BSC Integral Aplicado A Mantenimiento PDF

MODULO CUADRO DE MANDO
INTEGRAL APLICADO A
MANTENIMIENTO “BSC”
Docente: Ing. Msc. Gerardo Crespo C.
www.inegas.edu.bo
1
PRESENTACION
Mi nombre:
Mi Profesion:
Empresa donde trabajo.
Mis Espectativas del curso son:
www.inegas.edu.bo 2
CONTENIDO.
 INTRODUCCION AL CMI.
 CONSTRUCCION DEL TABLERO DE COMANDO.
 CUADRO DE MANDO INTEGRAL APLICADO A

MANTENIMIENTO.
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EVALUACION.
 40% PRACTICAS, EJERCICIOS Y PARTICIPACION.
 60% PRUEBA TEORICA.
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INTRODUCCION AL CMI
Conceptos Preliminares.
Por qué pensar estratégicamente en los tiempos
que vivimos?
 Evolución del pensamiento estratégico.
 ¿Qué entendemos por estrategia?
 El Diseño Estratégico.
 La construcción del Cuadro de Mando Integral.
 La interrelación de la estrategia, del Cuadro de
Mando y de las acciones estratégicas.
 El cuadro de mando integral en la práctica.
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INTRODUCCION AL CMI
que vivimos?
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INTRODUCCION AL CMI
• Por su gran difusion se esta

convirtiendo en un estandar.
• Hay mucha informacion disponible,
esperiencias sirven de apoyo.
• Resume aspectos claves del
planeamiento estrategico, su
implantacion y control.
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INTRODUCCION AL CMI
• Brecha entre niveles gerarquicos y operativos.

• No existe un metodo optimo, se basa en
procesos creativos e intuitivos.
• Aun definiendo una buena estrategia, muy
pocas se implantan.
• La creciente primacia de los intangibles
“conocimientos” dificulta la cuantificacion y la
percepcion.
• Gerentes y empresarios no entienden la
importancia de la estrategia.
• La acelerada marcha de los negocios impide
dedicar tiempo a estos temas.
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INTRODUCCION AL CMI
Algunas definiciones:
Gestión: Planeamiento + control.

Planeamiento: Modelamiento de escenarios futuros y la secuencia
en que se darán para lograr cierta intención.
Escenarios: Elementos pertinentes a realizar la intención
(actividades, resultados, costos, roles, etc).
Control: Seguimiento periódico de las ocurrencias reales de los
escenarios y definición de acciones correctivas para mantener el
plan.
Monitoreo: Control continuo/periodico.
Estratégico: Lo que genera valor potencia importante a mediano y
largo plazo.
Valor: Lo que genera satisfacción a determinado grupo de clientes
externos o internos (usuarios).
CMI: Método de representación de estrategia que facilita su
implantación y el control de avance de la misma.
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INTRODUCCION AL CMI
Estrategia
Una posición distintiva ante la competencia, que establece

determinado tipo de líneas de servicio o productos, para una parte
especifica del mercado
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INTRODUCCION AL CMI
Estrategia
Como Que Quien
LOS MEDIOS PRODUCTOS CLIENTES
INTRODUCCION AL CMI
GESTION = PLANEAMIENTO + HACER + VERIFICAR + ACTUAR
CONTENIDO.
INTRODUCCION AL CMI
 Por qué pensar estratégicamente en los tiempos
que vivimos?
Evolución del control de gestión.
INTRODUCCION AL CMI
La era de la Revolución La era de la Información

Fabricación de Productos Prestación de Servicios
Clientes cautivos Los clientes eligen
Monopolios Hipercompetencia
Estrategias de corto plazo Estrategias de Largo Plazo
Entornos estables Cambios permanentes
Intensificación de Mano de Obra Tecnificación
Producción en grandes escalas Diversificación/especialización
Importancia por reducir los costos Grandes inversiones en
El producto era lo importante Innovación
La contabilidad era suficiente La marca es lo importante
El resultado era el mejor indicador La contabilidad no refleja toda la
realidad
Debemos pensar en un CMI para
controlar nuestros negocios
ESTRATEGIAS DE CORTO ESTRATEGIAS DE LARGO

PLAZO CENTRADO EN LO PLAZO CENTRADO EN LO
TANGIBLE INTANGIBLE
INTRODUCCION AL CMI
En su empresa estos términos son comunes?
• Gestión de calidad total

• Sistemas de distribución y de producción “justo a tiempo”
• Competencia basada en el tiempo
• Evaluación de Proyectos
• Diseño de organizaciones orientadas al cliente
• Gestión de los costos basada en la actividad (ABC)
• Otorgar poder e incentivos a los empleados
• Reingenieria de procesos
• Certificación Normas ISO
• Fidelización de clientes, CMR, Marketing One to One, etc.
Todas estas acciones sino surgen de un Plan Estratégico

terminan siendo un gasto más que una inversión
INTRODUCCION AL CMI
Perspectivas para el futuro
* Mayor velocidad en los ciclos tecnológicos.
* Profundización de la Globalización.
* Incremento de la concentración.
* Aceleración de los cambios sociales.
El mañana
* Desempleo creciente.
* Mayores exigencias de calidad.
* Reclamo por servicios.
* Incorporación masiva de conocimientos.
* Presión social para crear valor.
INTRODUCCION AL CMI
En este entorno cambiante en que vivimos y el que

viviremos, podemos seguir con los ojos vendados
o Pensar Estratégicamente para encontrar el camino

que nos lleve al éxito
INTRODUCCION AL CMI
“Un sano consejo estratégico esencial”
“Resumiendo, resulta claro que el futuro ofrece

grandes oportunidades. Pero puede ocultar
también peligrosas trampas.
Así que todo el truco estará en esquivar las trampas,
aprovechar las oportunidades
y estar de vuelta en casa a las seis de la tarde.”
CONTENIDO.
INTRODUCCION AL CMI
que vivimos?
INTRODUCCION AL CMI
Organización Industrial Org. Basada en la Estrategia

Du Pont Guerra Informática Internet
Depresión Intangibles
1920 1930 1940 1950 1960 1970 1980 1990

 Indicadores Financieros
 Control Financiero
 Prespuesto - Control Presupuestario
 Indicadores no financieros
 Tablero de Control
 Planificación
Estratégica
 BSC - CMI
INTRODUCCION AL CMI
INTRODUCCION AL CMI
INTRODUCCION AL CMI
Plan y Proceso Estratégico
Visión
Qué queremos ser ?
Misión
Para qué existimos ?
Valores
Qué valores sostenemos ?
Análisis del Entorno y de la Industria
Cuáles son las Oportunidades y Amenazas ?
Análisis de la Empresa
Cuáles son mis Fortalezas y Debilidades ?
Evaluación de las alternativas estratégicas
Qué puedo hacer ?
Definición de las Estrategias
Cómo me diferenciaré ?
Acciones Estratégicas
Qué es lo que debemos hacer ?
Presupuesto
Cuánto cuesta el Plan ?
Objetivos Personales
Qué es lo que le corresponde hacer a cada quién ?
CONTENIDO.
INTRODUCCION AL CMI
que vivimos?
INTRODUCCION AL CMI
DEFINICIONES DE ESTRATEGIA
“Estrategia tiene que ver con la definición de las metas y

objetivos a largo plazo de una empresa y la adopción de
acciones y la asignación de los recursos necesarios para
la consecución de esos objetivos.” Alfred Chandler.
“Todos los competidores que persisten en el tiempo

deben mantener una ventaja particular que se diferencie
de las demás. Manejar esa diferencia es la esencia de una
estrategia de negocios a largo plazo.” Bruce Henderson.
INTRODUCCION AL CMI
DEFINICIONES DE ESTRATEGIA
“Si todos compiten con el mismo conjunto de variables, el

estándar es cada vez más alto, pero ninguna compañía se
pone a la cabeza. Alcanzar el liderazgo –y permanecer
allí- es la base de la estrategia, para ello debemos crear
una ventaja competitiva. La estrategia no estriba en ser
mejor en lo que se hace, sino en ser diferente en lo que se
hace. ” Michel. Porter.
“Estrategia es el plan para maximizar el retorno sobre el

capital invertido.” Anita McGahan
INTRODUCCION AL CMI
¿Qué es estrategia?
“Estrategia: es la definición del rumbo de la empresa que

deben fijar los líderes de la organización, buscando crear
una ventaja competitiva y sostenible para diferenciarse
de sus competidores, basada en decisiones de inversión,
expansión, posicionamiento, cultura empresarial y
asignación de recursos.
El éxito de una estrategia dependerá de su planificación,
del seguimiento y de la comunicación a toda la
organización.” Marcelo Costa
CONTENIDO.
INTRODUCCION AL CMI
que vivimos?
INTRODUCCION AL CMI
Visión/Misión
¿Qué queremos ser?
Análisis del Entorno Análisis de la Empresa

¿Cuáles son las ¿Cuáles son mis
¿Qué debemos corregir?

Oportunidades y Amenazas? Fortalezas y Debilidades?
Control y Feedback
Definición de la Estrategia Genérica
¿Cómo me diferenciaré?
La Estrategia y el Ciclo de Vida de la Industria

¿Qué puedo hacer en cada situación?
Estrategias en situaciones Especiales

¿Cómo debo actuar en situaciones diversas?
Acciones Estratégicas
¿Qué es lo que debemos hacer?
Objetivos Personales
¿Qué le corresponde hacer a cada uno?
CONTENIDO.
INTRODUCCION AL CMI
que vivimos?
INTRODUCCION AL CMI
El Cuadro de Mando Integral

(Balanced Scorecard )
“...es una herramienta de gerenciamiento que

permite traducir la estrategia y la misión de una
organización en un conjunto completo de medidas
de desempeño que permitan informar a la alta
gerencia sobre cómo la organización avanza hacia
el logro de sus objetivos...”
INTRODUCCION AL CMI
Algunas características del CMI...
 No son indicadores aislados de gestión.

 El Cuadro de Mando es un complemento de la
Planificación Estratégica.
 Incluye medidas financieras y no financieras
 Incluye medidas referidas al corto y largo plazo
 Las medidas responden a relaciones de causa y
efecto.
 Cada Objetivo debe estar contemplado en un Plan
de Acción o Iniciativa estratégica.
INTRODUCCION AL CMI
Propuesta de Kaplan y Norton para empresas con fines de lucro
Perspectiva
Financiera
Es la forma de aumentar el valor de la empresa para sus

dueños
Perspectiva de los
Clientes
Cuadro de
Mando Es la propuesta de valor a los clientes para aumentar su
Integral fidelidad
Perspectiva de los
Procesos Internos
Son los medios que la empresa empleará para cumplir con

la propuesta de valor a los clientes
Perspectiva del
Aprendizaje y Crecimiento
Son las competencias estratégicas, la tecnología y los

www.inegas.edu.bo 33aspectos de cultura corporativa requeridos
PERSPECTIVA FINANCIERA:
Creando Valor para los Accionistas
¿Como mejorar el Valor de la Empresa?

Valor de la
empresa
Incrementar el
retorno del Capital
Aumentar los Invertido
Ingresos por Integrar al
nuevos clientes Negocio, para
Maximizar reducir costos
utilización de los
Activos Existentes
Cliente Interna
Aprendizaje
y
Crecimiento
PERSPECTIVA DEL CLIENTE:
Propuesta de valor para los Clientes
Valor
Financiera
Valor = (Producto/Atributos de Servicio) +Imagen + Relaciones

Interna
Funcionalidad Calidad Precio Tiempo
Aprendizaje
y
Precio Crecimiento
Propuesta de Valor:
a. Liderazgo en Productos – Innovación
b. Intimidad con el Cliente
c. Excelencia Operativa
PERSPECTIVA INTERNA :
Trabajando para crear valor
Financiera Modelo Genérico de Cadena de Valor

Ciclo de Ciclo de Ciclo de Servicios
Innovación Operación Post-Venta
Necesidades Identificar Desarrollar Mercadear Entregar Necesidad

el grado y Lanzar Servicio
Cliente del Cliente y Vender los
al
del
de Servicio Productos los Productos
Cliente
Identificadas del y Servicios Cliente Satisfecha
Productos y Servicios
Mercado
Aprendizaje
“Innovación” “Excelencia “Calidad
y
Operativa” de
Crecimiento Servicio”
PERSPECTIVA DE APRENDIZAJE :
Los manejadores o palancas de valor
Financiera
Cliente Interna
Aprendizaje de
la Organización  [(Competencia
Humana ) ,( Infraestructura
de Tecnología ) ,( Clima
Laboral )]
Objetivos Típicos
Habilidades y Competencias Conocimiento Clima para la Acción
• Habilidad Estratégica • Tecnología Estratégica • Liderazgo

• Niveles de • Base de Datos • Rendir Cuentas
Entrenamiento Estratégicas • Alineación
• Competencia Clave • Captura de Experiencia • Moral
• Patentes y Derechos • Equipo de Trabajo
INTRODUCCION AL CMI
Propuesta de Kaplan y Norton para empresas SIN fines de lucro
Perspectiva
MISION Stakeholders
Es la propuesta de valor a los accionistas e inversionistas

para aumentar su fidelidad
Perspectiva Financiera
(Presupuesto)
Cuadro de
Mando Es la forma de cumplir con las proyecciones y
Integral presupuestos otorgados
Perspectiva de los
Procesos Internos
Son los medios que la empresa empleará para cumplir con

la propuesta de valor a los clientes
Perspectiva del
Aprendizaje y Crecimiento
Son las competencias estratégicas, la tecnología y los

www.inegas.edu.bo 38aspectos de cultura corporativa requeridos
PERSPECTIVA FINANCIERA:
Creando Valor para los Accionistas
¿Como cumplir con el presupuesto ?

Presupuesto
Seguimiento y
Control de costos
Optimización de
Los trabajos Cumplir con
Programas y tac-
Mantener la Ticas de mantto
función de los
activos
Stakeholders Interna
Aprendizaje
y
Crecimiento
PERSPECTIVA DEL CLIENTE:
Propuesta de valor para los Clientes
Valor
Financiera
Valor = (Producto/Atributos de Servicio) +Imagen + Relaciones

Interna
Funcionalidad Calidad Precio Tiempo
Aprendizaje
y
Precio Crecimiento
Propuesta de Valor:
a. Liderazgo en Productos – Innovación
b. Intimidad con el Cliente
c. Excelencia Operativa
PERSPECTIVA INTERNA :
Trabajando para crear valor
Financiera Modelo Genérico de Cadena de Valor

Ciclo de Ciclo de Ciclo de Servicios
Innovación Operación Post-Venta
Stake Necesidades Identificar Desarrollar Mercadear Entregar Necesidad

el grado y Lanzar Servicio
del Cliente y Vender los del
holders- Identificadas
de Servicio Productos los Productos
al Cliente
Cliente Satisfecha
del y Servicios Productos y Servicios
Mercado
Aprendizaje
“Innovación” “Excelencia “Calidad
y
Operativa” de
Crecimiento Servicio”
PERSPECTIVA DE APRENDIZAJE :
Los manejadores o palancas de valor
Financiera
Cliente Interna
Aprendizaje de
la Organización  [(Competencia
Humana ) ,( Infraestructura
de Tecnología ) ,( Clima
Laboral )]
Objetivos Típicos
Habilidades y Competencias Conocimiento Clima para la Acción
• Habilidad Estratégica • Tecnología Estratégica • Liderazgo

• Niveles de • Base de Datos • Rendir Cuentas
Entrenamiento Estratégicas • Alineación
• Competencia Clave • Captura de Experiencia • Moral
• Patentes y Derechos • Equipo de Trabajo
CONTENIDO.
INTRODUCCION AL CMI
que vivimos?
I. Definición de Objetivos Entidades Lucrativas
La Estrategia de Crecimiento La Estrategia de productividad

“Mejorar la estabilidad para ampliar las “Mejorar la Eficiencia Operativa para cambiar a los
fuentes de ingreso de los clientes actuales ” clientes, a canales más efectivos de distribución”
Mejorar
Ampliar la VE Mejorar la Perspectiva
mezcla de Eficiencia Financiera
Ingresos Operativa
Incrementar la Incrementar la
confianza del satisfacción del
cliente a nuestro Cliente a través Perspectiva
escenario financiero de ejecución superior del Cliente
Ventas
Entender Desarrollar Mover el
cruzadas de Minimizar Proveer de
necesidades nuevos canal Perspectiva
la línea de problemas respuestas
del cliente productos producto apropiado Interna
rápidas
Incrementar la productividad
de empleados Perspectiva
Desarrollar Alinear de
Habilidades Metas Aprendizaje
Acceso a Información
Estratégicas Personales
Estratégica
INTRODUCCION AL CMI
La Estrategia de Crecimiento La Estrategia de productividad
“Mejorar la estabilidad para ampliar las “Mejorar la Eficiencia Operativa para cambiar a los
fuentes de ingreso de los clientes actuales ” clientes, a canales más efectivos de distribución”
Perspectiva
Stakeholders
Perspectiva
Presupuesto
Perspectiva
Interna
I
Perspectiva
de
Aprendizaje
II. Establecer indicadores de gestión
Camino Estratégico:
Indicadores
Distribución y Procedimiento
Financiera Probabilidad • Utilidad de
Operación
Crecimiento • Ventas Actuales
de Ingresos VS año anterior
Cliente • Tasa de Devolución

-Calidad
Calidad del Experiencia • Lealtad de Clientes
Producto de Comprar -% de Clientes Activos
- # de Unidades
• Encuestas
Interna • % de Mercancia de
Administración Fábricas Clase “A”
Fábricas
de Planes de • Artículos en Inventario
Clase A
Linea Contra Plan
Crecimiento
• % de Habilidades
•Habilidades para Mercadear
Estratégicas
Reaccionar Comprar/Planear
Disponibles
•Habilidades de Habilidades
Fábrica
II. Establecer indicadores de gestión
Indicadores Metas
Distribución y Procedimiento
Financiera Probabilidad • Utilidad de • 20% de Incremento
Operación
Crecimiento • Ventas Actuales • 12%de Incremento
de Ingresos VS año anterior
Cliente • Tasa de Devolución • Reducir 50% cada

-Calidad año
Calidad del Experiencia • Lealtad de Clientes
• 60%
Producto de Comprar -% de Clientes Activos
• 2.4 Unidades
- # de Unidades
• 99% de Satisfacción
• Encuestas
Interna • % de Mercancia de
Fábricas Clase “A” • 70% año 3
Administración
Fábricas
de Planes de • Artículos en Inventario
Clase A • 85%
Linea Contra Plan
Crecimiento
• % de Habilidades • Año 1 50%
•Habilidades para Mercadear
Estratégicas Año 3 75%
Reaccionar Comprar/Planear
Disponibles Año 5 90%
Fábrica
IV: Identificar las iniciativas o acciones estratégicas
Metas Iniciativa
Distribución y Procedimiento Lealtad del Cliente
Financiera Probabilidad • Marketing Directo
• 20% de Incremento • Programa • Programa de Recompensa
Crecimiento • 12%de Incremento Adecuado • Clientes Preferentes
de Ingresos
Cliente • Reducir 50% cada

año
Calidad del Experiencia
Producto de Comprar • 60% Iniciativas de Negocios
• 2.4 Unidades Cruzados
• 99% de Satisfacción
Programa de Desarrollo
Interna • 70% año 3 de Proveedores de
Administración Fábrica
Fábricas
de Planes de • 85%
Clase A
Linea
Rediseñar el Desarrollo de
Proceso del Personal
Crecimiento
1. Identificar Trabajo Estratégico
• Año 1 50%
•Habilidades para Mercadear 2. Crear Patrones de Competencia
Reaccionar Comprar/Planear Año 3 75% 3. Evaluar el Personal Actual
Año 5 90% 4. Proyectar Requerimientos
5. Identificar Brechas
Fabrica 6. Crear Desarrollo del Personal
INTRODUCCION AL CMI
El CMI es más que un simple grupo de indicadores de gestión
Mejorar el Valor para los
Accionistas
Estrategia Incremento Estrategia de

Ingresos Productividad
Perpectiva
Crear Nuevos Incrementar el Valor Mejorar Estructura Mejorar Utilización
Financiera Productos de los Clientes Costos Activos
Nuevos Ingresos Rentabilidad
Servicios Clientes Costos Unitarios Utilización Activos
Adquisición Clientes Retención Clientes
Liderazgo de Productos
Conocimiento de los Clientes
Perspectiva Excelencia Operativa
Propuesta de Valor a Clientes
del Cliente Atributos Producto/Servicio Relacion Imagen
Tiemp Servici Relació
Precio Calidad Funcio- Marca
o o n
nalidad
Satisfacción de Clientes
Perspectiva “Incrementar “Hacer “Ser un buen

“Construir los
el Valor del Excelencia
de Procesos Productos” Ciudadano
Clientes” Operativa” empresarial”
(Proceso de
Internos Innovación)
(Proceso de (Proceso (Proceso
Gestión) Operativo) Regulatorio)
Perspectiva de Una Fuerza de Trabajo Motivada y Preparada

Aprendizaje y Competencias Tecnologías Clima para la
Desarrollo Estrategicas Estrategicas Acción
Un Mapa Estratégico incluye el CMI de cada área de la
empresa
Corporativo
Unidades de
Negocio
Departamentos
Equipos /
Individuos
¿Cuál es el gran desafío?
De un Sistema de Control de Gestión A un Sistema de Gestión Estratégica

Diseñado alrededor de un marco financiero Diseñado alrededor de una
a corto plazo y basado en el control vsión estratégica de largo plazo
Objetivos Trasladando
Corto Plazo la Visión a
toda la Org.
Revisión Comunicación Feedback

Cuadro
Incentivos y y
Presupuesto y de Mando
Personales vinculación aprendizaje
Reorientación
Planificación
Planificación
del Negocio
y asignación
de capital
Barreras para la Ejecución de la Estrategia
Ejecución de la Estrategia
(sólo el 10% de las empresas)
Barreras para la ejecución

de la estrategia
Barrera de la visión Barrera de las personas Barrera de la dirección Barrera de los recursos
Sólo el 25% de los El 85% de los equipos

Sólo el 5% de los El 60% de las empresas
directivos tienen directivos dedican menos
empleados comprende no relacionan
incentivos ligados a la de una hora por mes a
la estrategia presupuestos y estrategia
estrategia discutir la estrategia
INTRODUCCION AL CMI
Recomendaciones para la implementación
1. Logre que los altos ejecutivos asuman en forma personal

el proceso de diseño, implementación y seguimiento del
CMI.
2. Cree grupos de apoyo, que estén comprometidos con el

CMI.
3. Eduque y capacite sobre el CMI a todos los miembros

de la organización.
4. El CMI debe ser sencillo, entendible y práctico.
5. Prepárese para trabajar con personas negativas y

conflictivas.
6. Integre el CMI en el sistema de conducción y decisión.
INTRODUCCION AL CMI
Recomendaciones para la implementación
7. Analice los resultados periódicamente.
8. Comunique ampliamente el CMI.
9. Mire más allá de los números. Céntrese en lo estratégico-

largo plazo
10. La perfección es el principal enemigo.
INTRODUCCION AL CMI
Conclusiones
 Las empresas no pueden planificar únicamente el corto
plazo, deben pensar, por lo menos, que hacer para los
próximos cinco años.
 No alcanza con pensar y controlar lo operativo de una
empresa, hay que tener una visión estratégica de los
negocios.
 El control financiero es útil pero incompleto.
 El Cuadro de Mando Integral es el sistema de control de

la Planificación Estratégico.
 El CMI pone un énfasis muy importante en la definición

de las acciones necesarias para alcanzar los objetivos.
INTRODUCCION AL CMI
Conclusiones
 El éxito del BSC radica en el compromiso de la Alta

Dirección y en la alineación de los objetivos
individuales con los objetivos estratégicos.
www.inegas.edu.bo
57

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MODULO CUADRO DE MANDO

Docente: Ing. Msc. Gerardo Crespo C.

Empresa donde trabajo.

Mis Espectativas del curso son:

 CONSTRUCCION DEL TABLERO DE COMANDO.

 CUADRO DE MANDO INTEGRAL APLICADO A

 40% PRACTICAS, EJERCICIOS Y PARTICIPACION.

 60% PRUEBA TEORICA.

• Por su gran difusion se esta

• Brecha entre niveles gerarquicos y operativos.

Gestión: Planeamiento + control.

Una posición distintiva ante la competencia, que establece

Como Que Quien

LOS MEDIOS PRODUCTOS CLIENTES

GESTION = PLANEAMIENTO + HACER + VERIFICAR + ACTUAR

La era de la Revolución La era de la Información

ESTRATEGIAS DE CORTO ESTRATEGIAS DE LARGO

En su empresa estos términos son comunes?

• Gestión de calidad total

Todas estas acciones sino surgen de un Plan Estratégico

En este entorno cambiante en que vivimos y el que

o Pensar Estratégicamente para encontrar el camino

“Un sano consejo estratégico esencial”

“Resumiendo, resulta claro que el futuro ofrece

Organización Industrial Org. Basada en la Estrategia

1920 1930 1940 1950 1960 1970 1980 1990

“Estrategia tiene que ver con la definición de las metas y

“Todos los competidores que persisten en el tiempo

“Si todos compiten con el mismo conjunto de variables, el

“Estrategia es el plan para maximizar el retorno sobre el

“Estrategia: es la definición del rumbo de la empresa que

Análisis del Entorno Análisis de la Empresa

¿Qué debemos corregir?

La Estrategia y el Ciclo de Vida de la Industria

Estrategias en situaciones Especiales

El Cuadro de Mando Integral

“...es una herramienta de gerenciamiento que

Algunas características del CMI...

 No son indicadores aislados de gestión.

Es la forma de aumentar el valor de la empresa para sus

Son los medios que la empresa empleará para cumplir con

Son las competencias estratégicas, la tecnología y los

¿Como mejorar el Valor de la Empresa?

Valor = (Producto/Atributos de Servicio) +Imagen + Relaciones

Financiera Modelo Genérico de Cadena de Valor

Necesidades Identificar Desarrollar Mercadear Entregar Necesidad

• Habilidad Estratégica • Tecnología Estratégica • Liderazgo

Es la propuesta de valor a los accionistas e inversionistas

Son los medios que la empresa empleará para cumplir con

Son las competencias estratégicas, la tecnología y los

¿Como cumplir con el presupuesto ?

Valor = (Producto/Atributos de Servicio) +Imagen + Relaciones

Financiera Modelo Genérico de Cadena de Valor

Stake Necesidades Identificar Desarrollar Mercadear Entregar Necesidad

• Habilidad Estratégica • Tecnología Estratégica • Liderazgo

La Estrategia de Crecimiento La Estrategia de productividad

Cliente • Tasa de Devolución

Cliente • Tasa de Devolución • Reducir 50% cada

Cliente • Reducir 50% cada

Estrategia Incremento Estrategia de

Perspectiva “Incrementar “Hacer “Ser un buen

Perspectiva de Una Fuerza de Trabajo Motivada y Preparada

De un Sistema de Control de Gestión A un Sistema de Gestión Estratégica