RELACIONES INDUSTRIALES La ingeniería industrial, La psicología industrial y la
Sociología Industrial y sus postulados mas
Se designa, por una parte, una realidad de carácter
social que se produce en la convivencia humana y
concretamente entre hombres que realizan una tarea
común y con motivo de su trabajo.
INGENIERIA INDUSTRIAL: FREDERIRICK W. Taylor
Buscaba la paz social y el aumento de la productividad
a través de la aplicación de principios que llamaron
científicos, no solo buscaba una solución al problema
de la producción, si no también el logro de la armonía
entre empleados y empleador.
PSICOLOGIA INDUSTRIAL:
El objetivo principal de la psicología industrial es tratar
de predecir la conducta del individuo en la empresa,
de tal manera que logre su integración completa en el
medio de trabajo.
SOCIOLOGIA INDUSTRIAL:
 El trabajo es una actividad de grupo.
 La necesidad de reconocimiento, seguridad y
conciencia de pertenecer a un grupo es más
importante para determinar el estado y la
productividad de los obreros que las
condiciones físicas de trabajo.
 El trabajador es una persona cuya eficiencia y
actitudes están condicionadas por las
demandas sociales del interior y del exterior
de la fábrica.
 Los grupos informales dentro de la fabrica
tienen gran influencia social sobre los habitos
y las actitudes del operario individual.
 La colaboración en los grupos no se produce
por accidente; debe planearse y desarrolarse.
 SELECCIÓN:
importantes, al combinarse y complementarse, dieron
origen a una disciplina autónoma conocida como
RELACIONES INDUSTRIALES, que pugna por el
establecimiento de relaciones de trabajo inspirados en
la justicia social y la dignificación del trabajo y del
trabajador.
OBJETIVOS DE LAS RALACIONES INDUSTRIALES
 Busca la completa realización de las personas
en su trabajo conforme a su naturaleza, para
que logren la máxima eficiencia por si misma y
el desarrollo optimo de sus habilidades
intrínsecas.
 Obtener una adecuada coordinación del
individuo con su grupo y con su empresa a
través de la máxima eficiencia y deseo de
cooperación.
 Tender hacia el logro de la completa felicidad
de cada individuo, la libertad, la justicia y la
paz sociales.
DEFINICIÓN DE LAS RELACIONES INDUSTRIALES
Es el conjunto de técnicas que tienen por objeto la
dirección, la coordinación, la organización y la
integración de los elementos humanos en el trabajo,
para lograr como fin último su plena realización,
asegurando así la justicia y la paz sociales.
FUNCIONES DE LAS RELACIONES INDUSTRIALES
 RECLUTAMIENTO:
Consiste en atraer y reunir un numero suficiente de
solicitantes, a fin de realizar la selección del personal
adecuado a los puestos vacantes de una empresa.
Para lograr, es necesario acudir a las mejores agencias
o despachos de reclutamiento de personal y utilizar los
medios de información para captar aspirantes.
Es la función que consiste en reclutar a las personas
que satisfagan mejor las necesidades de los puestos.
Para llevar a cabo una buena selección, es necesario
efectuar entrevistas, exigir requisitos para los puestos,
efectuar exámenes de conocimientos, psicológicos y
médicos a los aspirantes, comprobar sus
antecedentes, etc.
 CONTRATACION:
Es la aceptación final del solicitante, donde se
formaliza la relación contractual del mismo de la
empresa.
 INDUCCION:
Es el contacto que se establece entre el contratado y la
empresa, con el objeto de adaptarlo lo más rápido y
eficazmente posible al nuevo medio en el cual va a
desenvolverse, exponiéndole los objetivos de la
empresa, sus políticas, sus reglas disciplinarias, lugares
en los cuales va a trabajar, etc.
 CAPACITACION:
Es la adquisición de habilidades y conocimiento en el
aspecto técnico e intelectual
La empresa al tener bajo su responsabilidad a un
grupo de trabajadores, deberá interesarse
profundamente en su preparación, con el objeto de
que estos trabajadores tengan mayor capacidad de
resolver sus problemas, dentro y fuera la misma
empresa.
 ADMINISTRACION DE SUELDOS Y SALARIOS:
A los trabajadores se les debe pagar un salario justo,
que les asegure condiciones decorosas de existencia, y
este es uno de los principios básicos proclamados por
las relaciones industriales, pero en la práctica, aplicar
este principio sin bases técnicas para determinar los
salarios ha causado muchas dificultades.
  HIGIENE Y SEGURIDAD INDUSTRIAL:
La prevención de los riesgos del trabajo corresponde a
dos áreas técnicas que ocupan un lugar muy
importante en los programas de salud ocupacional,
que son la higiene industrial y la segunda industria.
La higiene industrial se defina como la parte de la
medicina del trabajo que se ocupa del reconocimiento,
evaluación y control de los riesgos del trabajo, capaces
de producir enfermedades.
La seguridad industrial es el conjunto de técnicas
dedicadas al reconocimiento, evaluación y control de
los riesgos del trabajo, capaces de producir accidentes.
 SERVICIOS Y PRETACIONES:
Son los benéficos adicionales que la empresa otorga a
favor y en provecho de los trabajadores fuera del
salario estipulado y sus competencias directos, con el
objeto producirle un mejoramiento económico, social
y moral, pudiendo consistir en bienes, instalaciones,
facilidades o simplemente en ciertas acciones.
 RELACIONES LABORALES:
Se puede entenderse por relaciones laborales la
adecuada fijación e interpretación de las normas
legales que regulan las actividades que con motivo al
trabajo se suscitan en la empresa.
 COMUNICACIÓN:
La esencia de toda relación humana es la
comunicación, desempeña un papel muy importante
dentro de la empresa, ya que el medio por el que
cualquier persona pueda llevar a cabo su misión.
Siempre que haya una buena comunicación,
normalmente deberá haber una administración eficaz.
 DESARROLLO ORGANIZACIONAL:
Es el proceso que tiene como objetivo adaptar a las
organizaciones y su estructura a los cambios que exige
el medio ambiente, a través de la planeación de
estrategias de sistemas y de educación del personal
que permiten hacer frente a los problemas mas
importantes de la organización para darles solución
oportuna, buscando una mayor productividad,
desarrollo y satisfacción de las personas y, con esto el
crecimiento de la organización.
DEFINICIÓN DE LAS RELACIONES INDUSTRIALES
Es el conjunto de normas, procedimientos y
recomendaciones que sirven para alcanzar la más
eficiente actuación y función de sus encargados y
lograr al mismo tiempo los objetivos de la empresa,
con la máxima satisfacción y eficiencia posible.
AREAS DE LAS RELACIONES INDUSTRIALES Y
DEFINICION
El área de las relaciones industriales es la encargada
de brindar bienestar a los trabajadores en materia de
salud, vivienda, alimentación y recreación, formulando
e implementando proyectos que garanticen un
adecuado clima laboral.
RELACIONES LABORALES:
Referido al fomento de la armonía entre La
administración de una empresa y los trabajadores de
esta.
ADMINISTRACION DE PERSONAL: Actualmente
conocida como Administración de Recursos Humanos,
se refiere a los aspectos relacionados con la gente o el
personal de su función administrativa.
 Análisis de puesto
 Planificación de mano de obra y reclutamiento
de los candidatos al puesto.
 Selección de los candidatos al puesto.
 Administración de sueldos y salarios
 Orientación y capacitación
Para un mejor entendimiento de la administración de
personal tenemos que preguntarnos ¿Qué hacen los
administradores? Funciones básicas que los gerentes
realizan:
 Planificación
 Organización
 Formación de un equipo de trabajo
Decide que tipo de gente debe ser contratada,
reclutada a los posibles empleados; selecciona los
empleados, establece normas de desempeño; asesora
a los empleados; da capacitación y desarrollo a los
empleados.
 Dirección – control
IMPORTANCIA DE LAS RELACIONES INDUSTRIALES
Radica en la difícil tarea que tiene que realizar el
profesional de esta rama para solucionar, capacitar,
desarrollar y entrenar adecuadamente a los
trabajadores, para su mejor desenvolvimiento en la
producción y productividad de la empresa.
OBJETIVOS DE LAS RALACIONES INDUSTRIALES
OBJETIVOS EN LA SOCIEDAD
 Cumplimientos de las leyes
 Relación obrera – patrón
 Servicios que ofrece la organización
OBJETIVOS FUNCIONALES
 Valoración inicial
 Ubicación
 Evaluar el desempeño
OBJETIVOS CORPORATIVOS
 Planificación de R.I - R.I - Selección de personal
 Capacidad y Desarrollo – Valuación
 Reclutamiento - Valoración
OBJETIVOS PERSONALES
 Capacitación y desarrollo
 Evaluación
 Ubicación
 Compensación
LAS R.I SUS FINES Y TECNICAS:
SUS FINES: Fomentar, mantener y llevar a feliz termino
los objetivos trazados por la empresa, como los de
abreviar los procedimientos de ejecución, mantener la
paz y armonía laborales en la empresa, y respecto a
los trabajadores, capacitándolos, tecnificándolos y
desarrollando sus facultades para que puedan alcanzar
mejores y más prácticos resultados.
 EL TRABAJADOR ADECUADO EN EL PUESTO
APROPIADO
Con esto quiere decir que la convocación y selección
del personal, por infama que sea la categoría del
puesto de trabajo que sea cubrir, deben ser hechas
con todo cuidado.
SUS TÉCNICAS: Al hablar de técnicas y sistemas de
relaciones industriales, solamente cabe enumerar
ciertos principios básicos y determinados objetivos
que deben tenerse en cuenta para de ahí, decidir el
curso a seguir en función de las condiciones
particulares de cada organización o de cada
circunstancia.
Fomentar las buenas relaciones entre la empresa
y sus trabajadores y obtener el mejor
rendimiento del personal
FUNCIONES ESENCIALES DE LAS RELACIONES  LA SELECCIÓN DE PERSONAL
INDUSTRIALES
Consiste en una secuencia de pasos que se emplean
 RECLUTAMIENTO DE PERSONAL: para decidir que candidato debe ser contratado una
vez que se dispone de un grupo optimo de candidatos
Es el proceso de identificar e interesar a candidatos obtenidos mediante el reclutamiento.
para llenar puestos vacantes en una organización. Se
inicia con la búsqueda y culmina cuando se reciben las PROCESO DE LA SELECCIÓN DE PERSONAL
solicitudes de empleo.
 RECEPCION DE SOLICITUDES
FUENTES DE RECLUTAMIENTO  ENTREVISTA PRELIMINAR
 LLENADO DE LA FORM A DE SOLICITUS
 INTERNAS:  PRUEBAS DE EMPLEO
 Las ofertas de vacantes.  ENTREVISTA POR EL EJECUTIVO DE PERSONAL
 Los concursos por puestos.  VERIFICACION DE IMFORMACION Y
 La publicación de ofertas de puestos ANTECEDENTES
en lugares concurridos  SELECCIÓN PRELIMINAR DEL Dpto. DE
 EXTERNAS: PERSONAL
 Avisos.  SELECCIÓN FINAL POR EL JEFE INMEDIATO
 Bolsas de trabajo.  EXAMEN MEDICO
 Recomendaciones de los trabajadores.  ASIGNACION O COLOCACION
 Organizaciones profesionales
 Sindicatos
PROCESOS DE RECLUTAMIENTO
 La identificación de los puestos mediante la
planeación de RR.II tomando en cuenta las
necesidades del puesto a ofrecer.
 La determinación por medio de evaluaciones
y/o revisión de archivos la posibilidad de
encontrarse candidatos óptimos para el
puesto antes de recurrir a las fuentes
externas.
 La determinación del medio más adecuado de
difusión del puesto en caso de usar medios
externos.
 Elaboración del anuncio por el cual se anuncia
la oferta del puesto.
  LA SEGURIDAD INDUSTRIAL
Cuya misión es reducir al mínimo cualquier tipo de
riesgo que atente contra la salud e integridad física y/o
mental de los trabajadores para contribuir al
mantenimiento de condiciones ambientales para el
desarrollo y desenvolvimiento de las labores diarias
del personal.
LA SEGURIDAD INDUSTRIAL EN LA PSICOLOGIA
 Que características tiene el sistema de
seguridad de la empresa
 Que resultados tiene el sistema de seguridad
 Que fortalezas y debilidades tiene el sistema
de seguridad.
 Como se evalúa la conducta segura del
trabajador en la empresa
6.3 LA SEGURIDAD INDUSTRIAL
Es también es un área de la psicología ya que hay que
concienciar y establecer un nivel de persuasión con la
psicología preventiva para una efectividad ejecución
de un programa.
LA SEGURIDAD INDUSTRIAL EN LA PSICOLOGIA
El interes de la psicología de la seguridad es especifico
a la situación del trabajo en su ambiente
a OBJETIVO DE LA SEGURIDAD INDUSTRIAL
-Eliminar las causas de enfermedades profesionales
-reducir los efectos perjudiciales provocando por la
trabajo en persona enfermas
-prevenir el empeoramiento de enfermedades y
lesiones
b FUNCIONES DE LA SEGURIDAD INDUSTRIAL
-garantizar condiciones de seguridad
-proteger las instalaciones y la propiedad
-revisar los planos de seguridad
-tomar parte en las investigación sobre accidentes
-hacer inspecciones periódicas de seguridad
6.4 LA CAPACIDAD DE PRESONAL
la capacidad de personal es una actividad planeada
basada en la necesidades reales de una empresa y
orientado hacia un cambio en los conocimientos
habilidades.
-Tanto eso proceso de selección como el de
capacitación de personal depende en gran media de
factores como el análisis de puesto el plan de recursos
humanos y la oferta .
OBJETIVO DE LA CAPACIDAD
El propósito de esta de esta actividad es desarrollar
empleados que contribuyan de una manera efectiva a
los objetivos del organización y que obtengan un
mayor sentido de satisfacción y ajuste por su trabajo
-el desarrollar un comportamiento individual
-desarrollar una integración de equipo es decir un
comportamiento de grupo
CONTENIDO DE LA CAPACITACION
Los contenidos de las charlas de capacitación son
parte de la planeación y objetivos de los diferentes
programas de educacion
 Metodo de la charola entrada
 Metodo de aprender haciendo
 Metodo de caso
Foro: tuvo como objetivo en un principio reunir a
persona para tratar asunto relativo a la
administración de justicia
6.5 LA EVALUACION DE PRESONAL
Es un proceso que se constituye en una sistemática
apreciación del desempeño del potencial de desarrollo
de individuo en le cargo
Permite localizar problemas de supervisión de
personal de integración del empleado
- proponer bases objetivos para las retribuciones y
bonificaciones
-para establecer correlaciones entre las cualidades de
su trabajador
-para verificar la validez de los juicios de la selección
del personal
- para promoción y asignación de nuevas cargos
6.6 LA ADMISTRACION DE REMUNERACIONES
El dinero que los empleados reciben por sus servicios
es de importancia para ellos no solamente por su valor
económico. El sistema para determinar el pago de los
salarios debe tomar en cuenta factores tales como el
valores relativo y la demanda para cada puesto y
calificaciones y el desempeño de los empleados
OBJETIVOS DE LA ADMISTRACION DE LAS
REMUNERACIONES
-Adquirir personal calificada
-retener a los empleados actuales
-garantizar igualdad
-Controlar los costo
FACTORES QUE AFECTAN LA TARIFA DE SALARIOS
 Condiciones del mercado laboral
 El costo de vida
 La capacidad de pago de la empresa
 Negociación colectiva
 Las tarifas de salarios prevalecientes
6.7 LAS COMUNICACIONES INTERNAS
-Concepto de comunicación: es un proceso
mediante el cual los conocimientos tendencia y
sentimientos son conocidas y aceptados por otr
-comunicación formal e informal: la
comunicación informal se da generalmente en
empresa pequeña o de baja nivel tecnológicos
Puede ser sometida a intervenciones gerenciales muy
favorable.
Sistema descendente de comunicación:
Es al información que se inicia en algún punto medio
o alto de la organización que se disemina en los
niveles jerárquicos
El rumbo: el rumbo no necesariamente es negativo
destructivo surge espontáneamente de la interacción
social de los integrantes de la organización.

6.8 EL MOVIENTOS INTERNO DE PERSONAL
Para que una organización pueda permanecer
variable adaptarse a nuevas condiciones y servir con
efectividad a sus miembros y a la sociedad a los
empleados que se encuentra en ella exigírseles que
hagan cambios y ajustes
-PROMOCION DE ASCENSO: constituye una de las
circunstancia mas importantes en la historia laboral de
un empleador
-TRANSFERENCIA: hace posible la colocación de un
empleado en puesto donde existe mayor necesidad de
su servicio y también a los empleados experiencia
entrenamiento y de desarrollo .
6.9 LA NEGOCIACION COLECTIVA
Se inicia cuando los trabajadores entregan el pliego de
reclamo s ala empresa con copia a la autoridad de
trabajo dicho pliego debe de ir acompañado de un
protocolo de solución al pliego o anteproyecto de
solución donde la empresa envía un escrito a los
trabajadores.
6.10 EN CONTROL DE PRESONAL
El control de personal tiene como objetivo comprobar
si todas las funciones y actividades del personal se
ajustan a los objetivos de los programas establecidos
para sugerir cambios
-CONTROL DE PAGOS:
El departamento de personal debe disponer de lo
necesario para la liquidación del haber es
recomendable de que las personas que elaboren las
nóminas no efectúan los pagos
-CONTROL DE PRESENCIA: se da generalmente
mediante el uso de relojes marcados de tarjeta tanto
para la entra como para la salida se recomienda
además que se contrase como un portero para
supervisar
-CONTROL DE DESPLAZAMIENTOS INTERNO
Tiene por finalidad conseguir que toda los
trabajadores se mantengan en su puesto salvo
premiso expreso para abandonaros
6.11ADMISTRACION SALARIAL:
Solo se puede remnerar con justicia y equidad a los
ocupantes de un cargo si se conoce el valor de dicho
cargo con relaciones a los demás y también a la
situación de marcado.se puede definirse como el
conjunto de normas y procedimientos tendientes a
mantener y establecer estructuras de salarios
equitativos .
6.12 CAPACIDAD Y DESARROLLO
La capacitación de los empleados no solo significa
enséñales como hacer su trabajo la capacitación y
desarrollo fomenta compormiso
6.13 ASISTENCIA SOCIAL Y RECREACION
Se encarga de velar por la tranquilidad sicosocial del
trabajador evitando que sus problemas familiares sean
un inconveniente para que le realicen eficiente y
eficazmente su trabajo ayudándolo con soluciones
simples
6.14COMUNCIACION
Es un proceso mediante el cual los conocimientos
tendencia y sentimientos son conocidos y aceptados
por otros en una organización es la fuente de energía
que la nueve
7.LA ADMISTRACION Y LAS RELACIONES
INDUSTRIALES
Prevalece en algunos hombres de negocios y en
determinados sectores del publico la idea de que la
relaciones industriales son elementos que se
instituyen para defender los intereses de la empresa
suele como encargado de decir no al sindicto y velar
por la empresa en forma exclusiva antes la
autoridades de trabajo.
8 LOS DESEO DEL TRABAJADOR
el pago de un sueldo o salario constituye una
redistribución por un trabajador realizado pero
también significa con atracción y un medio para que el
hombre pueda realizar con plenitud y cumplir con la
funciones que se le asigne dentro de la empresa y
fuera de ella
-relacione industriales suelen jactarse de hablar sido
discutido y solucionado cantidades de reclamos
individuales y colectivos la verdadera es que más bien
se vería jactar de que no tuvieron que solucionar
reclamo alguno porque las mediada preventivas que
se habían tomado
9 LAS RELACIONES INDUSTRIALES COMO
PROFESIONAL
El profesional de la relaciones industriales necesita ser
amigo de confianza de los trabajadores y justiciero con
ello en el centro de la trabajo y fuera de el cuando los
trabajadores piden una opinión o consejo sobre
cualquier aspecto de su vida privada es porque aquel
quien le piden ha ganado su confianza en mayor grado
en mayor grado
Nada de eso peor si aquellos buscan consejo a
algunos orientaciones no cabe escudarse bajo la Al
responder así se pierde la confianza y la trillada frases
estoy muy ocupado para atender cosas de esa
naturaleza al responder asi se pierde la confianza y la
estimación del trabajador quien no tardara en dar a
conocer su actitud a sus compañero de trabajo
9.1 FUNCIONES DEL PROFESIONALDE RELACIONES
INDUSTRIALES
La importancia del profesional de relaciones
industriales será mayormente comprendida solo
cuando sus funciones dentro de una empresa sean
debidamente valoradas
1. capacitar personal para el trabajar eficiente y el
mejoramiento de los recursos al servicio.
2. hacer por todos los medios posibles que imperen la
buena fe y el entendimiento entre los integrantes
3. buscar el correcto empleo de las calidades del
trabajo para beneficio de este y empresa
4. aplicar una política de concordia de justicia de
respeto mutuo ayuda recíproca y entendimiento en
seno de la empresa
5. organizar certámenes recreacionales
Y culturales que permite la integración del personal de
todos los niveles de la empresa
6.conocer a cabalidad los diversos aspecto teóricos
practico de la administración empresarial es decir la
modalidades del perfeccionamiento de la política de la
empresa
9.1CUALIDADES Y CARACTERISTICA QUE DEBE
POSEER EL PROFESIONAL DE RRII
el cumplimento que demanda la delicada función del
problemas de relaciones industriales exige que este
reúna cualidades y característica como la que a
continuación
1. deber ser un profesional receptivo honesto leal
atento sincero humanitario correcto y deseoso de que
se hagan las cosa bien igualmente deberán saber oir y
analizar cada caso que se presentado
2. deber ser amistoso agradable honesto respetoso de
comportamiento y usos y costumbres que la empresa
considere como mas apropiado para su desarrollo
3. debe poseer suficiente capacidades para dirigir y
mejrar métodos de trabajo sus instrucciones han sido
bien comprendida
4. deber ser leal tanto con su subordinaría como sus
superiores cumpliendo con sus promesa y o
prometiendo ni ofreciendo lo que no puede dar ni
hacer.
5. deber alentar al grupo para que participe en la
discusión y solución de problemas que afectan el
mismo grupo valiéndose de reuniones previamente
planificados o también de la estructura informal del
grupo
6.beder ser el primero en creer en la seguridad dando
el un ejemplo en la práctica suministrado instrucciones
apropiadas y demostrando un interes personal por
todos
INGENIERIA HUMANA
La ingeniería humana es la técnica y el arte de dirigir
hombres, el potencial huimano ,para la mayor
producción y trabajo coordinado entre todos los
integrantes de la empresa contemporánea , existiendo
plana y notaria comprensión entre los trajajadores y Como quisiera que no todos están siempre
los supervisores. capacitados para ser buenos supervisores, ya que el
supervisor nse hace a travez de la experiencia y los
La ingeniería humana vista de este modo ,
estudios constantes, es necesario enumerar alguno de
comnstituye el conjunto de técnicas y procedimiento a
los errores que cometan ciertos supervisores y que
utilizar para el logro de la mejores condiciones
deban evitarse:
laborales , tratando de eliminar al máximo las perdidas
de tiempo,el costo en las operaciones y eldesperdicio  El supervisor llama al subordinado a una
de los materiales. entrevista inmediata, mas cuando esta llaga lo
hace esperar, sin decir el porqué de la
La ingeniería humana se ocupa sobre todo de
demora.
mantener activa y propicia la labor del supervisor o
 El supervisor esta siempre culpar al
jefe del personal, de estimular de la forma mas
subordinado que cometa errores, pero jamás
apropiada y recomendable , para que los trabajadores,
elogia el trabajo bien hecho o al esfuerzo
encuentre la justa razón del trabajo que realizan .
voluntario.
QUIEN ES EL SUPERVISOR  El supervisor no puede aceptar el trabajo de
sus subordinados y hacer simultáneamente
La palabra supervisor significa , literalmente la acción
correcciones de poca importancia.
que ejerce un veedor, inspector o pueda dirigir un
 El supervisor no acepta o elude tomar
proceso de elaboración o uin trabajo durante su
decisiones.
ejecución, también dirigir a los trabajadores durante el
 El supervisor nunca permite llamadas
cumplimiento de sus tareas.
telefónicas o conversaciones particulares
SELECCIÓN DEL SUPERVISIOR durante el periodo de trabajo, aun cuando
estas sean urgentes.
La selección es muy importante , ya que se elige a los
 El supervisor tiende a impedir las
supervisores que posen buenas cualidades , pero si los
promociones de los subordinados, si estas van
métodos son comunes resultandeficientes para dicha
en contra de sus intereses.
selección , cuando no se hace en forma tecnicae
 El supervisor nunca visita a sus subordinados.
imparcial.
Los supervisores tienen que aprender dirigir personas
cuya inteligencia, actitud emoción
social,conocimiento,gusto del carácter , son variados .
Cada trabajador debe ser tratado individualmenete
,porque no hay dos personas iguales física ni
psicológicamente.
ERRORES COMUNES QUE COMETEN LOS
SUPERVISORES