Preguntas citadas a la organización Cámara de Comercio de Neiva

Daniela Vega Trujillo

Presentado a: Cesar Augusto Perdomo

Universidad Surcolombiana
Facultad de Economía y Administración
Programa Administración de empresas-Nocturna
2019
La Pyme que utilizaremos como entidad entrevistada será: Cámara de Comercio de Neiva.

Que es responsabilidad social empresarial? Como se aplica la RSE está en la entidad escogida,
en este caso LA CÁMARA DE COMERCIO DE NEIVA.

En general la responsabilidad social empresarial consiste en devolver o pagar a la sociedad y al

mismo pueblo, todo lo que ha tomado como empresa para generar las propias utilidades que ha
consumido y de recuperar un poco los daños que las actividades como entidad u empresa han hecho
al ambiente y a la sociedad.

CÁMARA DE COMERCIO DE NEIVA

Misión
La Cámara de Comercio de Neiva administra con oportunidad, responsabilidad y transparencia los
registros y funciones delegados por el Estado, a través de un talento humano íntegro y una moderna
infraestructura física y tecnológica; a su vez promueve la competitividad, el liderazgo, la
innovación, el emprendimiento, la formalización empresarial y la resolución de conflictos, para
contribuir al desarrollo sostenible de la región.

Visión

En el año 2020 la Cámara de Comercio de Neiva es reconocida a nivel Nacional por su contribución
al mejoramiento de la competitividad regional, a través del apoyo a los empresarios, la articulación
de los sectores públicos y privado, y la formación de líderes, para aportar en la construcción de una
región pacífica y de oportunidades.

La misión y la visión de la cámara de comercio es coherente con la RSE porque fomenta la

competitividad, fomenta el liderazgo, la innovación, contribuye al emprendimiento con la sociedad
en general, sus principios están adaptados totalmente con su visión y misión, poder tener un país
con un buen desarrollo sostenible, apoya de manera directa a los empresarios, los lleva de la mano
hasta cumplir su ciclo.

La RSE en esta entidad se emplea en prestar distintos servicios al pueblo en general, como también
a sus mismos empleados, presta un servicio en el programa fundación “sigamos adelante”, apoya a
esta fundación en ayuda a las personas con discapacidad física y mental para realizar proyectos
productivos, este programa es una entidad sin ánimo de lucro que ayuda a grupos vulnerables con
discapacidad que no son tenidos en cuenta laboralmente, creando oportunidades rentables de
ocupación para lograr su rehabilitación integral. Esta fundación empasta libros los cuales la misma
cámara los compra para seguir apoyando la gestión de ellos. Les da pero también les genera
utilidades.

Jornada de Salud Healing the Children

Un acto que demuestra de manera efectiva cómo la Cámara de Comercio de Neiva hace
Responsabilidad Social Empresarial, es sin duda la Jornada de salud Healing The Children, una
obra humanitaria que sana corazones y regala sonrisas a muchos niños y niñas de escasos recursos
del Surcolombiano.

Con el liderazgo de la Cámara de Comercio y el apoyo de Instituciones públicas y privadas de la

región y el país, se unen esfuerzos para que año tras año sea posible esta jornada, labor social que se
ha convertido en referente de esperanza para las familias beneficiadas, colaboradores y ciudadanos
en general.

El propósito es intervenir quirúrgicamente de forma gratuita a menores con patologías como labio
leporino, paladar hendido, secuelas por quemaduras, pie chapín o equino varo y luxación congénita
de cadera. En el 2015, Healing The Children cumplió 22 años en el Huila y elevó a 3.692 los niños
y niñas atendidos.

Este año cumplió 26 años de efectuar esta gran labor humanitaria, se traen varios médicos del
mundo, estos ofreciendo su ayuda gratuita, son en total unos 120 médicos que en cuestión de 6 días
seguidos operan a un total máximo de 550 niños de diferentes municipios del Huila y los
departamentos del Caqueta, Putumayo, y Tolima, esta cifra se tiene destinada el presente año, miles
de niños se presentan pero los médicos son los que deciden cuales son operados, los niños y niñas
que son operados no quedan ahí no mas, sino que año tras año siguen sus tratamientos con la
fundación, no se les olvida sino que se les ayuda a una mejor calidad de vida.

La cámara gestiona recursos, aportan un cierto porcentaje para esta jornada, pero aportan totalmente
la parte logística, la policía, fuerza aérea en general, estos los convocan para que sean respaldados,
todo lo hace la cámara con sus recursos. Es de destacar el compromiso de los médicos y
colaboradores de la fundación norteamericana Healing The Children, quienes viajan desde sus
países de origen para realizar esta bonita labor que se ha ganado el apoyo y la gratitud de los
huilenses.

Banco Diocesano de Alimentos

Promueven el voluntariado en el Banco de Alimentos (BDA) de Neiva y Pitalito. Darle alimento al

más necesitado ese es el principal objetivo del Banco Diocesano de Alimento desde el año 2003. La
Cámara de Comercio de Neiva participa en todas las actividades de la Fundación, una de ellas, la
campaña de Grano en Grano.
Los empleados de la cámara contribuyen en esta labor tan bonita mes a mes, los trabajadores tienen
la opción libre de aportar de su sueldo descontando de nomina un porcentaje que ellos quieran, va
desde 5000 hasta lo que ellos deseen.

A la fecha, más de 26 instituciones entre comedores comunitarios, hogares de bienestar, Albergues,

comedores de parroquia y de adultos mayores y drogadictos en recuperación, se están favoreciendo
de las donaciones que el Banco les hace.

Entre algunos de sus proveedores se encuentran la Federación Nacional de Cafeteros de Colombia,

Coca Cola-Femsa, Fundación Éxito, Nutresa, Piscícola New York, Leche El Trébol, Nacional de
Chocolates, Surabastos, Proarroz, Alquería, Gaseosas Condor, Salsamentaria las Brisas, Alimentos
Cárnicos; Club Campestre, entre otros.

En un futuro inmediato el Banco Diocesano quiere fundar el banco de medicinas, de ropa y de

artículos para el hogar.

Cultura Ambiental

Aunque nuestras actividades diarias no generan mayor impacto en el entorno, internamente sí

estamos comprometidos en utilizar eficientemente los recursos que empleamos en el trabajo. Esto
ha permitido que tengamos una conciencia ambiental y que las buenas prácticas estén dando
resultados positivos:

Consumo de energía: En la empresa se cuenta con el sistema de iluminación (lámparas LED), las
cuales consumen un 70% menos de energía. Adicionalmente, se cuenta con sensores de
movimiento que evitan el consumo en momentos de inactividad, así mismo, se tiene un horario
establecido de encendido y apagado de electrodomésticos como aires acondicionados y reglas de
buen uso de los equipos electrónicos (PC e impresoras). Los aires acondicionados se prenden a las
9.00am y se apagan a las 12.00 del medio día, se prenden a las 2:00 pm, y se apagan a las 5.00pm
una hora después de entrar en la mañana y una hora antes se apaga de salir de la jornada de trabajo.

Reciclaje: Entregamos material reciclado con la siguiente composición: archivo de oficina, papel
periódico y tapas plásticas, las cuales se entregan a la Fundación Sanar que trata a menores con
cáncer. Adicionalmente, en la empresa se dieron directrices para la reducción de fotocopias en cada
una de las áreas de trabajo.

Consumo de agua: Se ha tomado la decisión de remplazar los vasos de vidrio tinteros de servicio
para el público, para utilizar vasos reciclables. Esto ha permitido disminuir el lavado de locería y
por ende ahorro de agua. De igual manera, se implementó el uso de baños ahorradores de agua tanto
para personal interno como para el personal externo, este dispositivo ha permitido que el derroche
del líquido disminuya considerablemente.

Bienestar Social
Nuestro compromiso es con la salud, la seguridad social, el desarrollo profesional y el bienestar
social de nuestra gente. La Cámara de Comercio de Neiva cree firmemente en que el éxito de su
proyecto empresarial radica en la capacidad excelente de su recurso humano. En consecuencia,
realiza un sinnúmero de actividades para el beneficio del grupo, entre ellas: el fomento de la
formación profesional, el trabajo en equipo y la conciliación de la vida laboral y familiar.

La cámara de comercio a sus empleados les ofrece un seguro de vida que lo paga la misma entidad
privada, les brinda estabilidad laboral, momentos en los cuales pueden integrarse con su familia
como también en la empresa, tienen reuniones todos los lunes a las 6:30am media hora antes de su
horario habitual; para hablar sobre las metas y propósitos de la semana, se generan lluvia de ideas
entre otras aspectos ya sea a mejorar o a destacar. Motiva a los empleados en sus celebraciones,
tanto internas como externas, sus sueldos son buenos, lo que hace que las personas le cojan amor a
su propio trabajo y la organización que les brinda este puesto.

Hacen campañas para embellecer la ciudad, a la cámara lo que más le interesa es el bienestar tanto
de las personas como del ambiente en el cual se desempeña, tratan de mitigar el impacto que tiene
la sociedad y brindarle ayuda para un mejor sustento.
La cámara de comercio de Neiva emplea la RSE como: La zona C que es afuera de la cámara en
esa plazoleta grande donde se cuenta con wifi gratis y hay agua potable, una batería de agua para
consumo humano abierta a todo público. Este dispositivo de internet esta creado o alimentado con
energía solar, los paneles que ellos tienen les ayuda a mitigar el consumo que este requiere todo el
día las 24 h.

Estamos aportando a resolver una necesidad de la gente: conectividad y acceso ilimitado al líquido
vital, como lo es el agua. Uso 100%. Así como lo lideramos en Neiva, y como queremos que otras
instituciones y empresas del Huila repliquen el ejemplo, también los invitamos a ustedes hacerlo. La
inversión económica es mínima frente a la utilidad social.
Inclusión social: integrar a la vida comunitaria a todos los miembros de la sociedad,
independientemente de su origen, de su actividad o de su condición, acercarlo a una vida más digna,
donde pueda tener los servicios básicos para un desarrollo personal y familiar adecuado y
sostenible.

La Cámara de Comercio de Neiva emplea la inclusión social en cuanto pone estas zona c con wifi y
agua potable todos van, pero integran a la comunidad en cuanto a los empresarios que ellos tienen
registrados, también hacen la inclusión social de sus empleados los días sábados dos veces al mes,
hacen día de deporte, donde toda la comunidad tiene que ir y les dan refrigerios. También emplean
no solo la inclusión social entre sus mismos empleados, sino que le dan trabajo a las personas que
son reinsertadas, les dan la posibilidad de un empleo estable, una joven que conocí y no diré su
nombre me comento que se siente augusto y que es un nuevo cambio que quiere aprovechar, se
cuenta con mucha discreción de estos temas.

La cámara cuenta con todo el personal especializado porque se dicto conferencias con el director
Joshua Mitroti el cual tiene una agencia colombiana de reintegración, se llevaron personas
reinsertadas para que vieran las reacciones de las demás personas y comentaran sus puntos de vista
y como les parecía la inclusión.

Innovación social: La innovación es el acto de reinvención permanente, en términos materiales e

inmateriales. Es una transformación y reformulación de lo que uno es y de lo que hace. La
innovación social tiene un valor transformador para la comunidad y no solo para un ser humano.

La Cámara de Comercio de Neiva emplea la Innovación Social en capacitación a los empresarios

sobre innovación, sobre legislación laboral o legislación tributaria, servicio al cliente, distintas
capacitaciones que le dan oportunidad a los empresarios para que conozcan mas zonas y ramas de
las empresas como proyectarlas, la cámara apoya a las empresas en los proyectos productivos de
sectores, no directamente a empresas sino a los sectores, formulan y apuestan a los proyectos en
algunos sectores, esos proyectos tienen innovación tecnológica, para implementar nueva tecnología
como ejemplo en la producción de tilapia cosas así. Pero son muy limitados su innovación, porque
tiene escogido el personal al cual será aplicado cada taller, diplomado; a las personas que son
particulares que quieren y desean saber más sobre distintos temas que la cámara tiene previsto se les
explica sobre emprendimiento mas no de innovación, algunos cursos son gratuitos otros son
pagando.
Se tiene establecido un cronograma de las actividades que estos hacen, por ejemplo los meses de
abril, julio, octubre y diciembre son las fechas que estos en todo el mes aplican conferencias a
personas externas sobre distintos temas de emprendimiento, ya a los de innovación son los
empresarios que dejan sus respectivos números o direcciones de contacto para invitarlos a participar
de estos foros.

Motivación Trascendente: Motiva a formar parte de algo, a implicarse con la misión de la

empresa. Esta motivación es poco egoísta ya que busca los intereses del equipo, los intereses
individuales pasan a segundo plano y lo que importa es lo que más conviene a la organización y
contribuir al máximo y de acuerdo a las posibilidades de cada uno. La base de la motivación
trascendente está en las creencias, valores y principios del individuo.

La Cámara de Comercio de Neiva emplea esta motivación entre las distintas áreas de trabajo, los
equipos participan pero hay roces porque siempre quieren ser el mejor, compiten porque el equipo
sea mejor que el otro. Los líderes de cada área participan con el presidente en la elección de las
metas y objetivos con fines específicos para su cumplimiento, participan también en la elaboración
de la misión y visión y el presidente evalúa este y luego lo da a conocer.

Motivación Intrínseca: Se evidencia cuando el individuo realiza una actividad por el simple placer
de realizarlo sin que nadie de manera obvia le de algún incentivo externo o interno. Para esa
persona realizar esta motivación puede ser un hobby que es un ejemplo típico, o la sensación de
placer de hacer bien el trabajo y gustarle lo que hace, o la sensación de éxito.

La Cámara de Comercio de Neiva tiene varios empleados que trabajan por gusto, pues estudiaron lo
que ahora emplean y lo hacen con satisfacción, sin esperar nada porque están bien con sus sueldos,
la motivación de ellos es esforzarse para mantener su puesto en la cámara. Dan ideas nuevas cuando
son las reuniones semanales con el presidente y ahí pueden expresar sus puntos de vista y es a libre
albedrio.

Motivación Extrínseca: Se da cuando se trata de despertar el interés motivacional de la persona

mediante un factor externo, recompensas como dinero o en especie, ascensos.

La Cámara de Comercio de Neiva emplea esta motivación, tienen bienestar social, gimnasio gratis a
los empleados, los salarios son buenos, tienen una buena oficina de trabajo y los aumentos año a
año cumpliendo las metas, el aumento es parejo para todos en el área. Ejemplo el 5% se le aplica a
todo el área para el aumento.
La calidad de vida de los empleados es buena porque los salarios no son tan bajos, las personas no
interactúan casi porque está establecido que solo se habla cuestiones de trabajo, el presidente
prohibió hablar de los temas personales en esta entidad, entonces el ambiente es más tenso, rígido y
casi no hay comunicaciones, le tienen mucho respeto al presidente. Las instalaciones son buenas
porque son bien equipadas, eso les genera motivación. Los capacitan de manera en horas no
laborales, los lunes siempre los hacen ir más temprano para la charla semanal, reunión de personal
semanal.

La motivación es también para las familias de los empleados, les hacen fiesta a los hijos de los
empleados, eventos para los empleados como Navidad, San Pedro etc. Existe una constante
comunicación de los empleados con el presidente, cuando este se encuentra disponible los atiende
con gusto y les ayuda a solucionar problemas de tipo laboral sino pudieron hablar con la psicóloga.

Las motivaciones intrínsecas, extrínsecas y trascendentes de las pymes Neivanas son el aumento de
sus salarios o bonificaciones de sus trabajos, seguir perteneciendo a la entidad donde labora, el
trabajo deseado siempre será de buena utilidad porque le genera más agrado y satisfacción, mayor
rendimiento, estos factores hacen que la innovación invada frecuentemente estos campos, todas las
entidades por pequeñas o grandes que sean necesitan estar en constante innovación para atraer al
público y generar ingresos, con esta innovación se tiene en cuenta lo social, incluir a los demás para
que interactúen y conozcan mas el producto o ya sea por capacitaciones a los mismos empleados
para que aprendan mas, adquiriendo responsabilidad laboral y buen manejo de dinero, ser dignos en
el cumplimiento de las labores, amar lo que se hace o tener sentido de pertenencia con la institución
que nos brinda una ayuda económica para nuestro sustento.

La RSE no solo se trata de construir y dar a los demás sino ir mas allá del esfuerzo como empresa
para identificarse con el desarrollo sostenible, esta tiene que ser por voluntad propia, el desarrollo
sostenible o sostenibilidad es la orientación hacia un cambio necesario, no debe de implementarse la
idea de una autosuficiencia del mercado, el desarrollo sostenible no es una meta a la cual tenemos
que llegar y concluir sino una forma de encontrarla constantemente; incluyendo a las personas para
que aporten, no solo es obligación de la empresa sino de todos los que trabajan en ella para aprender
a ser líderes, tener bases de lo que se hace y conocer cada día mas el mundo globalizado en el cual
estamos.

Este trabajo me ayuda a entender más acerca de cómo nosotros como organización podemos ayudar
a contribuir en un mejor país, iniciando desde casa, no importa si es pequeña, mediana o grande, lo
importante es saber reconocer quien necesita nuestra ayuda y contar con los recursos para hacerlo.
Cuando hablaba con las personas que me ayudaron a resolver este pequeño trabajo, notaba que son
personas que están agradecidas con la empresa, porque a pesar de ser una entidad que brinda ayuda
en todo aspecto, vive muy ocupada en su agenda, están contentos con lo que hacen, mirando
siempre mas allá de cómo pueden ir escalando, la cámara tiene una ventaja y es que ayuda a
conocer temas que uno no puede persuadir de la noche a la mañana, da una visión más grande de lo
que se tiene previsto a simple vista, las personas aparte de trabajar bien porque sienten que su
trabajo es bien remunerado, su trato es muy bueno, a pesar de que no se pueda emprender una
relación amistosa en la empresa pues es solo netamente laboral, el presidente Raul Castro Rayo
estableció que solo se puede hablar de tipo laboral y no personal.

Un ejemplo claro es la señorita Islena Lozano, ella ingreso siendo la asistente del presidente y hoy
en día por su arduo trabajo, que se salía del horario laboral hoy lo ve reflejado siendo una de las
coordinadoras que tiene la labor de traer inversionistas acá al Huila, teniendo bastante
comunicación con Zona franca.

Un dato interesante que encontré por internet fue la comparación que tiene una grande empresa que
emplea la RSE con una pyme y he aquí el resultado:

El mito corporativo

La RSE en grandes empresas vs. la RSE en Pyme

Un enfoque distinto para analizar las responsabilidades sociales y de medioambiente de la empresa

ha sido a través del concepto de empresa o corporación (derivado del término en inglés Corporate
Social Responsibility (CSR) y su traducción al español como Responsabilidad Social Corporativa).
El argumento en el cual una corporación es usualmente asociada con grandes compañías ha traído
algunas limitaciones en la aplicación de la RSE en la Pyme (Castka, 2004; Schoenberger–Orgard,
2005; Jenkins, 2004). Este argumento está basado en la percepción de que la Pyme es
frecuentemente excluida del concepto y las actividades de la RSE. El llamado "mito de la
corporación" asume que la Pyme es menos capaz o está menos interesada en contribuir con la
responsabilidad social empresarial; por lo tanto, la contribución de la Pyme al movimiento CSR
puede subestimarse debido a una malinterpretación del tamaño de la empresa. En su investigación,
Chryssides y Keler (1993) sugiere que la corporación o sociedad mercantil no debe asociarse con su
tamaño, sino que debe considerarse como un concepto legal que separa a la empresa de sus
propietarios. Castka (2004) señala que la mayor parte del cambio que ha tenido el movimiento de la
RSE hacia la aplicación en la Pyme se debe al aumento en la importancia que ésta representa en la
economía y en la sociedad. Algunas características de la Pyme pueden beneficiar la aplicación de la
RSE, como la flexibilidad en las operaciones, canales de comunicación más rápidos y estructuras
organizacionales menos complejas (Margolis, 2001).

Sin embargo, Jenkins (2004) va más allá, subraya que gran parte del actual conocimiento en RSE
proviene de prácticas realizadas por grandes empresas, y que éstas no son adecuadas para su
implementación en otras más pequeñas. Las bases para este argumento residen en las distintas
características que ambos tipos de empresas poseen. Mientras las empresas grandes tienen menos
limitaciones en recursos, la Pyme tiene que enfrentarse a la escasez de los mismos. Del mismo
modo, características inherentes tales como el enfoque de operaciones y volumen, complejidad de
estructura y estilo de liderazgo hacen difícil la implementación de actividades sociales y
ambientales de empresas grandes a pequeñas. Jenkins concluye que la implementación de prácticas
de grandes corporativos en RSE inhibe a la Pyme en la aplicación de sus propias acciones de
responsabilidad social.

Esta tendencia se identifica también en la investigación académica. Aun cuando ésta ha cambiado
lentamente en los últimos años, ha existido poca evidencia en la forma en la que el concepto de
RSE funciona y es aplicado en la Pyme. Gran parte de los ejemplos de prácticas de RSE en la
literatura provienen de grandes empresas, dejando a un lado la aplicabilidad en la Pyme; sin
embargo, Margolis (2001) resalta el importante papel que tienen los grandes corporativos como
promotores de RSE hacia la Pyme. En su trabajo argumenta que aquellas grandes empresas que
realizan actividades de negocios con pequeñas y medianas empresas deben promover un
comportamiento socialmente responsable con éstas para mantener sus relaciones comerciales. La
confianza y cooperación se aplica a toda empresa independientemente de su tamaño, aunque es
crucial aplicarla a la Pyme porque estas empresas comúnmente dependen de alianzas externas para
lograr su supervivencia. Por ejemplo, al tener pocos clientes y proveedores, la Pyme depende de la
confianza mutua para mantener sus operaciones empresariales con un número reducido de socios. Si
se presenta una disonancia ética en la toma de decisiones, ésta puede afectar la percepción de los
distintos partícipes de la empresa, tanto internos como externos, lo que crea desconfianza.
Asimismo, Solymossy (2002) sugiere que el proceso de toma de decisiones en la Pyme difiere de
las grandes empresas. En su trabajo, argumenta que las personas en empresas pequeñas tienen
generalmente un estilo más emprendedor y señala que este factor es el que cambia, la forma en que
se toman las decisiones éticas. Sus resultados muestran que las decisiones de empresas
emprendedoras tienden a ser más éticas, principalmente como resultado de una alta exposición de
las consecuencias de sus acciones.