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TIPS DE SEGURIDAD EN CENTROS COMERCIALES

Con el fin de prestar un excelente servicio en los centros comerciales y lograr la satisfacción tanto
del cliente como de los visitantes, se recomienda tener en cuenta las siguientes recomendaciones:

1. A fin de contrarrestar el hurto de automotores en los centros comerciales tenga en cuenta

solicitar al ingreso la tarjeta de propiedad y expedir el respectivo tiquete soporte de ingreso,
así mismo al salir no olvide además de solicitar la tarjeta de propiedad y el tiquete de ingreso,
corroborar con la placa en el caso de las motocicletas y en cuanto a los automóviles verifique
que la placa coincida con la descrita en el tiquete.

2. El vigilante que se encuentre de servicio en un parqueadero y reciba la información de hurto

de elementos del interior de un automotor, informara de inmediato al jefe de seguridad y
supervisor de la empresa a fin de brindar el apoyo oportuno al evento, no permitirá que la
escena del delito se contamine hasta tanto no lleguen los apoyos solicitados, explicándole al
cliente que es el procedimiento indicado.

3. Al momento de recibir la información de una novedad en un local o área común del centro
comercial, debe informar de inmediato al jefe de seguridad y a la administración, para que
hagan presencia y se inicien las averiguaciones pertinentes. No permitirá el ingreso de
personas al sitio hasta tanto no lleguen quienes iniciarán las investigaciones al respecto.

4. Atienda toda persona que llegue al centro comercial conservando siempre los parámetros
establecidos del servicio al cliente, recuerde que el vigilante es el primer contacto con el
cliente, por tal razón esa primera imagen debe ser positiva.

5. Al momento de que se detecte un atraco en las instalaciones, se debe de informar en forma

simultánea al jefe de seguridad, policía y cctv para que se hagan las investigaciones del
caso. El personal de turno intensificara las medidas de seguridad para evitar ser
sorprendidos por los delincuentes.

6. Cuando se presente un lesionado con arma blanca o de fuego dentro de las instalaciones,
se activará la brigada de emergencia para que se brinden los primeros auxilios mientras es
trasladado al centro médico asistencial más cercano. Se reportara en forma simultánea a la
policía, jefe de seguridad y cctv.

7. Cuando se detecte un paquete sospechoso en algún área del centro comercial se debe
aislar el sitio, se reportara al jefe de seguridad y autoridades competentes para la valoración
del mismo.

8. Al momento de presentarse un conato de incendio o sismo, los guardas conservaran la calma

y direccionaran, una vez activada la brigada de emergencias, a las personas que se
encuentren en el centro comercial a los puntos de encuentro ya demarcados con
anterioridad.
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9. Cuando un vigilante se encuentre algún bolso, paquete o similar en las instalaciones, antes
de manipularlo reportara al cctv para los enfoques a que haya lugar, solicitará la presencia
del jefe de seguridad u otro guarda como testigo del hallazgo, una vez adelantado este
procedimiento se hará entrega a la administración de los elementos encontrados.

10. Cuando se observe un accidente de tránsito en las instalaciones, solicitara al causante que
no mueva el automotor hasta tanto no llegue el afectado, de haber conciliación entre las
partes se adelantara el informe pertinente, de no haber acuerdo se solicitara apoyo de las
autoridades de tránsito.