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CASO PRACTICO UNIDAD 3

INVESTIGACION DE MERCADOS

Presentado

Por: Emilsen Islena Ramirez Cantor

Profesor

Jhonatan Rivas Blandon

CORPORACIÓN UNIVERSITARIA DE ASTURIAS

ADMINISTRACION Y DIRECCIÓN DE EMPRESAS

BOGOTA

2019
INTRODUCCIÓN

El presente trabajo tiene como finalidad, mostrarnos las ventajas y las desventajas de las
encuestas en los teléfonos móviles, dentro de la investigación de mercados, lo cual es cada vez
más común en los últimos tiempos.
Enunciado
Investigación de Mercados A principios de 2010, Paul Conforti de Fínale, el restaurante de
postres Premium del área de Boston (http://www.finaledesserts.com/), decidió reemplazar los
compradores misteriosos más tradicionales del restaurante con Survey on the Spot para recopilar
datos de investigación de mercado. Survey on the Spot permite comentarios directos ya sea en
línea o a través de los teléfonos celulares de los clientes, lo que facilita los informes sobre la
experiencia del huésped mientras el huésped aún se encuentra en el restaurante. Survey on the
Spot utiliza una aplicación basada en un teléfono inteligente ("aplicación") para recopilar datos
de clientes reales en tiempo real. Basado en los primeros resultados, a Conforti le preocupaba que
los resultados pudieran ser "demasiado buenos" y su decisión de terminar con las compras
misteriosas podría ser precipitada
Responda las siguientes Preguntas:
1. ¿Evalué las ventajas y desventajas de las encuestas en teléfonos móviles?

Antes de mencionar las ventajas y desventajas que conllevan las encuestas en teléfonos móviles,
es importante hacer mención de las mismas pero a nivel de la encuesta en todas sus formas.

Ventajas: Permite obtener datos muy precisos, dependiendo de la profundidad de la encuesta.

Desventajas: Brinda la posibilidad de que los encuestados presente respuestas falsas, o que los
encuestadores recurran a atajos.

Ventajas:

 Recopilación en tiempo real de la información.


 Encontrar los problemas o las dificultades en cuanto a la atención al cliente en tiempo concreto.
 Enterarse de la experiencia obtenida por el cliente en el restaurante.
 Sugerencias que se puedan generar en algún producto con el fin de ampliar más el menú o la variedad de la
empresa.
 Se concreta más a la fidelización de los clientes.
 Los nuevos clientes pueden ubicar los restaurantes a través del uso del GPS o conocer la variedad de los
productos ofrecidos por la empresa.
 Puede desarrollarse otro canal de venta por parte de la empresa.
 La aplicación puede tener los usos que la empresa requiera de acuerdo a sus necesidades.
 Las notificaciones permiten tener un contacto con prontitud entre cliente – empresa.

Desventajas:

 Los costos que pueden involucrar el sostenimiento de una aplicación propia de la empresa.
 Los diseños que se le hagan a la aplicación involucran gastos extras.
 Se le debe otorgar códigos personalizados a los clientes lo cual genera más gastos en cuanto a tarjetas con
códigos personales o código asignado por parte de los empleados lo cual requiera llenar datos que quitan
tiempo para la atención de los productos.
 a veces el cliente no utiliza las aplicaciones por el consumo de datos.

2. Fínale ha decidido reemplazar su programa mystery shopper con Survey on the Spot. Evalué
esta decisión.
La empresa tenía el programa mystery shopper, es un programa que tiene como fin la metodología de la
investigación, y se pretende, o tiene como finalidad medir la calidad y evaluar la atención que se le hacen a los
clientes, y esto es a través que envía a clientes ocultos o como ellos los llaman los clientes incognitos u/o misteriosos.
Pero estos datos se iban desarrollando a través de un programa y se iba haciendo un informe detallado para enviar.
La empresa toma la decisión utilizar Survey on the Spot la cual permite la información en tiempo
real, y también en esta metodología de la investigación pretende evaluar la atención que se le hacen
a los clientes.
Evaluación este tipo de situación, se puede resaltar que la empresa siempre está preocupada por
dar la mejor experiencia a sus clientes en tanto el producto como también en la atención prestada
por parte de sus colaboradores. Y al hacer la empresa este tipo de inversión indica que quiere estar
constantemente en esta metodología de la investigación
BIBLIOGRAFIA

Webb, E.J. et Al. (1966). Unobtrusive measures: non reactive research in the social science.
Chicago. Rand McNally
Johansson, J.K.; Nonaka, I. (1987, mayo-junio). “Market Research in the Japanese way”. Harvard
Business Review. (págs. 16-18).
Scott, C. et Al. (1990). “Consumer response to humor in advertising: a series of field studies
using behavioral observation”. Journal of Consumer Research. (Núm. 16, págs.. 498-501)