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EL ESTILO SOCIAL COMO FENÓMENO MUNDIAL

AUNQUE EL SIGLO XX PERFILA SU FIN, EL ENTORNO EN EL QUE LA


MAYORIA DE LOS NEGOCIOS OPERAN ES UN SOLO MERCADO
MUNDIAL, TEJIDO CONJUNTAMENTE POR LA RED ELECTRÓNICA DE
INTERNET Y POR LAS TELECOMUNICACIONES GLOBALES.

Cincuenta multinacionales de Fortune y empresarios de Kitchen Table


(periódico electrónico mensual del Programa de Economía en Demos, red para
ideas y acciones) tienen alcance mundial, y su próximo cliente ––o empleado-
puede venir de cualquier parte, en cualquier momento.

Esta tendencia hacia la globalización y la organización ““sin límites”” ha


transformado el modo de las compañías de hacer negocios. Muchos equipos
corporativos implican ahora a participantes internacionales, de modo que las
reuniones y otras formas de comunicación están a menudo limitadas por la
logística. Colaboradores, clientes y vendedores pueden estar en continentes
distintos y en horas diferentes. El cosechar un óptimo entendimiento siendo
resultado del correo electrónico, encuentros telefónicos y encuentros limitados
cara a cara es vital para el éxito de estos equipos mundiales virtuales.

Dos tendencias han evolucionado para mejorar la transferencia internacional de


información e incrementar la capacidad de respuesta:

- Una tendencia es descubrir las diferencias en los modos individuales de


comportarse en los asuntos de negocio de diferentes culturas y
desarrollar estrategias de empresa basadas en estas diferencias.

- Otra tendencia es descubrir las similitudes entre los modos individuales


en como se comunican internacionalmente y de comportamiento en los
asuntos de negocio, y cómo responden al mercado basadas en estas
similitudes.

Ambas tendencias son válidas e íntegras para crear relaciones sólidas y para
vencer las barreras de comunicación internacional.

HERRAMIENTA GLOBAL

La validez de la similitud del enfoque ha sido comprobada en un profundo


estudio de investigación de los estilos de comunicación de las empresas. El
Estilo Social es una herramienta que proporciona un perfil del estilo individual
en los asuntos interpersonales, basada en cómo otras personas le perciben a
él o a ella en el trabajo. La investigación de datos acumulados por Wilson
Learning demuestra que las medidas de las dos dimensiones principales del
Estilo Social ––asertividad y emotividad- se mantienen en todas las culturas
mundiales. Los cuatro Estilos Sociales ––definidos como
Analítico, Emprendedor, Afable y Expresivo- pueden ser identificados clara y
consistentemente en y entre todas las culturas.

Sentido y utilidad de la herramienta

Durante más de 25 años Wilson Learning ha ofrecido su modelo de Estilo


Social como un modo para evaluar los asuntos de los comportamientos en los
negocios. Desde su origen, siete millones de encuestados han completado al
menos un formulario del instrumento del perfil que es parte de la formación de
Estilo Social. Más de millón y medio de participantes han tenido identificado su
Estilo Social por las respuestas de entre tres y cinco personas, representando
los seis continentes, 24 países y 15 lenguas y grupos culturales diferentes.

Lo bueno de la técnica del Estilo Social es que es un lenguaje sencillo y


universal que puede ser utilizado para tender un puente entre dos
culturas.

Sin excepción, el Estilo Social de una persona está fundamentado en una


herramienta significativa y útil para mejorar las relaciones de negocios entre
culturas distintas. La técnica del Estilo Social aumenta las relaciones
interpersonales en el entorno laboral y acelera la vía hacia las interacciones
cohesivas y orientadas a un mismo objetivo. Los individuos avanzan más allá
de las diferencias interpersonales más deprisa y fijan su mirada en los
resultados finales más rápidamente.

““Si un negocio está interesado en expandir su mercado en algunas zonas del


mundo, estaría preocupado sobre las estrategias de la comunicación y
necesitaría tener éxito en esa cultura particular””, indica William B. Lashbrook,
Profesor Emérito de Wilson Learning y promotor del Estilo Social. ““Lo bueno de
la técnica del Estilo Social es que es un lenguaje sencillo y universal que puede
ser utilizado para tender un puente entre dos culturas. Tiene un tremendo
potencial para resolver los problemas asociados con la incorporación de
nuevos productos y servicios al mercado mundial””

¿CUÁL ES LA TÉCNICA DEL ESTILO SOCIAL?

El Estilo Social está basado en las observaciones del comportamiento


individual dentro de un contexto de las relaciones interpersonales de negocio.
El conocimiento por parte de los individuos del Estilo Social, tanto del suyo
como el de los otros miembros del equipo, les ayuda a comunicarse más
eficazmente con los demás e interpretar las acciones en los negocios que
observan. Las dos dimensiones principales del Estilo Social que Wilson
Learning propone ––asertividad y emotividad- se cruzan para ser
independientes, peritiendo la construcción de una matriz que puede ser
utilizada para clasificar las percepciones que las personas tienen de si mismas
y de los demás.
Los aspectos del estilo social tienen que ver con las percepciones que se
originan dentro de un contexto de comunicación interpersonal. La pauta
repetitiva de comunicación que la persona utiliza para comunicarse hacia y con
los otros constituye su ““estilo””.

Dentro y a través de las múltiples culturas, cada estilo representa un modelo


discernible de asertividad o emotividad cuando es observado por los demás. A
pesar de las diferencias culturales, estas pautas similares de comportamiento
son observables dondequiera que las personas se comuniquen unas con otras.
Mientras la distribución de los cuatro estilos puede verse afectada por la
cultura, hay una evidencia empírica clara que dentro de cualquier cultura o de
cualquier modo de lenguaje hay cuatro Estilos Sociales que pueden ser
medidos por las percepciones de la asertividad y de la emotividad.

Tendencia a la tarea
Emotividad

ž
Tendencia a preguntar  Ÿ Tendencia a afirmar
Asertividad Asertividad

 
Tendencia a la emotividad
Emotividad

Teóricamente, en un muestreo hecho al azar los valores en los cuadrantes


serían iguales, o una distribución del 25 por ciento de cada Estilo Social

PROYECTO DE INVESTIGACIÓN MUNDIAL

Wilson Learning recopiló datos para el Proyecto de Investigación Mundial de


los resultados de 140.800 cuestionarios y 662.000 encuestas que había en
archivo. Un cuestionario representa un Estilo Social individual según perciben
de 3 a 5 personas que han completado la encuesta del participante del curso.
No todos los participantes tienen el éxito de obtener un mínimo de tres
personas que respondan para completar un cuestionario, pero sus propios
perfiles serían aún una fuente importante para la encuesta. El muestreo
representaba aproximadamente el 10 por ciento de toda la información
recopilada sobre Estilo Social por Wilson Learning desde 1975, y contenía
datos procedentes de 20 naciones y seis continentes.
Para conocer los criterios de la investigación y los objetivos, el muestreo final
consistió en 35.216 cuestionarios y 165.515 encuestas. Para saber la fiabilidad
interna de los modelos, Wilson Learning empleó directrices desarrolladas por la
““American Psychological Association””, las cuales varían el criterio de fiabilidad
en función del objeto de medida.
Los valores contenidos en el siguiente gráfico son los porcentajes de los
cuestionarios del total del muestreo investigado. Teóricamente, en un muestreo
hecho al azar los valores en los cuadrantes serían iguales, o una distribución
del 25 por ciento par cada Estilo Social. Desde que esta investigación sobre el
muestreo fue hecha a partir de la población de clientes de Wilson Learning,
refleja las clases de participantes revisados por Wilson Learning ––en gran parte
compañías de alta tecnología u organizaciones de ventas dentro de las
mismas. De esta manera muestra una distribución desproporcionada de los
Estilos Sociales Analíticos (a menudo característica de los empleados del
sector de alta tecnología) y Expresivos (estilo predominante de los
profesionales de las ventas).

Tendencia a la tarea
Emotividad
Analíticos (29,6%) Emprendedores (21,1%)

ž
Tendencia a preguntar  Ÿ Tendencia a afirmar
Asertividad Asertividad

 
Afables (21,2%) Expresivos (28,1%)
Tendencia a la emotividad
Emotividad

Países con Estilos Predominantes

Los resultados del Proyecto de Investigación Mundial también mostraron


algunas variaciones en los porcentajes de los Estilos Sociales por países,
indicando ligeramente los Estilos Sociales predominantes en ciertas culturas. El
porcentaje más elevado de Analíticos (niveles más bajos de asertividad y
emotividad) fue en la base de datos de España (35%), mientras el porcentaje
más bajo fue en Japón (26%). La base de datos de México tuvo el porcentaje
más elevado (35%) de Expresivos (niveles altos de asertividad y emotividad),
mientras que Japón también tuvo el porcentaje más bajo de este estilo (24%)
El país con el porcentaje más elevado de estilo Emprendedor (nivel alto de
asertividad y bajo nivel de emotividad) fue Japón con el 24%, y el más bajo fue
México con el 14%. En el cuadrante opuesto al estilo Emprendedor está el
Afable (baja asertividad y alta emotividad), que fue el más predominante en
Japón (25%) y el menos predominante en España (16%).

UNA CONVERSACIÓN MUNDIAL

A pesar del país en el cual los datos del Estilo Social están recopilados, hay un
número significativo de personas que son percibidas por ser uno de los cuatros
Estilos Sociales identificados. No hay evidencia de que cualquier país,
continente o cultura pueda ser estereotipo de un Estilo Social, aunque algunas
partes del mundo poseen ligeramente más de un estilo que de otro.
El Estilo Social que una persona representa es definido, en términos de
conductas observadas que es común entre las culturas, idiomas y contextos.
La tecnología del Estilo Social permanece como una herramienta fácilmente
aprendida y operativamente rápida para que la gente se comunique ––una
ayuda para la comunicación que se está convirtiendo cada vez más en una
conversación mundial.

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