UNIVERSIDAD MARIANO GALVEZ DE GUATEMALA

EXTENSION MAZATENANGO SUCH

CASO LIBRERÍA LA PIRAMIDE

Con quince años de operaciones en la ciudad de Mazatenango such, un buen surtido de sus
productos y buen servicio y la experiencia necesaria para comecializar tanto ventas al detalle
como también por mayoreo, también brindando con la mejor tecnología el servicio
fotocopiadoras con todo se logró ubicar en primer lugar a nivel departamental con dichos servicios
y como resultado de todo ello experimentó un buen crecimiento, por que hubo necesidad de
ubicarse en un lugar mucho mas amplio , contando con mas de 20 empleados .

Pero en el año 2005 se instaló otra empresa prestando los mismo servicios con otras estratégias
de ventas , como es el caso de acercarse a los establecimientos educativos ofreciéndoles los
libros de literatura y por el manejo de ello pagar comisiones a los encargados por el volumen de
cada pedido como también condicionando la exclusividad de dichos servicios y con esto cerrando
la puerta a otros negocios similares. Por lo que Librería la Pirámide actualmente se encuentra en
una etapa muy difícil.

1 FODA

FORTALEZAS OPORTUNIDADES

 15 años de servicio  Conocen muy bien a su competencia

 Gran surtido  Acercamiento con sus clientes
 Buena atención Mayoristas
 Buenos precios  Renegociar con clientes mayoristas
 Ventas por mayoreo  Contratar vendederes con experiencia
 Buena tecnología en Fotocopias 
 Reconocidos a nivel departamental
 Tienen buena experiencia
 DEBILIDADES AMENAZAS

 No reaccionar ante estrategias de  No actualizarse

la competencia  No cambiar administrador
 No solicitar asesoría  Mucha competencia
 No invertir en publicidad  No cambiar estrategias de venta
 Bajar inversión  No lanzar promociones
  Reacción de la competencia

2 Problemas primarios

Su situación actual es incierta, partiendo como el no saber que hacer para continuar en el
mercado y aun más para competir. Porque han sido absorbidos por la competencia.

Actualmente no cuenta con una misión y visión , o sea no tienen una dirección, para iniciar o
partir de ahí y a su vez tampoco saben hacia donde quieren llegar.

Problemas secundarios:
Actualmente no cuentan con una meta establecida
No cuentan con un presupuesto establecido
No cuentan con un diseño estratégico de desarrollo organizacional

Creación de escenarios:
Evaluación de riesgos:
Sabiendo que la competencia está bien posesionada , con lo cual vamos a lidiar , se hace
necesario elaborar un buen estudio de mercado , a través de encuestas para tener un buen
acercamiento con el cliente que sería lo mas conveniente en esta etapa , para dejar desde ya el
mensaje de su intención en el mercado actual , tomar como base los clientes potenciales
anteriores cómo los clientes actuales , trabajar con referidos , y con ello contemplar un
rendimiento inicial de un 10%

Elaboración de plan de soluciones

Generar los Objetivos generales:
Retomar la posición anteriormente cómo empresa líder departamental en la prestación de
servicio completo de librería y fotocopias .
 LIBRERÍA LA PIRAMIDE

Hace más de 15 años inició sus operaciones librería LA PIRAMIDE en

Mazatenango Such., ofreciendo un gran surtido en papelería, útiles de oficina,
librería y fotocopiadora. Su gran surtido y la buena atención fueron dos
elementos importantes para que en poco tiempo lograra una buena posición en
el mercado, mantenía una excelente demanda de sus productos contaba con los
mejores precios del mercado atendiendo ventas al mayoreo y al detalle. Y en el
ramo de fotocopias contaba con lo último en tecnología para fotocopiar
documentos con rapidez y nitidez, con estas grandes ventajas desplazo y saco
del mercado a muchas empresas pequeñas ubicadas en Mazatenango y se
convirtió en el gran distribuidor de las pequeñas librerías de los municipios de
Suchitepéquez; logró trasladarse a un local mucho más amplio y contaba con
más de 20 trabajadores para atender los diferentes servicios.

En el año 2005 se instaló otra empresa del mismo ramo, la cual fue ganando
poco a poco prestigio en el mercado debido a que ofrecía mejores precios
principalmente a los mayoristas, ésta se incursionó con alunas ventajas
competitivas, pues tomo la estrategia de trabajar la venta de libros con los
colegios y escuelas del Departamento, ofreciendo comisión por el monto total de
ventas condicionando la exclusividad como un negocio cerrado, por otro lado
mantuvo el mejor precio en la venta de papelería y útiles de oficina, y en dos
años de estar funcionando apertura dos salas de venta en puntos estratégicos.
Con esta competencia fuerte la librería LA PIRÁMIDE empezó a perder
credibilidad, demanda y posición en el mercado, situación que obligó al dueño a
reducir su nómina de empleados a bajar el surtido de mercadería por la poca
capacidad de inversión, actualmente se le puede calificar como una empresa de
subsistencia que necesita urgentemente implementar estrategias competitivas
que le permitan recuperarse y evitar el cierre total de la misma.

Para la anterior situación se le contrata a usted como mercadologo para que

desarrolle el siguiente proyecto.

1. Elabore el FODA de la empresa.

2. Establezca los problemas primarios y secundarios.
3. Elabore un plan de soluciones (visión, misión, objetivos, estrategias,
mercado y segmentos del mercado que debe abarcar)
4. Presente un plan de resultados a obtener con la implementación del plan
y en qué plazo se obtendrá.
CREACIÓN DE ESCENARIOS:

 Con quince años de operaciones en el mercado la ciudad de

Mazatenango Such.

 Un buen surtido de sus productos y buen servicio y la experiencia

necesaria para comercializar tanto ventas al detalle como también por
mayoreo.

 Cuenta con la mejor tecnología el servicio fotocopiadoras.

 Logró ubicarse en primer lugar a nivel departamental con dichos servicios

y como resultado de todo ello experimentó un buen crecimiento en el
mercado.

 Pero en el año 2005 se instaló otra empresa del mismo ramo la cual gano
prestigio en el mercado debido a que ofrecía mejores precios
principalmente a los mayoristas.

 La empresa se incursiono con varias ventajas competitivas en el mercado.

 Librería PIRÁMIDE empezó a perder credibilidad, demanda y posición en

el mercado.

 Actualmente se le puede calificar como una empresa de subsistencia que

necesita urgentemente implementar estrategias competitivas.
 ANÁLISIS FODA
LIBRERÍA “LA PIRAMIDE”

FORTALEZAS OPORTUNIDADES

 15 años de servicio
 Gran surtido
 Buena atención
 Buenos precios
 Ventas por mayoreo
 Buena tecnología en Fotocopias
 Reconocidos a nivel departamental
 Tienen buena experiencia

DEBILIDADES AMENAZAS