Calidad en el producto Un producto de calidad es el que satisface las necesidades del

cliente, por esto, para desarrollar y lanzar un producto de calidad es necesario: Conocer las
necesidades del cliente. Ofrecer un producto que cubra esas necesidades. Conseguir proveerse
el producto en el mínimo tiempo y al menor coste posible.

8. Gestión interna y aseguramiento de la calidad Acciones que hacen que un producto cumpla
con unos determinados requisitos de calidad Si reflejan completamente las necesidades de los
clientes se podrá decir que se cumple el aseguramiento de la calidad. Además Implica el esfuerzo
total para plantear, organizar, dirigir y controlar la calidad del producto para que sea la adecuada.

Es necesario asegurar la calidad para garantizar que los productos adquiridos cumplen los
requisitos necesarios. La mejor manera de garantizar la calidad en productos es basarse en la
responsabilidad del proveedor, para fabricar un buen producto y aportar las pruebas de calidad
correspondientes.

Asegurar y mantener la calidad requerida, desde que se recibe el producto hasta que el cliente lo
consume. OBJETIVOS Minimizar costos Maximizar la satisfacción del cliente. Planificación del
control de la calidad Equipos de medida necesarios que garanticen la correcta comprobación de
los productos OBJETIVOS Minimizar costos Maximizar la satisfacción del cliente. Planificación del
control de la calidad Equipos de medida necesarios que garanticen la correcta comprobación de
los productos OBJETIVOS Minimizar costos Maximizar la satisfacción del cliente. Planificación del
control de la calidad Procesos y trabajos que se deben controlar para conseguir productos sin
fallos. Requisitos y forma de aceptación del producto que garanticen la calidad de los mismos.
Equipos de medida necesarios que garanticen la correcta comprobación de los productos.

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 Características físicas

Dentro de las características intangibles puede hablarse de:

o La calidad, que se define en función de la comparación de las características básicas

del producto con los estándares y/o los productos de la competencia.
o Las marcas o signos distintivos, que permiten identificar el producto y distinguirlo
de los idénticos o similares de la competencia.
o La imagen corporativa, que constituye el reflejo de la información recibida sobre el
producto en la mente del consumidor.
o Los servicios, constituyen también valores añadidos al producto y permiten
diferenciarlo de otros.

Cuando se habla de características técnicas se hace referencia a la forma en que aparecen

en las características reflejadas en una ficha técnica de producto, y que, en la mayoría de
los casos, no son completamente entendidas por el consumidor medio.

Por ejemplo, características generales de un producto como ser pastoso, de aspecto

uniforme y color pardo oscuro, podrían ser descritas como características técnicas de la
siguiente manera: Densidad a 20º C: 0.95 – 1’05 g/cm³. Viscosidad a 20º C. XXX RVT,
husillo 6, 100 r.p.m., 3-25 poises.
Precio
1. CONCEPTO ¿QUÉ ES PRECIO? Precio es la cantidadn de recursos financieros, que esta
dispuesto a pagar el consumidor o cliente por un bien o servicio siempre y cuando este
satisfaga sus necesidades o cumpla los requisitos requeridos, es decir, que sea de utilidad
en términos de usos, tiempo y lugar.

2. SU IMPORTANCIA Si el consumidor desea adquirir un producto piensa en el precio que ha

pagar por este, y asu vez las empresas tienen que vender sus productos a una precio determinado.
El precio tiene un significado importante en la economía, para las empresas y para los
consumidores.
3. •En la economia : El precio influye en las actividades cotidianas. •Para las empresas: El precio es
un factor fundamental en la medida que tiene efectos en las diferentes actividades que realizan.
•Para el consumidor: Depende de los segmentos de la población es la importancia del precio.
4. OBJETIVOS Toda organización tiene objetivos que alcanzar, cuanto más claros sean los
objetivos de la empresa más fácil es fijar el precio, ya que cada precio tendrá un impacto diferente
en las utilidades, en el rendimiento y en la participación del mercado. Las empresas pueden
seguir cualquiera de los siguientes objetivos al fijar el precio de su producto:
5. 4. OBJETIVO ORIENTADO A LA PERMANENCÍA EN EL MERCADO. 4. OBJETIVO ORIENTADO A LA
PERMANENCÍA EN EL MERCADO. 3. OBJETIVO ORIENTADO A LA SITUACIÓN ACTUAL. 3. OBJETIVO
ORIENTADO A LA SITUACIÓN ACTUAL. 2. OBJETIVO ORIENTADO A LAS VENTAS. 2. OBJETIVO
ORIENTADO A LAS VENTAS. 1. OBJETIVO ORIENTADO A LAS UTILIDADES. 1. OBJETIVO ORIENTADO
A LAS UTILIDADES. 5. OBJETIVO ORIENTADO A SER LÍDER EN LA CALIDAD DEL PRODUCTO. 5.
OBJETIVO ORIENTADO A SER LÍDER EN LA CALIDAD DEL PRODUCTO. OBJETIVOS DEL PRECIO
OBJETIVOS DEL PRECIO
6. Algunos factores son: DEMANDA ESTIMADA: Es la demanda potencial de un producto en un
mercado particular. COSTOS DEL PRODUCTO: Son todos los costos involucrados en la fabricación
de un bien o en la prestación de un servicio. REACCIONES COMPETITIVAS: Cuanta más
competencia hay en el mercado, la posibilidad de fijar los precios de los productos uniteralmente
es mínima o nula.
La marca
Es una de las variables estratégicas más importantes de una empresa ya que día a día
adquiere un mayor protagonismo. No hay que olvidar que vivimos actualmente una etapa
bajo el prisma del marketing de percepciones y por tanto resalta la marca frente al
producto. Para estar bien posicionados en la mente del consumidor y en los líderes de
opinión, la marca de nuestra compañía debe disfrutar del mayor y mejor reconocimiento y
posicionamiento en su mercado y sector.

Según la Asociación Americana de Marketing,marca es un nombre, un término, una señal,

un símbolo, un diseño, o una combinación de alguno de ellos que identifica productos y
servicios de una empresa y los diferencia de los competidores. Pero, la marca no es un
mero nombre y un símbolo, ya que, como comentaba anteriormente, se ha convertido en
una herramienta estratégica dentro del entorno económico actual. Esto se debe, en gran
medida, a que se ha pasado de comercializar productos a vender sensaciones y soluciones,
lo que pasa inevitablemente por vender no solo los atributos finales del producto, sino los
intangibles y emocionales del mismo.

Cada vez los productos se parecen más entre sí y es más difícil para los consumidores
distinguir sus atributos. La marca es, además del principal identificador del producto, un
aval que lo garantiza situándolo en un plano superior, al construir una verdadera
identidad y relación emocional con los consumidores.
Empaque
En la actualidad, el "empaque" es una parte fundamental del producto, porque además de
contener, proteger y/o preservar el producto permitiendo que este llegue en óptimas
condiciones al consumidor final, es una poderosa herramienta de promoción y venta.

Meyers y Gerstman mencionan en su libro "El Empaque Visionario" que existe un viejo
dicho que afirma que el empaque es el producto. Esto es especialmente cierto con
muchos empaques de alimentos, medicinas y cosméticos en los cuales el producto en sí
quizá sea un polvo, un líquido o cualquier otra cosa carente de atractivo. De ser así, el
empaque es el que logra la venta [1].

Ahora, y teniendo en cuenta lo anterior, en el presente artículo se dará respuesta

(tomando en cuenta la perspectiva de diversos expertos en temas de marketing) a tres
preguntas que son básicas pero fundamentales acerca del empaque:

— ¿Qué es?

— ¿Cuál es su importancia?

— ¿Qué funciones tiene?

Diseño
1. MERCADOTECNIADISEÑO DEL
PRODUCTO<br />Diseñar un producto o
servicio es el resultado de concebir un
bien o una actividad, <br />Para tratar de
solucionar o cubrir una oportunidad de
negocio. Nace de una idea o descubierta
en los consumidores. Es el resultado de
poner a funcionar los diferentes sistemas
informativos de la empresa, como el
sistema de información de
mercadotecnia y el de operaciones, así
como el sistema de <br />información
financiera. <br />

2. Diseño de la administración de las operaciones<br />El diseño del producto

generalmente no es responsabilidad de la función de operaciones, la función de
operaciones es el punto de recepción de la introducción de los nuevos productos.<br />

3. IMPACTO SOBRE EL DISEÑO DE PRODUCTOS SERVICIOS Y PROCESOS <br />CALIDAD<br

/>Es la adaptación a las especificaciones de diseño y al uso, así como el grado en el cual el
producto se apega a las especificaciones del producto.<br />Cuando existe un apego
estricto entre el diseño y las características de la producción se logro un alto logro de
calidad.<br />

4. RAPIDEZ<br />Un nuevo producto no alcanza éxito de la noche a la mañana, esto se

logra a lo largo de etapas sucesivas, implica el talento y la experiencia de muchas
personas. A medida que surgen las ideas sobre nuevos productos, pasan por diferentes
etapas de evaluación para su factibilidad económica, su potencial del mercado, pruebas
funcionales etc.<br />

5. FORMALIDAD<br />Cada nuevo producto, debe pasar por diferentes etapas para su
desarrollo<br />1.- identificación de necesidades. El producto o idea debe ser valorado
para asegurar que satisface alguna necesidad de los consumidores.<br />2.- planeación
avanzada del producto. En esta etapa se consideran actividades tales como el análisis
preliminar del mercado, conceptos alternativos para el producto, criterios de diseño, sus
prioridades y la estimulación de los requerimientos de logística para la producción
 Garantía del producto
Las garantías de reembolso funcionan muy bien en la decisión de compra, ya que ellos perciben
que están a punto de hacer un negocio libre de riesgos. Esto se logra porque:
La mayoría de los prospectos son escépticos frente a la compra de un producto nuevo o una
persona nueva en el mercado, pero la promesa de reembolso ayuda a eliminar psicológicamente
la parte de riesgo que percibe el cliente potencial.
Una garantía de dinero ayudará a superar las objeciones frecuentes que muchos clientes tienen a
la hora de realizar una compra. Las garantías también ayudarán a incrementar el profesionalismo
de nuestro sitio web, de hecho, los potenciales clientes desean saber si cumplimos con nuestra
palabra y hacemos con el dinero de ellos lo que se promete en textos comerciales del producto.
La confianza que tenemos en nuestro producto, demostrada en el ofrecimiento de una garantía
generosa e incondicional de satisfacción, sin duda ayuda a sus clientes a sentirse a gusto y a
generarnos más ventas en el futuro.
Sí no podemos brindar una garantía por nuestro producto, la mayoría de las personas
cuestionaran la oferta y lo que es peor, es que compraran a una compañía que si les ofrezca este
tipo de tranquilidad. Es posible ofrecer una garantía que se verá reflejada en el aumento de sus
dividendos.
La garantía del producto que esté condicionada a un número de requisitos, no es una buena
estrategia. Este es un ejemplo de una garantía condicional: “Si usted pudo comprobar los métodos
que hay en el curso y no cumplió con sus expectativas podrá recibir un reintegro completo”. Las
personas no tienen la obligación de demostrarlo y no se sentirán a gusto con este tipo de
condicionamientos.
Se debe poner un tiempo limitado a la garantía y también facilitarles el reembolso a los clientes,
de lo contrario podríamos tener problemas legales. Las garantías por 30 días se utilizan mucho,
pero es recomendable una garantía de 90 días.
Color
Los investigadores han desarrollado todo un campo de estudio dedicado a indagar acerca de
los colores y la forma en que nos influyen. El marketing ha sacado gran provecho de esos
estudios, utilizándolos para determinar qué tonalidades aplicar en productos, publicidad, sitios
web y puntos de venta, entre otros, para influir en la decisión de compra de las personas y
conseguir un incremento en las ventas.
Los colores que vemos en los puntos de venta o las calles, mientras caminamos, tienen una
enorme repercusión en nuestra psicología y en nuestra decisión de compra. La gran
mayoría de los productos y anuncios publicitarios tiene un fuerte componente de estrategia
del color, diseñada por especialistas en esta disciplina.
Los investigadores de mercado han podido comprobar que el color afecta notoriamente los
hábitos de compra de las personas. Mientras que los compradores impulsivos responden mejor al
rojo, naranja, negro y azul, los compradores que planean más sus compras, responden mejor al
rosado claro, celeste y azul marino.
Los colores influyen.
Los colores están en relación directa con las aprensiones de la gente en cuanto a tomar decisiones
por cuenta propia, ya que influyen con su presencia en el entorno del tomador de decisiones. Esto
nos lleva al "efecto demostración" entre consumidores, dado que unos imitan a otros en su
comportamiento de vida y de compra.

Las influencias y los colores son acumulativos; es decir, a más

"seguimiento" de líderes sociales, más disfrute del color y por ende mayor
proliferación de los más aceptados.
Reputación del pueblo
La reputación es un concepto tan subjetivo como la percepción que se tiene de nuestra
marca desde el exterior. Se le debe otorgar la importancia que merece, ya que ejerce una
gran influencia en nuestros clientes potenciales, a la hora de decidirse a contratar
nuestros productos o servicios. Cuando la empresa empieza a crecer y ya no podemos
tener un control absoluto sobre todas nuestras acciones, ni atender personalmente a
todos los clientes, el mantenimiento de una buena reputación recae sobre el comercial,
que será en todo momento embajador del “espíritu” empresarial que se le haya
transmitido.

Para poder trabajar la reputación a fondo y lograr que sea óptima, es básico tener bien
definidos cuáles son los atributos y ventajas que posee la empresa ante otras de su mismo
sector e impregnar con ello a nuestros comerciales. Una sólida reputación actuará, sin
duda, como un arma en situaciones de crisis, por ejemplo. Confianza, admiración,
emoción… Son cualidades abstractas pero indispensables que los comerciales deben
contagiar a los clientes, y que previamente tienen que haber “respirado” en la empresa. Si
los agentes de ventas no reflejan la filosofía y los valores corporativos, la reputación
correrá serios riesgos que, en algunas ocasiones, son difíciles de detectar, pero que
pueden traducirse en pérdidas.

Tradicionalmente, se ha aplicado el sistema de comisiones para incentivar a los

comerciales a vender más. Sin embargo, este modelo puede ser contraproducente para la
reputación de la empresa ya que, bajo presión, el vendedor puede optar por utilizar
técnicas que no van a favor de nuestros objetivos. Tampoco debemos olvidar que no solo
los comerciales son la cara de la empresa, sino cualquiera de los empleados.
Servicio del vendedor
Vender es tomarse el tiempo y el cuidado para descubrir lo que una persona realmente
necesita y, después, encontrar soluciones para esa necesidad.

Muchos vendedores empiezan a ser muy exitosos, saben hablar bien y comienzan a sumar
cierres de venta impresionantes durante sus primeros meses, pero luego, sin que ellos
entiendan qué pasa, sus ventas empiezan a bajar. Ya no les importó el cliente, ya no les
importó seguir dándole servicio.

Recuerden que siempre será más fácil conservar a un cliente satisfecho que conseguir
nuevos. Cuidado con el servicio, cuidado con descuidar a los clientes, cuidado en
considerarlos un número en la estadística nada más. La habilidad de servir es
indispensable en cualquier vendedor.

En la actualidad, la función del vendedor o tarea que le corresponde realizar, ya no

consiste únicamente en vender y brindar un buen servicio al cliente (como pensaban y aún
piensan algunos) sino, en realizar un «conjunto de actividades» que le permitan lograr
determinados objetivos.

Esos objetivos suelen ser: retener a los clientes actuales, captar nuevos clientes, lograr
determinados volúmenes de venta, mantener o mejorar la participación en su zona de
ventas, generar una determinada utilidad o beneficio, entre otros.

Por ello, es necesario que tanto vendedores como gerentes de ventas y mercadólogos,
conozcan a fondo cuál es la función del vendedor en la actualidad, para que de esa
manera estén mejor preparados para enfocar sus actividades hacia el logro de los
objetivos antes mencionados.