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Jaime Lorenzini B.
Obligaciones de los proveedores
RESPONSABILIDAD
Respetar los términos, condiciones y modalidades
conforme a los cuales ha ofrecido o convenido con el
consumidor la entrega del bien o prestación de un
servicio (Art.12).
REGLA GENERAL
Comete infracción el proveedor que, en la venta de un
bien o prestación de un servicio, actuando con
NEGLIGENCIA, causa menoscabo al Consumidor debido
a fallas o deficiencias en calidad, cantidad, identidad,
sustancia, procedencia, seguridad, peso o medida, del
bien o servicio (Art.23)
Mala Calidad Venta
Perjuicio para
Mala Calidad Venta Consumidor
Negligencia Compatibilidad
proveedor c/ Garantía
Infracción mala calidad venta art. 23
Sujeto activo: "Proveedor"
Defectos:
1) de fabricación: cuando el producto no ha sido
elaborado tal como el fabricante pretendía que lo
fuere (ej. Cuerpo extraño en alimento o bebida;
falta de pieza en una máquina)
2) de diseño: cuando el producto ha sido elaborado
como el fabricante pretendía pero produce daño
debido a una mala concepción o diseño del
producto (ej. Uso de tolueno -solvente orgánico
reconocidamente tóxico, cuyos efectos se producen
principalmente sobre el Sistema Nervioso Central
causando secuelas neurológicas irreversibles y
muerte- en adhesivo de juguetes)
Casos de mala calidad
Casos de mala calidad en
prestaciones de servicios:
servicios de recreación (cines,
discoteque, espectáculos artísticos
o deportivos)
Servicios básicos y de conexión
(facturación errónea)
Casos de mala calidad
Infracción por incumplimiento de
condiciones acordadas
Artículo 12.- Todo proveedor de bienes
o servicios estará obligado a respetar
los términos, condiciones y modalidades
conforme a las cuales se hubiere
ofrecido o convenido con el consumidor
la entrega del bien o la prestación del
servicio
Limitaciones de responsabilidad por
servicios o productos defectuosos
Validez de cláusulas limitativas de
responsabilidad
Casos en los que cobra importancia para
proveedor limitar su esponsabilidad:
– 1) daños y accidentes en prestación servicios
riesgosos (turismo aventura, parques de
diversiones)
– 2) daños en estacionamientos
– 3) arriendo de vehículos / otros
Limitaciones absolutas de responsabilidad no
producen efecto (art. 16 letra e)
(validez de limitaciones relativas de
responsabilidad)
Cláusulas abusivas
Limitaciones de responsabilidad del proveedor
Discusión doctrinal sobre validez de limitaciones de
responsabilidad que no sean “absolutas”
Limitaciones no aceptables:
1) Renuncia anticipada al dolo o culpa grave del proveedor
2) Falta de responsabilidad por daños en la persona (salud, integridad física)
Incorporación de instructivos
Artículo 45.- Tratándose de productos cuyo uso
resulte potencialmente peligroso para la salud o
integridad física de los consumidores o para la
seguridad de sus bienes, el proveedor deberá
incorporar en los mismos, o en instructivos anexos en
idioma español, las advertencias e indicaciones
necesarias para que su empleo se efectúe con la
mayor seguridad posible.
Obligaciones de información y
advertencia
Incorporación de instructivos
En el caso de servicios riesgosos, deben adoptarse
por el proveedor las medidas necesarias
E informar a los usuarios sobre las providencias
preventivas que deben observar
Art. 45 inciso 2°
Obligaciones de información y
advertencia