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FAQ PEP

1) Enviei uma solicitação (SO) no sistema PEP, mas ainda não obtive resposta. O que devo
fazer?

As solicitações podem ser acompanhadas no menu "Diversas">"Meus projetos", porém


qualquer alteração de status será encaminhada para o e-mail do projetista responsável pela
solicitação.

O prazo para análise de projetos, conforme art. 27-B da Resolução 414 da ANEEL é de 30 dias
corridos, se renovando por mais 30 dias a cada reprovação justificada.

Dúvidas quanto a prazos e pareceres devem ser verificadas diretamente com a Agência
Regional responsável pela localidade do empreendimento, através dos contatos presentes na
lista disponível para download no menu “Diversas”>"Download Arquivos PEP".

2) Não estou conseguindo visualizar minhas solicitações enviadas. Onde encontro minhas
solicitações?

Acesse o menu "Diversas">"meus projetos", selecione a opção do status do projeto (em


andamento/concluída/todas) e clique em pesquisar ou utilize o número da SO e pesquise
diretamente.

3) Recebi um e-mail informando que minha SO foi reprovada. Gostaria de saber os motivos.

Acesse o menu "Diversas">"meus projetos", selecione a opção do status do projeto (em


andamento/concluída/todas) e clique em pesquisar ou utilize o número da SO e pesquise
diretamente.

Os motivos da reprova podem ser verificados, clicando na SO e acessando a aba "Registro da


solicitação", optando pela etapa para a qual deseja obter o parecer.

4) O cliente possui uma UC em seu nome, mas ao inserir o CPF, consta que não existe
cadastro deste cliente. O que devo fazer?

Não existe vínculo entre o cadastro em nosso sistema comercial (cadastro da UC) e o sistema
PEP.

Desta forma, antes de preencher a solicitação, deverá cadastrar o cliente no menu


"Diversas">"Cadastrar clientes".

5) Posso solicitar o cancelamento de uma SO?

Para solicitações em tramitação, deverá ser solicitado o cancelamento diretamente na


solicitação quando esta estiver disponível ou diretamente com a Agência Regional responsável
pela localidade do empreendimento, através dos contatos presentes na lista disponível para
download no menu “Diversas”>"Download Arquivos PEP".
6) É possível cancelar uma SO aprovada?

Não realizamos cancelamento de solicitações aprovadas.

7) Ao preencher uma solicitação de vistoria, retorna a mensagem que o CPF/CNPJ não é igual
ao CPF/CNPJ do cliente. O que devo fazer?

O CPF ou CNPJ preenchido na aba de "Dados Técnicos" da solicitação de vistoria deverá ser
igual ao aprovado na solicitação de projeto.

8) Estou com dúvidas quanto ao parecer enviado pela Celesc ou tenho uma dúvida técnica e
gostaria de esclarecer através do suporte. É possível?

Não. Dúvidas técnicas ou quanto a prazos e pareceres devem ser verificadas diretamente com
a Agência Regional responsável pela localidade do empreendimento, através dos contatos
presentes na lista disponível para download no menu “Diversas”>"Download Arquivos PEP".

9) Esqueci de anexar um arquivo, posso enviar para o e-mail do suporte?

Não. Toda a documentação deve ser anexada na SO, quando esta estiver disponível para isto.
Não aceitamos documentos via e-mail.

10) Meu projeto foi aprovado. Como faço para solicitar a ligação definitiva?

Primeiramente, deverá ser solicitada troca de padrão ou ligação para a unidade consumidora
do condomínio, através de um de nossos canais de atendimento, conforme exposto na carta
de aprovação do projeto.

Após realizado o pedido, o responsável técnico pela execução da obra deverá aguardar para
que a rede esteja liberada para atender ao empreendimento, consultando o andamento na
ferramenta de “Informações de UC”, existente no menu “Diversas” ou na solicitação de
vistoria. Quando a rede for liberada, o responsável técnico deverá enviar uma solicitação de
vistoria através do sistema PEP para que o quadro seja ligado e a troca de padrão ou ligação
nova seja concluída.

11) O quadro já foi vistoriado e o condomínio já foi ligado. Como solicito a ligação das
demais unidades consumidoras?

Para ligação das demais unidades consumidoras, basta realizar o pedido de ligação através de
um de nossos canais de atendimento.

12) Preciso solicitar a vistoria do quadro de medição e não possuo o número da UC. Como
obtenho esta informação?

O número da Unidade Consumidora (UC) é informado ao responsável legal pelo


empreendimento no momento do pedido de ligação através de um de nossos canais de
atendimento.
Após realizado o pedido, o responsável técnico pela execução da obra deverá aguardar para
que a rede esteja liberada para atender ao empreendimento, consultando o andamento na
ferramenta de “Informações de UC”, existente no menu “Diversas” ou na solicitação de
vistoria. Quando a rede for liberada, o responsável técnico deverá enviar uma solicitação de
vistoria através do sistema PEP para que o quadro seja ligado e a troca de padrão ou ligação
nova seja concluída.

13) Em quais situações devo utilizar o serviço de Viabilidade Técnica?

A solicitação de viabilidade técnica destina-se somente a casos em que é necessária a emissão


de documento formal, garantido a condição de atendimento ao empreendimento pela Celesc,
não sendo possível o envio de projeto para análise.

Caso já exista projeto desenvolvido, poderá ser selecionada a opção na qual este se enquadre,
pois a consulta prévia será a primeira etapa da maioria dos processos encaminhados via
sistema PEP.