Nombre del Aprendiz: Diego Fernando baquero salcedo

Documento de identidad: 1.121.8213.801

Fase de ejecución: 12
Evidencia 6: Programa de capacitación en comunicación asertiva
Ficha de caractereizacion:1792939
Centro de formación SENA: Gestión logística 2018

ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE 12

EVIDENCIA 6: PROGRAMA DE CAPACITACIÓN EN COMUNICACIÓN

ASERTIVA

No existe una fórmula exacta para lograr una comunicación efectiva, pero el
proceso será eficiente, si se logra crear un campo común de experiencias entre
el emisor y los receptores, que permita que el mensaje sea emitido de manera
visual y oral con asertividad para ser transmitido y entendido de manera
adecuada. Por consiguiente, con la realización de esta evidencia se quiere que
usted adquiera la habilidad de comunicar información verbal y visual de manera
estructurada en el contexto de su profesión.

Por tal motivo, para esta evidencia debe elaborar un programa de capacitación
en comunicación asertiva para el talento humano de gestión logística de una
empresa (libre elección).

Para ello incluya lo siguiente:

1. Título del documento: Programa de capacitación en comunicación asertiva

(incluya el nombre de la empresa escogida).
2. Introducción.
3. Características de la población objetivo de la presentación.
4. Estrategias de comunicación a utilizar (incluya la justificación de su
utilización).
5. Temas a desarrollar en la capacitación.
6. Expectativas a generar con la capacitación.
7. Nivel cultural, social, económico y educacional de los receptores del
mensaje.
8. Identificación de la información que se desea escuchar de la población
objetivo (formular preguntas).
9. Instrumento para evaluar la eficacia de la capacitación. En esta parte debe
explicar y ejemplificar el instrumento elegido.
10. Conclusiones.

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 INTRODUCCIÒN

El propósito principal de este proyecto investigativo, es proporcionar un plan de

mejoramiento para el desarrollo de una excelente comunicación que le
permitan a la empresa Quality Plus Service S.A.S, mejorar significativamente
sus procesos y flujos de comunicación al interior de la compañía.

Para lograr esto debemos llevar a cabo una una estrategia en diversas
metodologías que nos permitan efectuar la información suficiente para lograr
verificar y así poder analizar que lleva a la compañía a no tener una excelente
comunicación.

Dentro de un contexto empresarial real, el adecuado funcionamiento de la

comunicación puede causar una diferencia contundente entre el éxito y el
fracaso de una compañía.

OBJETIVOS

 Aplicar herramientas a fin de lograr una comunicación asertiva para el logro

de metas grupales.
 Analizar los procesos de comunicación a partir de las estructuras,
desempeño y aplicación de los principios gerenciales.
 Identificar los modelos comunicacionales y su importación y aplicación en
una empresa.
 Comprender la importancia de la comunicación para establecer un liderazgo
efectivo en la organización.

PRESENTACION DE LA EMPRESA

Quality Plus Service S.A.S, es una empresa (PYME), dedicada al desarrollo de

actividades de outsourcing en obra civil y el ámbito petrolero desde hace más
de dos (2) años, cuenta con una Sede principal en el Municipio de Puerto
Boyacá (Boyacá) y su centro de operaciones se encuentra dirigido hacia el
Magdalena Medio y ciudades como Bogotá, Medellín y Bucaramanga, en
donde cumple a cabalidad con lo establecido en su actividad económica, como
se describe, a continuación: “Alquiler de vehículos, maquinaria pesada, obra
civil, importar y exportar bienes y servicios, servicio de transporte terrestre y
fluvial, reforestación, mantenimiento de líneas, tanques, oleoductos,
mantenimiento sandblasting, empradizaciones, suministros de equipo de
soldadura, suministro de personal, material de río para construcción y redes
eléctricas, dotación, movimientos de tierra, geotecnia, venta, suministro de
aires acondicionados, venta de computadores, insumos papelería, diagnóstico,

2
interventoría, inventarios y todo lo relacionado con cómputo y otras actividades
similares, así mismo podrá realizar cualquier otra actividad económica lícita
tanto en Colombia como en el extranjero.” (Quality Plus Service S.A.S, 2012).

CARACTERISTICAS DE LA POBLACIÒN

La población objeto de estudio para la investigación es el personal como

Representante legal, personal de gerencia y administrativo, personal operativo
(conductores), donde el enfoque será con el personal administrativo y operativo
debido a que estos son los que presentan mayores problemas de
comunicación.

SEXO CARGO PROBLEMÁTICA

MUJERES Auxiliares, Niveles de estudios básicos,
recepcionista, madres cabeza de familia sin
secretaria, parte posibilidades de estudio
administrativa
HOMBRES conductores Nivel de educación medio

ESTRATEGIAS DE COMUNICACIÓN

Llevar una conversación madura y respetuosa sin perder el foco en nuestros

intereses es complicado, pero existen algunas técnicas o trucos que permiten
salir de algunas situaciones donde mantener la calma puede ser complicado.
Hay que evitar la pasividad y la agresividad. Seguramente reconocerán algunas
de ellas pues pueden surgir de manera espontánea cuando intentamos
defendernos manteniendo la calma y el tipo.

RENDICIÓN SIMULADA: consiste en mostrarnos de acuerdo con los

argumentos del interlocutor, pero sin cambiar la postura. Puede parecer que
cedemos, pero solo cogemos impulso. Es útil en negociaciones de todo tipo.
IRONÍA ASERTIVA: ante una crítica agresiva o fuera de tono no debemos
igualar el nuestro al del emisor. En su lugar podemos buscar maneras de
responder sin dejar nuestra postura calmada. Puede ser una salida asertiva a
un conflicto en el que simplemente no queremos vernos involucrados.
MOVIMIENTOS EN LA NIEBLA: tras escuchar los argumentos de la otra
persona podemos buscar la empatía aceptándolos, pero agregando lo que
defendemos. Es parecido a la rendición simulada, pero sin ceder terreno.
PREGUNTA ASERTIVA: en ocasiones es necesario iniciar una crítica
para lograr la información que queremos obtener para luego utilizar la
RESPUESTA EN NUESTRA ARGUMENTACIÓN.

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ACUERDO ASERTIVO: en ocasiones tenemos que admitir los errores pues
hacer lo contrario solo empeoraría las cosas. En este caso se puede procurar
alejar ese error de nuestra personalidad.
IGNORAR: al igual que la ironía asertiva, es una herramienta a utilizar en caso
de interlocutores “violentos” o alterados. En este caso se procura retrasar la
conversación para otro momento donde ambos estén en buena predisposición
para el diálogo.
ROMPER EL PROCESO DE DIÁLOGO: cuando se quiere cortar una
conversación se puede utilizar la comunicación breve para mostrar
desacuerdo, desinterés, etc… Como se suele decir: “a buen entendedor pocas
palabras bastan”. La utilidad de esto radica en esos momentos en los que
tenemos prioridades distintas y queremos expresar que no es el mejor
momento para la conversación.
DISCO RAYADO: no tiene por qué significar que tengamos que repetir la
misma frase, lo cual es de poca educación. Me refiero a repetir nuestro
argumento tranquilamente y sin dejarnos despistar por asuntos poco
relevantes.
MANTENIENDO ESPACIOS: cuando uno da la mano no es raro que te cojan el
brazo. En estos casos hay que delimitar muy claramente hasta dónde llega un
punto negociado.
APLAZAMIENTO: en una reunión es buena idea llevar un papel o cuaderno
donde tomar notas. En este caso podremos anotar consultas o críticas para
abordarlas en otro momento y así no alejarnos del objetivo del momento

CAPACITACIÓN

TEMAS A TRATAR

a) Unidad 1: Comunicación y técnicas de trabajo

b) Unidad 2: Modelos comunicacionales
c) Unidad 3: Comunicación y toma de decisiones

UNIDAD 01

COMUNICACIÓN Y TÈCNICAS DE TRABAJO

QUE ES COMUNICACIÓN: La comunicación es la acción de comunicar o

comunicarse, se entiende como el proceso por el que se trasmite y recibe
una información. Todo ser humano y animal tiene la capacidad de
comunicarse con los demás. Para que un proceso de comunicación se lleve
a cabo, es indispensable la presencia de seis elementos: que exista
un emisor; es decir, alguien que trasmita la información; un receptor, alguien
a quien vaya dirigida la información y que la reciba; un contacto por medio
de un canal de comunicación, que puede ser muy variado: el aire por el que
circulan la sondas sonoras, el papel que sirve de soporte a la comunicación
escrita, la voz, etc. Asimismo, que exista una información o mensaje a

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 TRANSMITIR; UN CÓDIGO O SISTEMA DE SIGNOS COMÚN AL
RECEPTOR Y AL EMISOR, donde el mensaje va cifrado, los signos pueden
ser no lingüísticos (símbolos, señales e iconos) y lingüísticos (escrituras,
sonidos, concepto asociado, sentido, etc.); y por último, que el mensaje
tenga un referente o realidad, al cual alude mediante el código.

 LA ORGANIZACIÓN EN UN SISTEMA:

 A través de que nos comunicamos

 Que entendemos por comunicación

 Para que nos comunicamos

 Cuál es el valor real de la comunicación

 Cuáles son los elementos y funciones de proceso comunicativo

 Como crear condiciones para lograr una comunicación asertiva

 ELEMENTOS CLAVES DE LA COMUNICACIÓN:

 Saber hablar

 Saber escuchar

 RECONOCER EL FLUJO DE LA COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL:

 Comunicación descendente: La comunicación ascendente se refiere

a los mensajes que los empleados envían a sus administradores o a
otros que ocupan puestos más altos dentro de la organización.
Medios de la comunicación ascendente: La comunicación horizontal
se refiere al Información compartida entre personas del mismo nivel
jerárquico.

 Comunicación ascendente: se refiere a los mensajes que los

empleados envían a sus administradores o a otros que ocupan
puestos más altos dentro de la organización. Los participantes en los
programas de formación de General Electric toman parte en
una comunicación ascendente el último día del programa.

 NIVELES DE COMUNICACIÓN EFECTIVA:

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 CONTENIDOS
CONTENIDOS

RELACIONES
RELACIONES

 Nivel intelectual: Lenguaje verbal, información concreta, datos, ideas

ETC.
 Nivel emocional: Lenguaje no verbal como lo son miradas, tono de voz,
gestos ETC.

EMISOR MEDIO
RECEPTOR

RETROALIMENTACIÒN

UNIDAD 02

MODELOS COMUNICACIONALES

 ¿Qué es el asertividad?
 ¿Qué es conducta asertiva?
 Ventajas del asertividad

 Salud mental
 Mejora la autoestima
 Ayuda con las relaciones interpersonales
 Aumenta la comprensión

 ¿Qué es ser asertivo?

 Causas de la falta de asertividad

 Ansiedad
 Escaso roce social
 Baja autoestima
 Mente rígida

UNIDAD 03

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 COMUNICACIÓN Y TOMA DE DECISIONES

 Modos de actuar:

 COMPORTAMIENTO PASIVO: Actuar de manera condescendiente o pasiva

supone no expresar las propias necesidades, los pensamientos y sentimientos.
Implica ignorar los derechos propios para permitir que los demás impongan sus
deseos. El comportamiento condescendiente o pasivo, no permite expresarse con
honradez, de forma clara y directa. Acaba por generar agresividad contra sí mismo,
porque no se está consiguiendo lo que se desea. Y, sobre todo, porque se percibe
falta de respeto, tanto del otro como de uno mismo. Se acepta un daño para evitar
un presunto problema. De modo más o menos consciente, el individuo percibe que
se le está tratando mal; pero no se atreve a hacer nada para evitarlo. Si se actúa
sistemáticamente de un modo pasivo, las experiencias negativas tienden a
destruir la autoestima y la confianza en sí misma de la persona, que llega a
perder el respeto a sí misma. Como consecuencia, los superiores pueden
acabar por ignorarte o tratar de modo demasiado autoritario. Y los
compañeros, tenderán a abusar.

EL COMPORTAMIENTO PASIVO SUPONE:

a) Ceder ante las expectativas y los puntos de vista de los demás, para evitar
los conflictos.
b) Acabar siempre en una situación de pérdida.
c) No mostrar enfado abiertamente.

 COMPORTAMIENTO AGRESIVO: Si la persona expresa sus necesidades,

sus pensamientos y sus sentimientos de un modo que humille o someta a
los demás, o que ignore los derechos de éstos, está actuando
agresivamente. Se están expresando los sentimientos y deseos, pero de
una manera negativa u hostil. Igualmente, si el líder es manipulador, está
actuando agresivamente. Lo más probable es que provoque en los demás
confusión, desconfianza o resentimiento. El comportamiento agresivo
intenta humillar o dominar a la otra persona, física o emocionalmente. La
persona agresiva siempre trata de quedar por encima de la otra persona.

SU ACTITUD SUPONE:

a) Ignorar los sentimientos de los demás; asumir la postura que sostiene;

“Tengo la razón". No se plantea la visión del otro.
b) Querer ganar, aunque sea a costa de la relación, cosa que no le preocupa.
c) Utilizar la misma agresividad para controlar la situación.
d) Intentar manipular, si es que no posee fuerza suficiente para dominar.

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e) Utilizar la ironía y el sarcasmo para debilitar la resistencia del otro.

 COMPORTAMIENTO ASERTIVO: La persona asertiva expresa

pensamientos, sentimientos y necesidades, con sinceridad y sin ambages, a
la vez que respeta los pensamientos, sentimientos y necesidades de los
demás. Hablar de pensamientos, sentimientos y necesidades, es mostrar
respectivamente lo que afecta a los cerebros cognitivo, emocional
(instintivo).

ACTUAR CON ASERTIVIDAD PERMITE:

a) Mejorar la autoestima.
b) Actuar con confianza.
c) Defender los derechos propios, cuando sea preciso.
d) Negociar para resolver problemas, en un clima de respeto mutuo.

e) Fomentar el crecimiento y la realización personal.

f) Relacionarse con los demás eficazmente y sin conflictos.

Ser asertivo significa ser capaz, cuando conviene, de hablar sinceramente

acerca de los propios pensamientos, sentimientos y necesidades, al tiempo que
se toman en consideración los de los demás. Aunque no se consiga lo que se
quiere, tener el valor de reclamarlo nos hace sentir mucho mejor. El proceso
nos convierte en personas más plenas y felices. El comportamiento asertivo
supone afrontar las relaciones interpersonales de un modo abierto y directo.
Nos permite tratar los conflictos abiertamente para que el proceso de
comunicación pueda continuar.

EXPECTATIVAS PARA LA CAPACITACIÒN

 Formar parte de un sistema de buena comunicación para así brindarle a

la empresa el máximo desarrollo profesional.

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  Desarrollar relaciones de cooperación con todo el personal del trabajo.

 Fortalecer todos los aspectos de nuestra comunicación y así incentivar a

los demás a tomar los cursos o clases de capacitación.

NIVEL CULTURAL, SOCIAL, ECONÓMICO Y EDUCACIONAL DE LOS

RECEPTORES DEL MENSAJE

El personal de la empresa QUALITY PLUS SERVICE S.A.S, se distribuye

efectivamente en las siguientes partes.

 Personal profesional
 Personal culminando estudios profesionales
 Personal técnico
 Personal bachiller

 Parte administrativa como lo es el GERENTE, SUB GERENTE, AREA

FINANCIERA y demás son personas ya profesionales y/o culminando sus
estudios.

 Parte de BODEGA, MANTENIMIENTO es personal técnico

 Conductores es el personal bachiller

El nivel economico o social que distribuye a la empresa es más o menos de

estratos 02, 03 y 04 siendo el estrato 02 los conductores, personal de bodega,
parte administrativa, estrato 03 técnicos de bodega, técnicos administrativos y
el estrato 04 son los gerentes algunas personas del área financiera.

INFORMACIÓN QUE SE DESEA ESCUCHAR DE LA POBLACIÓN

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 PROGRAMA DE CAPACITACIÒN ASERTIVA

NOMBRE: _________________________________________________________________

EDAD: ____________ CARGO: _____________________________ GENERO: _____________

Apreciados trabajadores de la empresa QUALITY PLUS SERVICE S.A.S, este espacio fue
idealizado para escucharlos y ayudarlos a mejorar las fallas que se han venido presentando
a lo lardo del desempeño de ustedes como trabajadores en la empresa, es por esto que
realizaremos una encuesta para determinar si la idea de la capacitación sería un elemento
suficiente para lograr una comunicación excelente tanto administrativa como operativa.
Para esto hemos formulado una serie de preguntas donde podrá contestar libremente y así
ayudarnos a realizar nuestro proceso satisfactoriamente:
1. Que temas le gustaría tratar en la capacitación:
______________________________________________________________________
EVALIACIÒN SOBRE LA CAPACITACIÒN
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
1. UN COMPAÑERO TE ESTÁ LLAMANDO CON UN APODO QUE TE
2. Al realizarTÚ…
DISGUSTA, una capacitación cree usted que se debe realizar en:
a) Área verde
a) Te sientes molesto, pero le dices la verdad: “Lo que estás haciendo me
disgusta,
b) por favor
Salón deja deempresa
de eventos hacerlo”
c) Auditorio
b) Te enfureces, le dices: “¡No me molestes! ¡¿Tú eres perfecto?”
d) Cualquiera de las anteriores
c) Te quedas callado y actúas como si nada te hubiese dicho.
3. Cree usted que debe tomar esta capacitación:
2. UN AMIGO ACABA LLEGAR A CENAR, PERO UNA HORA MÁS TARDE
DE LOa)QUESi HABÍA DICHO. NO HA LLAMADO PARA AVISAR QUE SE
RETRASARÍA.
b) No ESTÁS IRRITADO POR LA TARDANZA… ¿QUÉ HACES?
4. Saludarle
a) Cree ustedcomo
que desitodo
nadael ypersonal
decirle de la empresa
“Entra, cuantos
la cena está tomaran conciencia de esta
en la mesa”.
capacitación:
b) He estado esperando durante una hora sin saber lo que pasaba. Me has
puesto a) El 100%
nervioso e irritado, si otra vez te retrasas avísame, harás la espera más
agradable.
b) El 80%
c) El
c) Le digo 50% tarde llegas?! Nunca más te vuelvo a invitar… ¡¿No puedes
“¡¿Tan
ser puntual?!”
d) Nadie ya que la capacitación no es de nuestro interés
3. UN COMPAÑERO(A)
GRACIAS TE DA CONSTANTEMENTE
POR SU COLABORACIÒN SU TRABAJO
ESPERAMOS APORTAR PARA
LO SUFICIENTE
QUE LO HAGAS. DECIDES TERMINAR
PARA USTEDES CON EMPRESA
COMO ESTA SITUACIÓN, ¿QUÉ LE
DICES?

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a) Le digo que estoy bastante ocupado, pero si no consigue hacerlo, le
puedo ayudar.

b) Le digo que es un desconsiderado, que yo también tengo tareas por hacer,

y que las haga él.

c) Le digo que siempre me pides que te ayude en tus tareas, porque no te da

tiempo o porque no sabes hacerlo, pero ya estoy cansado(a) de hacer tu
trabajo, intenta hacerlo tú mismo, así la próxima vez te costará menos, y
aprenderás a ser responsable.

4. VAS A UN RESTAURANTE A CENAR, CUANDO EL MOZO TRAE LO QUE

HAS PEDIDO, TE DAS CUENTA DE QUE TU VASO ESTÁ SUCIO… ¿QUÉ
HACES?

a) No digo nada y uso el vaso sucio, aunque a disgusto.

b) Armo un gran escándalo en el local y digo al mozo que como el servicio es

asqueroso nunca volveré a ir a ese establecimiento.

c) Llamo al mozo y pido que por favor me cambie el vaso.

5. ESTÁS EN UNA LARGA FILA PARA ENTRAR AL BANCO, LLEGA UN

SEÑOR Y SE INFILTRA EN LA FILA, DELANTE DE TI, TÚ…

a) Le grito diciéndole que he llegado antes, y que no sea fresco, que espere su
turno.

b) Me quedo callado(a), al fin y al cabo, todos vamos ser atendidos.

c) Le digo que por favor se retire porque he estado aquí antes que él. Y debe
de respetar la fila.

6. ESTÁS EN UN GRUPO HACIENDO UN TRABAJO, TU PROPONES UNA

IDEA NUEVA PARA MEJORAR, SIN EMBARGO, TU COMPAÑERO (A) DICE
QUE ESTÁ MAL, QUE NO SIRVES PARA NADA, TÚ…

a) Le hago entender que todos podemos proponer ideas, sean correctas o

erradas, y que si es errada hay que saber decirlo.

b) Me quedo callado (a), y nunca más vuelvo a proponer más ideas.

c) Me enojo con la persona, y le digo: “Mejor hazlo tú.”

7. ESTÁS EN UN CINE VIENDO UNA PELÍCULA, DE PRONTO SUENA EL

CELULAR DE UNA PERSONA Y CONTESTA, ¿TÚ QUÉ HACES?

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a) Le digo que por favor apague su celular, y que se retire porque causa
desorden.

b) Armo un escándalo, diciéndole que aquí no es lugar para hablar por teléfono,
que sea educado.

c) No le digo nada, aunque me disgusta que no pueda escuchar la película.

8. ESTÁS EN UNA FIESTA, UNA PERSONA TE INVITA A BAILAR, SIN

EMBARGO, NO ME AGRADA SU PERSONALIDAD, ¿QUÉ LE DICES?

a) Me niego.

b) Acepto, aunque no quiera

c) Le digo que está loco, que nunca bailaría como alguien como él.

9. SE HAN BURLADO DE TU RESPUESTA EN CLASE, TÚ…

a) Siento que sólo los demás cometen errores y yo no, y les grito que se callen.

b) Evito volver a dar mis opiniones, tengo miedo de quedar otra vez como un
tonto(a)

c) Les digo: “Disculpa si mi respuesta ha estado mal, pero por favor no te

burles, porque todos podemos cometer errores, al igual que tú o yo."

10. ESTÁS RINDIENDO UN EXAMEN, Y TE DAS CUENTA QUE TU

COMPAÑERO(A) ESTÁ COPIANDO TUS RESPUESTAS… ¿QUÉ HACES?

a) Le acuso con la profesora en voz alta para que todos se enteren y la tilden
de bruta.

b) Le digo en voz baja que por favor deje de copiar mi examen porque de otra
manera tendré que acusarlo con el profesor.
c) Dejo que se copie, sin embargo, sé que estoy haciendo mal, y no me agrada
la idea.

PUNTAJE:
1. A=3, B=2 Y C=1
2. A=1, B=3 Y C=2
3. A=1, B=2 Y C=3
4. A=1, B=2 Y C=3
5. A=2, B=1 Y C=3
6. A=3, B=1 Y C=2
7. A=3, B=2 Y C=1
8. A=3, B=1 Y C=2
9. A=2, B=1 Y C=3
10. A=2, B=3 Y C=1

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RESULTADOS:

De 10 a 16 puntos
Tu estilo es pasivo, sueles permitir que el resto decida por ti, no te expresas
abiertamente, dejas pasar comportamientos que te disgustan y ¡ojo! eso
significa falta de confianza e inseguridad. Cambia tu actitud, di lo que piensas,
¡no te quedes callado(a)!

De 17 a 24 puntos
¡Cuidado! Eres una persona agresiva. Cuando quieres dar a conocer tus
pensamientos, sentimientos u opiniones lo haces de manera inapropiada. Si tú
quieres ser respetado, pues respeta a los demás, aprende a saber escuchar,
esto te ayudará a crecer como persona.

De 25 a 30 puntos
¡Asertivo(a)! Felicitaciones sabes cómo comportarte en diferentes situaciones
de conflicto, das tu punto de vista, sin que parezca una imposición. Recuerda
que ser asertivo significa no siempre ser dueño de la razón, todos tendemos a
equivocarnos. ¿Ahora sabes qué estilo posees? Pues ahora, ¡infórmate más en
este blog para que conozcas qué características posee tu estilo para poder
cambiar o mejorar!

CONCLUSIONES

 Los administradores deben tener en cuenta la importancia de

la capacitación para la actualización a fin de reforzar las habilidades
que tienen los trabajadores y ponerlos al día en los avances de su
campo. Además, reunir al personal les permite intercambiar ideas y
escuchar sugerencias y ello puede representar una experiencia que
fortalezca al equipo. En general, los trabajadores disfrutan cuando
reciben capacitación adicional, ya que es una forma de lograr
su desarrollo y de motivarlos.

 La capacitación es una herramienta fundamental para la

administración de recursos humanos, que ofrece la posibilidad de
mejorar la eficiencia del trabajo de la empresa, permitiendo a su vez
que la misma se adapte a las nuevas circunstancias que se
presentan tanto dentro como fuera de la organización.

 Proporciona a los empleados la oportunidad de adquirir mayores

aptitudes, conocimientos y habilidades que aumentan
sus competencias, para desempeñarse con éxito en su puesto. De
esta manera, también resulta ser una importante herramienta
motivadora.

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 Es necesario evaluar la competencia de cada trabajador para que
pueda desempeñarse en forma independiente. El personal debe
tener la oportunidad de demostrar sus conocimientos prácticos sin
humillaciones ni riesgos personales.

 Para resultar eficaz, un programa de capacitación debe establecer

los temas adecuados a las necesidades. El entrenamiento práctico
es, por lo general, más eficaz que el teórico. Hay una gran diferencia
entre la explicación de una tarea y la transmisión de conocimientos
prácticos.

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