clientes

Figura nº40: Evidencias de sistema ODOO ERP-Proveedores


Figura nº41: Evidencias de sistema ODOO ERP-Ventas a facturar

Figura nº42: Evidencias de sistema ODOO ERP-Empleados


5.3.5. Matriz Cuantitativa de Selección de Sistemas de Información
CRITERIOS ERP DEFONTANA ERP ISIS BALSAMIQ

A
EVALUAR
PROCESOS -- 20 20
DATOS 20 20 20
USABILIDAD -- 15 --
SEGURIDAD 15 15 --
FLEXIBILIDAD 15 15 15
ESCALABLE 15 15 15
TOTAL 65% 100% 70%
Tabla nº14: Matriz cuantitativa de selección de Sistemas de Información
LEYENDA:
Procesos: 20% Seguridad: 15%
Datos: 20% Flexibilidad: 15%
Usabilidad: 15% Escalable: 15%
5.3.6. Decisión Desarrollo Vs. Adquisición
Se propone un diseño de sistema de información, basado en una página web, cuya

implementación resulta factible en el marco de la organización estudiada. El mismo da
soporte a la mayoría de las actividades organizativas y responde a las necesidades de
información detectadas. En el diseño se definieron las dimensiones para el análisis, los
productos de información y se trazaron las políticas para la explotación del sistema
mediante un procedimiento que garantiza su permanente actualización. De esta manera
se puede llegar a concluir que con la implementación de una página web se generará un
mejor desempeño de las labores de los procesos, así como la automatización de la
información. Por ende la recomendación seria que se desarrolle un sistema de
información que se acople a estas necesidades pero en esta ocasión se optará por
implementar el ERP que mas se adhiera a las necesidades de la empresa.

5.4. Diseño de Infraestructura
5.4.1. Plano de Infraestructura (Diagrama del lugar que incluye ubicación física
de componentes de TI)
Figura nº43: Plano de infraestrutura de componentes TI de la Optica Vásquez


5.4.2. Terminal 1: Proceso de venta por internet
Software:
 office
 Adobe Reader
 Software de impresora
 Antivirus
Hardware:
 Hosting
 Computadora
 Impresora
 Punto de red
 Punto de corriente
 Ups
Ubicación: Área de ventas
5.4.3. Terminal 2: Proceso de consultorio
Software:
 Microsoft office
 Adobe Reader
 Antivirus
Hardware:
 Computadora
 Impresora
 Punto de red
 Ups
Ubicación: Área de consultorio
5.4.4. Terminal 3: Proceso de garantía
Software:
 Adobe Reader
 Antivirus
Hardware:
 Computadora
 Impresora
 Punto de red
 Ups
 Lector de barras
Ubicación: Área de almacén
5.4.5. Terminal 4: Proceso de Orientación
Software:

 Adobe Reader
 Antivirus
Hardware:
 Computadora
 Impresora
 Punto de red
 Ups
Ubicación: Área de ventas
5.4.6. Terminal 3: Proceso de Almacén
Software:
 Adobe Reader
 Antivirus
Hardware:
 Computadora
 Impresora
 Punto de red
 Ups
Ubicación: Área de Almacén
5.4.7. Terminal 3: Proceso de Compras
Software:
 Adobe Reader
 Antivirus
Hardware:
 Computadora
 Impresora
 Punto de red
 Ups
Ubicación: Área de Almacén

5.4.8. Costo referencial de Infraestructura (Incluye al menos 01 captura de

cotización real)
 Cotización cableado eléctrico
Figura nº44: Cotización de cableado eléctrico


 Cotización cableado puntos de red
Figura nº45: Cotización de cableado de puntos de red.


 Cotización de accesorios de computadora
Figura nº46: Cotización de accesorios de computadora.


5.5. Proyecto de Implantación
5.5.1. Objetivo del Proyecto (Específicamente lo que se Solucionará)
 Determinar que ERP se acomoda a la empresa Óptica Vásquez
5.5.2. Alcance del Proyecto (Elementos que resultarán de la implantación)
Óptica Vásquez es una empresa dedicada a la producción y

comercialización de lentes, conformado por un conjunto de especialistas
de un buen alto nivel.
Posee el proceso de ventas por internet, es el acceso mediante el cual los
clientes pueden hacer sus compras mediante la página web sin necesidad
de ir hasta la empresa.
Proceso de consultorio, en este proceso el encargado viene hacer el
médico, ya que es la persona que va atender a los clientes que llegan a la
empresa a realizarse una medición de vista.
Proceso de garantía, es el proceso mediante el cual los clientes, que ya
hayan comprado lentes en la empresa, lleguen por un problema que tienen
con sus lentes.
Proceso de orientación, en este proceso el cliente es el más importante ya
que mediante las técnicas de ventas, empleadas por los vendedores,
podrán lograr que el cliente quede satisfecho por el producto que adquirió
en la tienda.
Proceso de almacén, es el lugar donde se encarga de garantizar el abasto
suficiente de los productos, verificando con exactitud el registro de los
bienes, así ver la existencia que forman el catálogo de productos que
maneja el almacén y la información que conforma el detalle de sus
inventarios.
Proceso de compras, en este proceso se encarga de adquirir materiales a

los proveedores seleccionados por la empresa.

5.5.3. Product Backlog (Lista de tareas en cronograma)
Figura nº47: Lista de tareas en cronograma de la implementación del Sistema


5.5.4. Evaluación C/B: VAN, TIR
 Costos de Balsamiq
Figura nº48: Costos de implementación de Balsamiq

 Costos de Isis
Figura nº49: Costos de implementación de Isis


 Costos de Defontana
Figura nº50: Costos de implementación de Defontana

 Costos de Odoo
Figura nº51: Costos de implementación de Odoo


CAPÍTULO 6. DESARROLLO
6.1. Análisis de la Solución

Ópticas Vásquez es una empresa trujillana dedicada a la venta de lentes cuyo
objetivo es satisfacer las necesidades de los clientes basándose en el cuidado de
sus ojos y ofreciéndoles productos ópticos de moda.
Actualmente lleva a cabo su actividad en la Calle Bolívar 470 – 472 Cercado –

Trujillo.
Al concluir, se plantea desarrollar un diseño para una solución web, para mejorar la
eficiencia en los procesos de la empresa Óptica Vásquez, el cual ayudaría a la
empresa a optimizar tiempos y recursos.
6.1.1. Descripción del proceso
Figura nº52: Mapa de proceso de la interacción cliente-empresa.


6.1.2. Segmentación de clientes
FACTORES DESCRIPCIÓN VARIABLES
Geográfico El segmento escogido estará Ciudad

desarrollado en las personas con
Zona
domicilio en Vista Alegre - Buenos
Aires (La Libertad)
En nuestro segmento participaran Ingresos

Demográfica
ambos sexos entre edades de 28 Sexo
años a 34 años con ingreso mínimo Edad
mensual de 1200 soles..
Extrovertidos, orientado a la Estilo de vida
Pictográfico
modernidad, importancia en la Personalidad
imagen personal.
Conductual Compras normales o especiales. Antecedentes de

compras
Estándares de calidad, tipo de
servicio, asesoría.
Información de promociones vía

web.
Beneficios Calidad de productos, entrega a Calidad

tiempo con el pedido, buen servicio
Rapidez
Atención
Personas que acuden a la óptica Salud
Ocasional
por el bienestar de su salud.
Empresa mediana Tamaño
Empresarial
Clientes jóvenes y adultos Tipo de cliente
Tabla nº 14: Tabulación de segmentación de clientes

6.1.3. Mapa de empatía
Se preocupan Personas con

por su salud gustos similares
Desea que los
Ser mejor productos q compre le
cada día lleguen a tiempo
Temor a los
Le gusta cambios Cansancio Tiene
escuchar Se preocupan por el en la vista problema Le gusta
climáticos
música de bienestar de sus s de vista ver las
artistas familiares Tiene estrés noticias
famosos y sufre de
Tienen miedo migraña
sobre la
Le gusta estar Productos
inseguridad
informado tecnología
novedosos
Le gusta oír Le gusta ver
ofertas sobre Experiencias de moda
productos otras personas
Ve a su
al usar lentes Disfruta saliendo Busca información de
compañero
con sus amigos a tipos de monturas
de trabajo
fiestas o reuniones
Robos por
Cuida su Le encanta leer
su Personas
aspecto el diario y
localidad usando lentes
revistas
Hace de sol
Chequeos Beneficios compras por Va a centros
de medición al usar comerciales Hace deporte, va al Ofertas Se
internet Visita lugares
de la vista lentes gimnasio y sale a correr publicitarias alimenta
de ópticas sanamente de diversión
Necesita Adquirir un Protege su

Temor por la
asesoramiento buen vista ante
falta de
Tiene para la Tranquilidad Disfrutar los
información producto
problemas medición de con sus cambios
Temor a la Problemas Problemas vista Contar con Estar a
al exigir la amigos
vista
apariencia de salud con la vista buena Salud la moda climáticos
Figura nº53: Mapa de empatía de la empresa Optica Vásquez
6.1.4. Objetivos del negocio
1. Aumentar las visitas de nuestro sitio web en un 5% en los siguientes

30 días, duplicando la distribución de contenido y para prepararnos
para el lanzamiento de nuestro nuevo producto.
2. Aumentar las ventas en un 5% en los próximos 12 meses, ofreciendo
nuestros nuevos productos a los clientes existentes.
3. Alcanzar el posicionamiento de marca en un 10% del mercado en los
próximos 12 meses, con el objetivo de dar a conocer nuestra marca
en lo clientes.
4. Aumentar la cartera de clientes un 8%, durante los próximos 12
meses, con objeto de aumentar la facturación para abrir una nueva
sucursal.
6.1.5. Objetivos respecto del Sitio Web
OBJETIVOS Justificación Estrategias para Factores críticos de

alcanzar los éxito
objetivos
Aumentar las visitas de Las residentes de Se realizará un Las ofertas para el público
nuestro sitio web en un Vista Alegre visitan cronograma de como los paquetes de
5% en los siguientes 30 contantemente ofertas de los lentes, y productos por
días, duplicando la páginas web y productos para atraer temporadas, atraerán a
distribución de realizan las compras a los residentes de este tipo de
contenido y para por medio de ellas Vista Alegre. consumidores.
prepararnos para el
lanzamiento de nuestro
nuevo producto
Aumentar las ventas en Los residentes de Establece metas de Obteniendo una base de
un 5% en los próximos Vista Alegre ventas diarias, datos podremos conocer
12 meses, ofreciendo adquieren lentes de semanales. Elabora las preferencias de los
nuestros nuevos sol por moda y por una base de datos de clientes y plantearnos
productos a los clientes salud clientes. Conseguir metas para el logro de
existentes constantemente. sus correos, sus objetivos.
teléfonos, dirección y
cualquier información
adicional que te
pueda ser útil para
mantener contacto
con ellos y desarrollar
estrategias de
fidelización.
Tabla nº 15: Objetivos de la empresa respecto al Sitio Web

6.1.6. Estrategia
 Desarrollar un plan publicitario para que los clientes actuales generen

mayor recordación de la óptica y además procure la llegada de nuevos
clientes.
 Realizar consultas oftalmológicas gratuitas por temporadas.
 Mediante la web, captar nuevos clientes y así poder incrementar las
ventas.
6.2. Arquitectura de la Información

Al utilizar la arquitectura de información, ayudará a la empresa Óptica Vásquez a
cumplir con los objetivos mencionados anteriormente para poder dar solución a las
necesidades del negocio. Estructurar, organizar y etiquetar adecuadamente los
elementos que conforman los entornos informacionales para facilitar la localización
y recuperación de la información que contienen y mejorar su utilidad y
aprovechamiento por parte de los usuarios, permitiendo así conocer el estado ideal
al que podría llegar la organización y el papel de la tecnología para soportar los
procesos de negocio necesarios para alcanzarlo.
6.2.1. Tabla de contenidos
NOMBRE DESCRIPCIÓN TIPO ETIQUETAS

Organizar enlaces o Texto Inicio
información para el Home
INICIO usuario cuando se
Bienvenido
inicia un navegador
web
Información sobre Texto Historia
quien es la empresa, History
NOSOTROS
acontecimientos
Inicios
importantes, historia.
Información y Fotos Logo
fotografias de Redes Sociales
PRESENTACIÓN eventos,
Compromiso social
compromisos sociales
y redes sociales
Información de la Texto Conócenos
finalidad de empresa Experiencia
QUIENES SOMOS
y el compromiso con
Calidad
sus clientes.
Información de lo que Texto Compromiso
viene desarrollando
MISIÓN
actualmente la Optica
Vásquez.

VISIÓN Texto Proyección

Una lente polarizada Producto Colecciones de moda
es una especie de
filtro vertical que
LENTES DE SOL bloquea la luz del sol
que llega a los ojos
de forma horizontal
Son uno de los Producto Colección Lentes

sistemas más graduados
antiguos para corregir
LENTES los defectos visuales
OFTÁLMICOS tales como la miopía,
la hipermetropía o el
astigmatismo
Debido a su gran Producto Colección Lentes para

actividad física, los niños
niños son muy
propensos a tener
cualquier tipo de
accidente. Debido a
esto, los lentes deben
brindarles seguridad
contra cualquier tipo
LENTES PARA
de rayón o impacto
NIÑOS
para que no sufran
algún tipo de daño. El
material más
recomendado es el
policarbonato, que
proporciona mayor
resistencia ante
cualquier
eventualidad.
Son unos lentes Producto Colección Lentes de
correctores o contacto
cosméticos que se
LENTES DE colocan en el ojo,
CONTACTO concretamente sobre
la capa lagrimal que
cuida y lubrica la
córnea.
Información sobre las Texto Respaldos

GARANTÍAS garantías de los
productos .
Datos del usurio- Texto Cliente
NOMBRE DEL
cliente con respecto a
CLIENTE
las garantías.
Codigo del producto Producto Cod
CÓDIGO DE
para información de
PRODUCTO
garantías
PROMOCIONES Ofertas de descuento Noticias Promociones lentes de

por accesorios, lunas,

monturas y medición sol.

de la vista gratuitas Descuentos en
monturas.
Lentes de moda.
BÚSQUEDA DE Productos en Producto Nuevos productos
PRODUCTO promoción
TIPOS DE Lanzamientos de Noticias Promoción
DESCUENTO POR productos con
OCASIÓN descuentos en web.
Irformación sobre las Texto Encuentranos
formas de contacto
CONTÁCTENOS
con la Optica
Vásquez
Información de los Texto Número
TELÉFONO
números telefónicos.
Información de los Texto Email
CORREO
correos de la
ELECTRÓNICO
empresa.
Información de la Texto Ubícanos
DIRECCIÓN tienda física de la
empresa.
Tabla nº 16: Contenido del Sitio Web de la empresa Optica Vásquez
6.2.2. Tabla Tipos de contenido (Tipo, Nombre)
TIPO NOMBRE
Noticias Qué tipo de lentes comprar
Fotos Fotos de productos, tienda.

Texto Información
Producto Modelo de lentes
Tabla nº 17: Tipo de contenido del sitio web
6.2.3. Sistema de Navegación

Figura nº54: Sistema de navegación del Sitio Web de la empresa Optica Vásquez
6.2.4. Índice de contenidos
 INICIO
 NOSOTROS
 Presentación
 Quienes somos
 Misión
 Visión
 PRODUCTOS
 Lentes oftalmológicos
 Lentes de sol
 Lentes de contacto
 Lentes para niños
 GARANTIA
 Nombre del cliente
 Código de producto
 Teléfono
 Descripción del problema
 PROMOCIONES
 Busqueda de producto
 Tipos de descuento por ocación

 CONTACTENOS
 Teléfono
 Correo electrónico
 Dirección
6.2.5. Prototipo de buscador (Gráfico con descripción sobre su funcionamiento)
Figura nº55: Prototipo de buscador del Sitio Web de la empresa Optica Vásquez
Descripción:

En este prototipo se muestra la lista de productos ofrecidos, aquí nuestro cliente

realizará la búsqueda del producto deseado. Al dar click en “ver detalle” se mostrará
precio, marca y el modelo del producto.

6.3. Diseño de la Solución

En este punto, se elaborara un diseño básico de la plataforma web identificando la
accesibilidad para el usuario, diferentes opciones de búsqueda e información
precisa, posteriormente pasaremos a elegir cual seria nuesto tipo de diseño web
idoneo para nuestra propuesta de solución via web, con las caracteristicas exactas
que esten orientadas a los gustos de nuestro cliente y clientes pontenciales según
nuestro mapa de empatia y la segmentación de mercados previa realizada, tambien
se eligira los colores de nuetro diseño web en los cuales se buscara una ramonia
acorde con el negocio y con los gustos de nuestros clientes.
6.3.1. Tipo de diseño web
Diseño web sensible: Es un tipo de diseño que se transforma en función

del tipo de dispositivo o del ancho del navegador web que lo visualiza. De
esta forma se muestra un diseño web en dispositivos Smartphone, otro
diferente en dispositivos tipo tabletas, y otro distinto en ordenadores. De
esta forma el diseñador web se asegura de que el contenido que visualizan
los usuarios se ajusta a las necesidades de su dispositivo
6.3.2. Prototipos de interfaz
Figura nº56: Prototipo de Interfaz I del Sitio Web de la empresa Optica Vásquez
Figura nº57: Prototipo de Interfaz II del Sitio Web de la empresa Optica Vásquez
Figura nº58: Prototipo de Interfaz III del Sitio Web de la empresa Optica Vásquez

6.3.3. Paleta de colores
Color: BLANCO
Descripción: Es el color de la pureza, la bondad, la paz y el respeto.
Siempre nos aporta emociones positivas, al contrario que el color negro.
Es signo de paz interior, nos ayuda a sentirnos renovados y a alcanzar el
máximo confort, es el mejor color para relajar los sentidos y aclarar los
pensamientos.
Color: NEGRO
Descripción: Es la ausencia del color, sin ser un color es considerado
como tal, adquiriendo simbolismos como la profundidad del universo, el fin
de las cosas, la ausencia de la luz, la sombra y la oscuridad. Junto al
violeta son los colores del misterio y la magia. Es un símbolo del status, de
la elegancia y sofisticación. Los jóvenes asocian el negro a la moda.
6.3.4. Arte gráfico de la interfaz
Figura nº59: Arte gráfico de la Interfaz - Portada en monitor


Figura nº60: Arte gráfico de la Interfaz - Portada en móvil


CAPÍTULO 7. RESULTADOS
 La empresa no cuenta con marketing digital, es por ello que se viene

trabajando para lograr una mejor captación de clientes mediante la
implementación de una solución empresarial, con la aplicación de linuxmint
virtual.
 Se recomienda la participación activa en web para lograr un mejor

reconocimiento y posicionamiento de tienda.

CAPÍTULO 8. DISCUSIÓN
Se confirma la teoría de Zheng et allí (2000) y Bowersox (2012) donde manifiestan que
“La fortaleza de un ERP recae sobre su habilidad de integrar información a través de la
organización a la vez de modelar y automatizar sus procesos principales, por ende,
mejora la eficiencia de la gestión de decisiones y de los planes de operación a la vez que
incrementa la flexibilidad con ajustes de funcionalidad para reaccionar a los cambios en
las necesidades del negocio”; con esto afirmamos que el ERP ISIS es la herramienta
más completa para dar soluciones de gestión, no solo cubre los requisitos del circuito
administrativo interno de la empresa, sino que brinda mecanismos informativos en tiempo
real, indispensables para estar al tanto con el desempeño comercial de su
emprendimiento. Como se puede apreciar en la tabla de evaluación de comparativa de
sistemas, el ERP ISIS cumple con todos los criterios a evaluar, esto significa que se
puede aplicar a la empresa ya que ayudará a modelar y automatizar sus procesos
principales, así también, mejorará la eficiencia de la gestión de decisiones.

CONCLUSIONES
 Debido a que no se cuenta con las suficientes tecnologías de información, los

procesos de la empresa se ven afectados, ya que no cuenta con marketing digital,
careciendo de redes sociales.
 La empresa no cuenta con un plan de marketing por lo cual no está llegando a
abarcar todo el mercado meta planteado.
 Gracias al prototipo de interfaz se puede diseñar en una página web y así poder
llegar a más clientes usando internet.

RECOMENDACIONES
Las Recomendaciones que se muestran a continuación son de suma importancia para el

éxito en el desarrollo y la implementación de un sitio web para la OPTICA VASQUEZ. Por
esto se recomienda las siguientes recomendaciones:
 La primera presentación del sitio web, por parte del gerente, debe estar dirigida a
la concientización del personal involucrado en su implementación; mostrándoles
los beneficios, pero sin dejar de solicitar el compromiso para el cambio.
 El éxito de la implementación del sitio web estará en manos del personal operario,
por lo tanto, se recomienda realizar las reuniones que se considere necesarias ya
sea para capacitarlos o para disipar cualquier duda de los procesos que se le
pueda presentar durante la utilización del sitio.
 Se deberán actualizar los productos, modelos, tipos y precios, para que los
clientes puedan realizar sus compras sin complicaciones.
 La exactitud de los datos, así como la actualización constante de los mismos por
todas y cada una de las áreas, deberá ser una obligación para el éxito del
sistema.
Asimismo, se debe continuar con las actualizaciones del presente sitio web una vez
implementado, principalmente para optimizar aún más dichos procesos.

REFERENCIAS BIBLOGRÁFICAS
 http://www.ptolomeo.unam.mx:8080/xmlui/bitstream/handle/132.248.52.100/948/Tesis.pd
f?sequence=1 (Recuperado el 07/10/2018)
 file:///C:/Users/Mary/Downloads/CUBA_LEGUA_CYNTHIA_SISTEMA_ERP_SAP_R3.
pdf (Recuperado el 07/10/2018)
 http://www.ptolomeo.unam.mx:8080/xmlui/bitstream/handle/132.248.52.100/1136/Tesis.p
df?sequence=1 (Recuperado el 07/10/2018)
 http://www.recercat.cat/bitstream/handle/2072/42924/PFC_AntonioAguilarSanchez.pdf
(Recuperado el 07/10/2018)
 http://repositorio.upao.edu.pe/bitstream/upaorep/153/1/ORELLANA_RODRIGO_IPLEM
ENTACION_INFORMACION_PROCESOS_COMERCIALIZACION_GRUPO_AUTON
ORT.pdf (Recuperado el 07/10/2018)
 https://pirhua.udep.edu.pe/bitstream/handle/11042/2043/ING_541.pdf?sequence=1
 http://upcommons.upc.edu/bitstream/handle/2099.1/18382/PFC_Implantaci%C3%B3n%20
de%20un%20sistema%20ERP%20SAP%20en%20una%20empresa.pdf?sequence=1
 https://balsamiq.com/free/ (Recuperado el 07/10/2018)

ANEXOS
ANEXO 1: Cotización cableado eléctrico

ANEXO 2: Cotización cableado puntos de red

ANEXO 3: Cotización de accesorios de computadora

Anexo n° 4. Diagrama físico de red y eléctrico



Informe t3 Vasquez Vargas

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FACULTAD DE INGENIERÍA

CARRERA DE INGENIERÍA EMPRESARIAL

“DISEÑO DE UNA SOLUCIÓN WEB Y SU INFLUENCIA EN

CURSO : DESARROLLO DE SOLUCIONES EMPRESARIALES

ESTUDIANTES : Vásquez León, Alvaro

DOCENTE : Ing. Edwin Raúl Mendoza Torres

A Dios, por brindarnos sabiduría, fortaleza, salud,

A nuestra amada familia por su comprensión,

A nuestros compañeros y amigos quienes sin

Vargas Chávez, Mylusca Raquel; Vásquez León, Álvaro ii

A Dios, por darnos la oportunidad de vivir y estar con

A nuestra familia por su apoyo incondicional,

Ing. Edwin Raúl Mendoza Torres, por su amabilidad,

Vargas Chávez, Mylusca Raquel; Vásquez León, Álvaro iii

AGRADECIMIENTO ......................................................................................................................... iii

INDICE DE CONTENIDOS ............................................................................................................... iv

ÍNDICE DE TABLAS ........................................................................................................................ vii

ÍNDICE DE FIGURAS ..................................................................................................................... viii

CAPÍTULO 1. INTRODUCCIÓN ................................................................................................... 11

CAPÍTULO 2. MARCO TEÓRICO ................................................................................................ 14

CAPÍTULO 3. HIPÓTESIS ........................................................................................................... 20

CAPÍTULO 4. MATERIAL Y MÉTODOS ..................................................................................... 23

CAPÍTULO 5. DESARROLLO ..................................................................................................... 25

Vargas Chávez, Mylusca Raquel; Vásquez León, Álvaro iv

5.1.2.2. Tabla de datos...................................................................................... 26

Vargas Chávez, Mylusca Raquel; Vásquez León, Álvaro v

5.5.1. Objetivo del Proyecto (Específicamente lo que se Solucionará) ........................... 66

CAPÍTULO 6. DESARROLLO ..................................................................................................... 70

CAPÍTULO 7. RESULTADOS ...................................................................................................... 84

CAPÍTULO 8. DISCUSIÓN ........................................................................................................... 85

Vargas Chávez, Mylusca Raquel; Vásquez León, Álvaro vi

Vargas Chávez, Mylusca Raquel; Vásquez León, Álvaro vii

Vargas Chávez, Mylusca Raquel; Vásquez León, Álvaro viii

Vargas Chávez, Mylusca Raquel; Vásquez León, Álvaro ix

Vargas Chávez, Mylusca Raquel; Vásquez León, Álvaro x

1.1. Realidad problemática

Vásquez León, Alvaro Pág. 11

1.2. Formulación del problema

Actualmente en nuestro país las tecnologías en implementación de un software no

Vásquez León, Alvaro Pág. 12

Las limitaciones encontradas en el trascurso del desarrollo del presente trabajo

 Acceso a cierta información de la empresa estudiada, ya que por políticas de

1.5.1. Objetivo General

Diseñar una solución web que influye en los procesos comerciales de la

1.5.2. Objetivos Específicos

 Elaborar un prototipo de un sitio web que permita facilitar a las personas a

 Incrementar la demanda de clientes antes, durante y después de crear el

 Formular una base de datos de los usuarios del portal

 Mejorar la imagen de la empresa que se ofrece a los clientes y futuros

Vásquez León, Alvaro Pág. 13

CAPÍTULO 2. MARCO TEÓRICO

Vásquez León, Alvaro Pág. 14

2.2. Bases Teóricas

Comportamiento: Por comportamientos del consumidor entendemos todas

Vásquez León, Alvaro Pág. 15

 Estrategia Diferenciada: aquí se debería desarrollar un marketing-mix

Vásquez León, Alvaro Pág. 16

empresas individuales. Como resultado, este método de fijación de precios puede

Vásquez León, Alvaro Pág. 17

b) competitividad de los precios

2.3. Definición de términos básicos

1. Implementación: acción de poner en práctica, medidas y métodos, entre otros,

Vásquez León, Alvaro Pág. 18

del proceso puede ejecutarse en su propia transacción física. Los procesos