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El Proceso de Dirección
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 El Proceso de Dirección

Índice
1 La Dirección o Proceso Directivo Empresarial ........................................................................................ 3
2 Importancia de la Dirección .................................................................................................................................. 3
3 Principios Básicos de la Dirección .................................................................................................................... 4
3.1 Principio de la Unidad de Mando ........................................................................................................ 4
3.2 Principio de Delegación ............................................................................................................................. 4
3.3 Principio de la Amplitud de Control .................................................................................................. 4
3.4 Principio de Coordinación......................................................................................................................... 5
4 Medios para Dirigir, Instrucciones y Órdenes .......................................................................................... 5
5 La Comunicación Organizacional...................................................................................................................... 6
6 El Liderazgo Organizacional ................................................................................................................................. 7
7 La Motivación .................................................................................................................................................................. 9
8 La Coordinación ........................................................................................................................................................... 10
9 Resumen ........................................................................................................................................................................... 10
10 Referencias Bibliográficas ..................................................................................................................................... 11

02 ASTURIAS: RED DE UNIVERSIDADES VIRTUALES IBEROAMERICANAS 2016®

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 El Proceso de Dirección

Introducción
Cuando hablamos de dirección, hacemos referencia a la etapa del proceso
administrativo que comprende la influencia del administrador en la realización de los
planes, obteniendo una respuesta positiva de sus empleados mediante la comunicación
la supervisión y la motivación. En esta parte de la clase, veremos la Dirección como
etapa fundamental en la administración y sus características.

Objetivos
 Objetivo 1: Conocer la dirección.

 Objetivo 2: Desarrollar los principios básicos que rigen la dirección.

 Objetivo 3: Cómo se dirige, cómo se comunica en la dirección, cómo es un líder

y cómo se coordina.

1 La Dirección o Proceso Directivo Empresarial

Los elementos del concepto de dirección son:
La Dirección pone en marcha todos los
 Ejecución de los planes de acuerdo con la estructura organizacional.
lineamientos establecidos durante la
planeación y la organización, estimulando  Motivación.
la participación a cualquier nivel de la
organización.  Guía o conducción de los esfuerzos de los subordinados.

 Comunicación.
 Supervisión.
 Alcanzar las metas de la organización .

George Terry define el proceso de dirección como: “La relación en que una
persona o líder influye a otras a trabajar unidas voluntariamente a realizar las labores
para llevar acabo el cumplimiento de los objetivos de la empresa”.

2 Importancia de la Dirección
Pone en marcha todos los lineamientos establecidos durante la planeación y la
organización, estimulando la participación a cualquier nivel de la organización.

A través del proceso de dirección, se logran las formas de conducta más

deseables en los miembros de la estructura organizacional.

El proceso de dirección, incentiva la integración individual y grupal de los miembros de la

organización en todas las posiciones jerárquicas a trabajar, en pro de cumplir los objetivos
de la empresa.

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Para lograr el óptimo desarrollo del
proceso de dirección, las altas directivas de
la empresa deben basarse en unos
principios básicos rectores del proceso.
Delegar significa asignar tareas, transferir
autoridad y por ende, exigir responsabilidad
en la ejecución y realización de las
diferentes tareas asignadas.
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El Proceso de Dirección
 La dirección administrativa motiva a los integrantes de la empresa a la
acción.
 La dirección administrativa crea lazos de fraternidad y unión entre jefes y
subordinados.
 La dirección administrativa imparte un concepto humanístico en el proceso
administrativo, ya que está orientado al trato y dirección de seres humanos.
 La dirección eficientemente es determinante en la moral de los empleados y,
consecuentemente, en la productividad, y su calidad se refleja en el logro
de los objetivos, la implementación de métodos de organización.
3 Principios Básicos de la Dirección
Para lograr el óptimo desarrollo del proceso de dirección, las altas directivas de la empresa
deben basarse en los siguientes principios básicos rectores del proceso:
3.1 Principio de la Unidad de Mando
Este principio está orientado a tener claras las líneas de mando en la empresa,
por tal razón cada subalterno debe subordinarse a un solo superior , la concepción
recíproca de este principio conlleva, a que se desarrollen en la empresa estructuras con
autoridad única sobre cada persona en la empresa, con el propósito de evitar la
duplicidad de órdenes.
3.2 Principio de Delegación
Todas las actividades importantes e indispensables para el cumplimiento de los
objetivos empresariales, deberán ser delegadas de tal forma que pueden ser
ejecutadas adecuadamente.
Delegar significa asignar tareas, transferir autoridad y por ende, exigir responsabilidad
en la ejecución y realización de las diferentes tareas asignadas . Hay que tener en
cuenta que, en el proceso de dirección se delegan tareas y actividades más no la
responsabilidad, por tal razón el líder, jefe o directivo debe estar pendiente del
desarrollo eficiente de las tareas asignadas a los equipos que conforman la
organización.
3.3 Principio de la Amplitud de Control
También llamado por algunos autores como principio del ámbito del control, está
relacionado con el número ideal de subordinados que cada jefe pueda supervisar
directamente durante la ejecución de las actividades. Se puede decir que, cada jefe
debe tener un número adecuado de subordinados de tal forma que pueda realizar el
proceso de supervisión y control de forma adecuada .
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El talento y las habilidades del
administrador, consisten en saber utilizar
estratégicamente los medios con que
cuenta para la realización del proceso de
dirección.
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El Proceso de Dirección
3.4 Principio de Coordinación
Denominado principio de las relaciones funcionales, el enunciado básico de este
principio es: Todas las actividades deben ser coordinadas e integradas con el propósito
del cumplimiento de un objetivo común .
4 Medios para Dirigir, Instrucciones y Órdenes
Para la realización óptima del proceso de dirección, el administrador la debe realizar a
base de órdenes, sin interesar el nivel jerárquico que ocupe en la empresa. Estas
órdenes o instrucciones se deben comunicar, motivar, conducir y coordinar, con el
propósito de lograr la eficiencia en la realización de las actividades.
En el proceso administrativo, los métodos utilizados para realizar la gestión de dirección
son: Las órdenes, la comunicación, la motivación, el liderazgo y la coordinación, por tal
razón el talento y las habilidades del administrador, consisten en saber utilizar
estratégicamente los medios con que cuenta para la realización del proceso de
dirección .
Figura1.Los medios para dirigir
Fuente: Propia.
Para dirigir a los subordinados, el administrador debe dar órdenes o instrucciones, para
que éstos sepan qué hacer, cómo y, cuándo. Tanto las órdenes como las instrucciones
sirven para iniciar, modificar, suspender un plan. Sin embargo, las órdenes se refieren al
qué hacer y cuándo, mientras que las instrucciones, trata de cómo hacer el desarrollo
de una tarea o actividad.
En cuanto a la extensión, las órdenes se pueden clasificar en generales o específicas:
 Órdenes específicas: Son aquellas órdenes destinadas a determinadas
personas . Las órdenes específicas se constituyen en obligatorias, para algunas
personas que estas relacionadas con la realización de algún proceso o tarea en
la empresa.
 Órdenes generales: Son las órdenes emitidas para todas las personas y
estamentos de la empresa , las órdenes específicas se convierten en
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Según el medio como se transmiten las
órdenes, pueden ser: Verbales o escritas.
Comunicar es el proceso de transmitir
información clara, comprensible para los
involucrados en el proceso administrativo.
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El Proceso de Dirección
obligatorias para todos los miembros de la empresa, un ejemplo de estas
órdenes son: Timbrar reloj al tiempo de entrada y, cumplir el reglamento de
trabajo.
Según el medio como se transmiten las órdenes, éstas pueden ser:
 Órdenes verbales: Son las órdenes emitidas en viva voz de quien tiene la
jerarquía en la organización , y son las más frecuentes dadas en la empresa, se
realizan en contacto directo entre el superior y los subordinados , por tal razón
las órdenes verbales deben ser muy bien explicadas, con el propósito de
garantizar la adecuada comprensión y deben ser recordadas con frecuencia
para garantizar la ejecución de la misma.
 Órdenes escritas: Son aquellas que utiliza el medio escrito para su transmisión ,
se expresan las órdenes mediante cualquier documento escrito, a medida que
la empresa evoluciona, mayor será el número de órdenes escritas emitidas por
la empresa.
Hoy día, con el uso de las tecnologías de la información y telecomunicaciones en los
procesos empresariales, se garantiza mayor eficiencia en la transmisión de los
mensajes, utilizando para tal fin el correo electrónico como herramienta para su
transmisión.
5 La Comunicación Organizacional
La comunicación en la empresa representa el más grande desafío para el administrador.
Para alguna empresa la comunicación significa y representa el recurso importante para
el cumplimiento de los objetivos.
Comunicar es el proceso de transmitir información clara, comprensible para los
involucrados en el proceso administrativo. La mayoría de las comunicaciones envuelven
como mínimo dos o más personas, debido a que trata de un proceso de interacción
personal. La comunicación constituye un puente de significados entre dos o más
personas integrantes de un proceso empresarial.
Comunicar no es sólo transmitir un mensaje, sobre todo se debe velar porque el mensaje
sea comprendido por las demás personas, si no se logra ese objetivo, el proceso de
comunicación es interrumpido, no se puede permitir interpretaciones erróneas a los
mensajes emitidos por la empresa.
Para que el proceso de comunicación sea eficiente, el proceso debe contenerlos
siguientes aspectos:
 Emisor : Persona que pretende comunicar el mensaje en la organización.
 Transmisor : Etapa que hace referencia a la codificación del mensaje, como
ejemplo tenemos la voz humana en el idioma en el que se comunica, los
medios de transmisión del mensaje.
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Ser líder es tener la capacidad de
influenciar en la voluntad de las personas,
para que realicen lo que nosotros
queremos que hagan.
Cuanto mayor sea la competencia
profesional que muestre el líder, mayor
será la fuerza de liderazgo percibida por los
subalternos en el desarrollo de las
funciones empresariales.
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El Proceso de Dirección
 Canal: Es el espacio comprendido entre el emisor y el destinatario del
mensaje.
 Receptor : Etapa donde se produce la decodificación del mensaje.
 Destinatario : Persona en la organización a quien va dirigido el mensaje.
Se debe tener en cuenta que, en todo proceso de comunicación generalmente se sufre
un ruido o interferencia. Se define el ruido como: “una perturbación del mensaje en
cualquiera de las etapas del proceso de comunicación, lo que ocasiona pérdidas o
desvíos del mensaje”.
6 El Liderazgo Organizacional
El proceso de dirección en las empresas no únicamente basta en dar órdenes e
instrucciones, comunicar y motivar, es necesario que el administrador sea un líder, el
cual es un desafío y reto para los directivos de la empresa.
Ser líder es tener la capacidad de influenciar en la voluntad de las personas, para que
realicen lo que nosotros queremos que hagan. Para lograr una dirección eficiente del
personal en la organización, es necesario influir directamente en su comportamiento : Se
pensaba desde hace mucho tiempo que el liderazgo era una cualidad personal que era
determinada por la características de la personalidad.
Actualmente se tienen en cuenta la existencia de tres factores importantes de liderazgo,
que influyen directamente en la capacidad de desempeño del líder a saber:
 Posición Jerárquica : Está relacionada con el grado de autoridad que ejerce la
persona con relación a los subordinados. Cuanta más alta sea la posición en el
organigrama, mayor debe ser la fuerza del liderazgo ofrecida por la estructura
organizacional del administrador.
 Competencia profesional : Es el resultado de los conocimientos generales
(relacionado con la cultura general), y los conocimientos específicos que están
relacionadas con la técnica que el administrador debe tener frente al desarrollo
y crecimiento de la empresa. Cuanto mayor sea la competencia profesional
que muestre el líder, mayor será la fuerza de liderazgo percibida por los
subalternos en el desarrollo de las funciones empresariales.
 Personalidad : Son el resultado de las cualidades personales del administrador
que están conformadas por el temperamento, capacidad de interactuar con los
demás, inteligencia, habilidades, actitudes y aptitudes entre otras. La
personalidad constituye en una base importante en el proceso de li derazgo.
A continuación se expresan los diferentes tipos de liderazgo:
 Líder Autocrático : También se puede denominar como el liderazgo autoritario,
la principal característica de este estilo de liderazgo es él quien toma las
decisiones e impone las órdenes a los subordinados, sin concertarlas,
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El líder liberal es pasivo, en donde los
subordinados llegan a tornarse dueños de
la situación.
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El Proceso de Dirección
explicarlas o justiciarlas . Los subalternos en este tipo de liderazgo no tienen
libertad para actuar, debido a que este líder controla rígidamente las
actividades sin explicar el objetivo de porqué trabajan.
 Líder Liberal : Es liderazgo orientado a dejar hacer, es un liderazgo pasivo en
donde los subordinados llegan a tornarse dueños de la situación . Este estilo
garantiza al subordinado una completa y total libertad de acción para los
miembros del equipo. No hay ningún control sobre el trabajo, sin embargo los
objetivos del trabajo no son explicados.
 Líder Democrático : Es el tipo de liderazgo que se considera término medio
entre el autocrático y el liberal. El líder presenta el trabajo a los subordinados, y
da a éstos diversas opciones para realizarlo , muestra claramente los objetivos
que deben lograr. Hay participación y debate por parte de los subordinados,
quienes presentan sugerencias que en ocasiones son aceptadas por el líder.
Uno de los grandes problemas de la dirección es, cómo poder desarrollar un liderazgo
democrático y participativo que involucre a todos los miembros del equipo, quienes
serán los encargados de trabajar en pro del cumplimiento de los objetivos
organizacionales.
Ahora bien, existen estilos de liderazgo, dentro de los cuales encontramos el liderazgo
transformacional o motivador. Es el proceso de liderazgo que muestra los siguientes
comportamientos en desarrollo de las actividades de dirección en la empresa:
 Visión: El líder comunica una visión de futuro que debe ser compartida por los
miembros de la organización. El líder expresa optimismo acerca del futuro, con
fuertes expresiones de confianza personal y entusiasmo orientadas al logro de
los objetivos empresariales.
 Inspiración : Los líderes generan emoción en el trabajo, y elevan la moral
mediante acciones que motivación al equipo de trabajo.
 Estimulación : El líder crea interés en las ideas nuevas, y estimula a los
empleados a pensar acerca de los problemas con ideas innovadoras, que
contribuyen al mejoramiento y al logro de los objetivos organizacionales. Los
líderes transformacionales fomentan el pensamiento prepositivo de los
miembros del equipo, cuestionado los viejos métodos de actuar, buscan
desarrollo hacia el pensamiento divergente de las personas.
 Formación : Los líderes son formadores de su gente, forman, aconsejan y dan
una mano a los demás para mejorar sus resultados en cada una de sus
responsabilidades. Escuchan atentamente a los demás, y expresan aliento y
apoyo a las habilidades de los otros, para lograr las altas expectativas
inherentes a su visión.
 Creación de equipo : Los líderes construyen equipos eficaces seleccionando a
miembros del mismo, que tengan capacidades, habilidades, actitudes y
aptitudes de cambio y desarrollo, que quieran desarrollar procesos de
crecimiento y deseos de triunfar. Que sean capaces de incrementar la
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La Motivación es un motivo como la razón
que puede llevar a un individuo a realizar
una tarea o labor.
Las Necesidades de Seguridad son las
necesidades humanas relacionadas con la
protección, contra los peligros imaginarios.
09
El Proceso de Dirección
confianza del equipo, y le animan a creer en sus propias expectativas al
compartir la información, todo encaminado a tener equipos dinámicos,
desarrollados y con un alto sentido de pertenecía por la organización, y aún
más por lograr cumplir las expectativas planteadas en los planes estratégicos
de la empresas.
7 La Motivación
La motivación es un poderoso instrumento del proceso de dirección, Podemos definirlo
como: un motivo que puede llevar a un individuo a realizar una tarea o labor. Un motivo
es la causa o la razón que hace que una persona tenga determinado comportamiento.
Todos los seres humanos somos diferentes entre sí, reaccionamos de forma diferente
frente a los estímulos, nos comportamos de diferente manera ante la misma situación,
por tal motivo el administrador al realizar el proceso de dirección, debe tener en cuenta
las diferencias existentes entre los integrantes del equipo, de tal forma que se le dé el
trato adecuado a cada uno de ellos.
Motivación la podemos definir como dar el motivo a una persona para que tenga
determinado comportamiento ante determinada situación. Por tal motivo , motivar
significa despertar el interés o el entusiasmo de los miembros del equipo para lograr el
cu mplimiento de los objetivos trazados.
El estudio de la motivación parte del análisis de los motivos o necesidades de las
personas, aunque las personas sean diferentes, siempre se tendrán necesidades
comunes que definen o delimitan el comportamiento, entre las principales necesidades
se pueden citar:
 Necesidades Fisiológicas : Definidas como las necesidades vitales que están
relacionadas con el proceso de supervivencia de las personas. Ejemplos:
Alimentación, agua, sueño, vivienda, educación, entre otros.
 Necesidades de seguridad : Son las necesidades humanas relacionadas con la
protección, contra los peligros imaginarios: Deseo de buscar seguridad en el
trabajo, deseo de protección.
 Necesidades sociales : Están relacionadas en cómo las personas buscan la
interacción con la sociedad. Ejemplos: Deseo de amor, participación el equipos,
buscar amistades etc.
 Necesidades de estima : Están relacionadas en como la persona tiene la
capacidad de valorarse, en realizar autoevaluación de la persona en todos
sus aspectos. Ejemplos: Deseos de reconocimiento, autoconfianza, estatus,
prestigio.
 Necesidades de realización : Están relacionadas con el proceso que puede
llevar a cabo la persona para lograr el máximo de desarrollo, o autorrealización
de la persona.
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La Coordinación es el proceso mediante el
cual se armonizan todas las actividades y
esfuerzos de las diferentes personas y
órganos de la empresa teniendo en cuenta
el objetivo común.
010
El Proceso de Dirección
Además, el proceso de motivación de las personas en la organización se puede llevar a
cabo mediante la aplicación de los factores de motivación, entre los más importantes
tenemos:
 Que los trabajos y tareas a desarrollar sean motivantes, y que presenten
desafíos para los miembros del equipo de trabajo.
 Que se desarrollen escalas motivacionales que garanticen remuneración
adecuada por los trabajos realizados.
 Que se tengan definidos programas de crecimiento personal y profesional en
la empresa para los integrantes de los equipos de trabajo.
 Que haya proyección y prestigio en la empresa y sociedad como
resultado del trabajo realizado.
 Reconocimiento de los superiores y de los subalternos como resultado de las
tareas y trabajos realizados.
8 La Coordinación
La Coordinación es el proceso mediante el cual se armonizan todas las actividades y
esfuerzos de las diferentes personas y órganos de la empresa teniendo en cuenta el
objetivo común.
La importancia de la coordinación reside en el hecho de que todas las
actividades y proceso de una empresa necesitan integrarse y sincronizarse para
que los objetivos planteados sean alcanzados plenamente. El propósito pleno de la
coordinación es conjugar e integrar armónicamente personas, recurso y actividades.
9 Resumen
 La Dirección pone en marcha todos los lineamientos establecidos durante la
planeación y la organización, estimulando la participación a cualquier nivel de
la organización.
 Para lograr el óptimo desarrollo del proceso de dirección, las altas directivas de la
empresa deben basarse en los unos principios básicos rectores del proceso.
 Para la realización óptima del proceso de dirección, el administrador la debe
realizar a base de órdenes, sin interesar el nivel jerárquico que ocupe en la
empresa.
 Comunicar es el proceso de transmitir información clara, comprensible para los
involucrados en el proceso administrativo. Comunicar no es sólo transmitir un
mensaje, sobre todo se debe velar porque el mensaje sea comprendido por las
demás personas.
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 El Proceso de Dirección

 Ser líder es tener la capacidad de influenciar en la voluntad de las personas,

para que realicen lo que nosotros queremos que hagan.

 El administrador al realizar el proceso de dirección, debe tener en cuenta las

diferencias existentes entre los integrantes del equipo, de tal forma que se le
dé el trato adecuado a cada uno de ellos.

 La Coordinación es el proceso mediante el cual se armonizan todas las

actividades y esfuerzos de las diferentes personas y órganos de la empresa
teniendo en cuenta el objetivo común.

10 Referencias Bibliográficas
 Biblioteca de la Administración. (2003).

 Iniciación de la Administración General. Mc Graw-Hill. Chiavenato, I. (1998).

 Introducción a la teoría general de la Administración. McGraw-Hill. Daft, R.

(2007).

 Organization Theory and Design. Mason, OH: South-Western. Heidemann, W.

(2007). Valoración y Profilaxis. Cuarta Edición, Elsevier España. Hermida, J.
(1983).

 Ciencia de la administración. Ediciones Contabilidad Moderna S.A.I.C. Buenos

Aires. Hernández, S., y Rodríguez, S. (1995).

 Introducción a la Administración, Un enfoque teórico - práctico. Segunda

Edición, Editorial McGraw-Hill. México. Koontz, H. (1972).

 Cursos de administración moderna. Edición Revolucionaria, Tercera Edición, La

Habana. Koontz, H., y Weihrich, H. (1990).

 Elementos de Administración. Editado por el MES. Cuba. Koontz, H., y Weirhrich,

H. (1994).

 Administración y Tecnologías. McGraw-Hill. López, N. (2004). Administración y

Estrategia. Gestión 2000. López, R. (1996).

 Administración de Empresas. Ediciones Pirámide.Abad, D. 1991

 Elementos básicos de la dirección. Legis 1991 Programa Bogotá Emprende.

(2009). Revista de la Cámara de Comercio. Wikipedia (2011, Enero). “Empresario”
[en línea], disponible en: http://en.wikipedia.org/wiki/Empresario, recuperado:
9 de Febrero de 2011.

 KOONTZ, HAROLD, Administración una perspectiva global. (10 ª ed.) México:

McGraw - Hill Interamericana de México, S.A., 1994.

 ROBBINS, STEPHEN P, Administración teoría y práctica, (4 ª ed.) México:

Prentice - Hall Hispanoamericana, S.A.

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 El Proceso de Dirección

 CHIAVENATO, IDALBERTO, Administración, proceso administrativo. (3 ª ed.)

México: McGraw - Hill Interamericana de México, S.A., 2001.

 HERNÁNDEZ Y RODRÍGUESE, SERGIO, Introducción a la Administración: Un

enfoque teórico práctico, México, DF, Mc Graw Hill, 1994.

 GALINDO, MUNCH, GARCÍA, MARTÍNEZ, Fundamentos de Administración,

Trillas, 1991.

 CHIAVENATO, IDALBERTO, Introducción a la Teoría General de la

Administración, Mc Graw Hill, 2000.

012 ASTURIAS: RED DE UNIVERSIDADES VIRTUALES IBEROAMERICANAS 2016®

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