EL DERECHO DEL CONSUMIDOR- DERECHO PROTECTORIO

UNIDAD I

Cuando hacemos referencia al derecho del consumidor, debemos entender que esta
disciplina ha crecido de manera exponencial, tanto así que se incluye el daño punitivo
como aquella sanción económica ante el empresario que ha incumplido. Asociamos
a este las acciones colectivas, teniendo en cuenta que el conflicto de consumo ya no
es individual, sino que es de manera generalizada, es decir, que el mismo conflicto nos
afecta a todos o a un gran numero se sujetos, esto es lo que lleva que se magnifique el
nivel de tutela, el nivel de reclamo y la cuantía económica de ese conflicto. El
derecho del consumidor es un derecho protectorio que tiene la finalidad de
resguardar o reparar la relación jurídica entre el consumidor y el proveedor.

Es necesario hablar sobre la vulnerabilidad, teniendo en cuenta que el consumidor se

encuentra en inferioridad con el proveedor, diremos que es un dato calificador,
porque el Estado interviene en el mercado de consumo y el mercado contractual
imponiendo normas imperativas con la finalidad de proteger al consumidor, también
es un dato abstracto/ genérico, ya que cuando un conflicto llega a la justica o a la
sede administrativa no se tienen en cuenta las condiciónes del consumidor, sino que
la vulnerabilidad es un dato de sub valor, conocidos por todos, es decir, que se asume
para todos. El consumidor es vulnerable frente al empresario.

HISTORIA SOBRE EL DERECHO DEL CONSUMO:

LINEA DE TIEMPO

DERECHO ROMANO: existen disposiciones que afirman derechos del comprador de

buena fe, existencia de reglas de protección ante los engaños del vendedor de la
calidad de las cosas o sus defectos, limitando de tal manera las practicas de uso.

Interpretación favor debitoris: Interpretación a favor del deudor en caso de dudas, se

relacionan con los contratos onerosos, se construyen normas que permiten formular
distintos reclamos.

Edad Media: aquí surge lo que conocemos como el derecho comercial, trafico de
mercaderías entre los comerciantes, se constituye un instituto subjetivo a la actividad
profesional del negociante a espaldas del adquiriente.

Derecho común ingles: regla: el comprador debía ser consciente o estar alerta, es
decir, debía ser guardián de sus propios interés ya que el vendedor siempre trataría de
obtener alguna ventaja, por tal razón el adquiriente debía utilizar el sentido común
para evitarlo.

Revolución Francesa ( Fines del siglo XVIII): Código de Napoleón, una serie de normas
basadas en la libertad, la fraternidad, el individualista, la igualdad, esto fue un gran
retroceso, porque el código francés sincronizo como valor máximo a la autonomía de
la voluntad, que luego fue tomada por el código de Vélez en Argentina. Por lo tanto si
se dice que todos los hombres son libres e iguales y que pueden darse sus propias leyes
particulares llamadas contratos, esas leyes nadie las puede revisar, modificar, transferir,
por lo tanto lo que pacten el comerciante y el cliente es inmutable, inmodificable, es
irrevisable por cualquier autoridad judicial.

1
REVOLUCION INDUSTRIAL SIGLO XIX: comienzan a presentarse algunos casos de
responsabilidad por productos defectuosos con cierta frecuencia, y ya a principios del
SIGLO XX, nace en EE UU la doctrina de responsabilidad del fabricante, había que
demostrar la culpa o la negligencia.

PRIMERA MITAD DEL SIGLO XX: Teorias y garantías con cierto grado de protección a los
consumidores.

En las últimas décadas ante el crecimiento de los accidentes de consumo masivos, se

edifican los pilares fundamentales del movimiento de protección de consumidores,
como ser:

 la responsabilidad objetiva del proveedor,

 la obligación de retirar los productos que ponen en el mercado cuando estos
conllevan defectos o riesgos inadvertidos,
 la imposición de garantías implícitas y también la nulidad de las clausulas
abusivas.

Jhon F. Kennedy pronuncio un discurso donde se anunciaba que los consumidores

constituían el grupo económico mas grande y afectado por las decisiones, aunque el
menos escuchado, por tal motivo formularon derechos básicos:

 derecho a la seguridad,
 a ser informado,
 a elegir y a ser escuchado.

Las directrices para la protección del consumidor es un conjunto internacionalmente

reconocido, donde su objetivo es la implementación y fortalecimiento de políticas de
protección, se reconoce la vulnerabilidad del consumidor frente al empresario,
teniendo en cuenta factores como la capacidad económica, el nivel de educación y
poder de negociación.

DERECHO DEL CONSUMIDOR EN ARGENTINA

Tanto la ley 24.240 ( ley de defensa del consumidor y sus reformas posteriores que
amplían el marco protectorio- inclusión del daño punitivo) y el CCYCN regulan los
contratos de consumo, incorporando normas de derechos del consumidor. Nosotros
formamos parte con respecto al tema en una codificación integrada parcial, ya que
se integran normas de consumo a un código ya preexistente.

MANDATO CONSTITUCIONAL DE PROTECCION DEL CONSUMIDOR

El Articulo 42 CN : del presente articulo vamos a destacar el primer párrafo porque es

el que enuncia los derechos esenciales de los consumidores y usuarios en la relación
de consumo. Esta norma consagra el reconocimiento de los derechos básicos del
consumidor en la relación de consumo, a saber:

 derecho a la protección de la salud, seguridad e intereses económicos,

 a una información adecuada y veraz,
 a la libertad de elección,
 y a condición de trato equitativo y digno.

2
Las autoridades deben garantizar el efectivo disfrute de los derechos reconocidos, su
omisión prolongada por parte del órgano encargado de reglamentar podría ser
considerada inconstitucional facultando recurrir a la vía judicial.

Derechos aludidos de la norma constitucional:

Primarios: posición del consumidor en el mercado y los deberes del Estado (acceso al
consumidor, libre elección, trato digno y equitativo, educación para el consumo)

Sustanciales: atañen a la calidad de persona (derecho a la salud, seguridad,

información y calidad de los servicios)

Instrumentales: mecanismos para la efectiva aplicación de los derechos (derecho a la

organización, participación y acceso a la justicia.

Tanto la LDC y el CCYCN brindan mayor protección al consumidor, al preceptuarse en

forma expresa y categórica:

El objeto de la LDC: articulo 1° tiene por objeto la defensa del consumidor o usuario.

Principio protectorio: Art 3° párr. 1 y Art. 1094 CCYCN: en caso de duda sobre la
interpretación de los principios establecidos prevalecerá la más favorable al
consumidor, las normas que regulan las relaciones de consumo deben ser aplicadas e
interpretadas conforme con el principio de protección al consumidor. Ambos artículos
se condicionan que en caso de duda sobre la interpretación prevalecerá la mas
favorable al consumidor.

Principio de preeminencia o integración normativa Art 3°: las relaciones de consumo se

rigen por el régimen establecido en esta ley y sus reglamentaciones sin perjuicio de
que el proveedor, por la actividad que desarrolle, este alcanzado asimismo por otra
normativa específica.

DERECHOS DE INCIDENCIA COLECTIVA: nos encontramos ante conductas que afectan

a pluralidades de sujetos de manera indeterminada. Es lo que acontece cuando el
consumidor se enfrenta, por ejemplo, a estipulaciones leoninas en el contrato de
contenido predispuesto, a publicidad engañosa y prácticas abusivas de
comercialización. Derecho consagrado Art. 43° párr. 2° alude a aquellos que
pertenecen indistintamente a toda la comunidad o a un grupo de ella, frente a
situaciones susceptibles de causar daños efectiva o potencialmente, o sea, afectando
a una pluralidad de sujetos en forma atomizada y despersonalizada.

Derechos individuales homogéneos: su titularidad es individual y divisible, pero los

sujetos se encuentran afectados por una situación común, pueden ser ejercidos en
forma individual o colectiva. Requisitos para la procedencia de acción colectiva:

a) Que exista una causa fáctica común

b) Que la pretensión se encuentre en los efectos comunes y no en los individuales
c) Que el interés individual no justifique la promoción de una demanda

UNIDAD II

Evolucion de la teoría contractual: del contrato tradicional al contrato de consumo:

3
Llos proveedores deben garantizar la indemnidad a los consumidores ante la
adquisición de sus productos, otros de los derechos esenciales es el deber del estado
hacia las personas en general y los consumidores. Como el derecho a la educación,
educar para un consumo consciente y racional, generando buenos hábitos de
consumo y evitar el consumismo.

El Estado interviene en el mercado contractual en procura de restablecer las pautas

mediante la sanción de normas específicas o bien, para tutelar determinados intereses
que requieren resguardo por su situación de debilidad.

El Art. 42 CN exige que existan condiciones de trato equitativo y digno, su finalidad es

la tutela de la parte débil en la relación.

CAPITULO III- REGULACION DEL CONTRATO DE CONSUMO

La sanción de la ley 24.240 permitió afianzar los derechos de los consumidores y

usuarios a través de soluciones sustanciales, tales como :

 los deberes de información y seguridad,

 la publicidad al contenido del contrato,
 las garantías por inadecuación de bienes y servicios,
 el control de clausulas abusivas
 y responsabilidad por accidentes de consumo.

ley 26.361, relativizo la noción de consumidor- mejorando los mecanismos procesales

para el acceso a la justicia.

JERARQUIA NORMATIVA DEL ESTATUTO DEL CONSUMIDOR:

1) Constitución Nacional Art. 42°, consagra derechos fundamentales del usuario

en la relación de consumo, a la vez que determina los objetivos del sistema
institucional de protección a los consumidores.
2) tratados internacionales sobre derechos humanos con jerarquía constitucional,
estos reafirman la tutela de los consumidores y usuarios.
3) En orden de prelación la ley de defensa del consumidor y el bloque normativo
de consumo del CCYCN que se integran al sistema tutelar .Remite a las normas
tanto de carácter general como especial aplicables a las relaciones jurídicas
de consumo. La ley de defensa de la competencia y ley de lealtad comercial,
son instrumentos normativos que funcionan como herramientas para orientar el
funcionamiento de los mercados.

PRINCIPIOS FUNDAMENTALES DE LOS CONTRATOS DE CONSUMO:

 Principio favor debilis: defensa del contratante débil frente al contratante

fuerte. Las condiciones de inferioridad y vulnerabilidad del hombre son
situaciones de hecho, frente a las que el derecho lo obligan a proveer amparo.
Se relaciona con el favor debitoris, basado en la mera posición obligacional
del deudor, no existe correspondencia necesaria entre los términos acreedor/
poder y deudor/ debilidad.
 Principio protectorio: Se reconoce la debilidad estructural y genética del
consumidor contratante. Teniendo en cuenta asimismo la LDC y el CCYCN que

4
 consolidan el principio protectorio mediante la integración de distintas
disposiciones.
 Principio de equidad: posee jerarquía constitucional en la reforma del Art. 42°
que alude a los derechos de los consumidores y usuarios de bienes y servicios a
condiciones de trato equitativo y digno. Esta clausula impone al proveedor
pautas de comportamiento en fin de un trato justo en las transacciones de
consumo. En los contratos de consumo, la equidad se traduce en disposiciones
concretas tendientes a favorecer la posición del consumidor en las distintas
etapas temporales que abarca la relación de consumo.
 Principio de confianza: la confianza un deber de conducta paralelo al deber
de prestación. Se relaciona con el deber de información de los proveedores de
bienes y servicios, el deber de seguridad por cosas y servicios riesgosos, el valor
vinculante de la oferta al público, responsabilidad de quien haya puesto su
marca en el producto o servicio.
 Principio de transparencia: El principio de transparencia es el conjunto de
reglas que imponen el debito informativo a cargo del proveedor y que atañe a
la información clara y precisa sobre el objeto y el contenido del contrato. Con
respecto al deber de informar se establece un derecho subjetivo del
consumidor a ser informado, que abarca tanto el periodo precontractual
como el campo propiamente negocial. El principio de transparencia aparece
consagrado en el deber de informar regulado en el Art. 4° LDC y 1100 CCYCN,
que imponen al proveedor de bienes y servicios suministrar información al
consumidor en forma cierta, clara y detallada todo lo relacionado con las
características esenciales de los bienes y servicios que provee, las condiciones
de su comercialización y toda otra circunstancia relevante para el contrato,
todo ello de manera gratuita y con la claridad necesaria que permita su
comprensión.
 Principio de seguridad: la seguridad está orientada a la protección de la
persona del consumidor en su integralidad. Se trata de la seguridad de los
productos y servicios colocados en el mercado de consumo. Supone una fase
de prevención tendiente a la minimización de los riesgos de los productos y
servicios con relación a la salud y seguridad de los consumidores, incluye el
control de los procesos de fabricación a cargo de los proveedores, estos
deberán advertir sobre las condiciones de uso y su peligrosidad. La ley
establece que se deberá informas sobre las condiciones de seguridad de
instalaciones y artefactos provistos para la prestación de servicios públicos
domiciliarios y el deber de advertencia a los proveedores que tomen
conocimiento de la peligrosidad de los bienes o servicios con posterioridad a su
introducción en el mercado.

UNIDAD IV: CARACTERIZACION DEL CONTRATO DE CONSUMO

Contrato por adhesión: las reglas convencionales que integran el contenido
del contrato son dispuestas de manera unilateral y anticipadamente por una
de las partes ( pre disponente) si que el adherente pueda influir sobre aquellas,
ni modificarlas.
Características- elementos:
a) Asimetría en el poder de negociación de las partes intervinientes, el pre
disponente cuenta con ciertos privilegios ante el adquiriente. Podemos
manifestar que en esta relación jurídica encontramos:

5
  Disparidad de fuerzas económicas
 Superioridad en la posición de las partes en el mercado
 Información o brecha de conocimiento
b) Ausencia de deliberación; existe una pre formulación unilateral por parte
del profesional para lo adhesión del cocontratante . las clausulas de un
contrato de adhesión deberán ser aceptadas en un todo, de acuerdo a
ese contenido.
c) Predominio sobre la rigidez del esquema, elaborado por el pre disponente ,
el adquiriente no cuenta con la posibilidad de discutir el contenido del
contrato, no tiene la libertad de autoregulacion o configuración interna,
una de las opciones es no contratar.

En los contratos de adhesion a condiciones generales presupone:

a) El consentimiento importa la aceptación por uno de los contratantes de la

propuesta
b) El contenido contractual corresponde al pre disponente.
c) La conclusión al adherente, es decir, el destinatario de una oferta o de una
invitación a ofertar.

EXCEPCION: En ciertos casos de formación contractual se admite la discusión de

algunas clausulas predispuestas posibilitando de tal manera al adherente influir en una
determinada porción del contenido (adhesión parcial)

CONTRATO DE CONSUMO COMO CONTRATO DE ADHESION:

Los contratos celebrados por consumidores requieren una manifestación adhesiva de

estos para la formación del consentimiento, por lo que admiten ser catalogados como
contratos por adhesión. El contrato de consumo importa una subcategoria inmersa
dentro de la estructura contractual de adhesión.

La excepción se refiere al contrato de consumo de formación paritaria, existencia de

un contratante poderoso que quera adquirir bienes o requerir de servicios como
consumidor final de un proveedor cuyo poderío económico es inferior, a punto tal que
los términos negociables admitan alguna clase de discusión paritaria.

La LDC confiere a la autoridad de aplicación el deber de vigilar que los contratos por
adhesión a condiciones generales a condiciones generales o clausulas predispuestas
no contengan clausulas abusivas. El CCYCN reconoce que la elaboración del
contenido contractual entre proveedor y consumidor puede admitir la negociación
individual de una o más clausulas, sin resentir el esquema protectorio.

Calificación de los contratos de consumo como contratos por adhesion, importa

reconocer:

a) Posibilidad de revisión del contenido sobre las clausulas, mediante control

administrativo o judicial. El objetivo es el equilibrio
b) Aplicación de reglas de interpretación, fija sentido y alcance a las clausulas
contractuales, teniendo en cuenta el marco protectorio del consumidor.

CONTRATO DE CONSUMO Y CONEXIDAD CONTRACTUAL_

6
La proyección y realización de un negocio requiere de la coordinación de diversos
contratos que funcionalmente vinculados permiten acceder a la finalidad económica
global común.

Teoría de la conexidad contractual, el consumidor se ve inmerso en una seria de

vínculos contractuales coligados, mas allá de la aparente autonomía de los distintos
acuerdos o de la pretensión del empresario de así presentarlo, dirigidos todos a
concretar una misma y unitaria operación. Se engloban supuestos en que el
consumidor suscribe un solo contrato que se integra en un circuito económico que
involucra a otras partes distintas, también vinculadas contractualmente dentro de una
única operación económica. Articulos 1073 al 1075:

Articulo 1073: Definición: hay conexidad cuando dos o mas contratos autonomis se
hallan vinculados entre si por una finalidad económica común previamente
establecida, de como que uno de ellos ha sido determinante del otro para el logro del
resultado perseguido.

Articulo 1074: Interpretacion: los contratos conexos deben ser interpretados los uno por
medio de los otros, atribuyéndoles el sentido apropiado que surge del grupo de
contratos, su función econonomia y el resultado perseguido.

Articulo 1075: Efectos : según las circunstancias, probada la conexidad, un

contratante puede oponer las excepciones de incumplimiento, total, parcial,
defectuosa, aun frente de la inejecución de obligaciones ajenas a su contrato.

RELACIÓN DE CONSUMO Y CONTRATO DE CONSUMO:

La ley intenta consolidar un sistema integral de protección del consumidor en las

distintas etapas del acto de consumo, desde las manifestaciones previas al contrato
hasta los efectos pos cumplimiento. El sistema de protección legal también alcanza
activa y pasivamente a sujetos ajenos al contrato entre el consumidor y proveedor.

La relación de consumo es una relación jurídica, relación humana regulada por el

derecho, compuesta de sujetos, objeto y causa fuente. Se trata del vinculo jurídico de
fuente legal que liga al proveedor de bienes y servicios con el consumidor que los
adquiere o utiliza como destinatario final, así como con todos aquellos que se ven
afectados por sus consecuencias o, en general, por la actividad de los proveedores.

Relación de consumo: es el vinculo jurídico entre un proveedor y un consumidor o

usuario (Art. 3 Párr. 1 LDC y Art. 1092 Párr. 1 CCYCN)

Contrato de consumo: vinculo jurídico entre el proveedor y el consumidor emergen a

partir del contacto social inmediato o mediato, de manera indeterminada y sin
necesidad de relación preexistente.

Enfoque temporal: la relación de consumo abarca la ejecución misma del contrato,

pero también etapas anteriores y posteriores de la convención, receptando las
manifestaciones enmarcadas durante el periodo pre contractual aun cuando el
contrato no llegue a celebrarse, las derivaciones o repercusiones pos contractuales y
hasta diversas situaciones suscitadas fuera del contrato, sean antecedentes o
consecuencias de la actividad de los proveedores en el mercado.

7
Perspectiva espacial: la protección del articulo 42 CN se extiende a todos los lugares
en los que el proveedor puede ejercer autoridad o control sobre lo que allí sucede,
basta únicamente que el empresario tenga injerencia material respecto de dichos
lugares, aun cuando no se trate del contorno en el que se desarrolla la prestación
central del contrato. También pertenecen a este ámbito los casos de daños a usuarios
en las estaciones ferroviarias o en los centros comerciales, por el mero hecho de
transitar por sus pasillos o corredores, sin necesidad de ingresar a los locales.

La noción del contrato de consumo es el acuerdo de voluntades de contenido

patrimonial, dos o mas partes que manifiestan su consentimiento para crear, regular,
transferir o extinguir relaciones jurídicas patrimoniales. El contrato de consumo es el
celebrado entre un consumidor o usuario final con una persona humana o jurídica que
actué profesional u ocasionalmente o con una empresa productora de bienes o
prestadora de servicios, pública o privada que tenga por objeto la adquisición, uso o
goce de los bienes o servicios por parte de los consumidores o usuarios, para su uso
privado, familiar o social.

El contrato se descompone en dos estructuras contractuales: contrato paritario o

negociado y la del contrato de consumo.

Relación de consumo:

ARTICULO 3º — Relación de consumo. Integración normativa. Preeminencia.

Relación de consumo es el vínculo jurídico entre el proveedor y el consumidor o

usuario. Define a la relación como una relación jurídica cualquiera.

CCYCN 1092: Relación de consumo es el vínculo jurídico entre un proveedor y un

consumidor. Se considera consumidor a la persona humana o jurídica que adquiere o
utiliza, en forma gratuita u onerosa, bienes o servicios como destinatario final, en
beneficio propio o de su grupo familiar o social.

Queda equiparado al consumidor quien, sin ser parte de una relación de consumo
como consecuencia o en ocasión de ella, adquiere o utiliza bienes o servicios, en
forma gratuita u onerosa, como destinatario final, en beneficio propio o de su grupo
familiar o social.

Esta relación de consumo implica un vinculo que exorbita lo que es un contrato, va

mas allá de lo que es un contrato. La causa fuente de este vinculo jurídico puede
encontrarse en diversos orígenes, si la relación jurídica de consumo deriva de un
contrato, la fuente será el contrato. También podría derivar de un hecho ilícito donde
todavía no encontramos los elementos del contrato pero si del hecho ilícito, cuando
hay un daño causado injustamente sin necesidad de haber contratado. También
podría en la relación de consumo una declaración unilateral de voluntades, tampoco
hay contrato, pero lo que si hay es una manifestación por la cual el proveedor se
obliga o compromete a algo antes de ser aceptados, donde se ven estas
manifestaciones unilaterales de los proveedores?, se ve en el ámbito de las ofertas,
publicidades. Muchas veces las ofertas incumplidas o publicidades engañosas pueden
generar un daño o pueden significar un incumplimiento de la ley sin necesidad de
haber contratado, se produce por el solo hecho de ver una publicidad engañosa. La
relación de consumo excede el campo del contrato, la forma de verlo es determinar

8
distintos niveles en donde ser advierte la relación de consumo. Las partes de una
relación de consumo no necesariamente están unidad por un contrato. De podría
decir que la relación de consumo vincula a sujetos no contratantes, el fallo vinculante
a este tema es:

FALLO RED LINK v. dirección nacional de comercio exterior. ( relación de consumo)

HECHOS:
El hecho desencadenante del reclamo del usuario que derivo en la sanción impuesta
fue la retención de la tarjeta de debito por parte del cajero electrónico de la red link
perteneciente al bco provincia, retención que no estuvo acompañada de la
información oportuna acerca de las razones de la toma de tal medida unilateral y que
genero una serie de inconvenientes al reclamante.
Los agravios planteados por la entidad apelante son los siguientes:
a) No existe una relación contractual entre Red Link y el denunciante, por lo que
no deble aplicarse la ley de defensa del consumidor. Red link expresa que su
relación contractual se establece con los bancos y no con los clientes del
mismo, por lo que no es parte en la relación de consumo
b) Los hechos fueron incorrectamente apreciados, el bloque fue determinado
con el único fin de resguardar el patrimonio de los clientes, red link detecto
irregularidades en los plásticos utilizados en cajeros automáticos
c) El recurrente expresa que la sanción no procede porque falta la conducta
ilegitima o ilegal que debe darle origen.
No existía una relación contractual entre Red Link y el denunciante, no debe excluirse
por ello la aplicabilidad de la ley 24.240. la CN en su artículo 42 no se refiere a
contratos de consumo, sino a los derechos de los consumidores y usuarios en la
relación de consumo. Por otra parte la ley 24.240 se refiere no solo al contrato para
consumo, sino que amplía su contenido a otros aspectos íntimamente vinculados a los
derechos de los consumidores y usuarios, que si bien exceden del ámbito
estrictamente contractual, entran en la relación de consumo a que se refiere el
artículo 42 CN.
El servicio de cajeros automáticos es prestado por los bancos como accesorios y
generan muchos vínculos, mas allá de la relación entre el titular de la cuenta y la
entidad financiera. Red link S.A intervino en la cadena que brindo el servicio de cajeros
automáticos y determino la captura de su tarjeta.
relación de consumo es un contexto mas abarcativo, contrato de consumo, podemos
decir que cada vez que hay un contrato de consumo hay una relación de consumo,
pero no en toda relación de consumo hay un contrato.
Se debe agregar que el deber de información constituye una obligación de resultado,
pues la ley exige que esa información cumpla determinados y precisos contenidos, por
lo tanto la sola verificación del incumplimiento hace responsable a la obligada, con
presidencia de cualquier circunstancia vinculada con la intencionalidad del sujeto. En
este caso la información no fue brindada de manera veraz, detallada, eficaz y
suficiente, por lo cual- a pesar de que la apelante manifieste lo contrario en sus
agravios- la ilicitud necesitaría para la aplicación de la sanción estar debidamente
configurada. Ambos son responsables ante el usuario- la sanción aplicada por el ente
contralor esta debidamente fundada.

9
AMBITO SUBJETIVO DE APLICACIÓN : SUJETOS ACTIVOS Y PASIVOS

Sujetos activos ( beneficiarios) y pasivos ( obligados) comprendidos en el estatuto del

consumidor.

Noción de consumidor y diversas categorías:

CONSUMIDOR: ARTICULO 1 DE LA LEY Y 1092 DEL CODIGO: se considera consumidor a

la persona física o jurídica que adquiere o utiliza en forma gratuita u onerosa, bienes o
servicios como destinatario final, en beneficio propio o de su grupo familiar o social.
Queda equiparado al consumidor quien, sin ser parte de una relación de consumo
como consecuencia, o en ocasión de ella adquiere o utiliza bienes o servicios, en
forma gratuita u onerosa, como destinatario final, en beneficio propio o de su grupo
familiar o social.
Quien es consumidor? Aquel que es destinatario final de la prestación de la cual se
vale, y también puede ser consumidor alguien que pertenece al grupo familiar, al
grupo social.
Consumidor directo o contratante: es el consumidor en sentido estricto o consumidor
propiamente dicho: persona humana o jurídica que celebra como parte de interés- el
contrato de consumo con el proveedor (quien adquiere un bien del propio
comerciante) como destinatario final de la prestación. Es la única categoría de
consumidores que mantiene con el proveedor una relación de consumo de naturaleza
contractual. La ley hace referencia del grupo familiar o social del consumidor, siempre
que ello no indique volver a colocarlo en el mercado del mismo modo que lo obtuvo o
luego de ser transformado.
Consumidor indirecto: se trata de quien, pese a no contratar directamente con el
proveedor, o en la letra de la ley, el que sin ser parte de una relación de consumo,
como consecuencia o en ocasión de ella, utiliza el bien o aprovecha del servicio
como destinatario final, por acceder al bien o servicio como resultado de un acto del
consumidor directo, situacion en la que entendemos quedan comprendidas las
siguientes sub categorías:

a) Quienes pertenecen al grupo familiar o social del consumidor contratante y en

su consecuencia se sirve de las prestaciones contratadas por otro. Ejemplos: el
conyuge del contratante que usa el bien adquirido por este, el invitado a un
evento social que consume un producto o goza de un servicio contratado.
b) Quien resulta subadquirente ( al que el consumidor transfiere en forma onerosa
o gratuita el bien) o cesionario ( al que el consumidor le transmite la posición
contractual), sean que utilicen los bienes o servicios en beneficio propio o de su
grupo familiar o social, en ambos casos, gozan de las mismas prerrogativas que
el consumidor directo frente al proveedor.
c) Quien interviene como beneficiario del contrato celebrado por el consumidor
directo ( asume la calidad de estipulante ante el proveedor promitente).
Ejemplo: el contrato de seguro en el que el tomador designa como beneficiario
a un tercero, que queda legitimado frente al asegurador.
Consumidor potencial: la circunstancias de que diversas personas, antes de celebrar
un contrato de consumo, o bien, sin necesidad de contratar ni de utilizar o aprovechar
bienes con destino de consumo final, puedan resultar damnificados por las actividades
de los proveedores, lleva a ampliar el radio de protección a ciertos consumidores

10
equiparados que se ven afectados, tanto individualmente en las etapas previas a la
perfeccion del contrato, como de manera indeterminada en cuanto integrante de un
grupo o colectividad de personas, en aquellos derechos de incidencia colectiva de
titularidad indivisible. ( ejemplo: receptor de una publicidad mediatica engañosa)

El CCYCN incluye expresamente esta categoría de sujetos involucrados al establecer

que las normas sobre practicas abusivas, información y publicidad dirigidas a los
consumidores son aplicables a todas las personas expuestas a las practicas
comerciales, determinables o no, sean consumidores o sujetos equiparados conforme
a lo dispuesto al articulo 1092.

Consumidor pasivo: es preciso referirse por ultimo al supuesto de aquel que sin formar
parte de manera directa o indirecta de la relación de consumo de base o de origen,
ni siquiera de aspirar a la celebración de un acto de consumo en grado de
expectativa o de estar sujeto a practicas comerciales, se encuentran alcanzado o
interferido en sus propios intereses por el bien o servicio objeto de aquella relación de
consumo. Art. 1096 CCYCN establecen que tantos las normas de practicas abusivas y
de información y publicidad dirigida a los consumidores son aplicables a todas las
personas expuestas a las practicas comerciales, determinables o no, sean
consumidores o sujetos equiparados conforme a los dispuesto en el articulo 1092.
Se excluye la figura del consumidor expuesto. Hay que tener en cuenta que son sujetos
que sin ser parte de una relación de consumo como consecuencia o en ocasión de
ella.
Fallo RYAN TUCCILLO: DAÑOS Y PERJUICIO- RESPONSABILIDAD POR PRODUCTOS
ELABORADOS, ESTALLIDO DE UNA BOTELLA DE BEBIDA GASEOSA- RESPONSABILIDAD DE
LA EMBOTELLADORA Y DEL SUPERMERCADO.

Hechos: se trata sobre un accidente sufrido por el actor al explotar una botella de
gaseosa, este expresa agravios. El actor resulto lesionado al romperse una botella de
gaseosa que habría tomado de la góndola del supermercado para colocarla en su
carro. Dirige su acción contra la embotelladora y el supermercado.
El argumento de la embotelladora y el supermercado básicamente se debate el
tema pruebas, todavía no era consumidor pero podría serlo, aun no contrato, puede
ser potencia, esta predispuesto a comprar, podemos decir que no había contratado
aun pero tenia la intecion de hacerlo, por tal motivo nos encontramos ante un
consumidor potencial. El fallo da una vuelta, habla de la responsabilidad contratual ya
que decía que el supermercado había incumplido con respecto a la seguridad,
producto defectuoso que termino siendo un producto defectuoso. Fecha del fallo
1997 , no existía el articulo 40 que trata sobre la responsabilidad solidaria de la cadena,
había sido vetado. Lo que el juez sentía que tanto el supermercado y la
embotelladora debían tener responsabilidad, art 1113 anterior código civil- encuentra
una responsabilidad objetiva, vicio de la cosa. Carga dinámica de la prueba, tanto la
embotelladora debía demostrar, el consumidor estaba en desventaja para demostrar.
El que esta en mejores condiciones de probarlo es el proveedor. Podría eximirlo de
responsabilidad a la embotelladora si hace las pruebas pertinentes al caso, por
ejemplo, que ese lote no correspondía a ellos. Con la ley vigente no podría porque es
responsable por ser parte de la cadena.

11
Fallo Torres: accidente de un cliente en la escalera- responsabilidad de la empresa-
obligacion de seguridad
Se lastima con la escalera mecánica, en el momento que avisaron que se cerraba el
negocio y fue el momento donde se amontono mucha gente, lo salvaron las personas
que estaban a su alrededor, nadie formaba parte del establecimiento. Argumentos: la
escalera no estaba en perfecto estado, no cumplia los deberes de seguridad y que
nadie correspondiente al establecimiento la había asistido, que tarde la ambulancia.
Es consumidor torres?, vemos que aun no viendo contratado ni sacado provecho de
otra persona se encuentra emergida en la relación de consumo y por ende puede
amparar su reclamo. Se explica porque es una relación de consumo, lo toma del
articulo 42 de la CN, se debe vincular con el tema que se debe desarrollar. Temas que
se ven en el fallo? Uno es el tema de seguridad, el supermercado expresa que no
puede controlar a la gente y que salga de manera ordenada, se le contesta al
proveedor, principios de indubio pro consumidor. Ellos podían prever y no invocar la
causa ajena ya que era un hecho visible.

Los fallos anteriormente nombrados son de consumidores que no consumieron, ni

contrataron, los que están dentro del ámbito de injerencia del proveedor, entonces,
entramos al banco, al supermercado…somos consumidores aunque no hallamos
consumidos, somos consumidores potenciales que estamos sujetos a la misma
protección que al resto de la categoría de consumidores.
Ultima posible categoría de consumidores, consumidor pasivo, es identificada como el
consumidor expuesto, no contrato, no consumió, estaba en la etapa previa?, no…sin
embargo pasaba por la calle. La ley decía hasta el 2015 decía que todas aquellos que
de alguna manera estén expuestos a una relación de consumo. El CCYCN reforma el
art 1 de la ley rebana esta ultima parte, y no dice que estos sean consumidores, el
debate hoy por hoy es si esta categoría existe o no.

Esto puede ser visto desde una mirada dogmatica en donde sencillamente pensemos
si la ley no lo dice, ya no esta, mas aun si estaba y después fue quitado, claramente la
ley argentina ya no regula la categoría de consumidores expuestos ( primera corriente)

La corriente intermedia toma el artículo 1096 del CCYN: ámbito de aplicación: las
normas de esta sección segunda del presente capitulo son aplicables a todas las
personas expuestas a las practicas comerciales, determinables o no, sean
consumidores o sujetos equiparados conforme a lo dispuesto articulo 1092 ( formación
del consentimiento/ prácticas abusivas.
El consumidor expuesto sigue existiendo para prácticas comerciales, abusivas

Una tercera corriente dice el consumidor expuesto/ pasivo a pesar que la ley no existe.
Fallo Mosca año 2007- era un consumidor cdo aun no existía en la ley argentina lo que
llamamos consumidor expuesto, no se puede privar de la misma protección por el solo
hecho de no haber estado dentro del lugar o no haber consumido. La categoría de
consumidor expuesto sigue vigente.
Exclusiones : integración al circuito económico. El consumidor empresario.

La norma alude al consumidor como destinatario final o ultimo de los bienes o servicios
contratados dentro del circuito económico, esto es, quien lo consume, usa o aplica
para sus propias necesidades o las de su grupo de pertenencia. El consumidor es el

12
último eslabón del proceso económico y por lo tanto, no devuelve los bienes al circuito
productivo o de comercialización. El recaudo de destino final de los bienes y servicios
determina la sustracción del ámbito protectorio de quienes contratan sobre bienes o
servicios para integrarlos en el proceso de producción o de comercialización a
terceros. La calidad de consumidor del agente en el marco de la adquisición del bien
o contratación del servicio está descartada en los casos en que si actuación con
relación al bien objeto de consumo tiene carácter profesional o lucrativo.
La inclusión o exclusión del acto en el marco tutelar en un caso concreto, podrá
depender, según la decisión legislativa que se adopte, del grado de integración de la
cosa o del servicio dentro del producto final, lo que nos lleva a presentar las diferentes
alternativas que ofrece la cuestión:
a) Integración especifica o inmediata ( un industrial que compra telas para la
fabricación y venta de indumentaria)
b) Integración genérica o inmediata (un comerciante que adquiere un software
para la gestión administrativa de su negocio.)
c) Integración remota (una empresa que contrata la provisión de una máquina
expendedora de café para consumo de sus empleados durante la jornada
laboral.
La doctrina autoral distingue entre una concepción regulatoria subjetiva o finalista,
que restringe la aplicación de los mecanismos de tutela exclusivamente al consumidor
final, es decir, a quien utiliza el bien para su uso propio o de su núcleo. Y otra objetiva,
emparentada con quienes propugnan que la regulación consumeril debe
comprender a todos los agentes del mercado, incluso a los que son destinatarios
facticos del producto y no necesariamente económicos,
Los empresarios siempre involucran en el circuito industrial o productivo- al menos en
forma mediata o genérica- los bienes o servicios cuya provisión contratan.
Basta que al momento de contratar la persona jurídica actuara fuera de su actividad
comercial o profesional. (Adquisición de un rodado para un uso particular). Ello sin
perjuicio de admitir que los comerciantes individuales, sociales o mercantiles o otras
personas de existencia ideal de naturaleza lucrativa que pretendan invocar la
aplicación de las normas protectorias cuando actúan fuera del ámbito de su
actividad profesional, deben desvirtuar la presunción de integración al circuito
comercial que emana de su carácter profesional u objeto social, probando el destino
final de los bienes adquiridos. Se avala el criterio de inclusión en los casos de
integración lejana o remota de los bienes adquiridos y en virtud del cual, se pondero
como relación de consumo la adquisición por parte de una empresa de una
camioneta para el traslado de sus empleados durante el desarrollo de sus tareas, se
aplico el articulo 40 de la LDC en una acción de daños derivados del desperfecto de
un vehículo utilitario en el que se trasladaba personal de la forma accionante, se
admitió una acción de rectificación de cuenta corriente bancaria promovida por la
sociedad, tendiente al arreglo de partidas ilegítimamente debitadas, con
fundamentos basados, entre otras normas, en la LDC.
Para que una empresa pueda ser considerada consumidor, los bienes adquiridos no
deben estar integrados al proceso de producción en forma inmediata o directa, que
es lo que sucede en los casos de compra de un bien para su reventa, de adquisición
de un insumo utilizado para la elaboración del producto o de contratación de un
servicio para si incorporación al proceso comercial.

NOCION DE PROVEEDOR:

13
El proveedor es el sujeto pasivo obligado al cumplimiento de las normas de protección
del consumidor.

Articulo 2 - PROVEEDOR.
Es la persona física o jurídica de naturaleza pública o privada, que desarrolla de
manera profesional, aun ocasionalmente, actividades de producción, montaje,
creación, construcción, transformación, importación, concesión de marca, distribución
y comercialización de bienes y servicios, destinados a consumidores o usuarios. Todo
proveedor está obligado al cumplimiento de la presente ley.

Articulo 1093: una persona humana o jurídica que actúe profesional u ocasionalmente
o con una empresa productora de bienes o prestadora de servicios, pública o
privada…

Termino genérico de proveedor es una categoría que abarca todas las fases o
eslabones de la actividad mercantil, con carácter amplio que alcanza a productores,
intermediarios y vendedores. Por ello se incluyen tanto las personas físicas como
jurídicas, prescindiendo de la índole privada o publica del oferente.
La responsabilidad del Estado por los daños causados en su condición de proveedor
se rige por el derecho del consumidor con fundamento constitucional, sin que pueda
oponerse a ello la ley de responsabilidad estatal.
La producción de bienes esta mencionada como una categoría genérica referida a la
tarea vinculada con la elaboración, es decir, la fabricación, la transformación, el
montaje, la construcción, la creación.

Porque la exclusión? La exclusión de los profesionales liberales como sujetos pasivos de

la LDC, se debe entender como beneficio corporativo.

A los efectos de la ley 24240 Nuevo código- CARGA PROBATORIA DINAMICA

El juez puede aplicarla y anunciarle a las partes en el marco de un proceso que el
demandado deberá aportar pruebas para acreditar su no culpa- puede aplicarse en
materia de responsabilidad profesional y en materia de responsabilidad subjetiva.
Consumidor/ proveedor: ámbito subjetivo de aplicación de la norma- ámbito
objetivo, a qué relación se aplica? Relación de consumo
OBJETO; pueden ser prestaciones que recaen tanto sobre bienes como sobre
servicios, pueden ser bienes muebles o inmuebles
Articulo 63 de la ley:
Para el supuesto de contrato de transporte aéreo, se aplicarán las normas del Código
Aeronáutico, los tratados internacionales y, supletoriamente, la presente ley
Fallo: Artemis construcciones SA vs Diyon SA y otros- derecho de consumo- ámbito de
aplicación- vicios- garantía del fabricante
“Se puede admitir el carácter de usuario o consumidor de la persona jurídica, cuando
pese a que los bienes o servicios son adquiridos dentro del ámbito de la actividad de
la empresa, ellos no se relacionan ni directa ni indirectamente con el objeto propio de
aquella.”
caso “Artemis”, fallado en el año 2000, se tomó en cuenta esta idea de la “no
profesionalidad relevante”, permitiéndose a la empresa invocar la tutela de la LDC en
la inteligencia de que, además de no integrarse el bien adquirido a la cadena de

14
producción o comercialización del adquirente, éste último carecía de los
conocimientos técnicos o de la profesionalidad suficiente como para “plantarse” en
igualdad de condiciones frente al vendedor son consumidores las personas físicas o
jurídicas que adquieren, utilizan o disfrutan bienes o servicios como destinatarios finales,
resultando indistinto que se efectué a título personal, familiar, social o de su círculo
intimo.. Se hace lugar al recurso interpuesto por Artemis Construcciones condenando a
Diyon y Sevel Argentina.
CARACTERES JURIDICOS DEL CONTRATO DE CONSUMO
a) Es de carácter oneroso que presenta el contrato de consumo, ambas partes
realizan sacrificios y obtienen ventajas, los efectos propios de dicha categoría
de negocios, tales como la lesión subjetiva/ objetiva, la imprevisión contractual
o la obligación de saneamiento por evicción y vicios ocultos.
b) Carácter bilateral, supone la existencia de obligaciones reciprocas para las
partes intervinientes al momento de la celebración.
c) Carácter conmutativo: emerge como rasgo dominante de los contratos de
consumo, lo que supone que para todos los contratantes las ventajas que les
depara el negocio sean ciertas.
d) Agregamos que el contrato de consumo tiene carácter formal.
CONTENIDO DEL CONTRATO DE CONSUMO:
Aludimos al contenido del contrato de consumo para referirnos al conjunto de reglas
de conducta a las que deben someterse las partes del negocio, proveedor,
consumidor. En la disciplina contractual de consumo, las normas imperativas
constituyen el nucleo dominante del sistema regulatorio, dentro de estas encontramos
el Art. 42 CN, LDC, CCYCN, las leyes generales que integran el marco normativo del
estatuto del consumidor.
Las normas que regulan las relaciones de consumo deben ser aplicadas e
interpretadas conforme con el principio de protección del consumidor y el de acceso
al consumo sustentable.
CAPITULO V – CONSENTIMIENTO EN EL CONTRATO DE CONSUMO

CONSENTIMIENTO Y ASENTIMIENTO ( LIBRO)

Si el consentimiento contractual en su significación mas cabal implica un proceso de
acuerdo sobre un contenido a partir de la elaboración conjunta, es inseguro trasvasar
sin mas el concepto a la estructura contractual de adhesión que domina la
contratación de consumo. Se ha dicho con propiedad que el acto de aceptación del
adherente sometido a la regulación que el empresario propone a través de la oferta
tiene características de asentimiento, que supone una suerte de aceptación no
irrestricta sino acotada o limitada a una normativa de la relación contractual
rígidamente predispuesta de antemano sin intervención alguna de su parte, al punto
de admitir la revisión por via del control de contenido como modo de ajuste de la
relación de equivalencia.
La valoración coherente con un sistema de libertad de contratación obsta a calificar
como consentimiento contractual a la adhesión prestada por el consumidor.
No se puede consentir aquello que no se conoce o no se entiende, es necesario
discernir entre el consentimiento formal y el consentimiento real para reconstruir la
voluntad negocial genuina, pero no siempre se va plasmada en los términos
exteriormente acordados. Someterse a reglas ya establecidad equivale a asentir, pero
no forzosamente a consentir.

15
El orden publico de protección asegura la autonomía de la voluntad real mediante
normas generales que procuran neutralizar las fallas del mercado, en lo que se ha
dado en llamar garantía de consentimiento pleno, dirigida a corregir vicios de la
voluntad, deficiencias informativas, incorrecciones publicitarias, entre otros aspectos.
En los contratos sometidos a condiciones generales predispuestas es necesario
garantizar la toma efectiva de conocimiento del contenido contractual por parte del
adherente, a través de los deberes de claridad e información a cargo del estipulante,
que es quien toma la iniciativa de operar mediante un dictado unilateral.

El deber de información es uno de los derechos receptados en la CN, el articulo 42

tutela a los consumidores, entre los derechos que reconoce y consagra, hay dos:
derecho a una información adecuada y veraz y el derecho de deber de trato
equitativo y digno.

Articulo 4 - Información.

El proveedor está obligado a suministrar al consumidor en forma cierta, clara y

detallada ( requisitos) todo lo relacionado con las características esenciales de los
bienes y servicios que provee, y las condiciones de su comercialización.

La información debe ser siempre gratuita para el consumidor y proporcionada con

claridad necesaria que permita su comprensión. ( tiene que tener la claridad
necesaria para que el consumidor pueda comprender- clara y adecuada) la
información debe ser completa.

Es importante el derecho a la información, vista desde la óptica de los proveedores el

del deber de informar. El articulo 4 define los alcances del deber de información.

La información adecuada al consumidor es una herramienta que le permite realizar

elecciones fundadas al momento de celebrar un acto de consumo. Esto significa que
deben suministrarse al usuario los datos relavantes para tomar la decisión de contratar,
o desde otro angulo, que no puede ocultarse aquellos elementos que , de conocerse,
obstaría a la celebración del contrato por no llenarse las expectativas razonablemente
creadas, o bien, sean susceptibles de causarle daños. Es un deber circunstanciado, se
requiere que la información a transmitir sea veraz, detallada y suficiente.la información
debe estar relacionada con la complejidad del negocio y la educación del receptor
en cuanto a su extensión .

Son dos las funciones básicas que tiende a cumplir con el deber de información en la
etapa formativa del contrato de consumo: la protección del consentimiento que
presta el consumidor y la utilización satisfactoria del producto o servicio.

Código Civil y Comercial Nacional

Artículo 1100. Información
El proveedor está obligado a suministrar información al, consumidor en forma cierta y
detallada, respecto de todo lo relacionado con las características esenciales de los
bienes y servicios que provee, las condiciones de su comercialización y toda otra
circunstancia relevante para el contrato. La información debe ser siempre gratuita

16
para el consumidor y proporcionada con la claridad necesaria que permita su
comprensión.

La información será necesaria para formar el consentimiento valido y en

consecuencia, de una aceptación efectiva, también será necesaria para el uso
correcto del bien o servicio que se esta contratando.
El sistema de protección se complementa con dos deberes adicionales derivados del
deber informativo que se orienta a garantizar una tutela preventiva.

El sistema de protección se complementa con dos deberes adicionales derivados del

deber informativo que se orientan a garantizar una tutela preventiva:

DEBER DE ADVERTENCIA: por el que se obliga a los proveedores que tengan

conocimiento de la peligrosidad de los bienes y servicios que comercializan con
posterioridad a su introducción en el mercado de consumo, a comunicar
inmediatamente tal circunstancia a las autoridades competentes y a los consumidores
mediante anuncios publicitarios suficientes.
DEBER DE RETIRO: Se encuentra fundado en el principio de seguridad con sustento
constitucional, según el cual se impone a los empresarios sustraer los productos
peligrosos del mercado, o en su caso, efectivizar la sustitución de bien o sus
componentes defectuosos sin cargo o el reembolso de lo pagado en exceso. IMPLICA
QUE EL PROVEEDOR DEBE RETIRAR DEL MERCADO TODOS AQUELLOS PRODUCTOS QUE
GENEREN EL DAÑO Y DEBE INDEMNIZAR.
DEBER DE TRATO EQUITATIVO Y DIGNO

Art. 8 bis.– (Incorporado por ley 26361, art. 6 ) Trato digno. Prácticas abusivas. Los
proveedores deberán garantizar condiciones de atención y trato digno y equitativo a
los consumidores y usuarios.
Se vedan determinadas conductas de los proveedores como ser:
Practica discriminatoria: resulta de aplicar precios, calidades, técnicas o modalidades
comerciales diferenciadas, basadas en pautas contrarias ala garantías constitucional
de igualdad, como el caso de la nacionalidad de los consumidores, o sea,
consumidores extranjeros.
Practica intimdatoria: consiste en utilizar medios que otorguen apariencia de reclamo
judicial a los requerimentos extrajudiciales de deudas

Ambas modalidades resultan situaciones recurrentes de abuso de la posición

dominante que ocupa el proveedor respecto a determindos segmentos
especialmente débiles por razones coyunturales.
Estas conductas pueden traer aparejadas la indemnización de los daños al
consumidor como las sanciones establecidas por la ley para el proveedor. E incluso la
multa civil.

Código Civil y Comercial Nacional

Artículo 1097. Trato digno

17
Los proveedores deben garantizar condiciones de atención y trato digno a los
consumidores y usuarios. La dignidad de la persona debe ser respetada conforme a los
criterios generales que surgen de los tratados de derechos humanos. Los proveedores
deben abstenerse de desplegar conductas que coloquen a los consumidores en
situaciones vergonzantes, vejatorias o intimidatorias.

La imposición de este deber compete al periodo informativo del contrato, aunque

también a comportamientos colaterales a la prestación nuclear en la etapa de
ejecución. Y tiene como contracara el comportamiento del proveedor que coloca al
consumidor en situacion vergonzante o intimidatorias, derivadas de todo intercambio
entre las partes en el marco de la relación de consumo, sea de carácter personal,
telefónico, electrónico o por cualquier otro medio.

FALLO: De Blasi c/Sevel

Así lo dispuso la Sala C del fuero en los autos "De Blasi de Musmeci, Claudia c/Sevel
Argentina Sociedad Anónima y otros s/Sumario". En primera instancia, el juez
interviniente admitió parcialmente la acción tendiente al resarcimiento de los
perjuicios derivados de un accidente vial en el que perdió la vida un menor y sufrieron
diversos daños otros ocupantes del mismo automóvil en el que aquél viajaba. El
accidente se produjo en circunstancias en que la coactora Claudia De Blasi conducía
un vehículo Fiat Duna, modelo 1994, en cuyo interior se hallaba su hijo fallecido, junto
con otros familiares. Conforme expresó la parte actora en su demanda, el automóvil,
que había sido comprado a nuevo, presentaba una falla en la caja de dirección y a
raíz de ese desperfecto se tornó en cierto momento "inmanejable", lo que provocó un
vuelco, en el que no intervinieron otros automotores. El hecho ocurrió el 6 de octubre
de 1994 en la ruta nacional 2. Junto con la Sra. De Blasi, viajaban en el vehículo: su otra
hija menor de edad, Julia Pérez de De Blasi, abuela de los menores, y el tío de
aquéllos, también menor de edad. El padre del niño fallecido no viajaba en el
automóvil.

Los cónyuges Musmeci demandaron en autos la indemnización de los daños sufridos

por ellos, a raíz de la pérdida de su hijo y un resarcimiento en representación de su hija.
Por su parte, la Sra. De Blasi reclamó por los perjuicios padecidos a título personal, y su
madre, la Sra. Pérez de De Blasi, demandó también una indemnización en nombre
propio y en representación del tío de los menores.

Fueron demandados: Sevel Argentina S. A., Sevel Repuestos S. A., Luva S. A., Fiat
Argentina S. A., y Trintre S. A.. No obstante, la acción únicamente se mantuvo con
respecto a la primera de las firmas mencionadas.

Sevel Argentina S. A. solicitó el rechazo de la demanda. Tras sostener que no tenía

constancias del estado del automóvil en el momento del accidente, argumentó que
éste se habría producido como consecuencia de "morder" la banquina, y que el
fallecimiento del menor habría obedecido a la culpa de quienes estaban encargados
de cuidarlo, ya que no habría estado debidamente sujeto. Destacó que los restantes
ocupantes del automóvil habían sufrido heridas leves y agregó que la alineación de
las ruedas y los brazos de dirección era correcta y que no podía explicarse cómo, si el

18
accidente ocurrió varios meses después de su compra, habría aparecido el vicio el día
del vuelco, sin haberse advertido con anterioridad desperfecto alguno.

En su sentencia, la juez de primera instancia puso de relieve que, según la información

pericial obrante en la causa, el hecho había ocurrido porque el vehículo se quedó "sin
dirección" a raíz de una deformación en la cremallera de la caja de dirección,
provocada por una falla en su tratamiento térmico -hipotemple-. La sentenciante
consideró que, si no hubiera existido esa falla que ocasionó el accidente, éste no
hubiera acaecido y el menor no hubiera fallecido, a pesar de no haber estado
aparentemente sujeto en el momento del siniestro. A propósito de esto último, observó
que no se había acreditado en la causa que el automóvil tuviera tantos cinturones de
seguridad como pasajeros. Todo ello llevó a la magistrada a concluir que Sevel S.A.
había sido responsable del accidente.

El juez ordena dar aviso a la secretaria de comercio, para identificacar, costatar que
el daño no lo tenga otros vehículos de la misma marca para evitar daños a otros
consumidores-

REGIMEN ESPECIAL DE LA OFERTA Y DE LA ACEPTACION

Articulo 7 - Oferta.
La oferta dirigida a consumidores potenciales indeterminados, obliga a quien la emite
durante el tiempo en que se realice, debiendo contener la fecha precisa de comienzo
y de finalización, así como también sus modalidades, condiciones o limitaciones.

La revocación de la oferta hecha pública es eficaz una vez que haya sido difundida
por medios similares a los empleados para hacerla conocer.

La no efectivizarían de la oferta será considerada negativa o restricción injustificada

de venta, pasible de las sanciones previstas en el artículo 47 de esta ley.

La perspectiva viene a variar el requisito de validez de la propuesta contractual, de

estar dirigida a persona o personas determinadas o determinables, para abarcar todos
aquellos supuestos en que la oferta es formulada a personas indeterminadas. Se
establece así la eficacia de la oferta al público.
La ley prevé que la oferta debe ser completa para que el consumidor no se vea en la
necesidad de integrarla o interpretarla, lo que supone al menos la fijación de los
elementos esenciales del contrato, de lo contrario, la manifestación podría ser
considerada a lo sumo como una precisión publicitaria.
La vigencia de la oferta al publico dependerá de las modalidades utilizadas por el
empresario para emitirla, si se trata de una propuesta realizada en el lugar de
comercialización de los bienes o servicios su obligatoriedad se extenderá el tiempo
que dure, no siendo necesario expresar las fechas de inicio y finalización, aunque si
debería mantenerse durante un tiempo razonable, en cambio la oferta efectuada
fuera del comercio debe contener el plazo de vigencia.
Se reconoce para las relaciones de consumo el carácter vinculante de la oferta
durante el tiempo de su vigencia.
En caso de ofertas de productos y servicios limitadas cuantitativamente, el proveedor
debe informar la cantidad con que cuenta para cubrirlas o hasta agotar stock.

19
La oferta al publico de cosas que presenten alguna deficiencia, que sean usadas o
reconstituidas impone al empresario indicar estas circunstancias en forma precisa y
notoria.
La falta o indeterminación de cualquiera de estas precisiones requeridas por la
normativa no importa restar validez a la propuesta contractual, en la medida que se
reúnan los elementos constitutivos del futuro contrato que permitan considerarlo
perfeccionado con la aceptación lisa y llana, sino hacer que la oferta quede
delineada del modo más favorable al consumidor.
En cuanto a la facultad de revocación de la oferta pública, no basta la simple
manifestación del oferente en ese sentido, sino que es necesario para su eficacia que
sea difundida por medios similares a los empleados para hacerla conocer. Por lo tanto,
la decisión de retirar o modificar la oferta debe dirigirse al mismo publico al cual fue
orientada la propuesta original y emitirse por análogos medios a los utilizados para
difundirla, caso contrario la oferta debe considerarse vigente.
REVOCABILIDAD DE LA ACEPTACION
En los contratos de consumo representa una solución tradicional, admite la
retractabilidad de la aceptación, aun después de haber llegado a conocimiento del
proponente, e incluso, ya en la etapa de cumplimiento del contrato. La importancia
de conferir al consumidor un plazo de reflexión reside en la posibilidad de sopesar la
oportunidad de la operación económica, sus ventajas e inconvenientes, evaluar la
información recibida sin presiones y lograr asi una elección bien fundada, en suma, un
consentimiento reflexivo.
La publicidad es la forma que da a conocer un bien o servicio y que responde a esta
necesidad de llegar a la masa por canales comunes. La publicidad incentiva el
consumo.
En la era de la planificación de los mercados, la masividad en la producción
determina masividad de consumo y para ello se requiere una inducción masiva. La
publicidad comercial, como poderoso medio de comunicación social, tiene un efecto
expansivo que alcanza a un universo de destinatarios procurando modelar habitos
que motiven una mayor demanda de bienes y servicios, donde el objetivo es la
colocación compulsiva del producto o servicios mediante depuradas técnicas
persuacivas.
Sea cual fuere el medio empleado, el mensaje publicitario comercial se presenta
como una comunicación de datos y circunstancias capaces de influir en la decisión
de contratar.
En la composición de las comunicaciones publicitarias se visualizan dos elementos
básicos, estos son: persuacion e información. El contenido mas relevante para el
derecho esta en los aspectos de carácter informativo o descriptivo que son los que
delimitan con exactitud la conducta negocial que compromete al anunciante y
permiten determinar si ha cumplido con el deber de información que le es exigible
como proveedor.

Articulo 8 - Efectos de la publicidad.

Las precisiones formuladas en la publicidad o en anuncios, prospectos, circulares u
otros medios de difusión se tienen por incluidas en el contrato con el consumidor y
obligan al oferente.

En los casos en que las ofertas de bienes y servicios se realicen mediante el sistema de

20
compras telefónicas, por catálogos o por correos, publicados por cualquier medio de
comunicación, deberá figurar el nombre, domicilio y número de CUIT del oferente.

La actividad publicitaria debe ceñirse a los principios rectores reconocidos: legalidad,

veracidad, autenticidad y libre competencia.

Ccycn prohíbe tres modalidades de publicidad irregular: engañosa, abusiva y

comparativa.

PUBLICIDAD ENGAÑOSA: es la faceta mas habitual que exhibe la ilicitud publicitaria, es

aquella que mediante inexactitudes u ocultamiento pueda inducior a error, engaño o
confusión respecto de las características, propiedades, naturaleza, calidad,
condiciones de los bienes y servicios, o bien que contenga indicaciones falsas o de tal
naturaleza que induzcan o puedan inducir a error al consumidor, cuando recaigan
sobre los elementos esenciales del producto o servicio o efectue comparaciones de
bienes o servicios cuando sean de naturaleza tal que conduzcan a error al
consumidor.
Modalidades de engañospublicitarios capaces de causar perjuicios a los
consumidores:
a) Los originados en las exageraciones o falsedades acerca de propiedades que
el producto o servicio no contiene- publicidad engañosa por exceso o por
acción-es por exceso cuando genera en el consumidor la expectativa de
bondades características que el producto no tiene, por omisión. No es que
contiene preceptos, oculta información que induce error en el consumidor. Por
ejemplo el danonino ( por exceso) se admite en la publicidad el dolo bueno
que es para maximizar el consumo.
b) Los provocados por la falta de la información necesaria o útil relativa a las
condiciones de contratación o al modo de uso o consumo de determinados
bienes o servicios. El anunciante suministra menos información que la debida y
ello puede resultar perjudicial para el usuario receptor del anuncio que decide
contratar sin haber sido advertido. El resarcimiento debe cubrir la reparación
plena del perjuicio no evitado por la conducta publicitaria.
c) Los derivados de la frustración del contrato.

PUBLICIDAD ABUSIVA:
La denominada publicidad abusiva, sin necesidad de ser engañosas, atenta contra la
dignidad de la persona humana o promueva la vulneración de valores sociales o
principios constitucionales. Articulo 42 CN, en cuanto consagra el derecho del
consumidor a un trato digno y no discriminativo y la directiva establecida en el articulo
8 bis de la ley LDC, brindan suficiente base normativa para neutralizar tales conductas.
Articulo 1101: sea abusiva, discriminatoria o induzca al consumidor a comportarse de
forma perjudicial o peligrosa para su salud o seguridad.

PUBLICIDAD COMPARATIVA ( dolosa): art 1101: b) efectúe comparaciones de bienes o

servicios cuando sean de naturaleza tal que conduzcan a error al consumidor. Veda
esta clase de publicidad en los casos que ella provoque error en el consumidor, es
decir, lo determinen a adoptar un comportamiento negocial equivocado, con el
subsecuente perjuicio a sus intereses.

21
Compara dos proveedores- es dolosa cuando conduce a error al consumidor
manifestando mayores virtudes del producto publicitado que el de la competencia.
podra reclamar el daño por frustración del contrato.

Las acciones derivadas de la publicidad ilícita comprenden, además, de las acciones

judiciales de cumplimiento contractual de resarcimiento de daños y de las acciones
administrativas por infracción a la ley.

FALLOS: “Zuccotti c/Bº Cerrado

Horacio Zuccotti adquirió dos lotes de terreno ubicados dentro del perímetro del barrio
privado El Álamo Alto, en la localidad de Ingeniero Maschwitz, provincia de Buenos
Aires.
La comercialización se publicitó a través de distintos medios. En la revista de
Maschwitz del 1999, y en la folletería cuyo original también tengo a la vista, se anuncia
"valorización asegurada", "... importantes proyectos que serán puestos en marcha
próximamente". Ellos, en concreto, hacen referencia a las siguientes características: los
metros cuadrados, la composición del sector deportivo y las contruccion de un sector
de juegos

Los anuncios en ese diario se repitieron durante todo el año 2000 y en el Clarín del
17/11/2001 se publicó "Infraestructura: tendrá un club house con piscina y
restaurante..."; también se hizo referencia al precio de los lotes, de las casas y de las
expensas. Allí se lee: "Comercializa: Álamo Alto S.A." y aparece un teléfono, que
coincide con el de otros folletos y es el 03488-445054.
A su vez, en otro folleto aparece: "Boceto Preliminar" y se agrega a lo mencionado que
"el Club House... ofrecerá... bar literario... gimnasio con aparatos, SUM, sauna...",
también se lee: "Volley, Tejo, Bochas, Basquet y Handball...".
Estas obras no se llevaron a cabo y en junio de dos mil dos el Sr. Zuccotti interpeló al
demandado mediante carta documento. Allí expuso que las precisiones de la
publicidad de ofrecimiento de venta de los terrenos del barrio privado, Álamo Alto,
integraban la propuesta y esas expectativas fueron las razones que lo llevaron a
realizar una importante construcción.

contexto creado por la publicidad comercial en el que se concibió el negocio y de la

ley 24240 que protege a quien contrata a título oneroso y adquiere bienes con
carácter de destinatario final, lo cierto es que existe un óbice legal que impide
examinar el planteo. A saber: nos encontramos dentro de la esfera contractual y, pese
a ello, no se accionó por cumplimiento o rescisión -como debió hacerse conforme al
art. 1204 CCiv.- ya que la acción por daños y perjuicios es subsidiaria.

Se observa que la publicidad comercial crea expectativas y es demostrativa de la

intención del comerciante de establecer un vínculo jurídico de las características que
anuncia. Ella genera una confianza que es significativa al momento de contratar, lo
que origina el derecho a obtener lo prometido. La conducta manifiesta del oferente es
vinculante en la realidad negocial. No caben dudas en cuanto a que nuestro
ordenamiento jurídico tutela la confianza y se opone a cualquier conducta engañosa
o desleal, más allá del tipo de negocio del que se trate. Por ello, no es dable sostener

22
que cuando se refiere a la compraventa de bienes inmuebles, el adquirente no se
encuentra amparado.
El art 1 inc. c ley 24240 incluye toda adquisición de inmuebles nuevos, destinados a
vivienda, incluso los lotes de terreno adquiridos con el mismo fin, cuando la oferta sea
pública y dirigida a personas indeterminadas. Se condena a la parte demandada. Se
trata de una publicidad engañosa por exceso.

Fallo “De Rueda c/Jumbo”

En éste fallo, la Sala D de la Cámara Nacional de Apelaciones en lo Comercial

confirmó una sentencia de primera instancia por la que se rechazó la demanda de un
consumidor que pretendió adquirir un televisor al precio publicitado en un folleto de la
parte demandada, en el que el precio se consignó erróneamente por un valor
notoriamente inferior al real.

El fallo analiza el carácter vinculante de la publicidad conforme la normativa de la Ley

de Defensa del Consumidor, así como la buena fe de la actor y la demandada en el
obrar de cada uno que dio lugar al caso. Hubo error en la publicidad.

El 10 de abril de 2006 el actor solicitó la intervención de una escribana pública a un

doble fin. En primer lugar, para dejar asentado notarialmente su relato de los hechos y
el contenido de la oferta resultante del catálogo y, en segundo lugar, para realizar un
acta de constatación in situ. En este último sentido, surge del instrumento respectivo
que el actor concurrió conjuntamente con la mencionada escribana al supermercado
de la demandada y que, ingresando ambos al sector de electrodomésticos,
aquél le señaló el televisor que le interesaba adquirir, constatando la notaria que se
encontraba ofertado a $ 16.990. A requerimiento del actor la escribana también dejó
constancia de la diferencia de este último precio con relación al de $ 1415,84 que
aparecía en el catálogo (conf. acta de constatación de fs. 13/17, en sobre de
documentación reservada; y testimonio
La demanda fue resistida por Jumbo Retail Argentina S.A.
afirmando que la oferta del televisor por el precio de $ 1415,84 se debió a un error en
la publicidad, ya que el valor verdadero era sustancialmente mayor ; que ese error fue
subsanado mediante una fe de erratas reproducida en el diario “Clarín” del día 11 de
abril de 2006, que el actor no aceptó en momento alguno la oferta, y que si se
entendiera lo contrario su conducta y demanda lucirían abusivas, pues no puede
pretender adquirir el bien en cuestión pagando el 8,33% de su valor real . Adujo,
además, que el demandante tampoco sufrió daño alguno.

TEMA : PRACTICAS COMERCIALES ABUSIVAS

1) ARTICULO 1099.- Libertad de contratar. Están prohibidas las prácticas que

limitan la libertad de contratar del consumidor, en especial, las que subordinan
la provisión de productos o servicios a la adquisición simultánea de otros, y
otras similares que persigan el mismo objetivo.
CONTINE UNA PROHIBICION GENERICA Y OTRA ESPECIFICA- PRACTICAS QUE
LIMITAN LA LIBERTAD DE CONTRATAR- EJEMPLO: CUANDO SE COMPRA UN OK LA
MARCA TE OBLIGA A REALIZAR LOS SERVICE OBLIGATORIOS DENTRO DE LAS
CONSECIONARIAS OFICIALES- POR UN TEMA DE MANTENER LA GARANTIA, PERO
EN REALIDAD SABEMOS QUE ESOS MISMOS SERVICIOS PODRIAN SER BRINDADOS

23
 EN OTROS TALLERES SIEMPRE Y CUANDO SE SIGAN CIERTA PAUTAS, CON EL
AGRAVANTE QUE EL SERVICIO OFICIAL NO ES GRATIS.

DESPUES CUANDO SUBORDINAN UNA CONDUCTA ESPECIALMENTE TIPIFICADA

DENTRO DEL MISMO GENERO, ES CUANDO TE CONDICIONAN ADQUISICION DE
UN PRODUCTO A LA CONTRATACION DE OTRO.

2) Articulo 35 - Prohibición. Imposición de prestaciones mediante cargos

automaticos.
Queda prohibida la realización de propuesta al consumidor, por cualquier tipo
de medio, sobre una cosa o servicio que no haya sido requerido previamente y
que genere un cargo automático en cualquier sistema de débito, que obligue
al consumidor a manifestarse por la negativa para que dicho cargo no se
efectivice.
Si con la oferta se envió una cosa, el receptor no está obligado a conservarla ni
a restituirla al remitente aunque la restitución pueda ser realizada libre de
gastos

Los sistemas de debitos implementados a través de mecanismos bancarios resultan

una inmejorable oportunidad para el empresario de incluir productos o servicios
cuyo pago se origina automáticamente y se integra en la liquidación mensual
junto con otros cargos del usuario. Se trata d eotro caso de venta sorpresiva, la
tendencia consiste en incorporar unilateralmente al plexo negocial preexistente
ciertas prestaciones accesorias, sin requerimiento previo del consumidor ajenas a la
economía y finalidad del contrato que el consumidor tiene en miras de celebrar o
que se encuentra en curso de ejecución. Mediante este tipo de practicas
agresivas el proveedor consigue imputar cargos indebidos a través del sistema de
debito automatico, valiéndose del silencio del usuario como manifestación de
voluntad.

Se impone una prestación no solicitada a través de un mecanismo de cargo

automatico, de tendrían que dar dos requisitos para se tipifique la conducta
regulada en el articulo 35, en primer lugar que al consumidor se le imponga una
prestación no solicitada. Obligar al consumidor a aceptar algo que no requirió e
imponérselo a través del silencio. El problema es que el seguro comenzó a
debitarse sin que efectuado ninguna manifestación de voluntad positiva- en algún
momento asumió que si el consumidor no lo cuestionaba después que se
comenzó a debitar es porque lo acepta tácitamente. El silencio no es
manifestación de voluntad.

En segundo lugar tiene que haber un sistema de cargo automático para que
funcione la práctica abusiva del artículo 35.

Se agrega que encima de esto se le entrego un producto o un bien al consumidor,

si esta propuesta fue acompañada de la entrega de un producto o cosa, el
consumidor no esta obligado ni a conservarla ni restituirla.

3) Condicionar la rescisión del contrato: articulo 10 ter-

24
La reglamentación establecerá modalidades más simples cuando la índole del bien
objeto de la contratación así lo determine, siempre que asegure la finalidad
perseguida en esta ley.

Todo ello sin perjuicio de las acciones de daños y perjuicios que correspondan.
Articulo 10 ter - Modos de Rescisión.
Cuando la contratación de un servicio, incluidos los servicios públicos domiciliarios,
haya sido realizada en forma telefónica, electrónica o similar, podrá ser rescindida
a elección del consumidor o usuario mediante el mismo medio utilizado en la
contratación.

La empresa receptora del pedido de rescisión del servicio deberá enviar sin cargo
al domicilio del consumidor o usuario una constancia fehaciente dentro de las
SETENTA Y DOS (72) horas posteriores a la recepción del pedido de rescisión. Esta
disposición debe ser publicada en la factura o documento equivalente que la
empresa enviare regularmente al domicilio del consumidor o usuario.

Posibilidad de rescindir por el mismo medio por el que se contrato la contratación.

Artículo 10 quáter: Prohibición de cobro. Prohíbase el cobro de preaviso, mes

adelantado y/o cualquier otro concepto, por parte de los prestadores de servicios,
incluidos los servicios públicos domiciliarios, en los casos de solicitud de baja del mismo
realizado por el consumidor ya sea en forma personal, telefónica, electrónica o similar.

NO SE PUEDEN COBRAR COSTOS EXTRAS POR EL SOLO HECHO DE DAR DE BAJA,

RESCINDIR EL SERVICIO.

PROMOCIONES CON PREMIOS O SORTEOS: Tipifica dos conductas

ARTICULO 10º — Queda prohibido:

a) El ofrecimiento o entrega de premios o regalos en razón directa o indirecta de la
compra de mercaderías o la contratación de servicios, cuando dichos premios o
regalos estén sujetos a la intervención del azar.
b) Promover u organizar concursos, certámenes o sorteos de cualquier naturaleza, en
los que la participación esté condicionada en todo o en parte a la adquisición de un
producto o a la contratación de un servicio. Caso típico de promociones con tapitas.
c) Entregar dinero o bienes a título de rescate de envases, de medios de
acondicionamiento, de partes integrantes de ellos o del producto vendido, cuando el
valor entregado supere el corriente de los objetos rescatados o el que éstos tengan
para quien los recupere.

Fallos que tienen que ver formalidades del contrato de consumo y la prueba de
contratos de consumo: en materia de prueba carga probatoria dinámica- articulo 53
inc 3:

Los proveedores deberán aportar al proceso todos los elementos de prueba que
obren en su poder, conforme a las características del bien o servicio, prestando la
colaboración necesaria para el esclarecimiento de la cuestión debatida en el juicio.

Obliga al proveedor a aportar los medios en su poder derivados de las relaciones de

consumo.

25
  Fallos fallos “Di Palma c/Atlántica
 Hechos: Quien había ganado un millón de pesos en una máquina
tragamonedas aceptó recibir el 5% de ese monto en virtud de un supuesto
desperfecto que habría sufrido el aparato invocado por las autoridades del
establecimiento. Posteriormente, dedujo acción tendiente a que se declare la
nulidad del acto jurídico y a que se abone el premio original y daños. La
demandada reconvino pretendiendo la devolución de lo abonado por
entender que había sido un pago sin causa. La sentencia rechazó la
pretensión. La Cámara revocó el decisorio.
Sumarios: 1. Una empresa de juegos de azar debe ser condenada a abonar al
actor el premio de casi un millón de pesos obtenido en una máquina
tragamonedas, pues, si bien invocó la existencia de una contradicción entre el
registro on line que registró el premio y el interno de contadores del aparato, le
correspondía a ella aportar la prueba que despejara la duda, la cual debe
jugar a favor del consumidor por imperio del art. 53 de la Ley 24.240, máxime
cuando el hecho de haber pagado un monto menor —5% del total— y de
impedir el acceso a un escribano crean presunciones en su contra. 2. El acto
por el cual quien había ganado un millón de pesos en una máquina
tragamonedas aceptó recibir el 5% de esa suma firmando un recibo es nulo por
vicio de lesión, pues el pago de ese monto implicó para la demandada una
ventaja patrimonial evidentemente desproporcionada y sin justificación y no
cabe duda de que existió un aprovechamiento del consumidor que estaba en
una situación desventajosa. 3. El daño moral solicitado por quien ganó un
premio de un millón de pesos en una máquina tragamonedas que no fue
abonado por la empresa de juegos debe rechazarse, pues, si bien la conducta
de esta deja mucho que desear, la índole del hecho generador no lo justifica,
ya que se trata de un juego de apuestas sujeto al álea y no producto de un
esfuerzo laboral, con lo cual la condena al pago del premio es suficiente
reparación en sí misma. 4. Quien concurre a una sala pública de juegos de
azar no lo hace tomando las precauciones para que no se le desconozcan los
premios que pueda obtener —ejemplo, llevando testigos o escribanos para
labrar actas—, pues parte de la base de que ello no ocurrirá, con lo cual la
buena fe en la ejecución del contrato es esencial. 5. Al contrato de juego de
azar —en el caso, entablado con un usuario de una máquina tragamonedas—
le es aplicable la Ley de Defensa del Consumidor, ya que se entabla una
relación entre un proveedor de un servicio y un consumidor como destinatario
final.

“Rodriguez c/YPF”

Hechos: dos señoras en un auto de Mar del Plata a Santiago del Estero, en ese
trayecto paran tres veces a cargar nafta, una de las estaciones le carga combustible
adulterado y el auto se rompo, lo tiene que arreglar, inicia una demanda contra YPF y
todas las estaciones de servicios a las que concurrió en ese trayecto. Primera Instancia
acepta la demanda parcialmente y solo contra YPF porque era el que ponía la marca
en estas estaciones de servicios que tenían otra razón social pero quien aparenta ser
el productor es YPF, condena a YPF por los conceptos reclamados por la actora. YPF
apela, cámara recepta la demanda contra todas las demandadas honrando el
articulo 40 con respecto a la responsabilidad solidaria.

26
Nos interesa este fallo respecto a la carga probatoria, porque en ningún momento se
logra probar con certeza saber lo que paso, ni la actora ni la demandada, el fallo
recepta la carga dinámica de la prueba articulo 53 inc 3 de la LDC para decir que
los que estaban en mejor posición de probar que había pasado con el combustible
adulterado eran las demandadas y no la actora. La parte demandada no pudo
demostrar nada. Ante caso de duda prevaleció a favor del consumidor

CAPITULO VI OBJETO DEL CONTRATO DE CONSUMO

OBJETO DE LOS CONTRATOS DE CONSUMO

Los contratos de consumo, o que el ámbito objetivo de aplicación de la ley de
defensa del consumidor y las normas de disposición de contratos de consumo en
general, ya no discriminan el tipo de bienes o el tipo de prestación que cualquier
prestación patrimonial puede ser objeto de un contrato de consumo.
Contrato de consumo de bienes o servicios: dentro de los bienes englobamos contrato
de consumo que recaen sobre las cosas, contratos de consumo que recaen sobre
derechos, bienes es igual que cosa mas derechos. Por lo tanto todas las prestaciones
que recaen sobre cosas y que dan lugar a contratos físicos, podrán ser contratos de
consumo como compra-venta , la locación, no necesariamente se tiene que transmitir
una propiedad, los contratos de consumo pueden versar sobre cualquier operación
jurídica, sea que el derecho que se transmita no necesariamente deba ser el de
dominio sino por ejemplo el de uso y goce, cualquier contrato en el que se cedan
derechos.

Fallo- tema: Fideicomiso: compra de un inmueble, cuando se presenta en el inmueble

se da cuenta que el mismo se encontraba enganchado a la luz, presencia de vicios
ocultos. El titular presenta la denuncia en la secretaría de industria de comercio, como
autoridad de aplicación la ley de defensa del consumidor. El banco Hipotecario se
agravia y manifiesta que es incompetente este órgano para sancionarlo porque por su
especial naturaleza está sujeto de poder de policía el banco central. Se le contesta
que el señor puede optar, porque es concurrente y no existe ninguna norma que
desplace la competencia definitivamente al banco central, la otra defensa que
impone el banco Hipotecario que órganos están competentes para sancionarlo ante
la multa, respondió que no es responsable porque existían un contrato de fideicomiso
entre la constructora le transmite el dominio de los bienes al banco hipotecario-
fideicomiso de garantía de las obligaciones para un tercero, para un consumidor que
contrata. El banco era responsable porque integraba de la cadena, participación de
la operatoria, es decir, la venta. Contempla distintas figuras contractuales en las que
se aplica la ley de defensa del consumidor a pesar de que tengan una legislación
especial como es el fideicomoso , el leasing ahora incluido en el CCYCN.

Cualquier caso entonces para que una cosa o un bien sea objeto del contrato de
consumo tiene que darse los requisitos subjetivos, es decir, el proveedor tiene que
actuar profesionalmente, aun cuando lo haga de manera ocasional esa actividad
mediante la cual ingresa al mercado.

La ley engloba dentro de los posibles objetos de consumo a todas las cosas, dentro de
las cuales se encuentran comprendidos los inmuebles. La tutela del consumidor

27
inmobiliario cobra especial significación tanto por la trascendencia económica que
involucran algunas de las operaciones ( compraventa, leasing), como por los sensibles
intereses que encierran otras como la locación con destino habitacional. La tutela
comprende los inmuebles construidos y también los lotes de terreno, las únicas
condiciones son que el transmitente o enajenante resulte proveedor ( constructor,
promotor, comercializador, administrador) y que el destino de la adquisición o
utilización tenga carácter final. Los emprendimientos constructivos financiados a través
de la figura del fideicomiso también puede encuadrarse en el ámbito tutelar de la
LDC. En la jurisprudencia se registra, la aplicación de multa a una entidad financiera
constituida en fiduciaria en el contrado de fideicomiso celebrado con la empresa
constructora, por incumplimiento a la ley 24.240 en perjuicio del adquiriente, por haber
sido quien enajeno el bien a este y por ende, integrante de la cadena de
comercialización.

Contratos sobre servicios: son todos los casos a cargo del proveedor consiste en
entregar una actividad de cualquier especie o naturaleza. Muchos contratos de
servicios tienen que ver con reparaciones, mantenimientos de determinadas cosas,
pero ll principal es la obligacion de hacer, la responsabilidad del proveedor se va a
jugar por las reglas pertenecientes a la solución de hacer.

Cuando hablamos de obligaciones de hacer, sabemos también por regla general

pueden ser ejecutadas a través de un tercero, por eso muchos de los negocios, de las
operaciones que se celebran cotidianamente que incluso involucran a consumidores
provienen de servicios terciarizados, subcontratados.

Se contempla cualquier prestación del proveedor que implique un hacer, una

conducta tangible a favor del consumidor o destinatario final. El objeto principal es
cualquier actividad que deba ser desplegada por el proveedor para sastifacer el
interés del acreedor o usuario del servicio, sea cual fuere la naturaleza del servicio
contratado. Como únicas exclusiones son los servicios profesionales y el contrato de
transporte aéreo.

En materia de servicios la ley de consumidor tiene normas especiales para contratos

de servicios articulo19-24:

Capitulo V - De la Prestación de los Servicios

Articulo 19 - Modalidades de Prestación de Servicios.
Quienes presten servicios de cualquier naturaleza están obligados a respetar los
términos, plazos, condiciones, modalidades, reservas y demás circunstancias conforme
a las cuales hayan sido ofrecidos, publicitados o convenidos.

Si se ofreció un servicio, se prometió determinadas condiciones se debe respetar en

cuanto modalidades, características, plazos. Esta norma reproduce que es el valor
vinculante de la oferta al pulico, tiene fuerza obligatoria a los proveedores.

Articulo 22 - Supuestos no Incluidos en el Presupuesto.

Todo servicio, tarea o empleo material o costo adicional, que se evidencie como
necesario durante la prestación del servicio y que por su naturaleza o características
no pudo ser incluido en el presupuesto original, deberá ser comunicado al consumidor
antes de su realización o utilización. Queda exceptuado de esta obligación el

28
prestador del servicio que, por la naturaleza del mismo, no pueda interrumpirlo sin
afectar su calidad o sin daño para las cosas del consumidor.

Para que no agreguen a último momento gastos extras- obliga al proveedor a que
cada vez que emita un presupuesto para la prestación de un servicio , ese
presupuesto no admita trabajos adicionales a menos que exista una manifestación de
voluntad o aceptación expresa por parte del consumidor. Excepción: con respecto a
aquellos servicios que no pueden ser interrumpibles y que necesariamente se debe
incorporar nuevos costos. No se pueden incluir servicios que no estaban
presupuestados originariamente.

Articulo 23 - Deficiencias en la Prestación del Servicio.

Salvo previsión expresa y por escrito en contrario, si dentro de los treinta (30) días
siguientes a la fecha en que concluyó el servicio se evidenciaren deficiencias o
defectos en el trabajo realizado, el prestador del servicio estará obligado a corregir
todas las deficiencias o defectos o a reformar o a reemplazar los materiales y
productos utilizados sin costo adicional de ningún tipo para el consumidor.
Esto es una garantía. Instituye un sistema de garantía obligatoria para los servicios.

Articulo 24 - Garantía.
La garantía sobre un contrato de prestación de servicios deberá documentarse por
escrito haciendo constar:

 A - La correcta individualización del trabajo realizado;

 B - El tiempo de vigencia de la garantía, la fecha de iniciación de dicho
período y las condiciones de validez de la misma;
 C - La correcta individualización de la persona, empresa o entidad que la hará
efectiva.

Obligación de dar garantía ( implícita), hay obligación formal.

El articulo 20 y 21 hablan en especifico de un servicio que brindan los proveedores a

los consumidores. La LDC regula asimismo una modalidad especial de contratos de
prestación de servicios, en lo que equivale prácticamente a una tipificación propia.
Son los referidos a la reparación, mantenimiento, acondicionamiento, limpieza y
ejecutados materialmente sobre cosas del consumidor. Estos trabajos no deben ser
confundidos con el servicio de reparación impuesto al empresario como garantía
legal.

Articulo 20 - Materiales a Utilizar en la Reparación.

En los contratos de prestación de servicios cuyo objeto sea la reparación,
mantenimiento, acondicionamiento, limpieza o cualquier otro similar, se entiende
implícita la obligación a cargo del prestador del servicio de emplear materiales o
productos nuevos o adecuados a la cosa de que se trate, salvo pacto escrito en
contrario.

Entonces cuando se trate de una clase especial de servicios sobre determinadas cosas
la obligacion básica del proveedor es la de utilizar materiales nuevos o adecuados.

29
Deben reparar o cambiar las piezas por otras nuevas o que el proveedor deba
fabricarlo a necesidad del consumidor.
Articulo 21 - Presupuesto.
En los supuestos contemplados en el artículo anterior, el prestador del servicio debe
extender un presupuesto que contenga como mínimo los siguientes datos:

 A - Nombre, domicilio y otros datos de identificación del prestador del

servicio;
 B - La descripción del trabajo a realizar;
 C - Una descripción detallada de los materiales a emplear.
 D - Los precios de éstos y la mano de obra;
 E - El tiempo en que se realizará el trabajo;
 F - Si otorga o no garantía y en su caso, el alcance y duración de ésta;
 G - El plazo para la aceptación del presupuesto;
 H - Los números de inscripción en la Dirección General Impositiva y en el
Sistema Previsional.

Datos que debe contener todo presupuesto cuando se trata de servicios de

reparación, mantenimiento, limpieza, entre otros.

Dentro del marco de servicios hay una clase de prestación que esta específicamente
regulada con normas propias en la LDC a partir del articulo 25 al 31 que son servicios
públicos domiciliarios. El legislador asumió la necesidad de regular a través de ciertas
disposiciones algunos derechos básicos de los consumidores en materia de servicios
públicos domiciliarios, cual es el ámbito de aplicación de la norma?, el bloque de
norma tiene que ver con servicios que se prestan en el domicilio por lo tanto vamos a
abarcar a los servicios como luz, gas, agua, telefonía fija, existen otros que no son
domiciliarios que por lo general se les aplica las normas de los artículos 25 al 31.

Marcos regulatorios de los servicios públicos, conformado por distintas clases de

normas. Básicamente los marcos regulatorios de los servicios públicos están
conformado primero por normas especiales, normas dictadas para cada servicio en
particular, son legales, reglamentarias, etc. En segundo lugar por los contratos de
concesión o licencia, con lo cual se adjudico la prestación a determinada empresa. Y
en tercer lugar este marco regulatorio esta conformado por los reglamentos de cada
uno de esos servicios públicos, por ejemplo en materia de telefonía fija, existe el
reglamento de lo que se llama servicios telefónicos básicos que establece un cumulo
de derechos y obligaciones tanto para los proveedores como para consumidores, la
realidad es que estos marcos regulatorios el grado de compromiso que pudieran
haber tenido con el usuario era bajo.

Fallo: Telecom Argentina vs Estado Nacional

Hechos: llaman a un señor y le ofrecen por teléfono un servicio de telefonía para larga
distancia informándole que será gratuito por un mes y que lo llaman para confirmar si
quiere seguir teniendo ese servicio o no y ahí debería a empezar a abonarlo, nunca lo
llaman y le empiezan a cobrar y por tal motivo inicia la acción. La factura estaba
incluso a su nombre cuando el servicio estaba a nombre de su esposa y hace una

30
denuncia en un organismo de consumidor y se impone una multa por violación del
derecho de información de los consumidores que tienen que recibir información
completa, veraz, detallada suficiente gratuita, telecon apela a la multa que es un
acto administrativo y esto va a cámara, esta resuelve que violaron el derecho a la
información y que nunca le dieron de baja al servicio, la empresa se defiende
declarando que no era aplicable. Decían que la reglamentación especial era el
reglamento general de pre suscripción de servicios a larga distancia entonces el
organismo al que se encontraba sujeto era la secretaría de comunicaciones. Lo que se
dice que en el 2008 con la reforma 26361 se modifico el artículo 25 de la ley y esta
facultad es concurrente, se aplica la legislación especial como la ley de defensa del
consumidor, la que le sea más favorable y que además violo el derecho a la
información.

Uno de los temas que trata el fallo tiene que ver con otras de las controversias que era
donde se interponían los reclamos de los usuarios en materia de cumplimiento de los
servicios domiciliarios, porque la norma de supletoriedad lo que decía es que se debía
recurrir al organismo de aplicación previsto en el marco regulatorio.

La ley permite que la competencia de los entes sean concurrentes, el usuario puede
disponer que el reclamo puede interponerse tanto en la autoridad de aplicación
como la ley del consumidor, como la que lo regula.

Capitulo VI - Usuarios de Servicios Publicos Domiciliarios

Servicios públicos domiciliarios- que temas relacionados con el deber de información :
hay que informar, son presunciones. Admite prueba en contrario. Las reglas
establecidas por la LDC son: el deber de información, son pautas informativas
impuestas a las empresas en sus relaciones con los usuarios como ser entregar la
constancia escrita al consumidor de las condiciones de la prestación y de los derechos
y obligaciones de las partes.
Otras reglas principales de los servicios públicos domiciliario son:
Principio de reciprocidad de trato: deber de trato equitativo y digno. Aplicación del
principio de igualdad ante la ley.
Deber de atención de reclamos: atención personalizada ante los usuarios, habilitar un
registro de reclamos y extender constancia de identificación del reclamo y resolverlos
en el termino perentorio de 10 dias corridos.
Deber de seguridad: hace referencia a las condiciones de seguridad de instalaciones
y artefactos específicamente requeridos y provistos para la prestación de servicios
públicos domiciliarios.
Control de medición

Articulo 25 - Constancia escrita. Información al usuario.

Las empresas prestadoras de servicios públicos a domicilio deben entregar al usuario
constancia escrita de las condiciones de la prestación y de los derechos y
obligaciones de ambas partes contratantes. Sin perjuicio de ello, deben mantener tal
información a disposición de los usuarios en todas las oficinas de atención al público.
( hay un deber de información) obliga a las empresas a suministrar la constancia de
condiciones de prestación del servicio de que se trate donde figure derechos y
obligaciones.
Las empresas prestadoras de servicios públicos domiciliarios deberán colocar en toda

31
facturación que se extienda al usuario y en las oficinas de atención al público carteles
con la leyenda: "Usted tiene derecho a reclamar una indemnización si le facturamos
sumas o conceptos indebidos o reclamamos el pago de facturas ya abonadas, Ley Nº
24.240".

Segundo caso de deber de información- cartel que se pone en una empresa de

servicios públicos. El usuario se le debe informar que tiene derecho a reclamar en el
caso que la facturación sea incorrecta.

Los servicios públicos domiciliarios con legislación específica y cuya actuación sea
controlada por los organismos que ella contempla serán regidos por esas normas y por
la presente ley. En caso de duda sobre la normativa aplicable, resultará la más
favorable para el consumidor.
la norma vuelve al principio protectorio, elimina la supletoriedad. Lo cierto que en
caso de conflicto se aplicaran las normas mas favorables al consumidor.
Interpretación a favor del consumidor.

Los usuarios de los servicios podrán presentar sus reclamos ante la autoridad instituida
por legislación específica o ante la autoridad de aplicación de la presente ley.
la posibilidad de interponer el reclamo frente a cualquiera de las dos- competencia
concurrente

Articulo 26 - Reciprocidad en el Trato.

Las empresas indicadas en el artículo anterior deben otorgar a los usuarios
reciprocidad de trato, aplicando para los reintegros o devoluciones los mismos criterios
que establezcan para los cargos por mora.

El principio de reciprocidad en el trato obliga a que si la empresa le debe alguna

suma al usuario, se le debe reintegrar como consecuencia de algo mal facturado todo
el tiempo que transcurra se le aplicara la misma penalidad por mora que se le aplica
al usuario.

Articulo 27 - Registro de reclamos. Atención personalizada.

Las empresas prestadoras deben habilitar un registro de reclamos donde quedarán
asentadas las presentaciones de los usuarios. Los mismos podrán efectuarse por nota,
teléfono, fax, correo o correo electrónico, o por otro medio disponible, debiendo
extenderse constancia con la identificación del reclamo. Dichos reclamos deben ser
satisfechos en plazos perentorios, conforme la reglamentación de la presente ley. Las
empresas prestadoras de servicios públicos deberán garantizar la atención
personalizada a los usuarios.

Registrar los reclamos, tenemos que tener un numero de registro para el seguimiento
adecuado, luego los medios, los plazos que deben ser resueltos esos reclamos. La
ultima parte de la norma habla de garantizar la atención personalizada.

32
Articulo 28 - Seguridad de las Instalaciones. Información.
Los usuarios de servicios públicos que se prestan a domicilio y requieren instalaciones
específicas, deben ser convenientemente informados sobre las condiciones de
seguridad de las instalaciones y de los artefactos.

Obligación de seguridad se servicios públicos domiciliarios con los artefactos que se

instalen de manera segura.

Articulo 29 - Instrumentos y Unidades de Medición.

La autoridad competente queda facultada para intervenir en la verificación del buen
funcionamiento de los instrumentos de medición de energía, combustibles,
comunicaciones, agua potable o cualquier otro similar, cuando existan dudas sobre
las lecturas efectuadas por las empresas prestadoras de los respectivos servicios.

Tanto los instrumentos como las unidades de medición, deberán ser los reconocidos y
legalmente autorizados. Las empresas prestatarias garantizarán a los usuarios el control
individual de los consumos. Las facturas deberán ser entregadas al usuario con no
menos de diez (10) días de anticipación a la fecha de su vencimiento.
contro de medición, fiscalizar los instrumento de medición, garantizar la posibilidad de
medición del usuario, los instrumentos deben ser homologados para der idóneos, es
decir, los correctos. Y el tema de la facturación con tiempo de anticipación.

CLASE 03/04

Articulo 30 - Interrupción de la Prestación del Servicio.

Cuando la prestación del servicio público domiciliario se interrumpa o sufra
alteraciones, se presume que es por causa imputable a la empresa prestadora.
Efectuado el reclamo por el usuario, la empresa dispone de un plazo máximo de
treinta (30) días para demostrar que la interrupción o alteración no le es imputable. En
caso contrario, la empresa deberá reintegrar el importe total del servicio no prestado
dentro del plazo establecido precedentemente. Esta disposición no es aplicable
cuando el valor del servicio no prestado sea deducido de la factura correspondiente.
El usuario puede interponer el reclamo desde la interrupción o alteración del servicio y
hasta los quince (15) días posteriores al vencimiento de la factura.
LA NORMA DISPONE UNA PRESUNCION DE RESPONSABILIDAD ( IURIS TANTUM) TODA
INTERRUPCION DEL SERVICIOS ES IMPUTABLE A LA EMPRESA SALVO QUE PRUEBE LO
CONTRARIO, SI NO LOGRA PROBARLO DEBE REINTEGRAR- APLICACIÓN DE LA
OBLIGACION DE LA CARGA PROBATORA DINAMICA

Articulo 30 bis - ARTICULO 30 bis

Las constancias que las empresas prestatarias de servicios públicos, entreguen a sus
usuarios para el cobro de los servicios prestados, deberán expresar si existen períodos u
otras deudas pendientes, en su caso fechas, concepto e intereses si correspondiera,
todo ello escrito en forma clara y con caracteres destacados. En caso que no existan
deudas pendientes se expresará: "no existen deudas pendientes".

La falta de esta manifestación hace presumir que el usuario se encuentra al día con
sus pagos y que no mantiene deudas con la prestataria.

33
En caso que existan deudas y a los efectos del pago, los conceptos reclamados
deben facturarse por documento separado, con el detalle consignado en este
artículo.

Los entes residuales de las empresas estatales que prestaban anteriormente el servicio
deberán notificar en forma fehaciente a las actuales prestatarias el detalle de las
deudas que registren los usuarios, dentro de los ciento veinte (120) días contados a
partir de la sanción de la presente.

Para el supuesto que algún ente que sea titular del derecho, no comunicare al actual
prestatario del servicio, el detalle de la deuda dentro del plazo fijado, quedará
condonada la totalidad de la deuda que pudiera existir, con anterioridad a la
privatización.

Preaviso de inexistencia de deuda: Todo saldo impago debe ser registrado de forma
clara, en caso se no existir deuda se debe expresar “ no existe deuda”- se admite
prueba en contrario.

Solo tiene sentido si se considera irrefutable, si la empresa no incumple con su carga

de informar la falta de deuda- se esta a favor del consumidor.
Articulo 31: presunción de sobrefacturación:
Cuando una empresa de servicio público domiciliario con variaciones regulares
estacionales facture en un período consumos que exceden en un SETENTA Y CINCO
POR CIENTO (75%) el promedio de los consumos correspondientes al mismo período de
los DOS (2) años anteriores se presume que existe error en la facturación.

Para el caso de servicios de consumos no estacionales se tomará en cuenta el

consumo promedio de los últimos DOCE (12) meses anteriores a la facturación. En
ambos casos, el usuario abonará únicamente el valor de dicho consumo promedio.

En los casos en que un prestador de servicios públicos facturase sumas o conceptos

indebidos o reclamare el pago de facturas ya abonadas el usuario podrá presentar
reclamo, abonando únicamente los conceptos no reclamados.

El prestador dispondrá de un plazo de TREINTA (30) días a partir del reclamo del usuario
para acreditar en forma fehaciente que el consumo facturado fue efectivamente
realizado.

Si el usuario no considerara satisfecho su reclamo o el prestador no le contestara en los

plazos indicados, podrá requerir la intervención del organismo de control
correspondiente dentro de los TREINTA (30) días contados a partir de la respuesta del
prestador o de la fecha de vencimiento del plazo para contestar, si éste no hubiera
respondido.

En los casos en que el reclamo fuera resuelto a favor del usuario y si éste hubiera
abonado un importe mayor al que finalmente se determine, el prestador deberá
reintegrarle la diferencia correspondiente con más los mismos intereses que el
prestador cobra por mora, calculados desde la fecha de pago hasta la efectiva
devolución, e indemnizará al usuario con un crédito equivalente al VEINTICINCO POR
CIENTO (25%) del importe cobrado o reclamado indebidamente. La devolución y/o

34
indemnización se hará efectiva en la factura inmediata siguiente.

Si el reclamo fuera resuelto a favor del prestador éste tendrá derecho a reclamar el
pago de la diferencia adeudada con más los intereses que cobra por mora,
calculados desde la fecha de vencimiento de la factura reclamada hasta la fecha de
efectivo pago.

La tasa de interés por mora en facturas de servicios públicos no podrá exceder en más
del CINCUENTA POR CIENTO (50%) la tasa pasiva para depósitos a TREINTA (30) días del
Banco de la Nación Argentina, correspondiente al último día del mes anterior a la
efectivizarían del pago.

La relación entre el prestador de servicios públicos y el usuario tendrá como base la

integración normativa dispuesta en los artículos 3º y 25 de la presente ley.

Las facultades conferidas al usuario en este artículo se conceden sin perjuicio de las
previsiones del artículo 50 del presente cuerpo legal.

norma tuitiva para el consumidor, toda facturación que excede el tope promedio de
servicio promedio.

Se presume que hubo error, el consumidor paga el promedio y se realiza la revisión en

el saldo. Se admite prueba en contrario. La empresa que no logre probar deberá
deducir al usuario lo pagado demás . limite a las tasas de impuestos moratorios del
50% mas la tasa de deposito del banco de la Nacion Argentina.

OPERACIONES DE CREDITOS AL CONSUMO Y CONTRATOS BANCARIOS CON

CONSUMIDORES

El crédito reporta innegables ventajas a los consumidores en la búsqueda de mejorar

su calidad de vida e importar un poderoso estimulo a la demanda de bienes y
servicios. La creciente disponibilidad y acceso al crédito destinado al consumo, mas
alla de los instrumentos financieros tradicionales, ha justificado su incorporación dentro
del marco protectorio de la ley 24.240

Entendemos por crédito al consumo de toda operación de financiamiento, de

cualquier naturaleza, concedida por un proveedor profesional, destinada a procurar
la adquisición de bienes o la provisión de servicios para beneficio propio o de su grupo
familiar o social.

Es oportuno formular la siguiente clasificación de las operaciones de créditos

comprendidas en el articulo 36, atendiendo a la fuente de financiamiento.

FINANCIAMIENTO GENERICO: es el que brinda una entidad financiera con la que el

consumidor se vincula en forma independiente y que le provee de crédito para
aplicar a cualquier contratación de bienes y servicios o por lo menos, no mantiene con
este una relación exclusiva ( tarjeta de crédito/ apertura de crédito)

CREDITO AL CONSUMO: el crédito se otorga con la finalidad especifica e inmediata de

acceder a la contratación de determinados bienes o servicios en dos variantes:

35
 a) Directo: el que otorga el propio proveedor de bienes o servicios y permite al
consumidor aplazar el pago o fraccionarlo en cuota ( compraventa a crédito
con tarjeta de compra)
b) Indirecto: el concedido por un tercero vinculado funcionalmente con el
proveedor en punto a la operación principal ( ahorro previo)

El articulo 36 no discrimina la calidad de los sujetos otorgantes del crédito ni los

instrumentos de circulación del negocio crediticio. El legislador se ha ocupado de :

 Garantizar el derecho del consumidor a una adecuada información con la

obligacion de incorporar contenidos minimos contractuales, bajo pena de
nulidad.
 Admitir la propagación de efectos entre el contrato de crédito y el contrato de
consumo genérico
 Delegar al banco central la fiscalización del cumplimiento de la disposición por
parte de las entidades sometidas a su jurisdicción.
 Fijar reglas de competencia.

El régimen legal de los CONTRATOS BANCARIOS con consumidores complementa las

disposiciones citadas y se encarga de aclarar que son aplicables a los contratos
bancarios las disposiciones relativas a los contratos de consumo ( articulo 1384) en
cualquier tipo de relación de la banca con su clientela, sean operaciones activas
pasivas o neutras, en la medida que el cliente bancario o financiero resulte
destinatario final de la prestación crediticia.

En el CCYCN se disciplinan sustancialmente los siguientes efectos, teniendo en cuenta

y conjuntamente la LDC

Deber de información. Tanto el CCYCN como la LDC establecen un calificado deber

de información a cargo del empresario, complementario del genérico que se estatuye
en el articulo 4.- es precido dotar al usuario de los datos que le permitan sopesar la
conveniencia de la operación y tomar conciencia del alcance de las obligaciones
asumidas. La información debe ser accesible y previa a la celebración del contrato.

De lo anterior se desprende la combinación de las normas mencionadas, el

consumidor debe ser exhautivamente informado sobre todos los aspectos, vinculación
negocial entre proveedor financiero y usuario:

El la publicidad ( 1385) los anuncios del banco deben contener en forma clara concisa
y con un ejemplo representativo, información sobre las operaciones que se proponen y
en particular montos minimos y máximos de las operaciones individualmente
consideradas, las tarifas por gastos y comisiones, el costo financiero total

En la etapa precontractual ( art 1387 ccycn) previo a la celebración del contrato, el

banco debe proveer información suficiente sobre las distintas ofertas de crédito
existente en el sistema, para que el cliente las pueda confrontar, en caso de rechazo
de una solicitud de crédito por información negativa registrada en base de datos,
acerca del resultado de la consulta y la fuente de donde se obtuvo.

36
En el contrato debe consignarse bajo pena de nulidad:

Tipos y partes del contrato, descripción del bien o sevicio objeto del contrato, importe
total financiado, precio de contado, tasa de interés efectiva anual, costo financiero
total, cancelación de los intereses, montos de los pagos a realizar, gastos extras,
seguros. Estos extremos son fijados por la ley como contenidos obligatorios del contrato
y su omisión es sancionada con la nulidad parcial o total según el caso.-----------------------
------------------------------------------------------------------

FORMA DE CONTRATO: se requiere para los contratos bancarios celebrados con

consumidores una serie de recaudos formales, el mas saliente es la exigencia de forma
escrita, con provisión de una copia para el consumidor, determina la obligacion de
realizar la forma instrumentada. La falta de instrumentación del contrato impide al
banco invocar sus efectos propios sin antes proceder al otorgamiento del instrumento
previsto. Podrá ser cumplido también por medio de soporte técnico.

Al mismo tiempo se pretende asegurar efectivamente al usuario bancario el derecho

de conservar la información que le provee el banco, a acceder a ella por un lapso
temporal adecuado a la naturaleza del contrato y a reproducir la información
archivada.

CONEXIDAD CONTRACTUAL: la eficacia del contrato en el que se prevea que un

tercero otorgue un crédito de financiación quedara condicionada a la efectiva
obtención del mismo, en caso de no otorgamiento del crédito, la operación se
resolverá sin costo alguno para el consumidor, debiendo en su caso restituírsele las
sumas que con carácter de entrega de contado, anticipo y gastos este hubiera
efectuado.

La ley contempla la posibilidad de dejar sin efecto la venta si el crédito no es

acordado, importa reputar al contrato principal implícitamente sometido a una
condición suspensiva, consistente en el hecho futuro e incierto de que se verifique la
concesión del crédito financista al consumidor. No verificada la concesión del crédito,
sin mediar culpa del consumidor, se produce la resolución del contrato de consumo
genérico con efecto retroactivo, con obligación para el proveedor de restituirle toda
suma abonada previamente.

AUTORIDAD DE APLICACIÓN: La atribución del banco central de la república tiene

facultades de fiscalización para que las entidades bajo su jurisdicción cumplan con lo
dispuesto en la ley.

COMPETENCIA TERRITORIAL: LIMITACION DE LA FACULTAD DE PRORROGAR LA

COMPETENCIA JUDICIAL EN RAZON DEL TERRITORIO- a través de clausulas
contractuales en las operaciones de financiamiento. El párrafo 7 del articulo 36
establecio la competencia del juez del domicilio real del consumidor y la nulidad de
cualquier pacto de prorroga de jurisdicción que imposibilite al deudor ejercer su
derecho de defensa en juicio ante el tribunal correspondiente a su jurisdicción

CLASE 10/04

37
  Fallos de la unidad tres: fallos “Aguaisol c/Oscar Barbieri”; “Guidobaldi c/Círculo
de Inversores”

“Aguaisol c/Oscar Barbieri”- responsabilidad del mandatario- mora en el pago a la

entidad bancaria- inclusión en el veraz- compraventa de motocicleta

El actor impone recurso de apelación contra la sentencia, la cuan no hace lugar a la

demanda deducida. Expresa el recurrente que los vencimientos de las cuotas se
produjeron en el año 1998, con lo cual se generaron entre 5 y 9 meses de mora en la
cancelación del crédito por parte de la empresa ante el banco, dando lugar a la
información negativa del cliente sin que mediara responsabilidad alguna por parte de
este. El actor había comprado una motocicleta a la firma demandada y para el pago
del precio recurrió a un mutuo con la entidad bancaria. Con el importe del préstamo
se pagaba a la vendedora el precio total de la venta y el comprador quedaba
obligado a pagar 24 cuotas de mutuo frente al banco, con la particularidad del que el
pago de las mismas lo efectuaba los efectuaba a la misma vendedora, quien luego
entregaba dichos pagos al banco. La vendedora demoro varios meses en entregar el
dinero al banco, el cual procedió a afectar al comprador ante el veraz como deudor
con problemas y con altos riesgos de insolvencia. Esta afectación ha sido motivada
por el accionar exclusivo de la vendedora demandada que demoro en entregar al
banco las cuotas percibidas, pese que el comprador las había abonodo
puntualmente. Se trata de la existencia de una operación económica única,
adquisición de una motocicleta por un precio en dinero, que ha implicado la
realización de una pluralidad de contratos, compraventa y mutuo, donde el
comprador y el mutuario es la misma parte y el vendedor y el mutuante son partes
distintas. Se ha configurado una conexidad contractual o contratos conexos, donde
las vicisitudes de cada contrato repercuten en el otro que le resulta conexo, por
tratarse de una operación económica única. Determinada la conexidad contractual y
establecido que la afectación al veraz se ha producido por el hecho de la
demandada, encontrándose por lo tanto determinado su accionar antijurídico, la
imputabilidad, la adecuada relación causal y también el daño moral provocado al
actor. Su responsabilidad se encuentra debidamente acreditada, resulta procedente el
daño moral del actor.

 “Guidobaldi c/Círculo de Inversores”

Ahorro previo- relaciones jurídicas emergentes entre el suscriptor y la empresa

administradora- concesionaria- terminal- privación del automotor- daño moral.

El actor acciona contra circulo de inversores SA, por los daños y perjuicios derivados
de la falta de entrega de un automotor, en el marco de un contrato de ahorro previo
celebrado entre las partes. La administradora no entrego el rodado por si o por
intermedio de la consecionaria interviniente, acreditando el pago del precio por parte
del actor, se concluye en el incumplimiento de tal obligacion los cuales origino los
perjuicios reclamados en la demanda. Se condena a círculos de inversonar a entregar
el rodado en un plazo de 5 dias de que quedara firma la sentencia. La parte
demandada se defiende señalando que entrego en tiempo y forma el vehiculo a la
concesionaria y que esta fue la que incumplió con su deber de poner a disposición del

38
actor el vehiculo adjudicado. Manifiesta que no existe responsabilidad para
imputársele como consecuencia del hecho de un tercero.

Se ha dicho que los errores o demoras atribuibles a la concesionaria que intervino en

la operación, no excusan la responsabilidad de la administradora del plan por la
inejecución en la entrega del rodado, aun cuando el incumplimiento sea de la
concesionaria sin que exista culpa ni dolo de la administradora.

Concepto que define al proveedor- la profesionalidad implica muchas cosas, pero

hay una que es determinante y es la que le importa a la ley el conocimiento
especifico, la ley reconoce una asimetría informativa entre dos partes, dos sujetos que
busca tutelar a uno, cuando decimos que el proveedor tiene una situacion de poder,
no es porque es mas poderoso patrimonialmente, lo es porque tiene menor
conocimiento, menos información sobre el producto o servicio que esta
comercializando.

Articulo 9 - Cosas Deficientes Usadas o Reconstituidas.

Cuando se ofrezcan en forma pública a consumidores potenciales indeterminados

cosas que presenten alguna deficiencia, que sean usadas o reconstituidas debe
indicarse las circunstancia en forma precisa y notoria.

Capitulo VII - De la Venta Domiciliaria, por Correspondencia y otras

Articulo 32 - Venta domiciliaria.

Es la oferta o propuesta de venta de un bien o prestación de un servicio efectuada al
consumidor fuera del establecimiento del proveedor. También se entenderá
comprendida dentro de la venta domiciliaria o directa aquella contratación que
resulte de una convocatoria al consumidor o usuario al establecimiento del proveedor
o a otro sitio, cuando el objetivo de dicha convocatoria sea total o parcialmente
distinto al de la contratación, o se trate de un premio u obsequio.

El contrato debe ser instrumentado por escrito y con las precisiones establecidas en los
artículos 10 y 34 de la presente ley.

Lo dispuesto precedentemente no es aplicable a la compraventa de bienes

perecederos recibidos por el consumidor y abonados al contado.

Se agrega convocatoria de un sitio distinto de donde figura el contrato con la excusa

de algún proemio, algún obsequio.

Aparte de esta, el contrato tiene que informarle , el proveedor le debe informar y debe
estar consignado en el texto del documento contractual que el consumidor tendrá
esta facultad de arrepentimiento, o revocación de la aceptación.

CCYCN 1106 al 1108 se refieren a los contratos de consumo por medios electrónicos/
deberes que se les impone a los proveedores

*ARTICULO 1106:Utilización de medios electrónicos. Siempre que en este Código o en

39
leyes especiales se exija que el contrato conste por escrito, este requisito se debe
entender satisfecho si el contrato con el consumidor o usuario contiene un soporte
electrónico u otra tecnología similar.

Se debe asimilar la formalidad escrita entre la escritura tradicional u ológrafa soporte

papel con la que proviene de los medios electrónicos, tiene el mismo valor que el
ejemplar del contrato subido al sitio web. La ley ni siquiera requiere firma digital para la
validez o asimilación, solo dice medios electronicos

ARTICULO 1107:Información sobre los medios electrónicos. Si las partes se valen de

técnicas de comunicación electrónica o similares para la celebración de un contrato
de consumo a distancia, el proveedor debe informar al consumidor, además del
contenido mínimo del contrato y la facultad de revocar, todos los datos necesarios
para utilizar correctamente el medio elegido, para comprender los
riesgos derivados de su empleo, y para tener absolutamente claro quién asume esos
riesgos.

En estos contratos por medios electrónicos, cuando el proveedor usa los medios
electrónicos tiene un deber calificado de información, consiste en el deber de
indicarle como debe utilizarlo correctamente para evitar por ejemplo una compra no
deseada, errores en la formulación de la aceptación, además debe informarle sobre
los riesgo y quien los asume, ejemplo, decirte que en el medio de una transacción
perdes la conexión probablemente no llegues a ingresar al sistema servidor y ese es el
riesgo que tendrá que asumir el usuario.

*ARTICULO 1108:Ofertas por medios electrónicos. Las ofertas de contratación por

medios electrónicos o similares deben tener vigencia durante el período que fije el
oferente o, en su defecto, durante todo el tiempo que permanezcan accesibles al
destinatario. El oferente debe confirmar por vía electrónica y sin demora la llegada de
la aceptación.

Recuerden que la oferta al publico, por ejemplo, en el examen preguntamos durante

cuanto tiempo esta vigente una oferta al publico? Cual seria la respuesta, seria
depende si tiene fecha de vigencia o no, cuando debería tener fecha de vigencia
necesariamente?, cuando es formulada fuera del establecimiento, si es dentro del
establecimiento mientras figure, mientras se conserve, mientras se mantenga el cartel,
por ejemplo, la oferta esta vigente. Ejemplo, oferta de lata de pure de tomate, mientras
no quiten el cartel esa oferta esta vigente, se puede exigir al proveedor que se venda
en esas condiciones, si es fuera debe contener la fecha de vigencia. Fecha de inicia y
cantidad de stock- el articulo 1108 dice lo mismo pero pensado para una oferta por
medios electrónicos.

La ultima parte del articulo obliga al proveedor a confirmarle al consumidor que la

transacción ha sigo existosa. Derecho a reclamar lo que nos depara ese contrato.

Articulo 33 o 1105 CCYCN - Venta por Correspondencia y Otras.

Es aquella en que la propuesta se efectúa por medio postal, telecomunicaciones,
electrónico o similar y la respuesta a la misma se realiza por iguales medios.
No se permitirá la publicación del número postal como domicilio.

El código llama venta a distancia-venta por correspondencia- que tienen en común?,

es la distancia física entre proveedor y consumidor, estos interactúan a través de un

40
medio pero no lo hacen personalmente, una diferencia con la primera modalidad, es
que en la primera modalidad hay un contacto inter personal, incluso el consumidor
puede constatar la prestación que va a contratar, en cambio los contratos a
distancia, esta desventaja especial que o hace merecedor del régimen de revocación
de aceptación, es que el consumidor no puede constatar físicamente el producto, no
puede interactuar personalmente con el proveedor, sus representantes para sastifacer
determinadas dudas. Muchas veces la contratación se realiza en base de fotos,
videos, descripciones lo cual no es igual a entrar al establecimiento del proveedor
físico presencial y ver el producto que vas a comprar, ejemplo mercado libre es
modalidad a distancia. No le compramos a mercado libre pero si utilizamos el servicio,
es un intermediario. No en toda venta electrónica hecha a través de sitios como
mercado libre hay una relación de consumo.

Fallo

La causa “Claps Enrique Martín y otro c/ Mercado Libre S.A. s/ daños y perjuicios”,
iniciada por dos hermanos que compraron entradas para un recital de Gustavo Cerati
-entradas que habían sido sustraídas de Ticketek y por lo cual no pudieron entrar en el
recital- había concluido en 1ra. instancia con un rechazo de la demanda con
respecto a Mercado Libre ya que “sólo actúa como prestador de servicios” y condenó
solamente al vendedor de las entradas robadas por los daños y perjuicios
ocacionados. Los demandantes alegaron que eran conscientes de que al utilizar el
servicio de la empresa de internet “los compradores no realizan pagos a Mercado
Libre, no se brinda ningún tipo de garantía, no garantiza la veracidad de la publicidad
de terceros que aparezca en el sitio” aunque apelaron la sentencia de primera
instancia.

En su apelación sostuvieron que “las entradas fueron adquiridas a través del servicio
prestada por la demandada, lo que reafirma la relación de causalidad”. Por su parte,
la empresa argumentó que el responsable es el usuario-vendedor, que la firma “no es
propietario de los bienes, y que no forma parte de la negociación contractual”.

Por su parte, los camaristas explicaron que “la demandada no está excluida de la
categoría de proveedor” ya que “está obligado frente a los actores hasta el momento
mismo en que éste haga efectiva la prestación que le es debida”.

Además, los camaristas evaluaron que “hay un cargo por publicación y un cargo por
venta. Mercado Libre lucra, no solamente con el espacio que proporciona a los
usuarios, sino con las operaciones que ellos realizan allí” por lo que “deviene
inconsistente los fundamentos esgrimidos por está para eximirse de responsabilidad”.

“Lo cierto es que Mercado Libre interviene – y por ende es responsable- desde el
mismo momento en que, creando una apariencia, logra atraer para sí la confianza de
sus clientes”, argumentan los jueces para incluir a la empresa como responsable,
además del vendedor de las entradas, por los daños y perjuicios ocasionados a los
usuarios.

El fallo agregó: “el consumidor siempre tiene la posibilidad de deducir la acción por
indemnización de daños y perjuicios. Como Mercado Libre factura comisión a
vendedor desde el momento de publicado el producto, resulta de beneficio para sí

41
mismo”. Por todo ello los camaristas decidieron modificar la sentencia de grado y
hacer extensible a Mercado Libre el pago de la indemnización por daños y perjuicios.

Otra problemática que se presenta en los contratos a distancia se involucran

cuestiones de jurisdicción internacional, muchas veces por el hecho de contratar con
proveedores situados en otros países.

Artículo 2654. Jurisdicción

Las demandas que versen sobre relaciones de consumo pueden interponerse, a

elección del consumidor, ante los jueces del lugar de celebración del contrato, del
cumplimiento de la prestación del servicio, de la entrega de bienes, del cumplimiento
de la obligación de garantía, del domicilio del demandado o del lugar donde el
consumidor realiza actos necesarios para la celebración del contrato.

Se le da al consumidor el derecho de elección de foro. La posibilidad de demandar

ante distintos jueces, probablemente el lugar de entrega del producto será Argentina,
Buenos Aires y podrá demandar ante los jueces de la ciudad de Buenos Aires a un
proveedor que esta en EE UU.

También son competentes los jueces del Estado donde el demandado tiene sucursal,
agencia o cualquier forma de representación comercial, cuando éstas hayan
intervenido en la celebración del contrato o cuando el demandado las haya
mencionado a los efectos del cumplimiento de una garantía contractual.

La acción entablada contra el consumidor por la otra parte contratante sólo puede
interponerse ante los jueces del Estado del domicilio del consumidor.

Un proveedor extranjero que contrata con una persona residente en Argentina sabe
que en caso que tener que demandarlo por aplicación, tendría que demandarlo en
esta sede.

En esta materia no se admite el acuerdo de elección de foro.

revocabilidad de la revocación, efectivamente el consumidor tiene derecho a

revocar su aceptación, para ver la formas, el modo y las condiciones vamos a ver el
articulo 34 de la ley-
Articulo 34 - Revocación de aceptación.
En los casos previstos en los artículos 32 y 33 de la presente ley, el consumidor tiene
derecho a revocar la aceptación durante el plazo de DIEZ (10) días corridos contados
a partir de la fecha en que se entregue el bien o se celebre el contrato, lo último que
ocurra, sin responsabilidad alguna. Esta facultad no puede ser dispensada ni
renunciada.
El vendedor debe informar por escrito al consumidor de esta facultad de revocación
en todo documento que con motivo de venta le sea presentado al consumidor.
Tal información debe ser incluida en forma clara y notoria.
El consumidor debe poner el bien a disposición del vendedor y los gastos de
devolución son por cuenta de este último.

42
la revocación se puede articular dentro de los 10 dias corridos- se cuenta de lo que
ocurra ultimo, la celebración del contrato o la enrega del producto- tiene un sentido
protectorio porque el contrato se puede haber celebrado hoy pero después que
recibimos la cosa dentro de tres días nos damos cuenta que no era lo que esperamos
y decidimos la revocación de aceptación. Es un derecho que puede ser ejercido sin
manifestar ninguna causa, es una revocación que puede darse de manera incausada,
no tengo que probar que el producto no cumple con las expectativas.

Artículo 1115. Gastos

El ejercicio del derecho de revocación no debe implicar gasto alguno para el
consumidor. En particular, el consumidor no tiene que reembolsar cantidad alguna por
la disminución del valor de la cosa que sea consecuencia de su uso conforme a lo
pactado o a su propia naturaleza, y tiene derecho al reembolso de los gastos
necesarios y útiles que realizó en ella.

El consumidor no tiene que abonar por ejercer este derecho , o sea, una
compensación por ello.

Asume que si lo usa, el consumidor no tiene que pagar una compesacion por el menor
valor que eventualmente pudiera tener esa cosa en el mercado. Incluso si tuvo que
hacerles gastos utiles ahí si lo tiene que probar, tiene derecho al reembolso de esos
gastos. La idea es que el proveedor implemente estas practicas comerciales sabe que
esta sujeto a estos tipos de riesgos, el proveedor podría tomar recaudos, contratar
seguros. El consumidor tiene derecho al reembolso de todo lo pagado.

ARTICULO 1116.- Excepciones al derecho de revocar. Excepto pacto en contrario, el

derecho de revocar no es aplicable a los siguientes contratos: a) los referidos a
productos confeccionados conforme a las especificaciones suministradas por el
consumidor o claramente personalizados o que, por su naturaleza, no pueden ser
devueltos o puedan deteriorarse con rapidez; b) los de suministro de grabaciones
sonoras o de video, de discos y de programas informáticos que han sido
decodificados por el consumidor, así como de ficheros informáticos, suministrados por
vía electrónica, susceptibles de ser descargados o reproducidos con carácter
inmediato para su uso permanente; c) los de suministro de prensa diaria, publicaciones
periódicas y revistas.

ARTICULO 1109.- Lugar de cumplimiento. En los contratos celebrados fuera de los

establecimientos comerciales, a distancia, y con utilización de medios electrónicos o
similares, se considera lugar de cumplimiento aquel en el que el consumidor recibió o
debió recibir la prestación. Ese lugar fija la jurisdicción aplicable a los conflictos
derivados del contrato. La cláusula de prórroga de jurisdicción se tiene por no escrita.

CAPITULO VIII FORMA Y PRUEBA DEL CONTRATO DE CONSUMO

formalidades del contrato de consumo y la prueba de contratos de consumo

Las imposiciones formales que rigen en el ámbito contractual de consumo adoptan

diferentes modalidades, que van desde la consagración de una forma escrita para
ciertos actos, pasando por la exigencia de idioma nacional, de redacción clara, y de

43
entrega de ejemplar al consumidor, hasta la inclusión de contenidos o enunciados
obligatorios en los instrumentos contractuales.

La forma escrita esta prevista para los supuestos de contratos de provisión de bienes,
es una derivación forzosa, ante la exigencia de incluir en el documento que se
extienda determinadas especificaciones. La ley no exige la firma del proveedor, por lo
cual se lo deberá tener por autentico, salvo prueba en contrario.

Contrato celebrado sobre una propuesta formulada fuera del establecimiento del
proveedor, el contrato debe ser realizado por escrito, como también en los contratos
de crédito al consumo y consumo bancarios ya que consigna la necesidad de ciertos
elementos informativos bajo pena de nulidad del contrato o a una o unas clausulas.

Certificado de garantía y constancia de reparación, se establece que la garantía

legal prevista para las cosas muebles no consumibles y prestación de servicios debe
materializarse a través de un certificado de garantía, es decir, por escrito.

CONTENIDOS MINIMOS IMPERATIVOS:

Esto tiende a asegurar un razonable nivel de tutela para el consumidor en el plano de

la contratación predispuesta e importa para el profesional un avance sobre la libertad
contractual de configuración.

Algunos de ellos son:

Descripción y especificación del bien, nombre y apellido del proveedor, del

fabricante, distribuidor o importador cuando correspondiere, el precio y condiciones
de pago, los costos adicionales, plazos y condiciones de entrega. Cuando la cosa o
servicio no tenga garantía, deberá constar de manera clara y expresa tal
circunstancia en el documento de venta.

Certificado de garantía sobre bienes de consumo durables.- identificación del

vendedor, fabricante, importador, condiciones de uso, instalación y mantenimiento,
condiciones de validez de la garantía y su plazo de extensión, y las condiciones de
reparación de la cosa.

Constancia de reparación bajo los términos de garantía legal

Contratos de crédito de consumo Articulo 36 - Requisitos.

En las operaciones financieras para consumo y en las de crédito para el consumo

deberá consignarse de modo claro al consumidor o usuario, bajo pena de nulidad:

 A - La descripción del bien o servicio objeto de la compra o contratación, para

los casos de adquisición de bienes o servicios;
 B - El precio al contado, sólo para los casos de operaciones de crédito para
adquisición de bienes o servicios;
 C - El importe a desembolsar inicialmente —de existir— y el monto financiado;
 D - La tasa de interés efectiva anual;
 E - El total de los intereses a pagar o el costo financiero total;
 F - El sistema de amortización del capital y cancelación de los intereses;

44
  G - La cantidad, periodicidad y monto de los pagos a realizar;
 H - Los gastos extras, seguros o adicionales, si los hubiere.

Cuando el proveedor omitiera incluir alguno de estos datos en el documento que

corresponda, el consumidor tendrá derecho a demandar la nulidad del contrato o de
una o más cláusulas. Cuando el juez declare la nulidad parcial simultáneamente
integrará el contrato, si ello fuera necesario.

ASPECTOS PROBATORIOS DEL CONTRATO DE CONSUMO:

Como en todo conflicto de intereses propios de materia contractual, la necesidad de

producir prueba se hace patente cuando lo que se controvierte es la existencia misma
del contrato, su naturaleza o ejecución. Es por ello que dentro de la actividad
probatoria pueden aparecer distintos extremos a demostrar, la celebración y el
contenido del acto, aspecto para los cuales la ley impone ciertas reglas concretas y
los efectos, mas precisamente las circunstancias que determinan el cumplimiento o el
incumplimiento del contrato, a cuyo respecto puede utilizarse cualquier medio, en
tanto se trata de la prueba de simples hechos.

La carga dinámica de la prueba se genera un desplazamiento de la carga de la

prueba que puede recaer sobre el que esta en mejores condiciones profesionales,
técnicas o fácticas para demostrar, se torna irrelevante que dicha parte sea actor o
demandado. No cabe dudas que siempre es el proveedor que se encuentra en
condiciones mas propicias de aportar la prueba, por tal motivo la carga probatoria
debe ser soportada en mayor medida por el empresario y no por el consumidor

45
46
47