UNIVERSIDAD ALAS PERUANAS

FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES Y EDUCACIÓN

ESCUELA PROFESIONAL ACADÉMICO DE ADMINISTRACIÓN Y

NEGOCIOS INTERNACIONALES

“REINGENIERIA DE PROCESOS EN LA EMPRESA

INVERSIONES M&M E.I.R.L”

CURSO : Reingeniería de negocios

PROFESOR: DOC. Bullón Solís, Omar

INTEGRANTES :

 SANTIAGO GOMEZ, Jhenifer Cristhel



AYACUCHO – PERÚ

2019
 CAPITULO I

IDENTIDAD DE LA EMPRESA

1.1. ASPECTOS GENERALES

1.1.1. DATOS GENERALES DE LA EMPRESA

 RUC: 10236545891
 RAZON SOCIAL: INVERSIONES MYM E.I.R.L
 NOMBRE COMERCIAL: PECSA
 TIPO DE EMPRESA: GRIFO
 DIRECCION: KM 02 SALIDA A HUANTA.

1.1.2. RESEÑA HISTORICA

La empresa INVERSIONES MYM E.I.R.L, es una empresa creada en el año de
1987 hace 31 años en la ciudad de Huamanga, el cual durante todos sus años ha
perfeccionado el trato con los clientes, la calidad de combustible, el mantenimiento
y la renovación de la estación, y el control administrativo. Básicamente de una
manera empírica al inicio y después profesionalmente.

En sus inicios la empresa comenzó a funcionar sin ninguna afiliación con las
empresas ya sea PECSA, TEXACO, PETROPERU, etc. Por lo cual comenzó a
funcionar con el nombre de GRIFO EL SOL y ya posteriormente cambiando el
nombre a INVERSIONES MYM. Ya por el año 2000 se afilio a la empresa PECSA
con productos de alta calidad y con aditivos, cada cierto tiempo la empresa
PECSA realiza el pintado de la estación y la señalización correspondiente.

En el año 2017 se inauguró el Minimarket y en la actualidad cuenta con dos

estaciones de servicio para una mejor atención a los clientes y satisfacer la
demanda existente.
 Fuente: Elaboración propia.

1.1.3. MISION
Proporcionar combustible al sector automotriz en la ciudad de Ayacucho, con los
más exigentes estándares de calidad, seguridad, responsabilidad medioambiental
y atención al cliente manteniendo la calidad y cantidad al precio justo.

1.1.4. VISION
Ser una empresa líder en el sector hidrocarburos que busca su crecimiento
mediante la consolidación de sus Estaciones de Servicio y de su unidad de
Comercialización Minorista en la cuidad de Ayacucho.

1.1.5. VALORES
 Lealtad
 Responsabilidad
 Puntualidad
 Empatía
 Honestidad
1.1.6. ORGANIGRAMA

GERENTE

CONTABILIDAD

ADMINISTRACIÓN

PERSONAL DE
VENTAS
GRIFO
 CAPITULO II

ESTUDIO SITUACIONAL

2.1. DIAGNOSTICO SITUACIONAL

2.1.1. ANALISIS FODA
La sigla FODA, es un acróstico de Fortalezas (factores críticos positivos con los
que se cuenta), Oportunidades, (aspectos positivos que podemos aprovechar
utilizando nuestras fortalezas), Debilidades, (factores críticos negativos que se
deben eliminar o reducir) y Amenazas, (aspectos negativos externos que podrían
obstaculizar el logro de nuestros objetivos).

Según Idalberto Chiavenato “El análisis FODA es un instrumento de planificación

estratégica, por lo general se usa como parte de hacer una exploración del
entorno, que ayudan a identificar os factores externos que deben ser previsto, y
los factores internos (fortalezas y debilidades es decir) que necesitan ser
planificadas en la determinación de que una empresa debe ir en el futuro.”

FORTALEZAS DEBILIDADES

• Precio competitivo. • Posibilidad de mala atención al

• Productos de buena calidad. cliente.
• Buena infraestructura. • Falta de capacitación al personal.
• Local Amplio.
• Local propio.

OPORTUNIDADES AMENAZAS
• Ubicación estratégica. • Ingreso de nuevos grifos al
• Expansión del negocio. mercado (competencia).
• Facilidad de acceso y compras de • Que suba el precio de los
combustible. combustibles.
2.2. ANALISIS DE LA CALIDAD
2.2.1. DIAGRAMA DE ISHIKAWA

El Diagrama Causa-Efecto es una forma de organizar y representar las diferentes

teorías propuestas sobre las causas de un problema. Se conoce también
como diagrama de Ishikawa (por su creador, el Dr. Kaoru Ishikawa, 1943), ó
diagrama de Espina de Pescado y se utiliza en las fases de Diagnóstico y Solución
de la causa.

El Dr. Kaoru Ishikawa (padre de la calidad total) El Diagrama Causa-Efecto es una

forma de organizar y representar las diferentes teorías propuestas sobre las
causas de un problema. Se conoce también como diagrama de
Ishikawa (por su creador, el Dr. Kaoru Ishikawa, 1943), ó diagrama de Espina de
Pescado y se utiliza en las fases de Diagnóstico y Solución de la causa.
Causa y efecto de la empresa

INVERSIONES M&M E.I.R.L

2.3. ANALISIS CANVAS
El Business Model Canvas escrito por Alex Osterwalder e Ives Pigneur en el año 2004, es una herramienta sencilla de usar
que nos ayudará a definir el modelo de negocio de nuestra empresa. Una vez hemos podido
Comprobar que el modelo de negocio tiene expectativas de ser viable con unas primeras estimaciones, será el momento de un
análisis más profundo que se materializará en el plan de empresa.

RECURSOS CLAVE PROPUESTA DE VALOR RELACIÓN CON EL SEGMENTO DE

ASOCIACIÓN CLAVE
CLIENTE MERCADO
 Infraestructura.  Productos con
 Empresa PECSA.
aditivos. Ninguna.  Para las
 Personal.
 capital.  Minimarket. personas que
 Atención las 24 tienen vehículos.
horas del día.  Empresas de
 Ambiente transporte.
ACTIVIDADES CLAVE
amplio.
CANAL
 Atención al
cliente.  El grifo.
 Atención en caja.

ESTRUCTURA DE COSTOS FUENTE DE INGRESO

 Compra de combustible.  Venta de combustibles.

 Pago al personal.  Ingreso por el lavado de los vehículos.
 Pago de los servicios (agua, luz, teléfono).  Ingreso por estacionamiento de los vehículos.
 Mantenimiento de local.  Ingreso por mantenimiento de los vehículos.
 Minimarket

Medios de pago:

 Efectivo.
 Tarjeta.
 CAPITULO III
IDENTIFICACIÓN DE LA REINGENIERIA

3.1 IDENTIDAD DE LA EMPRESA

3.1.1 SECTOR ACTIVIDAD

La empresa INVERSIONES MYM E.I.R.L. su sector de actividades es la venta

minorista de hidrocarburos (combustibles), es una estación de servicio o
servicentro el cual es un punto de venta de combustible para vehículos de motor
y de igual manera cuenta con un Minimarket, cabe mencionar también que está
afiliada a la empresa PECSA por lo cual vende productos de dicha empresa
traídos desde pisco.

3.1.2 PRODUCTOS
3.1.2.1 Exelon Nitro (90 – 95)

Los aditivos de Exelon 90 y 95 mantienen limpio el sistema del combustible,

reduciendo los efectos de la corrosión y las obstrucciones por impurezas en el
motor. Sus aditivos desemulsificantes detectan y separan el agua contaminante,
facilitando su eliminación; dando mayor rendimiento por galón.

Gasoholes preparados con alta tecnología y el mejor paquete de aditivos de USA

Lubrizol, que brinda protección a su motor con máximo rendimiento, mejor
performance y reduce el ruido del motor sin perder potencia. Especialmente
dirigido a vehículos de última generación.

3.1.2.2 Endura eco DB5 S50 (Petróleo)

El diésel ENDURA ECO DB5 gracias a su bajo contenido de azufre alarga la vida
del motor, minimiza los efectos negativos sobre la salud y reduce el impacto
ambiental. Este diésel se comercializa por el momento en Lima, Arequipa,
Cusco, Junín, Tacna, Moquegua, Puno, Lambayeque, Ica, Ayacucho, Ancash,
Amazonas y Huancavelica.

Posee un paquete de aditivos Lubrizol, una de las mejores marcas en aditivos,

que mantienen siempre limpio el sistema del combustible.

3.2 FORMULACION DEL PROBLEMA

La empresa INVERSIONES MYM E.I.R.L. su sector de actividades es la venta
minorista de hidrocarburos (combustibles), es una estación de servicio o
servicentro el cual es un punto de venta de combustible para vehículos de motor
y de igual manera cuenta con un Minimarket, cabe mencionar también que está
afiliada a la empresa PECSA por lo cual vende productos de dicha empresa
traídos desde pisco.

3.2.1 PROBLEMA PRINCIPAL

 ¿De qué manera podemos estandarizar los procesos estratégicos,

operativos y de apoyo de la empresa INVERSIONES MYM E.I.R.L en la
Provincia de Huamanga, 2018?

3.3 OBJETIVOS DE LA REINGENIERIA

 Desarrollar el estudio situacional utilizando el análisis FODA, Diagrama
de Ishikawa y el Modelo CANVAS.
 Desarrollar un estudio técnico para proporcionar un sistema de gestión
basado en procesos y la implementación de su reingeniería.
 Proponer actividades de integración para la reingeniería diseñada.