UNIVERSIDAD NACIONAL DE SAN MARTÌN-

TARAPOTO
FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS

ESCUEL PROFESIONAL DE TURISMO

INFORME DE PRÁCTICAS PREPROFESIONAL

GESTION DE SERVICIO Y ATENCIÓN AL PÚBLICO EN LA

EMPRESA PURA SELVA TOURS AGENCIA DE VIAJES Y
TURISMO

AUTOR

GINA MARIA ISHUIZA SHUPINGAHUA

LAMAS – PERÚ
2019
 UNIVERSIDAD NACIONAL DE SAN MARTÍN-
TARAPOTO
FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS

ESCUELA PROFESIONAL DE TURISMO

INFORME DE PRÀCTICAS PREPROFESIONAL

GESTIÓN DE SERVICIO Y ATENCIÓN AL PÚBLICO EN LA

EMPRESA PURA SELVA TOURS AGENCIA DE VIAJES Y
TURISMO

AUTOR

GINA MARIA ISHUIZA SHUPINGAHUA

EMPRESA : PURA SELVA TOURS

AGENCIA DE VIAJES Y
TURISMO

FECHA DE INICIO DE LAS PRÁCTICA : 01 de Abril 2019

FECHA DE TÉRMINO DE LAS PRÁCTICAS: 01 de Julio 2019

LAMAS – PERÚ
2019
 DEDICATORIA

Este trabajo va dedicado

A todas las personas que poseen el alto espíritu de

superación, en especial a Dios quien confió en mí y me
dio la fuerza para seguir adelante.

A mis padres quienes me dieron la vida y guían mis

pasos por el camino del bien, quienes me dan amor,
comprensión y apoyo incondicional.

III
AGRADECIMIENTO

Agradezco de manera especial a Dios por haberme

dado la vida y y encaminar mi futuro.

A mis padres por el apoyo incondicional y por

otorgarme los estudios.

A la Universidad Nacional de San Martín, por haberme

abierto este espacio de formación académica de tanta
importancia para formarme como Profesion

IV
INDICE

CARATULA EXTERNA ...................................................................................................... I

PORTADA INTERNA ........................................................................................................ II
DEDICATORIA .................................................................................................................III
AGRADECIMIENTO ........................................................................................................ IV
CAPÌTULO I: PRESENTACIÓN ......................................................................................... 6
CAPÌTULO II: INTRODUCCIÓN ........................................................................................ 7
2.1. Problemática del sector ..................................................................................................................... 8
2.2. Importancia de las prácticas pre-profesionales .............................................................................. 9
2.3. Objetivos de las prácticas profesionales .......................................................................................... 9
2.3.1 Objetivo general: ............................................................................................................................... 9
2.3.2 Objetivos específicos: ........................................................................................................................ 9
CAPITULO III: ASPECTOS GENERALES DE LAS PRÁCTICAS PRE-
PROFESIONALES ............................................................................................................10
3.1. Aspectos generales de la empresa................................................................................................... 10
3.2. Descripción de la empresa .............................................................................................................. 11
3.3. Organigrama de la empresa. .......................................................................................................... 19
3.3.1 Análisis FODA de la Empresa Pura Selva Tours ................................................. 22
3.4. Aspectos conceptuales ..................................................................................................................... 23
3.4.1. Información de las prácticas........................................................................................................... 25
CAPÌTULO VI: CONCLUSIONES......................................................................................32
CAPÌTULO VII: RECOMENDACIONES ............................................................................33
CAPITULO VIII: BIBLIOGRAFÌA .....................................................................................34
ANEXOS ..........................................................................................................................35
Anexo N° 01 : Datos de la empresa .............................................................................................................. 35
Anexo N° 02 : Servicios ................................................................................................................................. 35
Anexo N°03 : Plan de trabajo ...................................................................................................................... 35
Anexo N°04 : Cronograma de actividades................................................................................................... 35
Anexo N°05 : Servicio y atención personalizada ......................................................................................... 35
Anexo N°06 : Canales de comercializacion ................................................................................................. 35
Anexo N°07 : Diseño de paquetes tursiticos ................................................................................................ 35
Anexo N°08 : Catálogo promocional ............................................................................................................ 35

V
 6

CAPÌTULO I: PRESENTACIÓN

SEÑORES MIEMBROS DEL JURADO

Presento el siguiente informe de mis practicas Preprofesionales en el rubro de

Agencia de Viajes que he realizado en la empresa Pura Selva Tours en cumplimiento
a lo establecido en el reglamento de las Prácticas Profesionales de la Facultad de
Ciencias Económicas de la Universidad Nacional de San Martín. El objetivo del
siguiente informe es para tener que demostrar la realización de mis prácticas pre
profesionales en una agencia, ello implica la demostración de mis conocimientos
teóricos y habilidades adquiridos durante los estudios, llevando a la práctica.

Tuve la oportunidad de rotar diversas labores dentro de la agencia ya sean estas:

Atención personalizada a los clientes, productora de nuevos diseños de paquetes
turísticos, brindar una buena información de los tours, realizar un nuevo catálogo, etc.
Esto me facilito el aprendizaje en las diferentes aéreas; una ventaja para saber más de
cada área en la agencia de viajes.

Es importante recalcar que las practicas preprofesionaleS, son parte de la última etapa
complementaria antes de obtener un título profesional como Licenciado en turismo, es
por eso que creo muy pertinente realizar el desarrollo de estas prácticas; que se
encuentran plasmadas en todo el siguiente contenido de este informe titulado
GESTIÓN DE SERVICIO Y ATENCIÓN AL PÚBLICO EN LA EMPRESA PURA
SELVA TOURS AGENCIA DE VIAJES Y TURISMO.
 7

CAPÌTULO II: INTRODUCCIÓN

El presente documento, es el informe de las Prácticas Pre Profesional, realizadas por

Gina María Ishuiza Shupingahua, estudiante de la Universidad Nacional de San
Martín, Facultad de Ciencias Económicas, Escuela Profesional de Turismo; en la
Empresa Pura selva Tours.

Este proceso de prácticas preprofesionales tiene el objetivo de aplicar los

conocimientos teóricos y habilidades adquiridos en el trascurso de los estudios
académicos, para la solución de situaciones con las que el practicante logrará lidiar y
que me permitan cumplir con el desarrollo de las actividades en la Agencia Pura
Selva Tours como una empresa que genera el desarrollo de la actividad turística en
la Región.

En el desarrollo de este informe se expondrá la forma de trabajo y organización en la

empresa Pura Selva Tours en la ciudad de Tarapoto. También, se plantearán el
apoyo que se ha realizado durante los tres meses de prácticas y de las cuales se ha
logrado obtener buenos resultados. En ese sentido el presente informe tiene como
finalidad consolidar la gestión del turismo como un desarrollo sostenible y reforzar
la comercialización de paquetes turísticos a favor de la empresa Pura Selva Tours,
cuya operacionalidad es en la Región San Martin.

El apoyo de la empresa acogedora, será fundamental para la captación de todo lo

necesario, del futuro licenciado, pues en ellas queda mucha información privada,
que de una u otra forma se le facilitará al estudiante y le proyectará una experiencia
de aprendizaje finalmente.
 8

2.1. Problemática del sector

El turismo es un fenómeno social, cultural y económico relacionado con el

movimiento de las personas de un lugar a otro por motivos personales o de
negocios/profesionales. Hoy en di el turismo, genera directa e indirectamente un
aumento de la actividad económica en los lugares visitados (y más allá de los
mismos), fundamentalmente debido a la demanda de bienes y servicios que deben
producirse y prestarse en un determinado País.

En este caso en el rubro de las Agencias de Viajes son empresas que se especializan
en diferentes tipos de servicios en beneficio del viajero, tales como reservaciones de
boletos y alojamiento en hoteles, programación de tours, arrendamiento de autos,
etc. En términos del proceso de comercialización del turismo, las agencias de viajes
son tiendas minoristas, que suelen trabajar estrechamente vinculadas con las
empresas transportistas, líneas aéreas, de las cuales reciben una determinada
comisión por concepto de boletos vendidos, de los hoteles, que también les
reconocen un pago en general, de todos los operadores. Trabajan igualmente en
estrecha cooperación con los operadores de tours, figura que se correspondería con
la de un mayorista.

En la Región San Martín, la Provincia de San Martín, es considerada un potencial

turístico que se manifiesta en la diversidad de flora y fauna y por su variedad de
culturas, razas y lenguas diferenciándolo de otros destinos de selva en el país, que
motivan a visitarla y esto le hace perfecta para desarrollar la actividad turística y
buscar nuevas experiencias en turismo de aventura, ecoturismo, rural y cultural. Es
por estos motivos, que se debería mejorar la situación de la informalidad y la calidad
turísticas de las agencias operadoras de servicio. Además de contar con
infraestructura de las empresas turísticas, cuenta también con un aeropuerto que
hace posible la llegada y salida de los visitantes a diario. A base de ello se ha
permito la instalación de grandes empresas con el objetivo de generar el crecimiento
económico a través del incremento del gran flujo turístico que existe en la región.
Sim embargo son pocas las instituciones y/o organizaciones que se preocupan por la
formalidad de las agencias tour operadoras, para solucionar algunos problemas que
impiden un crecimiento eficiente de la actividad turística.
 9

2.2. Importancia de las prácticas pre-profesionales

Las Prácticas Pre-Profesionales son muy importantes:

Para que un estudiante, pueda desarrollar sus conocimiento, habilidades y

actitudes frente a un trabajo o puesto de trabajo específico, mostrando todo lo
que sabe y aprendiendo un poco sobre su sector como profesional. Las
prácticas profesionales son la primera experiencia de los futuros líderes y son
su entrada al mundo laboral ya que permite conocer cómo funcionan las
dinámicas laborales y actividades que se va desarrollar en la empresa y a partir
de ello brindar un aporte para su desarrollo en la actividad turística.

2.3. Objetivos de las prácticas profesional

Para el informe de Prácticas Pre-Profesionales realizados en la empresa

Pura Selva Tours.

2.3.1 Objetivo general:

Aplicar los conocimientos teóricos y habilidades adquiridos en el
trascurso de los estudios académicos, que permitan cumplir con el
desarrollo de las actividades en la empresa Pura Selva Tours.

2.3.2 Objetivos específicos:

Brindar un servicio de calidad a los visitantes para mejorar la imagen

de la empresa Pura Selva Tours Agencia de Viajes y Turismo.

Difundir el turismo por medio de publicidad utilizando los canales de

comercialización a favor de la empresa Pura Selva Tours

Implementar un catálogo de los atractivos y/o recursos turísticos que

sirva como herramienta de difusión para la empresa.
 10

CAPITULO III: ASPECTOS GENERALES DE LAS PRÁCTICAS PRE

PROFESIONAL

3.1. Aspectos generales de la empresa

Razón social
Pura Selva Tours E.I.R.L

Gerente General
Sra. Casandra Rojas Linares

Dirección
Jr. Alegría Arias de Morey 140, Tarapoto

Celular
996350978 - 942774785

RUC
20603860692

Web Site
info@tarapotopuraselva.com
 11

3.2. Descripción de la empresa

Antecedentes

La Gerente Propietaria Sra Casandra Rojas Linares junto a su esposo, hace 5 años
atrás nació la idea de formar una empresa turística y poner el nombre de Pura Selva
Tours Agencia de Viajes y Turismo, en ese momento lo consideró como el mejor ya
que anterior a ello funciono como una empresa de licorería que también se
involucraba al turismo. Después de ello funciono como Agencia de viajes y turismo
hasta el día hoy. Poco a poco se fue incursionando en el rubro, y así también
formándose como una empresa formal cumpliendo con todo las reglas y requisitos
para su adecuado funcionamiento en el mercado turístico.

Actualmente Pura Selva Tours Agencia de Viajes y Turismo ofrece dichos paquetes
considerados como paquetes convencionales, tales como: Cataratas de Ahuashiyacu,
Lamas Comunidad Quechua Wayku, Valle del Alto Mayo (Moyobamba y Rioja),
Sauce y también las Cataratas de Carpishuyacu, Cataratas Huacamaillo y las
Cataratas de Pucayaquillo, que se han ido promocionando como nuevos atractivos
turísticos de la Provincia. Además de ello se ofrecen los paquetes no convencionales
tales como: Santa Elena y Cuevas de Palestina, Cascadas de Tamushal, Yurimaguas,
Rio Mayo, Chazuta etc. Son lugares que se han ido promocionando destinos
turísticos para un mejor desarrollo y un ambiente responsable, superando las
expectativas del turista. Así mismo también se ofrece otro paquete nacional, tal
como; Chachapoyas.

Hoy en día Pura Selva Tours ha tenido un gran crecimiento en el medio local y fuera
de la ciudad por la buena calidad de servicio y atención al cliente que brinda, a pesar
de ser una nueva empresa. Gran parte de los paquetes que vende los hace en la
Provincia de San Martin y se puede encontrar en la página web de la empresa y en
las redes sociales. Pura Selva Tour, ofrece a los turistas la seguridad y garantía de
sus servicios para que el turista disfrute en lo que va de su estadía en la región. Y es
de suma importancia recalcar que los colaboradores de la empresa están altamente
calificados para brindar el servicio que se merece.
 12

Misión

Ofrecer calidad, Seguridad y Garantía en los servicios turísticos, superando las

expectativas mediante la completa satisfacción de las necesidades de nuestros
clientes, apoyándonos en nuestro recurso humano y contribuyendo con el desarrollo
social del país y la región.

Visión

Ser una empresa reconocida y prestigiosa en el mercado del turismo tanto regional
como nacional, manteniendo el servicio de excelente calidad y el eficiente trabajo en
equipo, preservando siempre nuestro medio ambiente y conservando nuestros
recursos naturales.

Valores

Son muchos los valores con la que trabaja esta dichosa empresa Pura Selva Tours,
las cuales las caracterizan, son:

Liderazgo: Practicamos el Liderazgo basado en dirigir a nuestros colaboradores en

camino a un fin, pero sobre todo de dirigirnos a nosotros mismos, teniendo la
posibilidad de escuchar al grupo, pero finalmente ser autócrata para decidir o
practicar la toma de decisiones, intercambio de ideas en conjunto, y de acuerdo a lo
que grupalmente se acuerde, sobre todo trabajar en grupo en un buen ambiente
laboral.

Integridad: Tenemos la capacidad de un ser humano de no conformarse con lo que

tiene, sino aspirar día a día a muchos más conocimientos o posiciones laborales
brindando un buen trato y servicio a nuestros clientes.

Dinamismo: Nos adaptamos a los cambios constante que se dan, estimulando el

trabajo en equipo y enfrentando los obstáculos, dejarnos fluir con las experiencias
vividas para adquirir sabiduría para una mejor visión de equipo.
Innovación: Pura Selva Tours Agencia de Viajes y Turismo tiene el desafío de ir
innovando de acuerdo a las nuevas tendencias del Turismo y a las necesidades, gusto
y preferencias cambiantes de los visitantes. La empresa
 13

Martin Zamora y sus colaboradores tenemos el desafío de anticiparnos a las

tendencias del Turismo y las necesidades actuales y futuras de los pasajeros.
Diseñando nuevas rutas y paquetes turísticos. En Martin Zamora tenemos la
responsabilidad de escuchar la voz del pasajero, estudiar las posibilidades de nuevas
rutas, estar a la expectativa de las tendencias del mercado y analizar estos cambios.

Responsabilidad medioambiental: Pura Selva Tours, es una empresa responsable

que esta comprometido al cuidado del medio ambiente durante el tiempo que realiza
sus actividades, productos y servicios diarios, de esa manera cumple con el rol y el
deber de velar por la protección de los recursos o atractivos turísticos, minimizando
el impacto negativo ambiental.

Sostenibilidad económica: Pura Selva Tours asegura un crecimiento económico

equitativo, que beneficie al sector turismo y/o a las empresas prestadoras de servicio
(Planta turística) y que también se brinde a la población las oportunidades para que
puedan desarrollar sus actividades, productos y servicios.
 14

Servicios:

1. Venta de Paquetes Turísticos (Anexo 2)

Cataratas de Ahuashiyacu

Turno Mañana INCLUYE

Salida 10:00 Traslado ida y vuelta,
Retorno 01:00 Guía turístico
Tarifa s/. 35.00 Entrada a las cataratas.

Lamas (Comunidad Quechua)

Turno Tarde INCLUYE

Salida 15:00 Traslado ida y vuelta,
Retorno 7:00 Guía turístico
Tarifa s/. 35.00 Entradas al castillo, visita al mirador, y comunidad
nativa del Wayku.

Sauce Laguna Azul (Full Day)

INCLUYE
Turno Mañana Traslado ida y retorno.
Salida 08:30 Guía turístico,
Retorno 18:00 Paseo en bote por la Laguna Azul, paseo en
Tarifa s/. 85.00 caballo, visita al mirador.
Almuerzo.

Alto Mayo – Moyobamba y Rioja (Full Day)

Turno Mañana INCLUYE

Salida 08:30 Traslado de ida y vuelta
Retorno 17:30 Guiado
Tarifa s/. 120.00 Almuerzo y tickets de ingreso
 15

Cascadas de Carpishuyacu / Baños Termales de San José

INCLUYE
Turno Mañana
Traslado ida y retorno.
Salida 08:30
Guía turístico.
Retorno 16:30
Ingreso a la cascada.
Tarifa s/. 85.00
Box lunch (Refrigerio regional)

Cascada de Pucayaquillo

INCLUYE
Turno Mañana
Traslado ida y retorno.
Salida 08:30
Guía turístico.
Retorno 16:00
Ingreso a la cascada.
Tarifa s/. 100.00
Box lunch (Refrigerio regional)

Catarata de Huacamaillo

INCLUYE
Turno Mañana
Traslado ida y retorno.
Salida 08:30
Guía turístico.
Retorno 16:00
Ingreso a la cascada.
Tarifa s/. 90.00
Box lunch (Refrigerio regional)

Cascada de Tamushal

Turno Mañana INCLUYE

Salida 08:30 Traslados de ida y retorno.

Retorno 17:30 Guía turístico.

Tarifa s/. 150.00 Almuerzo

Entradas
 16

Canotaje en el Río Mayo

Turno INCLUYE
Mañana Traslado ida y vuelta.
Salida 14:30 Instructor, Equipos de seguridad.
Retorno 17:30 Charla instructiva.
Tarifa s/. 150.00 Salto del Waro.

Chazuta (Cultura y Cacao)

INCLUYE
Turno Mañana
Traslados de ida y retorno.
Salida 08:30
Guía turístico.
Retorno 15:30
Almuerzo
Tarifa s/. 150.00
Entradas

Santa Elena y Cuevas de Palestina

INCLUYE
Turno Mañana
Traslados de ida y retorno.
Salida 04:00
Guía turístico.
Retorno 17:00
Almuerzo
Tarifa s/. 250.00
Entradas

City Tour Yurimaguas

INCLUYE
Turno Mañana
Traslados de ida y retorno.
Salida 08:00
Guía turístico.
Retorno 17:00
Almuerzo
Tarifa s/. 150.00
Entradas
 17

City Tour Tarapoto

Turno Mañana INCLUYE

Salida 08:30 Traslados de ida y vuelta
Retorno 12: Entradas
Tarifa s/. 50.00 Guiado

Tarapoto y Chachapoyas
5DIAS/4NOCHES
DÍA1: Recepción en el Aeropuerto y Traslado a su hotel elegido.

Desde Tarapoto

LAMAS NATIVO
ITINERARIO:
3:00pm: Recojo de su hotel. (viaje de 30 minutos)
Visita a su plaza histórica
Visita a su castillo
Visita a su mirador natural
Visita a su comunidad nativa
6:30pm: Retorno a Tarapoto.
7:00pm: llegada a su hotel

DIA 2: SALIDA HACIA CHACHAPOYAS

ITINERARIO
8:30 am: Salida con dirección al Pueblo de Coca chimba.
9:30 am: Caminata de 2:30 horas para llegar a las cataratas de Gocta,
disfrutando del hermoso paisaje que lo rodea, apreciaremos su caída de
agua que mide alrededor de 771 m y bañarse en sus aguas (opcional ya
que la temperatura del agua es de 8°C), retorno al Pueblo de Cocachimba
para almorzar en un restaurante de la comunidad. (Adicional el servicio
de caballo).
05:00 pm: Llegada a Chachapoyas.
 18

DIA 3: SALIDA HACIA TARAPOTO EN AVIONETA.

12:00 am. Salida hacia Tarapoto.
12:30 am: llegada a Tarapoto.

DÍA 4: LAGUNA AZUL – SAUCE

ITINERARIO:
08:30 am: Recojo de su hotel. (Viaje de 2 horas)
Cruce de la balsa cautiva por el rio Huallaga.
Vista a su mirador Punta de Gallinazo
11:00 a.m. Llegada al Fundo.
Paseo a Caballo.
Paseo en Bote a motor.
01:30 p.m. Almuerzo Regional en el fundo.
Tiempo libre para bañarse, hacer compras.
Adicionales (moto acuática, Canopy,Kayak)
03:30 p.m. Retorno a Tarapoto.
06:00 p.m. Llegada a su hotel

DÍA 5: CATARATAS DEL AHUASHIYACU

ITINERARIO:
10:00am: Recojo de su hotel. (Viaje de 30 minutos)
Visita a su mirador Cordillera Escalera.
Caminata de 10 minutos para llegar a
conocer su caída de 35 metros aprox. y bañarse en sus aguas cristalinas.
12:30pm: Retorno a Tarapoto.
1:00pm: Llegada al hotel.
 19

Objetivos:

Objetivo general:

Es Crecer económicamente como empresa y en 3 años incrementar las ventas que nos
permita cumplir con los servicios ofrecidos de mayor calidad, efectividad y flexibilidad.

Objetivos específicos:

Brindar a los turistas servicios de calidad con eficiencia, que nos ayude a diferenciar
nuestros servicios de otras.
Que la calidad de nuestros servicios supere a los de la competencia.
Que los turistas terminen satisfechos por el servicio brindado.
Ofrecer un mejor desplazamiento más cómodo para nuestros viajeros.

3.3. Organigrama de la empresa.

GESTIÓN DE SERVICIO Y ATENCIÓN AL PÚBLICO EN LA EMPRESA PURA

SELVA TOURS AGENCIA DE VIAJES Y TURISMO

GERENTE
GENERAL

ADMINISTRADOR

AREA DE AREA DE AREA DE

MARKETING Y OPERACIONES Y FINANZAS
VENTAS SERVICIOS

GUIAS JEFE DE
COUNTER
TURISTICOS CONTABILIDAD

Fuente: Pura Selva Tours 2019

 20

Manual de funciones

Gerente General

Funciones:

Planificar los objetivos generales y específicos de la empresa

Organizar la estructura de la empresa actual y a futuro; las funciones y los cargos de sus
colaboradores
Dirigir la empresa, tomar decisiones, supervisar, analizar el presupuesto general y ser un
líder dentro de la empresa
Fomentar la adecuada y buena comunicación entre jefe y colaboradores
Mantener actualizada la base de datos de clientes de la empresa
Prever los servicios necesarios para tal crecimiento de la empresa
Al recibir quejas de clientes, hacer el seguimiento de los puntos para la mejora
necesaria.
Asistir y/o participar en capacitaciones, conferencias y seminarios donde se requiera la
participación del operador como empresa turística.
Analizar el presupuesto del año y detectar reducciones posibles y/o necesarias

Asistente administrativa, de reserva y asistencia al cliente

Funciones:

Recibir a los visitantes y guiarlos a sus destinos correspondientes.

Gestionar todas las llamadas, correos electrónicos, correspondencia: Monitorear,
responder y reenviar correos entrantes de manera constante, coordinar los servicios de
mensajería y Courier, etc.
Redactar, archivar y revisar documentos, tales como recibos, reportes, memos, hojas de
cálculos y otros documentos administrativos.
Archivar y organizar documentos, tanto físicos como digitales.
Interactuar con clientes y terceros, gestionar sus archivos y resolver sus reclamos.
Tramitar los depósitos bancarios al mismo tiempo registrar las facturas, boletas de
hospedaje y servicios complementarios.
 21

Brindar el servicio de recepción y reservas

Redactar y entregar documentos a clientes que soliciten información sobre los paquetes
y realizar el debido seguimiento.
Mantener su área de trabajo limpia y ordenada.

Conductores

Funciones:

Coordinar con la agencia los detalles del servicio.

Revisar el itinerario, reserva de hoteles, plan de comidas, lugares de visitas y otros
servicios incluidos.
Verificar la documentación asignada: relación de pasajeros (con número de pasaporte),
itinerario, cupones de la agencia y material visual (mapas, folletos).
Informar anticipadamente cuando el vehículo requiera mantenimiento mecánico.
Establecer comunicación con la agencia ante cualquier duda o inquietud del pasajero,
respecto a su itinerario y programa establecido.
Realizar otras actividades que asigna la gerencia.
Velar por la salud y seguridad de los pasajeros en la unidad de transporte y durante el
recorrido.

Equipo de trabajo:

Gerente General Casandra Rojas Linares

Administrador General Casandra Rojas Linares

Asistente administrativa, de Cyndi Gianella Asenjo Dávila

reserva y asistencia al cliente
Guías Junior Sangama
Piter Loyola Pinche
Conductores Dennis Enríquez Aguilar

Practicante Gina María Ishuiza Shupingahua

Fuente: Pura Selva Tours 2019

 22

3.3.1 Análisis FODA de la Empresa Pura Selva Tours

El análisis FODA es una herramienta de estudio para conocer la situación real en la que
se encuentra una empresa, institución, proyecto o persona, analizando sus características
internas y su situación externa, y también para diagnosticar el estado en el que se
encuentra la agencia.

GESTIÓN DE SERVICIO Y ATENCIÓN AL PÚBLICO EN LA EMPRESA PURA SELVA

TOURS AGENCIA DE VIAJES Y TURISMO

FORTALEZAS OPORTUNIDADES

Se encuentra ubicada en un lugar Apoyo del gobierno y del sector privado

estratégico. para la promoción turística.
Contamos con el personal El uso de marketing directo y selectivo
capacitado adecuadamente. para dirigirnos a un público objetivo.
Disponibilidad inmediata de página Festividades tradicionales en la Región
web. San Martin.
Eficiencia y rapidez en la atención Recomendaciones virtuales y boca a boca
del cliente de nuestra Agencia.
Convenios con organización La región San Martin cuenta con un
turísticas. potencial de recursos naturales y
Buenas relaciones con los culturales para ser promocionados.
proveedores y socios (hoteles,
restaurantes, empresas de
transporte, etc.)
 23

DEBILIDADES AMENAZAS

Poca experiencia en el mercado No dar el alto valor que tiene a lo que

Contar solo con publicidad digital
Ser una pequeña empresa con viajes
solo por la Región
Carencia en el idioma ingles
No proyectar una visión integral de lo
que hacemos y organizamos
somos como gremio.
Desastres naturales
Tener accidentes inoportunos (Robos,
asaltos, etc)
Poca afluencia y demanda turística
Nueva empresa en el mismo rubro

Fuente: Pura Selva Tours Agencia de Viajes y Turismo, 2019

3.4. Aspectos conceptuales

Actividad turística: Es un resultado complejo de interrelaciones entre diferentes

factores que hay que considerar conjuntamente desde una óptica sistemática, es decir,
un conjunto de elementos interrelacionados entre sí que evolucionan dinámicamente.
(Hartmann, 2017)

Atractivo turístico: Eun sitio o un hecho que genera interés entre los viajeros. De
este modo, puede tratarse de un motivo para que una persona tome la decisión de
visitar una ciudad o un país. (Porto, 2016)

Calidad en el servicio turístico: La calidad de servicio es el resultado de un proceso

de evaluación realizado por el cliente, quien compara sus expectativas previas con el
servicio recibido. Por consiguiente, compara el servicio esperado con el percibido
(Revuelta, 2010)

Convenio: Es un acuerdo suscrito por los representantes de los trabajadores y

empresarios para fijar las condiciones de trabajo y productividad. Igualmente podrán
regular la paz laboral a través de las obligaciones que se pacten. (Tusulario.es, 2019)

Establecimientos de hospedaje: Aquellas que poseen un lugar destinado a prestar

habitualmente el servicio de alojamiento no permanente, para que sus huéspedes
pernocten en el local, con la posibilidad de incluir otros servicios complementarios, a
 24

condición del pago de una contraprestación previamente establecida en las tarifas del
establecimiento. Decreto Supremo Nº 029-2004-MINCETUR

Guía turístico: Es la “cara” de un país, un embajador de la cultura que se visita, es el

“portavoz” y “juglar contemporáneo” del eco histórico que resuena a través de la
realidad presente: edificios, construcciones, tradiciones, canciones y cualquier otra
manifestación actual que forma parte de los bienes tangibles e intangibles de una
nación en un espacio determinado. (Martínez, 2012)

Infraestructura: Es el conjunto de elementos o servicios que están considerados

como necesarios para que una organización pueda funcionar o bien para que una
actividad se desarrolle efectivamente. (Ucha, 2010)

Paquete Turístico: Es el conjunto de servicios prestados en base a un itinerario

organizado previamente, que es adquirido en forma “de bloque” a un precio único y
global. (Chan, 2005)

Recurso turístico: Son la base del desarrollo turístico y, en función de su atractivo y

singularidad, pueden tener una gran influencia en la elección del destino. Buena parte
de los mismos son atractivos de carácter natural o cultural y, por su fragilidad e
inestimable valor, su protección y buena gestión ha de ser una prioridad. (SECTUR,
2002)

Servicio turístico: Es el resultado de las funciones, acciones y actividades que

ejecutadas coordinadamente, por el sujeto receptor, permiten satisfacer al turista, hacer
uso óptimo de las facilidades o industria turística y darle valor económico a los
atractivos o recursos turísticos. (OEA, 1980)

Turismo: Es el desplazamiento de las personas de manera temporal y voluntaria.

Dentro de este concepto deben ser incluidos las relaciones humanas que conllevan y la
prestación de servicios. Si bien los motivos del turismo son variados, suelen ser
relacionados con el ocio. (Raffino, 2019)
 25

DETALLE DE LAS PRÁCTICAS PRE-PROFESIONALES

3.4.1. Información de las prácticas

Las Prácticas Pre-Profesional se realizaron en la empresa Pura Selva Tours,

ubicado en la zona céntrica de la ciudad de Tarapoto, bajo la responsabilidad de
la Gerente General, Casandra Rojas Linares.

El horario de desempeño de las prácticas fue de 2:30 pm a 6:30 p.m. según lo

establecido por la empresa, en la cual se inició desde 01 de Abril del 2019 y
finalizando el 05 de Julio del mismo año.

Actividades Realizadas

Para iniciar con las actividades que se desarrollaron como practicante se ha visto
conveniente realizar un plan de trabajo Anexo 3 y cronograma de actividades
desarrolladas mes a mes. Anexo 4

Actividad 01:

Objetivo

Brindar un servicio de calidad a los visitantes para mejorar la imagen de la empresa

Pura Selva Tours Agencia de Viajes y Turismo

Actividades Desarrolladas:

Servicio y atención personalizada a los visitantes.

Se priorizo la buena atención al cliente al momento de ingresar a la oficina de la

empresa Pura Selva Tours.
El punto mas importante es ofrecer un producto que este adecuado a las necesidades del
cliente de acuerdo a sus preferencias. Por ello, se tuvo que brindar un buena atención e
información de los paquetes turísticos dejando de lado otras actividades que estaba
realizando en el momento. Cuando un cliente ingresaba a la oficina a comprar un
 26

paquete o consultar información sobre los mismo, lo primero que hacia era saludar
cordialmente con una sonrisa de bienvenida y si llegaban más o cuando me encontraba
ocupada con otros clientes, con respeto y amabilidad les invitaba a tomar asiento y
esperar sus turnos para ser atendidos o que la asistente se encargara de atender y brindar
el mejor servicio posible para que se llevaran una buena imagen de la Agencia.

Para poder brindar una atención personalizada, tuve algunas dificultades al momento de
expresarme, ya que tenía que saber correctamente la información de los paquetes
turísticos que ofrece la agencia, para ello la organización precisó brindarme charlas y
estimular mi actitud de servicio para mejorar dicho problema. Entonces mi persona tuvo
que orientar y escuchar activamente a las respuestas de los visitantes para saber que
atractivos de la Región San Martin les interesaba visitar y conocer.

Además de brindar atención y servicio, en cada conversatorio con los visitantes, tuve
que persuadir y convencer hasta lograr el objetivo de que el cliente adquiera los
beneficios de pactar servicios de la empresa. Anexo 05

Como practicante el empresario me brindó un polo con logotipo de la empresa para

identificarme como parte de la organización y realizar las actividades programadas.

Metodología

Se empleó materiales de apoyo visual como folletos, fotos,

gigantografías publicitarias, catálogo promocional y entre
otros, por que facilita la compresión y el entendimiento del
visitante.

Materiales

Folletos, fotos, laptop, impresoras, gigantografías

publicitarias, catálogo promocional.
 27

Logros

Con el apoyo en el servicio y atención al cliente se logró:

Mejoría de ventas frecuentes con los clientes fijos

Lealtad de los clientes: aquellos que continuamente

adquieren los servicios de la empresa Pura Selva Tours,
las cuales se encuentran fijamente rescatados en un
documento formal de la empresa.

Incremento de las ventas en fechas especiales.

Clientes nuevos satisfechos por la experiencia con la

empresa, captados a través de clientes que recomendaron
él servicio.

Aportes

La calidad de servicio al cliente es un factor muy

importante que se desarrolla en la empresa Pura Selva
Tours, para lograr una mejor experiencia del visitante, y
lograr cumplir con sus expectativas. Además de que ayuda
a mantener la preferencia y la lealtad de los clientes. Sin
embargo, se comenten numerosos errores en el día a día de
una organización que originan conflictos, malentendidos
afectando el crecimiento de la empresa, todos ellos pueden
paliarse definiendo lo que es el servicio y atención al
cliente, de esa manera cumplir con los objetivos trasados
por la empresa.
 28

Actividad 02: Utilizar canales de comercialización de paquetes turísticos

Objetivo

Difundir el turismo por medio de publicidad utilizando los canales de comercialización

Se realizó lo siguiente:

En este punto como practicante se ha desarrollado la publicidad en redes sociales

dirigidas al público objetivo, con el fin de difundir y/o promocionar el turismo de los
atractivos turísticos convencionales y no convencionales en la Región San Martín,
haciendo uso de las redes sociales (Facebook, WhatsApp, Instagram), la cual son
herramientas importantes para dar a conocer el servicio que ofrece la empresa.
Anexo 6

Diseño de paquetes turísticos convencionales y no convencionales.

Se tiene en cuenta que la empresa tiene diseñado el formato de todos los paquetes
turísticos convencionales y no convencionales, las cuales me sirvieron como base para
crear e innovar nuevos diseños publicitarios y publicarlos en la página de Facebook de
la agencia, utilizando estrategias, como; ofertas, promociones y descuentos en fechas
especiales como festividades de la Región, día de la Madre, día del Padre, fiestas
patrias, etc.
Además de ello se diseñó también para un paquete nacional de Chachapoyas. Anexo 07

Brindar información de los paquetes turísticos mediante el material promocional.

El material promocional es un instrumento que sirvió de guía para dar a conocer los
atractivos o recursos turísticos con los servicios incluidos. La atención se brindó de la
forma clara, precisa y la más breve posible. En el caso que el cliente no lograba
entender o quería más detallado, se le volvía a explicar con más énfasis con un
determinado tiempo.
 29

Metodología
Para la creación de diseños publicitarios se utilizó un
programa editor, en la cual desarrolle y saque a flote mi
creatividad de acuerdo a las nuevas tendencias de la
publicidad de ofertas turísticas, en este caso promocionar
los recursos turísticos de la Región San Martín.

Materiales
Se utilizó la laptop, el programa de PowerPoint, fotos
reales y actuales, precios actuales, logo de la empresa.

Logros
Se logro captar más la atención y el interés de los clientes.
Así mismo se incrementó las ventas por medio de las redes
sociales.

Aportes

La empresa Pura Selva Tours, es una agencia que brinda el

mejor servicio con las mejores ofertas turísticas y se
pueden hacer factiblemente las reservas de su paquete
turístico por medio de las redes sociales.
De acuerdo con las actividades realizadas en estos tres
meses se ha analizado que la difusión de paquetes
turísticos en las redes sociales es eficiente ya que ayuda a
ganar visibilidad y el alcance de la empresa
 30

Actividad 03:

Objetivo:
Implementar un catálogo de los atractivos y/o recursos turísticos.

Actividades Desarrolladas

Implementación del catálogo promocional

En esta actividad se elaboró un catálogo promocional físico y digital, de los paquetes

turísticos que se ofrece, eficiente y adecuado a las necesidades de la empresa. Es una
herramienta promocional que sirve para que la publicidad se vuelva permanente y que el
público objetivo se entere de lo que se está ofreciendo.

Para implementar el catálogo promocional, fue necesario tener conocimiento de quiénes

son los principales clientes, qué tipo de productos se va incluir, cómo lo voy a
organizar., etc. y para ello se necesitó un boceto de como quería hacer el catálogo, pero
sobre todo creatividad para diseñarlo con el fin de captar la atención y el interés de los
clientes. Se realizo en un tiempo determinado de 2 días de práctica con ayuda de
algunos modelos de diseños digitales. Anexo 08

Materiales
Se utilizó una laptop, impresora, fotografías reales, cuadernillo, etc.

Logros La empresa Pura Selva Tours cuenta con un catálogo más visible y
más actualizado para la observación de los visitantes. En pocas
palabras, está disponible para todos y en cualquier momento en el
que el visitante ingrese a la oficina para pedir información de los
paquetes turísticos.
Aportes
Presentar los productos y servicios que una empresa ofrece por
medio de un catálogo promocional es muy importante y hacerlo
con los productos adecuados es aún más importante porque si por
 31

un lado enseñar la calidad de lo que ofrece o vende es una ventaja

totalmente importante para conseguir la confianza de los nuevos
clientes o renovar la consideración y el interés por parte de los
clientes usuales que buscan servicios turísticos.
 32

CAPÌTULO VI: CONCLUSIONES

La realización de Prácticas Pre Profesional permitió aplicar los conocimientos teóricos y

habilidades adquiridos en el trascurso de los estudios académicos, que me permitieron
cumplir con el desarrollo de las actividades en la empresa Pura Selva Tours.

Se colaboró en brindar un servicio de calidad a los visitantes para mejorar la imagen de la

empresa Pura Selva Tours Agencia de Viajes y Turismo ya que el concepto de calidad de
servicio que define la empresa es el resultado de la evaluación de la satisfacción de sus
expectativas y el grado de cumplimiento de estas que realiza el consumidor.

Se reforzó la difusión del turismo por medio de publicidad utilizando los canales de
comercialización a favor de la empresa Pura Selva Tours, en la que se utilizaron
diferentes medios como las redes sociales (Facebook, WhatsApp e Instagram), la cual
son herramientas importantes para dar a conocer el servicio que ofrece la empresa. Cabe
recalcar que dicho a esto se logró captar la atención y el interés de los clientes y
aumentar las ventas por estos mismos.

Se implementó un catálogo de los atractivos y/o recursos turísticos que sirve como
herramienta de difusión para enseñar la calidad de los paquetes turísticos que ofrece y
vende la empresa Pura Selva Tours con la finalidad de ganar la confianza de los nuevos
clientes y el interés por parte de los clientes usuales que buscan un buen servicio
turístico.
 33

CAPÌTULO VII: RECOMENDACIONES

Aplicar los conocimientos teóricos y habilidades adquiridos en el trascurso de los

estudios académicos, que te permitan cumplir con el desarrollo de las actividades como
profesional, a futuros practicantes.

Colaborar en la gestión de alianzas estratégicas con diferentes organizaciones

involucradas al Turismo, con el fin de generar oportunidades a los practicantes y de esa
manera desarrollar sus actividades brindando un servicio de calidad a los visitantes para
la mejora continua de la imagen de la empresa.

Reforzar estrategias de Marketing y publicidad para elevar la venta de paquetes

turísticos y para fortalecer la difusión del turismo por medio de los canales de
comercialización con el fin de mejorar la actividad turística en la Región San Martin.

Actualizar constantemente la página web de la empresa y mejorar su diseño ya que es

poco llamativo y atractivo, también mantener actualizado las fotos y crear e innovar
nuevos diseños de publicidad de las ofertas turísticas para captar mayor demanda
turística y generar más afluencia turística anualmente.
 34

CAPITULO VIII: BIBLIOGRAFÌA

Chan, N. (2005). El paquete turístico. En Circuitos turísticos. Programación y

Cotización. . Buenos Aires: Ediciones turísticas.

Hartmann, R. (2017). La actividad turistica.

Martínez, T. (2012). ¿Qué es un guía de turismo y cuáles son sus funciones? Entorno
Turistico.

OEA. (1980). Servicios turísticos. Conceptos y Generalidades.

Porto, J. P. (2016). ATRACTIVO TURÍSTICO.

Raffino, M. E. (2019). "Turismo". Concepto.de.

Revuelta, J. (2010). La calidad de servicio .

SECTUR. (2002). Recurso turístico. Evaluación del potencial en municipios turísticos a

través de metodologías participativas.

Tusulario.es. (2019). ¿Qué es un convenio?

Ucha, F. (2010). Definición de Infraestructura.

 35

ANEXOS

Anexo N° 01 : Datos generales de la empresa

Anexo N° 02 : Servicios Turisticos

Anexo N°03 : Plan de trabajo

Anexo N°04 : Cronograma de actividades

Anexo N°05 : Servicio y atención personalizada

Anexo N°06 : Canales de comercializacion

Anexo N°07 : Diseño de paquetes tursiticos

Anexo N°08 : Catálogo promocional

 36

ANEXO N° 01: DATOS DE LA EMPRESA

Imagen Nº01: Datos Generales de la institución

Imagen Nº02: Como llegar – Ubicación

Jr. Manuela Morey Nº 247 Tarapoto – Perú

Fuente: Google maps.2019

 37

ANEXO N° 02: SERVICIOS

Imagen Nº01: Catarata de Ahuashiyacu

Archivo Propio: Ishuiza, G. 2019

Imagen Nº02: Lamas (Comunidad Quechua)

Archivo Propio: Ishuiza, G. 2019

 38

Imagen Nº03: Sauce Laguna Azul (Full Day)

Archivo Propio: Ishuiza, G. 2019

Imagen Nº04: Alto Mayo – Moyobamba y Rioja (Full Day)

Archivo Propio: Ishuiza, G. 2019

 39

Imagen Nº05: Cascadas de Carpishuyacu / Baños Termales de San José

Archivo Propio: Ishuiza, G. 2019

Imagen Nº06: Cascadas de Pucayaquillo

Archivo Propio: Ishuiza, G. 2019

 40

Imagen Nº07: Cascadas de Huacamaillo

Archivo Propio: Ishuiza, G. 2019

Imagen Nº08: Cascada de Tamushal y Alto Shilcayo

Archivo Propio: Ishuiza, G. 2019

 41

Imagen Nº09: Canotaje en el Río Mayo

Archivo Propio: Ishuiza, G. 2019

Imagen Nº10: Chazuta (Cultura y Cacao)

Archivo Propio: Ishuiza, G. 2019

 42

Imagen Nº11: Santa Elena y Cuevas de Palestina

Archivo Propio: Ishuiza, G. 2019

Imagen Nº12: City Tour Yurimaguas

Archivo Propio: Ishuiza, G. 2019

 43

Imagen Nº13: City Tour Tarapoto

Archivo Propio: Ishuiza, G. 2019

Imagen Nº13: Tarapoto - Chachapoyas

Archivo Propio: Ishuiza, G. 2019

 44

ANEXO N°03: PLAN DE TRABAJO

PLAN DE TRABAJO PARA

PRÁCTICA
PRE- PROFESIONAL

PURA SELVA TOURS –

ESTUDIANTE:
TARAPOTO
ISHUIZA
ROJAS LINARES, Casandra SHUPINGAHUA
Aventurasdelaselva@hotmail.com
ABRIL 2019 GINA M.
 45

DATOS GENERALES DE LA EMPRESA

Razón social
Pura Selva Tours E.I.R.L

Gerente General
Sra. Casandra Rojas Linares

Dirección
Jr. Alegría Arias de Morey 140, Tarapoto

Celular
996350978 - 942774785

RUC
20603860692

Web Site

info@tarapotopuraselva.com
 46

PRESENTACIÓN

El presente Plan de Trabajo, tiene como finalidad describir las actividades que realizaré
en la empresa en conformidad al cumplimiento del avance del curso de Prácticas pre
profesionales en la Agencia de Viaje Pura Selva Tours.

El objetivo del siguiente informe es para tener que demostrar la realización de mis
prácticas pre profesionales en una Agencia de viajes, ello implica la demostración de
mis conocimientos teóricos, llevando a la práctica.

Por lo siguiente tengo la oportunidad de rotar diversas labores dentro de la Agencia ya

sean: diseñar y hacer publicidad en redes sociales, brindar información turística, etc.
Esto me facilitara el aprendizaje en las diferentes áreas; una ventaja para saber más de
cada función de labor de la empresa. Posteriormente comencé a ser Practicante en la
Agencia, realizando labores de publicidad de los destinos que ofrecen.

Para obtener un título y realizarse como profesional en Licenciados en Turismo, son

parte de la última etapa complementaria realizar de carácter obligatorio las importantes
labores y prácticas que se estarán plasmando en todo el siguiente contenido de este
informe.
En esta ocasión la realización de las prácticas pre profesionales se viene realizando en la
empresa Pura Selva Tours-Tarapoto.
 47

I. INTRODUCCIÓN

El Turismo comprende «las actividades que realizan las personas durante sus viajes y
estancias en lugares distintos a su entorno habitual por un período de tiempo
consecutivo inferior a un año, con fines de ocio, negocios u otros».

En las últimas décadas el turismo se ha constituido en una de las actividades

económicas que ha generado mayores expectativas, tanto a nivel de los gobiernos como
de la población. Este último es hoy por hoy una importante fuente de ingresos para
muchos países.

Para la Región San Martín, el turismo representa una de las actividades económicas que,
desarrollada bajo el concepto de sostenibilidad, puede llegar a ser una poderosa
herramienta para mejorar las condiciones de vida de la población.

Pero lo queremos lograr más aún es la cooperación de las empresas del sector turismo
en el desarrollo de esta actividad.

En el caso del rubro de Agencia de Viajes, el servicio y la atención al cliente son una de
las variables más importantes para mantener los servicios renovados cada día más y con
la necesidad de mejorar e incrementar la calidad en los servicios de toda la planta turística
y generar un buen desarrollo de la actividad turística.
 48

II. OBJETIVOS

General

Aplicar los conocimientos teóricos y habilidades adquiridos en el trascurso de

los estudios académicos, que me permitan cumplir con el desarrollo de las
actividades en la Agencia Pura Selva Tours.

Especifico

Brindar un servicio de calidad a los visitantes para mejorar la imagen de

la empresa Pura Selva Tours Agencia de Viajes y Turismo.

Difundir el turismo por medio de publicidad utilizando los canales de

comercialización a favor de la empresa Pura Selva Tours

Implementar un catálogo de los atractivos y/o recursos turísticos que

sirva como herramienta de difusión para la empresa.

III. FECHA DEL DISEÑO

Se estaría realizando durante el mes de abril, mayo y junio del 2019 desde la siguiente
fecha 01-04-19 hasta el 01-07-19.

IV. ESTRATEGIAS A EMPLEAR

Solicitar apoyo a la empresa Pura Selva Tours para facilitar dichas actividades
propuestas y brindar un aporte positivo a la empresa.
Solicitar y consultar a la empresa Pura Selva Tours mayor información sobre las
diferentes acciones que realizan en la, misma.
 49

V. LIGERA DESCRIPCIÓN DE LAS ACTIVIDADES

Implementación del material promocional de los atractivos turísticos.

Brindar atención personalizada al cliente sobre los paquetes turísticos.

Brindar información de los paquetes turísticos mediante el material promocional.

Visitar a los establecimientos de Hospedaje de Tarapoto para registrar las

facturas, boletas y otros servicios complementarios.

Diseñar paquetes turísticos convencionales y no convencionales.

Diseñar gigantografías para imagen de la empresa.

Utilizar canales de comercialización de paquetes turísticos

VI. ÁREA ADMINISTRATIVA

5.1 Familiarización: Como su nombre mismo lo indica, que el practicante

vaya conociendo el nuevo ambiente en el cual se inserta, sobre el
organigrama y las funciones que desarrolla la empresa.
5.2 Flujo de Documentación: es la asignación de documentos que emite y
envía la empresa ya que a diario se trabaja con documentos, desde las
propias facturas a la información laboral.

5.3 Tratamiento de la información: Genera valor dentro de la empresa para

tener conocimiento de cómo se manejan las quejas o reclamos de la
manera más productiva posible.

VII. ÁREA DE TURISMO

6.1 Diagnóstico de ventas

Analizar las ventas de paquetes turísticos de la empresa Pura Selva Tours
 50

VIII. ÁREA EMPRESARIAL:

7.1 Análisis de la información
IX. REDACCIÓN DEL INFORME
X. SUSTENTACIÓN DE REDACCIÓN DEL INFORME
ANEXO N°04: CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES

CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES

ABRIL MAYO JUNIO

2° 3° 4° 5° 7° 8° 10º 11º 12º

1º SEM. 6° SEM. 9º SEM.
SEM. SEM SEM. SEM. SEM. SEM. SEM. SEM. SEM.
ACTIVIDADES ACCIONES

Implementación del Seleccionar fotos

material promocional de actualizadas para renovar el X
los atractivos turísticos. catálogo.

Presentarse ante el cliente o

Brindar atención turista y dar una buena
personalizada al cliente imagen e información X X X X X X X X
de los paquetes turísticos exacta de los lugares
turísticos.

Brindar información de Dar un buen servicio directo

los paquetes turísticos al turista y dar solución a
X X X X X X X X X X
mediante el Material sus dudas o percances.
promocional.

Visitar a los - Visitar y presentarse X

establecimientos de ante los Hoteles para
consultar los precios de
Hospedaje de Tarapoto
sus habitaciones. X X X X X
para registrar las
facturas, boletas y otros
servicios

40
 41

complementarios.

Diseñar paquetes - Hacer nuevos paquetes

turísticos convencionales turísticos para X X X X X X X X x
y no convencionales. promocionar en el fan
page de la Empresa.
Diseñar gigantografías - Buscar nuevas fotos
para imagen de la actualizadas para diseñar X X X
empresa. gigantografías de la
Agencia.
- Monitorear las redes
sociales para la
Utilizar canales de promoción de paquetes
comercialización de turísticos X X X X X X X X X
paquetes turísticos convencionales y no
convencionales para
publicar en las redes
sociales.
Fuente: Elaboración Propia.2019

FIRMA:

--------------------------------
ISHUIZA SHUPINGAHUA, Gina María
 ANEXO N°05 : SERVICIO Y ATENCIÓN PERSONALIZADA

Imagen 01: Atencion al cliente

Archivo Propio: Ishuiza, G. 2019

Imagen 01: Brindando información al cliente

Archivo Propio: Ishuiza, G. 2019

42
 ANEXO N°06: CANALES DE COMERCIALIZACION

Imagen 01: Digitando para el diseño

Archivo Propio: Ishuiza, G. 2019

Imagen 02: Posteando la publicidad

Archivo Propio: Ishuiza, G. 2019

43
 ANEXO N°07: DISEÑO DE PAQUETES TURSITICOS

Imagen 01: Diseño de publicidad

Archivo Propio: Ishuiza, G. 2019

Imagen 01: Diseño de publicidad de Paquete Tarapoto y Chachapoyas

Archivo Propio: Ishuiza, G. 2019

44
 ANEXO N°08: CATÁLOGO PROMOCIONAL

Imagen 01: Diseño de Catalago

Archivo Propio: Ishuiza, G. 2019

Imagen 02: Catalago terminado

Archivo Propio: Ishuiza, G. 2019

45
 Imagen 03: Catalago promocional

Archivo Propio: Ishuiza, G. 2019

Imagen 04: Catalago promocional de destinos turísticos no convencionales

Archivo Propio: Ishuiza, G. 2019

46