Global Conference on Business and Finance Proceedings Volume 7 Number 2 2012

INTRODUCCIÓN

Según la literatura encontrada, el desarrollo de habilidades directivas se ha dejado en manos de

programas universitarios con enfoques administrativos; en Colombia no se encuentran estudios y teorías
que permitan establecer los factores de formación familiar en el desarrollo de habilidades gerenciales de
los administradores de empresas, esto explica en parte que las familias, no son conscientes de la gran
oportunidad que tienen para fortalecer a sus hijos en habilidades gerenciales, ni de las debilidades
existentes en el establecimiento de las mismas. La familia como principal institución formadora y
transmisora de valores, hábitos y costumbres entre otros factores, contribuye a los aprendizajes básicos y
juega un papel determinante en el desarrollo de habilidades del niño.

Por otra parte, las habilidades gerenciales que se han considerado más relevantes son: las comunicaciones
interpersonales, el manejo de conflictos, el trabajo en equipo, liderazgo y motivación, análisis de
problemas y toma de decisiones, las cuales guardan gran relación con las habilidades que desarrolla el
niño en el seno familiar; esta relación representa una oportunidad para conocer factores determinantes en
la formación del directivo. A partir de nuestra experiencia como docentes en escuelas de administración y
dadas las diferencias en el desarrollo de habilidades gerenciales, que se perciben desde los primeros
semestres, en los estudiantes de administración; nos preguntamos si existen factores de formación
familiar, que determinen en la persona, presentar desde muy temprana edad este tipo de habilidades. En
este sentido, el estudio es de utilidad para algunas universidades y entidades interesadas en fortalecer la
gestión administrativa en las empresas de la región.

REVISIÓN LITERARIA

En cada organización el administrador es aquella persona que soluciona problemas, dimensiona recursos,
planea su aplicación, desarrolla estrategias, diagnóstica situaciones, etc. Cada uno de estos aspectos es
exclusivo de esa organización y por lo tanto un administrador que ha tenido éxito en una organización
puede no tenerlo en otra (Chiavenato, 2000). Estos administradores, al igual que la mayoría de las
personas han tenido una familia. El tema de la familia ha sido tratado ampliamente por diferentes autores
dentro de las ciencias sociales y en especial la antropología, la sociología y la sicología. El presente
estudio aborda el concepto de familia desde la sociología con un enfoque administrativo. En el caso de
América, y de acuerdo con Therborn (2004), vale la pena destacar que aún existen fuerzas patriarcales en
las regiones andinas de América Latina, que se relacionan con el poder, influencia y superioridad del
padre, tanto en los hijos como en la esposa. De esta manera las actitudes, habilidades y comportamientos
de un directivo en Tunja, deben ser diferentes a las que se manifiesten en los directivos de otras regiones,
pues su formación se basa en valores, normas, contextos, estructuras familiares y pensamientos diferentes.
Para Therborn (2004) la familia, “es una institución definida por normas para la constitución de la pareja
sexual y de la filiación inter-generacional. Las instituciones se pueden definir como estructuras de normas
donde se fija y mantiene un juego de roles sociales” (CEPAL, 2007, p. 32).

La empresa es también una institución, pues en ella interactúan personas, que bajo normas y roles logran
los objetivos organizacionales. Shepard,Southard y Brent (2008), proporcionan una fuente importante de
teoría en el tema de familia para la presente investigación; ellos plantearon que la familia satisface la
necesidad de procrear y socializar a los hijos; permite al niño aprender los patrones culturales que le
facilitan la participación en la sociedad; dentro de su estructura se pueden llevar a cabo actividades de
tipo económico, religioso, político y educativo; ayuda a regular el comportamiento sexual, determina la
clase social y proporciona apoyo moral y afecto.

Igualmente mencionan que en la familia existe el aprendizaje por observación denominado modelado
siendo uno de los modos más importantes en que el niño aprende a participar en la sociedad. Gutiérrez

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(2000), explica que “La institución de la familia constituye un campo desde el cual se divisan y dentro del
cual se proyectan todas las instituciones de la comunidad en sus fallos y aciertos”. Para Whetten &
Cameron, (2005), las habilidades directivas son los bloques constructivos sobre los que descansa la
administración efectiva, estas habilidades, forman el vehículo mediante el cual la estrategia y la práctica
de la administración, las herramientas y las técnicas, los atributos de la personalidad y el estilo trabajan
para producir resultados eficaces, en las organizaciones; su relevancia no está limitada únicamente al
trabajo, sino que también se aplican a la vida en áreas como la familia, amigos, organizaciones de
voluntariado y la comunidad. Los autores plantearon las diez habilidades directivas que más se repetían
en los directivos analizados y encontraron que todas eran del tipo conductual. Dichas habilidades
directivas fueron organizadas en tres grupos, interpersonales y grupales. La presente investigación, acepta
que las habilidades directivas se pueden aplicar en el área familiar, pero supone que además la familia
tiene un papel más importante que se relaciona con estas habilidades y que consiste en transmitir factores
de formación determinantes en el desarrollo de las mismas.

METODOLOGÍA

Se aplicó investigación con enfoque cualitativo de tipo exploratorio, con la utilización de la metodología
de casos, que según Yin (1989), es una herramienta valiosa de investigación que permite medir y registrar
la conducta de las personas involucradas en el fenómeno estudiado. Se usa el método inductivo tratando
de encontrar nuevas formas de enfocar y entender la realidad, interpretando y comprendiendo la
perspectiva de los participantes de la realidad social. Se utilizó el caso múltiple de múltiples unidades,
tomando seis casos, realizando un comparativo de los diferentes criterios de análisis, que pueden variar
entre administradores.El estudio está dividido en cuatro fases. En la primera fase se identificó el problema
y se generaron las proposiciones. La segunda fase, concluyó con la presentación de la propuesta de
investigación. En la tercera fase, se obtuvo información por medio de la observación, descripción,
entrevista y reflexión. La cuarta fase, condujo al proceso de comprobación de las proposiciones, para lo
cual se realizó categorización, triangulación y ordenamiento conceptual, “organización de los datos, en
categorías (o a veces clasificaciones) discretas, según sus propiedades y dimensiones y luego al uso de la
descripción para dilucidar estas categorías” (Strauss y Corbin, 2002, p. 21).

El estudio se limitó a la formación que le ha dado al directivo la familia que lo gestó y no a la familia que
actualmente el directivo haya conformado. Para ubicar a los administradores se seleccionaron empresas
de confecciones de Tunja. Los administradores seleccionados debían haber ocupado su cargo en la
empresa por un mínimo de un año y ser de origen Cundi-boyacense. Se aplicaron entrevistas semi-
estructuradas a directivo, trabajador y familiar.Adicionalmente se desarrolló un protocolo de observación
directa, se revisaron estudios previos relacionados con objeto de la presente investigación y textos
seleccionados mediante la revisión bibliográfica. Los datos se analizaron bajo tres dimensiones
emergentes: familia, habilidades gerenciales y Administrador-empresario.

RESULTADOS

Las empresas en donde se desempeñan los administradores del estudio, son empresas pequeñas, que
tienen entre 2 y 20 empleados, dedicadas a la confección de ropa deportiva, de trabajo y uniformes
escolares. Cuatro son empresas familiares y dos personales, todos los entrevistados eran al mismo tiempo
administradores y propietarios del negocio.

Dimensión Familia

Todos los padres de los administradores, se unieron en matrimonio católico y en dos de los casos se
habían divorciado. La autoridad en el hogar la tenía primero el padre y luego la madre (RG, HG),
solamente uno de los administradores expresó que la autoridad la tenía la madre; en dos casos (FG, OG)

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la autoridad era compartida y en otro se involucraba y delegaba autoridad al hermano mayor, después de
los padres. Una de las principales características encontradas en los casos, es que en la mayoría, los
padres del administrador eran empresarios (RG, FG, PG, OG), las familias eran numerosas y humildes
(FG, PG, DG, HG) y en menor cantidad de estrato medio (RG,OG); en algunos casos, provenían del
campo y se dedicaban a la agricultura y a la ganadería (RG, DB, FG). En relación con los factores de
formación familiar se encontraron valores, patrones, actividades realizadas en el hogar y normas y roles;
los cuales fueron analizados y triangulados entre estamentos y con marco teórico.

Dimensión Habilidades Gerenciales

En cuanto a las habilidades personales, los trabajadores expresan conductas de sus jefes como ser
comprensivos con los permisos (HT, DT), manifiestan sentir el apoyo del jefe en su vida personal (DT),
mencionan que todos los días aprenden algo del jefe (FT) y que les dan cierta confianza en el desarrollo
de su trabajo para que todo salga bien (FT, RT, HT). De igual manera se analizó el manejo de estrés y
solución de problemas. En el nivel de habilidades interpersonales, se estudió la motivación y manejo de
conflictos. En relación a las habilidades grupales, la delegación de autoridad se realiza pero bajo
supervisión y con poca confianza, las iniciativas por parte de los empleados se tienen en cuenta y se
analizan, sin embargo, la decisión final siempre está centralizada en el gerente (HT). En esta sección
también se consideró facultamiento y delegación, trabajo en equipo y cambio positivo.

Dimensión Administrador-Empresario

Diferentes motivos han existido para que los actuales administradores tengan el “negocio”. Aunque los
gerentes entrevistados expresan que la facilidad de crear el negocio y algunas situaciones coyunturales los
motivaron a hacerlo, la razón de fondo para todos, es la herencia y aprendizaje que obtuvieron en el seno
familiar, con la ayuda y las responsabilidades asignadas por sus padres dentro del negocio y en el hogar
(RG, FG, OG, PG, DG, HG).

CONCLUSIONES

La familia como principal institución formadora y transmisora de valores, conductas, patrones, normas y
roles, contribuye en el aprendizaje y desarrollo de habilidades en el niño, que en el futuro le permiten
desenvolverse de forma competente a la hora de dirigir y estar al frente de una organización. En el seno
familiar de los administradores estudiados, se desarrolló la capacidad de trabajo y esfuerzo, la disciplina,
el trabajo en equipo, la independencia, la puntualidad, el ingenio y el manejo de recursos, la delegación y
el faculta miento; las cuales son habilidades y conductas aplicables a la vida empresarial; por lo tanto, se
afirma que la formación familiar posibilitó el aprendizaje de estas habilidades que son fundamentales y
determinantes en el desempeño empresarial de los administradores.

El estudio permitió conocer las oportunidades de formación de habilidades gerenciales que tienen las
familias en relación a los cinco factores encontrados: valores, patrones, conductas o habilidades,
actividades realizadas en el hogar y normas y roles. Una debilidad encontrada que puede ser objeto de
investigación y formulación de estrategias para mejoramiento en la formación familiar, es el trabajo en
equipo o conformación de alianzas con otras empresas. Estos resultados podrán ser utilizados para lograr
una mayor competitividad empresarial.

REFERENCIAS

Chiavenato I. (2000), “Introducción a la teoría general de la administración” (5. ed.) México: McGraw-
Hill Interamericana.

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Comisión Económica para América Latina y el Caribe [CEPAL], (2007), “Familias y políticas públicas en
América Latina: Una historia de desencuentros” (LC/G.2345-P), Santiago de Chile. Publicación de las
Naciones Unidas. N° de venta: S.07.II.G.97

Gutiérrez, V. (2000). “Familia y cultura en Colombia” (5. ed.) Colombia: Editorial Universidad de
Antioquia.

Shepard, J. Southard, S. y Brent B. (2008). Sociología (1. ed.) Editorial Limusa. México.

Strauss, A. y Corbin, J. (2002). “Bases de la investigación cualitativa. Técnicas y procedimientos para

desarrollar la teoría fundamentada”. Editorial Universidad de Antioquia. Colombia.

Therborn, G. (2004). “Between Sex and Power. Family in the World, 1900-2000”, Londres, Routledge.

Whetten D. y Cameron K. (2005). “Desarrollo de habilidades directivas”. 6ª ed. Pearson Education.

México

Yin, R. K. (1984/1989). “Case Study Research: Design and Methods, Applied social research Methods
Series”. Newbury Park CA, Sage

BIOGRAFÍA

Mónica Bibiana González Calixto es Magister en Administración ITESM-UNAB. Profesora del área
Financiera y Administrativa en la Universidad Pedagógica y Tecnológica de Colombia, adscrita al
Programa de Administración Industrial. Se puede contactar en la UPTC-Facultad Seccional Duitama,
Calle 22 Carrera 18, Duitama-Boyacá (Colombia), correo electrónico: monicabibianagc@hotmail.com

Oscar Alejandro Bernal Caro es Magister en Administración. Profesor del área Administrativa en la
Universidad Santo Tomás, Programa de Administración de Empresas. Se puede contactar en la Escuela de
Administración, Sede Tunja-Boyacá (Colombia), correo electrónico: bernalcaro@hotmail.com

Janeth Patricia Gonzalez Martínez es Magister en Administración. Profesora en la Universidad

Pedagógica y Tecnológica de Colombia, Programa de Educación a Distancia. Se puede contactar en la
UPTC-Tunja, Carretera Central del Norte, Tunja-Boyacá (Colombia), correo electrónico:
jpgonmar@hotmail.com

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