Definición de gestión empresarial

La gestión empresarial puede definirse como la habilidad que poseen los líderes
de organizar, controlar y dirigir a un grupo de personas para lograr el objetivo
propuesto por medio de diversas estrategias.
Pero dejando un lado este concepto empresarial y bastante difícil de entender,
podemos decir en cortas palabras para qué sirve la gestión empresarial.
Resulta bastante evidente que los pilares de una buena gestión empresarial están
basados en cuatro factores imprescindibles:
o Planificación: En cualquier negocio es indispensable tener una buena gestión
empresarial desde la perspectiva de la planificación. Establece muy bien las metas
y cada una de las actividades y estrategias que vas a seguir para llegar a
tus objetivos empresariales, así como también los recursos financieros, humanos y
técnicos que necesitas.
o Organización: La organización es tan importante que puede marcar el éxito o
fracaso de un negocio. Empieza desde ya a definir, asignar y coordinar cada una
de las actividades que se van a llevar a cabo, quién las realizara, en qué tiempo y
cómo lo hará. Una empresa exitosa tiene como característica principal la
organización.
o Dirección: No se trata de mandar. Esta función es para líderes de verdad que
impulsen y motiven a cada uno de los miembros de la organización. Un buen
director será capaz de motivar y dar razones de peso a sus trabajadores para
desarrollar sus tareas de forma óptima y certera. El personal de dirección debe
mantener una serie de cualidades necesarias en el trato hacia los demás como la
asertividad y la empatía.
o Control: Coordinar y supervisar el trabajo que se va realizando es de suma
importancia. Con todo ello, se van conociendo las fortalezas y debilidades de la
empresa, para extraer índices e indicadores de peso que permitan
solucionar cualquier futuro inconveniente. El control se convierte al final en la
herramienta necesaria para establecer medidas a corto y largo plazo, sin poner en
riesgo la situación de la empresa.
 Conceptos básicos de la gestión empresarial
Muchos empresarios definen la gestión empresarial con las cuatro funciones antes
mencionadas, que son los pilares necesarios para que exista una buena gestión
dentro de la organización.
Sin embargo, si decidimos establecer una definición más concreta podemos
considerar en este caso que la gestión empresarial debe conceptualizarse en
relación a la calidad, seguridad, responsabilidad, confianza, competencias,
protección al trabajador, etc. Todos ellos factores imprescindibles que harán
crecer a una empresa generadora de productos y servicios.
La gestión empresarial es la brújula que guía el camino de un negocio, su
estrategia y finalidad. Al final, es un recurso imprescindible en cualquier sistema
capitalista basado en inversiones y retorno.
Muchos profesionales que emprenden un negocio se encuentran perdidos ante
este panorama, y creen que el rendimiento de una empresa solo depende de
factores ajenos a ellos como la suerte o el azar. Sin embargo, los especialistas en
economía y gestión saben de sobra que un negocio sin estrategia no es nada,
porque tarde o temprano las anomalías del mercado terminan por impactar en su
rendimiento.
No hay que olvidar jamás, que una empresa con éxito debe mantenerse focalizada
en que sus gestiones sean las más acertadas. Y es que, en el caso del sector
privado, tanto la inversión de los socios como el balance de ganancias con la
facturación, son dos frentes a los que debe prestársele especial atención.
Esta es una de las principales diferencias entre la empresa pública y privada,
porque en la primera de ellas, los índices de rentabilidad y productividad no son
tan importantes como en el sector particular, donde llevar a cabo una correcta
gestión empresarial se convierte en algo obligatorio.
El éxito y la excelencia de una organización es dependiente de la habilidad de sus
líderes para organizar, controlar y dirigir a las personas a su cargo, de manera que
se cumplan unas metas u objetivos previamente establecidos. Y es a este
concepto al que denominamos Gestión empresarial.
Por tanto, la Gestión Empresarial precisa de una correcta toma de decisiones, lo
cual hace necesaria una serie de medidas y estrategias cuya finalidad es la de
mejorar la productividad y competitividad de la empresa.
Se hace evidente, por tanto, que el acceso a la información de interés debe ser
rápido. Es decir, se han de identificar a la mayor brevedad aquellos factores que
influyen en el mejor resultado, para abordar una adecuada Gestión Empresarial.

La GestiónEmpresarial precisa de una correcta toma de decisiones

La coordinación de las tareas o actividades y la supervisión o control del

cumplimiento de los objetivos marcados en las estrategias forma parte de esta
función de la Gestión Empresarial.
Consiste, por tanto, en la integración y sincronización de los esfuerzos de los
integrantes de cada equipo, área o áreas hacia un mismo fin u objetivo.
Para ello se crean estándares con los que medir y comparar indicadores, de
manera que se puedan analizar las debilidades y fortalezas de la empresa. Así, se
generan estrategias o metodologías que sirvan para solucionar cualquier
incidencia o inconveniente en el futuro.
Mediante el control o la supervisión, se obtienen herramientas que nos permiten
establecer medidas a corto y largo plazo, evitando una Gestión Empresarial
ineficiente y garantizando el rendimiento de los trabajadores y, por tanto, de la
organización.

Habilidades gerenciales para la Gestión Empresarial

Además de liderazgo, en la Gestión Empresarial se precisan de una serie de
habilidades gerenciales que impliquen la comprensión profunda del negocio, así
como de los recursos de los que dispone.
 Pensamiento dirigido
Debe visualizar un objetivo específico que permita desarrollar una idea clara de
negocio con la cual alcanzarlo.
  Eficacia
Es necesario saber priorizar las actividades comerciales desarrolladas para lograr
la meta establecida, y trabajar de manera eficaz. En la Gestión Empresarial, la
capacidad para comprender qué es importante y qué es urgente es esencial.
 Conocimiento de Fortalezas y Oportunidades
Para conseguir la eficacia en la Gestión Empresarial es preciso saber cuáles son
las fortalezas y oportunidades que acompañan al negocio. Es decir, ser conocedor
de su potencial y de las posibilidades de crecimiento y éxito.
 Conocimiento de Debilidades y Amenazas
Otra forma de asegurar la eficacia en la Gestión Empresarial, es a través de la
comprensión de las debilidades y amenazas asociadas a la organización.
La capacidad para afrontar las incidencias o inconvenientes debe formar parte de
la estrategia diseñada para la evolución de la empresa. A este respecto, no está
de más tomar como referencia aquellas estrategias utilizadas por otros para
generar una propia.
 Habilidades de las personas
Como es obvio, tener habilidades de personas debe formar parte del líder de la
Gestión Empresarial. Una gestión adecuada de los recursos humanos de la
empresa conlleva un buen clima laboral que mejora la productividad y la eficacia.
Es decir, mantener la motivación y el compromiso por la mejora continua.
 Accesibilidad
Se trata de mantener una atmósfera abierta en el equipo, de manera que los
nuevos miembros no se sientan como desconocidos o excluidos. Esto se consigue
a través de una jerarquía adecuada para la comunicación.
 Habilidades de comunicación
Comunicarse consiste en que los demás entiendan lo que se les está diciendo.
Esta habilidad es esencial para el trabajo en equipo y por ende, para la Gestión
Empresarial, ya que una comunicación efectiva obtiene los mejores resultados.
 Previsión
Evidentemente, prever futuras necesidades u oportunidades ayuda a diseñar
estrategias y a planificar el trabajo, de manera que se tenga capacidad de
reacción ante cualquier circunstancia. Por lo tanto, una buena Gestión Empresarial
debe disponer de un gerente capaz de anticiparse y realizar movimientos que
lleven al éxito.
ORGANIZACIONES
La estructura organizacional es fundamental en todas las empresas, define
muchas características de cómo se va a organizar, tiene la función principal de
establecer autoridad, jerarquía, cadena de mando, organigramas
y departamentalizaciones, entre otras.
Las organizaciones deben contar con una estructura organizacional de acuerdo a
todas las actividades o tareas que pretenden realizar, mediante una correcta
estructura que le permita establecer sus funciones, y departamentos con la
finalidad de producir sus servicios o productos, mediante un orden y un adecuado
control para alcanzar sus metas y objetivos.

Conceptos
Para la comprensión de este tema es necesario conocer algunos conceptos, entre
ellos los siguientes:
 Organización: proviene del latín organon que significa órgano como
elemento de un sistema ampliando más este concepto, organizar es el
proceso de distribuir actividades, recursos, a través de la división de
funciones, definiendo las autoridades y responsabilidades de cada
departamento para que la empresa pueda alcanzar de una forma fácil sus
metas
 Estructura: Sergio Hernández define a la estructura como: “Ensamblaje de
una construcción, una ordenación relativamente duradera de las partes de
un todo y su relación entre ellas”[1] . Una definición muy general no solo
para la administración donde esta palabra procede del latín structura[2] que
se refiere a disposición orden de las partes dentro de un todo, es un grupo
de elementos unidos que tienen la capacidad de soportar grandes cargas
sin romperse ni deformarse.
Esto nos hace reflexionar acerca de la importancia de que exista una estructura en
la organización por lo que podemos definir lo siguiente:
La estructura organizacional es la división de todas las actividades de una
empresa que se agrupan para formar áreas o departamentos, estableciendo
autoridades, que a través de la organización y coordinación buscan alcanzar
objetivos.
La estructura de una organización se encuentra dividida por dos grandes áreas: La
estructura formal e informal.

Tipos de estructura organizacional

La estructura es la base fundamental de la empresa donde se realiza las
divisiones de las actividades para formar departamentos y posteriormente definir la
autoridad con la finalidad de alcanzar los objetivos pero también todo lo que surge
de manera espontánea de la interacción entre los integrantes.
1. Estructura formal
Esta estructura formal surge como una necesidad para realizar una división de las
actividades dentro de una organización que les permita principalmente alcanzar
los objetivos mediante organigramas, manuales y la interacción de los principios
de la organización como la división de trabajo, autoridad y responsabilidad,
delegación, unidad de mando, jerarquía, tramo de control y equidad en la carga de
trabajo, entre otras. En la figura1 se muestra que la estructura formal esta
integrada de las partes que forman a una organización y su relación entre si a
través de los principios fundamentales de la organización que se establecen con
ayuda de las herramientas y se presentan en forma verbal o documentos
públicamente donde los algunos de los integrantes puedan consultar, como está
regida la estructura formal de la organización.
 Estructura formal de las organizaciones
2. Estructura informal
Su origen está en la estructura formal ya que de ahí parte la formación de
estructuras de la relaciones entre los miembros que conforme a una mezcla de
factores como se muestra en la Figura 2 se observan algunos que dan origen a
este tipo de estructura.
La estructura informal obedece al orden social y estas suelen ser más dinámicas
que las formales. En la figura 2 que se muestra a continuación, se observa que la
estructura informal se integra a través de relaciones entre personas de acuerdo a
una mezcla de factores que llegan a formar grupos informales que son
representadas verbalmente de manera pública.

Estructura informal de las organizaciones

 El diagrama organizacional u organigrama
Organigramas lineofuncionales
Los organigramas son representaciones gráficas, se les llama lineofuncionales
debido a que la división de trabajo, las líneas de autoridad y comunicación se
representan de forma gráfica. Para la realización de un organigrama existen
significado y reglas en los gráficos, se mencionan algunas, en el caso del staff
estas se deben resaltar con unas líneas punteada, líneas como de autoridad
deben salir de la parte inferior del rectángulo, deben encerrarse en un rectángulo
el titulo del cargo, de deben incluir los nombres de quien esta a cargo del puesto.

Tipos de organigramas
De acuerdo a Enrique B. Franklin [3]
a) Por el tipo de naturaleza se dividen en tres tipos:
 Microadministrativos: Este organigrama solo a una organización y puede
ser un organigrama de forma general del toda la empresa o solo de una
área.
 Macroadministrativas: En este organigrama se involucran más de una
empresa
 Mesoadministrativo : Involucra a una o mas organizaciones pero de un
mismo giro.
b) Por su finalidad
Están integrados por cuatro subcategorías:
 Informativo: Este tipo de organigrama esta pensado para ser difundido de
manera publica, para que cualquier persona los pueda visualizar.
 Analítico: Este organigrama es de carácter analista del comportamiento
organizacional.
 Formal: Es desde el punto de vista legal cuando el representante o socios
determinan la estructura de la organización y este cuenta con un
instrumento.
 Informal: Este organigrama contrario al anterior no cuenta con tal
instrumento escrito.
c) Por su ámbito:
Esta clase se subdivide en tres tipos.
Generales: Resalta la información importante de una organización hasta cierto
nivel jerárquico a continuación, en la figura 1 se muestra una ejemplo de este
organigrama.

Organigrama general
Específicos: Este organigrama detalla un área a detalle como se muestra en la
figura 2.

Organigrama específico
d) Por su contenido
Esta clase se subdivide en tres tipos los integrales, funcionales y de puestos,
plazas y unidades. A continuación se detalla cada uno:
Integrales: Este organigrama representa toda la estructura de la organización pero
relacionan la jerarquía entre los departamentos así como también la dependencia
que existen entre ellos en la Figura 3, se muestra de forma gráfica este
organigrama.
 Organigrama Integral
Funcionales: Esta estructura gráfica resalta las principales funciones que tienen a
cargo los diferentes departamentos. En la figura 4 se muestra un ejemplo de este
tipo de organigrama.

Organigrama funcional
De puestos: Organigrama de gran importancia en el área de recursos humanos
debido a que aparecen los nombres de las personas que integran cada área y el
número de personas que ahí, es útil porque es fácil determinar en qué nivel se
encuentran las personas y a dónde pueden ascender o ser movidas de puesto da
una visión más general de los niveles y dependencias entre el personal. En la
figura 5 se muestra en ejemplo.
 Organigrama de puestos
e) Por su distribución gráfica
Este grupo se encuentra clasificado por cuatro diferentes organigramas.
Verticales: Son los organigramas más usados y comunes dentro de las
organizaciones, son de fácil construcción y se estructuran de arriba hacia abajo,
encabezando la persona de mayor jerarquía en la empresa.

Organigrama vertical
Horizontales: Se forman de izquierda a derecha, la persona de mayor jerarquía se
encuentra en la parte de izquierda y los demás niveles hacia la derecha.
 Organigrama horizontal
Mixtos: Este organigrama mezcla tanto al organigrama horizontal y vertical. Es
mayormente utilizado para empresas que tiene un gran número de divisiones en la
base organizacional. A continuación en la figura 8 se muestra un ejemplo.

Organigrama Mixto
De bloque: son derivados de los verticales perite que los últimos noveles
jerárquicos aparezcan a continuación en la figura 9 se muestra su estructura.
 Organigrama de bloque
Circulares: La persona o unidad de mayor jerarquía se encuentra en el centro y
también esta formado por círculos y cada circulo representa el nivel jerárquico
equivale a mayor jerarquía los que se encuentran del centro hacia afuera. En la
figura 10 se muestra este grafico.

Organigrama circular [4]

Departamentalización
Agustín Reyes Ponce dice: “Organizar es la estructuración técnica de las
relaciones que deben existir entre las funciones, los niveles y actividades de los
recursos de una empresa”.
La empresa pude organizarse por diferentes factores, factor producto, del cliente,
en razón geográfica, funcional y por proyectos.
 En razón del área funcional: Es cuando se organizan de acuerdo a los
perfiles profesionales de especialidad.
 En razón del cliente: La organizaciones de estructuran de acuerdo al tipo de
cliente un ejemplo muy claro son las tiendas departamentales.
 En razón de los productos: Generalmente es en empresas que tiene una
gran variedad de productos, estas empresas se organizan de acuerdo al
tipo de producto un ejemplo muy común de este tipo de
departamentalización son las tiendas de abarrotes, o las grandes cadenas
comerciales de supermercados
 En razón de la ubicación geográfica: Es de acuerdo a las zonas o territorios
donde estas empresas llevan a cabo sus operaciones.
 En razón del proyecto: Cuentan con una estructura matricial cada vez que
generan proyectos establecen nuevos modificaciones, une ejemplo de
estas son las constructoras que trabajan por proyectos.
Especialización del trabajo
La especialización del trabajo se lleva a cabo mediante la división de las tareas,
donde se busca alcanzar que un colaborador sea un experto en su puesto para
que sea más productivo ya que se pensaba que no era posible que una persona
dominara todas las áreas de una organización. En la actualidad las empresas
buscan a personas con una buena actitud para adquirir más conocimientos de lo
que su puesto necesita o que cuenten con “multihabilidades”.
“Organizar significa establecer estructuras de los papeles que los individuos deben
desempeñar en la empresa. Asignar tareas necesarias para el cumplimiento” [5].
Agrupamiento de tareas
Las tareas o actividades de la empresa deben ser clasificadas por las distintas
áreas y tener en cuenta el tipo de carga de trabajo que le establecerán a un
colaborador.
Estas se deben establecer como antes se mencionaba de acuerdo a diferentes
variables como el tipo de capacidad, conocimiento técnico y que sea proporcional
a la remuneración del trabajador.
Existen diferentes herramientas que ayudan a agrupar las tareas, como
los estudios de tiempos y movimientos, análisis de puestos entre otros. Para
realizar el agrupamiento es recomendable primero hacer una división por grandes
áreas, ejemplo: finanzas, recursos humanos, producción, mercadotecnia, entre
otras, y después realizar otra subcategoría o división de estas áreas se acuerdo al
gira de la organización los nombres pueden variar así como el número de
subdivisiones.
Jerarquía y cadena de mando
Este principio nos habla de la división de la de la organización que en todo grupo y
organización humana existen. Una vez agrupadas las tareas se comienzan a
clasificar en grandes áreas; esta actividad le corresponde al administrador o quien
esté realizado el plan organizacional, principalmente tendrá que determinar que
colaboradores dependen de quién o qué departamento depende de otro; de igual
manera varían de acuerdo al giro de empresa, tamaño, número de personas, y las
relaciones que vinculan las áreas.
En la cadena de mando principalmente establece: la autoridad, responsabilidades
y unidad de mando.
Este proceso de jerarquía y cadena de mando va sufriendo cambios de acuerdo
con el crecimiento de la empresa generalmente todas las empresas nacen sin una
estructura definida, y conforme van creciendo van sumando integrantes hasta que
el dueño comienza a dividir las áreas y que persona se encargara de que. Existe
una clasificación para el tipo de crecimiento de la organización, como horizontal y
vertical a continuación se describen:
 Crecimiento horizontal: sirven hasta cierto límite donde los colaboradores
requieren del apoyo de otros que a su vez dependen también de ellos para
cumplir los planes.
  Crecimiento vertical: Conforme va creciendo la empresa y se van sumando
colaboradores y se comienzan abrir más áreas o departamentos a un punto
donde no tiene una correcta división dentro de la organización.
Amplitud de control
Este es muy parecido al anterior solo que cuantifica las unidades, departamentos
o personas que se encuentran supervisadas por otra persona, algunas teorías
establecen el número de personas máximas que pueden estar al mando de otra,
pero es muy importante saber y más aún en la actualidad con los sistemas
computacionales que permiten tener mayor control sobre algunas áreas, que entre
menor sea el número de personas que dependen de una, la comunicación y el
control de ellas será más fácil y eficiente , que contrario a más personas se puede
llegar a perder el control y generar el caos.
Trabajo futuro
Herramienta a través de una metodología para el establecimiento de estructuras
potenciales organizacionales a empresas de reciente creación para su ingreso y
crecimiento en el mercado global.
Objetivo:
Elaborar una metodología para la creación de una estructura potencial que la
empresa de reciente creación pueda utilizarla desde sus inicios al mismo tiempo
que establece las bases para encaminarla a su crecimiento mediante una
herramienta que facilite su elaboración.
Conclusiones
La estructura organizacional nos permite alcanzar las metas y objetivos de la
empresa ya que establece las bases fundamentales como de división de trabajo,
departamentalización, control de mando y jerarquía.
Es importante que las empresas cuenten con una estructura, sin importar su
tamaño y que además este diseñada de acuerdo a lo que pretende realizar y hacia
donde se quiere dirigir para que le permita alcanzar objetivos. Además de que no
ahí que perder de vista que la estructura de la organización, cuando se esté
diseñando debe ser flexible y adaptable al crecimiento de la empresa.
 MAPEO DE PROCESOS
El mapeo consiste en mostrar gráficamente, mediante símbolos y diagramas, el
conjunto de actividades de una organización ya sea de forma general o específica
es decir, para un departamento como puede ser compras, mercadotecnia, ventas,
logística distribución, etc.
Sin embargo, no solo se trata de realizar un mapa llamativo lleno de colores y líneas
es necesario también agregar en cada grafico una leyenda que nos especifique cual
es la finalidad de tal procedimiento, ya que esas mismas flechas si nos guían al
siguiente paso, pero es necesario escribir por ejemplo quien es nuestro proveedor
y quienes son nuestros clientes. Para que de esta manera cualquier persona que
acceda a nuestro mapeo logre identificar de forma clara cada concepto sin que este
sea difícil de comprender y algo confuso, muchas veces deseamos que nuestro
mapeo se vea muy bonito, pero en realidad lo que realmente se busca es que se
ejecute con eficiencia.
¿Qué es un proceso?
Conjunto de actividades que se relacionan entre sí para lograr un fin común
¿Para qué sirve un mapeo de procesos?
Las organizaciones deben identificar posibles mejoras o
correcciones estandarizando su trabajo y definiendo claramente las
responsabilidades de cada uno de los roles claves de la organización, esto con la
finalidad de cumplir a tiempo y en forma las diferentes funciones.
En términos generales nos sirve para:
 Identificar y entender necesidades presentes y futuras de nuestros clientes.
 Para proveer una unidad de propósito y dirección.
 Involucramiento de la gente y que estas conozcan sus funciones.
 Administrar los recursos y las actividades como procesos.
 Detectar ventajas competitivas.
Por otro lado cabe mencionar que si en un futuro deseamos una certificación en las
normas de ISO (Organización Internacional de Normalización) ya
tendremos adelantado uno de los requisitos para el cumplimiento de un conjunto de
diversas normas de calidad que nos demandan.
¿Cuáles son los elementos principales de un mapeo de procesos?
Dirección general.
Las personas que ejecutan las actividades es decir, los que llevan a cabo dicha
labor.
Una atractiva apariencia y una presentación fácil de leer realzan el contenido, si
agregamos un poco de creatividad y empeño podremos lograr el objetivo, sin
desanimarnos a que si es algo muy laborioso, cabe señalar que se necesita el
compromiso de la alta dirección para que cada actividad y procedimiento sean
identificados y desarrollados de la mejor manera posible, teniendo en cuenta que
puede ser modificado con el tiempo para implementar una mejora continua.
Cuáles son los beneficios de un mapeo de procesos:
 Funciones y procesos orientados en una cadena de valor (organigramas,
áreas y departamentos, descripción de puestos).
 Flujo orientado a la satisfacción del cliente de manera rentable.
 Se definen roles y responsabilidades.
 Mejora el flujo de información entre las diferentes funciones.
 Objetivos definidos en todos los niveles alineados a la visión organizacional.
 Cliente proveedor/ Flujo efectivo.
 Indicadores clave de desempeño.
 Se logra también identificar oportunidades.
Bibliografía
1. CHIAVENATO Idalberto (2004). Introducción a la Teoría General de la
Administración, Séptima Edición, McGraw-Hill/ Interamericana editores.
2. FRANKLIN, Enrique B. (2003). Organización de Empresas, Segunda
Edición, McGraw-Hill. Mexico
3. HERNÁNDEZ y Rodríguez, Sergio (2002). Administración: pensamiento,
proceso, estrategia y vanguardia. Primera Edición McGraw- Hill/
Interamericana editores
4. MUCH, Galindo (2004) Fundamentos de administración casos y practicas,
Quinta edición, Editorial trillas.
5. Reyes Ponce, A. (2004). Administración de empresas. Teoría y práctica.
México: Limusa.