EVIDENCIA AA3-EV2: INFORME DE CASO DE ESTUDIO

“Identificación y solución de problemas”

“Elabore un informe un informe donde presente el estudio del caso la empresa “Los
Comerciantes”, presentando su análisis y dando respuesta a cada uno de los puntos planteados en
el cuadro de problemas reportados.

Producto del fuerte invierno y debido a la intensidad lluviosa, se presentó una descarga eléctrica, lo
que ocasionó de manera inmediata diversos daños en diferentes equipos de cómputo, por lo cual
se hace urgente que su equipo de trabajo inicie las diversas actividades para detectar los posibles
daños causados e iniciar los procesos de orden correctivo y posteriormente preventivo. Para ello
realice lo siguiente:1.A continuación encontrará la descripción de los diferentes daños reportados
por las divisiones, a los cuales debe indicarle la clase de soporte donde considera está el problema
y las acciones que se van a realizar para darle solución

División Descripción del daño Soporte Acciones

Una vez
desconectado la PC
El monitor de uno de los Desconectar la de la energía limpiar
Administrativa y equipos de esta división no PC y el monitor, las memorias RAM
enciende. si sale sin señal con un borrador
Financiera
el monitor está escolar en los pines
bien. de contacto y los
vuelves a poner en su
lugar y allí debe
encender.
Testear con algún
software para
El sistema operativo, indica Puede deberse descartar su mal
Recursos Humanos un mensaje que hubo un a problemas funcionamiento o
problema y debe cerrarse. con la memoria directamente con
RAM. otra memoria que
funcione
correctamente.
Se encontraba listo para Verificar la ficha Se debe testear el
hacer una presentación de de alimentación cable de alimentación
la organización, la cual ya esté o instalar el floppy de
tiene lista de un DVD, pero correctamente prueba ya que los
al querer revisarla solo se enchufada o costos son bajos
Gerencia
escucha que el disco gira, que el cable podemos
pero no se observa nada, la HDMI esté reemplazarlos por
unidad de CD Y DVD no completamente una nueva.
aparece en el PC. dañados.