GESTIÓN DE OPERACIONES

Actividad Virtual N° 01
RESPONDE LAS PREGUNTAS PLANTEADAS
Nombre: Maynice Tejada Villasante

Carrera : Ingenieria Industrial

A. Instrucciones:
1. Consulta el material de referencia de la semana 1.
2. Para el curso de gestión de operaciones, el alumno deberá realizar su
asignación según el tema planteado. Debiendo efectuarlo acorde a lo
desarrollado en clase.
3. Guarda el archivo y envíalo a través del ícono Enviar Actividad Virtual
N° 01, que encuentras en tu aula virtual.

B. Cuestionario:

1. Realice cuadro comparativo entre productividad, eficiencia, eficacia y

efectividad.

Productividad Eficiencia Eficacia Efectividad

Se mide en la Se basa en la
satisfacción del cliente Se centra en los Se centra en los fines capacidad inmediata
y da mayor aporte a las medios o recursos y futura de la
utilidades empresa, de diseñar,
producir y vender
bienes o servicios
Es la relación entre la Consiste en el logro Mide la capacidad de Habilidad, Recursos,
producción total y los de las metas con la obtener o lograr los conocimiento
insumos totales menor cantidad de resultados.
utilizados. recursos
Se relaciona con el Capacidad de la Es usar lo necesario Obtendrá el éxito de
rendimiento del empresa de obtener para alcanzar o lograr ganancia en la
proceso económico los resultados los objetivos empresa
medido en unidades deseados. deseados o
físicas o monetarias. propuestos dela
empresa
Cuanto menor sea el Cualidad de llevar a Se forma estrategias Estudia la estrategia
tiempo de la estrategia cabo las estrategias de los objetivos de producción y fija
se obtendrá el para alcanzar metas u estratégicos para que un precio para
resultado deseado para objetivos. prevalezca la competir en el
la productividad. eficacia. mercado.

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2. Defina Ud. que es Administración de Operaciones según lo
desarrollado en clase.

Administracion de Operaciones
Es el conjunto de actividades que crean valor en forma de bienes y servicios al
transformar los insumos en productos terminados. Las actividades que crean bienes y
servicios se realizan en todas las organizaciones. En las empresas de manufactura, las
actividades de producción que crean bienes usualmente son bastante evidentes.
En ellas podemos ver la creación de un producto tangible, tal como un televisor o una
motocicleta.

3. Realice cuadro comparativo entre servicios y bienes.

Bienes
Producto fisico, durable
Inventariable
Poco contacto con el cliente
Tiempo de respuesta largo
Mercados Locales e internacionales
Intensivo en bienes de capital
Calidad facil de medir
Servicios
Producto intangible, perecedero
No inventariable
Alto contacto con el cliente
Tiempo de respuesta corto
Mercados locales
Intensivo en capital humano
Calidad dificil de medir

4. Responda Ud. Las siguientes preguntas a partir de la lectura:

INDUSTRIAL REPAIR, INC
a. ¿Cuáles son los pasos que debería seguir Morgan para lograr cumplir con el encargo
recibido?
Primero organizarse para crear un bien o servicio realizando tres opciones
fundamentales en la empresa, son:
Marketing comercial
Producción/ operaciones
Finanzas / contabilidad

b. ¿Qué variables deben ser tomadas en cuenta en el informe de localización?

Caracteristicas del producto
Características del mercado
Características de la empresa

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c. ¿Cuál cree Ud. debe ser la solución planteada por Morgan? ¿Una o dos plantas?
Dos plantas para asi abarcar un amplio sector de mercado debido a la cercanía de la
planta.

Lectura:
INDUSTRIAL REPAIR, INC

Tomado de Krajewski, ritzman, malhotra (2008) – páginas. 23 al 24

Desde hace 25 años, Industrial Repair (IR) opera su negocio de reparación de máquinas industriales
desde sus oficinas principales, situadas en 26 Arbor Street, Hartford, Connecticut. Al principio, casi
todos sus clientes tenían operaciones solamente en Hartford. Sin embrago, la buena reputación de
servicio oportuno que IR se forjó le ha permitido crecer y, como resultado, en la actualidad atiende
a “clientes” en todo el estado de Connecticut. Cuando se descomponen las máquinas industriales
de sus clientes, éstos llaman a IR para que las arregle. Al recibir una solicitud de servicio, IR envía a
un equipo de dos técnicos y una camioneta al sitio del cliente lo más pronto posible. Debido a que
el tiempo de inactividad de las máquinas es muy costoso para que los clientes de IR, es importante
que la empresa responda con prontitud a las llamadas de los clientes.

IR observó que en los últimos dos años se produjo una serie de cambios en el mercado de la
reparación industrial. Varias compañías han incursionado en el mercado y el nivel de competencia
ha aumentado. Además, a medida que los clientes adoptan el sistema justo a tiempo, son menos
tolerantes a las demoras largas en la llegada de los equipos de reparación. La gerencia de IR cree
que cada vez le resultará más difícil conservar o atraer clientes que estén situados a más d e30
minutos de sus instalaciones. Debido a que muchos de sus clientes están a más de 30 minutos de
viaje, los gerentes de IR comprenden que tendrán que estudiar con mayor detenimiento sus
opciones de localización. Idealmente, a la gerencia de gustaría simplemente reubicar la instalación
actual. Sin embargo, tal vez sea necesario operar dos instalaciones para abarcar toda la base de los
clientes y prever una expansión en el futuro. Si IR opera dos instalaciones, conservará la actual y
establecerá una nueva en otra parte. Como ayuda para el análisis, los gerentes recopilaron la
dirección de cada cliente y el número de reparaciones que solicitaron el año pasado.

Los contadores de IR determinaron que los técnicos cuestan a la compañía aproximadamente $75
por hora, cifra que incluye salario, prestaciones y talleres de capacitación frecuentes. Puesto que
los técnicos siempre trabajan en equipos de dos, una hora de viaje le cuesta a IRPágina
$ 150. Además,
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después de tomar en cuenta todos los costos fijos y variables asociados con las camionetas, IR
calcula que operarlas le cuesta $ 2 por milla.
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C. Rúbrica de evaluación:

A continuación, se presenta la escala de valoración, en base a la cual se evaluará el

trabajo individual, donde la escala máxima por categoría equivale a 5 puntos y la
mínima, 0.

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