ELECTIVA

Nombre del Tema

DIRECCION- COMUNICACIÓN Y LIDERAZGO

PRESENTADOR POR

NICOLAS ELIAS CAMACHO I.D. 401782

DEISY LORENA CERQUERA TOVAR I.D. 515935

MIRNY ANDREA TRUJILLO I.D. 505202

KAREN LORAINE PERDOMO TORRES I.D 475503

Instructora:

Yanny Milena Escobar García

CORPORACION UNIVERSITARIA MINUTO DE DIOS UNIMINUTO

CONTADURIA PÚBLICA

ELECTIVA

NEIVA - 2019
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OBJETIVOS

 General

Conocer las tres principales actividades directivas- Dirección, Comunicación y

Liderazgo- que realiza todo administrador, en este caso, director de alguna
organización o empresa.

 Específicos

 Saber el concepto e importancia de la Dirección, Liderazgo y motivación.

 Dar una visión general de lo importante que es para todo administrativo,
más allá de si es o no un director, el saber la aplicación de éstas y el
dominio de las mismas.
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INTRODUCCIÓN

Una vez claro los conceptos de dirección tales como sus principios, elementos,
importancia y utilidad dentro de una empresa u organización, mediante el presente
trabajo grupal teniendo en cuenta la motivación comunicación y liderazgo, en el
cual se enfatiza en un problema real de una empresa que a su vez se desarrollara
de manera clara y precisa la actividad para buscar soluciones de dicho tema
(dirección) basado en casos de nuestro ámbito laboral mediante la representación
de un dramatizado aplicando los conocimientos ya adquiridos.
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JUSTIFICACION

El presente trabajo es realizado con el fin de fortalecer y ampliar nuestros

conocimientos referente al proceso administrativo de una empresa especialmente
enfocándonos en la importancia de la motivación, la comunicación y el liderazgo
en cuando a la dirección, tema de gran notabilidad para nuestra formación
profesional y personal, pues el saber, la investigación y la práctica nos hace
mejores cada día, permitiendo que desarrollemos habilidades que nos ayude a
enfrentarnos en casos reales de nuestro ámbito laboral, además de convertirnos
también en profesionales integrales con capacidades que nos convierten
competentes dentro del mercado actual.
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CONCEPTOS

Motivación: Motivar es estimular la voluntad a actuar, es impulsar hacia el logro

de un objetivo. Para motivar al grupo se requiere conocer a todos y cada uno de
los compañeros del mismo, tanto en sus calidades humanas como profesionales
ya que cada uno tiene sueños, objetivos, intereses y necesidades particulares, las
cuales deben de tener un punto de encuentro común con los objetivos
organizacionales. Para algunos individuos sus prioridades o factores
motivacionales son la seguridad en el trabajo, para otros, la protección de los
peligros, las condiciones de trabajo agradables, la dirección eficaz, el ser miembro
de un grupo, la jornada y el salario justo, el prestigio.

Figura 2. El sistema de motivación del ser humano

Comunicación: La Información es el proceso de registro y acumulación de los

datos provenientes de la realidad objetiva, los cuales permiten la apropiación y
conocimiento de la misma. El proceso incluye un sujeto que se informa y un objeto
sobre el cual se informa
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Comunicación

Figura 1. Redes de comunicación

Elementos:

 Emisor: Persona u organización que envía el mensaje, es quien inicia

la comunicación, ya sea por escrito, hablada o por señales.
 ¨ Receptor: Persona que recibe el mensaje, lo analiza, acepta o
rechaza.
 ¨ Mensaje: Es aquello que el emisor quiere que conozca el receptor,
o dicho de otra manera cuando el receptor asimila el contenido y lo
convierte en respuesta.
 ¨ Canal: es el vehículo a través del cual se envía el mensaje.
Cualquier medio físico que nos sirve para transmitir un contenido.
Ejemplo: la televisión, la voz humana, la radio.
 ¨ Código: es el lenguaje o sistema de señales previamente
convenido para poder entenderse.¨ Retroalimentación: cuando el
emisor conoce la respuesta y la reacción que su mensaje produjo en
el receptor

La persona vive en grupo, trabaja en grupo y se divierte en grupo. La persona es

un ser social, es decir, necesita comunicarse e integrarse con sus semejantes para
poder vivir y realizarse como ser humano. Esta integración empieza desde el
nacimiento. Integración-comunicación, cuya célula básica es la familia. El segundo
lugar de integración y comunicación se da en el ambiente físico, social y cultural
inmediato que nos rodea, es decir, en el barrio y la comuna, en el municipio.
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Liderazgo: Los líderes transformadores son aquellos que consiguen sacar el

verdadero potencial de los demás y enfocarlos hacia un mismo objetivo,
consiguiendo a su vez la realización personal de todos los componentes.

Liderazgo

Figura 3. Habilidades de liderazgo requeridas en distintos niveles de la organización

Tipos de liderazgo:

 LIDERAZGO AUTOCRÁTICO: En este tipo de liderazgo todas las

directrices de la organización como los procedimientos son fijados
por el líder.
 LIDERAZGO PATERNALISTA: Se inscribe dentro del liderazgo
autocrático. En contraste con el liderato autoritario este líder se
interesa realmente por el grupo, a toda hora desea verlos contentos,
los alaba o crítica y raramente es severo.
 LIDERAZGO NO INTERVENCIONISTA: Es conocido también como
liderazgo de “dejar hacer”. Su filosofía es dejar obrar a los demás e
intervenir lo menos posible. Deja la mayor libertad a los miembros del
grupo. En este tipo de liderazgo no se presentan soluciones, no se
aprueba ni desaprueba, no hay toma de decisiones, su
responsabilidad únicamente consiste en responder
 LIDERAZGO DEMOCRÁTICO: En este estilo de liderazgo el grupo
mismo es el punto de convergencia y no el líder. El líder procura
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intervenir y clasificar los objetivos y se comporta mas como un

consejero que como la persona poseedora de la decisión y la
solución.
 LIDERAZGO TRANSFORMATIVO: Cuando el liderazgo se convierte
en la clave del éxito organizacional y hace que las personas que
dirigen las organizaciones sean las que impulsan a la demás gente a
la acción y quienes

PROBLEMA

Es hacer que las cosas marchen y acontezcan. Es accionar y dinamizar la

organización activa sobre el recurso humano. La Función de la Dirección se
relaciona directamente con la manera por la cual los objetivos deben alcanzarse
por medio de la actividad de las personas que conforman la organización. Es una
de las funciones más complejas del proceso administrativo, ya que es aquella en
la cual se influencia el grupo humano combinando aspectos como la
comunicación, el liderazgo, la motivación y la creatividad.

Para dirigir el equipo de trabajo se presentan diferentes alternativas como dar

instrucciones y

Órdenes para motivar, liderar, comunicar y coordinar.

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA:

Durante el mes de Noviembre del año 2018 los asesores de la oficina

Campoalegre de la Financiera CORPORACION NARIÑO, EMPRESA Y FUTURO-
CONTACTAR que cuenta con varias sucursales a nivel nacional presento un
incremento en la cartera a nivel local lo que indica que el flujo de efectivo como tal
de la oficina no era el apto para poder ser autosuficiente durante este mes, a la luz
de lo anterior los asesores comerciales de esta oficina no recibieron bonificación
que les correspondía por el valor equivalente a $1.800.000 por cada asesor,
debido al alto índice de cartera en mora. Esto se presentó debido a varios factores
que afectaros la economía local ya que la mayor parte de los créditos
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desembolsados es de independientes y que se dedican al sector de la agricultura,

algunas causas fueron:

La crisis del café causada por la sequía y el bajo precio de la carga.

Bajo precio del arroz en la venta a los molinos.
Falta de ingresos de las personas que accedieron a los créditos.

A raíz de esta problemática presentada en la empresa la dirección de

CONTACTAR debió tomar decisiones para solucionar este conflicto y mantener
estable a la oficina para poder llegar a su autosuficiencia y fondearse o financiarse
por sus propios medios.

La oficina como tal es consciente de este problema, pues

es algo que afecta directa e indirectamente a todos, por
eso mediante reuniones y capacitaciones se da a entender
que con las cualidades y teniendo en cuenta la conducta
individual que tiene casa asesor comercial deberá hacer
uso de dichas virtudes para realizar sus actividades y llegar
a lo planeado motivándolos hacia una meta y objetivos
como tal para dar solución todos en grupo ya que de esta
manera serán más eficaces.
La empresa contactar no solo motiva con comisiones a sus
MOTIVACION empleados, sino también con charlas motivacionales para
resaltar la calidad de sus trabajadores y a su vez dando
obsequios q los que se desempeñan mejor.
También se deja claro que la presión no debe ser
desmotivación a su trabajo pues no solo le importa la
recuperación de la cartera, sino también la productividad
en cada uno, por lo cual realizar presión a través de la
bonificación de los asesores comerciales y posibles
llamados al cumplimiento-despido al personal.

COMUNICACIÓN La empresa como tal se encarga de mantener informado a

todo el personal sobre todo que está sucediendo a nivel
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nacional y local, buscando con eso que todos los

empleados tengan claro cómo se encuentra la empresa
para la que trabajan, hoy en día la comunicación es de
más fácil acceso debido a las TIC´S pues esta herramienta
lo facilidad en gran medida y hace más provechoso el
trabajo.
En vista de la problemática la oficina redacta una circular
en donde se les informa de la problemática de la empresa
y las soluciones que se están planteando para
solucionarlo, esta se le entrega a todos pero con énfasis a
los asesores comerciales y encargados de realizar las
llamadas CALL CENTER, para que realicen la gestión de
cobranza y no dejen que la cartera pase a ser castigada.

LIDERAZGO La gerente de oficina propone como líder en función de los

fines de un grupo principal, de esta manera y
aprovechando la capacidad individual de cada asesor
plantea planes de contingencia para dar solución
 Realizar cobro grupal con 3 integrantes ya que no
basta con el que se realiza vía CALL CENTER o
teléfono esto con el objetivo de realizar presión
durante el cobro y recuperar la cartera, teniendo
como base que el cliente no realizar mayor
compromiso económico cuando únicamente cobra el
asesor.
 Intensificar el cobro vía CALL CENTER
 Realizar estrategias comerciales sobre
condonaciones de intereses, restructuración del
crédito, periodos de gracia, cambios de fecha, entre
otros.
 Informar sobre los procesos jurídicos el cual incurre
si no cancela.
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La gerente de la oficina se caracteriza por ser una líder

transformativa ya que las decisiones que ha tomado en el
pasado han tenido mucho éxito organizacional y con las
decisiones hace que todos se involucren activa y
diádicamente
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CONCLUSION

A partir de lo analizado en este trabajo se puede percatar de lo esencial que

resulta el manejo de estas tres actividades dentro de la labor empresarial.

Como se pudo observar, es evidente la complejidad de las mismas, comenzando

por la comunicación. Siendo ésta una actividad constante y muchas veces
inconsciente, es oportuno hacer énfasis en las repercusiones que tiene el no
realizarla de forma adecuada, es decir, debemos procurar mantener siempre una
comunicación eficiente, en la cual el mensaje llegue a su destinatario y se
entienda de la forma correcta, de no ser así, se da paso a la mal interpretación
que a su vez desemboca en un posible conflicto, y debido precisamente a la
cotidianeidad con la que se lleva a cabo este proceso, es que se debe estudiar a
fondo cómo es que funciona y cómo podemos evitar que nuestra comunicación
sea "improductiva".

De la mano a la comunicación se encuentra la motivación, que como se explicó es

la forma en que nosotros influenciamos en las personas con el fin de lograr alguna
conducta favorable. Usualmente cuando trabajamos lo hacemos por rutina, es
decir, porque es nuestro "deber" pero si en verdad lográramos que los
trabajadores lo hicieran con compromiso y entusiasmo seguro los beneficios
serían mayores; ahí es donde entra en juego la motivación como estrategia para
lograr que las personas trabajen incentivadas y que generen una empatía por su
labor dentro de la empresa.

Por último, pero no menos importante, encontramos el liderazgo, que más que una
actividad podría concebirse como una cualidad que todo administrador debiese
tener y, de no ser así, fomentar. Ser un líder no implica únicamente dar órdenes,
como algunos "creen", se trata de saber dirigir a los demás, de contar con la
capacidad de "mover" a las personas aunado a un profundo conocimiento de la
teoría y de su misma empresa.
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Si puede dominar estas tres actividades directivas estará seguro de que es usted
un "gran directivo".