Caso de Estudio 1: Calidad de los datos

¿Qué se puede hacer sobre la calidad de los Datos?

BT Group, batalló durante muchos años con los problemas de calidad de datos. Datos
deficientes sobre el inventario de productos y errores en la facturación a clientes fueron
obstaculizando sus interacciones con proveedores y clientes. Group estaba gastando
demasiado tiempo y dinero en corregir datos.

Nigel Turner, gerente de proyecto para los programas de calidad de datos de BT, seleccionó
a un líder de calidad de datos en cada una de las principales líneas de negocios de BT para
conducir un equipo de administración de la información. Cada grupo de administración se
enfocó en proyectos específicos con retornos sobre la inversión demostrables: como por
ejemplo mejorar el mantenimiento de registros de inventario para incrementar el número de
productos devueltos al inventario para reutilizarlos o corregir nombres, direcciones en datos
de marketing para reducir el número de cartas enviadas a las personas equivocas.

A medida que el proyecto se expandía, el grupo de Turner centralizó la administración de

datos y desarrolló una metodología de calidad de datos que incorporó las mejores prácticas
tanto internas como externas a la empresa.

Al mejorar la calidad de sus datos, BT Group ahorro alrededor de 800 millones de dólares
en datos mejorados de inventario e interacciones con clientes y proveedores, e incremento
los ingresos por medio de una facturación más exacta. Para mantener un alto nivel de
calidad de información en sus bases de datos, BT utiliza herramientas de creación de
perfiles y depuración de datos de Trillium Software para identificar y eliminar datos erróneos
de manera permanente.

Emerson Process Management, un proveedor mundial de instrumentos y servicios de

medición analíticos y de vigilancia con oficinas en Austin, Texas, tuvo que retirar un archivo
de datos nuevo, diseñado para analizar la actividad de los clientes, para mejorar el servicio
y el marketing porque el almacén estaba repleto de datos imprecisos y redundantes. Los
datos del archivo provenían de numerosos sistemas de procesamiento de transacciones en
Europa, Asia y otras partes del mundo. El grupo que había diseñado el archivo había dado
por hecho que los grupos de ventas de todas estas áreas podrían ingresar los nombres y
direcciones de los clientes en la misma forma, independientemente de su ubicación
geográfica. En la práctica, las diferencias culturales, en combinación con las complicaciones
derivadas de la absorción de empresas que Emerson había adquirido, condujeron a
diversas formas de ingresar cotizando, facturas y embarques y otros datos.

Emerson implemento herramientas de software de calidad de datos de Group 1 Software

Inc. en Lanham, Maryland, para ayudar en la creación de perfiles, depuración y combinación
de registros para el almacén de datos. La información de clientes para cotizaciones,
facturas y embarques está enlazada a registros de transacciones asociados, los registros
duplicados se eliminaron y los datos se combinaron utilizando herramientas de Group 1,
software personalizado y procesos manuales de revisión.

Preguntas del caso de estudio

1. ¿Cuál fue el impacto de los problemas de calidad de datos en las empresas
descritas en este caso de estudio? ¿Qué factores de la administración, organización
y tecnología ocasionaron estos problemas?
 2. ¿De qué manera resolvieron sus problemas de calidad de datos las empresas en
este caso? ¿Qué problemas de administración, organización y tecnología tuvieron
que enfrentar?
3. Se ha dicho que el mayor obstáculo para mejorar la calidad de datos es que los
gerentes de las empresas consideran la calidad de datos como un problema técnico.
Analice de qué manera se aplica esta afirmación a las empresas descritas en este
caso de estudio.

Mas en Acción

Visite el sitio Web de un proveedor de software de calidad de datos como Trillium Software
o Group. Explore el sitio y responda las siguientes preguntas:

1. ¿Cuáles son las capacidades del software para asegurar la completitud y

consistencia de los datos?
2. ¿Qué pasos necesitaría emprender su empresa para utilizar este software?

Terminología:
Retornos sobre la inversión demostrables: Resultados esperados (de implementar la
mejora vs seguir como hasta hoy).
Metodología de calidad de datos: Procedimientos aplicables a los procesos de Altas,
Bajas, Modificaciones, Mantenimiento de los datos y su control.
Herramientas de creación de perfiles y depuración de datos: Software que vincula
registros sobre la base a pautas de asociación o inducción utilizando parámetros de
comportamiento.
Almacén de Datos: En el práctico es utilizado Archivo de Datos.