DIVISION DESCRIPCION DEL SOPORTE ACCIONES

DAÑO

Administrativa y El monitor de uno de Desconectar la pc y Debes ya

financiera los equipos de esta el monitor si sale sin desconectado la pc de
división no enciende señal el monitor está la energía limpiar las
bien memorias RAM con
un borrador escolar
en los pines de
contacto y los vuelves
aponer en su lugar y
alli debe encender
Recursos Humanos El sistema operativo, Problemas con la Testear con algún
indica un mensaje que memoria RAM software como
hubo un problema y mentes para descartar
debe cerrarse su mal
funcionamiento o
directamente con otra
memoria que
funcione
correctamente
Compras El equipo de la oficina Hacer un diagnóstico Realizar el cambio del
no prende y el sistema luego hacer un disco duro y instalar el
arroja una falla en el informe y luego nuevo software
reconocimiento del proceder a hacer el aceptando y leyendo
Disco Duro. Debido a montaje de las piezas sus políticas a la hora
la necesidad urgente y herramientas de de instalar los nuevos
de solucionar el software solicitadas programas
problema ya tienen
listo un nuevo Disco
Duro y necesitan
poner en
funcionamiento el
computador, además
para el coordinador
de este departamento
es importante que le
liste las aplicaciones
que le instalará al
equipo, además del
Software propio de la
empresa
Gerencia Se encontraba listo Verificar la ficha de Se debe testear el
para hacer una alimentación este cable de alimentación
presentación de la correctamente o instalar el floppy de
organización, la cual enchufada, cable id o prueba ya que los
 ya tiene lista en un sata estén costos de estos son
DVD, pero al querer completamente bajos podemos
revisarla solo se dañados remplazarlos por una
escucha que el disco nueva
gira pero no se
observa nada, y la
unidad de CD y DVD
no aparece en el PC
Mercadeo Manifiestan que Verificar la capacidad Verificar la capacidad
desde antes del de la memoria Ram o que tiene el
incidente de la eliminar archivos que computador y si esta
descarga el equipo de no necesiten, vaciar la es pequeña
trabajo estaba muy papelera. remplazarla por una
lento y necesitan que de mayor capacidad o
aprovechando esta formatearlo ya que
revisión se pueda puede ser que tenga
mirar cómo mejorar el antivirus que vuelven
rendimiento del lento al computador.
mismo para
solucionar este
inconveniente.
Además piden que le
verifiquen las
propiedades del
equipo para ver si es
necesario la
actualización del
mismo

Cree un programa de actualización de controladores y descríbalo paso a paso para que su equipo
lo implemente en los de la organización. El programa consistirá en lo siguiente:

•Controladores completamente seguros ya que al descargarlos de la web del fabricante sabremos

que esté limpio de software malintencionado.

•La ultima versiones de controladores pues al descargarlos de la web del fabricante podremos
descargar siempre la última versión compatible con nuestro sistema.

•Confiabilidad ya que no hay nada más seguro que recibir software de un dispositivo de manos de
la empresa seria que lo creo

•Controlador absoluto del usuario pues al no automatizar el proceso con programas de terceros
sabremos en todo momento que es lo que estamos descargando y de donde lo obtenemos

•Implementar el software necesario

•Base del éxito del proceso es saber cuál es el modelo del dispositivo cuyo controlador quiero
instalar o actualizar para saber esta información haremos uso de un software para identificar todos
los dispositivos de hardware existentes en el pc también existen otras aplicaciones de la misma
función.