TEORÍA DE LAS RELACIONES HUMANAS

 FUNDADOR:
ELTON MAYO Y SUS COLABORADORES, ESTADOS UNIDOS (1930)
 SURGE DE:
LA NECESIDAD DE CORREGIR LA FUERTE TENDENCIA A LA DESHUMANIZACIÓN DEL
TRABAJO.
 CARACTERÍSTICAS:
ESTUDIA LA ORGANIZACIÓN COMO GRUPO DE PERSONAS.
HACE ÉNFASIS EN LAS PERSONAS.
SE INSPIRA EN SISTEMAS DE PSICOLOGÍA.
DELEGACIÓN PLENA DE AUTORIDAD.
AUTONOMÍA DEL TRABAJADOR.
CONFIANZA Y APERTURA
ÉNFASIS EN LAS RELACIONES HUMANAS ENTRE LOS EMPLEADOS.
CONFIANZA EN LAS PERSONAS.
DINÁMICA GRUPAL E INTERPERSONAL
 VENTAJAS:
IDENTIFICACIÓN DE LA ORGANIZACIÓN INFORMAL
PARTICIPACIÓN DE LOS EMPLEADOS EN LA TOMA DE DECISIONES
 DESVENTAJA:
EL IDEALISMO RESPECTO A LAS RELACIONES HUMANAS ES IMPOPULAR EN UN
CAMPO COMO LA EMPRESA
 EL EXPERIMENTO DE HAWTHORNE
PRIMERA FASE
SEGUNDA FASE TERCERA FASE
TERCERA FASE
TALVEZ CUARTA XD ESTA PARA INVESTIGAR
 CONCLUSIONES DEL EXPERIMENTO DE HAWTHORNE
EL NIVEL DE PRODUCCIÓN ES RESULTADO DE LA INTEGRACIÓN SOCIAL
COMPORTAMIENTO SOCIAL DE LOS EMPLEADOS
RECOMPENSAS Y SANCIONES SOCIALES
GRUPOS INFORMALES
RELACIONES HUMANAS
IMPORTANCIA DE LA DESCRIPCIÓN DEL PUESTO
ÉNFASIS EN LOS ASPECTOS EMOCIONALES
 CRÍTICAS:
ENFOQUE INADECUADO DE LOS PROBLEMAS DE LAS RELACIONES INDUSTRIALES
CONCEPCIÓN INGENUA Y ROMÁNTICA DEL OBRERO
LIMITACIÓN DEL CAMPO EXPERIMENTAL
 ÉNFASIS DE LOS GRUPOS INFORMALES
ENFOQUE MANIPULADOR DE LAS RELACIONES HUMANAS

TEORÍA DE LA BUROCRACIA
 FUNDADOR:
MAX WEBER ALREDEDOR DE 1940
 SURGE DE:
LA FRAGILIDAD Y LA PARCIALIDAD DE LA TEORÍA CLÁSICA Y DE LA TEORÍA DE LAS
RELACIONES HUMANAS
LA NECESIDAD DE UN MODELO DE ORGANIZACIÓN RACIONAL
EL CRECIENTE TAMAÑO Y COMPLEJIDAD DE LAS EMPRESAS
RESURGIMIENTO DE LA SOCIOLOGÍA DE LA BUROCRACIA
 CARACTERÍSTICAS:
CARÁCTER LEGAL DE LAS NORMAS Y REGLAMENTOS
CARÁCTER FORMAL DE LAS COMUNICACIONES
CARÁCTER RACIONAL Y DIVISIÓN DEL TRABAJO
IMPERSONALIDAD EN LAS RELACIONES
JERARQUÍA DE LA AUTORIDAD
RUTINAS Y PROCEDIMIENTOS ESTANDARIZADOS
COMPETENCIA TÉCNICA Y MERITOCRACIA
ESPECIALIZACIÓN DE LA ADMINISTRACIÓN
PROFESIONALIZACIÓN DE LOS PARTICIPANTES
PREVISIBILIDAD DEL COMPORTAMIENTO
 VENTAJAS:
RACIONALIDAD
PRECISIÓN EN LA DEFINICIÓN DEL CARGO
RAPIDEZ EN LAS DECISIONES
UNIVOCIDAD DE INTERPRETACIÓN
UNIFORMIDAD DE RUTINAS
CONTINUIDAD DE LA ORGANIZACIÓN
REDUCCIÓN DE LA FRICCIÓN ENTRE LAS PERSONAS
CONSTANCIA
CONFIABILIDAD
BENEFICIOS PARA LAS PERSONAS
 DESVENTAJAS:
INTERIORIZACIÓN DE LAS REGLAS Y APEGO A LOS REGLAMENTOS
EXCESO DE FORMALISMO Y DE PAPELEO
RESISTENCIA A LOS CAMBIOS
DESPERSONALIZACIÓN DE LA RELACIÓN
CATEGORIZACIÓN COMO BASE DEL PROCESO DECISORIO
 SUPERCONORMIDAD A LAS RUTINAS Y A LOS PROCEDIMIENTOS
EXHIBICIÓN DE SEÑALES DE AUTORIDAD
DIFICULTAD EN LA ATENCIÓN A CLIENTES Y CONFLICTOS CON EL PÚBLICO
 TIPOS DE SOCIEDAD SEGÚN WEBER:
SOCIEDAD TRADICIONAL
SOCIEDAD CARISMÁTICA
SOCIEDAD LEGAL, RACIONAL O BUROCRÁTICA
 TIPOS DE AUTORIDAD SEGÚN WEBER:
AUTORIDAD TRADICIONAL
AUTORIDAD CARISMÁTICA
AUTORIDAD LEGAL, RACIONAL O BUROCRÁTICA
 CRÍTICAS:
EXCESIVO RACIONALISMO DE LA BUROCRACIA
MECANISMO Y LAS LIMITACIONES DE LA TEORÍA DE LA MÁQUINA
CONSERVADURISMO DE LA BUROCRACIA
ENFOQUE DE SISTEMA CERRADO
ENFOQUE DESCRIPTIVO Y EXPLICATIVO