Formulario para reclamar por compras

de entradas para Espectáculos por

Internet
Compraste la entrada para ir a un espectáculo, y no te la mandaron, pero te la cobraron, o
se equivocaron de ubicación, o de fecha, o te arrepentiste…

Comprar entradas para ir a ver un recital de rock internacional, una entrada para el cine,
para el teatro, para ver un partido de fútbol, o cualquier otro espectáculo, lo podemos
hacer en una boletería virtual.

Estos nuevos servicios de venta, ayudan al consumidor a tener mayor oferta de

productos, mejores calidades o mejores precios.

No obstante como siempre existen prácticas comerciales abusivas o defectuosas: por falta
o demora en la entrega de los boletos, diferente calidad de espectáculo ofertado y lo
recibido, falta de información adecuada de la venta, incorrecta entrada porque difiere,
precio, ubicación o fecha, procesamiento de la tarjeta de crédito, pero imposibilidad de
terminar la operación de venta, y muchos otros graves problemas.

Te enseñamos como reclamar por compra de entradas, suspensión o problemas surgidos

en la asistencia.

Compra de Entradas:

 El valor de la entrada tiene que ser precio final (sin otro costo oculto o
impuestos)
 Deben especificarse las condiciones de venta y cumplirse.
 La entrada deberá especificar, la ubicación, la vista al escenario y cualquier
detalle relevante para evitar confusión o engaño en la compra.
 En caso de ser entrada comprada en Internet online o vía telefónica, se deberá
especificar los costos por el servicio.

En el Concierto o Espectáculo:

 El evento deberá contar con las correspondientes habilitaciones municipales,

sobre todo en lo referente a salubridad y seguridad. En caso de producirse
cualquier tipo de daños en el ingreso, egreso, y en los lugares cercanos, será
responsabilidad de los organizadores.
 Ud. deberá asistir al espectáculo, conforme le fue ofertado. Tanto en la
ubicación, como el sonido, la calidad de la performance, tiempo de duración, y
la características por las cuales pago.

Sobreventa de entradas, suspensión o cancelación del Concierto o

Espectáculo:
  En caso que se haya sobrevendido, suspendido o cancelado el evento, deberá
devolverse en las mismas condiciones que se compro todo el importe pagado.
Cualquiera sea la causa.
 Conforme a la Ley de Defensa al Consumidor, dispone de la posibilidad de
reclamar daño directo por los perjuicios ocasionados.

Para saber como reclamar siga estos pasos.

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PASO 1: REALIZAR RECLAMO ANTE LA EMPRESA DONDE COMPRO.

El primer paso que tiene que hacer es reclamar al sitio donde compro la entrada, como
puede ser Ticketek, Livepass, Cinemark o cualquier otro (sino conoce los datos use el
sitio NIC.org.ar).

La legislación ha previsto en forma específica tu caso, durante 10 días

podes arrepentirte de la compra realizada, y solicitar la devolución de lo
pagado, y que pasen a retirar el producto comprado a su costo.

Recuerde que la garantía legal y la obligación de tener servicio y partes de los productos
comprados por este tipo de venta es la misma que en cualquier compra.

Si ha pasado los 10 días, podés reclamar igualmente siguendo estos pasos.

RECLAMAR. Para lo mismo lo puede hacer:

 Por TELEFONO: pidiendo el número de reclamo

 Por INTERNET: registrando el número de reclamo
 Por CARTA DOCUMENTO, conservando copia y recepción

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Al Proveedor (poner razón social del sitio de internet)

S / D:

JUAN PEREZ, DNI Nº ……, con domicilio en xxxx, localidad: xxx , Provincia de
xxxx, Teléfono Nº xxx, Email xxx@xxxxx, se presenta ante Uds., a fin de reclamar lo
siguiente:

Hechos: Que ante la falta de cumplimiento en lo ofertado, plazos y condiciones de

entrega en el producto contratado con Ud (descripción de lo reclamado) , ha cometido
una infracción al art. 1o, concordantes de la Ley 24.240 L.D.C. y concordantes del
DECRETO 1798/94.

Prueba:
Documental: agregar copia de factura, recibo, impresión pantalla computadora,
resumén de tarjeta de crédito, ticket, boleto, o comprobante que se tenga de la
operación.

Petición:

1. Solicito que cese la infracción, proveyendo conforme lo dispone el artículo 10 bis de

la Ley 24.240 a mi elección que: ( poner una elección “a” o “b”)

a. Cumpla en forma inmediata con la obligación o me restituya con otro producto

equivalente;

b. Rescisión del del contrato con derecho a la restitución de lo pagado, todo ello sin
perjuicio de las acciones de daños y perjuicios que correspondan. De este pedido de
rescisión del servicio deberá enviarme sin cargo a mi domicilio una constancia
fehaciente dentro de las SETENTA Y DOS (72) horas posteriores a su recepción.

2. Daño Directo, dado el menoscabo sufrido, conforme lo he expresado solicitaré en

caso de rechazo se indemnice con el máximo valor dispuesto por el art. 40 Bis. Ley
24.240 en el Organismo Gubernamental de Defensa al Consumidor.

3. Sanciones: dado el menoscabo sufrido, conforme lo he expresado solicitaré en caso

de rechazo le sea aplicada la multa prevista en el art. 47 inc. B), Ley 24.240 y/o
cualquier otra sanción que correspondiere en el Organismo Gubernamental de Defensa
al Consumidor.

Firma:

xxxxxxx

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PASO 2: DENUNCIA A DEFENSA DEL CONSUMIDOR.

Para el caso que no le se ha satisfecho su reclamo o no sea plenamente satisfactorio, por

la demora en la devolución de su dinero, o los daños y perjuicios ocasionado por los
trastornos ocasionados Ud. deberá concurrir a formular la denuncia al Organismo
Gubernamental de Defensa del Consumidor.

MODELO DE DENUNCIA : x triplicado.

───────────────────────────────────────────────
Organismo de Defensa del Consumidor

S / D:

JUAN PEREZ, DNI Nº ……, con domicilio en xxxx, localidad: xxx , Provincia de
xxx, Teléfono Nº xxx, Email xxx@xxxxx, se presenta ante Uds., a fin de denunciar lo
siguiente: Denunciada: Empresa (RAZON SOCIAL ) , CUIT Nº XXX, con domicilio
en XXX , localidad XXX; Provincia de XXX, Telefóno Nº xxx.
Hechos: Conforme se ha explicitado en la denuncia que acompaño, no se cumplido por
parte de la Denunciada lo ofertado, plazos y condiciones de entrega en el
producto. (describir el objeto de la denuncia).
Prueba:
Documental: agregar original y copia de factura, recibo o comprobante que se tenga de
la operación. Por DUPLICADO
Constancia: de haber hecho el reclamo previo (si fue necesario) o el número si fue
telefónico o por Internet.
Los proveedores deberán acompañar toda la documentación que obre en su poder
y que resulte necesaria y suficiente para resolver la cuestión planteada (art. 53
LDC).

Petición:

1. Solicito que se declare la infracción al art. 10, 32, 33, 34, y ccs. de la Ley 24.240
que tienen su base en el art. 42 de la C.N, proveyendo a que en forma inmediata y
urgente ordene a la Denunciada a que cumpla con el art. 10 bis, como lo he solicitado en
el reclamo previo. Todo ello sin perjuicio de las acciones de daños y perjuicios que
correspondan.

2. Daño Directo, dado el Daño sufrido, los gastos que se han generado, la pérdida de
tiempo en hacer efectivo este reclamo para evitar que los daños “bagatela” queden sin
reparación y “en abstracto”, y hacer operativos mis derechos de consumidor , conforme
lo he expresado solicito se indemnice con el máximo valor dispuesto por el art. 40 Bis.
Ley 24.240.

3 .Sanciones: por la conducta asumida por la denunciada, solicito que la misma le sea
aplicada la multa prevista en el art. 47 inc. B), Ley 24.240 y/o cualquier otra sanción
que correspondiere.

Firma: xxxxxxxxx

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PASO 3: VIA JUDICIAL
En el caso que la audiencia de conciliación fuera dispuesta a una fecha remota, que
prolongue el trámite innecesariamente en el tiempo, se puede reclamar judicialmente,
sin necesidad de agotar la vía administrativa, o recurrir en forma previa.Para iniciar una
Acción Judicial, requerirá un abogado que la asesore y patrocine.Todas las acciones por
defensa al consumidor gozan de gratuidad art. 53 LDC, por lo que no se abonará
ninguna tasa o gasto para u inicio.
───────────────────────────────────────────────

INDEMNIZACION:El art. 40 bis de la LDC dispone que todos los daños y perjuicios
que tenga el consumidor, serán indemnizados hasta un monto de casí $ 8.300 (pesos
ocho mil trecientos). En la vía administrativa, sin necesidad de ir a juicio. En el
caso de ir a juicio, dicha suma se tomará a cuenta de lo que disponga como
indemnización el Juez.

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Legislación Aplicable:

Ley 24.240

ARTICULO 2º – PROVEEDOR.Es la persona física o jurídica de naturaleza pública o

privada, que desarrolla de manera profesional, aun ocasionalmente, actividades de
producción, montaje, creación, construcción, transformación, importación, concesión de
marca, distribución y comercialización de bienes y servicios, destinados a
consumidores o usuarios. Todo proveedor está obligado al cumplimiento de la presente
ley.

ARTICULO 4º – Información. El proveedor está obligado a suministrar al consumidor

en forma cierta, clara y detallada todo lo relacionado con las características esenciales
de los bienes y servicios que provee, y las condiciones de su
comercialización.ARTICULO 7º – Oferta. La oferta dirigida a consumidores
potenciales indeterminados, obliga a quien la emite durante el tiempo en que se realice,
debiendo contener la fecha precisa de comienzo y de finalización, así como también sus
modalidades, condiciones o limitaciones.

ARTICULO 8º – Efectos de la Publicidad. Las precisiones formuladas en la publicidad

o en anuncios prospectos, circulares u otros medios de difusión obligan al oferente y se
tienen por incluidas en el contrato con el consumidor.

ARTICULO 10. – Contenido del documento de venta. En el documento que se extienda

por la venta de cosas muebles o inmuebles, sin perjuicio de la información exigida por
otras leyes o normas, deberá constar:

a) La descripción y especificación del bien.

b) Nombre y domicilio del vendedor.

c) Nombre y domicilio del fabricante, distribuidor o importador cuando correspondiere.

d) La mención de las características de la garantía conforme a lo establecido en esta ley.

e) Plazos y condiciones de entrega.

f) El precio y condiciones de pago.

g) Los costos adicionales, especificando precio final a pagar por el adquirente.

La redacción debe ser hecha en idioma castellano, en forma completa, clara y

fácilmente legible, sin reenvíos a textos o documentos que no se entreguen previa o
simultáneamente. Cuando se incluyan cláusulas adicionales a las aquí indicadas o
exigibles en virtud de lo previsto en esta ley, aquellas deberán ser escritas en letra
destacada y suscritas por ambas partes.

Deben redactarse tantos ejemplares como partes integren la relación contractual y

suscribirse a un solo efecto.

Un ejemplar original debe ser entregado al consumidor.

La reglamentación establecerá modalidades más simples cuando la índole del bien

objeto de la contratación así lo determine, siempre que asegure la finalidad perseguida
en esta ley.

ARTICULO 10 bis. – Incumplimiento de la obligación. El incumplimiento de la oferta

o del contrato por el proveedor, salvo caso fortuito o fuerza mayor, faculta al
consumidor, a su libre elección a:

a) Exigir el cumplimiento forzado de la obligación, siempre que ello fuera posible;

b) Aceptar otro producto o prestación de servicio equivalente;

c) Rescindir el contrato con derecho a la restitución de lo pagado, sin perjuicio de los

efectos producidos, considerando la integridad del contrato.

Todo ello sin perjuicio de las acciones de daños y perjuicios que correspondan.

ARTICULO 10 ter: Modos de Rescisión. Cuando la contratación de un servicio,

incluidos los servicios públicos domiciliarios, haya sido realizada en forma telefónica,
electrónica o similar, podrá ser rescindida a elección del consumidor o usuario mediante
el mismo medio utilizado en la contratación.

La empresa receptora del pedido de rescisión del servicio deberá enviar sin cargo al
domicilio del consumidor o usuario una constancia fehaciente dentro de las SETENTA
Y DOS (72) horas posteriores a la recepción del pedido de rescisión. Esta disposición
debe ser publicada en la factura o documento equivalente que la empresa enviare
regularmente al domicilio del consumidor o usuario.

ARTICULO 32. – Venta domiciliaria. Es la oferta o propuesta de venta de un bien o

prestación de un servicio efectuada al consumidor fuera del establecimiento del
proveedor. También se entenderá comprendida dentro de la venta domiciliaria o directa
aquella contratación que resulte de una convocatoria al consumidor o usuario al
establecimiento del proveedor o a otro sitio, cuando el objetivo de dicha convocatoria
sea total o parcialmente distinto al de la contratación, o se trate de un premio u
obsequio.

El contrato debe ser instrumentado por escrito y con las precisiones establecidas en los
artículos 10 y 34 de la presente ley.

Lo dispuesto precedentemente no es aplicable a la compraventa de bienes perecederos

recibidos por el consumidor y abonados al contado.
ARTICULO 33. – Venta por Correspondencia y Otras. Es aquella en que la propuesta
se efectúa por medio postal, telecomunicaciones, electrónico o similar y la respuesta a la
misma se realiza por iguales medios.No se permitirá la publicación del número postal
como domicilio.

ARTICULO 34. – Revocación de aceptación. En los casos previstos en los artículos 32

y 33 de la presente ley, el consumidor tiene derecho a revocar la aceptación durante el
plazo de DIEZ (10) días corridos contados a partir de la fecha en que se entregue el bien
o se celebre el contrato, lo último que ocurra, sin responsabilidad alguna. Esta facultad
no puede ser dispensada ni renunciada.El vendedor debe informar por escrito al
consumidor de esta facultad de revocación en todo documento que con motivo de venta
le sea presentado al consumidor.Tal información debe ser incluida en forma clara y
notoria.El consumidor debe poner el bien a disposición del vendedor y los gastos de
devolución son por cuenta de este último.

ARTICULO 40 bis: Daño directo. Es todo perjuicio o menoscabo al derecho del

usuario o consumidor, susceptible de apreciación pecuniaria, ocasionado de manera
inmediata sobre sus bienes o sobre su persona, como consecuencia de la acción u
omisión del proveedor de bienes o del prestador de servicios. La autoridad de
aplicación podrá determinar la existencia de daño directo al usuario o consumidor
resultante de la infracción del proveedor o del prestador de servicios y obligar a éste a
resarcirlo, hasta un valor máximo de CINCO (5) Canastas Básicas Total para el Hogar
3, que publica el Instituto Nacional de Estadística y Censos de la República Argentina
(INDEC).El acto administrativo de la autoridad de aplicación será apelable por el
proveedor en los términos del artículo 45 de la presente ley, y, una vez firme, respecto
del daño directo que determine constituirá título ejecutivo a favor del consumidor. Las
sumas que el proveedor pague al consumidor en concepto de daño directo determinado
en sede administrativa serán deducibles de otras indemnizaciones que por el mismo
concepto pudieren corresponderle a éste por acciones eventualmente incoadas en sede
judicial.

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