MATRIZ ANALISIS EMPRESARIAL

CONTEXTO Y DESARROLLO ORGANIZACIONAL EJE 1

MARGARITA LEONOR CAMARGO BECERRA

FUNDACION UNIVERSITARIA DEL ÁREA ANDINA

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS ECONÓMICAS FINANCIERAS
FINANZAS & NEGOCIOS INTERNACIONALES
2018
 INTRODUCCIÓN

El turismo se ha convertido en una de las actividades con mayor proyección para el desarrollo
de la economía de nuestro país, gracias a la diversidad de destinos con los que se cuenta y
que es imperativo reconocer y potencializar las ventajas comparativas y competitivas de
estos, para permanecer en los mercados globalizados.

El sector del turismo está sujeto a diversas situaciones de índole externo e interno, que
implica el continuo mejoramiento de la calidad de los servicios y/o productos turísticos
ofrecidos para una mejor satisfacción y exigencia de los turistas, sobre todo cuando están en
una constante búsqueda de experiencias distintas a las tradicionales; por ello, el turismo de
naturaleza es de gran importancia económica, por la creciente tendencia mundial hacia la
conservación del medio ambiente y la riqueza en biodiversidad del país.

El Departamento de Boyacá posee ventajas comparativas en turismo, cuenta con atractivos

turísticos únicos en el país reconocidos por su valor histórico, religioso, arquitectónico,
paisajístico y ambiental, como son: lago de Tota, uno de los lagos naturales más importantes
de América; el Nevado del Cocuy, con ecosistemas dignos de ver por todo el mundo; Paipa,
como sitio para hacer negocios, a propósito de las aguas termales y la hotelería; Tunja, con
su arquitectura y sitios religiosos; Villa de Leyva con su arquitectura; La zona del occidente
del departamento y El pie de monte llanero.

Por consiguiente, es importante identificar los factores que afectan el crecimiento y

sostenibilidad de la empresa “Turismo al límite”, cuyo centro de operaciones es la ciudad de
Duitama y prestando servicios a las principales ciudades del departamento de Boyacá, en lo
que tiene que ver con hotelería, ecoturismo, deportes extremos y otros.
 ANÁLISIS EMPRESA “TURISMO AL LIMITE”

MISIÓN

Brindar servicios turísticos con altos estándares de calidad y sostenibilidad que

impacten la vida de los excursionistas, mediante una atención excepcional al cliente, a fin de
generar una conciencia ambiental que contribuya al fortalecimiento de las relaciones
humanas con el entorno, el crecimiento personal, el desarrollo socioeconómico del país y el
bienestar social.

VISIÓN

Para el año 2025, seremos la mejor agencia de viajes operadora en Colombia,

reconocida a nivel nacional e internacional por la prestación de servicios turísticos de calidad
y una atención excepcional, que se adapte a las necesidades de los clientes.

VALORES

 Amistad
 Compromiso
 Entusiasmo
 Honestidad
 Liderazgo
 Respeto
 Responsabilidad
 Trabajo en equipo

RESEÑA HISTÓRICA

La idea de fundar “Turismo al límite” nació en el año de 2013, en un grupo de tres

jóvenes que estaban finalizando la carrera profesional Administración de Empresas
Turísticas y Hoteleras de la Universidad Pedagógica y Tecnológica de Colombia UPTC,
Seccional Duitama y que de hecho fue la tesis presentada para graduarse.

Este grupo estudió el comportamiento del sector turismo con algunas agencias que
operaban en la región y establecieron la necesidad de ofrecer un turismo de calidad, no solo
enfocada a hotelería, alojamiento, transporte, sino brindar otros servicios como senderismo,
ecoturismo, deportes extremos y

Para el año 2015 el grupo de jóvenes tomó la decisión de crear legalmente la empresa,
donde todos trabajaban y se empezaron las actividades utilizando mucha publicidad,
expandiéndose rápidamente por medios masivos y los clientes empiezan a fluir, quedando
mal con algunos clientes en deportes extremos, por los escasos sitios que hay en Boyacá para
practicarlo; por ello, se enfocaron en senderismo y ecoturismo y en el 2016, según la Ley 300
de 1996 se inscribió y consolido como Empresa de Turismo Especializado en Ecoturismo.

Los clientes aumentaron gradualmente porque se hicieron convenios con entidades

corporativas, por lo que mejoraron las ventas mucho más, así se contrató más personal y
publicidad. Hubo un crecimiento de la empresa en cuanto a ventas, pero desde hace tres años
se ha notado un estancamiento de la misma, apenas se logra sobrevivir, han disminuido los
contratos empresariales, exclusivamente para festivos y fechas especiales, y con una alta
posibilidad de cerrar el negocio ya que no se cuenta con un capital de trabajo disponible para
sostenerse, siendo esto una decisión que tendría consecuencias graves en la economía del
municipio.

FACTORES EXTERNOS QUE INFLUYEN EN LA ORGANIZACIÓN

Competidores: Se denomina competencia a un conjunto de compañías que coinciden

en un mismo nicho del mercado u ofrecen productos similares. Existen diferentes niveles de
competencia de acuerdo a la interacción comercial de las empresas en el mercado y
dependiendo de si la competencia se origina entre marcas, productos o necesidades. A nivel
Boyacá existe una fuerte competencia a nivel de hotelería con grandes empresas en la ciudad
de Paipa y Villa de Leyva, ciudades con mayor afluencia de turística y que ofrecen este
servicio como los Hoteles Estelar Sochagota, Hotel Panorama.
Ámbito Económico: Para el año 2018 según información reportada por el Centro de
Información Turística, el total de empleo del sector para Boyacá registra un decrecimiento
del -16.04% y la ocupación hotelera en el mismo periodo registra igual decrecimiento dado
que pasa del 18.59% en el 2017 a 17.89% en el 2018.
Ámbito tecnológico. Hay escasez de información presente acerca de la situación
actual de los destinos turísticos, no hay inventarios turísticos actualizados, no hay
información de oferta y demanda. Se confirmó la inexistencia de diseño y generación de
productos turísticos y paquetes turísticos que integren servicios, como transporte,
alojamiento, recreación, visitas a atractivos turísticos,
Ámbito Sociocultural: Boyacá, tiene numerosos recorridos turísticos, caminos y
pueblos coloniales, paisajes naturales, historia pre colonial y colonial, arquitectura colonial,
actividades culturales y folclóricas en sus municipios, lugares históricos reconocidos por
acontecimientos importantes en la historia del país, como la batalla del puente de Boyacá y
la Batalla del Pantano de Vargas. Tiene también reservas naturales como el nevado del
Cocuy, Iguaque, artesanías, mitos y leyendas, el parque temático Gondava cerca a Villa de
Leyva, el parque arqueoastronómico de Moniquirá y los petroglifos de Zaquencipá; las
artesanías de Ráquira y el desierto de la Candelaria, entre muchos otros atractivos.

Productos y/o servicios: Actualmente “Turísmo al límite” entre su portafolio de

servicios ofrece paquetes turísticos que incluyen transporte, caminatas ecológicas,
senderismo, ecoturismo, cabalgatas, turismo de aventura, deportes extremos.
 Ámbito legal: Colombia se rige por el Plan sectorial del turismo 2014-2018 con el
nombre de “Turismo para la construcción de paz”, en la que menciona y desarrolla temas
sobre el turismo sostenible y sustentable que permitan la conservación, concientización del
medio ambiente y el cuidado de la fauna y flora del país. Además, la ley 300 de 1996, rige
el turismo y consiste en enmarcar la planificación y el desarrollo del turismo en las entidades
territoriales, regionales y provincias. En dicha ley se nombran los principios generales en que
se regirá la industria turística. Pero, hay una modificación de dicha ley, es la 1101 (2006),
entre las cuales se otorga al fondo de promoción turística más recursos para la competitividad
del sector turístico.
Otras leyes y decretos que en este momento aplican para el plan de desarrollo de
sostenibilidad de Boyacá son:
 Plan de Ordenamiento Territorial, desarrolla temas sobre la normatividad de la
planificación y ordenamiento del territorio, para garantizar la eficiencia de los recursos y su
crecimiento.
 La reglamentación del Decreto 833, (2002) hace referencia al Patrimonio
Arqueológico, el Decreto 763, (2009) se refiere al Patrimonio Cultural de la naturaleza
material y régimen especial de protección de Bienes de interés Cultural.
 Criterios Patrimonio Cultural de Naturaleza Material, esta consiste en “Define las
competencias de las autoridades y los órganos asesores del Sistema Nacional de Patrimonio
Cultural (SNPC) de la nación.

FACTORES INTERNOS QUE INFLUYEN EN LA ORGANIZACIÓN

Capacidad Directiva: La empresa cuenta con tres socios, que son los que iniciaron
el negocio, las decisiones administrativas y operativas son tomadas por los tres, y por
economía no se ha pensado en contratar una persona externa. La empresa cuenta con un
organigrama sencillo, ya que a la fecha solo se ha contratado un auxiliar y una secretaria, el
contador público es externo. Los tres socios tienen la capacidad para dirigir la empresa, por
los estudios adquiridos, y a la fecha no se han presentado conflictos graves; por el contrario,
trabajan en equipo y se colaboran mutuamente.

Capacidad competitiva: Es difícil competir con empresas que llevan más de 20 años
en el sector turístico, como es el caso de Paipa y Villa de Leyva con los hoteles estelar, que
son los destinos utilizados por la mayoría de turistas, pero se ha podido competir con otros
servicios que están en auge actualmente como son senderismo, ecoturismo, para aquellos
turistas que quieren nuevas experiencias y que además, poseen tarifas mucho más
económicas y accesibles.

Capacidad financiera: La empresa inicio con un capital de trabajo, pero como ha

tenido movimiento ha ido disminuyendo. Las ganancias o beneficios económicos no fueron
las esperadas y que las que obtenían no les eran suficientes para compensar los gastos que
acarrea el desarrollo de dicha actividad económica. La liquidez no es la mejor debido a que
la infraestructura de sus instalaciones no es la más adaptada y presentan un grado avanzado
de obsolescencia. No se tiene un plan de manejo de sus ingresos, puesto que los ingresos que
se utilizan para el funcionamiento de la empresa provienen únicamente de los servicios
prestados a diario; y no se tiene ningún interés en financiar sus gastos por medio de entidades
financieras.

Capacidad tecnológica: Turismo al límite ha hecho uso de las herramientas

tecnológicas para darse a conocer, tiene su página WEB, constantemente hace publicaciones
vía WEB de ofertas, además diariamente publica en Instagram ; y ha funcionado porque se
tienen clientes de todas partes del país.

Capacidad de talento humano: Cuenta con personal profesional egresados de

universidad e institutos de formación como el SENA. Todos con altas capacidades creativas,
conocimientos, de liderazgo que continuamente aportan al mejoramiento de la empresa.
Fortaleceremos la formación turística con aliados como el SENA y las universidades, en
cuanto a educación para la hospitalidad, bilingüismo, artesanías y cocina tradicional gourmet.

ENTORNO GENERAL ENTORNO ESPECIFICO

En entorno general en el que se
desenvuelve la empresa “Turismo al
límite” es el poco desarrollo en sus
actividades productivas, que impiden
una expansión o crecimiento de la
misma a otros municipios,
departamentos e incluso a nivel
internacional, generados por los
altibajos que presenta el precio del
dólar, innovación tecnológica y la
competitividad.
Al no tener crecimiento de la empresa,
hay estancamiento a todo nivel
económico, social, cultural, reflejados
en el surgimiento de eventos que
requieren atención prioritaria como lo
son la alta competencia, rivalidad en el
sector y el poder negociador.

 Factores económicos  Guerra de precios.

 Factores tecnológicos  Competencia desleal
 Factores sociales  Nula generación de empleo
 Desigualdad social
 Redefinir de estrategias: anticipar los
cambios, potencializar las
capacidades
 Cambios en el precio del dólar: Se entiende como la relación entre el valor de una
divisa y otra; es decir, nos indica cuantas monedas de una divisa se necesitan para obtener
una unidad de otra (Bermejo, 2018). Como se sabe la prestación de los servicios turísticos
depende exclusivamente de la cotización del dólar, ya que el alza o inestabilidad del mismo
generan preocupación en la empresa. En lo que tiene que ver con “Turísmo al límite” la
inestabilidad del dólar le ha afectado crucialmente, primero porque las ofertas de los servicios
están planeadas en dólares, lo mismo afecta la compra de paquetes turísticos por anticipado
y para los usuarios cuando hay alza en el dólar hay menos plata para pasear, porque va a
gastar más pesos por dólar; por consiguiente, se incrementan los costos de alojamiento,
comida, incremento en los tiquetes; por tanto la planeación y proyección que se hizo al
principio de año no se ajusta a la realidad del mercado.

Innovación tecnológica: Se entiende por innovación tecnológica la introducción de

nuevos productos ofimáticos de manera continua y orientados al cliente, consumidor o
usuarios (J.A. Schumpeter). Para la empresa “Turísmo al límite” y la gran mayoría de
empresas pequeñas, aunque utiliza todas las herramientas informáticas disponibles para
promocionar sus servicios, hace falta innovación en planeación y procesos administrativos
para una mayor eficiencia, lo que condiciona la capacidad de gestión y la competitividad.

De otro lado, se encuentra que no existe una base de datos actualizada de los
comerciantes dedicados a la prestación de los servicios turísticos en Cámara de Comercio,
tampoco en la página web de la Alcaldía Municipal como en los Institutos de Recreación.
También hay poco interés por parte de ellos de promocionar el turismo a nivel Boyacá,
tampoco hay interés en la mejora de infraestructura de los lugares naturales atractivos para
el turista.

Competencia desleal. La empresa ha sufrido la competencia desleal, producto de los

cambios que ha sufrido el dólar, ya que la prestación de un servicio se da a un precio y la
competencia termina realizándolo a un precio más bajo, también sonsacando el cliente, que
es lo último que ha pasado que los clientes se han ido con la competencia.

Estos tres aspectos se ven reflejados directamente en: Factores económicos: Sin duda
la economía de un país se ve afectada por los altibajos del dólar, porque también se afecta la
canasta familiar, lo que obliga a las familias a destinar mayor proporción de sus ingresos para
abastecerse y menos para el ahorro. Factores tecnológicos: Si la empresa no va a la
vanguardia de los avances tecnológicos, es difícil que sobreviva, siempre estaría rezagada,
más cuando ya hay prestigiosas empresas con varios años dedicadas a la hotelería y turismo
como se presenta en Paipa y Villa de Leyva; además hay insuficiente transferencia, desarrollo
y apropiación de las tecnologías de información y comunicación que dificulta la promoción
de los servicios, hay que hacer uso de las TIC. Factores sociales: Se sigue presentando la
desigualdad a todo nivel y la corrupción le ha quitado clientes al turismo.,

Competitividad: Significa capacidad de competir, rivalidad para la consecución de

un fin (www.rae.es); desde la perspectiva de la gestión empresarial, la competitividad es
definida por la habilidad de empresas y sectores de poner exitosamente sus productos en el
mercado internacional (Quintero Bernal, 2005). La competitividad de un destino turístico
radica en que esta no solo deber tener ventajas comparativas, sino que precisa además de
ventajas competitivas, es decir, no solo es necesario poseer una variedad, más o menos
amplia, de productos y recursos turísticos, sino que estos deben ser gestionados de forma
eficiente a medio y largo plazo. Para nuestro caso, tenemos un gran potencial turístico, pero
no se ha consolidado como destino competitivo, todo está por hacer, mejorar y reestructurar,
como la infraestructura turística, la capacitación en la prestación de servicios, la adecuada
asignación de recursos gubernamentales y privados para el sector, en aquellos determinantes
claves de éxito, los cuales son definitivos para poder construir un verdadero destino turístico
competitivo.

Rivalidad en el sector: La rivalidad entre empresas siempre ha existido, y no

solamente en las empresas turísticas, porque todos pelean por los clientes, así que cada uno
intenta poner el precio más bajo para atraer a nuevos turistas, y así conseguir más beneficios.
Introducir nuevos servicios o bienes que llamen la atención a los turistas, así también
obtendrían más beneficios. La empresa “Turísmo al límite” solo compite con calidad y
cumplimiento en los servicios, y son muy pocas las empresas que se dedican al turismo de
aventura.

Poder negociador: Como en todo negocio hay que saber convencer, hacer ver las
bondades del producto o servicio y llegar a un buen acuerdo de pago. En el sector turístico
pasa cuanto más estandarizadas tenga las instalaciones más rivalidad hay entre ellos. Los
compradores en este sector, es decir, los turistas, pueden cambiar de hotel si les dan mejor
precio pero probablemente con menos calidad.

Los elementos del entorno específico como son alta competitividad, rivalidad del sector y
poder negociador generan una guerra de precios para conseguir clientes, sin pensar que lo
que se necesita es ofrecer calidad con un excelente servicio, que el cliente este satisfecho
para que éste vuelva a tomar el servicio e invite a más personas. Estos conflictos entre sector
turístico hay que saberlos manejar y si es posible convertirlos en una oportunidad para
mejorar, redefiniendo las estrategias, porque en caso negativo solo contribuirán a más
desigualdad social y la imposibilidad de generar empleo al municipio.
 CONCLUSIONES

La empresa “Turísmo al límite” no ha podido obtener el desarrollo y crecimiento esperado,

porque está siendo afectada en su entorno general por los altibajos del cambio del dólar, la
innovación tecnológica y la competencia desleal; y entorno específico como la
competitividad, la rivalidad del sector y el poder negociador, que en conjunto afecta los
proyectos de orden económico, tecnológico y social abriendo brechas de más desigualdad y
pobreza.

La empresa “Turísmo al límite” a pesar de estar dirigida por egresados de la facultad de

Administración Hotelera y Turística de la UPTC Seccional Duitama, debe buscar formas más
competitivas que le permitan obtener una ventaja comparativa con respecto a las demás, para
ello puede optar por fortalecer las tecnologías de información y comunicaciones, invertir en
investigación y desarrollo que se focaliza a la innovación de productos o servicios, realizar
alianzas con otras empresas, entre otras.

Las organizaciones turísticas serán competitivas en la medida que se logre alinear las
estrategias con los cambios generados por el turbulento entorno de su negocio; por ello, la
empresa debe ser evaluada continuamente de forma externa e interna para seleccionar los
mejores mercados.

Hace falta políticas claras y definidas que conduzcan a coordinar esfuerzos en procura de
insertar la innovación tecnológica como una práctica administrativa, lo cual determina la
necesidad de actualización y profesionalización de la gestión.

Los empresarios necesitan innovar en marketing, finanzas y gestión de empresas, buscando

la continua colaboración con institutos de formación como el SENA para capacitar a las
personas y habitantes de los municipios para el trabajo en turismo; así como las Cámaras de
Comercio deben brindar herramientas para la mejora en la gestión empresarial y medir la
eficiencia y eficacia en las actividades.

Buscar alternativas de integración de lo público y lo privado, generando estrategias integrales

de planeación, promoción y ejecución de políticas que mejoren la competitividad turística
del departamento.

Fomentar desde los gremios, las instituciones educativas y estado, la inversión de recursos
para la generación y el desarrollo de productos y paquetes turísticos integrados,
caracterizados por la innovación y aprovechamiento de los recursos naturales y culturales,
que dinamicen la cadena productiva.
 LISTA DE REFERENCIAS

Bello M. (2011). Guía Turística de Boyacá. Ministerio de Industria y Comercio. P. 76.

Bogotá.

Bermejo, Daniel Jimenez. 2018

Cámara de Comercio de Duitama. Boyacá en cifras.

Fundecomercio (2012). Plan de Desarrollo turístico para el departamento de Boyacá.

J.A. Schumpeter.

Porter, M (1991). La venataja competitiva de las nacionales.

Quintero Bernal, 2005. La competitividad turística de Cartagena de Indias.

Sánchez, M. & Fajardo, M. (2000). La competitividad de los destinos turísticos: un análisis

cuantitativo mediante modelos logísticos.

Vera, F., Lopez Marchena (1997). Análisis territorial del turismo. Una nueva geografía del
turismo.