Como Vender

pela Internet
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Apresentação
Olá! Seja muito bem-vindo(a) ao curso Como Vender pela Internet.

Nele, você, Microempreendedor Individual (MEI), aprenderá sobre a gestão de negócios

na web, voltada para melhor atender às necessidades de seus clientes e aumentar a
lucratividade da sua empresa.

A internet é uma ferramenta que poderá lhe abrir várias portas. Fique atento aos
conhecimentos oferecidos e aproveite para extrair o máximo de informações, pois elas
serão necessárias para a ampliação e crescimento do seu negócio.

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Objetivos
Ao final deste curso você será capaz de:

• Conhecer as ferramentas que a internet disponibiliza para expandir o seu negócio.

• Reconhecer a importância de utilizar a internet para o aumento da lucratividade.
• Utilizar a plataforma da internet para a comercialização em escala.
• Selecionar, dentre as ferramentas disponíveis na web, as mais apropriadas ao seu
negócio, a fim de alcançar o maior número de pessoas.

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Organização do curso
O conteúdo foi dividido em quatro unidades.

Unidade 1 – Reflexões sobre oportunidades de negócios na internet

Nesta unidade, você conhecerá mais sobre a gestão de negócios na web.

O intuito é que, ao final desta etapa, você consiga empregar as novas tecnologias
para expandir seu empreendimento, seja capaz de acompanhar as mudanças
do comércio eletrônico e, por fim, consiga utilizar o marketing a seu favor.

Unidade 2 – A história da internet e a evolução do comércio eletrônico

Na unidade 2, você fará uma breve viagem no tempo, onde conhecerá alguns
momentos importantes da história da internet e da evolução do comércio
eletrônico.

Unidade 3 – Adequando a sua loja virtual

Nesta unidade, você aprenderá a adequar melhor a sua loja de forma que ela
atenda às necessidades do cliente e possa passar uma experiência agradável
de compra.

Unidade 4 – Como fazer permuta compartilhada através de plataformas

on-line
Na unidade 4, você compreenderá como criar sua própria rede de contatos, bem
como otimizar os processos de compra e venda. Verá também como anunciar
na internet produtos e/ou serviços sem custos adicionais.

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Unidade 1
Reflexões sobre oportunidades de
negócios na internet

Nesta unidade, você conhecerá mais sobre a gestão de negócios na web.

Ao final da unidade você será capaz de:

• Empregar as novas tecnologias para expansão do seu empreendimento.

• Acompanhar as mudanças do comércio eletrônico.
• Utilizar o marketing social a seu favor.

Perguntas frequentes
• Como fazer para conquistar novos clientes?
• Quais são as possibilidades existentes?
• Como colocar o empreendimento na internet?
• O que é preciso entender das novas tecnologias para
colocar produtos na internet?
• Como se comunicar com potenciais clientes?
• Será que as pessoas vão comprar os produtos?

Estas são dúvidas comuns entre os empreendedores. Durante o curso,

você encontrará as respostas para essas e outras indagações que
surgirem. A sua reflexão servirá para tomar decisões conscientes em
relação ao seu negócio. Por meio das novas tecnologias na internet,
existe um mercado em expansão. Você pode e deve aproveitar essa
oportunidade!

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Tendências do comércio eletrônico

Nessa área do comércio eletrônico, o termo “novidade” é uma constante. Tudo é muito
rápido. O desafio é acompanhar e, se possível, sair na frente, pois as mudanças que
estão por vir são muitas.

Aumento de compras pelo celular

Quer algo mais prático do que ter o produto que deseja na palma da sua mão?

Com a popularização dos smartphones, esse tipo de negociação disparou. A possibilidade

de entrar em um comércio eletrônico ao mesmo tempo em que se está em uma loja física
é tentadora e, então, a comparação de preços, de qualidade e das formas de pagamento
acontece em tempo real.

Assim, observando alguma vantagem no e-commerce, o cliente poderá fechar negócio ali
mesmo. Para o empreendedor virtual é altamente desejável traçar estratégias centradas
na venda por smartphones. Além disso, você deve aperfeiçoar essa opção (com tempo
de carregamento mais rápido, comandos intuitivos e apresentação personalizada),
oferecendo alternativas de pagamento seguras.

Marketing social
Cada vez mais, as redes sociais fazem parte
do dia a dia das pessoas, e o comerciante que
investe nessa ideia se destaca.

Os clientes compartilham opiniões, elogios,

queixas e fazem recomendações através das
redes. Logo, apostando nessa tendência,
o comércio eletrônico deve estabelecer
estratégias móveis e utilizar as redes sociais
para responder às questões pendentes, bem
como oferecer promoções e ofertar serviços.

Um planejamento adequado de uso das mídias

sociais deve fazer parte de qualquer estratégia
de empresa de e-commerce.

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A importância da velocidade do serviço

Uma das vantagens que as lojas físicas têm sobre o comércio eletrônico é que a entrega
do produto e/ou serviço é feita geralmente no mesmo dia da compra, já que o cliente a
realiza pessoalmente. Assim, a loja que deseja fazer a diferença necessita de velocidade
e precisão.

O transporte rápido e barato é um fator determinante para convencer o consumidor a

fugir da loja física e de ficar se acotovelando com multidões atrás do que deseja. A alta
disponibilidade de produtos, dentro de um bom controle de estoque, e o transporte à
noite são itens indispensáveis.

Cumprindo acordos
Muitas vezes, o comércio eletrônico se preocupa com o crescimento rápido e se esquece
de estruturar-se para tal.

Entretanto, com o aumento da concorrência, a tendência é que essa tática acabe

esquecida. Cumprir com o que foi estabelecido na compra é a única forma de ter sucesso
nessa área.

É necessário ter mais precisão no check-out, com impostos em dia, além das informações
fornecidas serem extremamente corretas. Essas são algumas das principais tendências
para o comércio eletrônico.

Momento
de REFLEXÃO
Se deseja ter um ano de lucros e vitórias, seu empreendimento precisa estar preparado.
O mercado é competitivo e a concorrência não descansa.

E então? Que tal faturar utilizando o e-commerce?

Anote em um papel ou no editor de textos quais são as suas expectativas. Em seguida,

acesse o Fórum e compartilhe com seus colegas e tutor o que você pensou sobre o
futuro da sua empresa.

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Unidade 2
A história da internet e a evolução do
comércio eletrônico

Nesta unidade, você fará uma breve viagem no tempo. Para tanto, serão evidenciados
alguns momentos importantes da história da internet e da evolução do comércio
eletrônico.

Ao final da unidade você será capaz de:

• Entender porque a internet é uma ferramenta indispensável na sociedade.

• Reconhecer os principais fatos que influenciarão a criação e a expansão do comércio
eletrônico.

Internet na sociedade
A internet se tornou uma ferramenta indispensável e importante em diversos contextos
da sociedade. Atualmente, é através dela que as pessoas estudam, se comunicam,
compram, vendem, entre outras atividades.

Momento
de REFLEXÃO
Diante da importância da internet no contexto atual, você já parou para pensar sobre
como ela foi criada?

Pare um pouco e reflita sobre o assunto.

Anote em um papel ou editor de textos as vantagens do surgimento da internet na sua

vida.

Em seguida, acesse o Fórum e compartilhe com seus colegas e tutor o que você pensou
sobre a criação da internet.

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Viagem histórica
Desde que a internet foi criada ela vem apresentando diversos avanços. Que tal fazer
uma viagem histórica?

1970
A internet foi criada com objetivos militares e seria
uma forma do exército norte-americano manter suas
comunicações, caso ataques inimigos destruíssem os
meios convencionais de telecomunicações. A partir de
1970 ela começou a ser utilizada no meio acadêmico.

Somente nos anos 90 é que a internet alcançou a

população. Nesse momento iniciou-se a utilização da interface gráfica e
a criação de sites mais dinâmicos. Este foi o ponto de partida para chegar
onde ela está hoje.

1990
Na década de 1990, foi quando surgiram os
navegadores, conhecidos como browsers. Hoje
existem vários: Internet Explorer, Navigator, Firefox,
Ópera, Google Chrome e muitos outros.

Foi uma grande inovação para a época, assim como

o surgimento de provedores de acesso e portais de
serviços on-line.

Atualmente
Com o passar do tempo, surgiram sites para
comunicação, ligações telefônicas, compras coletivas,
mercados virtuais, sistemas de busca, sistemas de
compartilhamento de vídeos, jogos e outros.

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Era do e-commerce
A era do comércio eletrônico chegou para mudar a maneira como os negócios funcionam
e o jeito como as pessoas compram e vendem.

As empresas Amazon e eBay são um exemplo disso. As duas são titãs do moderno
comércio eletrônico. Apesar de ambas serem bem sucedidas, elas são muito diferentes.

Essas empresas foram revolucionárias e abalaram o modelo tradicional de comércio.

Elas foram as responsáveis por criar o atual modelo de vendas, que utiliza a internet
como base.

Para ampliar seus conhecimentos, assista ao filme: “A verdadeira história da Internet

– a bolha comércio eletrônico”. O documentário mostra como a revolução tecnológica,
cultural, comercial e social se reflete em nossas vidas.

Para assistir ao documentário clique no link abaixo.

A verdadeira história da Internet – a bolha comércio eletrônico

Acessando sites de buscas

É importante saber como acessar os sites de buscas
e as redes sociais, como Facebook, Instagram,
Twitter, Google Plus, etc. Este é um dos caminhos
para interagir com os clientes.

Hoje, o e-commerce, ou comércio eletrônico, veio

para ficar e revolucionar a forma de comércio no
mundo, causando o aumento do marketing social e
tornando-o ainda mais indispensável.

Com a evolução das novas tecnologias, principalmente

de equipamentos, tais como celulares, tablets
e smartphones, o consumidor desenvolve seus

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afazeres, uma vez que a agilidade e praticidade são de suma importância nos dias
atuais. Hoje é possível fazer de tudo com estes aparelhos que cabem na palma da mão.
É necessário estar sempre atento e de olho nas tendências, pois o mercado e os clientes
mudam constantemente.

Momento
de REFLEXÃO
Diante da importância da internet no contexto atual, você já parou para pensar sobre
como ela foi criada?

Pare um pouco e reflita sobre o assunto.

Anote em um papel ou editor de textos as vantagens do surgimento da internet na sua

vida.

Em seguida, acesse o Fórum e compartilhe com seus colegas e tutor o que você pensou
sobre a criação da internet.

Unidade 3
Adequando a sua loja virtual

Nesta unidade, você aprenderá a adequar melhor a sua loja de forma que ela atenda às
necessidades do cliente e possa passar uma experiência agradável de compra.

Ao final da unidade você será capaz de:

• Rever os aspectos da sua loja que podem ser melhorados.

• Pensar em estratégias para adequar sua loja.
• Colocar essas estratégias em ação.

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Muitos Microempreendedores Individuais já tiveram alguma experiência com o comércio

eletrônico, mas quando pensam em inserir seu negócio nesse universo, se dão conta de
que não compreendem muito bem o processo de compras e vendas pela internet.

Pensando nisso, nós, do Sebrae, organizamos 10 dicas importantes sobre e-commerce

para você colocar em prática ao inserir seus produtos e/ou serviços na internet. Para
conhecê-las, assista aos vídeos a seguir.

1 2
FLUXO DE
Clique nos botões para acessar os vídeos NAVEGAÇÃO
COMPRA

3 4 5 6
FEEDBACK MOBILIDADE IMAGENS MARCA

7 8 9 10
TEMPO DE LOGÍSTICA E OTIMIZAÇÃO DE LEGISLAÇÃO E
CARREGAMENTO EMBALAGEM BUSCA NORMAS

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Momento
de REFLEXÃO
Empreendedor, as lojas virtuais estão em ascensão e prometem crescer ainda mais. No
entanto, ao dispor seus produtos na web, você deve tomar alguns cuidados. Após ter
assistido aos vídeos de cinco dicas, reflita sobre as questões a seguir:

• Quais são os produtos que você colocaria na sua loja virtual? E quais seriam os
passos que seus clientes seguiriam para a compra dos seus produtos e/ou serviços?
• Quais seriam os principais ícones disponíveis na navegação da sua loja virtual?
• Como você escreveria seus feedbacks?
• Quando você começou a planejar sua loja virtual, imaginava a necessidade de
adaptação aos dispositivos móveis?
• E para divulgar seus produtos, você costuma fotografar?
• Como agregar valor à sua marca?
• Qual é o seu planejamento para o tempo de carregamento da página?
• Que tipos de cuidado você terá com a embalagem dos seus produtos?
• Você sabe quais são as palavras-chave que devem ser inseridas no código de
programação da sua página?
• Você conhece as leis e as normas do setor para seguir planejando a sua loja virtual?

Anote suas respostas e fique à vontade para compartilhar suas ideias com seus colegas
e tutor no Fórum.

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Unidade 4
Como fazer permuta compartilhada
através de plataformas on-line

Nesta unidade, você compreenderá sobre a permuta compartilhada.

Ao final da unidade você será capaz de:

• Criar sua própria rede de contatos.

• Otimizar os processos de compra e venda.
• Anunciar produtos e/ou serviços sem custos adicionais.

Mercado de trocas
O escambo, troca ou permuta é uma forma de transação comercial que começou a ser
utilizada antes de existir a moeda ou o dinheiro, e que continua sendo utilizada até hoje.
Neste tipo de acordo trocam-se bens e/ou serviços por outros.

Por exemplo, quando os portugueses chegaram ao Brasil, eles trocavam seus utensílios
por produtos indígenas.

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Conhecendo o XporY
Atualmente, diversas pessoas e empresas realizam transações por meio de permuta.
Para isso, existem plataformas on-line especializadas em promover o encontro entre
quem tem algo a trocar.

O XporY é uma dessas plataformas. Para que você consiga dar um valor ao seu produto
e/ou serviço, o XporY o transforma em uma moeda fictícia chamada “Brazis” ou “Xis”.

Ao acumular Brazis, você poderá trocar por produtos e/ou serviços de outras pessoas ou
empresas.

Clique na imagem acima e conheça mais sobre a XporY.

Central de Oportunidades
Através de uma rede de negócios sólida e segura, os compradores podem encontrar
empresas avaliadas pelo Sebrae e que atendem as demandas dos diversos segmentos
da economia. Todo o processo é feito on-line, de forma rápida e gratuita.

O Sebrae disponibiliza em seu portal a Central de Oportunidades, que é uma ferramenta

de aproximação comercial entre fornecedores e compradores.

Os fornecedores podem anunciar produtos e/ou serviços para todo o país com maior
visibilidade e qualificações para suas empresas.

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Vantagens da Central de Oportunidades

Agora que você sabe o que é a Central de Oportunidades, veja abaixo as suas principais
vantagens.

Anunciar
Ganhar maior Otimizar os
Criar uma rede produtos e/ou
visibilidade para o processos de
de contatos. serviços sem
negócio. compra e venda.
custo adicional.

Interessante, não é mesmo? Conheça melhor o portal da Central de Oportunidades.

DICA

Que tal aperfeiçoar o seu conhecimento sobre como vender pela internet?

Saiba que o Sebrae oferta outros cursos sobre essa temática:

• Como anunciar em um site de vendas

• Como construir uma loja virtual
• Como criar um site para sua empresa
• Como criar uma página no Facebook
• Como usar sites de busca
• Estratégias de venda para comércio eletrônico
• Gestão estratégica para comércio eletrônico
• Logística para comércio eletrônico

Está esperando o quê? Acesse www.sebrae.com.br/sites/PortalSebrae/ead/ e confira!

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Momento
de REFLEXÃO
Que tal parar um pouco para refletir? Respondas às perguntas abaixo:

• O que você precisa fazer para atrair, manter e conquistar novos clientes usando a
internet?
• O que você fará para conhecer as novas necessidades e tendências do mercado,
para entender cada vez melhor seus clientes?
• Como você pode usar a internet para agregar mais valor aos seus produtos e manter
seu negócio?

Anote em um papel ou editor de textos quais são as suas expectativas. Em seguida,

acesse o Fórum e compartilhe com seus colegas e tutor como utilizar a internet de
maneira produtiva na empresa.

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Encerramento
Reveja os assuntos estudados e coloque-os em prática. O sucesso do seu empreendimento
depende da sua disciplina e dedicação.

Unidade 1 – Reflexões sobre oportunidades de negócios na internet

Nesta unidade, você conheceu sobre a gestão de negócios na web. O intuito
é que, a partir de agora, você consiga empregar as novas tecnologias para
expandir seu empreendimento, seja capaz de acompanhar as mudanças do
comércio eletrônico e, por fim, utilize o marketing a seu favor.

Unidade 2 – A história da internet e a evolução do comércio eletrônico

Na unidade 2, você viu alguns momentos importantes da história da internet e
da evolução do comércio eletrônico.

Unidade 3 – Adequando a sua loja virtual

Nesta unidade, você aprendeu a adequar melhor a sua loja de forma que ela
atenda às necessidades do cliente e possa passar uma experiência agradável
de compra.

Unidade 4 – Como fazer permuta compartilhada através de plataformas

on-line
Na unidade 4, você compreendeu como criar sua própria rede de contatos, bem
como otimizar os processos de compra e venda. Viu também como anunciar na
internet produtos e/ou serviços sem custos adicionais.

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