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SENA – SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE

CENTRO DE GESTIÓN, LOGÍSTICA, MERCADEO Y TECNOLOGÍAS DE LA
INFORMACIÓN

Tecnólogo en gestión logística

Ficha 1792946

AA 3 EV 1 Actores de la cadena de abastecimiento

Presentado a la instructora:

SANDRA PATRICIA OCHOA GUEVARA

Presentado por:
GRUPO ORION
Aidaly Camacho Vargas
Ana Yivy Cajiao Duran
Angie Bocanegra Aguilar
Betty Lorena Murillo Abonia
Giovanni Piedrahita Suaza
Sandra Patricia Cristancho Duran

Bogotá D.C, marzo 13 de 2019

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Tabla de contenido
Pág.
Introducción

Objetivos_____________________________________________________________5

1. Descripción de la empresa_____________________________________________6
2. Identificación actores cadena de

abastecimiento____________________________8
2.1 Proveedor_____________________________________________________________8
2.2 Fabricante____________________________________________________________9
2.3 Distribuidor____________________________________________________________9
2.4 Cliente______________________________________________________________10
3. Cuestionario_______________________________________________________12
Conclusiones
Bibliografía

Tabla de figuras

Pág.
Figura 1. Diagrama específico de la cadena de abastecimiento de Belcorp

S.A.S ___11
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Introducción

En este trabajo explicaremos, datos importantes vinculados con la cadena de

abastecimiento, la importancia de realizar un trabajo organizado, planificado,

eficiente, con la ayuda de herramientas tecnológicas para una mejor

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optimización de labores y ejecutarlas en un menor tiempo.

Gracias a un buen manejo de información y seguimiento de parámetros

establecidos por cada empresa podemos culminar con el proceso de la

producción de un producto o servicio, con el propósito de cumplir con las

expectativas y necesidades del cliente.

Objetivos

Objetivo general
● Analizar en una empresa el proceso de la cadena de abastecimiento

identificando los actores y el proceso de organización para manejar y

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mejorar el flujo de materiales e información desde los proveedores

hasta los usuarios finales.

Objetivos específicos
● Identificar los actores de abastecimiento, su importancia y aportes para

la cadena de abastecimiento.

● Conocer el proceso de la cadena de abastecimiento de la empresa

● Buscar alternativas TIC para mejorar el proceso de abastecimiento de

una empresa

● Analizar la importancia de cada uno de los actores dentro de la

compañía

1. Descripción de la empresa.

BELCORP S.A.Ses una compañía peruana fundada en el 1968 por Eduardo

Belmont Anderson y hasta el momento está presente en 16 países. Es una

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compañía de venta directa de productos de belleza, maneja diferentes

marcas las principales son Lbel, Esika y Cy°zone, sus productos se

distribuyen por medio de mujeres que son llamadas consultoras de belleza,

que venden y distribuyen sus productos directamente al consumidor.

NIT: 800.018.359-1

km 5 Vereda Canavita

Tel: 5930404

Tocancipá Cundinamarca

● El tipo de actividad de la empresa: Fabricación, comercialización y

venta de productos de belleza y cosméticos.

● Los productos que elabora: Productos de belleza para el cuidado de

piel cuerpo y cosméticos como maquillaje, perfumes, cremas, labiales

esmaltes entre otros.

● Segmento del mercado o cliente final: Todo tipo de público, Todas las

personas que adquieren los productos de la compañía.

● Estrategias de Tecnología de la Información y la Comunicación

para el servicio al cliente:

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 Cuenta con páginas virtuales donde las clientes pueden encontrar el

tipo de producto de belleza y cosmético que más se acopla a sus

necesidades.

 Pueden hacer sus pedidos a través de estas páginas de forma directas

sin intermediarios.

 A través de las páginas web las compradoras pueden verificar en

tiempo real el estado de sus pedidos.

 Líneas gratuitas a nivel nacional para quejas reclamos y sugerencias.

 La compañía cuenta con un sistema de información en línea lo cual le

permite dar respuesta a las quejas reclamos y sugerencias de las

compradoras en menos de 24 horas.

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2. Identificación de los actores de la cadena de suministro.

A continuación, se identifican los actores que intervienen de la cadena de

abastecimiento de Belcopr S.A.S y sus respectivas funciones.

2.1 Proveedor: Es toda persona natural que preste algún servicio a

BELCORP en virtud de una relación contractual y/o legal vigente.

Los proveedores abastecen a las empresas de materias primas, insumos,

productos (especialmente en el caso de comercializadoras) y servicios. Sin

importar que los proveedores suministren las cajas de cartón, los envases de

vidrio o plástico, papel y tinta para impresoras, elementos de aseo y

cafetería, Belcorp maneja más de 300 proveedores de todos los países de

América Latina, y otros como estados Unidos, China, Francia Inglaterra y

Suiza. Los proveedores deben, de manera general:

 Establecer relaciones de mutuo beneficio con la empresa.

 Entregar en la fecha y lugar acordado los elementos solicitados,

cumpliendo con las especificaciones técnicas estipuladas.

 Responder por las garantías a que hubiera lugar.

 Ceñirse a los procedimientos internos de la empresa.

 Informar con anticipación a la empresa de cualquier situación que la

pueda afectar tanto positiva como negativamente.

 Actuar de manera ética, moral y de acuerdo con la normatividad legal.

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2.2 Fabricante: Belcorpcomo estrategia tiene la planta de producción de

maquillaje en Tocancipá -Cundinamarca- y cerca al aeropuerto el dorado

fábrica de producción de bisutería donde se elaboran los productos de la

compañía; casi el 80%de los productos de exportación se fabrican en

Colombia. Las funciones del fabricante son:

 Recibir de los proveedores bajo estrictos parámetros logísticos las

materias primas con las cuales elabora productos.

 Elaborar productos con altos estándares de calidad.

 Trabajar con conciencia de la sostenibilidad ambiental.

 Conocer la necesidad y demanda del cliente.

 Mantener stock de inventarios para abastecer la demanda de las

clientes.

 Reinventarse cada día para captar la atención de nuevos clientes.

 Crear estrategias de mercado para generar competitividad y

sostenimiento en el mercado.

 Dar respuesta en tiempos adecuados a las quejas reclamos sugerencia

de los clientes.

2.3 Distribuidor: Persona natural que en virtud de un contrato de trabajo se

obliga a prestar un servicio personal a otra persona natural o jurídica, bajo la

continuada dependencia o subordinación de la segunda y mediante

remuneración.
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La compañía distribuye sus productos a través de operadores logísticos los

cuales hacen entrega a las consultoras (aproximadamente cuenta con 80.000

consultoras) llegando a los lugares más remotos utilizando diversos medios,

también se adquieren los productos a través de tiendas especializadas y los

websites de L¨bel, Esika y Cyzone en lugares más remoto las entregas deben

ser vía aérea.Funciones:

 Hacer entrega de los pedidos a las consultoras las cuales entrega a

los clientes finales.

 Velar por la conservación del buen estado de los pedidos.
 Garantizar las entregas en los tiempos establecidos por la compañía.
 Entregar en las direcciones autorizadas por la compañía.

2.4 Cliente: Viene siendo el consumidor que adquiere el producto

directamente por medio de una consultora de belleza, que es entregado en la

puerta de su casa o directamente en las tiendas retail, para la satisfacción de

una necesidad propia, privada, familiar o doméstica y empresarial, cuando no

esté ligada intrínsecamente a su actividad económica. Dentro de las

funciones del cliente están:

 Adquirir los productos que distribuye la compañía

 Ser el objetivo de Belcorp por el cual mejora cada día

 Comunicar a la compañía directamente las quejas reclamos y

sugerencias que tuviere

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A continuación, se presenta de una manera resumida, el diagrama de la

cadena de abastecimiento de Belcorp S.A.S

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Figura 1. Diagrama específico de la cadena de abastecimiento de Belcorp

S.A.SFuente: Propia de autores con información de Belcorp S.A.S

3. Cuestionario.

● ¿Cuál es la importancia de cada uno de los actores de la cadena

de abastecimiento en la empresa que eligió?

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Cada uno de los actores es importante debido a que la cadena de

abastecimiento es un engranaje que permite lograr el éxito en las

operaciones empresariales y comerciales de la compañía, así que cada uno

de ellos es una pieza principal que permite entregar al cliente final el

producto apropiado, al precio requerido, en el lugar correcto y en el tiempo

exacto. Si llega a fallar alguno de los actores esto implicaría no cumplir con la

satisfacción de la expectativa del cliente. Si no se escoge un buen proveedor

la materia prima no será la óptima para desarrollar el producto afectando la

calidad del mismo, si el distribuidor no tiene una adecuada manipulación

también puede afectar el producto ya que llegará estropeado para la entrega

y quedará satisfecho el cliente.

● ¿Cuál cree que es el aporte de cada uno de los actores de la

cadena de abastecimiento frente a las necesidades de los clientes

que consumen los productos?

La gestión de compras y abastecimiento se optimiza constantemente,

desde sus proveedores hasta sus clientes, sincronizados con las estrategias

de crecimiento y productividad de la empresa. Cuentan con una cadena de

suministros muy compleja, que le permite crear valor para la empresa y el

cliente, concentrándose principalmente en la satisfacción de las expectativas

del cliente por eso es primordial que todo esté bien enlazado para poder

cumplir con los tiempos establecidos.

 El proveedor: es un elemento inicial de la cadena de abastecimiento

porque de él depende el producto y el servicio ya que es la materia prima

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y su certificado permitirá ofrecer productos con los requerimientos

necesarios por el fabricante y permitirá asegurar su calidad y el tiempo de

entrega en el momento y lugar adecuado.

 El fabricante: es parte esencial en la calidad y en la elaboración del

producto, debe cumplir con los estándares de calidad de la industria y

responder a las necesidades y gustos de los clientes.

 El distribuidor: Es una parte vital debido a que una inadecuada

manipulación del producto puede anular todo el proceso de calidad

realizado en la fábrica. El aporte es su buena distribución concentrándose

en que todo esté bien enlazado para poder cumplir con los tiempos

establecidos y con calidad.

 El Cliente: Parte importante de la cadena, debido a que estos son la razón

de ser del negocio.

● ¿Con qué canales cuenta la empresa seleccionada?

Belcorp S.A.S cuenta con un canal directo: Producto - consumidor

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● ¿Qué recursos usaría para diagnosticar situaciones objeto de

mejora, que ayuden a dinamizar la cadena de abastecimiento de

la empresa?

 Planificar, revisar y evaluar la cadena de suministros, esto ayudará a que

los procesos mejorarán y se optimicen, eso nos dará resultado un buen

producto, en menos tiempo, bajos costos y mejorar en su totalidad el

servicio.

 Proceso riguroso de selección, seguimiento y evaluación de proveedores

que permita que durante el proceso de compras pueda ser verificada su

confiabilidad.

 La buena selección de proveedores puede disminuir los costos de

supervisión y agilizar la entrega de productos al proceso de producción.

 Establecer presupuestos de ventas que incide en la elaboración del plan

maestro de producción; de tal manera que se pueda realizar un programa

estratégico de compras que permita un suministro continuo de las

materias primas

 Gestión de inventarios el principal objetivo de esta práctica es asegurar la

disposición de materiales y productos para satisfacer la demanda. Aquí la

clave es definir procesos para gestionar de manera eficiente los

productos.

 Outsourcing de servicios logísticos la externalización de estos procesos es

una buena práctica para mejorar la competitividad. Esto incluye a

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transportistas, proveedores de servicios de logísticay proveedores de

servicios integrados

● Indique qué recursos de apoyo basados en las TIC, se pueden

emplear para conocer las necesidades de los clientes y poder

mejorar los procesos de la cadena de abastecimiento.

El uso de las TIC es fundamental en el mundo actual ya que estas

herramientas nos facilitan la comunicación,se puede hacer uso de recursos

como encuestas telefónicas y virtuales para conocer las necesidades y

demandas de los clientes. También calificación virtual y en línea en temas

como servicio al cliente,tiempo modo y lugar en la entrega de producto al

cliente final lo cual será una valiosísima herramienta en aras de una

oportunidad de mejora tanto para la vida diaria como para la organización.

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Conclusiones

 La cadena de abastecimiento incluye toda actividad que se lleva a cabo

desde que se obtiene la materia prima, hasta llegar al consumidor final,

en sinergia de la actividad de gestión y logística que están presentes

en cada paso o fase del proceso y así permiten una gestión

eficaz,coordinada y eficiente para al llegar al servicio al cliente.

 Todos los actores de la cadena de abastecimientos son de suma

importancia ya que funciona como un equipo,como un engranaje,

donde si alguno falla se podrá ver afectar la misión del buen servicio.
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Bibliografía

https://es.wikipedia.org/wiki/Belcorp

https://www.youtube.com/watch?v=qQX61pyQisA

https://revistas.unal.edu.co/index.php/dyna/article/view/9551/11475

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