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Auxiliar

de
Escritório

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A Natureza da Comunicação Interpessoal

Comunicação
É o processo que consiste em TRANSMITIR e RECEBER
mensagens com finalidade de afetar o comportamento das
pessoas.

“Ouvir é ouro, falar é prata” - porque ao ouvir podemos aprender


ou perceber algo novo, enquanto que o ato de falar limita-nos ao
processamento de idéias já formadas.

Processos da Comunicação
· Mensagem;

· Emissor/Receptor;

· Formação Moral;

· Personalidades;

· Ideologias;

· Preferências;

· Cultura;

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· Emocionalidade;
· Realimentação / Feedback

Se as pessoas descobrirem como agem e tentarem descobrir


maneiras para compensar tais comportamentos, isso os ajudará
com mais eficiência no relacionamento interpessoal.

“Aprenda a ouvir os outros e a si mesmo, através da sua


consciência, antes de falar, decidir ou agir.”

Entendimento no processo de comunicação

Por meio de comunicação expressamos pensamentos,


experiências e emoções.

A comunicação é o processo de transmitir e receber


mensagens; para que a comunicação se realize, é necessário um
emissor e um receptor.

A comunicação ocorre de duas maneiras: Verbal e Não-Verbal.

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Comunicação verbal

A comunicação interpessoal ocorre por meios de conversas, livros,


jornais, rádio, TV, cartas, relatórios, entre outros.

Para isto acontecer se exige cuidado e preparo, tanto da parte


de quem a transmiti como a de quem a recebe.

É necessário passar idéias com clareza, mas a comunicação nem


sempre consegue atingir o objetivo de passar uma mensagem
clara.

Na próxima página mostraremos algumas imagens sobre a


comunicação verbal.

4
Comunicação

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COMUNICAÇÃO NÃO VERBAL
Na comunicação não-verbal, o emissor está transmitindo
mensagens com expressões faciais ou corporais ou por meios de
gestos.

O comportamento inadequado de um condutor no trânsito gera


"mensagens" negativas que permitem aos outros analisarem o
seu perfil.

Na próxima página mostraremos algumas imagens sobre a


comunicação não-verbal.

A expressão não verbal diz muito a respeito da forma que pensamos


e agimos; segundo pesquisa realizada, 55% da nossa comunicação
é não verbal.

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As principais causas de falhas na comunicação são as seguintes:

· Dificuldade de expressão;
· Escolha inadequada do receptor;
· Escolha inadequada do meio de comunicação;
· Falha na mensagem;
· Diferenças de percepção.

Dicas de comunicação
· Falar com clareza e precisão;
· Ter objetividade;
· Tom de voz moderado;
· Saber ouvir;
· Respeitar;
· Ter boa vontade,
· Ser receptivo.

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Melhorando Relacionamentos

Um aperto de mão, um sorriso ou um simples olhar de uma


pessoa, influencia em nossos pensamentos e sentimentos.

Estamos nos relacionando com as outras pessoas todo o tempo.


Uma das principais características do ser humano é que ele
interage com o seu meio e, ao mesmo tempo, sofre influência
dele.

O relacionamento interpessoal é uma troca, entre duas ou mais


pessoas. Podemos a partir da nossa observação, transferir a idéia
que formamos de uma pessoa para todo o grupo a que ela
pertença.

Vejamos um exemplo:

Se você tem uma experiência desagradável com uma pessoa


estrangeira, isso não significa que todos os estrangeiros vão agir
da mesma forma.

Isso acontece quando pessoas ou grupos são rotulados. Por


exemplo:

Todos os adolescentes são preguiçosos. Essa afirmativa é um


preconceito, porque nem todos os adolescentes são preguiçosos.

Por isso esteja atento ao comportamento do outro como um todo,


procurando conhecer a pessoa como ela é por que fica fácil o
relacionamento com as pessoas.

Devemos pensar que todos nós somos diferentes no modo de


pensar, de agir e de sentir, e que as diferenças existem. O

importante é saber reconhecer e lidar com cada diferença,


principalmente no local de trabalho.

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Cada indivíduo é um ser único com pensamentos, sentimentos,
atitudes e historias diferentes. Respeitando a diferença do outro,
você pode conquistar grandes relacionamentos!

Momento de Reflexão

As seis palavras mais importantes:

-Admito que o erro foi meu!

As cinco palavras mais importantes

Você fez um bom trabalho.

As quatro palavras mais importantes:

Qual a sua opinião?

As três palavras mais importantes:

Faça o favor;

As duas mais importantes:

Muito obrigado!!!

A palavra mais importante:

Nós.

A palavra menos importante:

EU.

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Introdução

A maioria das pessoas reclama da falta de tempo que se dispõe


para suas atividades diárias, devido à enorme carga de tarefas
que tem para executar.

Por exemplo:

Se você trabalha no comércio ou na indústria, quando chega em


sua casa, você está cansado e olha para os lados e observa que
tem serviço a fazer. Se você não tiver um controle do seu tempo,
acaba deixando sempre para o dia seguinte e assim acumulando
tarefas.

Ditado Popular: "Não deixe para amanhã, o que você pode fazer
hoje”. Pense nisso!!!

Agora vamos aprender a administrar passo - a - passo o seu


tempo.

Como administrar melhor o seu tempo?

O tempo é das coisas mais indefiníveis e paradoxais, o passado já


se foi, o futuro ainda não chegou, e o presente se torna o
passado, mesmo enquanto procuramos defini-lo, e como se fosse
um relâmpago, num instante existe e se extingue.

Na maioria dos casos, a análise revela que, com alguns ajustes, o


indivíduo poderá produzir mais, com menos tempo. Chamamos
esta análise de "trabalho inteligente".

Vamos elaborar uma agenda do seu tempo. Siga as instruções.

Organize uma agenda do seu tempo

Para identificar com precisão como você ocupa o seu tempo, faça
uma agenda, dimensionando exatamente o percentual de tempo,

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pois não podemos controlar nosso tempo se não sabemos
exatamente como o estamos fazendo com ele.

Geralmente somos levados a achar que sabemos como utilizamos


nosso tempo, mas nem sempre isso é verdade. O princípio básico
para utilizar bem o tempo é priorizar as tarefas realmente
importantes e que nos trazem maiores resultados.

Você sabe usar o seu tempo

A primeira medida para utilizar o seu tempo é verificar como ele


vem sendo utilizado.

Muitas pessoas imaginam que sabem como usar seu tempo, mas
quando eles são registrados, numa "tabela de tempo", o
resultado é surpreendente para estes indivíduos.

Veja algumas situações na tabela de Tempo.

Tabela de tempo

Conversas telefônicas: Quando a conversa se estende


demasiadamente ou ficar ao telefone com conversas que não
condizem com o seu local de trabalho (conversas desnecessárias).

Períodos de interrupções constantes: Parar muitas vezes no


meio do expediente para ir ao banheiro ou tomar café,
atendimento telefônico, etc...

Assuntos não importantes: conversas paralelas, cuidar da vida


alheia, assuntos corriqueiros sem muita importância.

As doze etapas da administração do tempo

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· Estabelecer objetivos com clareza;
· Faça uma lista diária e priorize as atividades;
· Delegue;
· Saiba tomar decisões;
· Saiba dizer Não;
· Seja breve ao telefone;
· Faça reuniões produtivas;
· Evite o perfeccionismo;

· Saiba como usar sua energia trabalhando a seu favor;


· Organize-se;
· Saiba o que fazer com os papéis (vale também para e-
mails);
· Praticar a relação interpessoal;

A lei de Parkinson

A lei de Parkinson dita que devemos estabelecer tempo para a


realização das atividades dentro das empresas, ou seja, se temos
apenas uma hora para realizar uma atividade devemos realizar o
trabalho nesta uma hora e não estender para duas horas.

Estabeleça sempre a quantidade de horas e datas para conclusão


de projetos, provavelmente descobrirá um meio de fazê-lo dentro
do prazo estabelecido por você, e sua produtividade aumentará
bastante.

As setes maneiras de superar o adiamento

Faça agora e fará uma vez somente: Não ficar perdendo


tempo refazendo trabalhos, evitar o chamado recall.

· Não postergue nada: Não deixe para fazer depois o que


você pode fazer agora.
· Resolva os problemas: enquanto eles são pequenos, caso
contrário seus problemas crescerão e consumirão mais
tempo.

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· Coloque os atrasos em dia: Os trabalhos atrasados criam
o seu próprio trabalho extra.

· Trabalhe sempre de forma preventiva: antecipar,


adiantar sempre que possível o trabalho, significa ganhar
tempo para ser utilizado em outras atividades.
· Pare de se preocupar: O grande dano do adiamento é o
cansaço mental e psíquico que isso causa.
· Reduza a fadiga: A conclusão de tarefas evita o estresse e
a ansiedade e traz mais autoconfiança e auto-respeito.

Responda

1 - Quanto tempo você utiliza em cada tarefa?

2 - O que é a Lei de Parkinson?

3 - Cite três maneiras para superar o adiamento.

4 - Cite algumas etapas da administração do tempo

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Princípios gerenciais
Clássicos de administração de tempo estão sendo seriamente
questionados pelos estudiosos e merecem atenção:

· Faça uma lista das tarefas que você precisa executar


diariamente e concentre-se nelas até que todas estejam
executadas.
· Cuide primeiro dos assuntos urgentes. Distribua
uniformemente sua carga de trabalho.
· Procure fazer as tarefas que exijam maior esforço primeiro.

Definição das prioridades


Prioridades é definir o que realmente é importante, para isto
devemos conhecer o significado de dois termos:

Importância: São ações primordiais para alcançar objetivos


pessoais e profissionais, que por sua vez requer sempre dedicação
e disciplina.

Exemplo: estudar um novo projeto para ser realizado na empresa


no curto prazo (02 anos).

Urgência: Sempre está relacionado com resolução de problemas,


é estar sempre apagando incêndio, quando uma tarefa torna-se
importante e urgente ao mesmo tempo é porque houve falha na
administração do tempo em algum momento.

Exemplo: entregar o mais rápido possível o serviço que foi pedido


pelo cliente anteriormente e não foi entregue; isto é deixar de
cumprir com suas obrigações com o cliente por algum motivo,
tente solucionar o problema o mais rápido possível.

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Passos para começar a aproveitar melhor o
tempo é organizando o espaço de trabalho
É necessário começar pelas pilhas de papéis e documentos que
povoam mesas dos escritórios. Ao pegar no papel ou documento
pela primeira vez deve-se resolver de imediato, tratar do assunto
e direcionar o papel para o lugar certo.

· Não se pode usar de adiamentos, pois quanto mais adiar


uma tarefa, outras mais se acumularão. Portanto, ao tratar
de um assunto, deve se resolver no ato (faça agora), para
não simplesmente trocar o problema (papel) de lugar.

Além disso, é importante que se faça tudo de uma vez, não


compensa perder tempo para ler cada um dos documentos,
analisar e por fim tomar uma providência. O correto é logo que
se começar a resolver um assunto, o fazê-lo de uma só vez,
eliminando etapas desnecessárias.

· Outro aspecto importante é trabalhar com a mente limpa,


milhares de afazeres menores que sejam tiram a nossa
atenção. Devemos eliminar essas pequenas coisas, para
depois termos maior concentração nas prioridades.

· Além do que, a importância de tratar de pequenos


problemas, irá evitar que eles se tornem maiores e difíceis
de resolver. Muitas vezes durante o dia as pessoas são
interrompidas pelos chefes, companheiros de trabalho,
subordinados e clientes, justamente por não resolverem
pequenos problemas.

· Atrasos geram problemas, e problemas geram interrupções


que atrapalham o desenvolvimento das atividades nas
organizações, nas quais está sendo realizado o trabalho.
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Desta forma, é necessário identificar as prioridades de
trabalho, reservar tempo para elas, identificar as causas e
remediá-las. Devemos focalizar aquelas atividades que mais
podem contribuir para atingir os objetivos globais previstos.

· Questionar sempre as urgências, usando os seus critérios e


comprando-os com os do interlocutor. Preocupações
impedem pessoas de visualizar o futuro, as prendem a fatos
passados, impedindo-as de desempenharem boas ações no
presente.

· Resolva primeiramente as tarefas mais difíceis, ao decorrer


do dia, assim você se sentirá melhor.

· Naturalmente, não são todas as tarefas que são possíveis de


ser resolvidas no exato momento, algumas dependem de
outras pessoas ou fatos.

Os arquivos são divididos em três etapas.

Arquivo de trabalho do momento

São aqueles em que se trabalham nos projetos atuais, devem


estar sempre à mão, em fácil acesso tais como telefones, códigos,
política da empresa, endereços, etc.

Os arquivos de rotina e os de acompanhamento devem ser


divididos de 1 a 12 (representando os meses) e outra parte de 1 a
31 representando os (dias); nestes devem ser colocados àqueles
trabalhos diários, substituindo lembretes escritos em papéis por
anotações na agenda e coloca-se cada arquivo no dia
correspondente do mês a ser tratado.

Arquivos de referência;

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São os projetos futuros e passados, informações sobre os
recursos da empresa, informações sobre o pessoal, dados
administrativos, verbas, contas de clientes etc.

Procura-se guardar o que é necessário e, se for possível, entregar


documentos a outras pessoas que seja mais conveniente.

Arquivo Morto;

Normalmente, devemos guardar os arquivos (Contas Pagas,


Documentos) por até cinco anos, para fins jurídicos e tributários
da empresa. Para os arquivos eletrônicos, é muito útil distribuí-los
em pastas a serem criadas por categorias, de acordo, com o tipo
de arquivo e o tipo de aplicativo existente.

As mensagens do correio eletrônico devem ser filtradas logo na


tela, selecionando os relevantes, apagando as mensagens inúteis,
e se for realmente preciso guardá-las. Porem as que não
precisarem ser guardadas devem ser logo apagadas para que não
fiquem ocupando espaço.

RESPONDA

1- Quais as três fases de arquivamento?


2- Quanto tempo deve deixar guardados os arquivos? Por quê?

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Aspectos estratégicos
· Ao implantar qualquer idéia ou sugestão para racionalização
do uso do tempo, procure mostrar a outra parte envolvida;
· Negociar com sua chefia apóia para as mudanças, explicar
antes de aplicar qualquer medida;
· Implantar as idéias gradualmente, evitando a tentação de
implantar 10 ou 20 sugestões;
· Ser flexível, evitar ser radical, ser persistente, respeitar o
tempo do outro.

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O Diretor
Se for interrompido pelo chefe proceder assim: "Fulano, você
pediu para eu ir até aí agora, mas estou com um cliente".

Quando você estiver atendendo um cliente, avise para um outro


colaborador sobre o que irá fazer, para evitar interrupções, e
mantenha o seu chefe informado do progresso dos seus esforços
na administração do seu tempo.

Nas organizações de trabalho procure não ficar apenas


reclamando das tarefas, que lhes são concedidas, não aponte
apenas os problemas e as falhas, estude, pesquise, traga
soluções.

Auxiliar
Administrativo

Veja algumas tarefas a serem


executadas pelo Auxiliar
Administrativo

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· Definir dois momentos diários para despacho dos
documentos;
· Coloque em ordem e em arquivo todas as instruções, que
são necessárias para a realização de seus afazeres;

· Solicitar a seus colegas de trabalho ao entregarem qualquer


documentação, que lhe seja entregue de modo ordeiro,
arrumado, e colocando na parte superior o que for mais
importante;

· Instruir seus colegas para interrompê-lo o mínimo possível


quando estiver muito atarefado;

· Ter sempre horário definido para atendimento do cliente;

· Ter sempre em mãos o cadastro de cliente seja ele manual


ou eletrônico isto o ajudará a ter informações sobre os seus
gostos e preferências.

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Administração do tempo

Fluxo de informações

Geralmente o fluxo de informações via correio é bastante grande


nas empresas, e cabe ao auxiliar administrativo verificar as
correspondências e tomar alguns cuidados:

· Receber as correspondências

· Classificar e encaminhar a quem lhe interessar.


· Ter controle, dessas correspondências, receber e enviar, ou
seja, uma planilha com registro de entrada e saída.

· Programar um horário mais adequado para entregar as


correspondências e fazer com que, elas cheguem a pessoa
interessada e que a pessoa assine o seu recebimento.

Mensagens Eletrônicas

Discuta um assunto por mensagem, defina claramente o tópico no


cabeçalho.

Crie uma mensagem curta, mas que inclua todas as informações


necessárias para que o receptor possa tomar uma atitude.

Os programas de correio eletrônicos têm funções de bloqueio para


mensagens indesejadas, quando for o caso, peça ao remetente
para retirar seu nome da lista de e-mail ou simplesmente bloqueie
a mensagem a partir do programa.

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Não deixe para depois para tomar uma atitude em relação à
mensagem a regra, faça agora, trate a mensagem logo que ela
chegar.

Caso a mensagem seja interessante crie pastas por assunto e


transfira-as para lá e se não for importante exclua a mensagem
para não ser gerado lixo eletrônico.

As mensagens e telefonemas devem ser claras para que não haja


a necessidade de uma nova comunicação, interrupção para tratar
do mesmo assunto.

É preciso dizer Não!

Dizer Não poderá causar algumas conclusões negativas, mas


também poderá trazer grandes benefícios, por exemplo: Ganhar
tempo, definir claramente situações, manter prioridades.

É preciso saber o momento certo para dizer não, porque existem


vários significados do NÃO.

O NÃO é indicado quando:

· A atividade é estranha ao plano estratégico da empresa,


quando há outras prioridades mais importantes;
· O esforço despendido à execução da atividade não
compensa o resultado, quando a atividade aumentar o
custo, sem trazer o benefício correspondente.

Um planejamento permite obter uma visão geral do trabalho e em


longo prazo, definir as principais metas e objetivos.

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Primeiramente, cria-se um planejamento mensal, onde
aparecerão todas as tarefas, semana a semana a serem
desenvolvidas no mês. A partir daí, cria-se um planejamento
semanal, voltado para as atividades principais da semana nos
seus respectivos dias e horários.

Da mesma maneira é que se chega, por fim, ao planejamento


diário um planejamento para desenvolvimento dos projetos
consiste em dividir cada projeto em etapas, constituindo tarefas
menores e definir quem as executará e quanto tempo terá para
fazer, não se esquecendo da importância do acompanhamento.

Bons hábitos de trabalho contribuem para um bom desempenho


de trabalho, cada pessoa deve definir quais são seus planos,
metas pessoais e valores, cruzá-los com os objetivos da
organização e realmente se engajar no projeto da empresa,
podendo visualizar melhor o futuro.

Persistir e atualizar-se observando os pontos ainda falhos que


podem ser melhorados.

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Nunca se deve confiar inteiramente na memória, até mesmo para
não sobrecarregá-la para isto devem-se eliminar os pequenos
lembretes que as pessoas costumam usar, pendurados aqui ou
jogados ali e substituí-los por um caderno de lembretes, sempre
acessível, que permite um melhor acompanhamento daquilo que
já foi ou será feito.

Porém, o uso de uma agenda ainda é indispensável, podendo-se


encontrar tipos e sistemas de agenda que melhor se enquadrem
no gosto pessoal. Mesmo com as agendas eletrônicas, não se
perde a importância do uso de uma folha de papel, pois não são
todas as agendas eletrônicas que são portáteis ou práticas para
carregar.

Administração do tempo é um assunto que há anos vem sendo


tratado pela ciência do desenvolvimento humano, dentro de
diversas atividades, seminários, cursos e publicações em livros,
jornais e revistas.

Desta forma, grande parte dos colaboradores nas empresas,


tentam dominar racionalmente o tempo e este escapa pelos
dedos, ou melhor, pela vida.

Atualmente nas unidades de trabalho o tempo não pode ser


encarado como um inimigo, mas devemos verter o tempo ao
nosso favor, ou seja, adaptar o tempo as nossas atividades já que
o tempo é considerado uma medida quantitativa que pode ser
mensurado (medido).

O grande avanço tecnológico tende a transformar tudo para o


instantâneo, a comida, ensino, trabalhos diversos, o mundo está
globalizado não existe mais fronteiras tudo ocorre de forma muito
rápida, as viagens aéreas, a comunicação e outras coisas mais.

Mas e nós, seres humanos? Nenhum destes avanços serve se não


for para facilitar a nossa vida e, em muitos casos, não é isto que
estou vendo e sentindo.

Executivos correndo cada vez mais e produzindo menos, ou com


esforço inútil em trabalhos sem resultados.

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Aí sim, a vida no trabalho vira uma luta constante na qual gera
estresse e irritabilidade constante.

Reflita sobre seus objetivos na vida, para facilitá-los trace


pequenas metas para atingir cada uma delas e coloque prazos.

Na administração do tempo como parceiro, a delegação é uma


função básica. Delegação é a transferência de responsabilidade
(tarefas) e autoridade (poder do subordinado de tomar decisões
na tarefa delegada).

Evitar a procrastinação: comece um trabalho quando você tiver


condições de terminá-lo. Saber tomar decisão pode ser aprendido
e desenvolvido.

Submeta toda solicitação de seu tempo ao teste de prioridade.

Diga não a uma solicitação inadequada de ajuda, de maneira


cordial, mas com firmeza.

Planeje seu trabalho e trabalhe a partir de seu plano: o combate a


incêndio é uma forma dispendiosa de fazer as coisas, deixe para
os bombeiros. Lembre-se: a crise é "fabricada". Saiba dar "peso"
certo para as tarefas urgentes e importantes.

Muitas vezes, o urgente não é importante.

Utilize o tempo ganho com a boa administração do seu tempo em


projetos e contribuições inovadoras e criativas. Atenção!

Não deixe que a rotina absorva novamente este tempo


conquistado.

COMO FAZER REDAÇÃO

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Para algumas pessoas é muito fácil fazer uma redação, já para
outras parece mais um bicho de sete cabeças. Porém a redação
não tem muitos segredos.

A mesma é composta de três princípios básicos, sendo eles


começo, meio e fim.

O fruto dela vem de muita leitura e de uma boa imaginação que o


escritor tem que ter para escrever tal redação pedida.

Alguns métodos básicos para fazer uma redação são: começando


pelo o tema e mentalmente, você vai vendo a melhor maneira de
encaixá-lo na redação que se pede.

Depois de formulada a idéia é só transcrevê-la para o papel


deixando a mente fluir e soltar a imaginação para que a idéia não
se disperse em seguida.

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DICAS PARA FAZER UMA BOA REDAÇÃO

Uma boa redação vem acompanhada de um bom estudo ou um


bom conhecimento sobre o tema que se pede. A redação é muito
valiosa perante avaliações, concursos, provas e exames.

Uma dica importante é estar sempre por dentro das novidades e


das notícias decorrentes, estar atualizado é a melhor maneira de
saber o que escrever e como montar sua redação.

Sabendo que a mesma necessita de uma estrutura básica como o


famoso começo, meio e fim, é fundamental saber expressar suas
idéias e opiniões perante o tema exigido sem que o mesmo saia
da estrutura básica e deixe seu texto completo e dentro das
normas exigidas.

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CONHEÇA OS TIPOS DE REDAÇÃO

Há três tipos de redação: a narrativa, a dissertativa e a


descritiva.

A primeira (narrativa) envolve fatos, personagens reais ou


fictícios que ocorrem em um determinado tempo e espaço.

A segunda (dissertativa) envolve a defesa de uma idéia, ponto de


vista ou questionamento de algum assunto.

A terceira (descritiva) representa as características de um objeto,


idéia ou sentimento para que o leitor invente em sua mente uma
imagem dos itens descritos.

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Na escola em determinadas séries cada aluno aprende um tipo de
redação das citadas acima.

Aqueles que irão prestar vestibular ou algum outro tipo de prova


escreverão uma redação argumentativa que é a que atualmente
se pede nesses locais.

Uma dica sobre essa redação é tentar não fugir do tema e não
dar a sua opinião ("Eu acho, eu penso, devemos fazer…") e desse
modo fazer uma boa redação.

Quanto mais você pesquisar, estudar, e tomar conhecimento de


um assunto, muito mais você aprende, pois para tudo hoje, para
qualquer emprego é necessário ter no mínimo um estudo.

Quanto mais você lê, mais você toma conhecimentos na escrita,


então para você que pretende fazer um vestibular e quer ter uma
boa redação essa é a melhor opção.

A redação conta muitos pontos então ela é tão importante quanto


o resto da prova.

Se quiser pode pegar alguns exemplos de modelo de redação,


pois como havia dito quanto mais você lê, mais você aprende e
assim você toma mais conhecimentos, tenho certeza que essa vai
ser a melhor atitude, para que possa se tornar uma pessoa com
mais oportunidades no mercado de trabalho.

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Faça a redação

Escolha um tema para sua Redação e que tenha no mínimo 20


linhas. Tema: "Quem sou eu"

Dicas de como escrever uma redação na entrevista de


emprego

Com a crise financeira em que estamos vivendo está cada vez


mais complicado conseguir um emprego, portanto se precisa
arrumar um, coloque em mente que irá obter com os seus
esforços, boa vontade e carisma.

Não adianta chegar a uma entrevista de emprego com pressa de


ir embora ou pessimista pensando que não irá conseguir o
trabalho

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Você deve ser simpático, sincero, direto, falar corretamente, se
expressando de maneira clara para que todos possam lhe
compreender.

Seja confiante e acredite em você e em sua capacidade, há


algumas empresas que na hora da entrevista pedem para os
interessados escreverem uma redação.

O intuito deles é saber como você se expressa; se é capaz de


organizar idéias, se têm conhecimentos sobre a norma culta
portuguesa, suas opiniões; se possui senso crítico, entre outras
habilidades para dessa forma selecionar o candidato ideal para a
vaga. Se você é capaz de realizar tudo o que foi citado acima tem
grandes chances de se tornar um colaborador em breve.

Como se preparar para uma entrevista de emprego

Quando se está em busca


de um novo emprego o candidato deve estar preparado para tudo
o que possa ocorrer em uma entrevista de emprego para que se
obtenha a vaga ou pelo menos não se cometa erros.

Para isso siga as dicas a seguir de como se apresentar e o que


fazer caso viva essa experiência algum dia:

· Antes do dia da entrevista é necessário saber itens básicos


sobre a empresa ou companhia. (história da empresa,

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produto, área de atuação, etc.);

· Confira se os dados de seu currículo estão corretos, se não


há erros ou falta de alguma informação. (toda a informação
contida no seu currículo tem que estar de acordo com a área
ou setor de interesse do candidato);

· Confira se os dados de seu currículo estão corretos, se não


há erros ou falta de alguma informação. (toda a informação
contida no seu currículo tem que estar de acordo com a área
ou setor de interesse do candidato);

· Tenha uma boa noite de sono e alimentação para que no dia


seguinte acorde bem disposto e chegue ao seu
destino quinze minutos antes do horário estabelecido para
entrevista;

· Seja sempre educado e calmo não fale mal de seu antigo


emprego, empresa ou chefe;

· O traje deve ser social e muito bem escolhido. Cuidado para


não cometer exageros;

· Seja seguro e sincero na hora de responder as perguntas


que serão feitas;

· Evite respostas monossilábicas ou que não tenham a ver com


o que foi perguntado;

· Quando for a sua vez de fazer perguntas elabore-as com


clareza e objetividade. Evite fazer piadas se errar conserte o
seu erro;

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CURRICULUM VITAE

É um documento que fornece a imagem pessoal, as qualidades,


aptidões e competências que o candidato possui.

Tem como objetivo, fornecer dados e informações pessoais


quanto à escolaridade, experiência profissional e plana de
trabalho, estabelecendo um elo entre quem procura um emprego
e o empregador.

Elaboração do currículo

Muitas pessoas em busca de uma vaga ou de uma oportunidade


para entrevista caem em uma armadilha comum, buscam sempre
os mesmos modelos de currículo e assim parecem apenas "mais
um na multidão", não caia nesta armadilha, pesquise o perfil da
empresa em que deseja trabalhar e elabore currículo de acordo
com a função que deseja desempenhar na empresa. Por exemplo:
Desejo trabalhar em uma empresa de biscoito, o correto em
objetivo é descrever que sua área de pretensão é de Auxiliar de
Produção, e não serviços gerais.

Modelo de curriculum.

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Vejamos os elementos estruturais de um Curriculum Vitae:

- Identificação

- Objetivos

- Formação acadêmica

- Experiências profissionais

- Qualificação e atividades profissionais

- Informações adicionais

Existem muitos tipos de currículos, as diferenças de


conhecimentos são inúmeras, portanto a redação e a organização
dos itens dependerão de informações como:

Muita ou pouca experiência, tipo da empresa empregadora, ou se


você nunca trabalhou registrado, e exerce a atividade de produtos
de beleza ou atividade autônoma, coloque estas informações, e
enriqueça o seu currículo.

Curriculum Vitae deve ser um documento claro, objetivo e


organizado, apresentado com boa aparência, pois estará
representando o candidato, indiretamente.

Recomenda-se que os currículos de um modo geral, não


ultrapassem três paginas.

Utilizando tamanho de papel A4, abaixo as orientações para um


Curriculum Vitae.

Começando com a Identificação, que contêm todos os dados


necessários para que o empregador possa entrar em contato
posteriormente.

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Se você quiser usar este modelo, o ideal é que você apenas o
visualize e construa o seu próprio arquivo a partir dele, para que
não seja idêntico aos dos outros candidato à mesma vaga.

Entrevista é o momento da verdade para muitos profissionais em


busca de um novo emprego. Sabendo como lidar com as
perguntas em uma entrevista, você estará escapando das
pegadinhas e armadilhas.

Não existe uma regra geral, se o seu entrevistador não tiver


preparo ou técnicas específicas, ele irá conduzir o trabalho "de
ouvido", e avaliar você puramente de acordo com suas próprias
impressões e valores.

Já se for um profissional competente e diferenciado na área de


gestão de pessoas, provavelmente empregará um conjunto de
técnicas e escalas múltiplas para as quais não há escapatória. Ele
vai acabar construindo uns Raios-X completo da sua posição, de
forma, como a perceber, sem que você tenha qualquer controle
sobre o processo.

Mas isto costuma acontecer apenas em seleções para cargos de


altíssimo nível.

Para a maioria das vagas comuns, a seleção é deixada a cargo da


área de pessoal da empresa, ou de uma empresa externa
contratada especialmente para isso. Eles tendem a adotar uma
série de técnicas de entrevista e redação bem conhecidas, para as
quais há respostas "certas e erradas" também comuns e bem
conhecidas.

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As técnicas infelizmente incluem uma série de pegadinhas e
outros expedientes que, a pretexto de excluir candidatos
despreparados, acabam dificultando a criação de um ambiente em
que os candidatos estejam aptos a oferecer respostas diretas e
desarmadas.

Já apliquei a minha cota de entrevistas - nunca com pegadinhas! -


, e já vi todo tipo de nível de preparo dos candidatos, desde
aqueles extremamente aptos a assumir a vaga, mas incapazes de
se comunicar devido ao nervosismo, até aqueles completamente
inadequados para a vaga, mas tão bons comunicadores que
esperam convencer o entrevistador de que é sua melhor escolha.

Sem contar os mentirosos, os lisos, os nervosos e várias outras


categorias.

Mas ao longo destas entrevistas, percebi que os candidatos


experientes e traquejados se dão bem melhor que os mais
"verdes", porque acabam percebendo o segredo do sucesso em
entrevistas de emprego, que é:

Perceber (ou deduzir razoavelmente) quais as qualificações


necessárias para a vaga em disputa, e aí moldar as respostas
sobre suas características pessoais a ela, sempre dizendo a
verdade, mas escolhendo criteriosamente quais aspectos
destacar.

Como no caso de um vendedor de carros que, ao vender o seu


modelo mais importante, sabe que para um cliente deve dar
destaque ao baixo consumo de gasolina, ao outro precisa chamar
a atenção para o espaço interno, e a um terceiro precisa falar
especificamente sobre a potência do motor, em uma entrevista de
emprego você tem de identificar quais as suas características que
a empresa está buscando, e colocá-las em destaque na vitrine,
como veremos a seguir.

37
O que temos a seguir é um conjunto de perguntas comuns em
entrevistas elaboradas por profissionais típicos.

Não existe uma única resposta certa para cada uma delas, e você
deve responder sempre com naturalidade e de forma espontânea
- nada de respostas decoradas! Mas em muitas das perguntas há
um teste oculto, e estes testes acabam eliminando muitos
candidatos.

Por isso, para cada pergunta foi acrescentada uma sugestão de


resposta, e eventualmente um comentário sobre qual o teste
oculto.

Você não deve decorar estas respostas e usá-las na próxima


entrevista; a idéia é que você as use como base para compor sua
própria resposta, que deve ser sincera e espontânea.

Assim, você não será pego despreparado por nenhuma destas


perguntas comuns, muitas delas difíceis de serem respondidas de
improviso.

Lembre-se que o entrevistador muitas vezes tentará impor um


ritmo artificial à entrevista, pressionando você, antagonizando,
questionando tudo. Faz parte da experiência, e nestes casos
provavelmente ele deseja ver como você se comporta quando
pressionado.

Mas a sua posição sempre é o resultado de uma escolha pessoal,


você pode antagonizá-lo de volta, mas pode escolher também
manter a tranqüilidade e continuar oferecendo respostas calmas e
completas.

38
De qualquer maneira, quanto mais preparado você estiver, mais
apto estará a se sair bem mesmo que seja colocado contra a
parede e levado a responder tudo sem tempo para pensar.

Uma dica é essencial: sempre que for possível, tente fazer com
que a entrevista seja uma conversação bidirecional, e não apenas
um questionário. Já no início, após a apresentação inicial por
parte do entrevistador, faça alguma pergunta inteligente sobre
algum aspecto da vaga ou do processo seletivo.

Se ele responder, você terá um ambiente favorável, e terá


algumas informações adicionais, que poderá ser útil durante a
própria entrevista.

Nos primeiros minutos, momento em que o candidato típico está


procurando falar sobre si, você já terá conseguido criar um clima
favorável e obtido informações sobre o que o entrevistador está
procurando, para saber o que lhe oferecer.

Vamos às perguntas e respostas

Digite no Word as respostas.

Fale sobre você

Isto não é propriamente uma pergunta, mas freqüentemente as


entrevistas começam assim, e o candidato desata a falar sem
parar, e o avaliador presta atenção à sua capacidade de se
concentrar nas prioridades, encadear idéias, e comunicar-se
livremente.

"Discurso do elevador".

Se você não sabe o que é um "discurso do elevador", imagine que


você encontrou no elevador o responsável pela seleção da vaga
dos seus sonhos, e tem apenas o tempo do trajeto entre 10
andares para fazê-lo se interessar em selecioná-lo para a vaga.

O que você diria? Estas 2 ou 3 frases, que você deve desenvolver,


memorizar e ensaiar com antecedência, são importantíssimas, e
este é um bom momento para usá-las.

- Quais os seus interesses pessoais?

39
Aqui o entrevistador quer saber se você não é o que ele
classificaria como um desajustado, uma pessoa problemática, ou
então alguém tão ligado a seus interesses externos que não teria
energia suficiente para cuidar do seu trabalho.

Pode ser uma boa oportunidade de quebrar preconceitos e


estereótipos; se você for mais velho que a média do mercado,
destaque atividades que demonstrem atualização, vigor físico e
energia.

Se for muito jovem, destaque algo que indique ponderação e


oportunidades adicionais, ter adquirido experiência útil para a
vaga.

3. Que bons livros (ou bons filmes) você tem lido (ou
assistido) ultimamente?

Seu avaliador não está apenas querendo puxar papo, ele quer
saber algo sobre o seu nível cultural, e também se você é um
mentiroso.

Não importa qual livro você indique, ele vai lhe fazer perguntas
sobre ele. Portanto, fica a dica:

Se você está procurando emprego, é bom ler algum bom livro


sobre o qual você fique à vontade para discorrer em uma
entrevista.

De preferência a um livro que vá interessar ao seu entrevistador,


e que seja recente o suficiente para ele não poder pensar que
você não lê um livro há 4 anos!

Qual seu ponto forte?

Escolha previamente, e esteja preparado para exemplificar e


detalhar.

40
Eis uma lista de atributos estritamente pessoais, mas que
costumam ser valorizados pelos entrevistadores.

Identifique quais deles você tem em maior grau, e passe esta


idéia de modo que seus pontos fortes sejam firmados.

· Motivado Racional: é caracterizado por aquele colaborador


que está sempre motivado a fazer as coisas, mas é aquele
colaborador quer realmente sabe fazer as coisas, ou seja,
aquele que tem ação baseado em fundamento.
· Disposto a realizar: este é aquele colaborador dedicado o
mesmo está sempre pesquisando melhores maneiras e
formas para o desenvolvimento da empresa, criativo.

· Líder: pró ativo, gerador de resultados, pessoa de objetivos


claro, persistente (sem ser chato), comunicativo com bom
relacionamento interpessoal.

5. Qual seu ponto negativo?

Cuidado! A maioria das pessoas que já leu dicas de entrevista


acha que deve escolher algo que não seja tão negativo assim,
como "ser muito perfeccionista", ou "exigir demais de si mesmo".

Em minha opinião, quando eu mesmo entrevisto, essas respostas


prontas que disfarçam um ponto positivo como se fosse negativo
passam uma idéia de artificialidade, e de ausência de respeito
pelo interlocutor e pela empresa.

Diga que não consegue lembrar de uma característica profissional


que possa comprometer seu desempenho no cargo para o qual
está sendo considerado, e aí acrescente um ponto negativo real
(no qual você pensou com antecedência), que faça sentido no
contexto da empresa, mas que não vá comprometer suas chances
de aprovação.

41
Se possível, equilibre-o explicando a forma como você lida com
este ponto negativo, e mencione um ponto positivo forte já em
seguida. Mas não exagere escolhendo algo que possa soar pior do
que é na realidade.

6- Qual seu maior arrependimento?

Como no caso do "maior ponto negativo", aqui o entrevistador


não espera que você realmente confesse algo, mas ele quer saber
como você lida com esse tipo de situação.

Confessar um arrependimento verdadeiro em geral não é positivo


para a sua pontuação, mesmo que seja algo inocente.

E tentar mascarar uma vitória como se fosse arrependimento


também é um truque manjado.

Eu diria que não tenho arrependimentos, e que tenho um


princípio, que também aplico na vida profissional, de agir de
acordo com a minha consciência, e de sempre decidir de forma
equilibrada, o que me permite prosseguir sem deixar espaço para
arrependimento ou para o desejo de que eu tivesse decidido de
forma diferente.

7- Você aceitaria mudar algum aspecto importante da sua


vida?

Não feche portas já na entrevista, mas ao mesmo tempo não


mostre ser irrefletido ou desesperado por uma vaga.

42
Diga que estudaria com prazer uma proposta, que decidirá
quando souber dos detalhes, mas que não vê nenhum problema
grave que o impeça de tomar esta decisão, se for a correta.

8. Qual sua pretensão salarial?

Raramente a empresa pergunta isso para lhe oferecer o que você


está pedindo. A entrevista de seleção raramente inclui negociação
salarial, isto ocorre em uma fase posterior, apenas com aqueles
que já foram aprovados no processo seletivo.

Na primeira entrevista e no processo seletivo inteiro você está


apenas sendo avaliado, e perde ponto quem se valoriza demais,
ou de menos, em relação à estimativa do avaliador.

Se você estiver empregado, pode dizer quanto ganha hoje, e que


sua intenção é progredir, mas que aguarda para saber mais sobre
as condições da vaga para a qual está sendo selecionado.

Se não estiver trabalhando, ou estiver em situação instável,


simplesmente diga que você é flexível e tem interesse em ganhar
de acordo com o mercado, e que não tem dúvida de que o plano
de cargos e salários da empresa é adequado.

Se julgar relevante, pode mencionar quanto ganhava no emprego


anterior.

Qual seu objetivo de longo prazo?

O entrevistador quer saber seu objetivo pessoal em um contexto


profissional, e dentro da empresa. Não há problema em ser
bastante objetivo e dizer simplesmente que deseja vir a ser o
diretor operacional, ou o responsável pela sucursal do Centro-
Oeste.

43
O entrevistador quer saber seu objetivo pessoal em um contexto
profissional, e dentro da empresa. Não há problema em ser
bastante objetivo e dizer simplesmente que deseja vir a ser o
diretor operacional, ou o responsável pela sucursal do Centro-
Oeste.

10. Quais suas metas de curto prazo?

Lembre-se de que metas são mais precisas, e que incluem datas,


ou mesmo quantificações, quando for o caso.

O entrevistador quer saber suas metas pessoais em um contexto


profissional, e dentro da empresa.

11. Suas qualificações não são excessivas para esta vaga?

Nenhum empregador gosta de contratar uma pessoa que logo vá


ficar descontente com um trabalho que pode ser visto como
abaixo do seu potencial, e acaba saindo da empresa logo após ter
sido contratado.

Se suas qualificações forem mesmo acima do que a vaga exige,


esclareça as razões pelas quais a vaga é exatamente o que você
deseja agora, que tem certeza de que em médio prazo surgirão
oportunidades de prosseguir sua carreira dentro da própria
empresa, e que as qualificações que você tem em excesso são do
interesse da empresa.

1. O que você fez de bom no seu emprego anterior.

· Aumentou faturamento?

· Maximizou o Lucro?

· Reduziu custos?

· Motivou a equipe?

· Criou um novo departamento?

44
Esteja preparado para responder com clareza cada pergunta ao
entrevistador.

2. Conte-me sobre uma situação em que seu trabalho tenha


sido criticado?

Dessa não dá para escapar: todo mundo que toma decisões acaba
sendo criticado, mais cedo ou mais tarde.

Escolha antecipadamente uma situação em que você foi criticado


por um superior (nunca por um cliente ou por um subordinado),
mas comece dizendo o quanto é mais freqüente você receber
feedback positivo do que negativo.

Não tente dizer que a crítica foi injusta ou merecida. Não escolha
uma situação que possa colocar em dúvida seu desempenho para
a posição que você estiver pleiteando!

3. Você consegue trabalhar sob pressão e com prazo curto?

É bom que consiga, porque você nunca deve mentir em


entrevistas, e a resposta certa para esta pergunta dificilmente
pode ser algo diferente de "Sim".

Venha preparado, já com um exemplo previamente escolhido de


situação em que você se destacou sob pressão.

4. Você já teve conflitos com colegas de trabalho?

Diga a verdade.

Caso tenha ocorrido mais de uma vez explique com uma causa
objetiva.

45
Não critique o colega, nem se justifique demais. O avaliado aqui é
você, mas esteja preparado para defender sua decisão, caso o
avaliador insista.

5. Com que tipo de pessoa você tem dificuldade de


trabalhar?

A resposta mais óbvia é perigosa - nada de dizer que você tem


problemas com pessoas irresponsáveis, preguiçosas, ou qualquer
outro adjetivo negativo.

Se o entrevistador estiver procurando alguém com potencial de


liderança, este tipo de atitude não é desejável. Ele vai selecionar
aquela pessoa que estiver apta a trabalhar com quem for
necessário.

Portanto, o ideal é dizer que com sua experiência, você acabou


descobrindo que tem facilidade de trabalhar com as equipes
variadas que a vida traz, e que sempre percebe que é bem
recebido por elas, e as admira.

6. Quais decisões são mais difíceis para você?

Aqui podem perder pontos os que dão respostas puramente


egoísta ou que dizem que nenhuma decisão é difícil isto mostra
que a pessoa não tem responsabilidade e estão se vangloriando.

46
O ideal é poder dizer: Que sempre decide de forma ponderada,
considerando todos os fatos disponíveis, a estratégia da empresa
(missão, visão, valores, objetivos), a ética profissional e os
recursos disponíveis, e que as decisões mais difíceis de tomar são
as que afetam a vida da equipe, em aspectos pessoais.

7. Se pudesse começar tudo de novo, o que faria diferente?

A não ser que algo muito sério no seu passado seja de


conhecimento público, mostre equilíbrio dizendo que não mudaria
nada de essencial. Mesmo o que aconteceu de negativo agregou
experiência e ajudou a formar o seu caráter.

47
8. Por que está saindo do emprego atual? (se estiver
trabalhando)

Esta é uma pergunta importante. Lembre-se de que o


entrevistador vai se perguntar se você não faria o mesmo com a
empresa para a qual você está se candidatando. Fale a verdade,
mas não fale mal da empresa atual, nem do chefe.

Você pode responder que está em busca de novas oportunidades


e desafios, mais responsabilidades, crescimento pessoal e
profissional, ou que tem interesse específico em alguma
característica que a nova empresa tem, e que seja incompatível
com a empresa anterior.

Não invente que é por diferenças de visão com o chefe atual, nem
por conflitos com a administração da empresa.

9. Por que saiu do emprego anterior? (se estiver sem


emprego)

Diga a verdade, sabendo que pode ser verificado. Se foi em uma


demissão coletiva por corte de custos, fechamento da empresa,
absorção por outra empresa, etc., simplesmente diga isso, sem
criticar a decisão.

Se foi por outro motivo, diga de forma curta e objetiva. Se foi por
sua causa, acrescente que aprendeu a lição e não cometerá o
mesmo erro novamente. Não se alongue.

10. Por que você ficou tanto tempo sem trabalhar?

Essa pode não ser fácil, mas a saída é ser honesto. Escolhas
pessoais, situações familiares, com o cônjuge ou os filhos,
recessão, tentativa de iniciar negócio próprio…

48
Se você tiver um motivo, apresente-o, para parecer seletivo, e
não preguiçoso, e nem uma pessoa rejeitada pelo mercado.
Explique que se manteve atualizado. Mas saiba que o avaliador
vai dar muita atenção a isso.

11. Por que você teve tantos empregos?

É raro encarar uma pessoa com muitos empregos no currículo


como um candidato persistente que tem experiência variada. A

expressão pejorativa, muito mais comum, é que ele "pula de


galho em galho".

Se o entrevistador questionar, procure ser honesto, mas enfatize


os empregos nos quais você ficou por mais tempo, e dê exemplos
de casos em que sua saída foi provocada por fatores externos -
empresas que fecharam, foram adquiridas, etc.

Se você trabalhou em vários empregos temporários, explique


também, bem como as razões para isso, e a experiência que isso
lhe trouxe. Mas se você de fato pula de galho em galho,
provavelmente o entrevistador perceberá, e pontuará de acordo.

12. Você não deveria estar ganhando mais, neste estágio


da sua carreira?

Não dê a impressão de que você é movido apenas pelo dinheiro,


mas também não pareça ser desprovido de ambição.

Uma boa resposta é que você optou por cuidar de outras


prioridades (família, estudos, ou outras que ninguém vá
questionar) antes de dar início ao seu maior comprometimento
com a carreira profissional, e que está convencido de que foi a
decisão certa, porque agora você está muito mais preparado e
estabilizado para assumir compromissos com a carreira.

Entrevista é o momento da verdade para muitos profissionais em


busca de um novo emprego, e saber como lidar com as perguntas
de entrevista mais comuns, escapando das pegadinhas e
armadilhas, é uma necessidade comum.

49
Esta é a segunda (e última) parte do artigo que apresenta
perguntas comuns em entrevistas de emprego elaboradas por
profissionais típicos -.

Não existe uma única resposta certa para cada uma delas, e você
deve responder sempre com naturalidade e de forma espontânea
- nada de respostas decoradas! Mas em muitas das perguntas há
um teste oculto, e estes testes acabam eliminando muitos
candidatos.

Por isso, para cada pergunta foi acrescentada uma sugestão de


resposta, e eventualmente um comentário sobre qual o teste
oculto. Você não deve decorar estas respostas e usá-las na
próxima entrevista; a idéia é que você as use como base para
compor sua própria resposta, que deve ser sincera e espontânea.

Assim, você não será pego despreparado por nenhuma destas


perguntas comuns, muitas delas difíceis de serem respondidas de
improviso.

Veja os detalhes no artigo anterior (que tem também as


perguntas sobre o candidato e sobre seu histórico e carreira), e

50
leia a seguir a continuação com as perguntas sobre a vaga e a
empresa para as quais está se candidatando, sua opinião sobre
sua empresa, equipe ou chefe anteriores, e algumas das
armadilhas comuns em entrevista e redação para seleção de
emprego.

1. O que você procura atualmente nesta nova empresa?

Você certamente procura muitas coisas, inclusive a satisfação de


necessidades pessoais. Não há razão para esconder isso, mas
também não é necessário detalhar.

Prefira detalhar aspectos que você procura e que interessem à


empresa diretamente, como o desafio de fazer parte da história
dela, a chance de contribuir para algum projeto ou estratégia
notável dela, ou o envolvimento com um quadro profissional tão
capacitado, por exemplo.

2. Por devemos contratá-lo?

Esteja preparado para esta, e mencione de forma objetiva 2 ou 3


diferenciais seus que você considera essenciais, e a forma como
eles podem gerar resultado para a empresa.

3. Por que você escolheu nossa empresa?

Esta é uma oportunidade para fazer valer a pena as horas de


pesquisa que você fez sobre a empresa antes da entrevista.

Fale sobre notícias recentes de sucessos da empresa, perspectivas


de crescimento do seu mercado, e como acredita que o
posicionamento dela a torna atraente para qualquer profissional.

4. Qual o ponto positivo de nossa empresa?

Esta é uma pegadinha de entrevista, e o entrevistador que recorre


a ela, merece ouvir uma resposta pronta ponderada.

5. Quanto tempo pretende permanecer na empresa?

Aqui em geral o entrevistador quer remover qualquer pessoa que


afirme que tem, de fato outra oportunidade em vista, ou que tem
planos para daqui a alguns anos ir fazer alguma outra coisa.

51
Se for um bom entrevistador, ele também pode dar pontos
negativos se entender que você é acomodado e só deseja um
lugar para se encostar até a aposentadoria.

A resposta segura é dizer que pretende permanecer enquanto


houver perspectivas de desenvolvimento pessoal e profissional, e
enquanto estiver apto a oferecer uma genuína contribuição, mas
que pelo que você entendeu sobre a vaga e sobre a empresa, não
vê qualquer motivo para que a relação não seja duradoura.

6. E se tiver que assumir o lugar do seu futuro chefe aqui


na empresa?

"Farei com prazer, sempre que a empresa determinar. Quero


crescer, mas de preferência em conjunto com ele, e jamais sendo
desleal aos superiores."

7. Qual a opinião que seus subordinados têm de você?

Responda chamando-os de "a equipe" (e não "a minha equipe",


ou "os subordinados"). O ideal é enfatizar que eles o respeitam,
ou que o admiram.

Nem sempre é ideal mencionar que você desenvolveu amizade


com todos eles, e principalmente as inimizades pessoais.

8. Descreva como seria seu emprego ideal?

52
Sem surpresas aqui. O que o entrevistador espera é que você seja
sincero, e ao mesmo tempo acabe descrevendo exatamente a
vaga para a qual está sendo selecionado.

Portanto não exagere nas tintas, para não parecer forçado, nem
descreva algo que não corresponda ao que você imagina que a
empresa tem em mente para você.

9. O que você mudaria caso você estivesse na diretoria da


empresa?

Atenção aqui: a não ser que o seu processo seletivo seja


justamente para um cargo da alta direção, dificilmente o avaliador
estará realmente procurando obter sugestões reais.

Ele quer saber como você pensa, e exceto em casos excepcionais,


a resposta mais racional envolve dizer que você jamais poderia
oferecer um remédio antes de realizar o diagnóstico, e que antes
de propor qualquer mudança, você pretende conhecer bem a
companhia, e as razões pelas quais as coisas são como são.

Mas se você conhecer bem a empresa, pode arriscar uma jogada


muito mais recompensadora, e complementar a resposta acima
dizendo que se você fosse começar o diagnóstico hoje, iria se
concentrar na área "X" da empresa, porque esta lhe parece a
mais crítica para o seu sucesso.

Mas não arrisque isso se não tiver um razoável grau de certeza do


que está dizendo.

Aqui você precisa lembrar que o objetivo da entrevista é avaliar


você.

O entrevistador não está nem aí para a sua empresa ou chefe


anterior, portanto todas as perguntas desta seção são testes
ocultos, um verdadeiro campo minado.

Ele quer saber se você tem uma postura ética, se é leviano com
informações internas da empresa, se trata os conflitos de trabalho
como se fossem pessoais, se é maduro nos relacionamentos
profissionais, etc.
53
Nesta fase da entrevista o entrevistador quer saber se você falaria
sobre a nova empresa as mesmas coisas que fala sobre a
empresa anterior.

1. Qual sua opinião sobre a empresa ou chefe anterior?

Nunca fale mal, evite até mesmo críticas construtivas, e nem


mesmo pense em fazer comparações, mesmo que as 2 empresas
sejam concorrentes diretas. Quem está sendo avaliado é você, e
não o ex-chefe, e falar mal dele em sua ausência raramente conta
ponto a seu favor neste contexto.

2. O que você não gostava no emprego anterior?

Diga que gostava da empresa em seu contexto geral tais como:


pessoal, método de trabalho, horário.

3. Seja honesto ao falar da empresa anterior que


trabalhava.

O seu avaliador está pouco preocupado para com a empresa


anterior, ele quer saber se você é leal, se leva as coisas para o
lado pessoal, se fala sobre a empresa quando está fora dela, etc.

Armadilha do silêncio

Após perguntas "difíceis", como a do seu "maior defeito", ou


"maior arrependimento", alguns avaliadores com pretensões
psicológicas empregam um velho truque:

Ao invés de continuar a entrevista, fazer um comentário ou a


próxima pergunta, eles simplesmente ficam em silêncio, encarando
o entrevistado sem passar nenhuma mensagem.

Isto é uma pegadinha, e bastante gente cai ao perceber a


situação de estresse assumem que o entrevistador considerou a
resposta errada, mentirosa, insuficiente, ridícula ou qualquer
outra coisa, e começam a tentar "consertar", muitas vezes com
resultados desastrosos para si mesmo.

54
A intenção é mesmo intimidar e provocar estresse para ver como
o candidato se sai.

Se tentarem isso com você, aguarde alguns segundos


calmamente, e em seguida não afirme nada, apenas pergunte:
“há algo mais que eu possa esclarecer sobre este ponto”?

Se o entrevistador continuar em silêncio, simplesmente aguarde


silenciosamente também, em atitude respeitosa e séria, prestando
atenção a ele, como se estivesse dando há ele tempo para
pensar, até que ele perceba que você não se intimidou e nem vai
“se entregar”.

Para este não há solução simples. Se nas perguntas sobre seu


antigo emprego ou chefe você perceber que o entrevistador de
fato parece esperar receber respostas objetivas sobre questões
internas da empresa em que você atualmente trabalha ou
recentemente trabalhou, você terá um dilema entre sua
integridade e o seu interesse em agradar o entrevistador.

E a integridade deve ganhar em qualquer situação, especialmente


em uma entrevista de emprego. No máximo responda o que
considerar como informação pública, mas nunca viole a
confidencialidade das informações sensíveis da empresa.

Evite falar que violaria a ética, a não ser que você queira ofender
o entrevistador, pois isso equivale a dizer que ele está sendo
antiético.

Note que em muitos casos, a pressão para que você revele


segredos de outra companhia é um teste, e você passa apenas se
resistir a ela.

Sempre que o entrevistador lhe fizer uma pergunta absurda tal


como:

55
Quantas listras têm uma zebra?Não se assuste ele não espera
realmente que você saiba quantas listras tem uma zebra, na
realidade ele quer apenas testar a sua capacidade de responder e
solucionar problemas inusitados e esquisitos.

Redigindo documentos

Carta de recomendação profissional

De: Antigo empregador


Para: Novo empregador

Nesta ref.: Referências profissionais

Prezado Sr: Novo empregador

O Sr.(a) (xxx) (Nome do (a) Empregado (a)), tendo trabalhado


em nossa empresa no período compreendido entre (xxx) e (xxx),
na função de (xxx), desempenhou durante este tempo todas as
suas atividades de maneira eficiente, demonstrando sua
competência profissional, bem como facilidade no aprendizado de
novos afazeres e na transmissão dos seus conhecimentos a
outros.

Foi demitido devido a uma reestruturação financeira pela qual


passou nosso quadro de funcionários, que precisou ser reduzido,
nada constando, durante sua passagem pela nossa firma, que o
(a) desabonasse.

Portanto, viemos por meio desta reafirmar nosso entendimento de


que são qualidades suas: competência, honestidade, capacidade e
idoneidade, pelo que entendemos ser nossa obrigação

recomendá-lo (a) como ótima nova contratação de sua empresa,


na qual certamente terá muito a acrescentar.

Sem mais Assino a presente (Local, data e ano) (Nome e


assinatura do Antigo Empregador).

RECIBO

56
RECIBO

Nº:.................

Emitente: ............................................................

CNPJ/MF ou C.P.F:............................................

Endereço:............................................................

Cidade - CEP - Estado:.......................................

Recebemos de ..................................................,(C.P.F - CNPJ)


nº ............. estabelecido em
....................................................,na rua
............................, nº ........., a importância de R$ .........
(.................), em (dinheiro ou cheque) ................., referente a
.......................................

..................................... de .....................de 200....

............................................................. Assinatura

Requerimento / Pedido

Requerimento/Pedido de obra

Exmo. Sr. Secretário de Obras do Município de .....................

...................................................., residente nesta cidade à


Rua ................. Nº. .............., requer a V. Sª. as necessárias
providencias para a ligação da rede de esgoto, para a sua
residência.

Nestes termos P. deferimento

57
,.........., ......de .......... de .......
.................................................

58
Pedido de cancelamento de multa

PEDIDO DE CANCELAMENTO DE MULTA

Ilmo. Sr. Delegado da Receita Federal

...................., infra-assinado, que tendo sido autuado através do


auto n° ...../....., instaurado por infração do Decreto n° ........,
nos termos do art...... do referido decreto, é a presente para
requerer a V. Sª. cancelamento da multa que lhe foi imposta,
visto como de acordo com o § ..., do já referido Decreto, "Ao
emitente de cheque sem cobertura quando este for honrado antes
de iniciado qualquer procedimento fiscal ou de protesto cambial,
não se aplicará o disposto no item VII", do referido art. ...., e,

como o suplicante resgatou os cheques n° ..... - Série ..... e n°


..... - Série ....., respectivamente das importâncias de R$ ........
(extenso) e R$ ........ (extenso) dos quais originou o auto da
multa, muito antes de iniciado o processo administrativo, como
provam os atestados anexos dos credores dos aludidos títulos, os
quais se juntam ao processo, não cabe mais o prosseguimento do
mesmo, que deve, por conseguinte, ser arquivado.
Nestes termos.

P. Deferimento

.................., ....................................................

Requerente

59
Pedido de Emprego 1

São Paulo...

TRÓPICO DESIGNS IND. E COM. LTDA.

Atenção: DEPARTAMENTO DE RECURSOS HUMANOS

Prezados Senhores:

Mediante anúncio publicado no jornal O Estado de S. Paulo, do dia


5 de fevereiro último, tomei conhecimento de que essa empresa
está à procura de um engenheiro químico.

Acho-me em condições de ocupar a referida vaga, em virtude da


longa prática adquirida durante anos.

Sobre meu preparo e aptidões, V. Sas. poderão obter referências


com as seguintes firmas onde trabalhei:

................................................................
................................................................

Quanto à pretensão salarial, poderá ser discutida pessoalmente,


quando terei oportunidade de prestar-lhes maiores informações

No aguardo de uma breve resposta, menciono abaixo meu


endereço.

Atenciosamente,

CRISTIAN GARCIA,

Rua das Rosas, nº 5 - fone:...

São Paulo - SP.

DUPLICATA

60
Duplicata: ___________n°______Eu:________________
portador do Rg n°__________________Devo a importância
de:_________________________________
Referente: (produtos/serviços) da pessoa jurídica ou

física:_________________________________________
______________________________________________

Data:____/____/_______

Assinatura:____________________________________

Carta recomendação

Marília, ____/_____/_____.

Prezado Sr. Sérgio:

Em sua carta de 28 de julho, o senhor solicitou referências sobre


o senhor Daniel Alves.

O senhor Alves trabalhou ao meu lado durante dez anos.

Durante esse período, tive a oportunidade de tornar-me seu


amigo, pois é uma pessoa honesta, respeitadora e de toda
confiança. Em virtude dos atributos que reúne, acredito que será
de grande valia para sua empresa.

Cordialmente.

61
Requerimento

Requerimento a um delegado de ensino

Ilmo. Sr. Delegado de Ensino da Quinta Delegacia Regional da


Capital - SP

MARIA ELIZABETH G. CELLI, professora efetiva do Grupo Escolar


Visconde de Itauna, brasileira, casada, funcionária pública, vem,
por motivo de doença, requerer a V. Sa. exoneração do cargo que

ocupa neste estabelecimento de ensino, a partir do dia 20 do


corrente mês.

Nestes Termos, Pede Deferimento.

São Paulo ...

(assinatura)

62
Reuniões

Participar de uma reunião é:

Respeitar os membros do grupo, sobretudo procurando escutá-los


bem.

Cooperar ativamente sobre o assunto de a reunião discutir sobre


o tema abordado sempre com coerência.

Contribuir com a sua inteligência: tendo um sentido aguçado de


comunicação sem perda de tempo

Os participantes de um trabalho em grupo em geral encontram


barreiras que aparecem pela linguagem, pelas atitudes e pelos
sentimentos, tais como:

63
REUNIÕES

Participantes

Diferenças a medida que trabalhamos em grupo temos que


respeitar as opiniões de outras pessoas, pois nenhum ser humano
é igual ao outro cada um tem opinião diferente e cabe a gerência
determinar qual opinião mais cabe as necessidades da empresa.

Diferença

A sociedade de um modo geral está repleta de diferenças tais


como: maneiras de se vestir, de se alimentar, costumes, crenças,
religiões e as vezes nós fazemos juízo de valor errado das
pessoas, ou seja tiramos nossas próprias conclusões sem antes
fazer uma análise

64
Preconceitos

Egocentrismo - Por demais preocupados com o que temos a


dizer, falta-nos tempo para pensar no que os outros pensam de
nós. O ego centrista diz "Eu..." e encara o restante do pessoal.

Resistência a mudanças - Os colaboradores de um modo geral


sempre estão resistentes a quaisquer mudanças na empresa é
normal das pessoas não estarem disposta a sair da zona de
conforto, mas se for o melhor para empresa logicamente devemos
nos esforçar em nos adaptar e aprender essas mudanças que
ocorreram nas empresas de um modo geral. Exemplo: Uso de
novas tecnologias.

RESISTÊNCIA A MUDANÇAS

65
Refutar // Compreender - A maior parte de nós ao ouvir uma
afirmação, uma opinião, está mais inclinada a refutar do que
compreender realmente.

Discutir é comunicar - o bom participante de uma reunião está


sempre preocupado em aprender a perguntar, tirar dúvidas.

Discutir é comunicar

Participando de reuniões

Acolhimento ao palestrante ou ao instrutor - ser receptivo


demonstrar interesse em participar do assunto discutir se necessário

Ser receptivo

66
A pergunta é um dos instrumentos mais valiosos à sua disposição,
não só para dirigir e estimular a discussão, mas também para nela
fazer participar constantemente todos os membros do grupo.

As perguntas mudam de natureza, segundo as suas intenções,


podem ser de informação, de investigação ou puramente forma.

Saber manter o silêncio em uma reunião na empresa manter silencio


enquanto o problema ou solução é exposto, apenas começar falar
quando a discussão, abordagem do assunto começar.

Procure sempre ouvir mais e falar menos não falar as coisas sem
fundamento, sem convicção.

Tipos de participantes. Nas reuniões empresariais de um modo geral


cada colaborador tem um tipo de comportamento vejamos alguns
deles:

· O eterno perguntador - procura interromper o líder


constantemente, em uma reunião procurar perguntar apenas o
que é pertinente e relevante ao assunto discutido.

· O belicoso - gosta de ferir os outros com ou sem razões


legítimas. Não perca a calma mesmo em situações de estresse
profundo mantenha o nível.

· O teimoso - tem o costume de ignorar sistematicamente a


opinião alheia. Uma variação deste caso é aquele tipo de
pessoa que quando começa a falar não para mais. Estipule

67
tempo, tente reconduzi-lo ao assunto e corte no momento
adequado.

Observe os demais tipos de participantes

· O sabe-tudo - pretende impor sua opinião a todos. Pode estar


bem informado ou simplesmente gosta de falar.

· O tímido - tem idéias, porém tem dificuldade em formulá-las.


Faça-lhe perguntas fáceis e procure fazer com que ele tenha
mais confiança em si mesmo.
· O distraído - é aquele que alem de distraído também distrai
os outros, procure ficar atento não desvie seus pensamentos
do assunto elaborado.

68
Dicas para aproveitar reuniões:

Para obter maior aproveitamento de uma reunião antes de


participar de alguma, devemos procurar obter algumas informações
a respeito da própria reunião, isto é, verificar o tipo de reunião que
vai ser apresentada, existe vários tipos de reuniões com finalidades
diferentes nas empresas note algumas delas:

Reuniões informativas:

São reuniões com o objetivo de dar e colher informações, organizar,


gerar e disseminar conhecimentos.

Reuniões para tomada de decisões:

Estas são reuniões com objetivos de estabelecer fatos, determinar


problemas listar possíveis soluções, avaliar alternativas (prós e
contras) e estabelecer os cursos de ação.

Reuniões de avaliação:

Reuniões com o objetivo de analisar situações, arrolar recursos,


estabelecer prioridades (prazos, custos e prioridades). Estabelecer
os métodos de atuação e distribuir as responsabilidades

Exercícios - Responda:

1 - Cite 02 tipos de colaboradores que existem em uma reunião.

69
2 - Cite 02 maneiras de se comportar bem em uma reunião.

3 - Monte uma Reunião.

70
História das Empresas e da Administração

esde o início da humanidade o homem já se preocupava com as


organizações, na era paleolítica (idade da pedra) o homem para
manter sua subsistência por meio da caça e da pesca organizavam-
se em grupos, isto facilitava o trabalho e os protegia de possíveis
predadores.

Quando se fala da história da


organização, deve ser
lembradas as organizações egípcias, nas quais foram construídas
obras babilônicas tais como: templos grandiosos e suntuosos, as
pirâmides foram construídas com um arranjo de trabalho complexo
e muito eficiente a administração funcionava de um modo geral; isto
é, era necessário e fundamental organizar pessoas, matéria prima,
logística, suprimentos e horário de trabalho disto dependiam o bom
funcionamento do trabalho de um modo geral.

71
1º Revolução Industrial

Com a revolução industrial que ocorreu no século XVIII,a produção


em massa que ocorria nas fábricas necessitava de lucros e para isto
precisavam contratar mão de obra de baixo custo, fato que teve
como conseqüência a exploração dos trabalhadores, a partir daí
surgiram fábricas cada vez maiores e com uso da máquina a vapor.
Nesta época o sistema que imperava era o capitalismo competitivo
que visava cada vez mais lucro e mais capital financeiro. Este capital
financeiro concentrava-se nas mãos de uma minoria privilegiada.

72
2º Revolução Industrial

A sociedade organizacional foi mudando com o passar do tempo logo


depois da primeira revolução industrial veio a segunda revolução
industrial a qual foi caracterizada pela inserção, introdução de
outros países no processo industrial o qual proporcionou ainda mais
a expansão do capitalismo, o qual em breve deu origem ao
capitalismo monopolista onde formaram-se empresas maiores do
que as que já existiam e fusão de capital bancário.

Nesta época houve grande crescimento cientifico e tecnológico o que


possibilitou o surgimento de novas máquinas, o aço passou a ser
utilizado em maior proporção, o uso do petróleo e da eletricidade
também ocorreu nesta fase, ocorreu também a expansão dos meios
de comunicação e dos meios de transporte.

3º Revolução Industrial

73
De acordo co o escritor MAGNOLI (1995) ocorreu a terceira
revolução industrial o que alterou completamente o processo
produtivo mundial o que caracterizou esta era (1970) até agora foi o
surgimento de tecnologias micro eletrônicas e transmissão de
informações por meio de automação robotização dos processos
produtivos.

Também surgiu a indústria de computadores, softwares, nesta fase


a mão de obra passou a ser mais especializada, ou seja, os
trabalhadores passaram a ter formação e qualificação.

74
Observe:

Responda as questões:

1-O que caracterizou a primeira revolução industrial?

2-O que caracterizou a segunda revolução industrial?

3- O que caracterizou a década de 1970 chamadas de época da


terceira revolução industrial?

75
Empregabilidade

Qual será o significado correto do termo "empregabilidade"? Por que


será que existe um grande número de profissionais disponíveis no
mercado e não se consegue encontrar com facilidade o mais
qualificado para preencher uma determinada posição de trabalho?

O mundo mudou e as pessoas não se prepararam. O bom


profissional é aquele que antes de tudo deve possuir autopercepção
e objetivos profissionais e pessoais pré-estabelecidos.

Já se foi a época
em que o

considerado bom profissional era aquele que mantinha seu histórico


empregatício estável, com anos de trabalho numa mesma
organização e com conhecimentos profundos sobre a sua área de
atuação, inclusive, sem a necessidade de se levar em conta o
business da empresa, ou seja, sua autopercepção era "sou bom
naquilo que faço e não preciso conhecer as atividades do meu
colega de trabalho ou que faz a área ao lado".
Além disso, antigamente a empresa era responsável
pelo crescimento profissional de seu
funcionário, proporcionando-lhe cursos
e sua estabilidade. Este conceito deixou de existir a
muito tempo.

76
Sobre o que vem ocorrendo nos mais diversos setores da economia,
fazer reciclagem acadêmica, através de cursos curriculares e / ou
extracurriculares, além de adquirir fluência em um ou mais idiomas.

Deve-se ter sempre em mente que somos eternos aprendizes,

que nunca devemos parar de adquirir novos conhecimentos, a fim


de manter nossa competitividade no mercado, independentemente
de idade.

As pessoas que se acomodam tendem a se tornarem resistentes e


conservadoras, o que dificulta sua afirmação e/ou recolocação no
mercado de trabalho.

Até no que diz respeito ao universitário recém-formado, ele deve


continuar seu aperfeiçoamento profissional e estar predisposto ao
contínuo aprendizado e autodesenvolvimento.

77
O profissional tem que se perguntar constantemente: "Qual o grau
de qualificação que eu possuo?", "Até que ponto estou preparado
para dar conta das demandas atuais e futuras da posição que
ocupo?", "Será que estou preparado para progredir em minha
carreira e aceitar novos desafios?", . Deve-se levar em consideração
que é difícil fazer este diagnóstico, pois qualquer pessoa teme
perceber suas reais fraquezas. Contudo, antes tarde do que nunca a
se iludir e viver na frustração de julgar que pode ter expectativas
superiores à sua capacidade de realização. Para tanto, é necessário

manter o contínuo desenvolvimento de suas competências, ou seja,


de suas qualificações intelectual, emocional e física, tendo sempre
em mente que o conhecimento evolui constantemente e o
profissional precisa manter-se atualizado sob pena de "perder
espaço".

As grandes empresas aumentaram suas exigências de formação


por parte dos profissionais ocupantes de qualquer posição
hierárquica, pois as atividades passaram a exigir conhecimentos de
maior, além do relacionamento interpessoal. Portanto, a
competência demanda também a qualificação emocional, ou seja, a
atuação com inteligência emocional, características
comportamentais essenciais como saber ouvir, saber liderar,
trabalhar em equipe, motivar, influenciar e desenvolver pessoas
posicionar-se com firmeza e embasamento, expressar-se e
comunicar-se bem e em público, possuir facilidade para promover
mudanças e ser flexível. Outra importante característica
comportamental valorizada pelas empresas, atualmente, é a visão
estratégica para detectar oportunidades de mercado de forma
contínua, para tomada de decisões importantes e coerentes,
prevenindo riscos e garantindo o contínuo desenvolvimento
organizacional, o que difere de alguns anos, época em que mais se
falava em "foco nos resultados", com vistas na consecução de
faturamento, o que impulsionou o mercado a obter profissionais
mais imediatistas e menos estratégicos. Portanto, hoje valoriza-se o
profissional que é estratégico, dinâmico.

78
Deve-se ter
em mente que todas estas competências requeridas dos
profissionais pelas empresas originam-se principalmente do
alinhamento das estratégias da área de Recursos Humanos.

Com a procura do emprego sendo acentuada a cada dia, muitas


empresas alem de terem o seu departamento pessoal para recrutar
funcionários, também contam com o apoio de agências que fazem o
trabalho de entrevistar e testar possíveis e prováveis colaboradores.

Nos tempos atuais, o contrato de trabalho é equivalente ao


estabelecimento de uma parceria, na qual ambas as partes têm que
ser úteis entre si.

79
O profissional deve encarar o trabalho como um projeto, no qual
ele terá que contribuir.

Deve-se ressaltar que o trabalho deve ser encarado como uma


forma de prazer e lazer e não como uma obrigatoriedade. Para
tanto, o colaborador deve propiciar um ambiente favorável para que
isso se torne realidade.

80
Segredos em busca do Sucesso Profissional

Empregabilidade: segredos em busca do sucesso profissional.

Fique ligado

As notícias sobre falta de vagas tiram o seu sono? Você teme não
encontrar ou perder seu lugar ao sol e não conseguir uma boa
colocação? A globalização transformou o emprego formal num artigo
de luxo, mas nada de desespero ou desânimo.

Empregabilidade - Origens

A gestão da carreira hoje pertence ao profissional. É ele o


responsável por sua empregabilidade.

As regras que regem a conquista e a manutenção do emprego vêm


sofrendo ajustes ao longo do tempo, antigamente, estava associado
à obediência.

A partir do pós-guerra (segunda metade da década de 40), o


discurso mudou e o emprego passou a estar ligado à lealdade.
81
No fim da década de 70 e início da década de 80, a crise econômica
começou a exigir uma dramática redução dos quadros das
empresas.

Atualmente é preciso ser empregável. O empregável é aquele


colaborador que preocupa-se em acumular e manter atualizadas
suas competências, o conhecimento e a rede de relacionamentos.

Conceito importante: em primeiro lugar, o emprego não lhe


pertence, mas a empregabilidade é sua ninguém tira.

É uma capacidade dinâmica. Isto é, a empregabilidade evolui


quando bem cuidada, a empregabilidade está baseada num tripé
formado por competências, conhecimento e pela rede de
relacionamentos. Você é responsável por cuidar das três partes com
igual carinho e intensidade.

Bases de sustentação da empregabilidade Em primeiro lugar, nada

82
de pensar que para ter empregabilidade você depende da boa
vontade de alguma empresa lhe contratar, lhe promover e não
despedi-lo.

Não pense: como sou muito bom no que faço, alguém sempre
reconhecerá meu talento e abrirá as portas para mim.

A acomodação é um convite à estagnação na carreira. Para estar


em constante transformação, você não precisa ser nenhum super-
homem. O segredo é desenvolver qualidades que o tornem um
profissional indispensável.

Fazer aquilo que gosta, adequação é o principal pilar da carreira.

Para você ter motivação e prazer no trabalho, precisa estar na


profissão certa, exercendo uma atividade que corresponda à sua
vocação. Quem faz o que gosta vive em harmonia consigo mesmo,
trata bem as pessoas à sua volta, encontra disposição para
enfrentar dificuldades e não é do time que se esforça o mínimo.

83
Empregabilidade - Conceitos

Ser competente não é somente saber executar bem uma ou mais


tarefas. É também estar informado sobre o que está acontecendo no
mundo e conhecer as novidades na sua área profissional e em áreas
correlatas; Freqüentar seminários, congressos, cursos.

É preciso somar cada vez mais habilidades, conhecimentos e estar


sintonizado com as exigências crescentes do mercado, num
processo contínuo de autodesenvolvimento.

Empregabilidade - Conceitos

84
Empregabilidade - Conceitos

Ter ética, e respeito, você conquista não apenas com competência,


mas com honestidade no trato com as pessoas, com comportamento
ético. Nenhum empregador quer saber de pessoas envolvidas em
casos nebulosos. Ser idôneo pressupõe-se também ter consideração
pelos outros e não prometer algo que não pode cumprir,
transmitindo uma falsa imagem sobre si mesmo. Significa ainda não
fazer jogo duplo com as pessoas e nem usar informações
privilegiadas em benefício próprio.

Empregabilidade

85
Cultivar bons relacionamentos

Criar laços de amizade na vida pessoal e na profissional ajuda você


a aumentar suas possibilidades de trabalho.

Uma boa rede de contatos permite seu acesso a informações, dá


chances de captar oportunidades de negócios e de estar ao lado das
principais inovações técnicas e tecnológicas.

86
Empregabilidade de A - Z

Assertividade

Um profissional que não teme se posicionar e consegue manter o


foco mesmo numa discussão acalorada é mais respeitado.

É importante se expressar com objetividade e clareza. O


profissional assertivo é firme sem ser grosseiro: diz o que pensa de
forma segura e tranqüila.

Bilíngüe

Bilíngüe Você sabe da importância de o profissional saber inglês. Por


isso mesmo, há a tentação de dourar a pílula sobre o domínio do
idioma no currículo. Se a habilidade estiver só no papel, perde-se a
vaga e a credibilidade. Melhor dizer a verdade

87
Criatividade

Criatividade Muito mais que um dom natural, trata-se de uma


habilidade exercitável. Qualquer um pode aprender a utilizar seu
potencial criativo. Uma das técnicas possíveis é fazer coisas
diferentes das habituais. Sempre pense: "Tem um jeito melhor de
realizar essa tarefa?”.

Desconfiômetro

88
Sabe aquele colega que usa o e-mail da empresa para enviar
mensagens particulares, fala alto ou deixa o celular ligado na
reunião? Juízo para não tagarelar sobre a vida alheia são questões
de sobrevivência.

Empreendedorismo

Ser empreendedor é pensar em estratégias para atingir metas,


elevar receitas, atrair clientes, evitar desperdícios.

Não há mais espaço para o funcionário sem iniciativa, que só


cumpre ordens o mercado precisa de gente com visão de negócio.

Foco

Você precisa manter o foco no


que deseja conquistar e
tomar atitudes que contribuam
para isso. Quem atira para

89
muitos lados acaba por errar o alvo.

Ginástica

Cada minuto investido em atividade física faz um bem enorme para


o corpo e para a mente. Entre os benefícios, alivia tensões do dia-a-
dia, dá energia e melhora a memória.

Humildade

Quer arrumar vários inimigos no ambiente de trabalho? Então,


haja como se fosse o dono da verdade e não aceite sugestões.

Saber reconhecer os próprios erros e se dispor a aprender são


qualidades valiosas.

90
O colaborador precisa ter humildade para estar sempre

aprendendo e concerto seus erros não devemos esquecer que na


vida, somos eternos aprendizes.

Informação

Com avanços tecnológicos que facilita cada vez mais acesso ao


conhecimento, nada justifica ficar fora do que ocorre na sua área e
no resto do mundo.

O aprendizado não termina nunca.

91
Jogo de cintura

Não é nada fácil conciliar interesses, vontades e opiniões de gente


nem sempre disposta a mudar de posição ou admitir que cometesse
equívocos.

Por isso mesmo, quem desenvolve essa maleabilidade é capaz de


transformar inimigos em aliados.

Lição de Casa

Já viu atleta ganhar medalha sem treinar? As vitórias, hoje,


estão muito vinculadas a treino e dedicação. Fazer a lição de casa
permite que você se sinta mais confiante e transmita essa
segurança a chefes, clientes...

92
Marketing Pessoal

Muita gente tem horror à expressão por acreditar que ela significa
"mostrar aos outros uma coisa que você não é".

O verdadeiro marketing pessoal nada tem a ver com isso. Ele


consiste em apostar em seus pontos fortes e fazê-los aparecer.

Obrigado

Não se esqueça de palavras-chave do bom relacionamento, como


obrigado, por favor, e como vai? É comum confundir intimidade com

a desobrigação de ser gentil. É um erro grave, pois quem não


respeita os outros não obtêm respeito e colaboração.

93
Prioridade

Aprenda a priorizar e administrar o seu tempo.

Estabeleça limites, pois sem perceber, você pode estar submetendo


o cérebro a uma sobrecarga de trabalho que prejudica a
concentração, a memória, o raciocínio.

Qualidade de Vida

É muito importante para a sua carreira que você tenha tempo para
si mesmo.

94
Os profissionais que dão valor ao lado pessoal são mais produtivos,
concentrados e atentos.

Rede Relacionamento

Atualmente, a maioria das boas oportunidades de emprego não


chega a ser divulgada nos meios formais, como anúncios em jornais.

Como descobrir uma boa vaga? Relacionando-se com uma ampla


rede de pessoas.

Senso de Humor
95
É o maior aliado da produtividade. Divirta-se no seu dia-dia
profissional, com os colegas, as situações, o cotidiano.

Time

Há muito tempo as empresas vêm incentivando a sinergia entre os


departamentos para aumentar a produtividade e ao mesmo tempo
reduzir custos. Quem não souber trabalhar em equipe vai ficar
remando sozinho... Contra a maré

Único

É necessário que os profissionais sejam diferenciados, especializados


naquilo que se dispõe a fazer.

96
Visual

Vestir-se de maneira apropriada com o ambiente de trabalho é


questão de bom senso, tenha cuidado com a sua aparência sua
apresentação pessoal é muito importante para sua carreira
profissional.

Xô, desânimo!

O segredo é encontrar a sua fórmula pessoal para recarregar as


baterias, combater o baixo-astral, motivar-se. Não dispense as
férias e procure trabalhar naquilo que lhe dá prazer.

97
ZZZZZZZZZZZZZ

Não importa quão jovem você seja, dormir bem faz toda a diferença
para quem quer sair-se bem na profissão e ter uma performance de
sucesso.

98
99
Qualidade Total

Qualidade e sua Origem

Conforme o dicionário Aurélio, QUALIDADE é dote, dom, virtude.

Já no mundo científico da administração de empresas, QUALIDADE é


sinônimo de melhoria contínua, conformidade com os requisitos e
adequação ao uso, observados critérios como custos, controles
internos e prazos, dentre outros.

Definir QUALIDADE, portanto, é tarefa árdua, pois se conjugam


numa mesma noção elementos objetivos e subjetivos.

No entanto se conceituar a QUALIDADE é difícil, vivenciá-la é


extremamente simples: sempre que o ser humano sente que
satisfez plenamente seus anseios, aí houve QUALIDADE!

Historicamente, a partir da segunda metade dos anos 80, até a


primeira metade dos anos 90, passou-se a usar a expressão
QUALIDADE TOTAL.

Essa denominação originou-se no Japão, sendo adotada para deixar


bem claro que, numa organização, todos devem se preocupar com
tudo, ou seja, pressupõe-se envolvimento irrestrito e recusa de
qualquer nível de defeito.

100
Em pouco tempo o modismo da QUALIDADE TOTAL passou a ser a
chave do sucesso das organizações.

Todavia esse modismo veio acompanhado de um modelo


administrativo muito distante da cultura ocidental, latina,
brasileira...

QUALIDADE TOTAL era a busca orquestrada da perfeição.

O problema era que a orquestra era japonesa. Hoje, com o


aprendizado gerado pelos erros, os "Programas de QUALIDADE
TOTAL" são denominados apenas como "Programas de QUALIDADE".
Os Programas de QUALIDADE permanecem associados a ações
internas e ao aumento da produtividade e eficiência.

Cada vez mais, porém, direcionam o seu foco para o lado humano
das organizações.

Nesse sentido, só devem ser deflagrados com o claro


comprometimento dos gestores, complementado pelo engajamento
do pessoal da casa (alinhamento com a cultura da casa).

Diz-se que a mudança é uma porta que se abre por fora, ao passo
que a transformação é a mesma porta, quando aberta por dentro.

101
Dessa forma, Programas de QUALIDADE são acima de tudo,
programas de transformações, e não de mudanças e, portanto
devem ser conduzidos sob uma gestão não-traumática.

Um processo de transformação leva em conta as características da


cultura da organização e tem um horizonte de médio (5 anos) em
longo prazo (10 anos) para ser implantado.

No fundo, tais prazos são apenas referenciais, pois o processo de


melhoria é contínuo e inesgotável. Finalmente, Programas de
QUALIDADE buscam desenvolver um ambiente no qual as pessoas
possam crescer.

Exercícios:

1 - Conforme o dicionário Aurélio, QUALIDADE é?

2 - Você esta preparado para a transformação de mudança e para


uma boa qualidade?

Os 10 Mandamentos da Qualidade Total

É necessário adotar novos valores e atitudes: conheça os princípios


da gestão pela qualidade e comece a mudar.

É necessária a introdução de uma nova cultura na empresa, o que


só será possível a partir do Dez mandamentos da Qualidade Total.

102
Os 10 Mandamentos

1. Total satisfação dos clientes

A empresa precisa prever as necessidades e superar expectativas do


cliente.

A gestão pela qualidade assegura a satisfação de todos os que


fazem parte dos diversos processos da empresa, clientes externos e
internos, diretos e indiretos, parceiros e empregados.

2. Gerência participativa

É preciso criar a cultura da participação e passar as informações


necessárias aos colaboradores, a participação fortalece decisões,
mobiliza forças e gera o compromisso de todos com os resultados.

O principal objetivo é conseguir o "efeito sinergia", onde o todo é


maior que a soma das partes.

103
3. Constância de propósito.

A adoção de novos valores é um processo lento e gradual que deve


levar em conta a cultura existente na organização.

Os novos princípios devem ser repetidos e reforçados, estimulados


em sua prática, até que a mudança desejada se torne irreversível é
preciso persistência e continuidade.

4. Aperfeiçoamento contínuo

104
O avanço tecnológico, a renovação dos costumes e do
comportamento levam as mudanças rápidas nas reais necessidades
dos clientes. Acompanhar e até mesmo antecipar as mudanças que
ocorrem na sociedade (com o contínuo aperfeiçoamento) é uma
forma de garantir mercado e descobrir novas oportunidades de
negócios. Além disso, não se pode ignorar a crescente organização
da sociedade civil, que vem conquistando novas leis e regulamentos
para a garantia dos produtos e serviços.

5.
Desenvolvimento
de RH

É preciso determinar normas rígidas, supervisionar, fiscalizar.

Mas nada será tão eficaz quanto o espírito de colaboração e a


iniciativa daqueles que acreditam no trabalho.

105
6. Delegação

O melhor controle é aquele que resulta da responsabilidade atribuída


a cada um.

Nas organizações é de vital importância para a saúde da empresa e


desenvolvimento ter alguém responsável em distribuir e monitorar
as tarefas.

7. Garantia da qualidade

106
A base da garantia da qualidade está no planejamento e na
sistematização (formalização) de processos.

Esta formalização estrutura-se na documentação escrita, que deve


ser de fácil acesso, permitindo identificar o caminho percorrido.

8. Eliminação de prováveis de erros

O padrão de desempenho desejável na empresa deve ser o de "Zero


Defeito".

Este princípio deve ser incorporado à maneira de pensar de


empregados e dirigentes, na busca da perfeição em suas atividades.

107
9. Gerência de processos

A gerência deve estar comprometida em gerenciar todos os processos nas organizações, ou seja,
gerenciar os colaboradores, clientes e fornecedores de modo que todos estes processos estejam

interligados, assim como em uma cadeia de gerenciamento, já que nas organizações atuais um
departamento depende de outro para atingir objetivos comuns.

10. Disseminação de informações

A implantação da Qualidade Total tem como pré-requisito


transparência no fluxo de informações dentro da empresa.

Todos devem entender qual é o negócio, a missão, os grandes


propósitos e os planos empresariais.

Responda a questão abaixo

1 - O que é 10 mandamentos de qualidade?

2 - Porque as empresas devem adotar os 10 mandamentos?

108
3 - Cite dois dos dez mandamentos da qualidade que lhe chamou
mais a atenção. Explique.

A sociedade percebe que a qualidade de vida e saúde são


muito importante, envolvendo dimensões físicas, intelectual,
emocional, profissional, espiritual e social.
109
Práticas inadequadas no ambiente de trabalho geram impacto
negativo na saúde física e emocional dos colaboradores e na saúde
financeira das empresas.

Baixa motivação falta de atenção, diminuição de produtividade e alta


rotatividade criam uma energia negativa que repercute na família,
na sociedade e no sistema médico.

Qualidade de Vida

Definição:

Segundo a Organização Mundial da Saúde, qualidade de vida é um


conjunto de percepções individuais de vida que levam em
consideração a cultura, valores das pessoas no meio em que
vivem, e está relacionado as pessoas conseguirem atingir suas
metas e a realizar seus planos.

Na atualidade existem muitos programas sociais e de saúde


que tendem a aumentar a qualidade de vida das pessoas em nível
cultural, emocional e profissional esses programas sociais muitas
vezes são assumidos por empresas privadas que muitas vezes
assumem a responsabilidade de instituições pública.

O propósito de um programa de qualidade de vida ou promoção de


saúde nas organizações é encorajar e apoiar hábitos e estilos de
vida que promovam saúde e bem estar entre todos os funcionários e
famílias durante toda a sua vida profissional.

Um programa de qualidade de vida existe para gerar estratégias


com o intuito de promover um ambiente que estimule e dê suporte
ao indivíduo e à empresa, conscientizando sobre como sua saúde
está diretamente relacionada à sua qualidade e produtividade.

110
Não é suficiente ter em mente mudar relevantemente o estado de
saúde dos profissionais, mas também encorajá-los a cuidarem e
gerenciarem sua própria saúde, adquirindo um ganho substancial na
sua satisfação e crescimento, assim como no aumento de produção
e redução de custos para a empresa.

A melhoria de vida nas pessoas traz inúmeros benefícios para a vida


e para as organizações tais como: melhoria da produtividade,
colaboradores mais alertas e motivados, melhoria da imagem
corporativa, menos absenteísmo, melhoria das relações humanas e
industriais, baixas taxas de enfermidade melhoria da moral da força
de trabalho redução em letargia.

Qualidade de Vida

Aumentar a qualidade de vida significa em melhorar a qualidade


desta vida em seus diversos segmentos seja aumentar a qualidade
de vida do colaborador proporcionando a ele melhores condições de
trabalho e recreação, devemos aumentar a qualidade de vida do
consumidor desenvolvendo melhores métodos para atendê-lo gerar
no mesmo um nível de satisfação.

111
Melhorar o clima organizacional significa manter um ambiente de
relações e ações de trabalho saudáveis e agradáveis para todos que
ali estão desempenhando suas funções. Um ambiente de trabalho
saudável gera motivação na equipe.

Um bom ambiente de trabalho faz com que as organizações


reduzam seu nível de stress relacionado a pessoas e a processos,
diminuindo consequentemente o número de acidentes de trabalho e
a rotatividade de funcionários.

Melhora também a capacidade de desempenho das atividades do


dia-a-dia, aumentando a produtividade da empresa.

Para que um indivíduo tenha qualidade de vida ele deve estar bem:
fisicamente, emocionalmente, intelectualmente profissionalmente,
socialmente e espiritualmente.

112
O ser humano estando bem nestes aspectos ele consegue
gerir, administrar a sua vida em todos os aspectos de um modo
pleno.

10 Dicas Para a Qualidade Total de Vida

A qualidade de vida não depende de quanto dinheiro ganhamos ou


de quantos carros possuímos.

Ela é medida por nossa saúde, bem-estar físico e emocional, nossos


relacionamentos, auto-estima e grau de espiritualidade que
alcançamos na vida.

113
1. Harmonize seu lar

Abra portas e janelas e comece uma limpeza. Tire tudo do guarda-


roupa e só guarde o que está realmente precisando. O resto elimine
da melhor forma que encontrar roupas e objetos.

2. Coma bem

Evite alimentos carregados de toxinas tais como: fritura, carnes


gordas, não ingira massas em grande quantidade, controle o
consumo de refrigerante, fumo e bebidas alcoólicas.

114
3. Preste atenção em você

Não tenha pensamentos negativos constantes, leia um bom livro, vá


ao cinema, converse com seus pais ou cônjuge.

Cuide da sua saúde física e mental.

115
4. Tenha objetivos

Estabeleça objetivos profissionais, financeiros e intelectuais, mas


lembre-se:

O verdadeiro bem-estar é alcançado através dos objetivos


espirituais como tentar ser mais paciente, confiável, aberto, sincero
e ter confiança na vida, assim, você garante equilíbrio, satisfação e
razão de viver.

5. Faça exercícios

Os exercícios estimulam o fluxo de energia vital, gerando um melhor


condicionamento físico e uma ótima sensação de bem-estar. A
pratica de exercícios é fundamental para o equilíbrio do corpo e da
mente.

116
6.Utilize seus talentos

Descubra seus dons e talentos e coloque-os em pratica. Pessoas que


não utilizam esta energia criativa bloqueiam o seu fluxo energético e
adoecem física e emocionalmente. Canalize seus talentos com
propósito de melhorar a vida das pessoas, esse e um bom caminho
para encontrar equilíbrio e crescimento.

7. Medite, medite e medite.

117
A meditação e a melhor ferramenta para o crescimento pessoal e
espiritual. Ao meditar você descobre o que é e o que não é
importante para sua vida, torna você uma pessoa mais segura e
objetiva.

8. Aceite a vida

Aceite a vida como ela é, mas tenha capacidade de mudar aquilo


que não lhe agrada.

Ajude pessoas, seja sincero e alegre, aceite-as como elas são e se


aceite como você é. Aceitar não e se acomodar, mas buscar forças
para mudar o que podemos mudar.

118
9. Visite a natureza

Uma vez por mês, faça uma visita a mãe natureza. Ela purifica suas
células e acalma seu espírito. As cachoeiras ativam a vida celular e o
verde ativo o processo de autocura, tanto física como emocional,
você é parte da natureza harmonize-se com ela.

10. Tenha um relacionamento com Deus

Tenha confiança no todo poderoso e recorra a ele todos os dias


pedindo orientação para a vida.

119
Planejamento, Organização, Direção e Controle.

Planejamento

O processo de planejamento é uma forma que as empresas


encontram para administrar os seus projetos, trabalhos, serviços
sejam eles atuais ou futuros. Nas organizações o processo de
planejamento está dividido em três etapas principais que são elas:

Entrada de dados

Para que uma empresa possa fazer um planejamento de modo


adequado ela precisa ter alguns dados esses dados podem ser de
característica financeira, necessidades dos seus clientes, quantidade
de produção e serviço adequado mais acima de tudo esses dados
precisam ser interpretados, ou seja, é necessário conhecer as
informações no que diz respeito a empresa e aos clientes.

120
Processamento de dados

É utilizar as informações a respeito da empresa e dos clientes para


tomar decisões de trabalho e produção de serviço quando uma
empresa toma decisões tendo boa base informações confiáveis
logicamente a probabilidade do que foi planejado dar certo é muito
maior do que tomar decisões sem nenhuma informação confiável.

Preparação de um plano

Um plano empresarial serve de guia para que os colaboradores


possam tomar decisões imediatas ou futuras. O plano estabelece
nas organizações a situação de trabalho que deve ser alcançada e os
recursos (financeiro, tempo, mão de obra) que serão utilizados para
atingir certa meta ou objetivo de trabalho.

Tipos de Planos

Os planos nas empresas são classificados em planos


temporários e planos permanentes.

Planos temporários

Planos temporários são aqueles planos que as empresas


estabelecem por apenas um período de tempo determinado é de

121
caráter provisório, ou seja, são planos que as empresas podem
colocar em prática de acordo com a necessidade que ela tem de
entregar o combinado com seus clientes.

Plano permanente

Planos permanentes são aqueles planos que as empresas utilizam


por um grande período de tempo, esses planos geralmente está
ligado a forma que a empresa trabalha continuamente, isto quer
dizer o modo de operar das empresas em seu cotidiano.

Os planos empresariais podem ser: planos estratégicos, planos


funcionais e planos operacionais.

122
Organização

Para executar qualquer plano ou ação é necessário organizar os


recursos (mão de obra, tempo e dinheiro) o processo de
organização está relacionado com ordenamento das funções e
atividades nas empresas ordenar significa dividir trabalho, atribuir
responsabilidades, estabelecer mecanismo de uma comunicação
eficiente nos departamentos.

Agora vamos citar as duas principais formas de organização nas


empresas:

Divisão do trabalho - divisão do trabalho significa dividir o


trabalho em partes passando cada parte a um colaborador que
seja responsável por realizar tal tarefa. Nas empresas as unidades
de trabalho são chamadas genericamente de departamento e cada
departamento é responsável por um tipo de atividade.

A divisão do trabalho permite ás organizações realizar objetivos


complexos, como montar equipamentos de grande porte ou
fabricar produtos em grandes quantidades, atender diferentes
tipos de clientes em diferentes localidades.

Definição de responsabilidade - são as obrigações que as


pessoas têm em realizar certos serviço ou atividades. O conjunto
de tarefas e atividades que um colaborador realiza é o que
determina seu cargo, geralmente um departamento é um
agradado de cargos em geral nas organizações.

123
Execução – Controle

O processo de execução consiste basicamente em executar as


tarefas, a execução de tarefa baseia-se no processo de
planejamento e de organização podemos citar como exemplo a
construção de uma casa, primeiro ocorre o planejamento
organiza-se os recursos e depois se coloca em execução o projeto
da casa que se deseja construir.

124
É exemplo de atividades de execução:

Controle Toda e qualquer atividade nas organizações precisam ser


controladas é necessário monitorar as atividades para que elas
125
sejam bem realizadas e se estas não estão sendo bem realizadas
devem ser ajustadas para que não haja erros e ser for necessário
colocar em pratica as políticas de contingentes que é ajustar
aquilo que esta em desajuste dentro das organizações.

126
20 Dicas Para Alcançar o Sucesso

Cuidado: Muita motivação sem ação = a frustração!

Uma pitada de sorte, muito suor, investimentos permanentes na


carreira e uma dose cavalar de autoconhecimento:

Esses são os ingredientes para construir o sucesso profissional.

Entre já para o time dos vencedores que se conhece, se gostam e


tiram o melhor das oportunidades e experiências para abrir novos
caminhos.

Aqui estão 20 dicas para que isso ocorra de uma forma mais
"consciente".

Sucesso depende de Você

Dicas

20 Dicas Para Alcançar o Sucesso

Dicas

1- Seja eclético

Encare as tarefas diferentes como crescimento e deixe o "isto eu


não faço" para quando tiver um cargo mais alto e maior poder de
barganha e decisão.

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2 - Não se acomode

Se você está há mais de dois anos na mesma "vidinha", e mesmo


com um bom salário, e não busca mais nada, cuidado: para o
mercado, você pode ser visto (a) como acomodado (a) e como
alguém que não almeja crescimento. Procure colocações,
pesquise, compare seus métodos com os de outros colegas. Essa
"investigação" vai lhe trazer parâmetros mais exatos, mais
acertados do que aqueles percebidos em seu próprio ambiente.

3 - Seja ético

128
O mercado é corruptível, e existem pessoas que fazem qualquer
negócio para conseguir o que querem inclusive abrir segredos.

profissionais para a concorrência ou "roubar" clientes e futuros


prospectos dos parceiros de negócio.

Esse tipo de atitude é indesculpável e a reação do mercado a ela


é implacável.

4 - Junte -se a linha de frente

Existem basicamente três perfis de pessoas: as que fazem as que


mandam fazer e os "engenheiros de obra feita", que só criticam
ações alheias.

Se você está neste último time, fuja daí correndo seja um agente
das mudanças, seja criativo e solidário vá atrás observe mais e
critique menos.

129
5 - Conheçam seu ambiente

Atitude "investigativa" é essencial para avaliar com objetividade


suas possibilidades de ascensão e sucesso, próximas e futuras.

130
6 - Invista em sua carreira

Conhecimento não ocupa espaço. Estude idiomas, procure cursos,


pós-graduação, especializações, reciclagens, workshops. Não
espere que a empresa atenda a suas necessidades ou antecipe
seus desejos. Fale com seu mentor, mostre os benefícios que esse
aprimoramento trará e se for o caso, invista seu tempo, e talentos
para obter o resultado desejável. Invista em você mesmo (a), e
se for o caso, financie ou negocie esse custo. Mas muito cuidado,
não se endivide. De o passo do tamanho de seu bolso e
interesses. .

131
7 - Aposte em você como pessoa

Não há como construir um (a) vencedor (a) se você se vê como


um fracasso pessoal. Procure fazer o que gosta, dentro e fora do
trabalho.

Você vai se sentir mais feliz e lidará melhor com a frustração e


aquele sentimento de improdutividade que às vezes bate. Não
desanime olhe a sua volta e alimente-se dos resultados que
colheu, por menores que sejam.

8 – Investigue o mercado

É preciso ter uma visão sistêmica do que está acontecendo em


seu redor é estar atento as oportunidades e as ameaças que nos
rodeia.

É muito comum encontrar pessoas decepcionadas com mercado,


saturados, que batalham para criar um diferencial quando já
deviam estar realizadas.

Para evitar decepções, tente conciliar as perspectivas com suas


habilidades e desejos para que sua carreira lhe traga, além de
sucesso e reconhecimento, satisfação pessoal.

132
9 - Avalie as mudanças com objetividade

Se você é aquele tipo de pessoa que busca garantias para aceitar


uma promoção, por exemplo, sua carreira tende a empacar.

Assuma os riscos de suas decisões, até porque, numa troca de


empresa, não há como prever como será sua adaptação ao
ambiente por melhores que eles sejam.

Lembre-se: como na loteria, só tem chance de ganhar quem


aposta. Se for o caso, não tenha medo de trocar ou de trabalhar.

em tempo integral, no que realmente fará a diferença em sua


vida.

Saiba avaliar isso com precisão e é bom, em alguns casos, buscar


orientação com profissionais que entendam do assunto tome
decisões baseados em informações.

133
10 - Leia muito

Num mundo globalizado, saber o que acontece a nossa volta é


obrigatório. Trafegar com desenvoltura por assuntos variados e
sobre especificidades de sua área vai contar pontos a seu favor.

11 - Saiba se vender

Um bom marketing pessoal abre muitas portas.

É importante que você transmita a importância daquilo que fez e


como faz, para si e para o mercado de trabalho, com confiança.

Cuidado apenas para não aparecer exibido seja objetivo ao


ressaltar seus, pontos "positivos", conquistas e descobertas.

134
12 - Focalize os objetivos não os empecilhos

Quando as coisas se enrolarem, concentre-se no resultado e pare


de perder tempo justificando os erros ou percalços do processo.
Afinal, eles acontecem com todas nós praticamente o tempo todo.
Reclamar é sabidamente um modo de perder tempo.

135
13 - Mantenha -se motivado e estimule os colegas

Um certo desânimo de vez em quando é normal, desde que não


vire regra. Muitas vezes, a insatisfação é provocada por algum
processo desgastante que faz o objetivo parecer inexeqüível. Um
bom papo competente ajuda e novos desafios resgatam sua
motivação e estimulam toda a equipe a apontar-lhe novos
caminhos.

14 - Faça uma auto-análise

Profissionais que minam suas chances de sucesso geralmente não


se conhecem, duvidam da própria capacidade e "travam" por
medo e ansiedade. Se você se sente assim, é o momento de parar
e pensar sobre o que a empresa e aqueles que "dependem" de
tua atitude esperam de você e acima de tudo, o que você deseja
da vida. O autoconhecimento é um processo contínuo,
fundamental para construir o sucesso.

136
15 - Espelhe-se nos vencedores

A turma que vive cochichando sobre os insucessos alheios deve


ser evitada bem como aqueles que têm "dor de cotovelo" do real
sucesso de outros e vivem falando "isso ou aquilo". Espelhe-se no
exemplo das pessoas que, mesmo não ocupando cargos de chefia,
agem como vitoriosas e realizam-se a cada conquista. Em
decorrência, ascendem profissionalmente. Pense sempre grande.

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16 - Não fuja dos desafios

Ao deparar com uma tarefa difícil, uma promoção a tendência da


maior parte das pessoas é fugir da raia. Que tal um pouco mais
de autoconfiança?

Se a empresa ofereceu-lhe a incumbência, é porque acredita em


sua capacidade. o mesmo vale para uma nova retomada de
decisão, uma nova arrancada.

17 - Trace um objetivo de vida

Objetivo é aquilo que pode ser quantificado, tem prazo para


acontecer, envolve planejamento e escolha. Se você ficar apenas
no plano provavelmente desperdiçará boas oportunidades e não
conseguirá direcionar sua energia e talento.

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Concentre-se na meta e, faça sempre uma reavaliação.

18 - Seja competitivo

Profissionais que se desconectam do mercado acabam vinculando


seu sucesso à permanência na empresa onde estão.

Pessoas bem sucedidas "funcionam" em qualquer lugar e não


acreditam em sua ascensão apenas por coincidência.

Sempre tenha novas estruturas funcionais, nunca dependa apenas


de uma. Capitalize suas iniciativas e invista na educação contínua.

Aperfeiçoamento é conseqüência do fazer, então, não tenha


medo, pois essa bagagem ainda terá validade em novas lutas, em
outras situações. Essa é uma ótima tática para praticar a
independência e a autoconfiança.

139
19 - Construa uma boa rede de contatos

Se você não quer passar por interesseiro, daqueles que só


telefonam quando precisam, mantenha-se em contato com as
pessoas.

Família, amigos, conhecidos do trabalho, são eles que vão lhe


trazer novas referências e abrir portas inesperadas.

20 - Assuma o controle de sua carreira

Quem quer crescer não entrega o destino nas mãos de outra


pessoa.A estratégia para dominar o crescimento é juntar em sua
atividade o que você quer e o que precisa com aquilo que o
mercado oferece de melhor.

Dominar esse processo significa mais chances de vencer e,


principalmente, menos frustração

140
Desenvolvimento

Potencialize-se

Fique firme e não esmoreça!

Você sabe do que é capaz e até do que não é capaz! E sempre


que se pegar queixando do mundo, das coisas, da situação, das
pessoas, dê um tempo! Volte-se para dentro! E pare de se culpar
também! Mexa-se e faça algo por você em primeiro lugar e depois
para o mundo! Que tal se levantar da sua cadeira do comodismo e
do seu conforto? Pare de ficar esperando que as coisas aconteçam
por si só! E chega de se sentir impotente pensando que você não
pode fazer nada para se ajudar.

Você pode sim e deve começar a agir já! Expanda-se! Amplie-se!


Potencialize-se!

Olhe o mundo com outros olhos, sempre cheios de amor, de


compaixão, de alegria! Todos merecem uma chance.

Todos. Principalmente você! Faça como aquele homem que não


esperou envelhecer para ser mais tolerante, mais aberto, mais
amoroso! Veja os dois lados da questão! Sempre! E elimine suas
amarras! Saia do atoleiro nem que tenha que se esforçar ainda
mais! Dê um "chega pra lá" em toda crítica, em toda negatividade
dos seus pensamentos.

Faça a sua parte e assim você estará ajudando a si mesmo e ao


universo que precisa muito de você.

E isso é muito bom! Ainda mais quando você se descobre como


gente e descobre que é o que pensa que é! Pense na saúde, na
alegria, na prosperidade, no amor, na felicidade... Seja cada vez
mais otimista, tá? E sorridente!

À Sergio Alves Gomes:

141
Tudo começou com um sonho, foi planejado, arquitetado,
estruturado. Hoje esse sistema é uma realidade, mas para isto
alguém sonhou e acreditou no impossível.

Muito Obrigado pelo seu esforço e compreensão!

Gratos...

Sua Equipe de Marilia...

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