PROBLEMÁTICA

El centro médico Cartago dispone de diferentes especialistas (10 en total) cada

uno con un consultorio asignado y disponibles en horario de oficina de (8-12, 2-6)
Actualmente se presenta una dificultad en el proceso de asignación de citas
debido al incremento de usuarios,

E licitación: en el centro médico se presentan los siguientes inconvenientes en la

asignación de citas.
 Cada usuario debe acercarse de forma presencial o solicitar
telefónicamente una cita
 Una sola persona maneja las citas de los 10 especialistas
 Registro de usuarios en la agenda se hace forma manual
 Se tiene el archivo de forma físico
 El cuello de botella generado por la aglomeración de usuarios diariamente
 El sistema de asignación citas es de una arquitectura cerrada.
 Mala calidad en la prestación del servicio al cliente
 Dilatación del tiempo para atender cada usuario
 Insatisfacción de los usuarios para solicitar una cita
 Mala imagen del centro médico.
 Demora en los tiempos de respuesta
 Deserción de usuarios para entidades privadas.
 Pérdida de clientes potenciales por la demora en los procesos.

Análisis: en el centro médico de Cartago refleja muchos inconvenientes en el

proceso de asignar citas a los usuarios, lo que deja en evidencia que se debe
integrar el personal con un proceso tecnológico y automático que permita atender
los usuarios de forma rápida y eficaz.
 Falta un sistema que sirve de respaldo al personal de asignación de citas.
 Falta de un sistema heterogéneo que permita interactuar con todas las
áreas.
 Falta de personal capacitado para asumir el manejo de nuevas
herramientas tecnológicas.
Especificación: requerimientos funcionales, no funcionales y de dominio
Objetivo general: contratar una persona que tenga manejo de sistemas de la
información; adicional diseñar y desarrollar un Sistema de Información WEB con
chat en línea capaz de tramitar, asignar y programar el servicio de citas médicas,
para los usuarios del centro medio de Cartago.
Objetivos específicos.
 Realizar el análisis de requerimientos para establecer los alcances y
limitaciones del Sistema de Información.
 Seleccionar un modelo de Ingeniería de Software que esté acorde a los
estándares de la arquitectura de un Sistema de Información.
 Analizar las reglas de negocio requeridas para el desarrollo de servicios en
el área de la salud particularmente lo relacionados con la asignación de
citas.
 Proyectar el diseño de la arquitectura de un Sistema de Información WEB,
acorde con las necesidades y exigencias requeridas para tal efecto.
 Generar el diseño del modelo del sistema de información integrado a la
arquitectura del software.
 Realizar una fase de implementación y pruebas con su respectiva
documentación para validar y verificar el correcto funcionamiento del
Sistema de Informacion.
Requisitos funcionales.
Hacer un proceso de selección para contratar una persona que tenga un perfil en
manejo de herramientas informáticas
La página web está diseñada para optimizar la solicitud de citas y dar mayor
eficiencia en horario de oficina.
La página web está diseñada para que el usuario puede cancelar una cita hasta
dos horas antes de la cita ya sea por correo electrónico llamada telefónica o el
chat en línea.
La página web está diseñada para actualizar la información de los usuarios
inmediatamente con ingreso de usuario y contraseña.
La página web está diseñada para adjuntar archivos.
La página web está diseñada para permitir enviar la información del cronograma
de citas por medio de correo electrónico o el chat interno del centro médico que
permita arrastrar y soltar para los 10 especialistas.
La página web debe permitir descargar la información de las historias clínicas de
cada usuario cuando este lo solicite por archivos ya sean de Excel o pdf con su
usuario y contraseña respectivamente.
La página web permite que sea manejado por una sola persona.
El sistema permite el ingreso de nuevos usuarios de forma digital en la sede
principal.

Requisitos no funcionales.
 El personal seleccionado debe tener conocimientos básicos en sistemas de
la información
 Debe estar titulado mínimo como técnico en sistemas o áreas de la salud
 Debe contar con experiencia de mínimo dos años en servicio al cliente en el
área de salud
 Debe conocer la ley 100 de 1993 de salud
 La página web se manejará como administrador desde el centro médico se
´podrá conectar en red wifi, y tendrá el servidor principal allí mismo
 La base de datos podrá ser modificada y actualizada
 Debe de contar con un sistema/servidor de respaldo de información, que
garantice la pronta y efectiva recuperación de esta.
 La página web debe funcionar las 24 horas, y en horario de oficina que
garantice la operatividad del centro médico.
 Se crearán niveles de acceso a la información para los usuarios, y al
personal del centro médico, que permita dar confidencialidad a los datos.
 La página web debe tener un respaldo de energía para garantizar su
continuo funcionamiento.
 La página web deberá ser multiplataforma.
 Los dispositivos usados para ingresar a la página web deberán contar con
minimo 1gb de ram, procesador de 4 núcleos y correr sistema android 6.0+.
 El servidor deberá contar con minimo 4gb de ram, 160gb de
almacenamiento un procesador de 2 nucleos a 3.0ghz.
 Router wifi que emita señal 5.0ghz y soporte conexiones LAN 100/1000.
 El servidor deberá correr el sistema operativo windows 7 profesional.
 El sistema deberá contar con una impresora térmica.
 El sistema servidor deberá contar con xampp server

Requerimientos de dominio:

Computador

a. Memoria ram Ddr3 4GB 1600mhz

b. Procesador velocidad 3.0 Ghz, Intel Socket 775, Cache 4Mb, Bus
800MT/s , Arquitectura x64.
c. Tarjeta LAN Rj45 velocidad 100/1000.
 d. Sistema Windows 7 Profesional, Arquitectura x64.
e. Alimentación real 120V, 60Hz, 500W.

Router:

a. Puertos LAN 100/1000 mbps

b. Señales 2.4 ghz y 5.0 ghz en canal 6
c. Protocolo TCP/IP - IPV4 - DHCP
d. Estándares IEEE 802.11n
e. Protocolo de encriptamiento WAP/PSK
f. Alimentación DC 12/3.3A

UPS:

a. 4 Tomas
b. Voltaje 120V
c. Regulador de voltaje -30% +25%
d. Frecuencia: 50 Hz a 60 hertz
e. 850W

Programación
r. Programación web híbrida/android
f. PHP 7.3.2(backend)
g. Material Desing 2 (frontend)
h. Maria DB 10.3.13 (backend)
i. XAMPP Server version 7.2.9

Procedimientos principales de la asignación de Citas y los procesos que lo

integran:
 Asignación de los Turnos y Consultas de los Pacientes.
 Registro de la Actividad de los usuarios.
 Funcionamiento del Control Calendario.
 Generación de Listados.
 Estadísticas de Turnos.
 Búsqueda de Turnos asignados.
 Definición de Tabla de horarios
 Web-Citas.
 Control total de citas hechas por los usuarios bien sea personalmente, vía
telefónica o por Internet.
 Permite controlar el tope máximo de citas por día o por fecha, permitiendo
el registro de citas en cola de espera.
 Configuración de horarios de citas, adaptándose al especialista, respetando
los días festivos.
 Control de los honorarios de los Médicos.