Índice

Tabla de contenido

Objetivos Particulares. ..................................................................... 2 1

Introducción. .................................................................................... 2
La dirección y su importancia. ......................................................... 3
El Proceso de Dirección. ................................................................. 4
La motivación .................................................................................. 5
Comunicación y sus tipos ................................................................ 6
Liderazgo......................................................................................... 9
Estilos de liderazgo..................................................................... 10
Autoridad .................................................................................... 11
Delegación.................................................................................. 12
Mando ........................................................................................ 13
Herramientas de Dirección ............................................................ 13
Principios de dirección ................................................................... 17
Conclusión..................................................................................... 17
Referencias. .................................................................................. 17
 Objetivos Particulares.
El alumno analizará y definirá las etapas del proceso administrativo que deben
caracterizar el trabajo del administrador en toda organización.

Introducción.
La dirección empresarial es la actividad destinada al liderazgo, la conducción y
el control de los esfuerzos de un grupo de individuos, que forman la empresa,
hacia determinados objetivos comunes. Para definir y estructurar
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correctamente el trabajo de un directivo debemos tener claras sus funciones y
atribuciones, éstas puede ser divididas en varios aspectos.

El liderazgo es aquella parte de las

actividades del directivo mediante la cual
se puede influir en la conducta de las
personas y grupos, para que
voluntariamente confluyan hacia el logro
de los objetivos deseados. Es decir, una
persona puede estar al mando en una
empresa, pero eso no la convierte
necesariamente en líder. No es lo mismo
ser un jefe que un líder. El jefe puede
lograr que los demás realicen sus tareas
por obediencia, dinero, miedo a perder el trabajo, etc. mientras que el líder
consigue que sus seguidores lo hagan porque lo desean. Debemos tener claras
sus funciones y atribuciones, éstas puede ser divididas en varios aspectos.

En resumen el liderazgo es importante ya que es vital para la supervivencia de

cualquier organización. Es importante, por ser la capacidad de un jefe para guiar
y dirigir. Una organización puede tener una planeación adecuada, control etc.

La dirección empresarial es la actividad destinada al liderazgo, la conducción y

el control de los esfuerzos de un grupo de individuos, que forman la empresa,
hacia determinados objetivos comunes. Para definir y estructurar
correctamente el trabajo de un directivo debemos tener claras sus funciones y
atribuciones, éstas puede ser divididas en varios aspectos.
El liderazgo es aquella parte de las actividades del directivo mediante la cual se
puede influir en la conducta de las personas y grupos, para que voluntariamente
confluyan hacia el logro de los objetivos deseados. Es decir, una persona
puede estar al mando en una empresa, pero eso no la convierte necesariamente
en líder. No es lo mismo ser un jefe que un líder. El jefe puede lograr que los
demás realicen sus tareas por obediencia, dinero, miedo a perder el trabajo, etc.
mientras que el líder consigue que sus seguidores lo hagan porque lo desean.
 3

La dirección y su importancia.
Es la dirección donde se realiza todo lo planeado y se ejecutan propiamente
todos los elementos de la administración, a tal grado que en muchas ocasiones
se confunden los conceptos de administrar y dirigir.
Al dirigir se aplican todas las etapas del proceso administrativo y el éxito de
cualquier empresa se deriva en gran parte de una acertada dirección.
La dirección es la parte esencial y central de la administración, a la cual se deben
subordinar y ordenar todos los demás elementos.
En efecto, si se prevé, planea, organiza, integra y controla, es sólo para bien
realizar. De nada sirven técnica complicadas en cualquiera de los otros cinco
elementos si no se logra una buena ejecución, la cual depende de manera
inmediata, y coincide temporalmente, con una buena dirección, en tanto serán
todas las demás técnicas útiles e interesantes en cuanto permitan dirigir y
realizar mejor.
Y es que todas las etapas de la mecánica administrativa se ordenan a preparar
las de las dinámicas, y de éstas la central es la dirección; por ello puede afirmarse
que es la esencia y el corazón de lo administrativo.
 El Proceso de Dirección.

Toma de
decisiones

Dirección Motivación

Liderazgo Comunicación

Toma de decisiones.
Mediante la toma de decisiones se elige la alternativa óptima para lograr los
objetivos.

Motivación.
Comportamientos y actitudes del personal, para lograr un trabajo eficiente, de
acuerdo con los objetivos de la empresa.

Comunicación.
A través de la comunicación se transmite y recibe la información necesaria para
ejecutar las decisiones, planes y actividades.

Liderazgo.
El liderazgo se utiliza para influir, guiar o dirigir a un grupo de personas, hacia el
logro de la misión de la empresa.
 La motivación
La motivación es una de las labores más importantes de la dirección, a la vez
que la más compleja, pues por medio de ésta se logra que los empleados
ejecuten el trabajo con responsabilidad y agrado, de acuerdo con los estándares
establecidos, además de que es posible obtener el compromiso y la lealtad del
factor humano. 5

En su acepción más
sencilla, motivar
significa “mover,
conducir, impulsar a la acción”.

Existen varias teorías relacionadas con la motivación, la má importante es la

Jerarquía de las necesidades de Maslow.
Establece que la naturaleza humana posee, en orden de predominio, cuatro
necesidades básicas y una de crecimiento que le son inherentes:
I. Básicas
• Fisiológicas. Aquellas que surgen de la naturaleza física del
ser humano, como la necesidad de alimento,
de vivienda. Estas necesidades se satisfacen a través de sueldos y
prestaciones.
• De seguridad. Como su nombre lo indica, se refiere a la necesidad de
no sentirse amenazado, es decir, a tener un empleo estable.
• De amor o pertenencia. Se refiere a la necesidad de ser amado y
pertenecer al grupo. Los deseos de relaciones afectivas con las demás
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personas.
• De reconocimiento. La necesidad de confianza en sí mismo,
el deseo de fuerza, logro, competencia y la necesidad de estimación ajena, que
se manifiesta en forma de reputación, prestigio, reconocimiento,
atención, importancia, etcétera.

II. Crecimiento
• Autorrealización: El deseo de todo ser humano de realizarse por medio
del desarrollo de su propia potencialidad.

Comunicación y sus tipos

La comunicación en una organización comprende múltiples interacciones que
abarcan desde las conversaciones telefónicas informales hasta los sistemas de
información más complicados.
La comunicación consta de tres elementos básicos:
• Emisor, en donde se origina la información.
• Transmisor, a través del cual fluye la comunicación.
• Receptor, que recibe y debe entender la información.

La comunicación puede
ser definida como el
proceso a través del cual
se transmite y recibe
información.
Existen diversos tipos de comunicación que deben considerarse al dirigir una
empresa:
• Formal. Se origina en la estructura formal de la organización y fluye a
través de los canales organizacionales. Por ejemplo: correspondencia,
instructivos, manuales, órdenes, etcétera.
• Informal. Surge de los grupos informales de la organización y no sigue los 7
canales formales, aunque se puede referir a la organización. Por ejemplo:
chismes, comentarios, opiniones, etc. Este tipo de comunicación es de gran
importancia, ya que por su carácter no formal puede llegar a influir más que la
comunicación formal e, incluso, ir en contra de ésta. Es conveniente lograr que
los canales de comunicación formal se apoyen en las redes informales.
• Vertical. Sucede cuando la comunicación fluye de un nivel administrativo
superior a uno inferior, o viceversa: quejas, reportes, sugerencias, órdenes,
instrucciones, etcétera.
• Horizontal. Es la que prevalece en niveles jerárquicos semejantes:
memoranda, circulares, juntas, etcétera.
• Verbal. Se transmite oralmente.
• Escrita. Se transmite mediante material escrito o gráfico.
• No verbal. Se refiere a las actitudes, gestos y comportamientos que no se
expresan directamente durante la comunicación hablada o escrita.
 Requisitos de la comunicación efectiva
La comunicación efectiva implica la existencia de los siguientes requisitos:
• Oportunidad. Debe transmitirse en tiempo y forma.
• Sencillez y claridad. El lenguaje en que se exprese y la manera de transmitirla
deben ser accesibles para el receptor.
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• Integridad. La comunicación debe servir como lazo integrador entre los
miembros de la empresa para lograr la cooperación necesaria para la realización
de los objetivos.
• Aprovechamiento de la organización informal. La comunicación, es más
efectiva cuando la administración utiliza la organización informal para
suplir canales de información de la organización formal.
• Concisión. La comunicación debe ser la estrictamente necesaria y lo más
concisa posible, ya que el exceso de información puede ocasionar burocracia e
ineficiencia.
• Difusión. De preferencia, toda la comunicación formal de la empresa debe
ser por escrito y difundirse a través de los canales estrictamente necesarios,
evitando papeleo excesivo.
• Credibilidad. Debe ser veraz y confiable para garantizar la credibilidad.
 Liderazgo
El liderazgo es la capacidad que posee una persona para influir y guiar a sus
seguidores hacia la consecución de una visión.

CUALIDADES Y CONOCIMIENTOS PARA EL PERFIL DE LIDER:

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•Conocimientos tecnológicos. - Tener amplio conocimiento del área, producto
y/o servicios que va a dirigir.
•Conocimientos administrativos. - Aplicar el proceso administrativo es un dato
primordial.
•Competencias personales. - Menciona las cualidades de un líder:
•Visión. - Guían, impulsan y alcanzan el objetivo, así obtiene claro el objetivo.
•Autocontrol. - Control de impulsos. Mantener la serenidad y tener la capacidad
de tener ejercer un control en cualquier situación.
•Seguridad en sí mismo. - Nace del dominio propio y el conocimiento del área.
•Creatividad e iniciativa. - Tomas de decisiones acertadas, excelente clima de
trabajo y facilitar el logo del objetivo de la organización.
•Sentido común. - Delegar y ejecutar correctamente acciones para adaptarse
a un cambio, cuando se el caso necesario.
•Actitud positiva. - Una actitud positiva lleva a un mejor ambiente de trabajo y
un mayor desempeño por que se llega a ganar la confianza del equipo.
•Sinceridad, justicia y lealtad. - Con estos tres valores se logres se crea un
buen ambiente de trabajo.
 Estilos de liderazgo

Un estilo de liderazgo se refiriere a una serie de comportamientos relativamente

duraderos en la forma de dirigir que caracterizan al dirigente.
•Series de patrones
•Blake y Mouthon que estudiaron los estilos de liderazgo y lo organizaron de una
manera dinámica, llamado Grid gerencial. 10
•Blake y Mouton postulan que predominan cinco estilos básicos de dirección,
aunque existen 81 formas de dirección en total, que son el número de rejillas que
tiene el Grid. Los cinco estilos son predominantes aunque no únicos, ya que
éstos pueden manifestarse solos o combinados.

- Estilo 9.1 o autocrático, caracterizado por un alto interés por los resultados y
una mínima preocupación por la gente.
- Estilo 1.9 o paternalista, que hace un gran énfasis en la gente y muy poco en
los resultados.
- Estilo 1.1 o burócrata, corresponde al dirigente que no se compromete.
- Estilo 5.5 promueve la productividad y la satisfacción de los empleados a nivel
promedio.
- Estilo 9.9 promueve óptimas condiciones en las relaciones humanas y en los
resultados.
 Autoridad

La autoridad es la facultad para dar órdenes y exigir que sean cumplidas y es

indispensable para la ejecución y el logro de los objetivos.
Los elementos de la autoridad
•Mando. Ejercicio de la autoridad.
•Delegación. Consiste en la concesión de autoridad y responsabilidad por parte
de un superior hacia un subordinado.
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Existen diversos tipos de autoridad
•Formal. Surge de la posición y jerarquía conferida por la organización, es decir,
la que emana de un superior para ser ejercida sobre otras personas. Puede ser:
•Lineal. Es ejercida por un jefe sobre las personas que le reportan.
•Funcional. Ejercida por uno o varios jefes sobre funciones distintas.
•Técnica o staff. Surge de los conocimientos especializados.
•Personal. Proviene del carisma y la personalidad de la gente
 Delegación

Es en la delegación donde se manifiesta claramente la esencia de la dirección y

el ejercicio de la autoridad.
Concesión de autoridad y responsabilidad para tomar y ejecutar decisiones.

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 Mando

Una orden es el ejercicio de autoridad a través de la cual el directivo transmite a

un subordinado la indicación de que una actividad debe ser realizada
•El ejercicio de la autoridad es el mando.
•El mando asume dos formas: órdenes e instrucciones.
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Herramientas de Dirección
El directivo debe sustentar sus decisiones en un proceso racional y tener el
sentido común para elegir el tipo de técnicas más adecuadas de acuerdo con el
tipo de decisión deba tomar, considerando:
 Costos.
 Riesgos.
 Información.
 Nivel en el que se origine.
 Repercusiones e importancia.
Un buen ejecutivo debe sustentar sus decisiones en un proceso racional y
tener el sentido común para elegir el tipo de técnicas más adecuadas.

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CUALITATIVAS

LLUVIA DE IDEAS: Técnica especialmente efectiva para generar ideas nuevas.

El procedimiento consiste en que se reúne un grupo de personas interesadas en
solucionar un problema en particular. El lugar ideal para realizar esta técnica es
un salón, donde el problema puede escribirse en el tablero para que todos lo
vean. El líder explica el problema y las reglas del ejercicio. La lluvia de ideas es
más efectiva cuando el problema se enumera en forma simple y específica.

LA TECNICA DELPHI. Es un método para predecir el futuro utilizando expertos

en el área a la cual pertenece el problema. Se conforma un grupo de expertos
en el campo específico y ellos en forma independiente predicen el futuro. A cada
miembro se le distribuye una serie de preguntas relacionadas con su área de
especialización.
INTERACCIÓN DIDÁCTICA. Esta técnica se utiliza cuando se requiere una
decisión del tipo se hace o no se hace. Los factores relacionados con la decisión
final pueden ser supremamente complejos y su investigación muy amplia. Se le
asigna a un grupo o persona la tarea de enumerar las ventajas del problema, y
a otros la enumeración de todas las desventajas.

LA NEGOCIACIÓN COLECTIVA. Esta técnica generalmente es el resultado del

acercamiento de los trabajadores de la gerencia de la empresa para una
negociación. 15

METODOLOGÍA ZOPP es decir: planificación de proyectos orientada a objetivos

zopp es un sistema de procedimientos e instrumentos para una planificación de
proyectos orientada a objetivos. Zopp es el método final de panificación de
proyectos en la gtz. Características Procedimiento de planificación por pasos
sucesivos Visualización y documentación permanente de los pasos de
planificación. Enfoque de equipo.

CUANTITATIVAS

LA MATRIZ DE RESULTADOS: Es un instrumento muy utilizado que muestra

los posibles resultados que se pueden conseguir, al seguir cursos alternativos
de acción (estrategias) en diferentes circunstancias.

ÁRBOLES DE DECISIÓN: Un método eficaz de combinar conceptos de

probabilidades y valor (o satisfacción) esperados en la solución de problemas
complejos que involucran tanto incertidumbre como un gran número de
alternativas. Incluido en este tópico hay un tratado del análisis de costo – utilidad
bajo condiciones de incertidumbre respecto a la conducta de demanda como de
costo.

PROGRAMACIÓN LINEAL: Es una técnica que se aplica a una amplia gama de

problemas administrativos y a otros de decisión.

Es de valor cuando se debe escoger entre alternativas demasiado numerosas

para evaluarlas con los métodos convencionales. Al usar la programación lineal,
podemos determinar combinaciones óptimas de los recursos de una firma para
alcanzar cierto objetivo. Se tratan de métodos gráficos y simplex de aplicación
de esta técnica.
EL SISTEMA DE INVENTARIOS: Ayudan al control de los costos totales de
inventario; estos enfoques pueden reducir exitosamente el costo total de comprar
para almacenar, de llevar el inventario y de quedarse sin él.

TEORIA DE COLAS: Se refiere a como optimizar una distribución en

condiciones de aglomeración y de espera.

Esta teoría cuida de los puntos de congestión y de los tiempos de espera, es

decir, de las demoras presentadas en algún punto de servicio. Las técnicas
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matemáticas que utiliza son extremadamente variadas.

TEORIA DE REDES: Permite a los gerentes hacer frente a las complejidades

involucradas en los grandes proyectos; el uso de esta técnica ha disminuido
notablemente el tiempo necesario para planear y producir productos complejos.
Las técnicas incluyen pert (técnica de evaluación de programas), cpm (método
de la ruta crítica) pert/ costo y programación con limitación de recursos.

Se tratan tanto las dimensiones de costo como las de tiempo en la planeación y

control de proyectos grandes y complejos.

LA PROGRAMACIÓN ENTERA: El método de ramificar y limitar, la

programación dinámica y la programación de metas son métodos para escoger
entre alternativas en situaciones donde las respuestas deben hallarse en
números enteros.

LA SIMULACION: Es un procedimiento que estudia un problema al crear un

modelo del proceso involucrado en ese problema y después, mediante una serie
de soluciones por tanteos organizados, intenta determinar una mejor solución a
ese problema.

EL ANALISIS DE MARKOV: Le permite a uno predecir los cambios con el

tiempo cuando la información sobre la conducta de los sistemas es conocida.
 Principios de dirección

1. Resolución del conflicto: Los problemas deben resolverse cuando

aparecen, ya que el no tomar una decisión cuando se origina un conflicto
ocasiona que éste se magnifique y después sea irresoluble.
2. Aprovechamiento del conflicto: Los conflictos y obstáculos deben
visualizarse como oportunidades ya que obligan al directivo a pensar en
soluciones y nuevas estrategias.
3. Impersonalidad de mando: Cuando un directivo o jefe emita una orden es
necesario que explique a sus colaboradores que ésta surge por una 17
necesidad de la empresa, en otras palabras, no debe existir prepotencia
ni abuso de autoridad.
4. Coordinación de intereses: Los objetivos de todas las áreas deben
relacionarse para lograr la misión y la visión organizacional, de tal forma
que todos los miembros de la empresa encuentren en el logro de los
objetivos la satisfacción de sus objetivos individuales y un sentido de vida
en su trabajo.
5. De la vía jurídica: Es indispensable respetar los niveles jerárquicos
establecidos en la estructura formal, de tal manera que al emitir una orden
sea transmitida a través de las líneas de comunicación definidas en la
organización, de lo contrario surgen conflictos, fugas de responsabilidad
y debilitamiento de autoridad.

Conclusión.
La dirección empresarial es la actividad destinada al liderazgo, la conducción y
el control de los esfuerzos de un grupo de individuos, que forman la empresa,
hacia determinados objetivos comunes. Para definir y estructurar correctamente
el trabajo de un directivo debemos tener claras sus funciones y atribuciones.
El liderazgo es aquella parte de las actividades del directivo mediante la cual se
puede influir en la conducta de las personas y grupos, para que voluntariamente
confluyan hacia el logro de los objetivos deseados de la empresa.

Referencias.
Koontz, Weihrich, Cannice. «Administración: Una perspectiva global y
empresarial». 13ª Edición, Ed. Mc Graw Hill, México, 2008

Munch Galindo, Lourdes. «Administración, Gestión Organizacional, Enfoques y

Proceso Administrativo». Ed Pearson, 1ª edición, México, 2010

Munch Galindo Lourdes/ García Martinez José J. «Fundamentos de

Administración». 9ª Edición, Ed. Trillas, México, 2012

Reyes Ponce Agustín. «Administración Moderna». 3ª Edición, Ed. Limusa,

México, 2007