En el mundo en que vivimos, cada vez más empresas se basan en el sector

servicios, y toma para ellas relevancia aspectos como la formación de sus

empleados en atención al público y conocimiento del producto/servicio ofrecido.
Seleccione una:
a. Falso.
b. Verdadero.
Nuestro personal es crítico a la hora de prestar un servicio.
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Verdadero.

Pregunta 2
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta

De todos los procesos que debes realizar para entregar un producto a servicio a
tu cliente, ¿cuáles son más importantes, los que se ven o los que no se ven?
Seleccione una:
a. Ambos son igual de importantes.
Nuestra propuesta de valor se plasma tanto en los procesos a la vista del cliente como en
los que no están a la vista del cliente.

b. Los realizados a espaldas del cliente.

c. Los realizados delante del cliente.
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Ambos son igual de importantes.

Pregunta 3
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00
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Enunciado de la pregunta

Un cliente nos ha facilitado un rango de “calidad aceptada”. Nuestra misión

como gestores del proceso es que el rango de variación natural esté dentro de
ese rango.
Seleccione una:
a. Falso.
b. Verdadero.
Esta es la relación entre la capacidad del proceso, el rango de variabilidad natural y el
rango de aceptación del cliente.
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Verdadero.

Pregunta 4
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta

Cuando nuestro suministrador es muy rápido, y nos entrega los pedidos sin
demoras, está contribuyendo a reducir el stock de seguridad en un almacén.
Seleccione una:
a. Verdadero.
La relación entre el stock de seguridad y el tiempo de suministro. Interesa volver a
considerar la explicación de cómo el stock de seguridad se incrementa con la raíz cuadrada
del tiempo de entrega.

b. Falso.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Verdadero.

Pregunta 5
Incorrecta
Puntúa 0,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta

El hecho de que exista un coste fijo por hacer un pedido o iniciar la producción,
es la razón de la existencia del lote de pedido o de fabricación.
Seleccione una:
a. Falso.
No es cierto. Existe un coste fijo por el hecho de pedir o de iniciar la producción

b. Verdadero.
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Verdadero.

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