2.4.

La educación emocional
Finalidades y objetivos de la educación emocional

Mejorar la competencia emocional

Técnicas de reducción de la
ansiedad .
2.4.4. Técnicas de afrontamiento .
1 . 1 . 3 . Componentes de las habilidades 2 . 5 . La reestructuración cognitiva .
sociales .
2 . 6 . Fortalecer la autoestima .
1 . 2 . Componentes conductuales .
2.7. Hablar en público .
1 . 2 . 1. La comunicación y la
competencia comunicativa . Conocer y dom i nar la escena
Tipos de conducta. Asertividad . . Preparar la exposición . La
puesta en escena.
Reacciones fisiológicas .
Vencer el miedo .
1 . 3 . Componentes e m o c i o n a l e s
Las e m o c i o n e s
La inteligencia e m o c i o n a l
La competencia e m o ci o n a l
1 . 3 . 4 . La
empatía
1 . 4 . Componentes cognitivos
La capacidad cognitiva
.Habilidades cognitivas
Las distorsiones cognitivas
1 . 5 . La personalidad
Autoconcepto y autoestima
Mecanismos de defensa de la personalidad
Componentes de las
habilidades sociales

- El pensamiento o interpretación que cada per

sona hace de un acontecimiento desde su pro
pia perspectiva.

Las emociones o sentimientos que recibimos

ante un estímulo y que generan una respuesta.

La acción o comportamiento que se adopta

a partir de lo que se piensa y lo que se siente.
1.2. Componentes
conductuales

1.2.1 La comunicación y la
competencia comunicativa
Como interacción y comunicación son dos concep
tos inseparables, parece obvio que la comunica
ción, y por tanto la competencia comunicativa, sea
un componente clave de las habilidades sociales.

Podemos definir la comunicación como el acto

de poner en común o compartir con otra u otras
personas mensajes, ideas, sentimientos o cual
qu i er otro tipo de información.

Para mejorar nuestra competencia comunicativa

será esencial conocer los elementos que la com
ponen y entender cómo actúan para producir el
proceso comunicativo.

Elementos del proceso comunicativo

Para que se desarrolle cualquier tipo de comuni

cación deben existir, al menos, los elementos si
guientes: una parte emisora, que transmite la
información; una parte receptora, que la recibe;
un mensaje o contenido; un código o lenguaje,
y un canal, por donde transcurre. Toda comuni
cación tiene lugar en un contexto determinado .
El proceso que se sigue es el siguiente:
La parte emisora quiere transmitir un conjunto
de ideas, hechos o pensamientos, para lo cual
deberá seguir un proceso llamado codificación.
Utilizando los signos de su código lingüístico,
traduce todo este conjunto de ideas, hechos o
pensamientos y elabora un mensaje.
Comunicación verbal y no verbal
En cualquier situación de nuestras vidas nos comu
nicamos por varios canales a la vez, a través de los
cuales emitimos varios mensajes:
Mensajes emitidos a través de palabras y frases,
es decir, de la comunicación verbal.

La parte receptora, por su lado, tendrá que in Acciones (gestos, entonación, postura, etc.) eje
terpretar el mensaje descodificándolo en fun cutadas, de manera consciente o inconsciente,
ción de lo que cree que significan los símbolos a través de lo que se conoce, en su conjunto,
que se le han transmitido. como comunicación no verbal.

Todo este conjunto de señales son recibidas de ma

El feedback completa la comunicación
Pero el proceso no se ha acabado con la interpre
tación del mensaje. Para que la comunicación se
complete es necesario que este mensaje no deje
indiferente a la persona receptora, sino que la pre
disponga a una respuesta.
Al propiciar esta respuesta estaremos hablando de
uno de los procesos esenciales de la comunicación:
el feedback o retroalimentación, entendiendo
como tal la comunicación en dos direcciones o, di
cho de otra manera, la información que le llega de
regreso al emisor.
nera simultánea e inseparable para crear un úni
co mensaje, que la persona receptora tendrá que
descifrar e interpretar.
En la unidad didáctica siguiente estudiaremos
cómo actuar sobre los componentes verbales y no
verbales de la comunicación para mejorar nuestra
eficacia comunicativa.
Tipos de conducta.
Asertividad

Efectivamente, si existe feedback podremos

saber cómo se ha recibido el mensaje que hemos
emiti do, si se ha entendido, si es necesario
repetirlo o si conviene hacer matizaciones para
que la parte receptora capte con mayor claridad
el contenido del mensaje y pueda interpretarlo
correctamente.

Si no se diera la retroalimentación, la comunicación

no se establecería plenamente y solo se queda
ría a nivel unilateral , como un proceso
meramen te informativo.
La conducta pasiva. Es el tipo de conducta que
suelen mostrar muchas personas tímidas o con
poca seguridad en sí mismas . Son personas que
no saben decir No, que ceden ante todo, que no 1.2.3. Reacciones fisiológicas
expresan abiertamente sus sentimientos y opi
niones, o que anteponen las ideas e intereses de En determinadas situaciones sociales las personas
los demás a los propios. activamos, de manera inconsciente y difícilmente
controlable, unas reacciones fisiológicas que deno
Actúan de esta manera por temor a perder a
tan la falta de habilidades sociales.
sus amistades o a que los demás se enfaden con
ellas, lo cual supone la trasgresión de los propios
Entre estos comportamientos, los más habituales
derechos. Su expresión adolece de cierto auto
son la aparición de sonrojo, temblores,
derrotismo y falta de confianza, y frecuente
sudoración, aceleración de la frecuencia cardíaca
mente recurren a las disculpas y la justificación.
o respirato ria, angustia, etc.

La conducta agresiva. Va de la mano con

Todas estas reacciones, relacionadas directamente
el atropello y la violación de los derechos de
con las emociones, también las consideramos com
otras personas. Las personas que exhiben esta
ponentes conductuales de las habilidades sociales.
 Componentes Seis emociones básicas: la alegría, la ira, la tris
teza, el miedo, la aversión y la sorpresa. Estas

emocionales son las primeras que aparecen y constituirán el

repertorio emocional de las n i ñas y los niños
en su primera infancia. (Doc. 1 . 4 )

Con los años aumentará la complejidad y

apa recerá una mayor diversidad
emocional: el orgullo, la culpabilidad, la
vergüenza, la satis facción, el desprecio, la
envidia, etc.

1.3.1. Las emociones

Estímulos y respuesta emocional

Los estímulos que provocan las emociones

pueden ser externos o internos.

Estímulos externos. Son los que provienen del

La emoción se puede definir como una reacción
psicofisiológica involuntaria, ante estímulos rea
les o imaginarios, que desencadena conductas
de reacción automática.
ambiente o del mundo exterior, a los cuales se
reacciona con miedo, alegría o ira.
Estímulos internos. Son aquellos que se pro
ducen en el plano cognitivo, cuando se imag ina
alguna situación agradable o desagradable.

Tipos de emociones
 El control emocional 1.3.2. La inteligencia
Debido a los mecanismos que las generan, las emocional
emociones no se pueden controlar, ya que surgen
sin más, ante la presencia de los estímulos. En cam
bio, lo que sí se puede controlar es la manifesta
ción externa de estas emociones.

Por ejemplo, se puede sentir ira o cólera ante un

hecho que nos parece injusto y no actuar de in
mediato en consecuencia, pero también se
puede transformar esa ira en un acto agresivo si
la per sona se deja llevar por sus emociones
primarias.
La inteligencia emocional se define como la
capacidad de reconocer y manejar adecuada
mente las propias emociones y las ajenas.

En cada cultura se promueve o castiga la manifes

tación de ciertas emociones: no está tan lejos la
absurda consideración de que « llorar » es solo
pro pio de « n iñ a s » . Aunque si bien en algunas
ocasio nes la manifestación de las emociones es
normal, inevitable y beneficiosa, en otras es
conveniente controlarlas para mostrar un
comportamiento más adaptativo y adecuado a
las circunstancias.

En este caso, la educación, los conocimientos y

la inteligencia emocional nos ayudarán a delimi
tar nuestras acciones y regular nuestra conducta.
 Competencia social. Es la capacidad para man
tener buenas relaciones con otras personas. Esto
implica dominar las habilidades sociales básicas,
capacidad para la comunicación efectiva, respe
to, actitudes prosociales, asertividad, etc.

Competencias para la vida y el bienestar.

Suponen la capacidad para adoptar comporta
mientos apropiados y responsables para afron
tar satisfactoriamente los desafíos diarios de
la vida, ya sean personales, profesionales, fa
miliares, sociales, etc. Estas competencias nos
permiten organizar nuestra vida facilitándonos
experiencias de satisfacción o bienestar.

Las personas con un alto nivel de competencia emo

cional suelen ser exitosas en sus relaciones sociales,
más sensibles con las problemáticas de los demás y
más solidarias ante las problemáticas sociales .

.3 La competencia
emocional

1.3.4. La empatía

Conciencia emocional. Se entiende como la

capacidad para tomar conciencia de las propias
emociones y de las emociones de los demás, in
cluyendo la habilidad para captar el clima emo
cional de un contexto determinado.

Regulación emocional. Es la capacidad para

manejar las emociones de forma apropiada .
Supone tomar conciencia de la relación entre
emoción, cognición y comportamiento; tener
buenas estrategias de afrontamiento; poseer la
capacidad para autogenerarse emociones posi
tivas; etc.

Autonomía emocional. Incluye un conjunto de

características y elementos relacionados con la
autogestión personal, entre las que se encuen
tran la actitud positiva ante la vida, la capacidad
para analizar críticamente las normas sociales, la
capacidad para buscar ayuda y recursos, la au
toeficacia emocional, etc.

----.-
1.4. Componentes
cognitivos
1.4.1 La capacidad cognitiva
Variables relacionadas con la potencialidad de
la conducta, es decir, a las conductas que la
persona es capaz de mostrar (lo que puede ha
cer). Las variables que incluye este grupo
están relacionadas con el saber qué hacer en
cada mo mento, el cómo comportarse de
manera adecua da, el percibir correctamente las
situaciones, etc.
Variables relacionadas con la ejecución de la
conducta. Incluye todas las variables que
inter vienen en la concreción de la conducta
que fi nalmente la persona ejecuta (lo que hace).
Tiene que ver con las consecuencias que
prevé que tendrá su conducta, la valoración de
estas conse cuencias, los mecanismos
autorreguladores, etc.
1.4.2. Habilidades cognitivas
El pensamiento causal. Es la capacidad que
tiene una persona para determinar el origen
o la causa de un problema. Si se dispone de
esta habil i dad, el problema se podrá
diagnosticar co rrectamente y, por tanto, se
aplicarán medidas acertadas para hacerle
frente.
El pensamiento alternativo. Es la capacidad
de generar diferentes soluciones o salidas a un
mismo problema. Disponer de un abanico am
plio de alternativas facilitará la elección de la
que tenga mayores posibilidades de éxito y, si
no es lo suficientemente eficaz, siempre se po
drá optar por otra de las que se han generado.
El pensamiento consecuencia!. Consiste en
prever las consecuencias de las decisiones que
se plantean. Supone un proceso evaluativo de
los pros y los contras de las distintas alternati
vas planteadas, por lo que normalmente com
plementa el pensamiento alternativo.
El pensamiento de perspectiva. Promueve la
capacidad de ponerse en el lugar de la otra
per sona. Es obvio que, cuanto mayor sea la
capa cidad que se tiene de captar la
problemática de la otra persona, más
adecuadas serán las solu ciones que se podrán
manejar.
El pensamiento medio-fin. Consiste en fijarse
unos objetivos y encontrar los medios para lo
grarlos, por lo que requiere de cierta capacidad
de planificación .
 . Las distorsiones
cognitivas
Inferencia arbitraria. Extraer conclusiones de
situaciones que no están respaldadas por la ex
periencia. Por ejemplo: « Como me va a
decir que no, ya no le propongo salir ».
Abstracción selectiva. Seleccionar solo los de
talles negativos de una situación e ignorar el res
to. Sería el caso, por ejemplo, de una persona
que hace una buena exposición de una
propues ta en una reunión, pero es criticada
por uno de los participantes y da por sentado
que su pro puesta no era buena .
• Pensamiento positivo. Es el que causa
emociones positivas y ayuda a la consecu
ción de los propios objetivos.
• Pensamiento negativo. Provoca emociones
negativas y obstaculiza la consecución de los
propios objetivos.
• Pensamiento racional. Se basa en datos
rea
les y objetivos.
• Pensamiento irracional. No se sostiene so
bre datos reales y objetivos, es más, incluso
puede estar en contradicción con la realidad.
Interpretación del pensamiento. Se refiere a la
tendencia a interpretar sin base alguna los senti
mientos e intenciones de los demás. Por ejemplo,
dos personas que se están hablando al oído y
una tercera piensa que están hablando mal de
ella.
Sobregeneralización. Consiste en extraer con
clusiones generales a partir de un hecho aislado
que, además, no tiene relación directa con
aque llas. « He dado una opinión que no ha
gustado, esto es debido a que no sirvo para
este trabajo.»
Personalización. Consiste en atribuirse la cul
pa, sin evidencia, de ciertos acontecimientos.
« Mi pareja me ha dejado porque no soy capaz
de hacerla feliz.»
Pensamiento del todo o nada. Radica en con
siderar como fracaso cualquier logro que no res
ponda a las expectativas máximas previstas. «
No he obtenido la nota suficiente para entrar
en la facultad que quería, mejor que deje de
estudiar.»
Descalificación de lo positivo. Se refiere a qui
tar importancia a los aspectos positivos y
bus car la lectura negativa. « Si me han invitado
a la fiesta es porque me quieren pedir los
apuntes.»
Generalmente son convicciones muy arraigadas
que se presentan automáticamente sin darnos
cuenta; por lo tanto, no son fáciles de detectar si
no hacemos un esfuerzo consciente.
Estas distorsiones llevan a la persona a una per
cepción inadecuada de ella misma, de las demás
y, en general, de todo lo que le rodea, dando
lugar a un sufrimiento emocional excesivo que
genera problemas de autoestima, aislamiento,
ansiedad, depresión, etc.
18 1 l. )

1.5. La personalidad
Otro componente que incide en las habilidades so
ciales es la personalidad.
La personalidad es un conjunto de rasgos
psico lógicos, emocionales y conductuales que
definen globalmente a una persona y que se
mantienen más o menos estables a largo de su
vida.
La eficacia personal. Hace referencia a la
con fianza en la propia capacidad de pensar y
de en frentarse a los desafíos básicos de la
vida.
El respeto hacia sí misma, como actitud posi
tiva hacia el derecho de vivir y ser feliz, lo cual
incluye: tener confianza en alcanzar sus
logros, satisfacción por la vida, sentimientos
de respe tabilidad y dignidad, valoración de la
propia va lidez, etc.

. Autoconcepto y
autoestima
Un aspecto determinante de la personalidad es la
percepción que la persona tiene de sí misma, es
decir, su autoconcepto. La valoración de este au
toconcepto es la autoestima, y esta va a ser muy
importante en el desarrollo de las habilidades so
ciales y en el futuro de cualquier persona.
 19

Mecanismos de defensa Supresión. Consiste en evitar intencionada

mente pensar en los problemas o sentimientos
de la personalidad que producen malestar.

Mecanismos de evitación

Negación. Consiste en negarse a reconocer el

problema, lo cual supone rechazar todos aque
llos aspectos desagradables o inaceptables.

Proyección. La persona atribuye erróneamente

a los demás sentimientos o pensamientos pro
pios que le resultan inaceptables.

Racionalización. Consiste en buscar explicacio

nes tranquilizadoras pero encubiertas para
es conder la realidad.
Mecanismos de adaptación
Desatención relativa. Se basa en borrar de la
experiencia aquellos elementos que pueden re
sultar inquietantes si se llegara a tomar concien
cia de ellos.

Afiliación. La persona busca ayuda y apoyo

en los demás. Mecanismos de distorsión de la realidad
Altruismo. Consiste en enfrentarse a conflictos
emocionales dedicándose a satisfacer las nece
sidades de los demás.

Anticipación. Consiste en prever las conse Idealización. Consiste en atribuir cualidades

cuencias de ciertas amenazas y anticipar solu exageradamente positivas a los demás.
ciones alternativas.
Devaluación. Consiste en atribuir cualidades
Sublimación . La persona canaliza exageradamente negativas a los demás.
sentimientos o impulsos potencialmente
desadaptativos hacia comportamientos Omnipotencia. La persona actúa ante el con
socialmente aceptables (por ejemplo, a través flicto como si fuera superior a los demás.
de los deportes).
Fantasía. La persona se enfrenta a la situación
Sentido del humor . Se basa en afrontar la estresante mediante la creación de fantasías
si tuación haciendo hincapié en los aspectos que sustituyen la resolución del problema.
diver tidos e irónicos de las situaciones
estresantes.